TECNICAS DE COMUNICACIÓNEN EL AULA

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
El concepto de comunicación ha ido cambiando con el tiempo. Antes se concebía como un simple
proceso en el que un emisor enviaba un mensaje a un receptor. Ahora se entiende como una relación
interactiva que consiste, no solo en la transmisión de información, sino en la comprensión de la misma
por parte del receptor. No en vano, el significado de la palabra comunicar es el de compartir, hacer
partícipe a otro de lo que uno sabe,
En consecuencia, se puede definir la comunicación como el proceso mediante el cual alguien
transmite información de contenido diverso a otra u otras personas para lograr su comprensión,
utilizando para ello, de forma intencional, signos que tienen significado para ambas partes
El proceso de enseñanza aprendizaje es fundamentalmente un proceso de comunicación. El formador
tiene que transmitir los contenidos de aprendizaje necesarios para que

los alumnos consigan los objetivos propuestos.

La comunicación es, pues, una variable más del proceso de enseñanza-aprendizaje y, por tanto,
condicionará su eficacia. Por ello es necesario que el formador conozca y domine cómo debe llevar a
cabo la transmisión de la información.

En el proceso comunicativo se pueden distinguir cuatro etapas:

Elaborar la idea que quiere transmitir y, una vez hecho esto, elegir un código (gestual, verbal,
Elaboración visual, etc.)
del mensaje Codificar el mensaje en una serie de signos o señales (gestos, palabras, gráficos, etc.)
Elegir el medio adecuado para transmitir el mensaje.
Una vez elaborado el mensaje, se envía a través del medio o medios seleccionados,
Transmisión
procurando evitar en lo posible la existencia de obstáculos que puedan dificultar su
del mensaje
comprensión.
Interpretaci El destinatario lo recibe por medio de sus sentidos y debe interpretarlo dándole su significado
ón del en función del contexto en el que se haya producido.
mensaje
Información Se produce cuando el destinatario del mensaje facilita al transmisor información sobre su

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 de retorno comprensión correcta.

Los elementos de la comunicación

El emisor
Es la persona que pone en marcha el proceso de comunicación. Tiene la actitud e intención de
comunicar algo concreto (una información, sus deseos, su estado de ánimo, etc.) a alguien. Para ello,
elabora su idea, la codifica en un mensaje, elige un canal para su transmisión y emite el mensaje.
Para que el docente tenga éxito en su labor formativa, es fundamental que elabore perfectamente su
exposición, que la ordene y la transmita de forma clara.
El emisor no tiene porqué estar presente en el aula: puede oírse una grabación de su voz, verse un
video de una conferencia suya o asistir por internet a una “clase virtual”.

El receptor
Es la persona que recibe el mensaje, por lo que debe prestar atención para decodificarlo
correctamente, es decir, descifrar su contenido e interpretarlo.
Habitualmente, en una situación comunicativa (por ejemplo, una conversación), los papeles de emisor
y receptor son reversibles: el emisor se convierte en receptor y el receptor pasa a ser emisor de un
nuevo mensaje. Lo mismo ocurre en una situación formativa: los papeles cambian cuando el alumno
decide exponer sus conocimientos sobre el tema, preguntar una duda, hacer una sugerencia o cuando
informa al formador del efecto que ha tenido en él la recepción del mensaje.

El mensaje
Es el contenido informativo que se comunica. Los mensajes más comunes en la comunicación
didáctica son:
 Informativos: conocimientos que deben ser asimilados por los alumnos. El conexionado de los cables
que alimentan el conmutador de luces se realiza siguiente; primero…
 De organización metodológica: pautas para que el alumno organice su aprendizaje, interprete el esquema
de pizarra y a continuación realice las comprobaciones de los cables.
 De interacción personal: comentarios que pretenden reforzar las conductas de los alumnos. Bien hecho,
eso se llama trabajar con seguridad.

El canal
Es el medio a través del cual se transmite el mensaje, es decir, la vía por la que circula elmensaje y
por la que llega al receptor. Existen canales visuales, auditivos, olfativos, etc.
Puede ser el papel o la pizarra donde se escriben los conceptos clave de una exposición temática, el
manual que se facilita a los alumnos o el video en el que se apoya el docente para que la explicación
sea mas clara.
Cuantos más canales se utilicen en el proceso de comunicación, mayor seguridad se tendrá que el
mensaje llegue al destinatario.

El código
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El código es el conjunto de signos y reglas que se utilizan para codificar el mensaje. Debe ser
común y comprensible tanto para el emisor como para el receptor.
Algunos códigos más comunes son:
 El lingüístico
 Algunas señales luminosas
 Los gestos.

El contexto
Es la situación en la que se desarrolla y transmite el mensaje. El contexto contribuye al
significado de la información enviada. Por eso, un mismo mensaje puede tener significados muy
diferentes en función de la situación que produce.
No es lo mismo que el formador le pida a un alumno que guarde silencio si lo hace mientras un
experto realiza una ponencia o si lo solicita cuando el alumno crítico sus métodos de enseñanza. El
primer caso se considerará una petición de respeto al ponente; lo segundo, una demostración de
intransigencia.

El ruido
Así se llaman a los elementos no deseados de la comunicación. Está formado por todos aquellos
aspectos que deterioran o, incluso, impiden que la transmisión de la información se produzca
adecuadamente.
Sería el caso de un grupo de alumnos que se dedicara a comentar otros temas mientras el formador
habla y que molesta a los demás con su cuchicheos.

Feedback o retroalimentación
Se entiende retroalimentación la información que proporciona el receptor al emisor sobre la
eficacia de la comunicación. Es uno de los elementos más importantes de la comunicación didáctica,
ya que permite detectar al emisor los errores que ha cometido y proceder a su rectificación. Por
ejemplo, cuando un alumno comenta al formador que no ha quedado claro algún punto de la exposición
que éste ha realizado.
En el siguiente esquema podrás ver de forma gráfica todos los elementos de los que hemos hablado:

Contexto
Código Situación en la que
Conjunto de signos se produce la
comunicación ¿Se entendió el
mensaje?
Información
transmitida
Emisor Retroalimentac
Persona ión
que
transmite CANAL
el Receptor
Medio de
transmisión Persona
que recibe
la
Retroalimentac 3
informació
 Ruido
Interferencia
s

Barreras personales

Barrera del emisor Ejemplo…

Falta de empatía (capacidad de

“No sé si ya habéis dado el tema de cordones de soldadura, pero yo es
ponerse en lugar del otro) con
que tengo que empezar con el mío”
el receptor

No conoce suficientemente al El formador explica un contenido a un alumno sin saber si tiene los
receptor conocimientos previos necesarios para poder asimilarlo.

“El lunes después del puente que algunos, pero no todos, van a cogerse,
Mensajes mal estructurados o hay que traer el trabajo sobre el tema siguiente al primero que dimos, ese
ambiguos de inductores que tanto os costo entender. El trabajo me lo hacéis sobre
eso incluso los que no se vayan de puente”

Falta de claridad en la
expresión y uso incorrecto del “Me gustaría que estrujaseis la siguiente conclusión” (por extrajeseis)
código

“Colocar el interruptor en la posición edre” (por coloca el interruptor

No vocaliza adecuadamente
erre).

Discrepancias entre los

El formador dice que está muy enfadado mientras mantiene una amplia
mensajes verbales y los no
sonrisa.
verbales

Utiliza un lenguaje no Por ejemplo, demasiado técnico para el nivel de conocimientos del
adecuado al receptor. receptor.

Escoge un momento o un lugar Cuando el grupo está recogiendo para salir de clase, el formador se pone
inadecuado a comentar el objetivo del tema de la semana siguiente.

El formador coloca una nota en un tablón que nadie ve, pues está detrás
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 Utiliza un canal inapropiado
de la puerta.
“Hay que tener precauciones con algunos tipos de electrodos y la
Poca elaboración de las ideas. humedad, pero sobre esto será mejor que le preguntéis al profesor Díaz”.

No sabe captar la atención y el

El formador habla de un tema muy importante en tono muy bajo.
interés del receptor

Presupone que el receptor

“Abrir el manual por la página de ayer”. (Cuando puede que haya que
entiende el mensaje y no
no vinieran ayer)
verifica su comprensión

Transmite más o menos “Abrir el manual por la página de ayer”. (en vez de decir el número de
información de la necesaria. página)

Las barreras personales también pueden atribuirse al receptor del mensaje. Muchas veces ocurre
que quien recibe la información no se esfuerza lo suficiente por comprender lo que le dicen. Otras
veces, intenta entenderlo, pero no lo consigue.
Los problemas más frecuentes que tienen su origen en el receptor se dan por estas causas.

Barrera del receptor Ejemplo…

Está distraído (tiene una preocupación, El alumno no atiende a lo que dice el formador porque está
está cansado, etc.) pensando en un familiar que está muy enfermo.

No confía en el emisor. “A saber qué es lo que quiere, éste nunca dice toda la verdad”

No está interesado por el mensaje. “Electrodos oxidantes, ¿y a mí qué me importa eso?

Cree saber cuál va a ser el mensaje u “Normas UNE, ya, ya, ahora hablará de 14,003 y luego de las
juzga demasiado de prisa. normas ISO, y me veo haciendo gráficos y esquemas”

Prejuzga los mensajes en función de su “Vaya tontería, para qué tenemos que hablar de igualdad en el
ideología. trabajo. Además, en este curso no hay mujeres.”

“A ver si para de hablar un momento y le pregunto por los

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 Está pensando en qué puede decir
resultados de los exámenes del otro día, que me tienen
cuando el emisor termine su mensaje.
preocupado.”

No entiende el vocabulario del emisor. “ ¿Soldadura MIG y soldadura TIG?. ¿Qué será eso?

No puede oír o ver por la existencia de

“No veo nada. Otra vez me pongo delante de la columna”
barreras físicas

Tiene impedimentos físicos que

“Tengo que sentarme más cerca, de lejos veo cada vez peor”.
dificultan su visión o audición

“ ¿El software eran los equipos o los programas del ordenador?

Tiene miedo a aparecer inculto o torpe No me acuerdo, y eso que lo dimos la semana pasada. Vaya
por pedir aclaraciones corte preguntarlo ahora.”

Simula que está escuchando o que ha “Si, si, el lunes traer los trabajos, está claro. ¿Pero que ha dicho,
comprendido el mensaje cuando en que lo hagamos de inductores o de extensores? No tengo ni
realidad no es así. idea, luego le pregunto a alguien.”

Barreras físicas y semánticas

Las barreas físicas son obstáculos que se producen en el que tiene lugar la comunicación. Pueden ser
producidas por:
 El mal estado de los canales que se utilizan para la transmisión de los mensajes: una cinta
de video con defectos en la grabación, una pizarra donde no se aprecie correctamente lo
escrito, etc.
 Un ambiente inadecuado: puede que el entorno no reúna las condiciones necesarias para
una buena comunicación (una mala iluminación, ruidos, un asiento incómodo, etc.).

Las barreras semánticas se producen por interpretar erróneamente el significado de los signos
usados en el mensaje. Dicho de otro modo, en ocasiones el receptor confunde el sentido de lo que se le
dice porque atribuye otro significado a las palabras.
Para que el mensaje del emisor sea recibido y comprendido por el receptor es necesario que ambos
utilicen un mismo código. Pero en realidad esto nunca sucede de manera estricta ya que siempre habrá
diferencias en el conocimiento y manejo del idioma debido a las capacidades innatas de las personas a
los conocimientos adquiridos.
Algunos términos tienen muchos significados, incluso contradictorios entre sí, por lo que si el
receptor no comparte el significado
que el emisor concede a la información que transmite, la comunicación se resentirá.
Por ejemplo, pensemos en un alumno que conversa con un compañero al que hace la siguiente
afirmación: “Cuando la discusión estaba en su punto álgido, el profesor dio por terminada la clase”.
¿Qué debe entender el compañero? ¿Qué la discusión se hallaba en su punto culminante, el más
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excitante, el de mayor tensión? Esa sería la acepción más habitual del término “álgido”. Por el
contrario, también podía entender que estaba en su punto más gélido o frío, que es su significado más
correcto, y pensar que la discusión estaba en su punto más aburrido.

Crear un buen clima en el aula

Para que la situación comunicativa dentro de la clase sea verdaderamente eficaz, es preciso crear un
clima abierto, de respeto mutuo entre el formador y los alumnos; un ambiente que facilite la
comunicación y la participación activa de todos y en el que los alumnos se sientan a gusto, dispuestos y
motivados a escuchar, leer, opinar y a no fingir que entienden al formador cuando no es cierto.
Para establecer esta relación respetuosa y de confianza, el docente puede:
 Animar a los alumnos a que formulen preguntas sobre lo que no entienden. Todos deben sentir el
apoyo del formador y de los compañeros para expresar su opinión sin temor a hacer el ridículo o a
pasar vergüenza.
 Aceptar su responsabilidad cuando los alumnos no comprenden el mensaje. Si se producen
malentendidos, el docente debe asumir, sea cual sea la razón que ha motivado la incomprensión del
contenido, que el culpable es él y no los alumnos. En lugar de pensar en la falta de capacidad o de
motivación del grupo, debería preguntarse en que ha fallado y plantearse qué otras cosas podría
hacer para que la comunicación fuera un éxito.
 Elogiar y reforzar a los alumnos cuando comprenden el mensaje. Es preciso motivarles para
fomentar su receptividad.