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    Triangulo de Servicio

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    El documento describe el concepto de "triángulo de servicio", que considera el servicio como un todo compuesto por tres elementos interrelacionados: la estrategia de servicio, los sistemas, y el personal. La estrategia de servicio define los objetivos y metodología para dar soporte al personal y sistemas. Los sistemas incluyen elementos no humanos como máquinas y tecnología. El personal interactúa directamente con los clientes. Juntos, estos tres elementos deben enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, quien se encuentra en el centro del

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    Triangulo de Servicio

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    El documento describe el concepto de "triángulo de servicio", que considera el servicio como un todo compuesto por tres elementos interrelacionados: la estrategia de servicio, los sistemas, y el personal. La estrategia de servicio define los objetivos y metodología para dar soporte al personal y sistemas. Los sistemas incluyen elementos no humanos como máquinas y tecnología. El personal interactúa directamente con los clientes. Juntos, estos tres elementos deben enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, quien se encuentra en el centro del

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    triangulo de servicio

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    El documento describe el concepto de "triángulo de servicio", que considera el servicio como un todo compuesto por tres elementos interrelacionados: la estrategia de servicio, los sistemas, y el personal. La estrategia de servicio define los objetivos y metodología para dar soporte al personal y sistemas. Los sistemas incluyen elementos no humanos como máquinas y tecnología. El personal interactúa directamente con los clientes. Juntos, estos tres elementos deben enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, quien se encuentra en el centro del

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    Triangulo de Servicio

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    El documento describe el concepto de "triángulo de servicio", que considera el servicio como un todo compuesto por tres elementos interrelacionados: la estrategia de servicio, los sistemas, y el personal. La estrategia de servicio define los objetivos y metodología para dar soporte al personal y sistemas. Los sistemas incluyen elementos no humanos como máquinas y tecnología. El personal interactúa directamente con los clientes. Juntos, estos tres elementos deben enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, quien se encuentra en el centro del

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    El servicio se ve corrientemente en una forma plana, donde la relación se produce

    entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último que las
    personas que prestan el servicio se encuentran en relación directa e inmediata con
    el cliente. Para muchos el servicio es una labor delegada al personal de línea
    frontal. Se tiene entendido que en ellos recae el mayor peso del servicio al cliente;
    viéndose como una sencilla forma de ignorar el fondo del asunto, poniendo a un
    lado otros elementos que forman parte del servicio.

    El servicio se considera un todo, hay que destacar que definirlo es algo más
    complejo, para ello se desarrolló un concepto en el cual intervienen los elementos
    que interactúan en un proceso de servicio. A las recomendaciones para implantar
    una estrategia de servicio al cliente basadas en las experiencias y
    recomendaciones, debe su éxito a SAS, empresas como ITT, Hoteles Sheraton y
    cientos de empresas alrededor del mundo.

    El Triángulo de Servicio asesora sobre la aplicación de los métodos de gestión del


    servicio, partiendo del concepto de concebir el servicio como un todo que se
    encadena y que actúa alrededor del cliente, estableciendo y manteniendo
    relaciones simbióticas entre los diversos elementos llamado triángulo del servicio
    compuesto, en el cual se relaciona la estrategia del servicio, el personal y los
    sistemas.

    Por lo que la triangulación del servicio se compone de la siguiente manera:


    En donde cada uno tiene su función, los cuales se definen a continuación:

     Estrategia de Servicio: es evidente que si no existe una estrategia de


    servicio, diseñada para cada empresa en particular y atendiendo las
    necesidades concretas de los clientes; es muy difícil que la empresa pueda
    funcionar. Las empresas son muy diferentes en su naturaleza, de lo cual no
    existen fórmulas generales aplicables a todos por igual. Una estrategia
    debe considerar objetivos y metas concretas para el servicio de cada
    organización y definir la logística para dar soporte al personal y los sistemas
    que dan el servicio al cliente.
     Sistemas: de acuerdo a sistemas, se entienden todos los elementos no-
    humanos que interactúan con el cliente, tales como sistemas de
    comunicación, sistemas informáticos, máquinas vendedoras automáticas y
    muchos más. Como se conoce muy bien, cada día se incorpora nuevos
    artefactos digitalizados e inteligentes, dada la constante reducción de costo
    de las tecnologías, se incrementará en el futuro.
     El Personal: se conocen como las personas que tradicionalmente han
    estado presentes, ejecutando el servicio, teniendo un labor periférica y
    oficial, dependiendo de los sistemas para sus labores.
     El Cliente: el cliente se encuentra en el centro del triángulo y es quien
    interactúa con los otros componentes, dependiendo del servicio que recibe
    de esos elementos.

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