Universidad Galileo

UNIVERSIDAD GALILEO
Licenciatura en Gerencia de Negocios y Servicios

Facultad: Facultad de Ciencia, Tecnología e Industria
Horario: jueves 7:00pm a 8:00pm
Curso: Servicio y Atención Al Cliente
Tutor: Lic. Patricia Mazariegos
TAREA NO. 1
Unidad: 4
Apellidos: Alvizures Fajardo

Nombres: María José
Carné: 23002375
Fecha de entrega: 26 de Marzo de 2023
Introducción
Al empezar un negocio propio debemos saber a que nos enfrentamos puede ser a estar arriba y otras
veces abajo, debido a la competencia que enfrentaríamos a diario dependiendo en el campo que
decidamos empezar o arriesgarnos a emprender un negocio u empresa.
Sabemos que al tener gente o al generar empleos debemos mantener nuestra gente en una misma
sintonía, misma visión y un solo camino y como lograríamos esto, de una manera simple tener
programas de capacitaciones ya sea presenciales, virtuales o one line, ya que vivimos en una época
que la tecnología nos facilita y nos brida muchas herramientas a usar para este tipo de casos.
Que ganaríamos con capacitar a nuestros empleados, generar no solo que nuestra empresa crezca y se
mantenga a flote y sea atractiva para el consumidor (clientes), si no también tener y ganar lealtad del
cliente.
Tener una mente abierta al aprendizaje, a saber incorporar estrategias de mercadeo y demás para lograr
que crezca y sea productiva la empresa.
Sabemos que como empresa podemos tomar una herramienta muy buena como es el coaching
empresarial, esto nos ayuda a desarrollar las habilidades del empleado, corregir actitudes
insatisfactorias mejorar la visión estratégica de la empresa e incluso reducir el estrés tener un enfoque
en el proceso de mejorar día con día y lo mejor propicia la confianza y la motivación en el trabajo.
Chris Lundie inició su negocio en el 2001. Tiene base en
Dundee, Inglaterra, la empresa emplea a 90 personas y presta
sus servicios en el mercado comercial de Inglaterra. Un
crecimiento rápido más una expansión reciente al mercado de
mantenimiento hizo obvia la necesidad para diversificar sus
habilidades gerenciales. A continuación, Chris describe como la
capacitación ha sido esencial para el desarrollo de la compañía.
Qué Hice Investigar Opciones de Capacitación
“18 meses después de haber iniciado el negocio, debí reconocer que ya no estábamos en la etapa de
“arranque”. Se requería fijar las estrategias para crecimiento, tenía muchas ideas, pero no estaba seguro
de tener las habilidades correctas.” Me inscribí en una serie de programas de desarrollo profesional, los
cuales había investigado a través de Scottish Enterprise y a través de atender eventos donde podía hacer
conectes. Un contacto recomendó el programa Inversión Empresarial para Crecimiento. El programa les
enseña a propietarios acerca de la planeación de sus negocios a nivel estratégico. Esto me enfocó para
ver un futuro más grande y quería aprender más.
Trabajar Temas Clave
El siguiente programa en el que me inscribí fue Platón II, organizado por la Escuela de Negocios de la
Universidad de Dundee. Este curso el cual aún debo terminar incluye sesiones mensuales de mentoring,
con gerentes para identificar y atacar temas críticos. Especialmente, me ha ayudado con los objetivos de
mercadeo. También he asistido a talleres organizados por el servicio Business Gateway, que cubren
áreas clave tales como trabajo en equipo, planificación financiera y sistemas de gestión de la calidad.
Capitalizar sobre el Aprendizaje
Estaba escéptico acerca del coaching ejecutivo o de negocios, pero siguiendo una recomendación de la
Cámara de Comercio local, he estado usando un coach, Richard Norris de Acción Internacional, durante
el último año. Sus observaciones han sido instrumentales para poner en marcha estrategias y sistemas,
particularmente sistemas financieros, para poder capitalizar sobre lo aprendido. Este último año he
triplicado el retorno sobre la inversión, incrementando la tasa entre ventas y potenciales, he
incrementado 22% a los márgenes de utilidad y he logrado un 100% de retención de empleados.
¿Qué haría diferente?
Saber diferenciar la época de ya generar o buscar un crecimiento aun mayor sobre la empresa, aunque
está ya presente una estabilidad el buscar nuevas herramientas o estrategias para incorporarlas a la
misma generara un incremento en su productividad y rentabilidad. Visualizar aun mas allá de una
proyección de lo que se podría lograr a un largo plazo (planeación o visión a futuro), lo cual es muy
bueno y en parte arriesgado pero vale la pena.
Enfocarse en una planeación sobre el atacar temas claves para su crecimiento tal vez en el campo del
marketing, el saber cómo darse a conocer más implementar o reforzar el trabajo en equipo ya que esto
lleva no solo a tener un buen ambiente laboral si no a conocer con quien se trabaja (quien te rodea).
Preocuparse por el bienestar de la empresa aprender nuevas técnicas inculcarlas a su personal, genero
sin duda un crecimiento financiero y logro un incremento significativo en ventas y retención de
empleados y que se logra con eso aparte de tener un buen servicio hacia su consumidor (cliente), se
logra tener colaboradores productivos.
¿Qué ventajas mostró tener el coaching en este caso?
No solo logro un significativo crecimiento personal si no también laboral ya

que al saber manejar mejor los recursos de la empresa con el debido
aprendizaje, en este caso el coaching empresarial se ha dado un crecimiento
en la inversión inicial, mas venta sobre lo proyectado y más importante aun
retención de empleados, esto también quiere decir que se ha sabido
implementar la responsabilidad mutua y compartida entre el coach y el
equipo. El tener un enfoque en el proceso de hacer la empresa productiva y que genere aun mas que el
doble de la inversión inicial.
También mostro a la vez la eficacia en los resultados y la motivación y satisfacción personal de los
trabajadores cualquiera que sea su nivel. Entender que nosotros como jefes podemos aprender a
enseñar y sacar provecho de eso, al implementar nuevas y mejores estrategias ya sea de marketing o en
tema de proveer productos de calidad que es lo que nuestro cliente busca.
¿Cuáles son los pasos a seguir?
Como ya se tiene el conocimiento sobre lo que se quiere lograr para con la empresa, ya se capacito a los
colaboradores se debe implementar estrategias ya sea de ventas o de atención al cliente depende en
que campo se esté trabajando ya sea en ventas o en prestar un servicio manejar un buena calidad del
producto ofrecido al publico estrategias de ventas para que no bajen, hacer innovación si se requiere en
mobiliario y equipo, tener un ambiente laboral agradable tanto para los colaboradores como para los
clientes. Seguir con constantes capacitación para el personal para que se mantenga firme la visión que
se quiere lograr en la empresa que es volverla productiva, aun mas.
Conclusiones
 Entendemos que el coaching busca el cumplimiento de objetivos estratégicos sin olvidar la

importancia de desarrollar también el talento de personas y equipos, para que mejoren su
desempeño y así producir resultados.
 Mejorar la comunicación interna, esto nos ayuda a tener un buen ambiente laboral y saber que
todos tenemos oportunidad de mejorar y a generar un ingreso valioso para nuestra empresa
(obtener un buen servicio a los clientes genera un repunte en la inversión).
 Nunca se deja de aprender un tema, aunque este no tenga que ver en una organización
empresarial
 Fijar e implementar estrategias para el crecimiento laboral y empresarial, y tener el incentivo

personal de querer siempre aprender más y nunca quedarse atrás si de innovar se trata.
 Saber que al actualizar nuestra empresa u organización no olvidarnos de siempre tener un

ambiente laboral lo mejor posible inculcar el trabajo en quipo ya que esto nos ayudara a tener
colaboradores seguros de sí mismos y a que sobresalgan sus talentos y de alguna u otra manera
poderlos añadir a la empresa para beneficio mutuo.
Referencias
Hotmart. (22 de Septiembre de 2022). https://hotmart.com/es/blog/. Obtenido de

https://hotmart.com/es/blog/: https://hotmart.com/es/blog/
Raul Castro. (27 de Enero de 2018). https://dpersonas.com/. (R. Castro, Editor) Obtenido de
https://dpersonas.com/
S.A.C., I. D. (20 de Enero de 2020). https://www.cibertec.edu.pe/. Recuperado el 24 de Marzo de 2023,

de https://www.cibertec.edu.pe/: https://www.cibertec.edu.pe/
Factorial HR. (15 de Febrero de 2023). https://factorialhr.es/blog/. Recuperado el 24 de Marzo de 2023,

de https://factorialhr.es/blog/: https://factorialhr.es/blog/

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Trabajar Temas Clave

Capitalizar sobre el Aprendizaje

¿Qué ventajas mostró tener el coaching en este caso?

No solo logro un significativo crecimiento personal si no también laboral ya

¿Cuáles son los pasos a seguir?

 Entendemos que el coaching busca el cumplimiento de objetivos estratégicos sin olvidar la

 Fijar e implementar estrategias para el crecimiento laboral y empresarial, y tener el incentivo

 Saber que al actualizar nuestra empresa u organización no olvidarnos de siempre tener un

Hotmart. (22 de Septiembre de 2022). https://hotmart.com/es/blog/. Obtenido de

S.A.C., I. D. (20 de Enero de 2020). https://www.cibertec.edu.pe/. Recuperado el 24 de Marzo de 2023,

Factorial HR. (15 de Febrero de 2023). https://factorialhr.es/blog/. Recuperado el 24 de Marzo de 2023,

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