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    Revisión - Simulador 1 (Ingles) - ITIL 4 - QuizLab 1.1-1

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    Lorena Barrero

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      

    Categoría: Prácticas (ITIL 4)

    Puntuación

    25 de 40
    Preguntas correctas: 25

    Preguntas incorrectas: 15

    Preguntas sin responder: 0

    Puntaje minimo para aprobar el simulador: 26

     No Aprobaste el examen

    Volver a la sección

    Preguntas

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    Convenciones

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    Si encuentras algun error o necesitas ayuda en alguna de nuestras preguntas contactanos.

    Pregunta 1 - Simulador 1 - ITIL 4

    ¿Cómo ayuda la categorización de incidentes a la gestión de incidentes?

    a)
    /
    Ayuda a dirigir el incidente al área de soporte correcta

    b)

    Determina la prioridad asignada al incidente.

    c)

    Asegura que los incidentes se resuelvan en los tiempos acordados con el cliente.

    re)

    Determina cómo se percibe al proveedor de servicios.

    Retroalimentación

    Español:

    Los incidentes más complejos generalmente se escalan a un equipo de soporte para su resolución. Normalmente, el enrutamiento se
    basa en la categoría de incidentes, lo que debería ayudar a identificar al equipo correcto.

    Inglés:

    Los incidentes más complejos generalmente se escalarán a un equipo de soporte para su resolución. Por lo general, la ruta se basa en
    la categoría del incidente, lo que debería ayudar a identificar el equipo correcto.

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