La política de calidad de RENFE en 2003 se centró en cuatro ejes: sistemas de calidad y auditoría, aplicación del modelo EFQM, gestión de proveedores y sistemas de participación. Destacan la certificación de unidades clave en ISO 9001:2000, la obtención de certificaciones integradas de calidad y medio ambiente, y el desarrollo de proyectos de mejora basados en Seis Sigma. El modelo EFQM se implantó totalmente a través de planes de acción, y se fomentó la participación a través de encuentros y con
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La política de calidad de RENFE en 2003 se centró en cuatro ejes: sistemas de calidad y auditoría, aplicación del modelo EFQM, gestión de proveedores y sistemas de participación. Destacan la certificación de unidades clave en ISO 9001:2000, la obtención de certificaciones integradas de calidad y medio ambiente, y el desarrollo de proyectos de mejora basados en Seis Sigma. El modelo EFQM se implantó totalmente a través de planes de acción, y se fomentó la participación a través de encuentros y con
La política de calidad de RENFE en 2003 se centró en cuatro ejes: sistemas de calidad y auditoría, aplicación del modelo EFQM, gestión de proveedores y sistemas de participación. Destacan la certificación de unidades clave en ISO 9001:2000, la obtención de certificaciones integradas de calidad y medio ambiente, y el desarrollo de proyectos de mejora basados en Seis Sigma. El modelo EFQM se implantó totalmente a través de planes de acción, y se fomentó la participación a través de encuentros y con
La política de calidad de RENFE en 2003 se centró en cuatro ejes: sistemas de calidad y auditoría, aplicación del modelo EFQM, gestión de proveedores y sistemas de participación. Destacan la certificación de unidades clave en ISO 9001:2000, la obtención de certificaciones integradas de calidad y medio ambiente, y el desarrollo de proyectos de mejora basados en Seis Sigma. El modelo EFQM se implantó totalmente a través de planes de acción, y se fomentó la participación a través de encuentros y con
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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CASO 2: LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN RENFE
A lo largo de 2003 se ha desarrollado la actividad en materia de política de calidad, que se sustenta en cuatro ejes fundamentales: Sistemas de Calidad y Auditoría; Aplicación del Modelo EFQM; Gestión de Proveedores; y Sistemas de Participación.
Dentro del primer capítulo cabe destacar el esfuerzo realizado por el conjunto de la organización para adecuar todas las certificaciones existentes, gestionadas según la Norma ISO 9002:94, a la nueva Norma ISO 9001:2000. Este proceso concluyó con éxito.
También hay que poner de relieve la obtención, por parte de las Unidades de Negocio de Alta Velocidad, Mantenimiento de Infraestructura y Circulación, de las certificaciones integradas de gestión de calidad y gestión medioambiental, primeras que se conceden en España.
Renfe está presente en los lugares donde se investiga y desarrollan nuevos proyectos de normalización y calidad. Se ha participado activamente en el Comité de Normalización AEN/CNT 66, Gestión de Calidad y Evaluación de la Conformidad de AENOR, que ha desarrollado la nueva norma UNE 66174, Guía para la Evaluación del Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9004, Planes de Mejora. Esta Norma ha sido validada en la estación de Vialia-Abando y en la UN de Circulación.
En el campo de las Auditorías Internas se ha continuado realizando auditorías internas
de Gestión de Calidad en las UUNN para consolidar y mejorar los actuales sistemas de calidad certificados. Respecto de la Formación de Auditores, se han formado en técnicas de auditoría a 45 personas según la Norma ISO 19011 y el esquema de la EOQ (Organización Europea para la Calidad), que permitirá posteriormente que sean certificados como auditores de calidad europeos.
En relación con la metodología Seis Sigma, se ha comenzado una experiencia
formativa y de desarrollo de grandes proyectos de mejora según esta nueva metodología en las UUNN de Regionales, Circulación Cercanías y Grandes Líneas, impartiéndose una formación específica para las distintas figuras que se contemplan en el método.
En relación con la aplicación del Modelo de excelencia EFQM hay que destacar las siguientes actuaciones:
- Implantación total de doce planes de acción, en UUNN y Direcciones, resultantes del
plan general elaborado en función de evaluaciones anteriores.
- Desarrollo de seminarios y cursos de sensibilización del Modelo a diez áreas de
actividad de la Empresa. Merece citarse el hecho de la celebración de una jornada completa, por primera vez, con la presencia de veinte directivos de empresas proveedoras de Renfe.
- Elaboración de la GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN DE Renfe y contratación de la
aplicación informática que permita el manejo de la herramienta a través de intranet.
- Colaboración en la consecución de los premios de los Sellos de Excelencia de las
UUNN que han optado a los mismos.
En relación con la Gestión de Calidad de los Proveedores cabe destacar la
consolidación del Sistema de Clasificación diseñado. El sistema de Clasificación se ha aplicado a 23 empresas de sectores de obras, instalaciones y suministros. Asimismo, la aplicación PROCLA que soporta el Sistema de Clasificación es utilizada por las entidades de contratación de los sectores mencionados.
Se ha realizado, con los proveedores ya calificados, un seminario de puesta en común
de los criterios y términos de gestión que se utilizan en el proceso, y manifiestan que este proceso es una herramienta que facilita la identificación de áreas de mejora, que añade valor a sus procesos y a los procesos de negocio de Renfe.
Se confirma, como se indicaba en el Informe de 2002, que la publicación de los
correspondientes anuncios en el BOE y DOCE, dando a conocer al tejido industrial la existencia de un Sistema de Clasificación, alineado con el sistema dispuesto por la Administración, garantizará, ante el próximo marco que regulará el Sector Ferroviario, un proceso transparente, de libre concurrencia y de igualdad de oportunidades.
En el área de Sistemas de Participación destaca la aprobación por parte del Comité
de Dirección de la Compañía del procedimiento de “Seguimiento a la implantación de las propuestas de mejora aportados por los Grupos y Equipos de Iniciativa y Mejora, GIM y EIM”.
También hay que poner de relieve el volumen de propuestas de mejora presentadas al
IX Concurso de Grupos de Participación, que ha alcanzado la cifra de 33, lo que supone un incremento de un 50% respecto a los proyectos presentados al Concurso del año anterior.
En 2003 se han celebrado las dos ediciones de los III Encuentros de Participación en la Mejora de la Gestión, en Tarragona y Málaga. La Jornada de intercambio de experiencias Renfe-Transportes Metropolitanos de Barcelona, TMB, celebrada en la sede de esta última Compañía ha sido una iniciativa que ha permitido acercar a ambas empresas y debatir problemas comunes de manera enriquecedora.
Finalmente, la XII Convención de Calidad, celebrada en el mes de diciembre bajo el
lema “Gestionemos el cambio”, cerró el ejercicio de actividades en materia de Calidad.
Fuente: RENFE: Informe anual, 2003.
Preguntas: 1. ¿Qué medidas destacan en la política de calidad de RENFE?
2. ¿Qué principios del modelo TQM se manifiestas más claramente?
