VERIFICACIÓN DE BUENAS PRACTICAS DE 

SEGURIDAD DEL
PACIENTEOBLIGATORIAS EN EL SISTEMA UNICO DE HABILITACIÓN

ARIZAL MUÑOZ WILMER ANDRES

ORTIZ LOZANO UZ MARIA
PORTILLO PASCASIO JHON FREDY
LERECH MARTINEZ JUAN MIGUEL

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
DEPARTAMENTO DE SALUD PÚBLICA
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SALUD
MONTERIA, CÓRDOBA
2022

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TABLA DE CONTENIDO

PAG.

· Introducción………………………………………………………………. 3

· Descripción del problema……………………………………………….. 4

· Formulación del problema……………………………………………….. 4

· Justificación………………………………………………………………. 5

· Objetivos General y específicos………………………………………. 6

· Marco Referencial……………………………………………………… 7

· Resultados encontrados……………………………………………….. 7

· Análisis crítico……………………………………………………………. 8

· Estrategias………………………………………………………………… 10

· Diseño metodológico……………………………………………………. 11

· Evidencias fotográficas…………………………………………………. 11

· Conclusiones…………………………………………………………….. 12

· Recomendaciones………………………………………………………. 13

· Bibliografía……………………………………………………………….. 14

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INTRODUCCION

Los ejecutivos de hoy en día se enfrentan a una gran cantidad de cambios y

tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales,
la necesidad de crecer sin usar más capital, la necesidad de responder a las
amenazas y oportunidades de la economía, el envejecimiento de la fuerza laboral,
la reducción de costos y batallar por el pensar del consumidor.

Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una

organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se
basa en el desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las
habilidades principales de una organización, a un tercero especializado. Por
habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas
competitivas con respecto a la competencia.

A continuación se desarrollaran aspectos importantes del Outsourcing, tipos,

razones por las cuales llevarlo a cabo, ventajas y desventajas del mismo así como
las estrategias y riesgos involucrados en dicho proceso.

En fin Outsourcing es un tema sumamente interesante que si es bien aplicado

puede reducir escandalosamente los costos directos de una empresa.

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DESCRIPCION DEL PROBLEMA

La tercerización se da cuando una organización transfiere la función de uno de sus

procesos a un tercero. Es una herramienta de gestión a través de la cual una
organización puede optar por concentrarse únicamente en su actividad principal y
no tomar parte en procesos que, si bien no dejan de ser importantes, no son
inherentes a las actividades del giro principal del negocio. Para dichos procesos,
existe la posibilidad de contratar a un proveedor de servicios especializado,
eficiente y confiable que, a la larga, pueda convertirse en un valioso socio de
negocio (Bendor Samuel, 2008). De la anterior afirmación surge el
cuestionamiento de si los directivos de la compañía están considerando a sus
empresas de tercerización como valiosos socios de negocio o, por el contrario,
hay una ruptura en la dinámica de consecución de objetivos bilaterales como
consecuencia de la entrega de responsabilidades operativas a estos actores.

FORMULACION DEL PROBLEMA

En vista de las crecientes exigencias del mercado en cuanto a calidad en los

productos, en los procesos y satisfacción de las necesidades del cliente, con el fin
de obtener altos niveles de competitividad y perdurar como empresa en el tiempo,
las organizaciones buscan la forma de aumentar sus ingresos y alcanzar una
mayor eficiencia a menor costo, sin disminuir los estándares de calidad y servicio
exigidos por el cliente. Las características de la economía, con sus veloces
cambios tecnológicos, la globalización e internacionalización de los mercados y la
fuerte competencia en toda el área de negocio, trastocaron velozmente el
escenario económico.

En los últimos años se han presentado cambios significativos en la actividad

empresarial. Los grandes grupos económicos se caracterizaban por la
diversificación pero actualmente presenciamos el desarrollo de una nueva
tendencia: la focalización. En tal sentido, la focalización se refiere a la
concentración o especialización de las actividades o procesos llevados a cabo por
una persona, es decir, que se requieren profesionales dedicados específicamente
a una actividad, garantizando así la experticia y precisión en la misma.

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JUSTIFICACION

Es necesario a nivel empresarial implementar la subcontratación (outsourcing)

para reducir la carga de trabajos hechos internamente, para escalar el alcance y la
productividad del negocio, el nuevo tamaño al igual que las nuevas necesidades
del mercado global actual nos supone adaptarnos rápidamente, sin riesgos
laborales. También este trabajo nos deja una gran enseñanza de las amplias
ventajas para las industrias cuando implementan modelos de operación a través
de los outsourcing, el cual tiene como finalidad mejorar y alzar la productividad e
Innovación en la empresa, Pero porque es tan valioso ? debido a que es un
modelo que facilita la dedicación a la actividad principal sin distraer recursos
valiosos en áreas de baja productividad, mejora la calidad y oportunidad de
atención, contribuye a contratación de talento humano especializado, disminuye
los cotos no operacionales, reduce los riesgos laborales, aumenta la oportunidad
de acceso a mercados internacionales, permite el control de los costos de
operación en función de los ingresos, libera recursos para proyectos de innovación
y avance tecnológico, como también garantiza un control interno adecuado de
cada proceso critico corporativo.

Veamos como implementaríamos este proyecto, en especial, en esta fase

debemos analizar y comprender el tipo de procesos que la empresa define para
competir en el futuro (costes, innovación, especialización, servicio, fidelización,
flexibilidad,…), y en base a ello determinar y confirmar las áreas de trabajo a
subcontratar y las implicaciones que tendrá en la estrategia de la empresa. Ello
incluiría también el análisis de costes y servicios, identificando de forma detallada
todas las actividades y recursos a transferir a la empresa subcontratada, así como
el análisis de las mejoras esperadas en dichas actividades una vez sean
transferidas. También se analizarán en esta fase los riesgos a los que nos
exponemos ante la subcontratación, y se definirá el escenario de costes a futuro.
Una vez iniciadas las actividades externalizadas, será imprescindible realizar un
seguimiento de los resultados del proceso, para asegurarnos que los objetivos del
proyecto se pueden dar por conseguidos y los procesos en marcha son ya
estables.

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OBJETIVOS

GENERALES:

• Buscar que los empresarios utilicen el outsourcing como una alternativa

para su desarrollo.

• Explicar la importancia de poseer lo mejor de la tecnología en la empresa

sin la necesidad de entrenar personal para manejarla.

ESPECIFICOS:

• ahorrar costes de personal en Seguridad Social y en mantenimiento de

nóminas. La contabilidad se simplifica y se limita a la facturación de ingresos y
gastos por los servicios profesionales recibidos.

• Presentar la tercerización laboral como una oportunidad tanto para la

empresa que contrata el servicio como, lógicamente, para la que lo presta.

• adaptar a los requerimientos que solicita un servicio, para implementarlos

en diferentes niveles y en áreas de la organización que no son primordiales para
así ganar en competitividad.

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MARCO REFERENCIAL

También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas

de manufactura conjunta.

El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos, basados en una

subcontratación o tercerización de servicios que no afectan la actividad principal
de la empresa. Es una alternativa que permite lograr un alto desempeño en áreas
específicas obteniendo con ello una organización ligera y flexible. Permite una
dedicación y observación de la empresa hacia sus actividades centrales, pudiendo
delegar con mayor frecuencia en campos tales como: seguridad, limpieza y
mantenimiento de oficinas, tele mercadeo, elaboración de nóminas, mantenimiento
de sistemas, etc. (Rothery y Robertson, 1996) Dentro de las razones que se
encuentran para utilizar el Outsourcing están algunas tales como: Reducción y
control de los gastos operacionales. Evitar la destinación de recursos en funciones
nada que ver con la razón de ser de la empresa. Manejar eficientemente aquellas
funciones complicadas .Enfocar mejor la empresa, acceder mejor a capacidades
de clase mundial al contar con proveedores globales. Acelerar los beneficios de
reingeniería al enfocarse en proceso más concentrados. Compartir riesgos con los
proveedores y prestadores de servicios, y por último Buscar una cooperación
intensa y directa entre el cliente y el proveedor.

RESULTADOS ENCONTRADOS

La revisión por parte de Espino-Rodríguez y Padrón Robaina (2006) de diferentes

estudios reveló que la mayoría de autores coincidían en que la externalización
significa salir fuera de la empresa para adquirir determinadas actividades que no
son llevadas a cabo internamente. Sin embargo, dichas definiciones reflejan
diferencias en algunos aspectos, derivadas del hecho de que cada uno se basa en
la finalidad de sus respectivas investigaciones. Así, según los autores de la
revisión, las definiciones podrían clasificarse en tres tipos:

• Aquellas que consideran que la externalización deriva en un acuerdo

colaborativo estable y a largo plazo, en el que el proveedor se convierte en un
socio estratégico y existen relaciones de intercambio con distintas organizaciones.
Definiciones que indican el tipo de actividad o servicio que puede ser
externalizado, como por ejemplo aquellos que no son estratégicos para la
compañía.

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• Y por último, las definiciones que consideran que el outsourcing es la acción
de transferir el planteamiento, la responsabilidad, el conocimiento y la
administración del servicio, todo ello a través de contratos.

Los autores (Espino-Rodríguez y Padrón-Robaina, 2006) proponen una definición

del outsourcing

“Outsourcing es una decisión estratégica que implica la contratación de

determinadas actividades no estratégicas o procesos de negocio necesarios para
la fabricación de bienes o el suministro de servicios mediante acuerdos o contratos
con empresas de alta capacidad para que se encarguen de dichas actividades o
procesos, con el fin de mejorar la ventaja competitiva”.

ANALISIS CRITICOS

El outsourcing es muy importante para las empresas, porque pueden concentrarse

en las actividades principales del negocio, otorgándole un mayor valor agregado a
los clientes y productos. Pero puede tener unos pros y contra, el cual
analizaremos. Ventajas

• Transformación de la estructura de costes

Si el trabajo lo realiza una empresa independiente, la compañía que externaliza

dicha actividad simplemente pagará por lo especificado en el contrato evitando así
grandes variaciones. Además la compañía tendrá un gasto más controlado si tiene
que pagar por cada servicio, en contraposición al servicio interno “gratuito”.
(Belcourt, 2006)

• Reducción de costes

El proveedor, al ser una empresa especializada, contará con economías de escala

dado que presta servicio a un amplio número de clientes (Belcourt, 2006;
Mahmoodzadeh, Jalalinia y Nekui, 2009; Barthélemy, 2003; Trujillo y Galvis,
2012).Este reparto de costes se aprecia en proveedores especializados que
reparten los costes de formación de personal y Además, muchas actividades
requieren un gran desembolso en infraestructuras (adquisición y mantenimiento) y
recursos. Si se externaliza, estos recursos son puestos a disposición del cliente
por el propio proveedor, por lo que el primero tendrá unos gastos menores
(Belcourt, 2006).

• Rapidez ante cambios

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En muchas ocasiones la tecnología y aplicaciones utilizadas son propiedad del
proveedor, resultando así más fácil y rápido adaptarse a los cambios según las
necesidades. La externalización permite cambiar de proveedor con rapidez y
beneficiarse de los distintos sistemas desarrollados por cada uno.

• Aumento de la flexibilidad organizativa

El mercado laboral se encuentra actualmente bastante regulado. Externalizando

algunos servicios especializados, el contrato durará únicamente el tiempo
necesario y podrá ser tanto por un periodo determinado (desde el inicio hasta la
finalización del proyecto) como a demanda (según se necesite). Esta estructura
resulta más ágil y permite reaccionar de una manera más eficiente y rápida ante
cambios del entorno (Trujillo y Galvis, 2012). • Especialización de los recursos

La externalización permite el acceso a conocimientos especializados de los que no

se dispondría de otra manera: empleados cualificados, expertise, know-how.
(Mahmoodzadeh, Jalalinia y Nekui, 2009) Además, en ocasiones el tiempo que se
precisa invertir en formación no resultaría rentable en comparación con una
externalización (Belcourt, 2006). Así, los proveedores especializados
proporcionarán un servicio de mayor calidad, más eficiente, conocerán y
emplearán las mejores prácticas, y el cliente tendrá acceso a una tecnología
renovada y a nuevos conocimientos. (Belcourt, 2006; Trujillo y Galvis, 2012)

DESVENTAJAS

• Pérdida de control Los conocimientos y la información interna de la

compañía son traspasados al proveedor, siendo éste el encargado de llevar a
cabo el proceso y, por tanto, el conocedor de la información. Esto puede conllevar
a una gran dependencia del proveedor y, lo que es peor, que éste se convierta en
competidor por ser conocedor del proceso.

• Posibles incrementos de costes A la hora de fijar un contrato con un

proveedor de servicios usualmente los gastos incurridos serán conocidos y
prefijados antes de la firma del mismo, pero esta cantidad puede variar con
respecto a los inicialmente previstos.

• Costes de contratación

Los procesos de contratación y renegociación de contratos pueden resultar

costosos, tanto económicamente como por el tiempo empleado en él. Es
necesario contemplar todos los costes que pueden originarse de planificar, ajustar

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y controlar las actividades realizadas (negociación y monitoreo). • Reducción de
plantilla

Aunque externalizando se adquiere una mayor flexibilidad en recursos humanos,

pudiendo pasar estos costes fijos a variables, es necesario tener en cuenta que
existen barreras legislativas en el ámbito laboral. Otra consecuencia negativa de la
externalización podría ser el abandono de empleados que han sido formados
dentro de la empresa (Saiz Álvarez, 2004)

• Variación de calidad percibida por el cliente final En aquellas actividades

que requieren un contacto directo con el cliente hay que tener un cuidado
especial, ya que la mayor creación de valor de la compañía viene determinada por
un contacto efectivo y por la fidelización de los mismos. Tras externalizar un
servicio la compañía no tiene un control directo sobre los empleados del
proveedor, por lo que la calidad de dicha prestación podrá variar y afectar al
cliente, pudiendo impactar en los beneficios de la empresa considerablemente.
(Belcourt, 2006; Aron, Clemons y Reddi, 2005)

Además de las ventajas y desventajas que puede suponer la externalización de

actividades, las empresas que valoran si llevar a cabo este proceso también
deben tener en cuenta una serie de riesgos vinculados a esta decisión. Aron,
Clemons y Reddi (2005) distingue tres tipos de riesgo a tener en cuenta a la hora
de externalizar: (1) Riesgos operativos: variaciones en la calidad, el coste o la
velocidad de ejecución del proceso. (2) Riesgos estratégicos: protección de los
activos intelectuales, la seguridad y los problemas de privacidad. (3) Riesgo
compuesto: riesgos a largo plazo, como por ejemplo la incapacidad de retornar la
actividad en el futuro por una falta de conocimiento del proceso a nivel interno.

ESTRATEGIAS

Cuando una compañía decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe

definir una estrategia que guíe todo el proceso.

Hay dos tipos genéricos de estrategia de Outsourcing: la periférica y la central.

La periférica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia

estratégica de suplidores externos.

La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de

gran importancia y larga duración para obtener el éxito.

Dicha estrategia debe definirse claramente de manera que asegure que el proceso
esté regido por las guías de Outsourcing de la empresa. La misma debe ser

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conocida por los empleados envueltos en este proceso y apoyada por la alta
gerencia. Una estrategia de este tipo permite conocer a los empleados las razones
por las cuales se debe subcontratar y cuándo hacerlo.

Otro aspecto a definirse es el tipo de relación entre la compañía que contrata y el

suplidor. En esta relación existen dos componentes: uno interpersonal que
establece como interaccionan el equipo responsable dentro de la empresa con el
equipo del suplidor y el componente corporativo que define las interacciones a
nivel directivo entre ambas partes.

Las empresas están reevaluando y cambiando las relaciones entre las partes de
una subcontratación. En la actualidad las organizaciones buscan relaciones más
formales y a largo plazo donde el equipo interno asume un rol de socio estratégico
lo que permite un mejor entendimiento del desarrollo de la estrategia del suplid

La ventaja de este tipo de relación es que permite a ambas partes familiarizarse

con el personal y el estilo operativo de la otra empresa y ayuda a que el suplidor
pueda satisfacer las expectativas del contratante de manera más efectiva en
términos de comunicación y frecuencia en los reportes. Todo esto resulta en una
relación más llevadera y beneficiosa ya que a largo plazo se pueden lograr
consideraciones en cuanto a precios como respuesta a un volumen de trabajo
anual garantizado.

Otra clave es la medición del desempeño del suplidor seleccionado en términos de

tiempo, adherencia al presupuesto y al éxito del proyecto medido en base al logro
de los objetivos planteados. Si los niveles de desempeño no pueden medirse
numéricamente se pueden crear escalas de medición subjetivas con un rango que
abarque desde pobre hasta excelente.

DISEÑO METODOLOGICO

El tipo de investigación que se desarrollo es de carácter descriptivo y exploratorio,

así mismo, con este tipo de investigación se pretende proporcionar un panorama
amplio y general del tipo de modelo a desarrollar mediante la tercerización de una
empresa.

- Método de investigación cualitativa-descriptiva, debido a que se utilizó el método

cualitativo para identificar las diferentes etapas de cada uno de los procesos que
se realizan en el outsourcing. En estas etapas podremos ver una contratación con
terceros y la ayuda que esto le brinda a las empresas.

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EVIDENCIA FOTOGRAFICA

Evidencia fotográfica Outsourcing Es el ámbito de la información y

documentación. Las primeras en abordar este tema fueron Bustelo Ruesta y
García Morales Huidobro. Ellas han sido las precursoras en utilizar el término

“consultoría” y 16 quienes aportaron la conceptualización del mismo debido a que

bajo este término se contemplaban muchas cuestiones diferentes sin que quedara
en claro a quién se debía acudir en cada caso particular debido a la difusa
percepción de los potenciales clientes.

CONCLUSIONES

Con el tiempo, la concepción de empresa de éxito ha evolucionado, y se ha

pasado de un modelo empresarial en el que se consideraban exitosas aquellas
compañías que gestionaban todos sus procesos y actividades internamente, al
extremo opuesto. Dada la diversificación en que se encuentran inmersas las
compañías actualmente, para que una empresa goce de éxito ésta debe
considerar la opción de desprenderse de actividades periféricas para centrarse en
las centrales del negocio.

Movidas por el actual entorno de globalización de mercados, las compañías se

mueven en una dinámica de externalización (Outsourcing) de procesos. Esta
estrategia se basa en la cesión de actividades y/o procesos que no formen parte
del negocio central, a empresas externas especializadas para que los recursos se
concentren en la generación de ventajas competitivas. Dicha estrategia ha ganado
peso en el panorama actual y la tendencia es que las empresas continúen esta
dinámica.

Dada la situación actual en el entorno empresarial en materia Outsourcing, se ha

considerado que el tema era de especial relevancia para su estudio. Por ende, a lo
largo del trabajo se ha profundizado en el concepto, los tipos de outsourcing entre
los que se puede escoger, las ventajas que esta estrategia proporciona y los
riesgos a tener en cuenta a la hora de considerar la opción de externalizar.

Aquellas entidades que tengan una visión más táctica de la externalización darán
importancia a las ventajas de reducción de costes y la especialización de los
recursos que esta práctica les ofrece. Sin embargo, si se enfoca este análisis de
las ventajas hacia una visión más estratégica se puede comprobar que los
beneficios van mucho más allá, permitiendo a la compañía generar ventajas
competitivas e incrementar sus rendimientos.

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RECOMENDACIONES

Para entender mejor los cambios que trae consigo la nueva reforma en materia de
subcontratación de personal, es importante que las empresas comprendan que la

subcontratación no se prohibirá solo se acotará, es decir, se elimina la

subcontratación de personal, pero sí estarán permitidos los servicios de
intermediación relacionados con el proceso de contratación de personal y la
subcontratación de servicios especializados o ejecución de obras especializadas.

• No caer en pánico ni tomar decisiones precipitadas.

• Hacer un análisis del objeto social y actividad económica preponderante de

tu empresa.

• Conocer acerca del nivel de cumplimiento y capacidades de tus contratistas

de servicios.

• Identificar los servicios relacionados con el proceso de contratación de

personal que pueden ser ejecutados por un intermediario sin que este funja como
patrón de las personas por ser contratadas.

• Entender que la subcontratación de un servicio especializado es igual a la

externalización de cualquier proceso organizacional o función potencial que es
vital para el correcto funcionamiento de la cadena de suministro de una empresa
hacia a un contratista, donde el entregable es mucho más eficiente y con un mejor
valor añadido del que pudiera obtener si lo realizaras internamente, debido a que
el contratista cuenta con una mayor competencia y conocimientos para
desempeñarlo.

• Definir una estrategia conjunta de transformación entre el contratista y

contratante que sea real, demostrable y que blinde el cumplimiento absoluto del
nuevo marco regulatorio, así como, que asegure la continuidad de tu negocio sin
desviarte del objetivo para el cual fue creado.

Es necesario tener un conocimiento preciso y constante del porcentaje en

Reducción de costos que conlleva la contratación de empresas externas; para lo

cual es necesario realizar comparaciones periódicas, con el objeto de saber si se
han presentado o no variaciones significativas.
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Los contratos de outsourcing deben ser flexibles, para que tanto el contratante
como el proveedor de los servicios puedan realizar los cambios que crean
convenientes, con el fin de permitir que el servicio se desarrolle de forma eficaz.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Outsourcing (Tesis de Grado para optar al Título de Abogado).

Pontificia Universidad Javeriana. Santa Fe de Bogotá, D.C.

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Fuente:

http://bibliotecavirtual.clacso.org.ar/ar/libros/uruguay/ciedur/stolovich.rtf 3. Cuartas,
D. H. (2008). Principios de administración. Medellín. Textos académicos.

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Consultoría Empresarial, 10 (28)

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http://www.degerencia.com/tema/outsourcing

6. Calleros, Carlos. (2005). Metodología para la Implementación de

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(Tesis Grado de Maestría en Administración de la construcción).

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7. Lujan C., García M. y Otros (2017). Gestión Estratégica del Talento

Humano. Universidad Fermín Toro. Venezuela. Fuente:

https://ufttalentohumano.wikispaces.com/

8. Brian R., Robertson I. (1997). "Outsourcing": La Subcontratación.

Editorial Limusa, S.A, México.

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Ventajas y desventajas. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/que-es-
outsourcing-ventajas-y-desventajas/

14
10. Neher, Emma. (2012, junio 28). Tercerización bajo la Nueva Ley Laboral
Venezolana. Recuperado de:

https://www.littler.com/publicationpress/publication/tercerizaci%C3%B3nbajo-
lanueva-ley-laboral-venezolana

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