Comunicacion Estrategica Unidad 3

UNIDAD 3
MARKETING DIRECTO COMO HERRAMIENTA BTL

COMUNICACIÓN CORPORATIVA: LAS RELACIONES EXTERNAS E
INTERNAS
Estudiante:
JAHAIRA KATHERINE BURGOS PONCE
Docente:
LCDO. JOSÉ LUIS GÓMEZ
Asignatura:
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
Año:
2022
Caso Práctico Unidad 3.
Enunciado
Cheerios, una marca de cereales de General Mills, protagonizó un debate en los Estados Unidos por
su anuncio en Youtube “interracial”. Cheerios fue tachada de racista a raíz de un anuncio en que
aparece una familia interracial. Las reacciones se realizaron en redes sociales. Una niña le dice a su
madre que en la caja de los cereales Cheerios se indica que contiene avena que ayuda a reducir el
colesterol. La madre le responde que eso es saludable para el corazón. La niña sonríe y se va con la
caja saliendo de la cocina. Su madre, mientras tanto, la mira intrigada. La imagen siguiente se ve al
padre que se acaba de despertar de una siesta en el sofá del salón y ve que tiene su pecho --del lado
del corazón- cubierto de cereales. Confundido se levanta mientras los cereales se caen al suelo. El
anuncio se cierra con la palabra Amor (love).
Cuestiones
1. ¿Crees que General Mills podía haber controlado antes el problema?

De manera personal, considero que la manera de manejar la situación fue la correcta en los
tiempos adecuados, partamos del hecho de que en EEUU existen diferentes tipos de familia, en su
gran mayoría son interraciales y su objetivo fue la inclusión.
A través de la empresa encargada de la comunicación, General Mills, Cheerios explicó que
su objetivo es alimentar comunidades de todo el mundo, mediante la colaboración voluntaria y las
donaciones a las causas meritorias, como también Alimentar el futuro al ayudar a preservar y
proteger el medio ambiente para las generaciones venideras, concepto que estaría ligado a los
valores de la empresa.
De esa manera se aplicó el concepto de, que ate una crisis comunicacional, una de las reglas
de oro es utilizar un vocero oficial que explique el contexto de la situación, logrando de esta manera
controlar el percance (Comunicación en crisis, 2018)
2. ¿Consideras que estuvo bien gestionada la crisis de reputación /comunicación?

Definitivamente si, el periodo de ventana para que el público pudiera expresar su opinión fue
el correcto, se recibieron comentarios buenos y malos y posteriormente se hizo pública la explicación
del mensaje que quería emitirse a través del comercial, señalando además que se trataba de un spot
ligado a los valores de la empresa, lo cual reconoce la preocupación de la firma por mantener su
identidad y compromiso para con la sociedad. Un punto a resaltar sobre el manejo de esta crisis es el
haber utilizado las críticas para capitalizarlas a favor de este modo realzando el concepto de identidad
que tiene Cheerios (UCM, 2020)
3. ¿Cómo plantearías tú la gestión comunicacional de este tipo de cuestiones?
Partamos del hecho que en todo momento la empresa mantuvo como sus pilares
comunicacionales en defensa de su imagen sus valores asociados con la ética y el compromiso con la
sociedad y el medio ambiente, basado en este contexto podemos decir que la gestión comunicacional
de la marca es la correcta, y parte con base desde una buena comunicación interna, transparentando
y haciendo más fácil el trabajo de protección de la reputación de la marca hacia la comunidad, de ahí
que luego de tener sentada esta base se puedan hacer campañas filantrópicas, visitas guiadas, trabajo
comunitario para reforzar dicha reputación.
REFERENCIAS
• Guayaquil, A. (s/f). Comunicacion en crisis - Desayuno de Networking. Slideshare.net.

Recuperado el 1 de octubre de 2022, de
https://es.slideshare.net/amchamguayaquil/comunicacion-en-crisis-desayuno-de-networking
• Manual para El manejo DE crisis DE comunicación. (2018, febrero 5). Issuu.
https://issuu.com/eduardomunoz/docs/guia_crisis_issuu
• (S/f). Ucm.es. Recuperado el 1 de octubre de 2022, de
https://www.ucm.es/data/cont/media/www/pag-73273/TesisDoctoral_CarlosCosta-2015.pdf

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1. ¿Crees que General Mills podía haber controlado antes el problema?

2. ¿Consideras que estuvo bien gestionada la crisis de reputación /comunicación?

• Guayaquil, A. (s/f). Comunicacion en crisis - Desayuno de Networking. Slideshare.net.

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