Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 38 vistas

    Maria Fe Abril 2023

    Cargado por

    nespana anmires
    María Fe Guerrero Aponte tiene experiencia como analista de mercadeo y servicio al cliente en empresas como Nutresa, Esky, Stark Smart Gym y Colpensiones. Cuenta con una formación profesional en administración de empresas y diplomados en historia política. Domina idioma inglés nivel B2 e instrumentos como Excel, Google Sheets y redes sociales para marketing.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Maria Fe Abril 2023

    Cargado por

    nespana anmires
    38 vistas5 páginas
    María Fe Guerrero Aponte tiene experiencia como analista de mercadeo y servicio al cliente en empresas como Nutresa, Esky, Stark Smart Gym y Colpensiones. Cuenta con una formación profesional en administración de empresas y diplomados en historia política. Domina idioma inglés nivel B2 e instrumentos como Excel, Google Sheets y redes sociales para marketing.

    Descripción original:

    {{{{{{{{{{{{

    Título original

    MARIA+FE+ABRIL+2023

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    María Fe Guerrero Aponte tiene experiencia como analista de mercadeo y servicio al cliente en empresas como Nutresa, Esky, Stark Smart Gym y Colpensiones. Cuenta con una formación profesional en administración de empresas y diplomados en historia política. Domina idioma inglés nivel B2 e instrumentos como Excel, Google Sheets y redes sociales para marketing.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    38 vistas5 páginas

    Maria Fe Abril 2023

    Cargado por

    nespana anmires
    María Fe Guerrero Aponte tiene experiencia como analista de mercadeo y servicio al cliente en empresas como Nutresa, Esky, Stark Smart Gym y Colpensiones. Cuenta con una formación profesional en administración de empresas y diplomados en historia política. Domina idioma inglés nivel B2 e instrumentos como Excel, Google Sheets y redes sociales para marketing.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    Está en la página 1de 5

    MARIA FE GUERRERO APONTE

    CR 16A # 163A 41 AP 104


    CEL 3003599929 o 6741896
    E: mariafeguerreroaponte@outlook.com

    Perfil Profesional

    Profesional en administración de empresas, con conocimiento y habilidades en mercadeo


    psicología del consumidor, experiencia al cliente, Pqrs y finanzas. Apoyando a las
    organizaciones mediante técnicas excepcionales de análisis, investigación, consultoría y
    planeación estratégica para mejorar el desempeño y la competitividad de las organizaciones,
    Demostrables facultades en la toma decisiones y liderazgo, con destrezas comunicativas para
    afrontar las necesidades dinámicas de los mercados. Priorizando exitosamente la cadena de
    valor para garantizar la productividad dentro de los tiempos requeridos, demostrando disciplina
    y constancia para trabajar en equipo de cualquier ámbito empresarial

    Competencias Principales
    • Diestra en los procesos de análisis y consultoría en mercadeo logrando transferir nuevas
    tendencias en mercadeo electrónico al ejercicio diario empresarial
    • Demostrada capacidad de liderazgo en la supervisión de equipos de trabajo en las áreas
    de servicio al cliente y ventas
    • Eficiente organizando y diagramando los procesos del área para minizar los tiempos
    muertos y generar una mayor productividad
    • Construcción de relaciones positivas para promover el desempeño de los equipos de
    trabajo

    Pregrado Administración de Empresas, Universidad De San Buenaventura


    (2013)
    Diplomado Historia política y formación ciudadana (2012)
    Entrenamiento Sena virtual administración y recuperación de cartera (2013)
    Tecnologías SAP
    Office
    Redes sociales orientadas a marketing electrónico
    Marketing e-mailing

    Idioma INGLES NIVEL B2


    EXCEL
    GOOGLE SHEETS Intermedio
    POWER BY
    DIAGRAMERS

    Educación y Tecnología
    Distinciones Académicas

    Trabajo de Grado Meritorio: Importancia de los procesos administrativos para el fortalecimiento


    del marketing de la empresa de telecomunicaciones de Bogotá (ETB)

    Experiencia Laboral

    12/2022 a 02/2023
    EMPRESA: NUTRESA
    Servicios prestados: Remplazo de vacaciones como analista de mercadeo en el segmento
    ACO alimentos al consumidor de todos los restaurantes, generación de informes para los
    gerentes de marca a través de la extracción de los diferentes CRM, tablas dinámicas, graficas,
    análisis y reporte de medios tradicionales y virtuales para conocer el sentimiento de los clientes
    frente a la marca, kpis, Indicadores de satisfacción, indicadores de cumplimiento.

    09/2022 a 12/2022 ANALISTA DE RECLAMACIONES SEMIBILINGUE


    EMPRESA : ESKY
    Servicios prestados :Recepcionar todas las pqrs de las pasajeros que contrataron los
    servicios de las diferentes aerolineas utilizando los aplicativos que usan las aerolíneas a nivel
    internacional por códigos como AMADEUS y SABRE, para analizar y dar respuesta en el
    idioma ingles de manera escrita para todo el publico LATAM y resto del mundo.

    10-2021 A 08-2022 ANALISTA DE PQRS Y SERVICIO AL CLIENTE


    EMPRESA : Stark Smart gym
    Teléfono recursos humanos: 3212826879
    Servicios prestados :Coordinar el área de servicio al cliente y pqrs de todas las sedes de los
    gimnasios, recibir, contestar y gestionar todas las pqrs, dar soporte en redes sociales, ayudar a
    el área de legalizaciones con demandas, facturar, ajustar, planes, rembolsos de todos los
    servicios ofertados, apoyo al área de mercadeo en promociones masivas, creación de planes y
    mejoras del servicio.

    06-2019 a 04-2021 Consultoría administrativa a pequeñas empresas

    Empresa : LENGUAS Y CULTURAS S.A.S

    Teléfono Gerente :3138587111

    Servicios prestados: creación de empresa desde: marca, tipo de empresa, logo, eslogan,
    portafolio de servicios, constitución legal ante Cámara y Comercio, desarrollo de pagina web y
    redes sociales, estrategia de ventas e implementación del sistema de sg-sst.

    Empresa: SMILING LIGHT From Australia

    Telefono Gerente : +61 415672119

    Servicios prestados : organigrama, manual De procesos para cada área, Sistema comtable,
    creacion de precio, implementación de sg-sst , subproductos, auditorias y mercadeo.
    Empresa : RADICAL WAVE S.A.S

    Telefono gerente : 3003241561 Servicios prestados : consultorias administrativas: creacion,


    presupuesto, , radicacion de documentos, plataformas virtuales, captacion de clientes, manejo
    de redes, analisis de productos , implementacion del manual de procesos.

    12 /2018- 05/ 2019 Analista de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)


    colpensiones.
    Recibir todas las PQRS correspondientes a colpensiones (tiempos públicos, empresas, archivo
    118, supe financiera, fondos privados, ciudadanos, y empresas del estado., analizar si
    corresponde a un derecho de petición, un derecho de reposición, tutela, sentencia, resolución,
    desacato, reconocimiento.Buscar, analizar y cargas los tiempos correspondientes a 1967 a
    1994 y 1994 hasta la actualidad, verificar los formatos clebs y cetil para realizar el cargue de los
    tiempos laborados en entidades públicas.Verificar si la historia laboral se encuentra cuenta con
    la acreditación total de los días y si ejecutar los procedimientos para que estos se
    carguen.cumplimiento de indicadores de productividad, tiempo de respuesta y manejo de base
    de datos.,cobro de moras de los empleadores a los ciudadanos,apoyo a otras áreas.

    2017-2018 coordinadora de recursos humanos y seguridad industrial DJA


    construcciones sas
    Pago de planillas de seguridad social, entrevistas para ingreso de personal ,Realización de
    carnets, revisión de entrega y pedido de dotación y elementos de protección, realización del
    sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo año 2017-2018., Incapacidades,
    Implementación de normas de calidad, Implementación del COPASST, formación y realización
    de capacitación a personal de obra y administrativo, Manejo de sustancias químicas,
    descechos, materiales para el medio ambiente, Entrega de informes mensuales al ministerio de
    trabajo de seguridad industrial, Curso avanzado de trabajo en alturas, Manejo de personal 58
    personas a cargo., Reporte de accidentes ante la ARL, manejo de redes sociales, Diseño de
    organigrama, visión, misión, políticas y valores.,PQR’S

    2014-2016 Servicio al Cliente Personalizado, Claro Móvil


    Apoyo a la organización desarrollando múltiples roles: facturación, PQR, Cambios de plan,
    ajustes, con consecuentes reconocimientos por productividad y cumplimiento de
    indicadores.Reconocimiento en liderazgo reemplazando el rol de Supervisor en múltiples
    ocasiones, entrenamiento y desarrollo de actividades sobre la plataforma SAP,premiada por
    cumplimiento sobresaliente de indicadores con exclusivo curso de retención, Bonificación por
    alto cumplimiento de indicadores.

    2013 Estadísticas y Procesos, ETB


    Desarrollo de un plan de mercadeo mejorando los procesos a través de la recopilación
    estadística de la información contenida en el CRM basado en el análisis de PQR para ampliar
    la robustecer y la productividad del área de mercadeo
    2012 Directora de Mercadeo, Centro de Cocina y Gastronomía
    Introducción del mercadeo electrónico a través de redes sociales y mail marketing, Expansión
    de la línea de productos en la categoría de cursos de culinaria basado en un análisis del
    consumidor, recursos no explotados y desarrollo de un plan de mercadeo.
    2011 Ejecutivo Comercial, Seguros Bolívar S.A
    Pertenecí al grupo con mayor reconocimiento por cumplimiento de metas de venta durante el
    ciclo completo en este rol, Cumplimiento de las metas del grupo con aporte positivo, por encima
    del promedio del grupo.Apertura de un alto número de convenios empresariales en la línea de
    productos corporativos.

    2010 Atención al Cliente, Sitel de Colombia


    Cumplí el rol de supervisor en múltiples ocasiones,cumplimiento del rol de atención al cliente
    con altos estándares de calidad y adaptación del lenguaje a la región target de mercado del
    cliente corporativo.

    2009 Asesora de Ventas, Calzado Nueva Moda


    Sobresaliente desempeño como practicante doblando las ventas en comparación con
    vendedores de la sucursal
    REFERENCIAS LABORALES DISPONIBLES A SOLICITUD
    NUTRESA ESKY COLPENSIONES DJA CLAR
    NUTRESA ESKY CONSTRUCCIONES
    NUTRESA S.AS
    ANA MILENA : 3015198132 ANDREA TEMPORAL: MERY ARDILA TEMPO
    GARNICA: SERDAN Y GENTE CELULAR: 3162485229 REDES
    3504533940 OPORTUNA HUMAN
    JENNIFER TELEFO
    PIÑEROS 256020
    CELULAR
    3184896534
    EMPRESA DE CENTRO DE SEGUROS SITEL DE COLOMBIA CAL
    TELECOMUNICACIONES DE COCINA Y BOLIVAR S.A NUEV
    BOGOTA (ETB) GASTRONOMIA
    CR 125 N 20-46 AV SUBA CALLE TELEFONO: CALLE 143 N 45-50 CARRE
    TEL: 2423217 103 B- 83 3101466 TELÉFONO 5242000- 102ª-48
    TEL: 6136164 CALLE 63 N 60- 68 5242034 PBX : 6
    CHAPINERO DPTO.
    RELAC
    INDUST
    ÁNGEL
    ROJAS
    REFERENCIAS PERSONALES
    DAIRO JAVIER MERCEDES ANDRÉS GUERRERO DIANA MARCELA
    APONTE GUERRERO PULIDO BRICEÑO

    INGENIERO CIVIL D.J.A ADMINISTRADORA DE INGENIERO MECÁNICO ADMINISTRADORA DE


    Gerente general EMPRESAS A.G.P EMPRESAS
    CEL: 3002204771 Gerente general Gerente general CEL: 3133399039
    CEL : 3006021290 CEL: 3153315221

    También podría gustarte