Capitulo 1 “Investigación de mercados y sistemas de información de marketing”

Una condición básica de éxito para hacer marketing es la administración eficiente de la

información, tanto de la información externa como de la propia empresa. La investigación de
mercados es aquella actividad que permite a una empresa obtener la información necesaria
para su gestión. Hay información que sólo es recábale mediante investigaciones de mercado,
pero muchos datos se recabarán únicamente mediante procesos sistematizados y continuos
de recogida de información.

Los sistemas de información de marketing son cada día más necesarios. La actitud del
marketing está volviéndose más compleja y está ampliando su alcance. Las empresas están
analizando sus mercados e incluso algunas empiezan a efectuar actividades de marketing a
nivel internacional.

La relación entre la Investigación de Mercados y los Sistemas de Informa-ción de Marketing,

por lo tanto, puede ser muy distinta:

A veces los SIM son una consecuencia lógica de la IM.

en otras ocasiones, actividades totalmente diferentes.

Las empresas que no cuentan con un SIM, tienden a darle mayor importancia a las
Investigaciones de Mercado.

El Sistema de Información de Marketing es una estructura estable y orientada al futuro, cuya

finalidad es generar, procesar, almacenar y más tarde recuperar información para contribuir a
la toma de decisiones en un programa de marketing. Generar y reunir esa información.
Facilitar el almacenamiento y recuperación futura de la información. Es un desperdicio si la
información no se usa.

En todo caso, esa información será filtrada, evaluada y almacenada adecuadamente.

El fin último del SIM es que la organización esté informada, y estar informado significa,
básicamente, tres cosas:

1. Para ello es esencial la comprensión de la situación, es decir, del conjunto de

relaciones que explican los principales hechos ligados.
2. crear corrientes de información que asciendan desde los clientes, los prescriptores, el
personal de ventas, etc., hasta el centro de decisión comercial.

Una empresa genera y reúne mucha información en sus operaciones diarias. Sin embargo, un
SIM bien diseñado puede ofrecer información rápida, menos cara y más completa para la toma
de decisiones empresariales. Un SIM es de gran utilidad en una empresa donde la información
se perderá o distorsionará al irse dispersando ampliamente.

Aunque es cierto que hemos mejorado mucho en el uso de las herramientas para reunir y
manejar información, el proceso continúa siendo el mismo: «Input-Proceso-Output». La
metodología que proponemos no es una «caja de herramientas», sino un modelo que permite
utilizar el conocimiento de las personas que integran la organización ¿Por qué no utilizamos el
SIM como modelo de gestión y así, como el marketing vírico hace, transmitamos el virus del
marketing a todos los trabajadores de la compañía? Ese es precisamente el objetivo del nuevo
SIM-SIMK.
RESUMEN DEL RESUMEN CAP 1:

Una condición básica de éxito para hacer marketing es la administración eficiente de la

información, tanto de la información externa como de la propia empresa. La investigación
de mercados es aquella actividad que permite a una empresa obtener la información
necesaria para su gestión.

A veces los SIM son una consecuencia lógica de la IM.

en otras ocasiones, actividades totalmente diferentes.
Las empresas que no cuentan con un SIM, tienden a darle mayor importancia a las
Investigaciones de Mercado.
El Sistema de Información de Marketing es una estructura estable y orien-tada al futuro,
cuya finalidad es generar, procesar, almacenar y más tarde recu-perar información para
contribuir a la toma de decisiones en un programa de marketing.

ello es esencial la comprensión de la situación, es decir, del conjunto derelaciones que

explican los principales hechos ligados.
corrientes de información que asciendan desde los clientes,los prescriptores, el personal de
ventas, etc., hasta el centro de decisión comercial.
Una empresa genera y reúne mucha información en sus operaciones diarias. Sin embargo,
un SIM bien diseñado puede ofrecer información rápida,menos cara y más completa para la
toma de decisiones empresariales. Un SIM es de gran utilidad en una empresa donde la
información se perde-rá o distorsionará al irse dispersando ampliamente.

CAPITULO 5 “PLANEACION”

El diseño del nuevo SIMK requiere una adecuada planificación lo cual supone : fijar los
objetivos generales de la empresa, sus estrategias, su escenario-apuesta, sus imperativos y su
valor diferenciado.

Se trata de tener claro el plan de la empresa, este plan ayudara a seleccionar y concretar los
procesos claves que se deben diseñar, implantar, revisar permanentemente, y mejorar de
manera continua, para tener éxito en la generación de una cultura de marketing, tiene como
virtud proporcionar en todo momento criterios y pautas para el diseño de los procesos.

Para que la empresa establezca sus objetivos debe identificar cual es su negocio y conocer
cuales son las claves en el sector que opera. Concretará las líneas de productos o servicios que
ofrecen.

Se debe tratar de identificar las necesidades que satisfacen los productos o servicios.

Los objetivos que se determinen tienen que estar en coherencia con la misión para qué está
constituida la empresa.

La definición de los objetivos es identificar sus variables concierta precisión:

-El producto o servicio que la empresa ofrece al mercado y que origina unos costos para su
obtención y unos ingresos tras sus ventas.

-Volumen de ventas.
-Porcentaje de facturación de esa línea de productos.

-Habilidades principales o claves que se emplean en la concepción.

-Segmentos de clientes que se tratan de atender.

-Las necesidades de los clientes que se busca satisfacer.

-El grupo de competidores a los que se pretende ir desplazando en el mercado.

RESUMEN DEL RESUMEN CAP 5

El diseño del nuevo SIMK requiere una adecuada planificación lo cual supone : fijar los objetivos
generales de la empresa, sus estrategias, su ecenerio-apuesta, sus imperativos y su valor
diferenciado.
Se trata de tener claro el plan de la empresa, este plan ayudara a seleccionar y concretar los
procesos claves que se deben diseñar, implantar, revisar permanentemente, y mejorar de
manera continua, para tener éxito en la generación de una cultura de marketing, tiene como
virtud proporcionar en todo momento criterios y pautas para el diseño de los procesos.

La definición de los objetivos es identificar sus variables concierta precisión

-El producto o servicio que la empresa ofrece al mercado y que origina unos costos para su
obtención y unos ingresos tras sus ventas.
-Volumen de ventas.
-Porcentaje de facturación de esa línea de productos.
-Habilidades principales o claves que se emplean en la concepción.

CAPITULO 6 “EL HACER”

Es importante que la mayoría de los miembros de la organización también por tomen parte
activa y no solamente aquellos que tradicionalmente han cumplido la labor del contacto
directo en el mercado no se trata de dialogar exclusivamente con las personas que trabajan en
el área departamento de marketing desde no tener compromiso alguno hasta asumir un
compromiso total. Es necesario enfatizar más en el desarrollo de las actividades y no tanto en
la estructuración de esta.

La introducción de una cultura de marketing es una organización se halla estrechamente

relacionada con la implementación del concepto de marketing en su interior concepto de
marketing se encuentra vinculado no sólo con el manejo de información disponible sino con su
aplicación en la toma de decisiones relacionadas con el mercado la base para la estructura de
este nuevo SIMK es necesario mentir la generación la generación difusión de inteligencia y
diseño y la implementación de la respuesta.

Recurriendo a una escala de 4 posibles respuestas se puede determinar la incidencia y

ejecución de las actividades relacionadas con el marketing.
El cambio cultural que se requiere para implementar una organización al marketing despertó
como la preparación selectiva los hábitos el grado de incertidumbre los aspectos económicos
el estatus y la autoestima es decir debe medirse la resistencia al cambio cultural determinando
a su vez tanto por la magnitud de este como la fortaleza y el grado de cohesión de la cultura.

Consiste en analiza e interpreta la información recolectada Utilizando todas las técnicas

posibles a fin de evitar cualquier sesgo en la comprensión de dimensionamiento de la realidad
de la organización.

De igual manera no debe perderse la óptica de usar siempre las técnicas de análisis de
información cualitativa recopilada dada la riqueza que en ella se puede encontrar se trata de
conocer aspectos relacionados con el comportamiento creencias valores y sus puestos
profundamente en realizados en los afectos.

Los procedimientos cuantitativos arrojan varias informaciones externas respecto al

comportamiento de los mercados en los que la organización desarrolla sus actividades.

este proceso de compartir la información a todo nivel va a permitir no sólo que todos los
miembros de la organización estén informados de lo que sucede, sino que a la vez puede servir
de elemento motivacional para que el entorno en el que la organización se disuelve influye
sobre la actitud de cada persona.

Esta parte se contempla como en el mayor grado de consideración exclusiva es decir cada
proceso individual de implementación requerida su respectivo análisis particular las cual es
una estrategia que éxito será una organización no sea tanto en otro o se convertirá en un
rotundo fracaso.

El departamento que administre talento humano también conocido como recursos humanos
debe desarrollar una amplia actividad no sólo en la construcción del diagnóstico relacionado
con la cultura organizacional sino que Dame el rol que tradicionalmente ha desarrollado en el
en las labores de reclutamiento está llamado a desempeñar un papel preponderante mente
cuando diseminar la información se trate.
RESUMEN DEL RESUMEN CAP 6:

Es importante que la mayoría de los miembros de la organización también por tomen parte
activa y no solamente aquellos que tradicionalmente han cumplido la labor del contacto
directo en el mercado no se trata de dialogar exclusivamente con las personas que
trabajan en el área departamento de marketing desde no tener compromiso alguno hasta
asumir un compromiso total. Es necesario enfatizar más en el desarrollo de las actividades
y no tanto en la estructuración de esta.
Recurriendo a una escala de 4 posibles respuestas se puede determinar la incidencia y
ejecución de las actividades relacionadas con el marketing.
El cambio cultural que se requiere para implementar una organización al marketing
despertó como la preparación selectiva los hábitos el grado de incertidumbre los aspectos
económicos el estatus y la autoestima es decir debe medirse la resistencia al cambio
cultural determinando a su vez tanto por la magnitud de este como la fortaleza y el grado
de cohesión de la cultura.
De igual manera no debe perderse la óptica de usar siempre las técnicas de análisis de
información cualitativa recopilada dada la riqueza que en ella se puede encontrar se trata
de conocer aspectos relacionados con el comportamiento creencias valores y sus puestos
profundamente en realizados en los afectos.
Los procedimientos cuantitativos arrojan varias informaciones externas respecto al
comportamiento de los mercados en los que la organización desarrolla sus actividades.
CAPITULO 7 “LA VERIFICACION Y EL AJUSTE”

Una cultura de marketing requiere estar en constante comunicación tanto hacia el interior de
la empresa como hacia su entorno por ello más que establecer mecanismos de control que
determina el grado de desviación en las decisiones implementadas respecto al curso de los
acontecimientos se trata de concebir e implementar un sistema de indicadores en el cual se
haga un claro énfasis en los diferentes procedimientos.

Cómo ha de suponerse esta información debe tener algún sistema de codificación y

clasificación si caen los exclusivismos respecto a su manejo sí garantice que este éste recobra
los senderos adecuados y que tenga incidencia en mejores respuestas.

Debe considerarse la auditoría del proceso de implementación de una cultura organización del
marketing se especifica y responder a las circunstancias de cada organización es decir esta
victoria también debe revisar permanentemente los indicadores escogidos a fin de alerta
respecto al cumplimiento o no de las metas.

Son varias las características que se debe poseer una auditoria de marketing :

Amplia, sistemática, independiente y periódica.

Debe señalarse la existencia de múltiples instrumentos que proporcionan la certeza de eso

aplica efectividad tanto en su perspectiva interna como en su dimensión exterior.

Entre los hechos del hombre la macro entorno enfatiza el estudio y análisis de tendencias
demográficas económicas ambientales tecnologías políticas y culturales.

Como todos los procesos establecidos dentro del nuevo sistema conmina con las acciones que
retroalimentan el proceso te veo tener presente las visitas las vicisitudes a lo largo de la
participación de toda organización encaminada hacia la generación de una cultura de
marketing en su empresa.

Resumen del resumen cap 7

Una cultura de marketing requiere estar en constante comunicación tanto hacia el interior
de la empresa como hacia su entorno por ello más que establecer mecanismos de control
que determina el grado de desviación en las decisiones implementadas respecto al curso
de los acontecimientos se trata de concebir e implementar un sistema de indicadores en
el cual se haga un claro énfasis en los diferentes procedimientos.
Cómo ha de suponerse esta información debe tener algún sistema de codificación y
clasificación si caen los exclusivismos respecto a su manejo sí garantice que este éste
recobra los senderos adecuados y que tenga incidencia en mejores respuestas.

Son varias las características que se debe poseer una auditoria de marketing

Amplia, sistemática, independiente y periódica.

Debe señalarse la existencia de múltiples instrumentos que proporcionan la certeza de
eso aplica efectividad tanto en su perspectiva interna como en su dimensión exterior.
Entre los hechos del hombre la macro entorno enfatiza el estudio y análisis de tendencias
demográficas económicas ambientales tecnologías políticas y culturales.