Tema 1 Marketing Cedeu

TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING
1. Definición:
 El marketing es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos

satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
 El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los
socios y la sociedad en general.
2. Proceso del marketing:
 Hay que entender las necesidades y deseos para satisfacer a los clientes, para
diseñar un plan de marketing metiendo productos y servicios de valor. Con esos
productos y servicios de valor se consiguen relaciones sólidas que nos van a
permitir conseguir las ventas.
3. Competencia y estrategias de marketing:
 Enfoque de producción: los directivos quieren alcanzar economías de escala,

reducción de costes y distribución masiva.
 Enfoque de producto: se centra en la calidad del producto y en la cantidad de las
ofertas que los clientes buscan y poco a poco se va mejorando el producto.
 Enfoque en ventas: su principio parte de que el consumidor tiene resistencia a
comprar. Tienden a destinar muchos recursos a las actividades de venta y
promoción de sus productos.
 Enfoque de marketing: se enfoca en identificar las necesidades y deseos del
público enfocados al consumidor, intentando ser más efectivo que el competidor.
 Enfoque de marketing holístico: trata de adoptar una perspectiva amplia,
integrada y global de las estrategias de marketing. Se compenetran todas las
partes del negocio para lograr un objetivo común.
o marketing interno.
o marketing integrado: todos los canales que empleemos son con el mismo
mensaje.
o marketing de relaciones.
o rendimiento de marketing.
4. Tipos de marketing:
 Marketing tradicional:
o antes del mundo digital y antes de la llegada de la comunicación 2.0.
o centrado en el producto, más que en el cliente.
o su objetivo es aumentar las ventas.
o relaciones con el demandante unidireccionales.
o costes en sus estrategias altos.
o sus resultados se basan en el número de compras que realicen.
o su metodología se enfoca en la calidad del producto y su precio en el
mercado.
 Marketing digital:
o Se caracteriza por usar internet para captar clientes, promocionar y vender
productos.
o Una de los más usados hoy en día.
o Social media, e-mail marketing, marketing móvil, marketing en buscadores
y publicidad display.
 Marketing estratégico:
o Se utiliza a medio y largo plazo.
o Se enfoca en la satisfacción de las necesidades de los consumidores.
o Suele partir de un diagnóstico de la situación para luego decidir el rumbo
de la empresa estableciendo los recursos que se invertirán, la
identificación de la ventaja competitiva que se va a defender y el
comportamiento competitivo.
o Buscan satisfacer los deseos y necesidades futuras del mercado.
 Marketing operativo:
o Es la contraposición al marketing estratégico.
o Se hace un estudio preciso de las necesidades de la empresa al momento.
o Se estudia al público al que se quiere llegar y cuales son las necesidades
que el publico esta presentando en se momento.
o Se planean estrategias que sean implantadas en corto y medio plazo.
 Marketing de recomendación:
o Recomendación a través del llamado “boca a oreja”
o Se apoya en la valoración y opinión de los clientes.
o Se busca que los clientes se conviertan en brand ambassadors. Para
conseguir que recomienden la marca.
o Es una de las formas mas recomendables que se pueden realizar, pero el
producto tiene que ser de calidad y que se produzcan experiencias
positivas.
 Marketing de guerrilla:
o Utiliza técnicas poco convencionales para conseguir diferentes objetivos,
sin necesidad de una alta inversión.
o Buscan sorprender y que el publico hable de dicha publicidad.
o Nos permiten llegar a nuestro buyer persona (cliente ideal) de una manera
diferente a la publicidad convencional.
o Se usa el ambiente marketing, que consisten en elegir un espacio publico,
transformarlo para enviar nuestra publicidad.
o También se usan los flashmobs, que requieren una inversión mínima y se
consigue una máxima difusión.
 Marketing de influencia:
o Es uno de los que mas han crecido en lo últimos años.
o Consiste en utilizar a aquellas personas valoradas en la red para que
hablen y aconsejen sobre nuestro producto o servicio.
o Se basa en la contratación de una persona con poder de persuasión, para
que influya en la toma de decisión de un público en específico.
 Geomarketing
o Estudia el mercado de una zona geografía en concreto para analizar sus
formas de consumo, gustos y necesidades.
o Los mapas con esta información son muy útiles para la toma de decisiones
en el ámbito del marketing.
o Se analizan factores geográficos, psicográficos y demográficos
 Neuromarketing:
o Es la aplicación de la neurociencia el marketing.
o Incluye el uso directo de imágenes cerebrales, escaneado y otras
tecnologías de medición de la actividad cerebral para ver la respuesta de
un sujeto a productos específicos
o Tipos:
 Visual: analiza el sentido de la vista y como reacciona el
consumidor cuando ve un producto.
 Auditivo: Se centra en el oído y la música.
 Kinestésico: Esta relacionado con el tacto, gusto y olfato.
5. Conceptos centrales del marketing
 El marketing surge de las necesidades de las personas, de la sensación de

carencia de algo, la cual se necesita satisfacer con algo especifico dependiendo
de la capacidad adquisitiva de cada persona.
 Orden de las necesidades según la pirámide de Maslow:
1. necesidades fisiológicas.
2. necesidades de seguridad.
3. necesidades sociales.
4. necesidades de estima
5. necesidades de autorrealización.
 Necesidades: percepción de una carencia por parte del individuo. Están en la
naturaleza humana y el marketing ayuda a crearlas.
 Deseo: cuando las necesidades se dirigen a un bien específico, se transforma
en deseo.
 Demanda: el deseo de un producto especifico respaldado por la capacidad de
compra.
 Oferta: todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
 Valor y satisfacción:
o Valor para el cliente: la diferencia entre los valores que el cliente
obtiene al poseer y usar un producto y los costes de obtener el
producto.
o Satisfacción: es el grado en que el desempeño percibido por el
consumidor por parte del producto, concuerda con sus expectativas
previas.
o Expectativas de los clientes y valor agregado: la satisfacción nacerá
como resultado de una experiencia positiva respecto a la compra/uso
de un producto y/o a la contratación del servicio. Así, el nivel de
satisfacción de un consumidor dependerá de las expectativas creadas
por el mismo hacia un producto o servicio previamente.
o Aportar valor al cliente: la principal característica de una buena
relación es la necesidad y el deseo de ofrecer valor añadido los
clientes.
 Mercado objetivo y segmentación: consiste en un conjunto de compradores
que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u
organización decide servir.
 Intercambio: es el acto de obtener de alguien un objeto mediante el
ofrecimiento de algo a cambio: Así, las personas pueden concentrarse en lo
que hacen mejor y ofrecerlo a cambio de lo mejor que producen otras.
 Canales de marketing:
o De comunicación: Tienen por objetivo al envío y recepción de
mensajes de los clientes potenciales.
o De servicio: Se utilizan para poder llevar a cabo transacciones con
clientes potenciales.
 Almacenes.
 Camiones.
 Entidades financieras.
o De distribución: Conjunto de organizaciones interdependientes que
participan en hacer que un producto o servicio esté a disposición del
consumidor final.
 Mayoristas
 Minoristas.

Tema 1 Marketing Cedeu

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tema 1 Marketing Cedeu

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tema 1 Marketing Cedeu

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

 El marketing es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos

2. Proceso del marketing:

3. Competencia y estrategias de marketing:

 Enfoque de producción: los directivos quieren alcanzar economías de escala,

5. Conceptos centrales del marketing

 El marketing surge de las necesidades de las personas, de la sensación de

También podría gustarte