DD040 Caso Práctico

DD040 – TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
ACTIVIDAD PRÁCTICA
PROGRAMA DE ESTUDIOS:
Nombre y apellidos: ALBA FERREIRA ESPINOSA
Fecha: 28 FEB 2023
DIRECTRICES A CONSIDERAR PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
 Tipo de letra: Arial. (El estilo predeterminado del documento no me permite

presentarlo de forma correcta, deformando los textos y desajustando las tablas)
 Tamaño: 11 puntos.
 Interlineado: 1,15
 Alineación: Justificado.
La actividad práctica debe llevarse a cabo en este documento Word siguiendo las normas
de presentación y edición en cuanto a citas y referencias bibliográficas se refiere (véase
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/).
La entrega debe hacerse en el ícono de la actividad, basándose en el estudio de los

materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.
Por otro lado, se recuerda que existen unos criterios de evaluación cuyo seguimiento
por parte del alumnado se considera sumamente importante. Para más información,
consúltese la rúbrica de la actividad, incluida en el documento Evaluación de la
asignatura, en este campus virtual.
1
Actividad
1. En una negociación a nivel corporativo, lo que importa es ganar a cualquier costo.

Reflexiona si estás a favor o en contra de esta sentencia y comparte alguna
experiencia al respecto (Extensión de la respuesta entre 250 y 300 palabras).
No estoy a favor de esta afirmación. Es cierto que se ha de llegar a una decisión teniendo
como objetivo primordial el crecimiento óptimo de la empresa. La negociación
cooperativa o integrativa trata de ganar – ganar, y se da cuando ambas partes tienen
sus necesidades e intereses cubiertos y el problema ha sido solucionado. Si bien,
existen casos en los que se puede dar ganar – perder, siempre que este caso se de
gracias a una negociación por parte de ambas partes implicadas y no por parte de
una sola que implique el ganar a toca costa.
El trabajo en el que me encuentro se trata de un pequeño negocio en expansión que se

dedica a la realización de tatuajes. Actualmente cuenta con dos trabajadores y dos
socios que son quienes, a nivel corporativo, deciden los pasos a dar y las decisiones
que tomar. Recientemente, se dio un conflicto en el que la decisión a tomar implicaba
por un lado que la empresa salía beneficiada a nivel económico pero no a nivel social
ni laboral, ya que ese bienestar económico dependía al 100% de prescindir de uno de
los trabajadores y lo que eso suponía, tanto positivo como negativo, es decir, la
empresa se ahorra su salario, pero ha de acarrear con el trabajo del que este
empleado se hace cargo. Además de el inconveniente que supondría para el
empleado quedarse sin trabajo. Tras varias negociaciones entre los socios (ya que
uno apostaba por seguir con el empleado y otro por despedirlo) se llegó al acuerdo de
reducirle las horas sin necesidad de prescindir de él hasta que la empresa pueda
asumir económicamente los gastos que este supone a tiempo completo.
2. En algún buscador de textos científicos (EBSCO, Google Académico, etc.) localiza 3

artículos en donde se reflejen los últimos avances y descubrimientos en torno a
Conflictos y Negociación, y desarrolla un análisis al respecto (Extensión de la
respuesta entre 250 y 300 palabras).
- Cosme, A. M., & Pastrana, P. A. (1997).
- Redorta, J. (2004).
- Corvette, B. A. B., Ramírez, V. D. C. A., de Lozada, V. M., & Mejía-Barahona, J. E.

(2011). .
Tras el análisis de todos los artículos consultados, podemos llegar a la conclusión de que
la ideología actual de la resolución de conflictos afirma que toda interacción humana es
una negociación, y que nosotros como seres humanos, somos susceptibles a ser
influenciados tanto por nuestras emociones como por las emociones de los demás.
Es por ello por lo que nuestra participación en estas interacciones es un reflejo de lo que
percibimos de los demás y de lo que el exterior percibe de nosotros.
Adentrándonos en el término de negociación, ésta según Corvette, B. A. B (2011) es el
proceso de interactuar con el objetivo de obtener el acuerdo o el resultado de lo que se
2
desea y se precisa de una habilidad interpersonal que no se encuentra en el entorno de
ninguna profesión en particular.
Esta negociación es tanto artística como científica ya que se sustenta de métodos y
principios que se usan de forma sistemática mediante la capacitación y la experiencia.
Moscovici (1981, págs. 123-135) estudia el conflicto como la interacción, en los procesos
de cambio y en la influencia afirmando: “Los procesos de influencia están directamente
unidos con la producción y reabsorción de conflictos”
Aquí podemos observar y analizar la influencia de la que hablábamos antes, y el autor
reafirma que “en la medida en que los procesos de influencia social tienen lugar en el
marco de una interacción en la que cada miembro del grupo tiene buenas razones para
reducir o resolver el conflicto o el desacuerdo, estos procesos aparecen estrechamente
emparentados con un proceso de negociación.”
Con esto, podemos entender que aquellos conflictos en los que exista una escasez de
valores e intereses, suponen conflictos en progresiva escalada y de más difícil
negociación, es por ello por lo que actualmente, los procesos de resolución de conflictos
están siendo estudiados por la psicología social actual.
3
3. Elabora un mapa mental, conceptual, esquema o diagrama, con base en el material
de la asignatura, respecto del tema que consideres de mayor aporte a tu ejercicio
profesional. Justifica tu respuesta (Extensión de la respuesta entre 250 y 300
palabras).
La temática que más aporta a mi ejercicio laboral son los estilos de enfrentamientos y
problemas y las estrategias de negociación, ya que el conocimiento de estos términos
y su desarrollo me permite por un lado adelantarme al conflicto así como identificarlo
y tomar consciencia de él y por otro lado a elegir en base al paso previo la estrategia
resolutiva correcta acorde al tipo de conflicto que identifique. En mi caso concreto, y
ya que cada conflicto como hemos visto anteriormente viene determinado por
diversos factores, entre ellos el tipo de personas que se ven afectadas, en ocasiones
me es necesaria más de una estrategia o la combinación de estás para abordar el
conflicto y su resolución de una forma óptima, siempre teniendo en cuenta las
necesidades y los intereses de ambas partes afectadas.
4. Asigna una ponderación, cuya sumatoria de como resultado 100%, en la(s)

característica(s) que consideres más importante(s) para tener éxito en cualquier
proceso de negociación.
Justifica tu respuesta (Extensión de la respuesta entre 100 y 150 palabras).
4
Característica Ponderación
a) Formación académica 20 – la formación académica es determinante

para el conocimiento de la terminología
necesaria así como para el desarrollo de las
habilidades necesarias para la resolución de
un conflicto.
b) Capacidad argumentativa 30 – las habilidades comunicativas determinan

el conflicto en sí y tienen un gran papel a la
hora del entendimiento y el debate.
c) Conocimiento experto sobre el 40 – no se puede argumentar y debatir algo

problema o situación a negociar sobre lo que no se tiene conocimiento.
d) Carisma y simpatía 20 – facilita y favorece un ambiente de

negociación óptimo creando espacios seguros.
Sumatoria 100%
4. Comparte alguna experiencia sobre conflictos y negociación en la que hayas formado

parte o hayas atestiguado. A continuación, completa el siguiente cuadro:
La empresa en la que trabajaba no pagaba a sus empleadas las horas que

trabajaban de más, si no que las metían en una bolsa de horas que te iban
devolviendo progresivamente.
Empatía Comprensión de las

situaciones Habilidades de
Adaptación
personales comunicación
Optimismo
Consciencia sobre el Cooperación
Paciencia valor de los demás
Manejo del conflicto
Resolución o acuerdo al que se llegó (Extensión de la respuesta entre 50-100

palabras): La empresa defendía que no podía asumir el pago de las horas que
se echaban de más, por lo que se llegó al acuerdo de que semanlamente solo
se podía acumular en bolsa de horas 4 horas, las que se echasen de más,
tenían que ser pagadas
De forma hipotética, si hubieras tenido acceso al conocimiento sobre Resolución

de Conflictos y Negociación ¿Habrías cambiado el curso de las cosas o actuado
de forma diferente? Justifica tu respuesta (Extensión de la respuesta entre 50-
100 palabras).
El abordaje del conflicto hubiera sido más adecuado. Hubiéramos establecido un
mediador y habríamos intentando crear un espacio abierto en el que todas las
personas afectadas fueran conocedoras de la situación y d ellos intereses
5
personales de cada uno, poniendo en valor las necesidades personales tanto de
los trabajadores como de la empresa.
REFERENCIAS
- MATERIAL DE LA ASIGNATURA
- Corvette, B. A. B., Ramírez, V. D. C. A., de Lozada, V. M., & Mejía-Barahona, J. E.

(2011). Técnicas de negociación y resolución de conflictos. Pearson Educación.
- Cosme, A. M., & Pastrana, P. A. (1997). Conflictos y negociaciones en las

expediciones de Balmis. Estudios de historia novohispana, (17), 171-200.
- Moscovici, S. (1981). Representaciones sociales. Universidad Complutense de

Madrid.
- Redorta, J. (2004). Cómo analizar los conflictos. La tipología de conflictos como

herramienta de mediación. Editores Barcelona: Paidos Ibérica.

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Nombre y apellidos: ALBA FERREIRA ESPINOSA

Fecha: 28 FEB 2023

DIRECTRICES A CONSIDERAR PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

 Tipo de letra: Arial. (El estilo predeterminado del documento no me permite

La entrega debe hacerse en el ícono de la actividad, basándose en el estudio de los

1. En una negociación a nivel corporativo, lo que importa es ganar a cualquier costo.

El trabajo en el que me encuentro se trata de un pequeño negocio en expansión que se

2. En algún buscador de textos científicos (EBSCO, Google Académico, etc.) localiza 3

- Cosme, A. M., & Pastrana, P. A. (1997).

- Corvette, B. A. B., Ramírez, V. D. C. A., de Lozada, V. M., & Mejía-Barahona, J. E.

4. Asigna una ponderación, cuya sumatoria de como resultado 100%, en la(s)

Justifica tu respuesta (Extensión de la respuesta entre 100 y 150 palabras).

a) Formación académica 20 – la formación académica es determinante

b) Capacidad argumentativa 30 – las habilidades comunicativas determinan

c) Conocimiento experto sobre el 40 – no se puede argumentar y debatir algo

d) Carisma y simpatía 20 – facilita y favorece un ambiente de

4. Comparte alguna experiencia sobre conflictos y negociación en la que hayas formado

La empresa en la que trabajaba no pagaba a sus empleadas las horas que

Empatía Comprensión de las

Resolución o acuerdo al que se llegó (Extensión de la respuesta entre 50-100

De forma hipotética, si hubieras tenido acceso al conocimiento sobre Resolución

- Corvette, B. A. B., Ramírez, V. D. C. A., de Lozada, V. M., & Mejía-Barahona, J. E.

- Cosme, A. M., & Pastrana, P. A. (1997). Conflictos y negociaciones en las

- Moscovici, S. (1981). Representaciones sociales. Universidad Complutense de

- Redorta, J. (2004). Cómo analizar los conflictos. La tipología de conflictos como

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