BIENVENIDOS PARTICIPANTES !!

Mi Nombre es : ANDRES GONZALEZ

(Entrenador de Academia Movistar )

Hoy Presentaremos :

Contraseña Única
Canal : Remotos
Contraseña Única - Ventas
2023

Remotos
¿Qué es Contraseña única(CU)?

Te cuento que por disposición de OSIPTEL a partir del mes de abril se solicitará de manera
obligatoria (de ser necesario) la Contraseña Única Movistar que ayudará al cliente a validar
su identidad cuando realice trámites de:

✓ Solicitar líneas nuevas​

✓ Portabilidad​
✓ Cambiar de SIM Card (Chip) / Cambiar de SIM Card con cambio de equipo​
✓ Cambiar de titularidad​

¡Previene fraudes relacionados a los servicios Móviles a través del uso de esta contraseña!
¿Cuáles son las condiciones para CU?

✓ Aplica para clientes móviles stand alone (Postpago y Prepago) y MT Móviles.

✓ Sólo debe ser generada por el titular.

✓ La 1era transacción por cliente será exonerada, es decir no será necesario crear o aprobar la
transacción con CU.

✓ El cliente puede generar la CU de dos maneras:

1. Cliente de planta móvil con DNI, pueden generar CU sin necesidad de realizar alguno de los
pedidos antes mencionados , solo necesita contar con un correo valido y de uso personal y
descargar la App de Activa tú Chip (igualmente podrá crearla a través del portal de CU), la
contraseña debe tener 06 dígitos numéricos.

2. Cliente nuevo con DNI, durante la atención luego de pasar biometría al cliente se le enviará un
correo electrónico para la creación a través del Portal de CU.
¿Cuáles son las condiciones para CU?

✓ Para los casos de creación de CU se enviará un correo, al correo registrado con un código de
verificación.

✓ Para los casos donde el cliente deba aprobar la transacción, el cliente deberá ingresar al portal de CU
para la aprobación, (cliente no exonerado – 2da transacción).

Nota: El correo que se registre para la generación de CU solo podrá estar asociado a
ese documento de identidad.
¿Qué debo considerar para que mi venta pueda concretarse ?

Tener en cuenta que a partir de la exigencia obligatoria de la CU, deberás validar las marcas de
Visor para identificar si el cliente cuenta o no con CU o está exonerado de 1er transacción.

Confirmar que cuente con un correo de uso personal y que sea valido.

Verificar que posea contraseña única para los casos que no estén exonerados (caso no
recordarla resetear)

Validar que pueda utilizar la app de Activa tu Chip para crear la contraseña única (cliente de
planta móvil con DNI)
Validar que 1era transacción que esté considerada como exonerada y cliente no cuente con
correo * .
Si se registra un correo ya asociado a un cliente con CU, el sistema no permitirá continuar con
la venta, y se deberá cancelar el pedido e ingresarlo nuevamente.

Recordarle a tu cliente que deberá contar con un dispositivo con datos al momento de la
entrega, para poder aprobar la transacción.

(*) Se podrá registrar un correo genérico con el formato ej.: DNI@sincorreo.com

¿Cómo identificaré al cliente?

Ingresar al VISOR a través de la siguiente URL: https://visorclientes.movistar.com.pe/login

Logueo:
Dar clic en “Ingresar”
¿Cómo identificaré al cliente?

Ingresar al VISOR

Logueo: usuario externo

1. En la lista desplegable seleccionar “Usuario Externo”

2. Ingresar usuario
3. Ingresar contraseña
4. Ingresar el código de la imagen
5. Dar clic en “Continuar”
¿Cómo identificaré al cliente?

Se podrá buscar al cliente por servicio (teléfono) o DNI:

a Búsqueda por servicio:

Ingresa el N° de teléfono de servicio dar clic en lupa
¿Cómo identificaré al cliente?

b Búsqueda por DNI:

Colocar el DNI del cliente dar clic en lupa
¿Cómo identificaré al cliente?

b.1 Selecciona el número a consultar

Nota: el cliente deberá poseer al menos un servicio móvil

para ingresar al App Activa tu Chip.
¿Cómo identificaré al cliente?

Los clientes contarán con una marca en Visor, estos tendrán los siguientes mensajes según escenario:

1
CLIENTE CON
CONTRASEÑA ÚNICA

Cliente si cuenta con Contraseña Única, se mostrará el

siguiente mensaje:

El cliente consultado cuenta con una Contraseña Única generada.

¿Cómo identificaré al cliente?

2
CLIENTE SIN
CONTRASEÑA ÚNICA

Exonerado

Cliente no cuenta con Contraseña Única y su primera

transacción puede ser exonerada, se mostrará el siguiente
mensaje:

El cliente consultado no cuenta con una Contraseña Única – Exoneración en

primera transacción
¿Cómo identificaré al cliente?

3
CLIENTE SIN
CONTRASEÑA ÚNICA

No Exonerado

Cliente no cuenta con Contraseña Única y obligatoriamente

debe aprobar la transacción con CU, se mostrará el siguiente
mensaje:

El cliente consultado no generó Contraseña Única – Transacción con

contraseña obligatoria.
¿Cómo identificaré al cliente?

Contraseña Única - Casuísticas

Cliente
Estatus Con CU Correo Válido Recuerda CU Acción
Planta
SI Se registra pedido, aplicando Speech 7
SI SI
NO Se le indica al cliente que debe resetear su CU aplicando Speech 3
No Exonerado SI - Se registra pedido, aplicando Speech 4
SI NO
NO - Se le informa que debe contar con un correo válido y finaliza atención, aplicando
Speech 5
SI - Se levanta correo, registra pedido y brinda Speech 6
Exonerado NO
NO - Se levanta correo, aplicando Speech 1 y registra pedido aplicando Speech 6
SI - Se levanta correo, aplicando Speech 2 y registra pedido
NO Exonerado NO
NO - Se registra pedido con correo genérico, aplicando Speech 1
Speech

Como caso especial y por única vez estaremos registrando el pedido con un correo genérico. Le sugerimos que para siguientes transacciones, cuente con un correo
Speech 1: personal para la generación de su Contraseña Única.
[Se deberá colocar DNI@sincorreo.com, ejemplos:10679087@sincorreo.com]

"De acuerdo, nos brinda su correo personal para que se le envíe el código verificador para la generación de la contraseña única. Le informo que, a partir del 03 de
Speech 2:
abril, le servirá para validar nuevas transacciones y así evitar fraudes. El código verificador tiene una validez de 3 días."

Deberá ingresar al Portal de Contraseña Única Movistar para resetear la Contraseña Única antes de la llegada del motorizado, de lo contrario su pedido no podrá
Speech 3:
ser entregado.

Le comento, deberá crear su Contraseña Única a través del App Activa tu Chip antes de la llegada del motorizado, es importante que cuente con un dispositivo con
Speech 4: datos a la mano al momento de la entrega para aprobar la transacción en el Portal de contraseña única Movistar, de lo contrario su pedido no podrá ser
entregado.

"La contraseña única Movistar es de uso obligatorio dispuesto por OSIPTEL desde el 03 de abril, para poder generar el código verificador de creación de Contraseña
Speech 5: Única es necesario que cuente con un correo válido y de uso personal, por ese motivo lo agendamos para volver a contactarlo cuando haya creado tu correo
(Solicitar fecha y horario para volver a llamar)."

Le recomiendo que cree su Contraseña Única a través del App Activa tu Chip ya que es de uso obligatorio dispuesto por OSIPTEL desde el 03 de abril y será
Speech 6:
necesaria para futuras transacciones con Movistar.

Es importante que cuentes con un dispositivo con datos a la mano al momento de la entrega de tu pedido para aprobar la transacción en el Portal de Contraseña
Speech 7:
Única Movistar, de lo contrario su pedido no podrá ser entregado.
Flujo 1ra Línea
Back
Flujo del Back
Flujo del Back

WIC 1
Solo para los casos donde el cliente no tenga correo y cliente está exonerado, el correo que registró la 1era línea podrá ser
el genérico DNI@sincorreo.com, ejemplos: 10679087@sincorreo.com

Para los casos de CU obligatoria el correo a registrar si debe ser valido y de uso personal del cliente no podrá ser el
genérico.
Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los pasos para obtener mi Contraseña Única?

Si cuentas con una línea de móvil de Movistar podrás generar la contraseña única desde nuestra app "Activa tu chip“. Si aún no eres
cliente la generación de contraseña única se realiza cuando se solicitan líneas nuevas, portabilidad, cambio de SIM Card (chip) y/o ,
cambio de SIM Card (chip) con cambio de equipo. La necesitarás si es tu segunda transacción. Primero, validaremos tus datos
personales y te enviaremos un código de verificación a tu correo electrónico. Luego debes registrarte en la web
www.contrasenaunica.movistar.com.pe y listo.

¿Debo generar una Contraseña Única para cada línea contratada?

No, la Contraseña Única es por cliente y servirá para validar las transacciones asociadas a tu Documento de identidad.

¿Cuánto tiempo tengo para registrarme en la web de Contraseña Única una vez recibido el correo electrónico?

El código de verificación que enviaremos a su correo electrónico tiene una validez de 3 días para el registro y creación de la
Contraseña Única, sin embargo, para poder culminar la transacción solicitada, será necesario que la tengas ya creada.
Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si me olvidé mi Contraseña Única?

Para el cambio de Contraseña Única, ingresa a www.contrasenaunica.movistar.com.pe y dale clic a la opción ¿olvidaste tu
contraseña?, coloca el correo con el que lo registraste y dar clic en envía código; te estará llegando al correo la contraseña.

¿La Contraseña Única es la misma contraseña que utilizo para ingresar al aplicativo Mi Movistar?

No, ¡Son distintas!. Recuerda que la Contraseña Única es personal y no debes compartirla con nadie. Con ella, podrás realizar
transacciones delicadas y, además, podrás evitar un fraude o mal uso de tu línea por parte de terceros.

¿La Contraseña Única es la misma que la clave del contacto?

No, ¡Son distintas!. Recuerda que la clave de contacto ya no se está ejecutando.

¿Si cambio mi correo durante una transacción, me llegará una nueva notificación de contraseña única?

Si, se volverá a notificar a su nuevo correo el mensaje con el código verificador para que pueda volver a crear su contraseña única.
Manuales Portal de Contraseña Única
Entrega Delivery

• Pantallas del Portal para generar CU:

https://contrasenaunica.movistar.com.pe (*) En la sección de Mis transacciones el cliente podrá visualizar

o Creación de contraseña única el código de la transacción y no el nombre.

o Inicio de sesión

o Cambiar contraseña

Códigos:
o Restablecer contraseña
LC o LP: Pedido de Línea Nueva
PR: Portabilidad
CH: Cambio de titularidad o Cambio de simcard con cambio de equipo.
o Aprobar / Rechazar Transacción (*)

o Errores en registro, inicio de sesión y

restablecimiento de contraseña
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