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IMPACTO DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN LÍDERES DEL SECTOR INDUSTRIAL

Ing. Hecdali Espina, Ing. Marcos Moreno, Lcda. Osbairy Zambrano

hecdalijose@gmail.com. https://orcid.org/0009-0003-1706-7578

Marcos_alfonsom@hotmail.com https://orcid.org/0009-0006-8237-1893

osbairyzambrano@gmail.com. https://orcid.org/0009-0004-9091-729

Resumen

En los últimos años, las empresas se han enfocado en evaluar los riesgos psicosociales presentes en los diferentes puestos de trabajo, principalmente

en los niveles gerenciales, por tal motivo, ha causado revuelo el llamado síndrome de burnout, que consiste en un trastorno adaptativo crónico,

asociado con el inadecuado afrontamiento a las demandas psicológicas del trabajo, que altera la calidad de vida de las personas (Gutiérrez, 2006,

como se citó en Lovo, 2020, p. 111), por lo que, el presente artículo está enfocado en la evaluación y análisis del impacto del síndrome de burnout en

los líderes del sector industrial, basado en los autores tales como Maslach y Jackson (1986), Gil-Monte (2001) y Forbes (2011) . Para efectos de esta

investigación, la metodología utilizada fue documental y descriptiva y posterior al análisis de los resultados se determinó que el síndrome de burnout

guarda relación con el estrés crónico, mayormente el que se evidencia en los líderes del sector industrial, quienes son los representantes de la

organización en un rubro tan importante para el desarrollo de un país como es la industria.

Palabras clave: Síndrome de burnout, Líder, Sector Industrial

IMPACT OF BURNOUT SYNDROME ON INDUSTRIAL SECTOR LEADERS

Abstract

In recent years, companies have focused on evaluating the psychosocial risks present in different job positions, mainly at the managerial level. This has

caused concern around the so-called burnout syndrome, which consists of a chronic adaptive disorder associated with inadequate coping with the

psychological demands of work that affects the quality of life of individuals (Gutierrez, 2006, as cited in Lovo, 2020, p. 111). Therefore, this article

focuses on evaluating and analyzing the impact of burnout syndrome on leaders in the industrial sector, based on authors such as Maslach and

Jackson (1986), Gil-Monte (2001) and Forbes (2011). For the purposes of this investigation, descriptive and documentary methodology was used, and
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after analyzing the results, it was determined that burnout syndrome is related to chronic stress, especially among industrial sector leaders, who

represent the organization in a critical sector of national development."

Keywords: Burnout Syndrome, Leader, Industrial Sector

INTRODUCCION

El síndrome de Burnout es un problema recurrente que afecta a casi todas las personas, consiste en la pérdida de energía a causa del

agotamiento físico y mental. Este síndrome puede afectar en su mayoría a las personas con exceso de trabajo, pero puede diagnosticarse a diferentes

individuos que se encuentran desarrollando una actividad en otros sectores de su vida cotidiana. Tal como lo expresa (Baumann,2018) un factor

negativo determinante en la conducta mental y física de una serie determinada de individuos que afecta su entorno.

De este modo, el síndrome de Burnout fue investigado por primera vez por el Dr. Herbert Freudenber en el año 1974, la investigación dio

inició debido a que a nivel psiquiátrico se presentó una gran cantidad de casos en individuos acudieron a consulta debido a padecer trastorno de

sueño, pérdida de empatía con las personas que se encontraban a su alrededor, presentando síntomas como fatiga, cansancio, disminución en la

capacidad de la toma de decisiones, ansiedad, enfermedades cardiacas, entre otras.

Es por ello, que durante los últimos 49 años a nivel mundial se ha visto un avance significativo en el ritmo de vida de todas las personas.

Trayendo como consecuencia la agudización de los factores que influyen en la aparición del síndrome de burnout. Los factores más comunes son las

crisis económicas, ambientes de trabajo negativos, gerentes con dificultad para sobrellevar los grupos y largas tandas en horas de trabajo diario. Tal

cual se mencionó anteriormente el avance del ritmo de vida se ve maximizado por el crecimiento exponencial en la población mundial teniendo un

impacto directo en el sector industrial a nivel global.

En función de lo planteado anteriormente podemos expresar que el sector industrial a nivel global es el responsable de la transformación de

materias primas, insumos y recursos en un producto, bien o servicio necesario para cubrir las necesidades de la población mundial. El sector industrial

se ha transformado con el paso de los años con el fin de generar mayor oferta de productos o servicios, esto ha generado mayor demanda en tiempo

de horas de trabajo de los trabajadores dentro de las fábricas generado mayor estrés y agotamiento que son los principales responsables de la

aparición del síndrome de burnout.

En relación a la idea anterior, el crecimiento conlleva a que las empresas se adapten a las necesidades que el mundo demanda, generando

soluciones rápidas y certeras. Es por ello, que la mayoría de las empresas tienen como perfil gerencial o de dirección de grupo la figura de un líder. El

líder es un elemento fundamental en el crecimiento de toda organización, además se encarga de motivar, incentivar y demostrar que sus

colaboradores tienen la capacidad de generar un impacto significativo en el sector, a través de la empatía, conocimiento de su entorno y creación de

ambientes positivos de trabajo.

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Cabe destacar, que actualmente en Latinoamérica se estima que el 75 % de las personas sufre o padece Síndrome de Burnout. El mismo

ya es reconocido como una enfermedad por la Organización Mundial de la Salud (OMS) este síndrome aparece en la clasificación de enfermedades

como (CIE-11) desde el año 2019. Es importante destacar que las siglas (CIE-11) corresponden al acrónimo que la OMS le da a la clasificación

Internacional de enfermedades en su edición número 11.

En Latinoamérica el síndrome de Burnout se vio maximizado a partir del año 2020 con la entrada de la pandemia del Covid-19,

inestabilidad política y económica de la región, cabe destacar que las personas más afectadas por este síndrome en Latinoamérica laboran en los

sectores de la salud, manufactura de bienes y servicios, transporte y tecnologías.

El síndrome de Burnout en Venezuela, es una las principales fuentes de agotamiento severo y problemas de salud física y mental que

padecen los ciudadanos del país antes mencionado, debido a los problemas que padecen sus ciudadanos día a día, tales como problemas financieros,

pandemia del COVID-19, migración masiva de talentos, esto ha potenciado la aparición del síndrome de burnout.

Ahora bien, los líderes en Venezuela llevan consigo una alta carga emocional, la cual adoptan al tratar de escuchar y ayudar a sus

colaboradores en sus problemas y desafíos diarios. Es por ello, que el propósito de esta investigación es abordar el impacto del síndrome de burnout

en los líderes del sector industrial. Esta investigación puede marcar una base fundamental para dar a conocer los efectos y consecuencias que el

síndrome genera, pero a su vez puede ofrecer recomendaciones que brinden soluciones que ayuden a mitigar el efecto del síndrome de burnout.

Finalmente, por medio de la investigación se busca plantear estrategias, tácticas, ejercicios físicos, técnicas en manejo del estrés, ansiedad

y sobre todo inteligencia emocional. Estas podrán ayudar al líder a mejorar y tener un mayor control del síndrome de Burnout y reflejar su cambio de

energía en el ambiente de trabajo y su vida cotidiana, traerá una repercusión positiva al enfoque práctico y de generación de resultados para las

empresas, debido a que el sector industrial en el país se encuentra atravesando una situación complicada debido a las crisis y factores del entorno

país que mencionamos anteriormente.

FUNDAMENTACION TEORICA

Síndrome de Burnout

Dentro del marco de estudio de los procesos del estrés laboral surgió el estudio del síndrome de burnout, según (Lahib & Zarza 2019),

definen que el síndrome de burnout es un tipo de estrés que el trabajador puede padecer después de un tiempo realizando un esfuerzo por encima de

sus capacidades y mayor de lo habitual y con unos resultados insatisfactorios.

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En este orden de ideas Bosqued (2008), refiere que el síndrome de burnout como la respuesta psicofísica que tiene lugar en el individuo

como consecuencia de un esfuerzo frecuente cuyos resultados las personas consideran ineficaces e insuficientes, ante lo cual reacciona quedando

exhausta, con sensación de indefensión y con retirada psicológicas y a veces físicas de la actividad causa del estrés excesivo y de la insatisfacción. De

igual manera, Forbes (2011), considera que es un padecimiento que se produce como respuesta a presiones prolongadas que una persona sufre ante

factores estresantes emocionales e interpersonales relacionados con el trabajo.

Autores como Gil-Monte (2001), citado por Núñez (2021), El síndrome de Burnout se define como una respuesta al estrés laboral crónico,

el cual se caracteriza por la tendencia de los profesionales a evaluar negativamente su capacidad para trabajar y su relación con las personas a las

que sirven, debido al sentimiento de agotamiento emocional, a través del desarrollo de emociones negativas y de actitudes y comportamientos cínicos

hacia las personas que consiguen el trabajo vistas como deshumanizadas por el endurecimiento profesional.

El síndrome de burnout es una respuesta al estrés laboral; es una experiencia compuesta por cogniciones, emociones y actitudes negativas

hacia el trabajo y las personas con que se relaciona por su labor. Esta enfermedad se ha detectado como riesgo para las profesiones relacionadas al

trabajo con individuos, como lo es la educación, salud y recursos humanos. Se reconoce el magisterio como una labor propensa a desarrollar este

fenómeno, ya que implica realizar diversas actividades dentro y fuera del aula, que van desde relacionarse con compañeros y alumnos, hasta elaborar

planeaciones curriculares, evaluaciones y participar en actividades de organización. (Rodríguez, et al., 2017)

(Maslach y Jackson, 1986) expresa que es un síndrome tridimensional caracterizado por agotamiento emocional, despersonalización y una

reducida realización personal constituido por:

● Agotamiento emocional, identificado como fatiga física o mental, o una mezcla de ambos. Es la sensación de no poder ofrecer

más al resto de ti mismo (Maslach & Jackson, 1986).

● Despersonalización, es otra dimensión que se entiende como el crecimiento de sentimientos y actitudes negativas, además de

la distancia de los demás, especialmente de los usuarios. Se asocia con una mayor irritabilidad y una erosión gradual de la motivación. La persona

trata de distanciarse no sólo de los usuarios del servicio, sino también de los compañeros de equipo en el entorno laboral, apareciendo falsa, irritable e

incluso culpándolos de sus problemas y rendimiento reducido en el trabajo. (Maslach & Jackson, 1986).

● Realización personal, aparece cuando la persona no puede satisfacer las demandas de la vida diaria. Además de las

reacciones negativas e incluso en el ámbito laboral, conducen a evitar las relaciones humanas, reducir el desempeño laboral, no poder soportar

presiones y tener baja autoestima. Sentirás que no tiene sentido seguir trabajando, por eso cada uno de ellos llega tarde, evita el trabajo, no va a

trabajar e incluso abandona su carrera. (Maslach & Jackson, 1986)

Estrés
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El término estrés se ha convertido en un vocablo habitual con el grave error de su normalización. El estrés es un fenómeno cada vez más

importante en la sociedad moderna y prácticamente en todos los grupos poblacionales se está produciendo un aumento de estrés. Un mal abordaje del

estrés desencadena enfermedades y agrava las que no produce. (Vidal, 2019)

(Barradas, et al., 2018), definen el estrés como un conjunto de reacciones fisiológicas y psicológicas que experimenta el cuerpo cuando se

somete a un trabajo excesivo de igual manera, Pérez (2018) explica que el estrés es una reacción fisiológica del organismo ante una situación que se

percibe como amenazante o con una excesiva demanda.

Asimismo, Juárez (2019), refiere que el estrés es el conjunto de respuestas fisiológicas, psicológicas y conductuales que ocurren en

presencia de una amenaza, la cual puede ser real o imaginaria, en la misma línea argumental Torres & Bailles (2015), define que el estrés es una

respuesta fisiológica normal del organismo para hacer frente a una demanda del entorno.

El estrés es una valoración de nuestro organismo ante las situaciones que surgen y los recursos que consideramos tenemos disponibles

para afrontar las situaciones con éxito. Cuando el resultado es negativo, cuando nuestro organismo percibe que no tenemos recursos para la

resolución adecuada, es cuando nuestro propio organismo nos avisa. (Varela, 2020). De esta manera podemos definir que el estrés no es más que el

conjunto de reacciones fisiológicas y psicológicas que percibe el cuerpo ante cualquier situación ya sea de amenaza o excesiva demanda.

Causas del Síndrome de Burnout

Como un primer agente de riesgo, el síndrome de burnout está relacionado con actividades laborales que vinculan al trabajador y sus

servicios directamente con clientes, en condiciones en las cuales el contacto con estos es parte de la naturaleza del trabajo y suele caracterizarse por

horarios de trabajo excesivos, altos niveles de exigencia (muchas veces valorados positivamente desde la óptica laboral) y donde tales características

se han convertido en un hábito generalmente inconsciente, en aras de cumplir las labores asignadas o los objetivos irreales impuestos. (Forbes 2011).

Asimismo, (Lahib & Zarza 2019) refieren que el síndrome de burnout se origina por 3 factores:

● Causas Organizacionales: Turnos de trabajo y jornadas excesivas, mismo puesto por muchos años, sobrecarga de trabajo y

falta de medios, así como puestos de trabajo expuestos a emociones intensas.

● Causas Interpersonales: falta de equidad, conflictividad y ambiente deteriorado.

● Causas Personales: No saber desconectar de los problemas de sus usuarios, venir abajo frente a los desafíos, falta de

flexibilidad, falta de reflejos y respuesta a lo imprevisto.

Dimensiones del Síndrome de Burnout

Gil Monte (2005) identifica cuatro dimensiones:

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● Ilusión por el trabajo: deseo de la persona de lograr metas en relación a su trabajo, que percibe como atractivo y que le acarrea

satisfacciones personales.

● Desgaste psíquico: agotamiento emocional y físico en relación al contacto diario con personas que presentan problemas.

● Indolencia: actitudes de cinismo y de indiferencia hacia las personas que reciben el servicio. Insensibilidad hacia los problemas

de las personas.

● Culpa: estos sentimientos se han identificado como un síntoma característico de quienes desarrollan el burnout.

Liderazgo

Es necesario analizar el liderazgo tomando como referencia el punto de vista de autores especializados en ello, por tal razón se expondrán

los conceptos que han establecido según sus investigaciones.

Pérez, Gardey (2008) definen que el liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar

decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta

común.

Davis & Newstrom (2003) menciona que el liderazgo es el proceso de lograr influir sobre los demás con trabajo en equipo, con el propósito

de que trabajen con entusiasmo en el logro de sus objetivos.

En este orden de ideas Daft (2006) afirma que el liderazgo busca influir en otras personas para un cambio. Además, el liderazgo puede ser

concebido como un proceso de aprendizaje en el que los líderes intercambian ideas, influyendo en los miembros de su equipo y transformándolos afín

de lograr el objetivo de este proceso.

Se puede inferir que el liderazgo no es más que la capacidad o la habilidad de influir, motivar y guiar a los demás para el logro efectivo de

los objetivos en común.

Sector industrial

De acuerdo con la historia, la Revolución Industrial nace en el siglo XVIII, impulsando a la sociedad a una completa reorganización en

diversos aspectos. “Estos cambios o transformaciones fueron mayormente económicos y también sociales, intelectuales, demográficos, etc.; pero entre

todos ellos, los más impresionantes y efectistas fueron los cambios operados en las actividades industriales” (Silva y Mata, 2005, p. 15).
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En este mismo orden de ideas, Naudé y Szirmai (citados en Palomino, 2017, p.140) sostienen que “la industrialización es sinónimo de

riqueza, desarrollo económico, liderazgo tecnológico, poder político y dominación internacional, de tal modo que tradicionalmente la industrialización

fue correctamente vista como el motor principal del crecimiento y el desarrollo".

Partiendo de lo descrito por los autores, se hace mención de que la industrialización ha dado paso a grandes cambios a nivel de sociedad,

que han surgido principalmente de la necesidad de avance y modernización de países subdesarrollados, permitiendo no solo una, sino varias

revoluciones industriales que han impulsado al mundo que conocemos actualmente.

Boscán y Sandrea (2003, p.497) planten que “en el contexto internacional se han producido una serie de cambios importantes en la última

década, que tienen su máxima expresión en el proceso de globalización, lo cual está imponiendo considerables presiones a los países”

En Venezuela, se detalla que su actividad industrial creció un 12 % de enero a noviembre de este año respecto al mismo periodo de 2021,

según datos suministrados por la Confederación Venezolana de Industriales (Conindustria). De hecho, el presidente de esta organización, Pisella

(2022) expresó en una entrevista el siguiente mensaje "lo que queremos es que este crecimiento sea sostenido en el tiempo, y las perspectivas que

tenemos para el año 2023 van a estar entre un 5 % y un 7 % también de crecimiento".

Por lo tanto, se entiende que el sector industrial, es aquel que promueve las actividades de producción de un país y que repercute en

diversos cambios que impactan directamente a la economía y a la sociedad, y que a nivel mundial se encuentra en constante desarrollo producto de la

globalización.

Síndrome de burnout en líderes del sector industrial

Es conocido, que el sector industrial, tanto a nivel mundial como internacional (e inclusive en Venezuela), se encuentra en constante

crecimiento, aumentando cada día su producción y con ello el nivel de trabajo asignado a cada uno de los colaboradores de distintas empresas, que

son el motor de un país con miras al desarrollo.

Como ha sido mencionado en puntos anteriores, el Síndrome de Burnout guarda relación con distintas áreas laborales, donde la presión es

mayor por parte del cliente o personal encargado a nivel vertical. Evidentemente, esta situación produce una serie de factores psicosociales tales

como: irritabilidad, estrés y desanimo en el trabajador, los cuales, influyen negativamente en su desempeño. Esta sintomatología es común a nivel

directivo, principalmente en cargos donde se tiene una gran responsabilidad con sí mismo y con la organización, características que comúnmente

presenta un líder, razón por la cual, se asocia el concepto del liderazgo con el síndrome de burnout en el sector industrial.
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Al respecto, Alves (2016), agrega que la exposición prolongada en el tiempo a estresores interpersonales crónicos en el trabajo tales como

agotamiento emocional, despersonalización y reducción de la realización profesional, genera como respuesta la aparición del síndrome de burnout,

que se produce como consecuencia del estrés laboral crónico.

Se ha demostrado, que en el sector industrial la presión ejercida principalmente por los entes gubernamentales interesados en la

reactivación de la industria en Venezuela, es relativamente superior que, en el resto de los sectores por ser los responsables del desarrollo productivo

del país, situación que impacta en los líderes de estas organizaciones que son los responsables de cara al cliente y al desempeño de las empresas.

Esta relación, supone un mayor riesgo en el desarrollo del síndrome de burnout en los líderes del sector industrial, quienes frecuentemente

presentan episodios de estrés, ansiedad y frustración. Además de ello, los líderes en algunos casos adquieren responsabilidades más allá de las

establecidas en las descripciones de cargo, las cuales no son reconocidas, ni remuneradas, por lo que, se hace paso a la desmotivación y al desgaste

profesional.

Como punto adicional, se hace mención de que, en situaciones de estrés, los líderes presentan dolores de cabezas, taquicardias y

comportamientos agresivos con sus colaboradores, síntomas que preceden a la cronificación del estrés y deriva a otros problemas de salud.

Como último punto, es importante hacer mención de lo expuesto por Gil-Monte (citado en Raspa, López y Moya, 2019), quien señala que el

síndrome de quemarse por el trabajo “es un proceso insidioso que tiene consecuencias severas para el individuo. Es una forma de hostigo psicosocial

en el trabajo, por lo tanto, el problema hay que buscarlo en el entorno laboral, no en el individuo”. Para ello, las organizaciones promueven diversas

actividades y charlas, con la finalidad de mejorar el clima organizacional, las actitudes del personal y el estrés del mismo.

Metodología

Para el presente estudio, la metodología utilizada fue documental y descriptiva. Esto, a razón de que, se procedió a la recolección de los

datos tomando como base información documentada en formato digital referente al tema, describiendo, interpretando y analizando la situación objeto

de estudio tomando como referencia el contexto actual de las variables de investigación.

Conclusiones y Recomendaciones

Tomando como base el presente artículo, se ha determinado que el síndrome de burnout es cada vez más frecuente en los líderes del

sector industrial, principalmente en aquellos que se sobre exigen a sí mismos y que, además, son directamente monitoreados y presionados por el

cliente, ente gubernamental o figura de autoridad superior.

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Del mismo modo, se evidencia la relación entre el estrés crónico y el síndrome de burnout. Aunque se conoce que el estrés está asociado a

ciertos estímulos determinantes y el síndrome de burnout no se encuentra necesariamente relacionado a situaciones estresantes, dado que el factor

más determinante para el síndrome es el trabajo desmotivador. Sin embargo, se ha comprobado que períodos repetidos de estrés, estos suelen

preceder al síndrome de burnout

A su vez, se concluye que se debe ampliar la información de la relación existente en el síndrome de burnout y el sector industrial, esto

debido a que, en los últimos años, este rubro se ha expandido rápidamente y con ello la presión y aquellos factores psicosociales que son

determinantes en la cronificación del estrés y con ello el síndrome del trabajador quemado.

Como último punto, se hace mención de que las empresas deben iniciar y/o continuar con aquellas estrategias que permitan mitigar o

disminuir los factores que contribuyen al desarrollo de problemas y enfermedades psicosociales, entre ellos, el síndrome de burnout, de forma que, los

riesgos de salud asociados disminuyan y se promueva el reconocimiento entre los distintos trabajadores.

En relación a los resultados obtenidos, se recomiendan los siguientes puntos para los líderes con síndrome de burnout en el sector

industrial:

- Evaluar aquellos factores que influyen en el desarrollo del síndrome de burnout en las empresas del sector industrial y

determinar las posibles soluciones a este padecimiento.

- Motivar a futuras investigaciones a la indagación del síndrome de burnout en los líderes del sector industrial, donde se ha

evidenciado que es un factor psicosocial altamente relacionado al estrés laboral y al liderazgo mismo.

- Realizar en las diferentes empresas con el apoyo del departamento de talento humano actividades recreativas y/o charlas

especializadas para la mitigación del síndrome de burnout y el estrés laboral. Del mismo modo, efectuar encuestas y entrevistas que permitan medir el

clima organizacional y las necesidades particulares de cada trabajador.

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