Estrategias empleadas para la retención de estudiantes del programa

MAD del ITESM Campus Monterrey

Maestría en Administración de Instituciones Educativas – Asuntos

Estudiantiles

presenta:

Laura Olivia Mendoza Garza

# registro CVU: 564189

Asesor tutor:
Mtro. Eric José Gamboa Ruiz

Asesor titular:
Dr. Jesús Enrique Ramos Reséndiz

Monterrey, Nuevo León, México Diciembre, 2015

 Dedicatorias

A Dios quien ha sido mi fuerza en este periodo de estudio combinado con actividades
laborales y personales.

A mis padres que han estado al pendiente de las actividades que van en relación con el
estudio de esta maestría y que han entendido el tiempo en que he estado alejado de ellos
por dichas actividades.

A mi hermana que a pesar de la distancia, siempre está conmigo.

A Lulú, Argelia y Jesús que me han acompañado durante este tiempo y han estado
presentes en las necesidades que he tenido.

A mis líderes que han hecho posible los diferentes trámites que se tienen que realizar
para lograr este estudio.

A mis compañeros de estudio que me han ayudado a construir nuevos conocimientos y a

trabajar en equipo.

ii
 Agradecimientos
El esfuerzo realizado en este estudio no habría servido de nada sin todas las personas
que han estado involucradas en el mismo.
Gracias a todos los que formaron parte de la muestra y que con su experiencia han no
solo logrado el objetivo de esta investigación, sino que han contribuido al conocimiento
de la persona que desarrolló el estudio.

iii
 Estrategias empleadas para la retención de estudiantes del programa
MAD del ITESM Campus Monterrey

Resumen
El presente estudio es producto de una investigación que surgió del interés personal de la
autora acerca de identificar los diferentes mecanismos, denominados estrategias que se
emplean durante la impartición de los cursos y que sirven como puente para propiciar la
permanencia de los estudiantes que forman parte de la matrícula de la maestría en
administración de instituciones educativas en el Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey. Para realizar este estudio se eligió un método cualitativo y la
entrevista como instrumento de aplicación a una muestra de 10 integrantes, la cual
estuvo formada por 5 alumnos, 2 titulares, 2 tutores y un consejero académico que con
su experiencia contribuyeron a que la autora del trabajo pudiera recopilar e identificar
todas las actividades que se desarrollan alrededor de esta modalidad educativa. Se
analizaron las diferentes respuestas de los instrumentos aplicados a la muestra elegida y
se encontró que, en particular, tanto para los estudiantes, como para los titulares, los
tutores y el consejero académico se sienten comprometidos con el modelo educativo,
con sus responsabilidades y tienen adecuados argumentos que permiten no solo la
permanencia de la matrícula, sino también la captación de más alumnado. Todas las
estrategias empleadas tenían una relación directa con darle un seguimiento adecuado a
cada alumno registrado en la institución y con orientarlo durante su estudio.

iv
 Índice
Capítulo 1. Marco teórico ............................................................................................................ 1
1.1 La educación virtual como nuevo escenario de la educación superior en América Latina. 1
1.1.1 Tendencias de la educación superior virtual en América Latina y el Caribe ...................... 2
1.1.2 La virtualización de la educación superior en México ....................................................... 3
1.2 El abandono estudiantil de la educación superior .................................................................. 4
1.2.1 La magnitud y los patrones del abandono .......................................................................... 5
1.2.2 Causas del abandono ............................................................................................................ 5
1.2.3 Una teoría sobre las causas individuales del abandono estudiantil .................................. 7
1.3 Uso de las Nuevas Tecnologías en la educación virtual .......................................................... 9
1.3.1 El alumno de la educación virtual ....................................................................................... 9
1.3.2 El profesor / tutor de la educación virtual ........................................................................ 10
1.3.3 Los contenidos en la educación virtual .............................................................................. 11
1.4 Estrategias para prevenir el abandono estudiantil ............................................................... 12
1.4.1 Identificación de estudiantes en riesgo .............................................................................. 14
1.5 Planificación de programas para atender a estudiantes en riesgo. ............................................ 14
Capítulo 2. Planteamiento del problema.................................................................................. 16
2.1 Antecedentes del problema de investigación ................................................................................ 16
2.2 Preguntas de Investigación ............................................................................................................ 17
2.3 Planteamiento del problema .......................................................................................................... 17
2.4 Objetivos ......................................................................................................................................... 18
2.4.1 Objetivo general. ..................................................................................................................... 18
2.4.2 Objetivos específicos. .............................................................................................................. 18
2.5 Supuestos de Trabajo ..................................................................................................................... 19
2.6 Justificación .................................................................................................................................... 19
2.7 Delimitación ................................................................................................................................ 19
2.8 Beneficios ................................................................................................................................. 20
2.9 Limitaciones ............................................................................................................................. 20
Capítulo 3. Método..................................................................................................................... 21
3.1 Participantes ................................................................................................................................... 23
3.2 Instrumentos ................................................................................................................................... 23
3.3 Procedimientos................................................................................................................................ 24
3.4 Estrategias de análisis de datos ..................................................................................................... 26
Capítulo 4. Resultados ............................................................................................................... 27
 4.1 Entrevista a estudiantes ................................................................................................................. 27
4.2 Entrevista a titulares ...................................................................................................................... 32
4.3 Entrevista a tutores ........................................................................................................................ 35
4.4 Entrevista a un consejero académico ............................................................................................ 38
Capítulo 5. Conclusiones ........................................................................................................... 41
Referencias.................................................................................................................................. 44
Anexos ......................................................................................................................................... 46
Currículum Vitae y registro CVU ............................................................................................ 50

2
 Capítulo 1. Marco teórico

1.1 La educación virtual como nuevo escenario de la educación superior en

América Latina

Desde siempre, los seres humanos han tenido la necesidad de cambiar. Ya sean sus
hábitos, su ropa, sus compañías, sus gustos, entre otras opciones. Junto con esos
cambios, se deben sumar también los intereses, las creencias, costumbres, los valores,
las actitudes y habilidades.

¿Cómo se ven esos cambios reflejados? Estos cambios se presentan en su entorno

social, que incluye: casa, sociedad, amigos y escuela. Y es justamente en esta última
donde se espera que se generen los cambios más trascendentales que marcarán el papel
que desempeñe cada individuo dentro de la sociedad, en un futuro cercano.

La escuela se conjuga como el espacio donde se desarrollan las interacciones entre

los estudiantes con sus maestros y sus compañeros. Estas personas se convierten en un
apoyo constante en la construcción del conocimiento.

Con el paso del tiempo y una vez que se termina el momento de estudio, el
estudiante toma nuevos rumbos y es necesaria su incorporación a la clase trabajadora
donde debe estar preparado para poner en práctica lo aprendido y tomar en sus manos las
responsabilidades que se le indiquen.

Sin embargo, ¿qué sucede cuando el ahora trabajador requiere especializar sus
conocimientos y enfocarlos a las actividades que ahora desempeña dentro de una
empresa?, ¿será suficiente con lo aprendido en la escuela? Lamentablemente no es así.

1
 El trabajador necesita continuar sus estudios, pero ya no hacia lo que indique una
escuela, sino hacia lo que en realidad le interese. Pero aquí también se enfrenta a una
cuestión importante: ¿debe dejar de trabajar para continuar con su especialización?

De acuerdo con Gómez y Alemán (2011), las Nuevas Tecnologías de la

Información y la Comunicación (NTIC) deben considerarse como un medio de gestión
del capital humano en las empresas, donde se puede atraer, desarrollar y detectar talento.

Dicho lo anterior, es importante resaltar que existe la opción de capacitarse por

medio de la educación virtual que de acuerdo a Rama (2009) se ha convertido en una de
las nuevas modalidades por parte de la educación transnacional, a causa de la
globalización económica.

1.1.1 Tendencias de la educación superior virtual en América Latina y el

Caribe

La educación virtual en el contexto Latinoamericano ha tomado gran importancia

debido a la libertad de espacio y tiempo que brinda a quienes se deciden por estudiar por
esa modalidad educativa.

Esta modalidad se apoya fundamentalmente en las NTIC que surgen con el paso
del tiempo. Las ventajas que aportan estas herramientas a la educación virtual agregan
un valor adicional a todo plan educativo que se haya realizado.

De acuerdo a Moreira (2009), las NTIC están modificando las formas de

comunicación, las uniformizan en un solo estándar digital y las desprenden de los
contextos presenciales, eliminando las fronteras físicas y permitiéndoles gran agilidad.

A diferencia de otras herramientas tecnológicas, las Nuevas Tecnologías de la

Información y la Comunicación (NTIC) están generando cambios importantes en todos

2
los espacios sociales, ya que su penetración es uno de los motores de la globalización y
la sociedad del conocimiento (Moreira, 2004).

Esto es debido a la forma en que se pueden poner en contacto personas de

contextos tan diversos como lejanos.

Silvio (2004) establece que la educación virtual son los actos educativos que se
realizan mediante computadora, pero todos los actores se encuentran en el mismo lugar
y al mismo tiempo. Es decir, que los alumnos tienen la oportunidad de establecer
relaciones a distancia y a la vez desempeñar actividades en sus contextos y llevar a cabo
las responsabilidades que se les han dado.

El fortalecimiento de la autonomía se ha considerado como uno de los aspectos

relevantes en los ambientes de aprendizaje (Escamilla, 2007), al igual que la libertad en
el manejo de los tiempos (Kaplún, 2005).

1.1.2 La virtualización de la educación superior en México

En México existen instituciones que se han encargado de generar modelos donde

la educación virtual ha sido exitosa, en particular el Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey, en donde se ha trabajado arduamente para que la educación
virtual no sea una modalidad efímera, sino una verdadera fuente de conocimiento y
desarrollo integral de sus egresados a través de ambientes virtuales de aprendizaje.

Un ambiente virtual de aprendizaje es un espacio no físico al que se le da un

contexto virtual en el que el usuario a través de los recursos tecnológicos interactúa con
contenidos, actividades y medios de comunicación, así como con otras personas de
distintas culturas y costumbres con el propósito de construir un aprendizaje (Reinoso y
Martínez, 2010).

3
 Incluso, esta institución educativa ha motivado a que otros recintos educativos se
decidan por ofrecer una educación con características similares a la que se ofrece dentro
de la organización.

Ortiz (2004) menciona que de acuerdo a la Asociación Nacional de Universidades

e Instituciones de Educación Superior (ANUIES, 2004), en México se tiene una historia
de cincuenta años de experiencia en el tema de la educación a distancia. Adicionalmente,
el autor indica que en 1947, el primer organismo que realizó un acercamiento a la
educación a distancia, en México y en América Latina, fue el Instituto Federal de
Capacitación del Magisterio.

Con el paso del tiempo, sin duda, la educación virtual tomará mayor fuerza en el
país y continuará generando aproximaciones a nivel global.

1.2 El abandono estudiantil de la educación superior

Sin embargo, y a pesar de los esfuerzos realizados en la educación superior (no

sólo de la modalidad virtual), el abandono estudiantil no ha dejado de presentarse.

De acuerdo a Tinto (1987), muchos estudiantes abandonan la universidad antes de

graduarse.

Por diversas razones, los estudiantes no logran completar sus estudios y deciden
desertar antes de buscar soluciones que puedan apoyarlos para alcanzar el grado
deseado.

Las escuelas tienen la responsabilidad de buscar más y mejores acciones que

contribuyan no sólo a la atracción de los estudiantes sino al egreso de la matrícula que
haya ingresado en sus diversas generaciones.

4
 1.2.1 La magnitud y los patrones del abandono

Es importante partir de que los estudiantes ingresan a las escuelas, con mayor
frecuencia, durante el periodo de otoño debido a que terminan sus estudios previos
durante el verano. Posteriormente, en el semestre de primavera, hay una matrícula
menor, y sólo un pequeño grupo es el que ingresa durante el verano. Debido a estas
razones, las escuelas preparan a conciencia las diferentes mecánicas de atracción
cercanas a las fechas de inscripción.

Sin embargo, ¿cuáles son las mayores causas que el alumno debe afrontar para
tomar la decisión de desertar sus estudios superiores? ¿Será una cuestión meramente
emocional, social, laboral, académica, administrativa, anímica, económica o personal?

1.2.2 Causas del abandono

Para entender las causas del abandono, primero se debe comprender el fenómeno
que lo motiva. Bueno (1993, citado en Heredia y Sánchez, 2012), asegura que en
términos globales la motivación puede entenderse como el proceso de surgimiento,
sostenimiento y regulación de tareas que producen modificaciones en el entorno.

Se necesitaría entrevistar a cada estudiante que ha desertado para poder entender el

fenómeno de esa decisión. Por ejemplo, Tinto (1987), menciona que hay dos tipos de
abandono: el abandono institucional que se presenta cuando los alumnos toman la
decisión de desertar de las universidades, y el abandono del sistema donde se toma la
decisión de abandonar de forma permanente los estudios.

Sin embargo, es complicado determinar cuál de estos abandonos anteriormente

descritos, tiene relación con cada alumno que decide desertar. Al hablar con alumnos
sobre este tema, habrá quienes mencionen que no desean regresar a las aulas escolares y

5
quienes digan que es algo temporal debido a otros intereses que se contraponen a sus
estudios en el momento que se esté viviendo.

Para entender las causas que se involucran en el abandono, primero hay que
conocer su tipología. Las causas primarias de la deserción se designan con los términos
de intención y compromiso (Tinto, 1987).

Estos términos tienen relación directa con los intereses del estudiante y las
necesidades que se vayan presentando en su vida. Por ejemplo, hay alumnos cuyo alto
grado de compromiso con la sociedad, deciden asistir a la escuela con la única intención
de lograr un título universitario. De la misma manera, existen estudiantes que ingresan a
las instituciones con intenciones meramente educativas y que se comprometen a llevar a
término su plan de estudios.

Existen también cuatro tipos de experiencia personal que se vinculan,

institucionalmente, con el abandono. Estos son ajuste, dificultad, incongruencia y
aislamiento (Tinto, 1987).

Esto va a depender en gran medida de los estudiantes, sin embargo, la institución

educativa tiene la obligación de velar porque estas experiencias personales no logren
obstruir el egreso de su matrícula.

Uno de los detalles que se deben cubrir de acuerdo a Tinto (1987) son las metas
personales de los estudiantes. Es importante delimitar en sesiones individuales los
alcances a los que se desea llegar y analizar el grado de compromiso que se tiene para
llevarlo a efecto.

Para complementar esto, es importante obtener información específica, clara y real

de las personas para reconocer cuando se tiene la intención de abandonar los recintos
escolares.

6
 Esto, sin duda, es fundamental, sin embargo, no se debe dejar de lado la
importancia de reconocer cuando las intenciones van cambiando o que se desconoce
realmente si se desea continuar con la carrera a la que se ingresó.

Por ejemplo, existen estudiantes que ingresan a la escuela por presiones familiares,
por amistades que ingresaron a la misma carrera o por una mala orientación vocacional.
Estos alumnos tienen un alto riesgo de optar por la deserción si es que las circunstancias
lo ameritan.

Por esta razón, las instituciones deben buscar y/o generar estrategias que ayuden a
que los alumnos adopten a la escuela como parte de su vida cotidiana y que no busquen
en otro espacio un lugar donde desarrollarse. Es decir, hay que propiciar y fortalecer un
compromiso con el recinto educativo.

Una estrategia coherente y que está al alcance de todas las áreas de una institución
es la creación de escenarios de interacción entre alumnos donde ellos se motiven a
establecer conexiones que puedan crear sinergia de ideas, conocimientos, actividades y
que vayan más allá de un solo grupo de compañeros que colaboran entre sí para alcanzar
metas. Es decir, que se creen vínculos en donde se puedan permear los compromisos y
las metas trazadas por la institución.

Claro que en esta estrategia de interacción entra en riesgo un factor importante: la

personalidad individual de los estudiantes. Este factor puede favorecer o no el fenómeno
del abandono estudiantil.

1.2.3 Una teoría sobre las causas individuales del abandono estudiantil

Los estudiantes al ingresar a la educación superior, deben cubrir una serie de

etapas que los ayudarán en sus relaciones dentro del recinto educativo. Primero, deben

7
separarse de las relaciones previamente establecidas en su comunidad. Posteriormente,
se debe producir en ellos un cambio, aquí se da una transformación entre lo viejo y lo
nuevo. Después, el estudiante debe integrarse en las agrupaciones institucionales (Van
Gennep, 1960).

De la manera en que esto se desarrolle, será como los estudiantes verán al

ambiente estudiantil. Debido a esto se debe considerar lo que Durkheim (1991) dice
acerca de que las causas determinantes de los hechos sociales no parten de hechos
nuevos, sino de acontecimientos sucedidos, lo que está lejos de la conciencia individual.

Lo anterior es importante para evitar lo que el mismo Durkheim (2000) apuntó al

mencionar que el suicidio es algo que, se considera, sucede individualmente y que solo
afecta a la persona, sin embargo, por difícil que esto parezca, es un acto de carácter
social ya que no depende únicamente de factores relacionados con la persona que
comete el acto. Si se relaciona directamente a un contexto educativo, el suicidio sería la
decisión de suspender los estudios por una serie de situaciones, incluyendo las
individuales y las que se desarrollen en contextos directos.

Para el autor, es importante considerar que el suicidio no es un mero hecho

individual, sino que se deben revisar los diferentes aspectos alrededor de ese
acontecimiento. Trasladándolo al terreno educativo, es imperativo encontrar aspectos
relacionados directamente con las personas que tomen la decisión de abandonar sus
estudios.

Al respecto y para comprender la relación de este estudio, es necesario revalorar

las estrategias que se están haciendo para lograr la eficiencia terminal y evitar que los
estudiantes opten por elegir alguno de los tipos de suicidio que menciona Durkheim.

Durkheim distinguió como tipos de suicidio: altruista, anómico, fatalista y egoísta.

El altruista se denomina así al acto moralmente conveniente. El anómico que es la falta

8
de normatividad. El fatalista se refiere al excesivo número de reglas. El egoísta es
cuando no hay posibilidad de integrarse en las agrupaciones establecidas.

De acuerdo con Tinto (1987), el suicidio egoísta proporciona una analogía

identificada con el abandono estudiantil de las instituciones de educación superior. Es
decir, se le atañe el fenómeno de la poca integración con los grupos generados dentro del
recinto escolar.

1.3 Uso de las Nuevas Tecnologías en la educación virtual

Monereo y Pozo (2008, p. 2) mencionan que “llega un momento en el que la

acumulación de pequeños ajustes en las formas culturales para aprender y enseñar ya no
es suficiente y se necesita una verdadera reestructuración, un cambio radical de las
estructuras y hábitos”.

Esa reestructuración o cambio se ha generado con ayuda de las nuevas tecnologías,

cuya utilidad en las instituciones ofrece cada vez mayores oportunidades de desarrollo a
las personas.

La utilización de las tecnologías le permite al individuo establecer nuevas

prácticas en el aprendizaje para “buscar, obtener, procesar, producir y comunicar
información y transformarla en conocimiento” (Salinas, 2011, p. 78).

Sin embargo, ¿cómo se comporta el alumno en la educación virtual? ¿Qué

conocimientos debe adquirir y de qué manera? ¿Cómo se deben preparar los docentes?
Y no menos importante, ¿qué sucede con el tratamiento de los materiales de estudio que
debe analizar?

1.3.1 El alumno de la educación virtual

9
 El acceso a Internet es cada vez más común en los diversos sectores de una
población. Pese a la existencia de obstáculos para acceder a este espacio cibernético,
cada vez es mayor la cantidad de personas que tienen oportunidad de considerar útil esta
herramienta.

Incluso, y lejos de lo que podría creerse, hay personas de edad avanzada que tienen
contacto directo con las nuevas tecnologías y que su uso les ha ayudado a desarrollar
habilidades que no creían tener. Sin embargo, no se puede negar que entre más joven sea
el individuo más acercamiento tiene con ser un usuario de internet.

Prensky (2004, citado en Monereo y Pozo, 2008) habla de dos tipos de usuarios de
las NTIC: los que provienen de una cultura anterior a quienes denomina inmigrantes
digitales (quienes tienen que apropiarse de las nuevas modalidades de interacción) y los
nativos digitales (quienes se desarrollan de manera online).

Como resultado de estos tipos de usuarios, es necesario diferenciar entre los

elementos que pueden interesar a uno y a otro. Sobre todo si se considera que una
persona que se enfrenta al reto de acceder a internet por primera vez, va a requerir una
orientación mayor y totalmente diferente a la persona que ha ingresado a realizar
búsquedas en la red o que, incluso, ha establecido contacto con personas de otros lugares
con la intención de establecer amistades o de apropiarse de otras culturas ajenas a ellas.

Las necesidades de cada usuario deben dar la pauta para generar los planes de
estudio que se deben cubrir en cada reto educativo. Por ejemplo, es necesario dar
espacios para que los alumnos puedan tener acceso a la información, se adapten a la
nueva modalidad de aprendizaje y luego construyan sus conocimientos.

1.3.2 El profesor / tutor de la educación virtual

10
 Los profesores, preferentemente desde su formación, deben estar familiarizados
con la manera adecuada de emplear las NTIC para acercar a los alumnos a trabajar en
ellas de manera eficiente y que, de esta manera, aprecien los beneficios que puede
traerles.

Adicionalmente, el nuevo papel que deben desempeñares el de dejar de ser

transmisores de información a generadores de entornos donde se pueda propiciar y
compartir conocimiento con otros.

Mauri y Onrubia (2008) afirman que una sociedad de la información (como la que
se vive en la actualidad) los estudiantes necesitan ser capacitados para saber cómo
organizar la información y atribuirle significado y sentido.

Esto también ha sentado precedentes sobre el papel de la escuela, el cual se ha

vuelto flexible y personalizable, y ahora se considera el desarrollo de entornos de
enseñanza y aprendizaje en formatos virtuales.

Dada la naturaleza de este nuevo enfoque, los profesores dejan de lado el papel de
únicos conocedores de la información y dan paso a la construcción social del aprendizaje
por parte de los alumnos. Con esto se logra que los alumnos no solamente aprendan
entre ellos, sino que se vuelvan críticos de los acontecimientos que suceden a su
alrededor, volviéndose de paso agentes de cambio.

El profesor se vuelve también un moderador de los acuerdos y las interacciones en

los ambientes creados, analizando el tipo de información así como los diferentes
conocimientos y experiencias que se comparten entre los estudiantes.

1.3.3 Los contenidos en la educación virtual

11
 En la escuela tradicional, al hablar de contenidos, de manera inmediata se piensa
en los libros de texto o en documentos formales e impresos. A la hora de hablar de
entornos educativos, ambientes virtuales de aprendizaje o educación virtual, se trata de
información digital que esté en bases de datos o que se pueda acceder a través de la red.

De acuerdo a Rodríguez (2008), para facilitar el aprendizaje de los usuarios, los

contenidos se deben segmentar por niveles de integración (de lo general a lo específico),
estar digitalizados, ser atemporales y estar disponibles para ser revisados en el tiempo
que se necesiten.

Los docentes a cargo de la selección y preparación de los contenidos deben cuidar

mucho los saberes que pretenden propiciar en los estudiantes, considerando que el
contexto social va a variar dependiendo de la ubicación geográfica del estudiante. Por
ejemplo: un estudiante de Colombia, no va a tener la misma cultura de un estudiante
brasileño, sin embargo, deben tener en común su grado académico para poder realizar
interacciones entre ellos y que surjan conocimientos construidos de manera social.

Algo importante a considerar es lo indicado por Duggleby (2001), quién menciona

que es difícil organizar trabajos en parejas o en grupos porque el trabajo de los
estudiantes no siempre está sincronizado.

1.4 Estrategias para prevenir el abandono estudiantil

El ambiente dentro de una institución educativa forma parte fundamental de la

permanencia de los estudiantes. Lo anterior no quiere decir que todo depende de los
alumnos y los docentes. El ambiente también involucra los pares, los consejeros, los
administradores, los planes de estudio, la infraestructura del edificio, la filosofía y su
ubicación geográfica (West, 1991).

12
 El papel de las escuelas para evitar el abandono estudiantil depende de las
diferentes causas que estén generando que este abandono suceda. Por ejemplo: si los
alumnos deciden desertar por causas económicas, donde se requiera su incorporación a
una empresa, se le debe facilitar una orientación vocacional donde se le guíe hacia el
máximo desarrollo de sus habilidades.

Por otro lado, si un estudiante tuviera problemas con la ingesta de bebidas

alcohólicas o de sustancias, se le debe orientar hacia los organismos que puedan
ayudarlo en solucionar estos casos.

Otro ejemplo de estrategia sería el de ayudar a una alumna que tuviera un

embarazo no deseado y requiriera apoyo en ajustar sus horarios o tener mayor
flexibilidad a la hora de entregar actividades, todo con la finalidad de contribuir a su
preparación y que pueda salir adelante con su hijo.

No se puede evitar mencionar la necesidad que tienen algunos alumnos por

trabajar jóvenes no solamente para apoyar a su familia en las diferentes
responsabilidades del hogar, sino en el interés por permanecer y culminar los estudios, lo
que los lleva a conseguir empleos temporales que no siempre tienen que ver con sus
intereses a futuro.

En resumen, se deben hacer acercamientos a los estudiantes directamente, es decir,

evaluar cada caso que se presente para poder encontrar estrategias de acción que sirvan
no solamente en una ocasión, sino que generen precedente para poder aplicar esas
acciones en otros casos.

De acuerdo a West (1991), existen cinco estrategias principales que se deben

considerar para prevenir la deserción escolar: de los mentores, de los tutores, de los
consejeros y guías, de los padres, y del currículum alternativo.

13
 En la estrategia de los mentores, se espera que cada estudiante tenga un mentor. En
la de los tutores, el apoyo lo da un profesional (tutor, maestro, persona de la comunidad,
persona de la tercera edad). En la de los consejeros y guías, la estrategia la trabaja una
persona que tiene empatía con el alumno. En la de los padres, dentro del núcleo familiar
se apoya al alumno para que no deserte. Finalmente, en la del currículum alternativo,
donde con apoyo de actividades extracurriculares se previene el abandono de los
estudios.

1.4.1 Identificación de estudiantes en riesgo

¿Qué se puede hacer para detectar a un alumno en potencia de abandono de los

estudios?

Ser un observador de los acontecimientos del entorno estudiantil, es una buena

manera de empezar a identificar los riesgos. Un claro ejemplo de una posible deserción
se presenta cuando un alumno reprueba un curso y lo abandona por este caso, esto
representa un riesgo (West, 1991).

De acuerdo a la misma autora, existen algunos factores que se relacionan con el

abandono estudiantil: académicos, de conducta, familiares y psicológicos.

Las causas que involucran estos factores deben ser preocupación de todos los
involucrados en la atracción y el egreso de la matrícula con la intención de crear planes
de acción que eviten el abandono de los estudios.

1.5 Planificación de programas para atender a estudiantes en riesgo.

Los programas que se puedan generar tienen una estrecha relación con los
diferentes casos.

14
 Se debe pensar en fomentar un compromiso con la institución donde se están
cursando los estudios, generar interacciones que se vuelvan fundamentales en la vida de
los estudiantes, crear lazos entre el plan de estudios y los alumnos, así como desarrollar
empatía hacia la comunidad en general.

Con base en esto, se puede partir para la gestión y el desarrollo de los diversos
programas por hacer para evitar el abandono de los estudios superiores.

En apoyo a lo anterior, se considera importante contar con una recopilación de las

diferentes actividades que se realizan en el ir y venir de aprendizajes, sobre todo en los
casos en los que la modalidad educativa es en línea. Esto es necesario ya que los
alumnos, dada la interacción y el tipo de actividades que involucra, pueden sentirse sin
guía, aislados o, incluso, olvidados por el sistema.

Para indagar sobre las diversas interacciones, es necesario prestar atención a las
mismas, observando mensajes entre los involucrados, preguntar a todos los actores,
realizar encuestas de satisfacción y promover reuniones sincrónicas con la intención de
conocer la percepción de los alumnos.

Todos los estudiantes tienen derecho a ser escuchados, atendidos, pero sobre todo,
a ser orientados en su proceso de aprendizaje. No importa la modalidad, el contexto, el
género o la diferencia generacional.

Las diferentes estrategias que se empleen para llevar esta acción a la práctica
dependerán de cada institución y docente a cargo. Lo más importante es estar al tanto de
las necesidades en particular que pueda surgir durante la impartición de los cursos que se
promuevan en la institución.

15
 Capítulo 2. Planteamiento del problema

2.1 Antecedentes del problema de investigación

Los estudiantes tienen diferentes necesidades, las cuales van cambiando de

acuerdo a varios factores como: el crecimiento individual, el contexto del que se rodean,
los intereses personales, las actividades extraescolares, entre otros.

Por esta razón, los encargados de las instituciones educativas deben estar atentos
ante las nuevas tendencias que van surgiendo con la intención de aplicar nuevas
estrategias de captación y retención de alumnos. De lo contrario, factores como la
competencia laboral o las demandas de los mismos estudiantes harán que la eficiencia
terminal disminuya o no se logre, en un caso extremo.

Para evitar lo anterior, se debe siempre tener en contexto lo que significa cambiar.
De acuerdo a la Real Academia de la Lengua (2014), uno de los significados de cambiar
es: “modificarse la apariencia, condición o comportamiento”. De acuerdo a Fullan
(2002), un cambio radical puede venir a través del oportuno desarrollo de las
capacidades individuales de los usuarios.

Con lo anterior es necesario que las actividades o acciones que se llevan a cabo
dentro de cada institución se revisen para corroborar cuáles se deben modificar por
nuevas estrategias que ayuden al máximo desarrollo de sus principales actores: los
estudiantes.

Para crear estrategias de este tipo, se debe empezar por generar un análisis interno
de la organización. Una buena opción es realizar un análisis FODA (Gallardo, 2012)
donde se consideren las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la
institución. Con ayuda de los resultados de ese estudio, se pueden detectar qué acciones
deben ser modificadas o cuáles se deben seguir utilizando.

16
 Otra opción para generar un cambio de estrategias puede ser realizar un cuadro de
mando integral (Gallardo, 2012) donde se analice el alcance de los objetivos trazados.

2.2 Preguntas de investigación

A partir de los antecedentes mencionados, surge la siguiente interrogante:

¿Cuáles son algunas estrategias que aplican los tutores, titulares y consejeros
académicos que permiten que los alumnos de Maestría en Administración de
Instituciones Educativas (en lo sucesivo MAD) del Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey persistan en sus estudios hasta culminarlos satisfactoriamente?

Para clarificar más la interrogante indicada anteriormente, es necesario que se

consideren también otras preguntas más específicas:

a) ¿Cuáles son las estrategias que emplean los tutores para comunicarse con los
alumnos, a través de qué herramientas y con qué frecuencia?
b) ¿Cuáles son las obligaciones que tiene un tutor para con los alumnos?
c) ¿De qué manera se capacita a los tutores para atender y guiar a sus
estudiantes?
d) ¿Cuáles son las actividades de los consejeros académicos?
e) ¿Cuáles son otros actores que se involucran en el proceso educativo que
puedan afectar a la eficiencia terminal de los estudiantes?

2.3 Planteamiento del problema

Los estudiantes son los clientes directos de toda institución educativa, sobre todo
si tienen una edad en la que se es económicamente independiente y se toman decisiones

17
sin necesidad de consultarlo con los padres de familia, como es el caso de un alumno de
maestría.

Por esto, se considera necesaria la evaluación de las estrategias que se

implementan para lograr la permanencia del alumnado y alcanzar los objetivos de la
visión y misión que siempre van de la mano con la eficiencia terminal de los estudios
comenzados.

Sin duda alguna, el conocimiento oportuno tanto de las obligaciones como de los
derechos de los involucrados en el proceso educativo, ayudará a comprender o delimitar
el fenómeno de la permanencia de los estudiantes, y en su caso, también será de mucho
provecho para detectar las posibles deserciones.

2.4 Objetivos

2.4.1 Objetivo general

Describir las estrategias que se realizan para la retención de los alumnos de la

maestría en línea de la MAD del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de
Monterrey, campus Monterrey, con la intención de proponer algunas acciones a realizar
o sugerir cambios en las existentes.

2.4.2 Objetivos específicos

a) Describir el papel que juega el profesor tutor para orientar a los alumnos.
b) Describir las experiencias vividas por parte de los alumnos del programa MAD
en relación con sus estudios.
c) Determinar el rol que juegan el consejero académico, el profesor tutor y el
profesor titular en la formación de los alumnos.

18
 2.5 Supuestos de Trabajo

El tipo de atención y seguimiento brindado a los alumnos de maestrías en línea por

tutores, consejeros académicos, administradores y otros actores tienen un gran
porcentaje de incidencia en el grado de retención escolar.

2.6 Justificación

El estudio partió de la necesidad de comprender las razones que propician el

fenómeno de la deserción escolar en los estudiantes que tienen una edad en la que las
personas se interesan por adquirir conocimiento para alcanzar logros personales y
mejorar sus ingresos financieros.

Sin duda, habrá motivaciones personales que no podrán ser cambiadas, pero el
estudio propuesto sin duda, será de gran ayuda para orientar hacia estrategias de
retención escolar y hacia la disminución de la deserción escolar.

2.7 Delimitación

- Delimitación de la población: el estudio se llevó a cabo en la ciudad de

Monterrey, México, en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de
Monterrey. Se consideraron como sujetos a los estudiantes que tengan 2 o más
materias de las maestrías en línea de MAD. Adicionalmente se consideraron los
roles de tutor, titular y consejero académico. En total fueron5alumnos, 2
tutores, 2 titulares y 1 consejero académico de la MAD.
- Delimitación de la metodología: el estudio se llevó a cabo por medio de una
investigación de tipo cualitativo, con un enfoque hacia el estudio etnográfico
aplicado a la educación, cuya intención es apoyar a encontrar puntos de partida
en cuanto a las estrategias existentes y que con este análisis se logren hacer más
opciones de retención.

19
 - Delimitación temporal: el estudio se realizó durante el transcurso del año 2015.
- Delimitación del tema: en el estudio se contemplaron elementos que tengan
relación tanto con la deserción estudiantil como con la retención escolar.

2.8 Beneficios

- Análisis de las buenas prácticas que se hacen dentro de la institución y se

obtendrán estrategias para mejorar las prácticas que, de forma indirecta, puedan
contribuir a que un alumno opte por desertar de sus estudios.
- Identificación de experiencias de los alumnos que contribuyan a la mejora de
los planes educativos trazados para la maestría.
- Reconocimiento de las diferentes maneras en que se puede atender a un alumno
para que se logre la eficiencia terminal de sus estudios.
- Detectar las prácticas que no se deben continuar ejerciendo.
- Identificar los diferentes perfiles de los alumnos que están en riesgo de desertar
de sus estudios.

2.9 Limitaciones

- Recibir información subjetiva por parte de los alumnos.

- No tener acceso a toda información que se necesita para realizar el estudio.
- Considerar que la entrevista es una posible amenaza que podría repercutir en las
calificaciones que se puedan obtener en la materia.
- No conseguir el número de la muestra propuesto.
- No tener apertura por parte de los encargados de la instrucción escolar.

20
 Capítulo 3. Método

Para realizar este trabajo de investigación fue necesario analizar los diferentes
sucesos o las situaciones que se derivan de la interacción de los involucrados dentro del
proceso de enseñanza y aprendizaje que se genera en la maestría de la MAD con
modalidad educativa en línea del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de
Monterrey.

Adicionalmente, se consideró necesario revisar las diferentes actividades a las que

se deben comprometer cada uno de estos involucrados. Es decir, las políticas del
estudiante, el reglamento institucional, así como el código de ética que se debe aceptar al
inicio de cada semestre. Además de los compromisos para con los estudiantes por parte
de los tutores, titulares y consejeros académicos.

Esto se logró revisando la información publicada en la página de internet del

tecnológico de monterrey, así como la información de la guía académica que está en
cada uno de las materias que se cursan en línea. Adicionalmente, recopilando la
información que se envía por correo electrónico por parte de los consejeros académicos.

Lo anterior señala como involucrados a los anteriormente referidos, es decir,

alumnos, tutores, titulares y consejeros académicos de la maestría de MAD (Maestría en
Administración de Instituciones Educativas).

Para llevar a cabo ese análisis, se tomó la decisión de optar por un método
cualitativo de investigación, apoyado en un estudio de carácter etnográfico.

De acuerdo a Taylor y Bogdan (1990 citado en Valenzuela y Flores 2011b), la

metodología cualitativa es un proceso de investigación que, cuando se emplea, el
resultado es la recopilación de datos descriptivos.

21
 Al respecto, la intención de este trabajo era la de comprender la manera en la que
se desarrollan las interacciones de los involucrados. Para obtener estos datos se solicitó
el apoyo de los sujetos de investigación para que compartieran sus experiencias en las
materias que han cursado (de la mencionada maestría) dentro de la institución educativa.

Lejos de pensar que los únicos realmente relacionados con este proceso de
aprendizaje son los estudiantes, se consideró que las experiencias de estos, pueden tener
un alto contenido de juicios personales que alteren la percepción de la realidad, por lo
que era relevante también la participación de todos los roles.

La intención de recopilar este conocimiento era la de analizar las diferentes

versiones de cada rol para buscar formas de reforzar y propiciar mejoras en la
comunicación de manera tal que los estudiantes se sientan parte de la institución y
guiados por personas con un compromiso de alto nivel con la institución educativa de la
que forman parte.

Dentro de este trabajo, se utilizó a la fenomenología, como el tipo de investigación

cualitativa. De acuerdo a Valenzuela y Flores (2011b) la filosofía fenomenológica tiene
su énfasis en la experiencia e interpretación.

Al respecto, y debido a que en este tipo de investigación se debía obtener la

experiencia subjetiva del individuo para describir los significados de las experiencias
vividas por las personas (Valenzuela y Flores, 2011b), se recabaron datos a través de un
instrumento de entrevista y se compararon los resultados con la información
institucional de algunos documentos (políticas, reglamentos, códigos de ética)
previamente firmados por los involucrados.

Debido a que la persona que realizó el trabajo de campo, es también un estudiante

de maestría en línea, se tuvo muy presente la importancia de no prejuzgar ni de forzar las
respuestas de los sujetos de estudio, a la hora del análisis de los resultados.

22
 3.1 Participantes

Para determinar la unidad de análisis se tomó en cuenta una mezcla entre la

clasificación conveniencia y bola de nieve.

La razón de que sea esta mezcla es que hay estudiantes que trabajaban con la
autora de esta investigación (conveniencia), y estos, a su vez, tenían compañeros que
podían apoyar el estudio (bola de nieve).

Se eligieron 5 estudiantes no solamente por la conveniencia de convivir con ellos,

sino, porque tienen una gran experiencia previa de las interacciones que se dan dentro de
esta modalidad educativa y dado su interés por participar en el estudio.

Se optó por estas personas al azar, porque la intención del estudio era reconocer
estrategias de estudiantes que pertenecieran a la maestría. Era el único interés, en
posibles estudios a futuro, se tendría que validar las intenciones de la aplicación del
instrumento.

Adicionalmente, se solicitó el apoyo de dos titulares, dos tutores y 1 consejero

académico que no necesariamente eran relacionados directamente con los estudiantes.

Las razones son las mismas, se requería rescatar la información de los integrantes
de la muestra, de manera aislada.

3.2 Instrumentos

Como se había mencionado, el instrumento que se utilizó fue el de la entrevista. La

entrevista es una interacción cara a cara entre dos personas. Se pueden obtener datos que

23
permiten moverse en los tiempos pasado, presente y futuro (Valenzuela y Flores,
2011b).

Conocer la experiencia, los puntos de vista y las percepciones de los sujetos de

estudio en los diferentes tiempos: pasado, presente y futuro ofreció un referente
adecuado para la sustentación de este trabajo y la posterior creación de acciones
efectivas para lograr la retención estudiantil.

El tipo de entrevista que se utilizó fue la parcialmente estructurada. La razón es

que este instrumento debe ser una mezcla de preguntas estructuradas y no estructuradas
para usarlas en forma flexible (Valenzuela y Flores, 2011b).

El formato de entrevista que se utilizó fue desarrollado con base en las diferentes
actividades que se llevan a cabo durante la impartición del curso, además del
planteamiento de algunas preguntas que apoyarían al estudio. Posteriormente, esta
información fue validada considerando los objetivos de estudio.

Durante cada entrevista, se indagó sobre la información que se necesitara para dar
respuesta a los objetivos de investigación, por lo que se requería la apertura y
flexibilidad de que el instrumento no cierre el intercambio de información al realizar
cuestionamientos que induzcan a dar una respuesta determinada.

3.3 Procedimientos

El medio de aplicación de las entrevistas fue de la siguiente manera: realizada por

teléfono, de manera personal o contestada por el entrevistado vía correo electrónico.

Para obtener los datos mediante el instrumento de entrevista parcialmente

estructurada, se entregó un documento solicitando a cada participante su permiso para

24
utilizar la información brindada dentro de este trabajo de investigación. Esa información
se presenta como anexo para dejar por escrito la autorización de cada sujeto de estudio
que haya sido considerado para participar (véase anexo 1).

Durante la aplicación del instrumento se consideró estar al pendiente de cada una

de las reacciones, las actitudes y los comentarios de los participantes con referencia a
cada pregunta y respuesta obtenida.

Se cuidó, además, que la información que obtenida fuera usada con fines
propiamente de una investigación y que los datos resultantes no fueran divulgados en
diferentes contextos ajenos al trabajo desarrollado.

Todas las entrevistas fueron abordadas, analizadas y cuidadas de inicio a fin. En

las entrevistas personales se realizaron cada una de las preguntas brindando un tiempo
de reflexión sin inducir a ninguna respuesta y tratando en todo momento de establecer
un ambiente donde prevaleciera la confianza con el sujeto entrevistado para que cada
una de sus respuestas fluyeran adecuadamente con la persona que lo entrevistara (autora
de este trabajo de investigación).

En el caso de las entrevistas por teléfono, se analizó la manera de cada participante

del estudio a la hora de contestar, registrando cualquier tipo de palabra o expresión
(sonido o exclamación) que revelase alguna duda o comentario que pudiera dar a
conocer algún tipo de inconformidad o denotara posibles sentimientos que pudieran ser
indagados para obtener más datos viables.

En cuanto a las entrevistas por correo electrónico, se solicitó que cada una de las
respuestas fueran concretas y lo más claras posibles, así como se pidió un espacio (en
caso de ser necesario) de tiempo para responder algún correo posterior en caso de que se
presentasen dudas sobre las respuestas obtenidas.

25
 3.4 Estrategias de análisis de datos

Se entrevistaron 5 alumnos, 2 tutores, 2 titulares y 1 consejero académico de la

maestría de la MAD con la intención de obtener una variedad de opiniones y contextos
personales que pudieran enriquecer los resultados.

Los alumnos debían tener (al menos 3 materias cursadas). Esto con la finalidad de
obtener información real y que no fuera de una experiencia con 1 solo tutor o titular.

Los tutores y titulares debían tener mínimo 3 semestres de tener a su cargo una
materia de esta maestría.

El consejero académico debía tener mínimo 2 años en dar seguimiento a

estudiantes de la maestría.

Una vez obtenidos los resultados de todos los sujetos, se analizaron y se

compararon con los documentos institucionales como políticas, reglamentos y códigos
que se hayan aceptado previamente.

26
 Capítulo 4. Resultados

El presente capítulo tiene como objetivo la presentación de los resultados

obtenidos durante el tiempo de la aplicación del trabajo de campo.

Una vez solicitadas las entrevistas se procedió a acudir con cada uno de los
participantes de la muestra.

Sin embargo, debido a las diferentes actividades que cada uno manifestaba, se tuvo
que hacer algunos ajustes a la propuesta inicial. Lo anterior quiere decir que finalmente,
la mayoría de los instrumentos fueron contestados vía correo electrónico, 1 en persona y
solamente 2 fue posible que se contestaran vía telefónica.

4.1 Entrevista a estudiantes

Los estudiantes entrevistados fueron 5, de los cuales 2 se entrevistaron por

teléfono, uno de manera personal y el resto contestaron vía correo electrónico.

Los que contestaron por teléfono contestaron sin mayor contratiempo y no

tuvieron dudas sobre las preguntas que se hicieron. Fue el mismo caso de las personas
que contestaron por correo electrónico. Solo la persona que contestó de manera
presencial, tuvo dudas en algunas preguntas del instrumento que debía contestar. Cabe
destacar que dichas dudas fueron correctamente aclaradas.

A continuación se hace una descripción de los estudiantes.

Estudiante 1. Tiene 6 materias cursadas y actualmente cursa 1 más. Su contexto

real se desarrolla en Bogotá, Colombia y trabaja en una escuela privada. Este estudiante
fue entrevistado por correo electrónico.

27
 Estudiante 2. Tiene 6 materias cursadas y actualmente cursa 2 más. Su contexto se
desarrolla en el Distrito Federal, México y trabaja en una escuela púbica. Este estudiante
fue entrevistado por correo electrónico.

Estudiante 3. Lleva 8 materias cursadas y actualmente lleva 2 más. Su contexto se

desarrolla en Monterrey, Nuevo León y trabaja en una escuela privada. Este estudiante
fue entrevistado por teléfono.

Estudiante 4. Lleva 8 materias cursadas y actualmente lleva 1. Su contexto se

desarrolla en Michoacán, México y trabaja en una escuela privada. Este estudiante fue
entrevistado por teléfono.

Estudiante 5. Lleva 9 materias cursadas y actualmente cursa 1 más. Su contexto se

desarrolla en Monterrey, Nuevo León y trabaja en una empresa dedicada a la educación
en línea. Este estudiante fue entrevistado en persona.

A la pregunta ¿cómo considera el nivel educativo del ITESM en cuanto a

viabilidad de contenidos?, las respuestas variaron.

El estudiante uno dijo que consideraba el nivel como “excelente”. La estudiante

tres indicó que “… estoy decepcionada de las materias de proyecto de investigación
porque no incentivan la creatividad ni la libertad de pensamiento…”.

El estudiante cuatro indicó “es un nivel superior, ya que existe diversidad de textos
y posturas académicas a revisar”.

En contraste, el estudiante número cinco mencionó que el nivel lo consideraba

medio, ya que “hay material que ya está un poco viejo, libros que revisas y realmente no
te aportan técnicas más innovadoras que algunos artículos que puedes encontrar en la
red”.

28
 De acuerdo a lo anterior, se encuentra que algunos estudiantes de MAD requieren
tener una motivación diferente en cuanto a contenidos y es su necesidad contar con
materiales que los ayuden a mejorar sus aprendizajes. Este fenómeno también se
presenta en la escuela en modalidad presencial.

A la pregunta ¿cómo es el contacto que ha tenido con su tutor, titular y consejero

académico? Se obtuvieron respuestas, en su mayoría, positivas.

Al respecto, se encuentra que los estudiantes manifiestan que sus consejeros

académicos han trabajado adecuadamente en función de las necesidades que les han
manifestado. Un claro ejemplo es lo indicado por el estudiante número tres quién
menciona “mi consejero académico ha sido de gran apoyo, siempre ha sido muy atento y
amable además de que busca diferentes alternativas para estar en contacto”.

Sobre los tutores indican que la mayoría han sido de mucho apoyo y solamente
mencionan que hay algunas excepciones. El alumno cuatro indicó “hay algunos que son
muy accesibles y otros que no se prestan a apoyarte, en alguna ocasión hubo uno que nos
respondió algo parecido a eso lo vieron en otra materia”. Sobre los titulares indican que
tienen menor contacto con ellos. El estudiante cinco indica que: “los titulares por lo
general no tienen tanto contacto con el alumno, pero en su mayoría siempre están
disponibles para dudas, incluso te atienden en su oficina”.

A la pregunta ¿cuáles son las tres responsabilidades que debe cumplir un tutor?,
los estudiantes indicaron que la comunicación y el acompañamiento eran algo necesario.

Por ejemplo, el estudiante uno mencionó que: “hay un acompañamiento muy

puntual., existe una comunicación constante y se brindan o facilitan experiencias
significativas que favorecen el desarrollo de competencias”.

29
 En apoyo a la idea anterior, el estudiante cinco indicó “dar una buena retro,
algunos parecen que apenas lo leen. Así como aportar al conocimiento del alumno, si ve
que falta desarrollar alguna competencia sugerir artículos o libros”.

En resumen, los estudiantes tienen muy en claro lo que debe representar un tutor
en línea. Lejos de pensar que los tutores deben ser igual que un maestro presencial,
entienden que las obligaciones de un tutor son de apoyo ya que las maestrías de esta
modalidad están centradas en el alumno como principal participante y creador de
conocimientos.

A la pregunta ¿qué acciones fundamentales debe hacer como alumno de una

maestría como esta?, el estudiante tres indicó “… establecer prioridades, estar laborando
o tener un contacto cercano con una Institución Educativa, trabajar en equipo,
comunicación constante…”.

Adicionalmente, el estudiante uno mencionó que se debe sistematizar y estructurar

el trabajo. Además de que se debe leer y estudiar el material, sin olvidar realizar las
tareas a profundidad.

Finalmente, el estudiante cinco mencionó la importancia de leer mucho y dedicar

tiempo a análisis de contenidos.

De acuerdo a estos estudiantes se requiere que los alumnos sean comprometidos

con sus estudios y que alcancen los objetivos de aprendizaje que se tracen en cada una
de las asignaturas.

A la pregunta ¿cuáles son las ventajas y desventajas de la modalidad en línea?, el

estudiante cinco menciona que una de las ventajas es que “puedes dedicar los espacios
de tiempo que tienes libre a hacer tus actividades escolares…”.

30
 Contrario a lo anterior, el estudiante cuatro, ve como desventaja la disponibilidad
de tiempo libre para realizar las actividades.

Por otra parte, el estudiante dos indica que la coevaluación ante un trabajo en
equipo, mayoritariamente no es real ni efectiva.

Ante estas respuestas, los estudiantes detectan un gran número de ventajas como
es el caso de poder acceder a la educación fuera de un contexto educativo cerrado dentro
de un aula escolar. Al mismo tiempo indican como algo negativo el hecho de tener que
depender de una conexión a internet que puede llegar a ser inestable en algún momento.

Adicionalmente, los elementos positivos que se encuentran es el hecho de poder

organizar una actividad por sí mismos y que los tiempos se definen de acuerdo a las
actividades individuales que cada uno debe realizar.

Los estudiantes indicaron en la pregunta ¿qué mejoras podría hacer en la

impartición o atención de los estudiantes en esta maestría?

Al respecto, los estudiantes manifiestan las posibles mejoras que deberían existir
para mejorar la forma en que se estructura y organiza el tiempo de estudio planteado
originalmente.

Resalta la aportación del alumno tres al indicar que “las lecturas sugeridas
deberían estar dentro del apartado de los Recursos de Apoyo, a veces esto toma tiempo o
no funciona óptimamente el sistema”.

De igual forma, es valioso el aporte del estudiante cuatro al decir que debe
considerarse mejorar el sistema de coevaluación, no todos los aportes por más que sean
cientos son válidos, puede ser que uno solo modifique sustancialmente un trabajo.

31
 Esto indica que los estudiantes se toman muy en serio su papel como participantes
activos y fundamentales en sus aprendizajes.

Finalmente, a la pregunta si tuviera que recomendar esta maestría a alguien

cercano, ¿qué argumentos utilizaría?, el estudiante cuatro mencionó, entre otras cosas,
que: “Calidad y calidez en los contenidos entregados al alumno”.

Vale la pena resaltar lo mencionado por el estudiante uno al indicar que la

institución cuenta con maestros excelentes, que es un programa innovador y se
promueve el desarrollo de competencias.

Otra aportación valiosa fue la realizada por el estudiante 2 al indicar que como
argumentos utilizaría “las ventajas en armar un horario de estudios de acuerdo al tiempo
disponible. La calidez, el respeto, formación, etc., del equipo de los docentes es de
primera. Lo oportuno que es ir desarrollando la tesis dentro de las materias”.

Con estas aportaciones, se entiende que los estudiantes ven en este programa de
maestría elementos muy positivos que pueden lograr la incorporación de otras personas
a esta modalidad educativa.

El hecho de reconocer aspectos como que es una modalidad donde se generan

aprendizajes, que se desarrollan competencias y se innova, se entiende que se considera
a la institución como un lugar de fácil recomendación.

4.2 Entrevista a titulares

En este caso, se obtuvieron las respuestas de 2 titulares que radican en Monterrey,

Nuevo León. En ambos casos, las respuestas de cada entrevista fueron obtenidas
mediante el correo electrónico.

32
 Solamente una de las personas entrevistadas tuvo dudas al respecto de las
preguntas dentro del instrumento.

En la primera pregunta, donde se cuestiona sobre la cantidad de materias

impartidas, uno indicó que han sido tres y el otro mencionó que han sido cuatro las
asignaturas ofrecidas.

En ambos casos, los titulares indican que consideran con un nivel alto en cuanto a
viabilidad de contenidos a la institución educativa.

En el caso de la manera en la que se contactan con los alumnos, uno de ellos

indicó que el contacto con ellos es “Un liderazgo flexible que permite el enriquecimiento
mutuo”.

En cuanto a las responsabilidades que cada uno debe tener, el titular uno menciona
que se debe diseñar tanto el curso como sus actividades. Adicionalmente, es necesario
coordinar los esfuerzos de aprendizaje y supervisar el buen funcionamiento del curso a
través de un seguimiento cercano.

Esta respuesta fue muy similar a la aportación proporcionada por el titular dos, al
indicar que además del diseño del curso, se debe dar seguimiento a la implementación
del curso.

Esto que indican los titulares, coincide con la información proporcionada por los
alumnos, al respecto de la pregunta de cuáles son las responsabilidades de los titulares,
ya que los alumnos indican que los titulares brindan una atención y retroalimentación.
En este caso, ambos titulares indicaron que se debe dar un seguimiento puntual a las
necesidades de los alumnos y las actividades por realizar para el logro de los objetivos
planteados.

33
 En una siguiente pregunta, los titulares indicaron que los alumnos deben hacer una
serie de acciones para cursar una maestría como esta. La información obtenida se
presenta a continuación.

El titular uno menciona que se debe familiarizar con el curso y las demandas de
los alumnos. Adicionalmente, se debe comprometer con el cumplimiento de las
actividades del curso, participar activa y constructivamente en las actividades grupales,
así como actualizarse constantemente en el área y reforzar la autorregulación.

En contraste, el titular dos mencionó que se debe organizar las prioridades, tener
disciplina en sus tareas y realizar lecturas comprensivas de los materiales sugeridos.

Al respecto, los titulares ofrecieron información diferente pero que completa el

proceso que debe seguir un estudiante en línea. Un buen ejemplo es el papel activo que
debe tomar el estudiante para el alcance de sus objetivos.

Al cuestionamiento sobre las ventajas, el titular uno mencionó el acceso a una

formación de calidad, la posibilidad de establecer interacción con personas a nivel
nacional e internacional, la autodirección y la flexibilidad en el horario.

En cuanto a las desventajas indicó que no todos desarrollan la autorregulación, lo

que hace difícil el logro de los aprendizajes propuestos para el curso.

Lo mencionado por el titular dos como ventaja fue que existe flexibilidad, que hay
contenidos actualizados y dinámicos, y que se tiene un excelente diseño de cursos.

En cuanto a las desventajas, indicó que la interacción que se da no ocurre de la

forma tradicional.

34
 Al respecto los titulares manifestaron elementos muy distintos, en contraste con
los estudiantes. A estos roles les preocupa la parte de la interacción y el desarrollo de la
autorregulación. En el caso de los aspectos positivos se resalta la flexibilidad. Esta
última es una de las bases y razón de ser de la modalidad educativa en línea.

Los titulares indicaron que como mejoras en la impartición se podría diseñar los
cursos bajo un modelo de competencias y revisar continuamente el plan de estudios.

Finalmente, el titular uno indicó que como argumentos usaría la flexibilidad, el

mejoramiento de las competencias tecnológicas, el acceso a una oferta educativa de
calidad, la internacionalización, el desarrollo de competencias de vida y de liderazgo.

Por otra parte, el titular dos indica que como argumentos diría que se tiene un
excelente contenido, excelente diseño, excelentes profesores, así como la oportunidad de
tener compañeros de todo México y Latinoamérica.

Aquí se aprecian similitudes entre lo indicado por los alumnos y lo presentado por
los titulares.

4.3 Entrevista a tutores

En este caso se aplicaron los instrumentos a 2 tutores.

Las personas entrevistadas han trabajado en la impartición de cinco y nueve

materias. En ambos casos, su ciudad de origen es Monterrey, Nuevo León.

El primer tutor no indicó nada al respecto del nivel educativo y el segundo

mencionó que considera que es alto.

35
 El primer tutor indica que considera que su contacto con los alumnos es de forma
continua. Por otra parte, el segundo indica que el contacto es cercano, cálido y
respetuoso.

En cuanto a la pregunta de cuáles son las responsabilidades que tiene como tutor,
el primero mencionó que debe responder mensajes en 24 horas, revisar actividades y
colocar calificaciones en 7 días, estar en comunicación constante, motivar a participar.

En apoyo a lo anterior, el tutor dos indicó que como responsabilidades tiene que
dar asesoría a alumnos sobre realización de actividades. Creación de espacios de trabajo
de los equipos. Retroalimentación de actividades en 7 días hábiles.

En ambos casos, los titulares indicaron que la retroalimentación tiene una fecha
límite para entrega y que estar en contacto es importante. Esto que se indicó coincide
con las respuestas brindadas tanto por los estudiantes como por los titulares.

En cuanto a las acciones que debe realizar un alumno que estudie en una maestría
en línea, el primer tutor indicó que el estudiante debe revisar de forma continua la
plataforma, así como realizar las actividades en tiempo y forma. El segundo tutor
manifestó que además tener autodisciplina, compromiso, responsabilidad y asumirse
como actor principal de su proceso de aprendizaje.

Todas estas respuestas coinciden con lo relacionado al significado del estudiante

en línea.

En la pregunta de las ventajas y desventajas de la modalidad en línea, los tutores

comentaron lo siguiente.

36
 El tutor uno mencionó como ventaja la comunicación se puede realizar desde
cualquier lugar y de manera asincrónica. Y como desventaja indicó que puede fallar la
tecnología, irse la luz y no poder conectarse.

Por otra parte, el tutor dos mencionó una serie de ventajas como: educación de alta
calidad que llega a lugares lejanos o que no cuentan con facilidades para que se cursen
estudios. El profesor tiene un contacto cercano con sus alumnos. El alumno puede
organizar su tiempo de estudio y dedicar las horas necesarias en cualquier momento del
día, sin necesidad de apegarse a un horario restringido. Se convive con personas de
diversas culturas, lo que crea en el alumno y profesor habilidades de adaptabilidad. Se
manejan TIC, aspecto muy importante en el desarrollo profesional hoy en día. Se
aprende a trabajar colaborativamente online y a respetar los tiempos de todos.

El mismo tutor indica la principal desventaja que veo es que el modelo no es para
todos los alumnos, ya que hay quienes por su perfil necesitan el contacto personal.

Al respecto, ambos tutores indicaron ventajas como la colaboración. En el caso de

las desventajas surgen elementos como la no adaptación al modelo educativo o la falta
de luz que sería un aspecto tecnológico que bloquearía el aprendizaje.

Sobre la pregunta correspondiente a la forma en que se podría mejorar la

impartición de la maestría solamente el tutor dos mencionó que: “Rediseñaría la carga de
trabajo de algunas materias considerando que nuestros estudiantes son de tiempo parcial
en su mayoría y que como adultos tienen otras ocupaciones”.

Finalmente, a la pregunta de cómo podría recomendar la maestría, el tutor uno

menciona que los cursos tienen contenidos útiles y están bien diseñados. La facilidad de
comunicación asincrónica.

37
 En contraste, el tutor dos menciona como argumentos que el modelo ofrecido es
único en México y garantiza que el alumno tiene un perfil de egreso que le permite
asumir con excelencia roles de mandos medios y alto en una IE, con una visión de
gestión proactiva y liderazgo distribuido. Entre otras competencias aprender a evaluar de
manera integral, a desarrollar planes estratégicos, a retener alumnos y también se les dan
opciones de auto empleabilidad como los procesos de consultoría.

4.4 Entrevista a un consejero académico

Se consideró la entrevista de este actor ya que forma parte importante en el

proceso de aprendizaje que se da en la modalidad en línea.

Este consejero cuenta con más de cinco años de experiencia y considera muy alto
el nivel educativo de contenidos del programa MAD.

Adicionalmente, el consejero indicó que la manera en la que establece contacto

con los alumnos es:
“Como consejero uno siempre intenta que sea lo más estrecho posible, sin
embargo esto depende mucho de cada alumno. Hay algunos que mantienen una
comunicación constante y algunos otros que son muy independientes del
consejero. Ambos casos son buenos si se obtienen buenos resultados académicos”.

Al respecto, es importante este aspecto dentro de los procesos de aprendizaje por

la guía que deben tener los alumnos. Independientemente del contacto que tengan los
estudiantes con cada uno de los consejeros académicos, lo que verdaderamente es
relevante es la disposición de acompañar en el proceso.

En cuanto a la pregunta de las 3 responsabilidades que tiene como consejero, se

obtuvo lo siguiente:

38
 Se requiere una comunicación constante con los alumnos. Adicionalmente, se debe
brindar un seguimiento a su desempeño. Finalmente, es necesario ofrecer asesoría en
cuanto a materias, casos especiales y algunos procesos como bajas y cambio de plan de
estudios.

Otra de las preguntas que contestó el consejero tiene relación con las acciones
fundamentales que debe hacer un alumno de maestría. A lo que el consejero respondió
“En cuanto a acciones solamente es seguir el proceso de admisión y si cumple con los
requisitos, los cuales no son sencillos, estará adentro”.

Con esta respuesta, se entiende que el consejero da un peso importante a cumplir

los requisitos de acceso a la institución.

A la pregunta de las ventajas que encuentra el consejero académico, se indica que

en la actualidad vivimos en una época muy rápida, donde siempre estamos ocupados y
tenemos muchas responsabilidades, la mejor opción para un estudio de posgrado es la
modalidad en línea, pues brinda una mayor flexibilidad en muchos aspectos.

Como desventaja, el consejero indica la adaptación al modelo, pero en la mayoría

de los casos esto ocurre muy pronto.

El hecho de resaltar la flexibilidad como parte importante de esta modalidad indica

que el consejero está comprometido con la maestría. Adicionalmente, la aportación de
que se requiere adaptación al modelo es un verdadero aspecto a considerar en este tipo
de maestrías.

Finalmente, a la pregunta sobre la forma en que recomendaría la maestría, el

consejero mencionó que: “vivimos en una época muy competitiva donde hay que estar
bien preparado y poseer conocimientos vanguardistas para sobresalir, nuestros
programas te pueden brindar todo lo que necesitas para conseguir el éxito laboral”.

39
 En conclusión, se encontraron opiniones muy ricas que determinan y favorecen el
objetivo de este trabajo de investigación. Lo anterior es debido a que las respuestas
otorgadas por los 10 entrevistados aportaron elementos de sobra para entender las
diferentes estrategias que se emplean en el proceso educativo que se genera en una
maestría en línea como la que se investigó.

40
 Capítulo 5. Conclusiones

El presente capítulo tiene como objetivo presentar un resumen de los logros

obtenidos durante el trabajo de investigación llevado a cabo durante el año 2015.

Los hallazgos encontrados a partir de los resultados recopilados de la muestra

arrojaron información que sustenta las diferentes formas en las que los involucrados en
el proceso de enseñanza y aprendizaje desarrollan su actividad cotidiana.

Con las opiniones obtenidas se encontraron elementos de coincidencia como la

apreciación del nivel educativo de la institución. Así como las diferentes
responsabilidades y los roles que cada uno de los actores educativos tiene que realizar
para llevar a cabo su tarea de manera adecuada. Adicionalmente, se encontraron
elementos que ofrecen un panorama favorable en cuanto al compromiso que los
diferentes actores tienen para con la modalidad de la educación en línea.

Otro de los resultados a resaltar es lo mencionado sobre las ventajas que se

aprecian en la modalidad en línea, como la flexibilidad. Duggleby (2001) indica que la
flexibilidad hace atractiva a la educación en línea, debido a que se puede ajustar a las
exigencias sociales y a que se puede trabajar de manera intensa durante un periodo de
tiempo y, posteriormente, detenerse cuando se considere necesario.

En resumen, la información obtenida ofrece al lector una idea clara de las

diferentes estrategias que se llevan a cabo para mantener la matrícula que se va captando
conforme el paso del tiempo.

Sin duda alguna, la obtención de estos datos fue muy valiosa y oportuna, pero no
se puede dejar de lado los diferentes obstáculos que se presentaron durante el tiempo de
la investigación. Una de las limitantes que se tuvieron para la realización de este estudio,
fue el contacto con cada uno de los participantes de la muestra. Lo anterior se describe

41
con las diferentes actividades que cada uno desempeña en su vida, lo que hace
complicada la gestión de las reuniones y la obtención de las respuestas.

Otra limitante fue el factor de la comprensión de las preguntas, lo que retrasaba la

entrega de las diferentes opiniones que eran necesarias para desarrollar este trabajo.

Finalmente, también se tuvo la limitante de ofrecer una respuesta por el temor de

desconocer las razones que justificaban contar con dicha información y el objetivo final
que tendría.

Salvo esas pequeñas brechas en el camino, el resultado del estudio fue el esperado:
las estrategias empleadas para lograr la eficiencia terminal de los estudiantes que
ingresan a la MAD.

Adicional a esto, es importante también apreciar los hallazgos que pueden generar
alertas de deserción. Por ejemplo, hubo algunas aportaciones que fueron negativas sobre
el modelo de la educación en línea. Como es el caso de las vigencias de los materiales
que se tienen disponibles para la realización de las actividades. Las cuales uno de los
participantes menciona que no estaban actualizados. Esta información arroja una alerta
ante una posible molestia general que desencadenaría riesgos en la permanencia de
dicho participante, e incluso, de las personas que estén a su alrededor y que piensen de
manera semejante.

Otro de los aspectos a denotar es la parte en la que se ve como desventaja la

ventaja más importante de la modalidad de educación en línea: la flexibilidad. Si bien es
cierto que este componente de las maestrías en línea brindan muchas oportunidades de
alcanzar el éxito en los objetivos de estudio, es también un factor que puede llegar a
causar molestias entre los pares cuando haya estudiantes que decidan no hacerse
responsables de su rol como participante activo de la construcción social del
conocimiento entre sus compañeros de estudio.

42
 De acuerdo a West (1991), una estrategia para la prevención de la deserción es el
enfoque en las necesidades individuales de los estudiantes, es decir centrar la educación
en el estudiante. Esto puede poner en peligro la permanencia de los alumnos, debido a
que la disparidad de contextos, las brechas generacionales, habilidades y actividades
individuales podrían no tener un efecto positivo en la construcción de los aprendizajes o
propiciar descontentos que contribuyan a no lograr la eficiencia terminal.

Sin duda alguna, los anteriores factores pueden poner en riesgo la eficiencia
terminal de la maestría, sin embargo, ¿de qué manera medir el impacto de las estrategias
que se emplean en esta modalidad de educación?, ¿debido al tipo de modalidad, todos
van a poderse adaptar, no importando su edad, nivel socioeconómico ni habilidades
informáticas?, ¿cómo pueden ayudar los actores educativos a que se gradúen los
alumnos que ingresan?, ¿es suficiente con decir que el que estudia una maestría es
porque se va a ser responsable de su propia educación?, ¿hasta dónde la modalidad de la
educación en línea se va a adaptar a los diferentes perfiles y contextos de sus alumnos?,
y ¿de qué manera influye la brecha generacional para lograr una adaptabilidad a la
modalidad en línea?

Para finalizar con este capítulo es importante puntualizar que el estudio ayudó a
entender (a manera personal) las diferentes actividades que se relacionan con las
interacciones entre alumno y maestro en una educación en línea. Contrario a lo que se
puede percibir o pensar, los diferentes actores de esta modalidad educativa representan
en el alumno una fuente de conocimientos que están por construirse pero que requieren
de un esfuerzo individual para alcanzar los objetivos de estudio.

Como parte de la responsabilidad conjunta es necesario establecer esfuerzos que

puedan hacer sentir al estudiante como que forma parte de una institución, donde los
únicos escenarios a los que se va a enfrentar es a los diferentes recursos de información
que se obtienen de la red y a los diferentes contextos sociales de sus compañeros.

43
 Referencias

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Pp. 292.

45
 Anexos
Anexo1
Entrevista a alumnos
Con ayuda del siguiente instrumento, se pretende analizar su experiencia como
alumno para, posteriormente, proponer acciones efectivas que se puedan llevar a cabo
para lograr la permanencia de los estudiantes en la maestría MAD del ITESM.

1. ¿Cuántas materias ha completado del plan de estudios y cuántas cursa en el

presente semestre?
2. ¿Cómo considera el nivel educativo que le ofrece el ITESM en cuanto a
viabilidad de contenidos?
3. ¿Cómo es el contacto que ha tenido con su tutor, titular y consejero
académico?
4. ¿Cuáles son 3 de las responsabilidades que, usted considera, debe cumplir un
tutor?
5. ¿Qué acciones fundamentales debe hacer como alumno para cursar una
maestría como esta?
6. En su opinión, ¿cuáles son las ventajas y desventajas de la modalidad en línea?
7. Dada su experiencia, ¿qué mejoras podría hacer en la impartición o atención de
los estudiantes de esta maestría?
8. Si tuviera que recomendar esta maestría a alguien cercano, ¿qué argumentos
utilizaría?

46
 Anexo 2
Entrevista a tutores
Con ayuda del siguiente instrumento, se pretende analizar su experiencia para,
posteriormente, proponer acciones efectivas que se puedan llevar a cabo para lograr la
permanencia de los estudiantes en la maestría MAD del ITESM.

1. ¿En cuántas materias del plan de estudios de MAD ha trabajado como tutor?
2. ¿Cómo considera el nivel educativo que le ofrece el ITESM en cuanto a
viabilidad de contenidos?
3. ¿Cómo es el contacto que ha tenido con alumnos y titulares?
4. ¿Cuáles son 3 de sus responsabilidades como tutor?
5. ¿Qué acciones fundamentales debe hacer un alumno para cursar una maestría
como esta?
6. En su opinión, ¿cuáles son las ventajas y desventajas de la modalidad en línea?
7. Dada su experiencia, ¿qué mejoras podría hacer en la impartición de los
estudiantes de esta maestría?
8. Si tuviera que recomendar esta maestría a alguien cercano, ¿qué argumentos
utilizaría?

47
 Anexo 3
Entrevista a titulares
Con ayuda del siguiente instrumento, se pretende analizar su experiencia para,
posteriormente, proponer acciones efectivas que se puedan llevar a cabo para lograr la
permanencia de los estudiantes en la maestría MAD del ITESM.

1. ¿En cuántas materias del plan de estudios de MAD ha trabajado como titular?
2. ¿Cómo considera el nivel educativo que le ofrece el ITESM en cuanto a
viabilidad de contenidos?
3. ¿Cómo es el contacto que ha tenido con alumnos y tutores?
4. ¿Cuáles son 3 de sus responsabilidades como titular?
5. ¿Qué acciones fundamentales debe hacer un alumno para cursar una maestría
como esta?
6. En su opinión, ¿cuáles son las ventajas y desventajas de la modalidad en línea?
7. Dada su experiencia, ¿qué mejoras podría hacer en la impartición de los
estudiantes de esta maestría?
8. Si tuviera que recomendar esta maestría a alguien cercano, ¿qué argumentos
utilizaría?

48
 Anexo 4
Entrevista a consejeros académicos
Con ayuda del siguiente instrumento, se pretende analizar su experiencia para,
posteriormente, proponer acciones efectivas que se puedan llevar a cabo para lograr la
permanencia de los estudiantes en la maestría MAD del ITESM.

1. ¿Cuánto tiempo tiene como consejero académico de MAD?

2. ¿Cómo considera el nivel educativo que le ofrece el ITESM en cuanto a
viabilidad de contenidos?
3. ¿Cómo es el contacto que ha tenido con alumnos?
4. ¿Cuáles son 3 de sus responsabilidades como consejero académico?
5. ¿Qué acciones fundamentales debe hacer un alumno para cursar una maestría
como esta?
6. En su opinión, ¿cuáles son las ventajas y desventajas de la modalidad en línea?
7. Dada su experiencia, ¿qué mejoras podría hacer en la atención de los
estudiantes de esta maestría?
8. Si tuviera que recomendar esta maestría a alguien cercano, ¿qué argumentos
utilizaría?

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 Currículum Vitae y registro CVU
Laura Olivia Mendoza Garza

564189
Originaria de Monterrey, México, Laura Olivia Mendoza Garza realizó estudios
profesionales en Licenciatura en Ciencias de la Educación con acentuación en
Enseñanza Bilingüe en la Universidad Regiomontana. La investigación titulada
Estrategias empleadas para la retención de estudiantes del programa MAD del ITESM
Campus Monterrey es la que presenta en este documento para aspirar al grado de
Maestría en Administración de Instituciones Educativas con especialidad en Asuntos
Estudiantiles.

Su experiencia de trabajo ha girado, principalmente, alrededor del campo

educativo, específicamente en el área de docencia, diseño instruccional y administración
de la producción de cursos en línea desde hace 13 años.

Actualmente, Laura Olivia Mendoza Garza funge como administradora de la

producción de cursos académicos y de preparatoria de programas en línea del ITESM.
La tesista cuenta con habilidades de estructuración de información, investigación y
desarrollo de contenidos, generación de propuestas innovadoras en contenidos en línea y
desea incrementar sus conocimientos al respecto de las nuevas tendencias educativas
vinculadas con las nuevas tecnologías.

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