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Generalidades en Logística Inversa: Mg. Ronald Huerta Mercado Herrera

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Este documento presenta una introducción general a la logística inversa. Explica que la logística inversa es la gestión del flujo de productos desde el punto de consumo hasta el punto de origen con el objetivo de recuperar valor. Luego describe algunas características clave de la logística inversa como mayor incertidumbre y costos más altos en comparación con la logística directa. Finalmente, introduce brevemente dos modelos comunes de logística inversa: un modelo centralizado y uno descentralizado.

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Generalidades en

Logística Inversa
Mg. Ronald Huerta Mercado Herrera
Objetivos de Aprendizaje
• Entender el concepto de Logística Inversa y las razones que la originan.
• Conocer las diferentes modalidades de retorno.
• Comprender los Modelos de Logística Inversa aplicados por las empresas.

2
Logística Inversa

• La Logística Inversa se entiende como la gestión del flujo de productos desde el punto de consumo
hasta el punto de origen con el objetivo de recuperar parte o la totalidad del valor del producto,
disponer adecuadamente de él y cumplir con las regulaciones medioambientales.
• Dowlatshahi (2000): “la logística inversa es el proceso en el que un fabricante acepta
sistemáticamente productos o piezas de valor enviados desde el punto de consumo al punto de
origen para su posible reciclaje, refabricación o eliminación".
• Hawks (2006): “la logística inversa es el proceso de planificación, implementación y control del flujo
eficiente y rentable de materias primas, inventario en proceso, productos terminados e información
desde el punto de consumo hasta el punto de origen con el propósito de recuperar el valor
correspondiente o disponer de la eliminación adecuada ".

3
Características de la Logística Inversa

• La logística inversa tiene una mayor incertidumbre, tanto en cantidad como en calidad, en
comparación a la logística directa.
• La velocidad de movimiento de la logística inversa es mucho menor que la de la logística directa.
• Los costos de la logística inversa son mucho mayores a los de la logística directa, por la
heterogeneidad de los materiales, puntos de recolección y el flujo de información correspondiente.
• Algunas prácticas recogidas de países desarrollados indican que los costos de logística inversa
corresponden al 4% de los costos logísticos de una empresa.
• Llevado esta información a nivel país, los costos de logística inversa corresponderían al 0.5% de
PBI de un país.
• Costos de Logística Inversa en Estados Unidos: 0.05x21.43 trillones = 1.07 trillones de dólares.
• Posibles costos en Perú: 0.05x222 mil millones = 11.1 mil millones.

4
Costos Unitarios de Calidad

Devoluciones de Clientes

5
6
7
Retos de la Logística Inversa
En Logística Inversa existen desafíos que difieren de la Logística Directa:

• Variaciones importantes de calidad y cantidad de los productos devueltos.


• Tiempo de devolución largo lo cual puede reducir el valor de mercado.
• Falta de procedimientos (políticas) formales de devolución de productos.
• Falta de procedimientos de inspección, evaluación y disposición de devoluciones.
• Riesgo de canibalización en la demanda por lanzamiento de nuevos productos.
• Falta de indicadores de desempeño claros para medir la eficiencia de los retornos.

8
Modelos de Logística Inversa

9
Procesos de Logística Inversa

Si el producto devuelto se encuentra en buen estado:

• El producto puede revenderse al mercado primario (Canal A).


• El producto puede revenderse al mercado secundario (Canal B): outlets, tiendas especializadas,
mercados extranjeros.

10
Procesos de Logística Inversa

Si el producto devuelto se encuentra en mal estado:

• Reparar: cambios mínimos al producto.


• Reacondicionamiento: cuando un producto se limpia y repara para devolverlo a un estado "como
nuevo".
• Refurbishing: similar al reacondicionamiento, aunque con más trabajo en la reparación del
producto.
• Remanufacturar: similar a refurbishing, pero con un trabajo más minucioso, a menudo requiere
desmontar completamente el producto.
• Reciclar: cuando un producto se reduce a sus elementos básicos, que se reutilizan.
• Canibalización de partes: cuando se quitan partes o componentes de un artículo y se utilizan para
reparar o reconstruir otra unidad del mismo producto.
• Donación.
• Eliminación.

11
Adaptando un Modelo de Logística Inversa
Se distinguen 2 modelos:
• El Modelo Centralizado: se centralizan las operaciones de devolución, se designa un líder de
devoluciones a fin de que delegue correctamente las funciones correspondientes y el producto
retorne rápidamente al mercado. Mejor adaptado para modelos de negocio de alta complejidad.
• El Modelo Descentralizado: las operaciones de devolución van directamente a los puntos de
tratamiento. Se requiere la participación activa del cliente así como de proveedores estratégicos de
distintos tipos de servicio. Mejor adaptado para modelos de negocio de baja complejidad.

12
Logística Inversa Centralizada
Centralized Return Center (CRC):

13
IBM’s Closed Loop Supply Chain
Los artículos devueltos a un CD centralizado (PCs, laptops, impresoras) donde se llevará a cabo la
inspección y análisis.
Los productos devueltos se utilizan como fuentes de repuestos.
Una vez analizados, los productos devueltos se distribuirán a cada uno de los cuatro centros de
devolución de logística especializados: reparación, reacondicionamiento, remanufactura y reciclaje.
Posteriormente, los productos serán distribuidos nuevamente por el canal de Logística Directa.
Los beneficios económicos de este proceso ascienden a varios cientos de millones de dólares al año.

14
Logística Inversa Descentralizada
Este tipo de cadena de suministro inversa consta de varias organizaciones involucradas en la
recolección, clasificación y distribución de artículos devueltos.

15
Gracias

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