Comunicacin 4

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Formal
El tipo de comunicación efectiva formal se utiliza para transmitir órdenes e
instrucciones de manera profesional, siguiendo niveles jerárquicos y los protocolos
establecidos en una organización. También puede darse en un aspecto social en
general.
2. Informal
Se utiliza entre personas que tienen la necesidad de comunicarse de manera
eficaz, sin la necesidad de seguir algún tipo de protocolo establecido.
3. Ascendente
La comunicación efectiva también puede incluir la transmisión de mensajes hacia
arriba, es decir, de los empleados a los gerentes comerciales o líderes
empresariales.
4. Descendente
En este caso, se refiere a la transmisión de mensajes de arriba abajo, por ejemplo,
cuando los directivos de una empresa dan información a los empleados.
5. Horizontal
Este tipo de comunicación efectiva sucede entre los miembros de un mismo nivel
jerárquico, en la que se transmiten mensajes para tomar decisiones importantes.
Ejemplos de comunicación efectiva en las empresas

1. Correos electrónicos empresariales.
2. Mensajes de texto publicitarios.
3. Encuestas de atención al cliente.
1. Correos electrónicos empresariales

Los correos electrónicos son uno de los canales más utilizados dentro de una
organización para transmitir información entre sus miembros. Por ello el uso de
herramientas que permitan una buena redacción son fundamentales para llevar a
cabo una comunicación efectiva, que contribuya a la productividad y el
cumplimiento de los objetivos.
Los correos electrónicos bien hechos logran respuestas puntuales y concretas. Se
trata de correos que han sido leídos varias veces antes de ser enviados, tienen un
objetivo concreto y contienen un mensaje importante trasmitido de manera eficaz.
2. Mensajes de texto publicitarios
Los mensajes de texto en publicidad son un ejemplo de comunicación efectiva que
permite enviar datos relevantes a los clientes y algunas veces están acompañados
de elementos visuales. La información que se les envía suele ser significativa,
como descuentos y promociones; esto permite a las marcas dar a conocer sus
productos o servicios, así como aumentar las ventas.
3. Encuestas de atención al cliente
Las encuestas son un tipo de comunicación directa con la cual las marcas pueden
recopilar comentarios de los clientes. El departamento de atención al cliente
implementa estrategias de comunicación, ya sea para sus representantes online
como telefónicos.
Las 3 formas de la comunicación efectiva en las

ventas
1. Escritura
Es un poderoso componente de la comunicación empresarial que abarca los
correos electrónicos, las notas comerciales internas, las cartas formales, los
tableros de anuncios, los carteles, los volantes, las presentaciones virtuales y más.
La escritura efectiva requiere una cuidadosa selección de palabras para enviar el

mensaje de manera convincente y precisa. Es ideal para que des a conocer
información técnica y guardes referencias para el futuro.
2. Lectura
En la actualidad, la capacidad lectora se desarrolla, sobre todo, en las redes sociales y en
los mensajes instantáneos. Como un ejecutivo de ventas, debes practicar
profundamente el arte de leer, en cuanto que buena parte de tu comunicación
laboral debe estar por escrito, ya sea de forma interna o con tus clientes.
3. Escucha
Escuchar es quizás el tipo de comunicación empresarial más difícil de practicar,
pues implica no solo oír lo que alguien está diciendo, sino también comprender el
contenido y atender otros aspectos como la comunicación no verbal, que ya conoces.
La escucha efectiva es una herramienta ganadora dentro de las habilidades de un

vendedor, ya que implica la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona.
Lleva esa actitud al máximo y lograrás comprender a tus clientes en todo lo que
buscan.
5 consejos para mejorar tu comunicación efectiva
y cerrar más ventas
Sabes que tus ventas no suelen cerrarse de forma mágica: 80 % de los tratos se
logra tras 5 contactos con tu cliente. Haz que cada una de esas interacciones esté
acompañada de una comunicación efectiva con estos consejos:
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1. Entiende lo que no se está diciendo

Debes aprender a leer entre líneas para identificar el mensaje real de tus leads.
Quizá alguien te dice: «No creo que esta solución sea adecuada para mí», cuando
querría decir: «No dispongo del presupuesto necesario. Dame buenas razones
para hablar con mis superiores».
Formular las preguntas correctas en función de la situación puede hacer la diferencia. Si

seguimos con el ejemplo, tras recibir esa respuesta negativa, podrías decir:
«¿Cuáles son los aspectos que quieres resolver urgentemente en tu vida diaria?
Podemos crear una solución todavía mejor para ti».
2. Utiliza anécdotas y otros recursos
Los buenos comunicadores no son persuasivos por hablar retóricamente: son
capaces de convencer a la gente porque dan ejemplos específicos o anécdotas que
apoyan el punto que intentan transmitir. Como vendedor, puedes demostrar
exactamente cómo el producto o función que ofreces ayudará a tu comprador.
Si puedes incluir una frase ocurrente, hazlo. Solo evita apoyarte únicamente en

frases ingeniosas para cerrar un trato, pues lo más importante es tu cliente, sus
necesidades y qué tan bien las satisface tu producto o servicio.
3. Muestra tu conocimiento especializado

Piensa en tus más grandes pasiones, además de vender. Sabemos que puedes
hablar durante horas sobre tu entretenimiento favorito. Esa profundidad de tu
conversación está dada por la cantidad y calidad del conocimiento que has
acumulado.
De la misma manera, si vendes para una industria específica, debes conocer las
inquietudes de su audiencia, sus comportamientos y sus patrones de compra. Si
vendes para múltiples industrias, conoce tu propuesta de valor y utiliza las referencias
de los clientes como respaldo. Muéstrate como el experto que eres.
4. Transmite certeza
Sabemos que en todo negocio hay cierto nivel de riesgo, pero transmitirlo de
manera adecuada te ayudará a cerrar más ventas. Cuando les explicas a tus
clientes algunas características valiosas como: «puede cancelar en cualquier
momento» o «pruebe antes de contratar a un año», les ayudas a saber que tienen
el poder de decisión.
Revisa de principio a fin las políticas de tus productos para manifestar de manera

positiva el riesgo y con base en información fidedigna.
5. Persiste sin importunar

Hay una línea muy delgada entre ser persistente e importunar. Llamar y enviar
correos continuamente a tu cliente sin saber por qué no está respondiendo es
contraproducente y probablemente se retirará.
Si no has recibido respuesta a un mensaje de seguimiento, intenta hacerlo con un

enfoque diferente. En lugar de enviar el mismo correo a todos tus leads, empieza
otra vez con un nuevo encabezado y un llamado a la interacción más sencillo. Una vez
que comprometas a un lead en la conversación, traza un nuevo camino de
seguimiento.
3 cursos de comunicación efectiva para vendedores
Si quieres llevar tu comunicación efectiva a un nivel más alto, inscríbete en un
curso donde explores las mejores técnicas. Lo mejor es que todas las opciones
que siguen están enfocadas en los vendedores:

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