Tema 2 Empresa Cedeu

TEMA 2: TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DIRECTIVO
2.1 Definición de dirección
La esencia del trabajo directivo es tomar decisiones y ejecutarlas.
Antes de definir dirección, vamos a definir administración, que es coordinar actividades de

trabajo y diferentes colectivos para alcanzar los objetivos planteados. Dentro de la
administración hablamos de dos niveles:
 Dirección: su objetivo principal es realizar una planificación estratégica que marque la

dirección de la empresa.
 Gestión: actividades dirigidas a desarrollar o poner en práctica la planificación
estratégica.
Niveles y jerarquías directivas: en este triángulo podemos observar la estructura típica de una
empresa, dividida en tres niveles:
1. Alta dirección: se enfrenta a problemas de gran incertidumbre, toman decisiones

estratégicas, requieren destrezas humanas, conceptuales y técnicas y fijan objetivos
estratégicos.
2. Directivos de nivel medio: se enfrenta a problemas de incertidumbre intermedia, las
decisiones que toman son adaptivas (responden a circunstancias actuales) y tácticas
(ejecución inmediata), requieren destrezas humanas y técnicas.
3. Directivo de primera línea: se enfrentan a problemas de baja incertidumbre, toman
decisiones rutinarias y repetitivas, requieren destreza humanas y técnicas.
Roles del directivo de Mintzberg:
 Propone que los directivos deben dominar 3 grandes roles:

1. Roles interpersonales: capacidad para dirigir equipos, gestionar conflictos de
manera positiva y establecer relaciones a largo plazo. Propone 3 papeles:
 Autoridad.
 Liderazgo.
 Enlace.
2. Roles informativos: capacidad para transmitir información a pequeños o
grandes grupos. Propone 3 papeles:
 Supervisor.
 Difusor.
 Portavoz
3. Roles de decisión: capacidad de tomar decisiones en situaciones de
incertidumbre y ejecutarlas.
 Empresario.
 Gestor de anomalías.
 Asignador de recursos.
 Negociador.
Tipos de habilidades directivas:
 Técnicas: capacidades de conocimiento propio

del negocio.
 Humanas: capacidad de establecer capacidades
duraderas, liderazgo, solución positiva de conflictos o atención al cliente.
 Conceptuales: son habilidades de capacidad de abstracción, solución de problemas
complejos o predicción de escenarios futuros.
2.2 El proceso de toma de decisiones
La toma de decisiones consiste en analizar una situación, identificar diferentes alternativas,

estudiar las posibles consecuencias de cada una y seleccionar una de ellas.
En principio es un proceso racional, mediante el cual, partiendo de ciertos datos y efectuado

un análisis y una valoración sobre la conveniencia de las alternativas y sobre sus
consecuencias, respecto de un determinado objetivo, se llega a efectuar una elección final.
Aspectos a considerar en una toma de decisión:
 Debemos poseer:
o Experiencia.
o Conocimientos técnicos.
o Conocer el proceso de toma de decisiones.
 Las etapas para tomar una decisión pueden ser cinco:
1. Reconocer el problema.
2. Diseñar alternativas.
3. Analizar consecuencias de cada una.
4. Elegir una de ellas.
5. Ejecutarla y controlarla.
Teorías sobre la toma de decisiones:
1. Toma de decisiones racional: se basa en el planteamiento de que las personas

tomamos decisiones racionales, esto es, valorando: las características del problema,
las posibles alternativas, las ventajas e inconvenientes de cada alternativa.
a. Decisión = Ventajas – Inconvenientes
b. Se toma la mejor decisión.
2. Toma de decisiones con racionalidad limitada: Se basa en el planteamiento de que las
personas tenemos una capacidad limitada para procesar información. Por tanto,
somos incapaces de retener todas las variables relevantes para tomar la mejor
decisión. Como alternativa, usamos atajos mentales o heurísticos. En función de ese
análisis, no se toma la mejor decisión, sino una decisión suficientemente buena.
3. Toma de decisiones intuitivas: Este tipo de decisiones se toman cuando no tenemos
ninguna (o mínima) información sobre la decisión a adoptar.
2.3 Clases de problemas y decisiones
Podemos hablar de dos tipos de problemas:
 Problemas estructurados: son problemas conocidos, con suficiente información, con

suficiente tiempo para analizarlos. Este tipo de problemas son a los que se enfrentan
los directivos de primera línea.
 Problemas no estructurados: son problemas relativamente novedosos, con demasiada
información o demasiada poca información y tenemos poco tiempo para analizarlos.
Este tipo de problemas son a los que se enfrentan lo niveles superiores de dirección.
Podemos hablar de dos clasificaciones de tipos de decisiones:
 Según el nivel de programación:

o Decisiones rutinarias: resuelven problemas estandarizados y bien conocidos,
no es necesario tratarlos cada vez que aparecen.
o Decisiones adaptativas: son aquellas que suponen cambios incrementales
sobre decisiones anteriores. Cuando los problemas a resolver son
parcialmente desconocidos suelen buscarse soluciones que son variantes de
otros bien conocidos ya experimentados en el pasado.
o Decisiones innovadoras: únicas o novedosas, no hay un método preestablecido
para tratarlas. Es una decisión sobre la que no hay mucha información
disponible.
 Según el nivel de importancia:
o Decisiones estratégicas: corresponden a la alta dirección, tienen una elevada
incertidumbre, con problemas complejos, los errores afectan a toda la
organización y a su futuro y suelen ser decisiones de 3 a 5 años (medio/largo
plazo).
o Decisiones tácticas: corresponde a los directivos de nivel medio, son
decisiones adaptativas, responde a circunstancias que se dan en el momento
dado y normalmente son decisiones anuales.
o Decisiones operativas: propias de directivos de primera línea, son problemas
conocidos, tenemos experiencia para resolverlos y su carácter temporal suele
ser diario, semanal o mensual como mucho.
Condiciones para la toma de decisiones:
 Certeza: medida en que una decisión va a provocar una consecuencia determinada.

Está relacionada con la Teoría de la Toma de Decisiones Racional.
 Riesgo: probabilidad de que una decisión provocara unas consecuencias. Está
relacionada con la Teoría de la Toma de Decisiones Limitada.
 Incertidumbre: grado de desconocimiento de la situación, la probabilidad de éxito y
fracaso es bastante desconocida. Está relacionada con la Teoría de Toma de
Decisiones Intuitiva.
Estilo de toma de decisiones:
Estilo Directivo: Estilo Conceptual:

- Toleran poco la ambigüedad. - Tolerancia a la ambigüedad.
- Forma racional de pensar: decisiones - Forma intuitiva de pensar: enfoque en el
rápidas a c/p. l/p y soluciones creativas.
- Mínima información para tomar decisiones. - Buscan muchas alternativas.
- Evalúan pocas alternativas.
Estilo Analítico: Estilo Conductual:
- Toleran más la ambigüedad que los - Poca tolerancia a la ambigüedad.
anteriores. - Forma intuitiva de pensar: se interesa en el
- Forma racional de pensar: capacidad logro de otros y acepta sugerencia.
adaptarse a situaciones únicas. - Trabajan bien con los demás.
- Mayor información para tomar decisiones. - Tratan de evitar conflictos.
- Evalúan más alternativas que los
anteriores.

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2.1 Definición de dirección

La esencia del trabajo directivo es tomar decisiones y ejecutarlas.

Antes de definir dirección, vamos a definir administración, que es coordinar actividades de

 Dirección: su objetivo principal es realizar una planificación estratégica que marque la

1. Alta dirección: se enfrenta a problemas de gran incertidumbre, toman decisiones

Roles del directivo de Mintzberg:

 Propone que los directivos deben dominar 3 grandes roles:

Tipos de habilidades directivas:

 Técnicas: capacidades de conocimiento propio

La toma de decisiones consiste en analizar una situación, identificar diferentes alternativas,

En principio es un proceso racional, mediante el cual, partiendo de ciertos datos y efectuado

Aspectos a considerar en una toma de decisión:

Teorías sobre la toma de decisiones:

1. Toma de decisiones racional: se basa en el planteamiento de que las personas

Podemos hablar de dos tipos de problemas:

 Problemas estructurados: son problemas conocidos, con suficiente información, con

Podemos hablar de dos clasificaciones de tipos de decisiones:

 Según el nivel de programación:

Condiciones para la toma de decisiones:

 Certeza: medida en que una decisión va a provocar una consecuencia determinada.

Estilo Directivo: Estilo Conceptual:

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