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    Modelos de Inventarios

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    Dennis Alexander Guerrero
    El documento presenta diferentes modelos de simulación de sistemas de atención de clientes. Compara las métricas de colas de clientes, tiempos de espera y porcentaje de ocupación para cada modelo y propone alternativas para mejorar los resultados.

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    Modelo 1 l 15 m 20

    l 15 clientes/hora cantidad personas


    m 22.8704082 clientes/hora cliente en una hora del servicio

    Lq= 1.25000384 clientes


    Ls 1.9058732 clientes
    Wq 0.08333359 horas 5.00001536 min
    Ws 0.12705821 horas 7.62349281 min
    Po 34%
    Actualmente
    Metas Lq<2 clientes no cumple
    Wq<=8min no cumple
    po<=20% no cumple
    5 entre 60 horas
    m=? Wq=5 min 5/60=15/(u(u-15)) .

    m= 22.87 clientes/hora Buscar Objetivo defino Wq


    con valor 5
    cambiando U
    ambiando U
    Modelo 1 l 15 m 20

    l 15 clientes/hora cantidad personas


    m 20 clientes/hora timpo de espera por cliente en una hora del servicio

    Lq= 2.25 clientes


    Ls 3 clientes
    Wq 0.15 horas 9 min
    Ws 0.2 horas 12 min
    Po 25%

    Modelo 2

    l 15 m 20
    l 15 clientes/hora
    m 20 clientes/hora
    c= 2 servidores c>l/u
    c-1= 1

    Lq= 0.12 clientes *menos clientes promedio en cola


    Ls 0.87 clientes
    Wq 0.01 horas 0.49 min *menos tiempo promedio en cola
    Ws 0.06 horas 3.49 min
    Po 0.45
    S 1.75

    n 0 1 2 3 4 5 6
    termino "n" 1 0.75 0.28125 0.0703125 0.01318359 0.00197754 0.00024719
    sumatoria S 1 1.75 2.03125 2.1015625 2.11474609 2.11672363 2.11697083
    7 8 9 10
    2.64849E-05 2.48296E-06 2.06913E-07 1.55185E-08
    2.11699731 2.11699979 2.117 2.11700002
    Modelo 1 l 0.1 m 0.125 *cuanto representa 1 hora en 8 h

    l 0.1 clientes/hora cantidad personas


    m 0.125 clientes/hora cliente en una hora del servicio

    Lq= 3.2 clientes


    Ls 4 clientes
    Wq 32 horas 1920 min
    Ws 40 horas 2400 min *desde que entra hasta que sale
    Po 20%
    Actualmente
    Metas Lq<2 clientes no cumple
    Wq<=8min no cumple
    po<=20% no cumple
    cuanto representa 1 hora en 8 horas=1/8
    Ws incluye Wq y servidor
    Modelo 3 l 3.5 m 4s 0.03333333

    l 3.5 clientes/hora
    m 4 clientes/hora
    s 0.033 horas 2 min

    Lq= 3.117 clientes


    Ls 3.992 clientes
    Wq 0.891 horas 53.4333333 min
    Ws 1.141 horas 68.4333333 min
    Po 13%

    Decision: 1. Poner otro servidor


    2. Capacitar al personal para atender mas clientes por hora

    Ws incluye Wq y servidor
    Modelo 3 l 3.5 m 5s 0.03333333
    es automatico, es el mismo 12
    l 3.5 clientes/hora
    m 5 clientes/hora desviacion estandar es 0
    s 0.000 horas 0 min Es una maquina

    Lq= 0.817 clientes


    Ls 1.517 clientes cuando las atenciones no son exponencial
    Wq 0.233 horas 14 min
    Ws 0.433 horas 26 min
    Po 30%
    s automatico, es el mismo 12

    EN SISTEMAS AUTOMATICOS ENTONCES DESV.ESTAND. 0- MODELO 3

    nciones no son exponencial


    Ws incluye Wq y servidor
    Modelo 3 l 20 m 23.52941 s 0.072
    *tiempo entre atenciones
    l 20 clientes/hora
    m 23.53 clientes/hora
    s 0.072 horas 4.32 min

    Lq= 9.319 clientes *hay 8 sillas, ahora hay 9.32 clientes en cola, 1.32 parados
    Ls 10.169 clientes
    Wq 0.466 horas 27.9566783 min
    Ws 0.508 horas 30.5066146 min
    Po 15%

    Modelo 2

    l 20 m 15
    l 20 clientes/hora
    m 15 clientes/hora
    c= 2 servidores c>l/u
    c-1= 1

    Lq= 1.07 clientes *los clientes pueden esperar sentados<8


    Ls 2.40 clientes
    Wq 0.05 horas 3.20 min *se reducen las quejas
    Ws 0.12 horas 7.20 min
    Po 0.20
    S 2.33333333

    n 0 1 2 3 4 5 6
    termino "n" 1 1.33333333 0.88888889 0.39506173 0.1316872428 0.0351166 0.00780369
    sumatoria S 1 2.33333333 3.22222222 3.61728395 3.7489711934 3.78408779 3.79189148
    ientes en cola, 1.32 parados

    7 8 9 10
    0.00148642 0.00024774 3.67017E-05 4.89355E-06
    3.7933779 3.79362563 3.79366233 3.79366723
    Modelo 2

    l 9m 4
    l 6.66666667 clientes/hora 6.66666667
    m 4 clientes/hora
    c= 3 servidores c>l/u 1.66666667
    c-1= 2

    Lq= 0.37 clientes


    Ls 2.04 clientes Meta
    Wq 0.06 horas 3.37 min <10 min
    Ws 0.31 horas 18.37 min
    Po 0.17
    S 4.05555556

    n 0 1 2 3 4 5 6
    termino "n" 1 1.66666667 1.38888889 0.77160494 0.32150206 0.10716735 0.02976871
    sumatoria S 1 2.66666667 4.05555556 4.82716049 5.14866255 5.2558299 5.28559861

    Personal necesario © Tiempo promedio en cola (Wq) en min


    Hora Lun-vier Sabado Hora Lun-vier Sabado
    9 a 11 3 3 9 a 11 8.98 1.75
    11 a 13 5 6 11 a 13 5.54 8.81
    13 a 15 4 3 13 a 15 7.64 8.99
    15 a 17 4 3 15 a 17 3.20 3.37
    7 8 9 10
    0.00708779 0.00147662 0.00027345 4.55748E-05
    5.2926864 5.29416302 5.29443647 5.29448205
    Objetivos
    Wq<5min
    Lq<2

    Propuesta 1

    Modelo 1 l 20 m 25

    l 20 clientes/hora cantidad personas


    m 25 clientes/hora cliente en una hora del servicio

    Lq= 3.2 clientes


    Ls 4 clientes No cumple
    Wq 0.16 horas 9.6 min No cumple
    Ws 0.2 horas 12 min
    Po 20%

    Propuesta 2

    Modelo 3 l 20 m 27.85515 s 0.0012


    *tiempo entre atenciones
    l 20 clientes/hora
    m 27.85515 clientes/hora
    s 0.001 horas 0.0709262 min

    Lq= 0.915 clientes


    Ls 1.633 clientes Cumple
    Wq 0.046 horas 2.74512206 min cumple
    Ws 0.082 horas 4.89912206 min
    Po 28%

    Propuesta 3

    Modelo 2

    l 20 m 25
    l 20 clientes/hora 3
    m 25 clientes/hora
    c= 2 servidores c>l/u 0.8
    c-1= 1
    Lq= 0.15 clientes Cumple
    Ls 0.95 clientes Meta
    Wq 0.01 horas 0.46 min Cumple <10 min
    Ws 0.05 horas 2.86 min
    Po 0.43
    S 1.8

    n 0 1 2 3 4 5 6
    termino "n" 1 0.8 0.32 0.08533333 0.01706667 0.00273067 0.00036409
    sumatoria S 1 1.8 2.12 2.20533333 2.2224 2.22513067 2.22549476
    0.036 0.035 0.035 0.036 0.038
    0.037 0.037 0.036 0.035 0.038
    0.037 0.035 0.037 0.035 0.034
    0.035 0.036 0.035 0.036 0.034

    Promedio 0.0359 x cliente Regla de 3


    Desv. Stand. 0.0012 Tiempo Clientes
    0.0359 1
    1x

    solucion 27.8551532
    7 8 9 10
    4.16102E-05 4.16102E-06 3.69868E-07 2.95894E-08
    2.22553637 2.22554053 2.2255409 2.22554093
    Situacion Actual

    Modelo 1 l 3m 4

    l 3 clientes/hora cantidad personas


    m 4 clientes/hora cliente en una hora del servicio

    Lq= 2.25 clientes


    Ls 3 clientes
    Wq 0.75 horas 45 min
    Ws 1 horas 60 min
    Po 25%

    Situacion a

    Modelo 2

    l 3m 4
    l 3 clientes/hora 20
    m 4 clientes/hora
    c= 2 servidores c>l/u 0.75
    c-1= 1

    Lq= 0.12 clientes


    Ls 0.87 clientes
    Wq 0.04 horas 2.45 min
    Ws 0.29 horas 17.45 min
    Po 0.45
    S 1.75

    n 0 1 2 3 4 5 6
    termino "n" 1 0.75 0.28125 0.0703125 0.01318359 0.00197754 0.00024719
    sumatoria S 1 1.75 2.03125 2.1015625 2.11474609 2.11672363 2.11697083

    Situacion c

    Modelo 1 l 3m 4

    l 1.5 clientes/hora cantidad personas


    m 4 clientes/hora cliente en una hora del servicio
    Lq= 0.225 clientes
    Ls 0.6 clientes
    Wq 0.15 horas 9 min Buena opcion pero gana opcion a
    Ws 0.4 horas 24 min
    Po 63%
    7 8 9 10
    2.64849E-05 2.48296E-06 2.06913E-07 1.55185E-08
    2.11699731 2.11699979 2.117 2.11700002

    3 en un muelle
    ahora 1.5 por muelle

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