DIAGNOSTICO

CONCEPTO
MPRESARIAL

El Diagnóstico es una actividad vivencial que involucra a un grupo de personas de una empresa o institución inter
conflictivas, sometiéndose a un auto-análisis que debe conducir a un plan de acción concreto que

Determina en forma macro los puntos

Diagnóstico débiles del aparato financiero de la
General. organización y de los procesos operativos
que requieren una inmediata atención

Es la implementación de tableros de
Diagnóstico
indicadores de productividad en las áreas
Específico
de la administración empresarial

En los momentos difíciles es cuando se

necesita observar las fortalezas y
debilidades de la situación para fijar
objetivos claros donde concentrar todos
los esfuerzos posibles. El diagnóstico
Diagnóstico
operativo se encarga de realizar este
Operativo
análisis sin entorpecer las actividades de
la organización de manera rápida y
objetiva para así definir las áreas sobre
las que debería reforzar para obtener una
ventaja sobre los competidores.

Herramientas Del Diagnóstico O

Un sistema de Administración para la calidad requiere utilizar diversas técnicas y herramientas para la correcta toma de de
alta dirección, gerencia media, hasta em

Diagrama de generar ideas por inspiración súbita y luego agruparlas por temas afines (semejantes o
afinidad análogos). Se utiliza en los siguientes casos

Es básicamente un método de inducción lógica que permite aclarar las causas y sus relaciones
Diagrama de
para identificar, confirmar y seleccionar las causas originales más importantes que afectan a
Relaciones
un problema en análisis.

Es un método para garantizar datos verbales con la finalidad de establecer conclusiones que permite
Diagrama
avances. Es una tabla de datos que muestra la relación entre los diferentes elementos de dos eventos o a
Matricial
y tipo que existe entre dichos elementos con el fin de esta
 Es un método para garantizar datos verbales con la finalidad de establecer conclusiones que permite
Diagrama
avances. Es una tabla de datos que muestra la relación entre los diferentes elementos de dos eventos o a
Matricial
y tipo que existe entre dichos elementos con el fin de esta

Análisis Es un método cuya finalidad es identificar y seleccionar causas potenciales para prevenir problemas o a
Matricial de proceso en forma de matriz. O sea construir una matriz de variaciones. Esta matriz es una herramienta
Variaciones proveerle el control necesario

Es un método para definir los medios para lograr una meta u objetivo final (tema). Implica desarrollar u
Diagrama de
específicas. En el proceso de análisis y solución de problemas se utiliza básicamente para definir y or
Árbol
prevenir su re

Gráfica de
Proceso de
Es un método de lógica que es utilizado para predecir el futuro, enfatizando en las situaciones no des
Decisiones
Programadas

Es indispensable para proyecto de largo plazo, empresas que se dedican a construir y

desarrollar nuevos productos así como preparación de eventos que requieren de varios
Diagrama de
participantes y ejecución de diversos trabajos. El método permite analizar el progreso del
Flechas
proyecto de acuerdo a su programa para mejorar o reducir el tiempo total y así poder optimizar
el trabajo.
 PROCESOS

e involucra a un grupo de personas de una empresa o institución interesadas en plantear soluciones a situaciones problemáti
un auto-análisis que debe conducir a un plan de acción concreto que permita solucionar la situación problemática.

Determina en forma macro los puntos débiles del

aparato financiero de la organización y de los
procesos operativos que requieren una inmediata
atención

llevar en forma cuantitativa el control de la gestion,

produccion y areas administrativas y operacionales

• El trabajo se realiza en un plazo máximo de 20/25

días corridos.
• El método incluye entrevistas personales,
cuestionarios y análisis de documentación formal de
la organización.
• El objetivo es determinar en qué áreas o sectores
se deben concentrar sus recursos para mejorar su
eficiencia y competitividad.
• Se define el estado actual y los objetivos en el
corto y mediano plazo, (lo ayudaremos) a fijar las
estrategias a seguir

Herramientas Del Diagnóstico Organizacional

quiere utilizar diversas técnicas y herramientas para la correcta toma de decisiones y el logro de objetivos. Implica la participación unid
alta dirección, gerencia media, hasta empleados y operarios.

ón súbita y luego agruparlas por temas afines (semejantes o

gos). Se utiliza en los siguientes casos

inducción lógica que permite aclarar las causas y sus relaciones

eleccionar las causas originales más importantes que afectan a
un problema en análisis.

zar datos verbales con la finalidad de establecer conclusiones que permiten resolver o prevenir problemas, a través de relacionar difer
s que muestra la relación entre los diferentes elementos de dos eventos o aspectos, arreglándolas en columnas y renglones en forma d
y tipo que existe entre dichos elementos con el fin de establecer conclusiones en función de sus intersecciones.
 zar datos verbales con la finalidad de establecer conclusiones que permiten resolver o prevenir problemas, a través de relacionar difer
s que muestra la relación entre los diferentes elementos de dos eventos o aspectos, arreglándolas en columnas y renglones en forma d
y tipo que existe entre dichos elementos con el fin de establecer conclusiones en función de sus intersecciones.

es identificar y seleccionar causas potenciales para prevenir problemas o asegurar resultados de un proceso o sistema. Consiste en re
. O sea construir una matriz de variaciones. Esta matriz es una herramienta indispensable para identificar variaciones clave en las difer
proveerle el control necesario para asegurar la calidad.

os medios para lograr una meta u objetivo final (tema). Implica desarrollar un objetivo en una serie de medios en multietapas (Medios p
de análisis y solución de problemas se utiliza básicamente para definir y organizar las acciones correctivas efectivas para eliminar las c
prevenir su recurrencia.

e es utilizado para predecir el futuro, enfatizando en las situaciones no deseadas durante la realización de un evento, para diseñarlo y

yecto de largo plazo, empresas que se dedican a construir y

os así como preparación de eventos que requieren de varios
diversos trabajos. El método permite analizar el progreso del
rama para mejorar o reducir el tiempo total y así poder optimizar
el trabajo.
 OBJETIVOS

sa o institución interesadas en plantear soluciones a situaciones problemáticas o

acción concreto que permita solucionar la situación problemática.

• Obtención de datos.
• Depuración de datos.
• Jerarquización de problemas.
• Priorización de problemas jerarquizados.
• Peso de problemas totales.
• Los directivos de la• empresa seleccionan
Determinación los críticas.
de áreas procesos prioritarios para el
diagnóstico.
• Secuencia para reingeniería.
• Se difunde y capacita al personal con respecto a los objetivos y pasos del
diagnóstico operativo.
• Se estructura un grupo de trabajo para elaborar el diagnóstico. Estos
deben estar conformados por los responsables de la operación de los
procesos que están siendo analizados.
• Se ejecuta el método de diagnóstico utilizando las herramientas
necesarias de acuerdo con la información con la que cuenta la empresa.
• Se seleccionan y se aplican los indicadores necesarios para elaborar el
diagnóstico específico, así como para medir los resultados y compararlos
con lo buscado.
• Se elabora y se presenta en forma permanente ante los directivos el
reporte periódico de evaluación de los resultados de la empresa para
tomar decisiones, controlar sus avances y cumplir con los cronogramas
establecidos.
• Se evalúan los avances de los cambios de acuerdo con los estándares
establecidos para retroalimentar el diagnóstico.

• Evaluación completa de la gestión actual.

• Oportunidades para aprovechar.
• Debilidades a superar.
• Objetivos posibles en el corto y mediano plazo.
• Posibles estrategias.

s Del Diagnóstico Organizacional

a correcta toma de decisiones y el logro de objetivos. Implica la participación unida y decidida de todo el personal, desde la
ncia media, hasta empleados y operarios.

• Aclarar el estado o situación que debe ser.

• Identificar y definir el problema básico (es aquí donde se da pauta para ver si se ataca el problema desde la
raíz o muy superficialmente)
• Organizar el pensamiento de un grupo y aclarar su tendencia
• Organizar y dirigir la experiencia de un grupo hacia la solución de un problema específico.

Se utiliza para resolver problemas complicados dentro de una empresa, estableciendo y aclarando las
interrelaciones entre diferentes causas que afectan a un mismo resultado. Este diagrama permite establecer la
relación entre una “espina” de otro factor con la “espina” de un factor en el mismo diagrama de causa - efecto,
permitiéndose organizar mejor el análisis del problema.

clusiones que permiten resolver o prevenir problemas, a través de relacionar diferentes factores o elementos de ciertos
os de dos eventos o aspectos, arreglándolas en columnas y renglones en forma de matriz. Esto permite analizar la relación
ntos con el fin de establecer conclusiones en función de sus intersecciones.
 clusiones que permiten resolver o prevenir problemas, a través de relacionar diferentes factores o elementos de ciertos
os de dos eventos o aspectos, arreglándolas en columnas y renglones en forma de matriz. Esto permite analizar la relación
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revenir problemas o asegurar resultados de un proceso o sistema. Consiste en relacionar las diferentes variaciones de un
riz es una herramienta indispensable para identificar variaciones clave en las diferentes fases de un proceso y así poder
le el control necesario para asegurar la calidad.

). Implica desarrollar un objetivo en una serie de medios en multietapas (Medios primarios, secundarios, etc), y acciones
mente para definir y organizar las acciones correctivas efectivas para eliminar las causas de cierto problema con el fin de
prevenir su recurrencia.

las situaciones no deseadas durante la realización de un evento, para diseñarlo y dirigirlo hacia un resultado deseable.

Se utiliza par hacer la programación óptima para llevar a cabo un plan y controlar su progreso efectivamente.
Este método utiliza flechas para indicar la secuencia en el trabajo necesaria de seguir para desarrollar un
programa por medio de una red, controlando el proceso durante su desarrollo
 ASPECTOS

Las áreas que se evalúan en una

organización son:
• Administración.
• Manuales y documentos.
• Producción.
• Buenas prácticas de
manufactura.
• Seguridad Industrial.
• Logística.
• Recursos Humanos.
• Sistemas.
• Finanzas.
• Comercialización.

unida y decidida de todo el personal, desde la

ue debe ser.
auta para ver si se ataca el problema desde la
ente)
y aclarar su tendencia
solución de un problema específico.

na empresa, estableciendo y aclarando las

resultado. Este diagrama permite establecer la
actor en el mismo diagrama de causa - efecto,
álisis del problema.

diferentes factores o elementos de ciertos

rma de matriz. Esto permite analizar la relación
 diferentes factores o elementos de ciertos
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en relacionar las diferentes variaciones de un

diferentes fases de un proceso y así poder

ios primarios, secundarios, etc), y acciones

las causas de cierto problema con el fin de

arlo y dirigirlo hacia un resultado deseable.

un plan y controlar su progreso efectivamente.

bajo necesaria de seguir para desarrollar un
proceso durante su desarrollo
 1.Good morning, Mauricio My name is Andres
2. ok, because it would be so innovative to 3. What would my financial help and
Diaz, expert in marketing and international
implement this system in neighborhood stores. accompaniment contribute to this project?
business, let's see what you have!
Por qué sería tan innovador implementar este Que aportaría mi ayuda económica y
Buenos días, Mauricio mi nombre es Andrés Diaz
sistema en las tiendas de barrio acompañamiento en este proyecto
experto en Marketing y negocios internacionales
veamos que tienes.

5 If I did not contribute the sixty million, if not,

on the contrary, forty million and additional
4. Ready, tell me if I had a fifty percent stake in training together with my advisors, what 6. Well, tell me, what will you do if I don't get
your company, how much money would you need? participation would you give me? into the business?

Listo, cuéntame si yo tuviera una participación del si yo no aportara los sesenta millones si no por el Bueno cuéntame ¿Qué harás si no entrara en el
50% en tu empresa cuánto dinero necesitarías contrario cuarenta millones y adicional negocio?
entrenamiento junto con mis asesores que
participación me darías?

8. This reminds me when people ask me what I

undertake? I tell them understand what you are
passionate about, that if you undertake this
7. If I made my contribution together with a very
you will be constantly thinking about the
good investment, I am completely sure that your
subject, you will learn more about the subject
company would be totally successful in a month.
than any other person and that gives a
competitive advantage
Si realizara mi aporte junto a una muy buena
inversión, estoy completamente seguro de que tu
¿Esto me recuerda cuando la gente me pregunta
empresa seria total éxito en un mes.
en que emprendo?, yo les digo emprende en lo
que eres apasionado, que si emprendes en esto
vas a estar pensando contantemente en el tema,
vas a aprender más del tema que cualquier otra
persona y eso te da una ventaja competitiva.
1
 hat would my financial help and
paniment contribute to this project?

e aportaría mi ayuda económica y

ompañamiento en este proyecto

ell me, what will you do if I don't get

into the business?

éntame ¿Qué harás si no entrara en el

negocio?

1
 CUADRO COMP

CONCEPTO
MODELOS DE
GESTIÓN EMPRESARIAL

La gestión de talento o capital

humano es un conjunto integrado
de procesos de la

organización, diseñados para

atraer, gestionar, desarrollar,
motivar y retener a los
colaboradores.

En otras palabras, esta práctica

se basa en la obtención de
mejores resultados de negocio
Gestión del con la colaboración de cada uno
talento de los empleados de manera que
humano se logre la ejecución de la
estrategia logrando un balance
entre el desarrollo profesional de
los colaboradores, el enfoque
humano y el logro de metas
organizacionales.
 Este modelo se podría definir
como la alternativa de gestión
que parte del aseguramiento de la
experiencia y el conocimiento
que adquiere la organización
Gestión del conocimiento
como posibilidad de desarrollo;
en otras palabras, busca
aprovechar el conocimiento, el
talento y la experiencia colectiva
e histórica
 Es un proceso que permite
identificar las capacidades de las
personas requeridas en cada
puesto de trabajo a través de un
perfil cuantificable y medible
Gestión por competencias
objetivamente. La teoría de
competencias permite que el área
de gestión humana contribuya
efectivamente al logro de
objetivos organizacionales.
 CUADRO COMPARATIVO MODELOS DE GESTION

CARACTERISTICAS PROCESOS

No es un patrimonio de la
organización a diferencia a otros Admisión de Personas: Es el proceso de
tipos de recursos. Los atracción de candidatos calificados para un
conocimientos, la experiencia. La cargo, está relacionada con dos aspectos claves:
habilidad, etc. son patrimonio reclutamiento y selección del personal.
personal.

Las actividades de las personas en Aplicación de Personas: Procesos utilizados para

las Organizaciones son voluntarias, diseñar las actividades que las personas
la organización debe contar col el realizarán en la empresa, orientar y acompañar
mejor esfuerzo del personal para su desempeño. Incluyen el diseño de cargos y
lograr los objetivos. evaluación del desempeño.

Compensación de Personas: Destaca “la

La experiencia, los conocimientos
compensación es uno de los procesos utilizados
son intangibles y son manifestados
para incentivar a las personas y satisfacer sus
por los comportamientos de los
necesidades individuales más sentidas, incluyen
empleados en la organización.
remuneración, beneficios y servicios sociales.”

Desarrollo de las Personas: Es darles

información básica para que aprendan nuevas
actitudes, soluciones, ideas y conceptos que
Los RR.HH. pueden ser
modifiquen sus hábitos y comportamientos y les
perfeccionados mediante la
permitan ser más eficaces en lo que hacen:
capacitación y el desarrollo.
formar es mucho más que informar, pues
representa el enriquecimiento de la personalidad
humana.
Los RR.HH. son escasos. Esto se Mantenimiento de Personas: Es utilizado para
debe a que todo el personal posee crear condiciones ambientales y psicológicas
las mismas capacidades, habilidades satisfactorias para las actividades de las
y conocimiento. personas.
 Monitoreo de personas: Significa seguir,
acompañar, orientar y mantener el
comportamiento de las personas dentro de
determinados límites de variación.

Identificación del conocimiento: La actuación

de las personas en la organización es
El reconocimiento de sí mismo y, a
indispensable para una adecuada interrelación
partir de esto, el constituirse en
entre la gestión documental, la gestión de la
autotransformador del cambio.
información y finalmente, la gestión del
conocimiento.

Adquisición del conocimiento: Esto exige a las

  Elreconocimiento del otro y, a
organizaciones, que se encuentran en constante
partir de esto, el constituirse en
proceso de transformación, a trabajar
facilitador del cambio del otro.
intensamente para renovar su conocimiento.

El reconocimiento del entorno o Desarrollo del conocimiento: un proceso de

contexto y el constituirse en agente desarrollo de las competencias y habilidades de
de su transformación. los individuos que pertenecen a la organización.

Distribución del conocimiento (compartir): este

proceso puede realizarse desde un centro de
  El desarrollo de competencias de distribución del conocimiento hacia uno o varios
alta calidad y actualidad. grupos específicos de individuos, entre y dentro
de los grupos y equipos de trabajo de la
organización o entre individuos.

Uso del conocimiento: Para obtener una gestión

efectiva del conocimiento, se deben crear
plataformas de conocimientos, intranets,
portales, escenarios, entre otras herramientas,
con el objetivo de incentivar a los individuos a
consumir información e incrementar su
conocimiento.

Retención del conocimiento: significa conservar

la información y los conocimientos utilizados
por medio de un sistema de gestión documental
que respalde la acción de la organización y que
facilite su consulta en el momento necesario.
 Medición del conocimiento: evaluar en qué
medida se cumplen o no los propósitos del
conocimiento en la organización.

Selección: Se obtiene la identificación de

Adecuadas al negocio: Deben ser
perfiles ideales de los puestos para conseguir
aplicables a la organización.
una mayor adecuación entre persona y puesto.

  Formación y desarrollo: Permite identificar las

necesidades formativas ya sean individuales o
Adecuadas a la realidad actual y
grupales con ello conseguiremos desarrollar y
futura.
mejorar las competencias para desempeñar
exitosamente las funciones del puesto requerido.
Planes de carrera y sucesión: Tener identificadas
Operativas, codificables y las competencias de los empleados más
manejables. talentosos nos facilitará la toma de decisiones
en nuevos procesos.
Política retributiva: De igual manera las
competencias en este sentido son un buen marco
de referencia para fijar el salario variable en
Exhaustiva terminología. función al desempeño realizado, teniendo en
cuenta los resultados obtenidos de una
evaluación del desempeño basada en criterios
objetivos y medibles.

Evaluación de fácil identificación.

STION

OBJETIVOS ASPECTOS

Son seres humanos: están dotados de

personalidad y poseen conocimientos,
Promover el alcance de los objetivos de
habilidades, destrezas y capacidades
la organización.
indispensables para la gestión adecuada de
los recursos organizacionales.

Activadores inteligentes de los recursos

organizacionales: Las personas son fuente
Garantizar la eficacia y el máximo
de impulso propio que dinamizan la
desarrollo de los recursos humanos.
organización, y no agentes pasivos, inertes y
estáticos.

Socios de la organización: Invierten en la

organización esfuerzo, dedicación,
responsabilidad, compromiso, riesgos, etc.
  Identificar y satisfacer las necesidades
Con la esperanza de recibir retornos de estas
de los colaboradores de la
inversiones: salarios, incentivos financieros,
organización.
crecimiento profesional, carrera, etc.
Cualquier inversión solo se justifica cuando
trae un retorno razonable.

Crear un equilibrio entre los objetivos

individuales de los empleados y los de
la organización.

Dotar a la organización de
colaboradores calificados y motivados.
Inculcar la colaboración y el trabajo en
equipo entre las distintas áreas.

El conocimiento es volátil: Debido a la

naturaleza de su almacenamiento en la
  Identificar,
recabar y organizar el
mente de las personas, los conocimientos
conocimiento existente.
evolucionan en función de los cambios que
se producen en sus portadores.

Se desarrolla por aprendizaje: es un

mecanismo de mejora personal, mecanismo
Facilitar la creación de nuevo individualizado que depende de las
conocimiento. capacidades de cada persona, pero también
de las experiencias de aprendizaje que ésta
encuentra en su vida.
Apuntalar la innovación a través de la Se transforma en acción por el impulso de
reutilización y apoyo de la habilidad de la motivación: El uso de un conocimiento en
la gente a través de organizaciones para la solución de un problema es el proceso de
lograr un mejor desempeño en la paso desde una interiorización hasta la
empresa. interacción con artefactos
Se transfiere sin perderse. Los
conocimientos se pueden comprar y vender,
transferir al comprador la capacidad de
solución de problemas existente en el
vendedor.
 Mejorar y simplificar la gestión Los aspectos a tener en cuenta para este
integrada de los recursos humanos. modelo son:

Generar un proceso de mejora continua Conocimiento (Saber): Conocimientos

en la calidad y asignación de los relacionados con los comportamientos
recursos humanos. requeridos.

Diseña e implantar programas de

Hacer (Actuar): Habilidades que permiten
actuación que permitan mejorar el
poner en práctica los conocimientos que se
rendimiento, la seguridad y la
poseen.
satisfacción de las personas.

Coordinar la gestión de los recursos Saber actuar con otros: Habilidades de

humanos con las líneas estratégicas de carácter social, orientadas al manejo de las
la organización. relaciones interpersonales.

Querer hacer: Aspectos motivacionales

Vincular a los puestos directivos en la responsables de que la persona quiera o no
gestión de sus recursos humanos. realizar los comportamientos propios de la
competencia.

Contribuir al desarrollo profesional de

las personas y de la organización.

Fomentar la transparencia de todos los

programas, procedimientos e
instrumentos.