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Asignatura:
Psicología

Tema:
Estrés laboral y Calidad de Vida

Sustentante:
Carmen Isleida Padilla Perdomo
19-SMRS-8-022

Profesora:
Katia Medrano

Santo Domingo R. D.
22 de Agosto del 2022

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 INDICE

INTRODUCCION ................................................................................................................................................. 1
ESTRÉS LABORAL ............................................................................................................................................. 2
Estresores ......................................................................................................................................................... 2
Estrés laboral positivo .................................................................................................................................... 3
Estrés laboral negativo ................................................................................................................................... 4
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL ............................................................................................. 5
Consecuencias cognitivas.......................................................................................................................... 6
Consecuencias físicas .................................................................................................................................. 6
Consecuencias emocionales..................................................................................................................... 6
¿Cuáles son las causas del estrés laboral? ............................................................................................. 6
¿Cómo prevenir el estrés laboral? ............................................................................................................. 7
Cómo afecta el estrés laboral su salud .................................................................................................... 7
¿Qué es la Calidad de vida en el Trabajo? .............................................................................................. 8
Hágase un auto análisis por medio de esta matriz. ........................................................................ 10
Debilidades ........................................................................................................................................................ 10
Fortaleza ventaja ............................................................................................................................................ 10
CONCLUSIÓN .................................................................................................................................................... 11

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 INTRODUCCION

El estrés es un fenómeno cada vez más frecuente y con consecuencias importantes, ya

que puede afectar al bienestar físico y psicológico y también deteriorar la salud delas
organizaciones. Es un elemento empobrecedor de la salud y la eficiencia, tanto
individual como social, y actúa en gran medida en el lugar de trabajo, convirtiéndose
en un aspecto principal de la seguridad y la salud laboral.

La situación del trabajo y de la economía actual está provocando continuamente

situaciones que suponen un reto para los trabajadores. Que difícilmente podrán
resistir la rapidez de los cambios.

La calidad de vida en el trabajo se refiere de manera general a la satisfacción que

tienen los trabajadores en relación a la vida laboral; es una forma diferente de ver y
valorar la vida dentro de la organización, pues se busca el desarrollo y bienestar del
colaborador sin dejar de lado, claro está, la eficiencia empresarial.

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 ESTRÉS LABORAL

El estrés laboral surge cuando se da un desajuste entre la persona, el puesto de

trabajo y la propia organización. La persona percibe que no dispone de recursos
suficientes para afrontar la problemática laboral y aparece la experiencia del estrés

La adaptación de las personas depende del mantenimiento de un equilibrio dinámico

muy complejo, llamado horneoslasis. El organismo reacciona ante las situaciones
estresantes poniendo en marcha un conjunto de respuestas adaptativas. cuyo fin es
restablecer la homeostasis. Para ello, utiliza un extraordinario repertorio de
reacciones fisiológicas (aumento de la frecuencia cardiaca y la presión sanguínea.
aumento de la respiración, tensión muscular, aumento de la transpiración. secreción
de glúcidos y Lípidos al torrente sanguíneo, digestión más lenta, etc.), mentales
(percepción y evaluación de la situación y toma de decisiones) y de conducta
(enfrentamiento, huida o pasividad).

La respuesta de estrés constituye una alerta física y mental, preparando a todo el

organismo para una acción potencialmente necesaria. La exposición prolongada a
situaciones estresantes y la desadaptación que éstas producen en el organismo van a
tener como consecuencia más importante la aparición de determinadas enfermedades

Estresores

Como antes se ha comentado, el estrés es la respuesta a un agente interno o externo

perturbador; este agente es el estresor, el estímulo que provoca la respuesta al estrés.
Puesto que casi cualquier cosa puede convertirse en un estresor sería imposible
elaborar una lista exhaustiva de estresores. Sin embargo, se puede afirmar que
algunas condiciones externas tienen mucha mayor probabilidad de operar como
estresores que otras.

Todos los estresores son ambientales en el sentido de que son parte del medio
ambiente. Algunos aspectos del ambiente son físicos, algunos, sociológicos y otros,
psicológicos. Desde esta perspectiva los factores de estrés presentes en situación de
trabajo se pueden clasificar en tres grandes grupos:

- Estresores del ambiente físico:

Iluminación e Ruido
Temperatura
Ambientes contaminados

- Estresores relativos al contenido de la tarea:

Carga mental
Control sobre la tarea

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- Estresores relativos a la organización:
Conflicto y ambigüedad del rol
Jornada de trabajo
Relaciones interpersonales
Promoción y desarrollo de la carrera profesional
Características individuales

Las diferencias individuales juegan un papel importante en la experiencia del estrés

laboral, ya que la combinación de una situación particular y de un individuo
determinado (con sus características personales específicas, expectativas,
experiencias pasadas, actitudes, aptitudes y sus propios sentimientos) puede dar
como resultado una falta de equilibrio que induzca al estrés.

Hay que tener en cuenta que los aspectos personales pueden variar en el tiempo en
función de factores tales como la edad, las necesidades y expectativas y los estados de
salud y fatiga. Obviamente, todos estos factores actúan entre sí e influyen en el estrés
experimentado por el trabajador, tanto en el puesto de trabajo como fuera de él.

Por tanto, en la génesis del estrés interactúan las características del individuo con sus
circunstancias ambientales. Es por ello necesario conocer las características
relevantes del individuo para poder predecir las posibles consecuencias de
determinados estresores del ambiente laboral.

Algunas de las características individuales más importantes implicadas en el

proceso de estrés serían:

Los patrones de conducta específicos

El locus de control
Neuroticismo / Ansiedad
Introversión / Extroversión

Estrés laboral positivo

El estrés positivo (eustress) se refiere a cuando la respuesta de estrés se produce de

una forma adaptativa, las consecuencias de tal respuesta no perjudican la salud
integral del sujeto y su duración se acopla a la duración del estímulo estresor, p.e., la

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respuesta de estrés que se desencadena durante tu primer día de trabajo es
adaptativa (estrés positivo) porque implica que has de estar alerta para atender a los
nuevos estímulos (tareas, jefes, compañeros, procedimiento de la empresa, etc.).

Estrés laboral negativo

¿Cuándo deja esta respuesta de ser adaptativa y por tanto, se puede convertir en
estrés negativo? Pues, si dicho estrés dura más de un mes, la respuesta se intensifica
con el paso del tiempo y comienza a interferir en la salud del trabajador
(aparecen problemas de insomnio, taquicardia, ansiedad, depresión, entre otros) se
trataría de un caso de estrés laboral negativo y se debería tomar medidas al respecto
(recomendamos la lectura del metanálisis de Hargrove, Quick, Nelson y Quick, 2011).

¿Qué síntomas presenta?

Los principales síntomas del estrés laboral coinciden con la sintomatología de otros
tipos de estrés y provoca síntomas psicológicos y físicos. Los síntomas de estrés
laboral influyen en el rendimiento del trabajador, pues le provocará falta de
concentración y agotamiento.

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Los síntomas cognitivos del estrés laboral son:

Preocupación
Inseguridad
Miedo o temor
Percepción negativa de uno mismo y de las decisiones tomadas
Miedo a la pérdida del control y a equivocarse
Dificultad para estudiar, pensar y concentrarse
Puede provocar ansiedad y depresión

Por otra parte, los síntomas físicos del estrés son:

Sudoración
Palpitaciones
Dolores de cabeza
Tensión muscular
Taquicardia
Molestias en el estómago
Dificultades respiratorias
Mareo y náuseas

CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL

Es obvio que muchas dificultades de los trabajadores, que afectan a su salud y al

desempeño de su tarea, se originan en el trabajo, debido en parte a que permanece la
mayor parte del tiempo en él y en él se relacionan y desarrollan.

La respuesta eficaz a. estrés representa una adaptación exitosa. Pero el organismo no

siempre responde perfectamente o de forma adecuada; cuando esto Sucede,
sobreviene un resultado físicamente negativo o un padecimiento de adaptación.

Este tipo de padecimiento puede afectar al corazón, los vasos sanguíneos y el riñón, e
incluye ciertos tipos de artritis y afecciones de la piel.

Las posibles consecuencias del estrés en la salud quedan incompletas, si no se

mencionan los efectos del estrés en la salud mental. A la frustración, la ansiedad y la
depresión que pueden experimentar quienes están sometidos al estrés, hay que
añadir otras formas en que éste puede manifestarse: alcoholismo,
farmacodependencia, hospitalización en casos extremos, suicidio.

Las consecuencias del estrés pueden ser muy diversas y numerosas. Algunas pueden
ser primarias y directas; otras, la mayoría, pueden ser indirectas y constituir efectos
secundarios. Gran parte de las consecuencias son disfuncionales, provocan
desequilibrio y resultan potencialmente peligrosas.

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Consecuencias cognitivas

Algunos estudios se han focalizado más en las consecuencias cognitivas que

implican problemas de memoria (lapsus y olvidos selectivos de información
relacionada con el ámbito laboral), dificultad para centrar la atención en temas
laborales, problemas de concentración y un decremento en la capacidad para realizar
varias tareas a la vez

Consecuencias físicas

Otros trabajos se han interesado más por las consecuencias físicas del estrés laboral y
han propuesto que la persona a menudo se queja de insomnio, indicadores
cardiovasculares anormales, padecimiento de hipertensión y diabetes, problemas
de tiroides, y en una gran mayoría, surge sintomatología de enfermedades
dermatológicas, así como dolores de cabeza y cefaleas tensionales

Consecuencias emocionales

Asimismo, un tercer grupo de investigaciones ha optado por las consecuencias

emocionales del estrés laboral. Entre éstas, cabe mencionar labilidad
emocional, ataques de pánico, ansiedad y sintomatología depresiva

¿Cuáles son las causas del estrés laboral?

Las más comunes son:

Excesiva responsabilidad en el trabajo.
Demasiada carga de trabajo.
Relaciones humanas problemáticas.
Condiciones laborales insatisfactorias.

Por supuesto, estos factores no afectan de la misma forma a todas las personas.
Existen individuos que pueden soportar perfectamente una gran carga de trabajo y sin
embargo no son capaces de sobrellevar una gran responsabilidad. O puede darse el
caso de empleados que trabajen mejor bajo una gran responsabilidad. También

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existen las personas que son capaces de sustraerse y no dejarse afectar por un mal
ambiente entre compañeros, mientras que para otros, esta situación puede volverse
insostenible.

¿Cómo prevenir el estrés laboral?

Afortunadamente, se conoce bien medidas que funcionan a la hora de prevenir e

incluso paliar el estrés laboral. Algunas de ellas son:

Dieta equilibrada. Esto es imprescindible.

Ejercicio físico regular.
Desconectar completamente del trabajo una vez que salimos de la oficina.
Tratar de acostarse siempre a la misma hora y no dormir menos de seis horas.
Siempre que se pueda, tomarse un respiro, por medio de unas vacaciones.
Pueden ser cortas, puede tratarse de una escapada de la ciudad cualquier fin de
semana.

Hemos visto más arriba las graves consecuencias que para las empresas puede
significar que sus empleados sufran de estrés laboral. Resulta vital para el buen
funcionamiento de la empresa que sus empleados estén satisfechos, así que a todos
los empresarios les conviene estar atentos a este problema. Es obligación de los
directivos cuidar de la salud ocupacional de sus trabajadores. Y el estrés laboral es
una realidad mucho más común y peligrosa de lo que nos pensamos.

Cómo afecta el estrés laboral su salud

Al igual que cualquier otro tipo de estrés, el estrés laboral que se prolonga por un
largo tiempo puede afectar su salud. El estrés laboral puede incrementar su riesgo de
presentar problemas de salud como:

Padecimientos cardíacos
Dolor de espalda
Depresión y agotamiento
Lesiones en el trabajo
Problemas del sistema inmunitario
El estrés laboral también puede provocar problemas en casa y en otras áreas
de su vida, lo que empeora el estrés.

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 ¿Qué es la Calidad de vida en el Trabajo?

Según Lloyd Suttle la Calidad de vida en el trabajo (CVT) puede definirse como “el
grado en que los miembros de una organización en particular pueden satisfacer
necesidades personales importantes a través de sus experiencias en la organización”.

Se trata de un elemento que permite comprender la experiencia del trabajador en el

entorno laboral. El objetivo de la “Calidad de vida en el trabajo” es evaluar las
condiciones actuales del ambiente laboral, así como mejorar la satisfacción de los
empleados.

La comprensión de las condiciones de trabajo ofrecen las oportunidades necesarias

para mejorar el análisis de causas y efectos. No solo se trata de satisfacer las
necesidades de los empleados, sino que también mejorar la productividad, la
capacidad de adaptación y la eficiencia de las organizaciones.

Al mismo tiempo la calidad de vida en el trabajo se preocupa por el clima general del
trabajo, el impacto que el mismo puede tener y la eficiencia de la organización para
resolver las posibles problemáticas. Puede ser vista como una oportunidad para
facilitar la toma de decisiones, generando procesos de autocontrol.

Existen 6 factores que hacen parte de la CVT:

Contenido del trabajo

Salud en el trabajo
Habilidades, trayectorias profesionales
La igualdad de oportunidades
La gestión, el compromiso
Las relaciones en el trabajo, el clima social

¿Cómo aplicar un enfoque de Calidad de vida en el trabajo?

Implementar un proyecto de Calidad de vida en el trabajo, no es una tarea fácil y

requiere de compromiso y dedicación. Además de un enfoque de mejora continua que
asegure la retroalimentación de cada una de las acciones.

La CVT se basa en la gestión del cambio, debido a que hoy en día los retos son más
grandes en términos laborales. Debemos aplicar este concepto dentro de nuevos
proyectos de transformación desde un proyecto de digitalización hasta cualquier
cambio organizacional de la empresa. ¡No debemos verlo de manera aislada!

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Podemos aplicarlo en 4 etapas:

Definir objetivos y procesos

Como en cualquier proyecto debemos iniciar por determinar cuáles son los
procesos que se verán afectados desde un inicio y cuáles son los objetivos.

Determinar las problemáticas

Definir un proceso de acción
Identificar los resultados esperados
Establecer los responsables, incluyendo a la dirección

Realizar un diagnóstico

En el diagnóstico se identifican tanto los lugares de trabajo como los indicadores.

Podemos iniciar por establecer una visión global de las problemáticas desde lo
laboral, social y lo relacionado con el rendimiento.

Laboral: necesidad de apoyo del supervisor, problemas de movilidad

profesional, gestión participativa y de grupos de trabajo.

Social: diversidad del personal (género, edad..), conciliación de la vida laboral y

familiar.

Rendimiento: calidad de servicio, capacidad de innovación.

Una de las fuentes de información más importantes viene de los indicadores de

Recursos Humanos o los resultados de las auditorías previamente realizadas.
Indicadores como:

Las tasas de enfermedades profesionales, accidentes

Las encuestas de los profesionales de salud
El absentismo

Otro de los métodos para obtener información en la fase de diagnóstico son:

Realizar auditorías sobre los elementos demográficos, así como analizar los
datos de RRHH
Realizar encuestas y cuestionarios estándar para temas de satisfacción,
expectativas, estrés…etc
Analizar los resultados de las entrevistas individuales y colectivas
Evaluar las prácticas de RRHH para la gestión de la formación, el uso del correo
electrónico, las comunicaciones

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Experimentar

Poner en marcha las posibles soluciones, como por ejemplo, llevar a cabo una
reorganización de las actividades. Se puede iniciar con un proceso de sensibilización,
donde se involucra a la dirección en una discusión abierta sobre las falencias.

Para experimentar en un departamento o área debemos seguir los siguientes pasos:

Definir el perímetro
Iniciar las actividades
Analizar el funcionamiento
Evaluar los resultados
Efectuar correcciones

Mantener

No hay que dejar que los proyectos se caigan, por ello hay que efectuar
un seguimiento a cada proyecto relacionado con la CVT, por ejemplo:

Contar con un comité de seguimiento

Establecer indicadores
Contar con un plan de acción que genere alertas
Mantener cuestionarios periódicos

Hágase un auto análisis por medio de esta matriz.

Debilidades
Impulsiva
Poco afectuosa
Impaciencia

Fortaleza ventaja
Creatividad
Apertura mental
Amor por aprender
Valentía
Persistencia
Amabilidad

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 CONCLUSIÓN

En general, se puede concluir que el estrés laboral no es siempre negativo sino que
depende de la intensidad, la duración y la función adaptativa de la respuesta de estrés
en sí misma. Además, son muchas las investigaciones destinadas a esta temática por lo
que podemos usar de forma proactiva el conocimiento actual de sus causas,
síntomatología y consecuencias con el fin de intervenir tempranamente y evitar que el
estrés laboral interfiera en nuestra salud, física y psicológica.

Para establecer un proyecto de calidad de vida organizacional se deben de tomar en

cuenta no sólo los elementos objetivos en el entorno de trabajo, tales como ofrecer
ingresos adecuados y suficientes y el ambiente físico y condiciones de seguridad y
bienestar en el trabajo, sino que también se consideran aspectos subjetivos como el
adecuado balance entre el trabajo y la vida personal, las oportunidades de desarrollo y
crecimiento y las relaciones entre pares y con los líderes.

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