Guia de Marketing

1. ¿Qué es el marketing?
El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. Aunque más
adelante analizaremos definiciones detalladas del marketing, quizá la definición más sencilla
sea la siguiente: el marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente. La
meta doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor
superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.
2. Definición de forma general del marketing
Definido en términos generales, el marketing es un proceso social y administrativo mediante el

cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e
intercambiando valor con otros. En un contexto de negocios más estrecho, el marketing
incluye el establecimiento de relaciones redituables, de intercambio de valor agregado, con los
clientes. Por lo tanto, definimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías
crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio
valor de éstos.4
3. ¿Cuáles son las etapas del proceso de marketing?
Entender el Diseñar una Elaborar un Establecer Captar valor de

mercado y las estrategia de programa de relaciones los clientes para
necesidades y los marketing marketing redituables y obtener
deseos del impulsada por el integrado que lograr el deleite utilidades y
cliente. cliente. proporcione un del cliente. activo de ellos.
valor superior.
4. ¿Qué son necesidades del consumidor de ejemplos?
El concepto fundamental que sustenta el marketing son las necesidades humanas. Las
necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas
básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y
afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal. Los
mercadólogos no crearon esas necesidades, sino que forman una parte básica del carácter de
los seres humanos.
5. ¿Qué son deseos del consumidor de ejemplos?
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la
personalidad individual. Un hombre estadounidense necesita alimentos, pero desea una Big
Mac, papas fritas y una bebida gaseosa. Un individuo de Papúa Nueva Guinea necesita
alimentos, pero desea taro, arroz, camote y cerdo.
1. ¿Qué son demandas del consumidor de ejemplos?
Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se convierten en

demandas. A partir de sus deseos y sus recursos, las personas demandan productos cuyos
beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de satisfacción. Las compañías de marketing
exitosas hacen mucho por informarse y entender las necesidades, los deseos y las demandas
de sus clientes.
7. ¿Qué es oferta de marketing de ejemplos?
Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las ofertas de mercado, es
decir, cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a
un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Las ofertas de mercado no se limitan a
productos físicos. También incluyen servicios, actividades o beneficios que se ofrecen en venta,
que son básicamente intangibles y que no derivan en la posesión de algo.
8. ¿Qué es miopía de marketing?
El error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a
los beneficios y experiencias producidos por los mismos.
9. ¿Qué es intercambio?
El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos mediante
relaciones de intercambio. Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado,
ofreciéndole algo a cambio. En el sentido más amplio, el mercadólogo intenta provocar una
respuesta ante una oferta de mercado. La respuesta podría ser más que el simple hecho de
comprar o vender productos y servicios. Por ejemplo, un candidato político quiere votos, una
iglesia desea feligreses, una orquesta desea un público, y un grupo de acción social busca la
aceptación de ideas.
10. ¿Qué es mercado?
Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o

servicio. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede
satisfacerse mediante relaciones de intercambio.
11. ¿Cuáles son estrategias de marketing de ejemplos?
Una vez que entiende por completo a los consumidores y al mercado, la gerencia de marketing
es capaz de diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente. Definimos la
administración de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer
relaciones redituables con ellos. El objetivo del gerente de marketing es encontrar, atraer,
mantener y cultivar clientes meta mediante la creación, la entrega y la comunicación de valor
superior para el cliente. Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, el gerente de
marketing debe responder a dos preguntas importantes: ¿A qué clientes debemos servir?
(¿cuál es nuestro mercado meta?) y ¿de qué forma serviremos mejor a esos clientes? (¿cuál es
nuestra propuesta de valor?)
12. ¿Cuál es el concepto de producción?
El concepto de producción señala que los consumidores favorecen los productos que están
disponibles y que son muy accesibles. Por lo tanto, la gerencia debería concentrarse en
mejorar la eficacia de la producción y la distribución. Este concepto es una de las orientaciones
más antiguas que guía a los vendedores
13. ¿Cuál es el concepto de producto?
El concepto de producto sostiene que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo
mejor en cuanto a calidad en el desempeño e innovación. Desde este concepto, la estrategia
de marketing se enfoca en mejorar el producto de forma continua.
14. ¿Cuál es el concepto de ventas?
El concepto de ventas suele practicarse con los bienes no buscados, es decir, aquellos que los
consumidores en general no piensan comprar, como seguros o donaciones de sangre.
15. ¿Cuál es concepto marketing social?

El concepto de marketing social cuestiona si el concepto puro de marketing pasa por alto con-
flictos posibles entre los deseos a corto plazo del consumidor y el bienestar a largo plazo del
mismo.
16. ¿Qué es administración o (dirección) de marketing?

El arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.
17. ¿Qué es administración de la relación con el cliente (CRM)?

El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con el cliente al entregar valor
y satisfacción superiores
18. ¿Qué son los bloques de construcción de relaciones?

Están relacionado se usan para escribir modelos bien formados y ligan los elementos entre sí.
19. ¿Qué es valor percibido por el cliente?

Evaluación que hace el cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de
una oferta de marketing, con respecto a las ofertas de los competidores.
20. ¿Qué es satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente depende del desempeño percibido del producto, en relación con las
expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no cubre las expectativas, el cliente
se sentirá́ insatisfecho.
21. ¿Qué es Marketing de compromiso con el cliente?

El marketing de compromiso, también conocido como engagement marketing consiste en crear
una relación emocional con el consumidor. Un vínculo real en el cual la marca escucha las
opiniones y necesidades de su público, la responde con cercanía y comprensión, y se preocupa
por mejorar continuamente en base a esta interacción
22. ¿Qué es Marketing generado por el consumidor?

Una parte creciente del nuevo diálogo con los clientes es el marketing generado por el
consumidor, en el que los propios clientes están jugando un papel más importante en la
creación de sus propias experiencias de marca y las de los demás
23. ¿Qué es valor de por vida del cliente?

Se define como el valor que tiene un cliente para una marca a una organización debido a las
compras que hizo en el pasado, en otras palabras, se refiere al beneficio neto asociado con un
cliente a lo largo de su ciclo de vida.
24. ¿Qué es participación del cliente?

El porcentaje que reciben de las compras del cliente en sus diferentes categorías de productos.
Así́, los bancos desean incrementar la “participación de la cartera”.
25. ¿Qué es capital de cliente?

El capital basado en los clientes es la combinación total de los valores del tiempo de vida de
todos los clientes actuales y potenciales de una empresa.
26. ¿Qué es Marketing digital y de social media?

El social media marketing O marketing en medios sociales, consiste en la combinación de las
acciones y objetivos de marketing digital con la capacidad de disfunción de las redes sociales
como parte de la estrategia global de comunicación de una empresa

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19. ¿Qué es valor percibido por el cliente?

20. ¿Qué es satisfacción del cliente?

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