Tendencias Globales en Capital Humano 2015

Tendencias Globales en Capital Humano 2015
Liderando en el nuevo mundo del trabajo

Liderando en el nuevo mundo laboral
Contenido
Introducción | 2
Liderar
Liderazgo: ¿Por qué un asunto perenne? | 17
Aprendizaje y desarrollo: En la mira | 25
Comprometiendo
Cultura y compromiso: La organización desnuda | 35
Demanda de la fuerza laboral: ¿Están preparados? | 43
Gestión del Desempeño: El ingrediente secreto | 51
Reinventando
Reinventando RRHH: Una transformación extrema | 61
Analítica aplicada a la gente y a RRHH: No avanza | 72

Datos de gente en todas partes: Aprovechando
la información externa | 80
Re-imaginando
Simplificación del trabajo: La próxima revolución | 88
Máquinas como talento: Colaboración, no competencia | 97
Editores | 104
Reconocimientos | 105
Líderes Globales de Capital Humano | 107
Líderes país de Capital Humano | 107
1
Tendencia en Capital Humano Global 2015
Introducción: Liderando en
el nuevo mundo del trabajo
L as organizaciones globales de hoy tienen
que navegar en un “nuevo mundo
laboral”—uno que requiere
las de las generaciones anteriores. Ellos
esperan responsabilidades y cargos de
liderazgo en el corto plazo. Buscan mayor
un cambio dramático en sus estrategias de
propósito en su trabajo, y quieren mayor
liderazgo, talento, y recursos humanos. En este
nuevo entorno, las barreras entre el trabajo y la flexibilidad en la manera como lo hacen.
vida persisten. Los empleados están “siempre Para las áreas de Recursos Humanos este
hiper-conectados”a sus trabajos mediante las nuevo mundo requiere un pensamiento
tecnologías móviles. audaz e innovador. Desafía las prácticas
Las herramientas de Networking como tradicionales acerca de cómo evaluamos y
LinkedIn, Facebook, y Glassdoor permiten a la manejamos a la gente; cómo
gente monitorear fácilmente el mercado para comprometemos y desarrollamos equipos;
buscar nuevas oportunidades de trabajo. La cómo seleccionamos a los líderes y cómo
información acerca de la cultura de una medimos su desempeño. Las áreas de
organización está al alcance de un “click” RRHH enfrentan ahora retos importantes
permitiendo encontrar datos acerca de su visión para medir y monitorear la cultura,
y principios, tanto para sus empleados actuales, simplificar el ambiente de trabajo, y rediseñar
como potenciales. los cargos, para ayudar a la gente a adaptarse.
La relación de poder Para los equipos de
entre empleador y RRHH y de talento,
empleado ha En este nuevo mundo laboral las 2015 será un año
cambiado. Hoy los barreras entre el trabajo y la vida crítico. A medida que
empleados son éstas fuerzas laborales
percibidos como
persisten.
toman impulso, vemos
clientes o socios, más el 2015 como un año
que como para desarrollar la
subordinados. creatividad,
Muchos de los empleados de hoy trabajan en el liderazgo, y generar un rediseño fundamental
equipos globales que operan 7 x 24. Un en prácticas de RRHH que se han usado por
número creciente de trabajadores calificados años.
trabaja en esquemas laborales no
tradicionales y cambiantes; tiempo parcial,
Nuestra investigación global
tiempo flexible, contratos a término fijo, etc, El informe Tendencias Globales en Capital
por esta razón las organizaciones necesitan Humano 2015 (2015 Global Human Capital
integrar esta nueva fuerza laboral a sus Trends) es uno de los estudios mundiales más
programas de talento. Las nuevas tecnologías extensos en temas de talento, liderazgo y retos de
cognitivas están desplazando a los RRHH. La investigación descrita en este informe
trabajadores, forzando a las compañías a incluye encuestas y entrevistas a más de 3.300
rediseñar sus procesos para incorporarlas en líderes empresariales y de RRHH, en 106 países.
su estrategia de negocio. (Para mayores detalles sobre la demografía de la
Los cambios demográficos también entran encuesta, ver el apéndice de este capítulo.) La
en juego. Los Millennials (generación del encuesta pedía a los líderes de negocio y de
Milenio), que ahora componen más de la mitad RRHH
de la fuerza laboral, están tomando un rol
crucial. Sus expectativas son diferentes a
2
evaluar la importancia de los retos específicos de La información de esta investigación puede

talento humano de cara a su organización, y verse por geografía, tamaño de compañía, e
juzgar qué tan preparados estaban para enfrentar industria, usando la herramienta interactiva:
estos retos.1 Usando estas respuestas, calculamos Tablero de Tendencias de Capital Humano.
Esta herramienta, está disponible en
una “brecha de capacidades” para cada uno de
www.deloitte.com/hcdashboard, y permite
los retos, midiendo la diferencia entre la
explorar los datos de manera visual
importancia de un asunto y el nivel de para ver cómo cambian las prioridades de
preparación de una organización para talento, alrededor del mundo.
enfrentarlo.2
Liderando en el nuevo mundo del

En el informe de este año, exploramos 10 trabajo: Las 10 tendencias
tendencias principales que emergieron de nuestra La Figura 2 muestra las calificaciones
investigación, las cuales reflejan cuatro temas que dieron los entrevistados acerca de la
principales para : liderar, comprometer, importancia de los 10 desafíos de talento
reinventar, y re-imaginar (figura 1). También vs. su nivel de preparación para abordar
presentamos las brechas de capacidad asociadas a cada desafío.3 Estos datos señalan brechas
cada una de estas tendencias, y ofrecemos un sustanciales en las 10 áreas. Comparando
entendimiento práctico, para ayudarlos a abordar estos resultados con los datos del año
cada uno de estos desafíos en su organización. anterior, vemos que la brecha de
Figura 1. Las 10 tendencias en el reporte de Tendencias Globales en Capital Humano 2015
Liderazgo: ´¿Por qué un Aprendizaje y desarrollo: Én ODPLUDµ

asunto SHUHQQH"µ Las compañías están explorando nuevos
Las compañías están luchando por enfoques de aprendizaje y desarrollo para
Liderar
desarrollar líderes en todos los niveles atender las brechas crecientes en
y están invirtiendo en nuevos y mas competencias y habilidades.
ágiles modelos de liderazgo .
Cultura y Compromiso: Demanda de la Fuerza Laboral: Gestión del desempeño:

´La organización GHVQXGDµ ´¿(VWiQSUHSDUDGRV"µ ´(Oingrediente VHFUHWRµ
Las organizaciones están Las compañías están Las organizaciones están
reconociendo la necesidad de abordando un enfoque más reemplazando la gestión
Comprometer enfocarse en la cultura y mejorar el sofisticado para enfrentar tradicional del desempeño,
compromiso de los empleados, a cambios en la fuerza laboral: por soluciones más
medida que se enfrentan a una crisis asignación por horas, a innovadoras
en compromiso y retención. término, flexible, etc.
Reinventar RRHH: Analítica aplicada a la gente y a Datos de gente en todas partes:

´8Qa transformación extremaµ RRHH Áprovechando información
RRHH está sufriendo un cambio Ńo avanzaµ externaµ
profundo, para generar un mayor Muy pocas organizaciones están Las áreas de RRHH están
Reinventar impacto en el negocio y generar implementando activamente expandiendo sus estrategias para
programas más innovadores capacidades de analítica de conseguir información acerca de su
talento para abordar necesidades gente, integrando datos de otras
complejas de negocios. fuentes y usando las plataformas
disponibles en medios sociales.
Simplificación del trabajo: Máquinas como talento:

´/Dpróxima revoluciónµ ´&RODERUDFLyQ, no
Las organizaciones están FRPSHWHQFLDµ
simplificando sus ambientes y El creciente poder de los
Reimaginar prácticas de trabajo, en respuesta computadores y el software para
a la sobrecarga de información y automatizar y reemplazar a los
a la creciente complejidad de las trabajadores, está desafiando a
organizaciones y sus sistemas. las organizaciones a repensar el
diseño del trabajo y las
habilidades que necesitan sus 3
empleados para tener éxito
Graphic: Deloitte University Press | DUPress.com
Figura 2. Tendencias de Talento: ³Importancia Global vs. Preparación´
Muy 100 100 Muy

importante preparado
90 90
78 78
80 74 80
71 70 68
70 66 70
63 Preparado
Importante -31 -36 -28
60 -30 -27 55 60
-29 50
-31 -26
50 50
-20
47 46 -19
40 42 42 43 40
Algo 39 Algo
35 37 35
importante 30 30 Preparado
31
20 20
10 10
Nada
importante 0 0 Nada
Cultura & Aprendizaje & Capacidad de la Analítica de RRHH Máquinas preparado
compromiso desarrollo fuerza laboral & gente como talento
Liderazgo Reinventando RRHH Gestión del 6LPSOLÀFDción Datos de gente

Desempeño del trabajo en todas partes
capacidad en muchas de estas áreas ha 2. Liderazgo: ¿Por qué un asunto continuo?
aumentado (figura 3), sugiriendo que la Construir liderazgo sigue siendo primordial,
economía acelerada y los cambios calificado como el tema No. 2 en la encuesta de
rápidos en la fuerza laboral, han este año 5. Sin embargo, a pesar de que cerca
de 9 de cada 10 entrevistados cita el asunto
generado una urgencia aún mayor en la
como “importante” o “muy importante,”
necesidad de adaptar las prácticas de
los datos también sugieren que las
RRHH y de talento alrededor del mundo. organizaciones han tenido poco o ningún
Con base en los datos de la encuesta, las progreso desde el año pasado: La brecha en la
entrevistas, y la investigación en capacidad para desarrollar líderes, se ha
profundidad, proporcionamos más detalle ampliado en todas las regiones del mundo.
acerca de cada uno de estos desafíos y
generamos recomendaciones acerca de 3. Aprendizaje y desarrollo: En la mira. El
cómo los líderes abordan éstos desafíos. tercer reto más importante de este año (el No. 8
Esto se presenta a o largo de los 10 en 2014) fue la necesidad de transformar y
capítulos contenidos en este informe: acelerar el aprendizaje organizacional. El
1. Cultura y compromiso: La organización porcentaje de compañías que califican
aprendizaje y desarrollo como muy importante,
desnuda. Este año, cultura y compromiso
se triplicó desde el año pasado. Pero a pesar de
fue calificada como el asunto más importante que aumentó la importancia de este asunto, el
en general 4, superando ligeramente al nivel de preparación para enfrentarlo,
liderazgo (el tema No. 1 el año pasado). Este disminuyó. Sólo el 40 por ciento de los
reto resalta la necesidad de que los líderes de entrevistados calificó sus organizaciones como
negocio y de RRHH tengan un entendimiento “listas” o “muy listas” en temas de
claro de la cultura de su organización, y aprendizaje y desarrollo en 2015, comparado
reexaminen cada programa de RRHH y de con un 75 por ciento en 2014.
talento de manera que puedan comprometer y 4
empoderar a su gente.
Figura 3. Brechas en capacidades en las áreas seleccionadas, 2014 y 2015
Liderazgo Cultura & Analítica de Reinventar Gestión del Aprendizaje & Capacidad
compromiso RRHH & gente RRHH desempeño desarrollo de fuerza
laboral
0
-5
-10 -9
-15
-16
-20
-25 -23 -24
-30 -27 -28 -27

-30 -29
-31 -31 -30
-35 -34
2014 brecha 2015 brecha
-36
capacidad capacidad
-40
4. Reinventar RRHH: Una transformación Esta tendencia resalta la necesidad de

extrema. El cuarto tema más importante desarrollar mejores procesos, políticas, y
fue la necesidad de reforzar las herramientas para buscar, evaluar, y
competencias de RRHH. 7 Esta área recompensar el talento, que se consigue por
también muestra poco progreso desde el fuera de la organización convencional.
año pasado. Tanto los líderes de negocio, 6. Gestión del Desempeño: El ingrediente
como los de RRHH, calificaron el secreto. Una de las necesidades más grandes en
desempeño de RRHH como lento; además, el nuevo mundo del trabajo es la de repensar
los líderes de negocio calificaron el cómo las organizaciones manejan, evalúan y
desempeño de esta área un 20 por ciento recompensan a su gente. Se están diseñando
más bajo de lo que lo hicieron los líderes nuevos modelos para la gestión del desempeño, y
de RRHH, evidenciando la importancia de estos modelos son un componente clave del foco
aumentar las competencias de RRHH para que hay para este año en temas de compromiso,
generar valor. Quizás debido a esta visión desarrollo y liderazgo.
difusa sobre el desempeño de RRHH, 7. Analítica aplicada a RRHH y a gente: No
encontramos una tendencia creciente de los avanza. Ahora RRHH debe hacer una inversión
CEOs a traer profesionales que no son de importante para integrar datos que permitan
RRHH, para desempeñar el rol de CHRO tomar decisiones acerca de la de gente. El uso de
(Chief Human Resources Officer). analítica, es una estrategia que ha evolucionado
5. Demanda de la fuerza laboral: ¿Están durante los últimos años y puede transformar las
listos? 8 de cada 10 entrevistados dijeron áreas de RRHH. Sin embargo, el avance aún es
que la capacidad de la fuerza laboral será lento y los beneficios se quedan cortos.
en el próximo año un tema“importante” 8. Simplificación del trabajo: La próxima
o “muy importante” , lo cual hace revolución. El informe Global de Tendencias
evidente la necesidad de conseguir fuerza en Human Capital del año pasado, identificó al
laboral en fuentes no tradicionales, como lo “empleado abrumado” como una tendencia
son trabajadores por horas, contingentes y emergente. Este año, el porcentaje de
por contratos a término. entrevistados que consideran éste como un
asunto “muy importante” creció del 21 al 24
por ciento. Este incremento, es sólo el 5
comienzo de lo que veremos como una
tendencia de largo plazo por parte de
las organizaciones, para simplificar el Los equipos de RRHH deben pensar en

trabajo, implementar estrategias de rediseñar los cargos, dado que todos
pensamiento creativo, renovar el ambiente trabajamos con computadores en casi
laboral, y ayudar a los empleados a tener todos los roles.
mayor foco y a manejar menos estrés. 10. Datos de gente en todas partes:
Estamos entrando en una era de “hacer Aprovechando información externa. La
menos cosas, mejor” en vez de “hacer explosión de información externa a través
más con menos”. de redes sociales, redes de reclutamiento,
y redes de talento, ha creado una nueva
9. Máquinas como talento: Colaboración, no
fuente de información. Ahora es muy
competencia. La tecnología cognitiva—el valioso para las organizaciones usar esta
uso de máquinas para leer, analizar, hablar, información para mejorar sus procesos de
y tomar decisiones—está impactando el reclutamiento, contratación, retención y
trabajo a todo nivel. Algunos creen que desarrollo del liderazgo.
muchos trabajos serán eliminados.
Figura 4. Importancia de retos en diferentes regiones
AMERICAS EUROPE, MIDDLE EAST, & AFRICA ASIA PACIFIC
Tendencias
Global Norte Sur & Europa Medio Países Europa Sureste de Asia Oceanía
Ame. Latino África Central & Or. Nórdicos Occid. Asia
América Oriental
Cultura & 78 76 84 83 76 75 74 76 80 72 78
Compromiso
Liderazgo 78 80 82 84 75 75 73 74 80 74 77
Aprendizaje & 74 73 79 81 70 78 71 69 75 72 66
Desarrollo
Reinventar 71 67 78 77 71 76 71 66 71 67 72
RRHH
Capacidad de 70 72 72 78 67 74 64 67 79 67 71
fuerza laboral
Gestión del 68 64 74 78 68 69 62 62 73 63 68
desempeño
Analítica de 66 66 70 72 60 67 65 60 69 65 66
RRHH & Gente
Simplificación del 63 59 66 69 65 61 64 60 65 62 60
trabajo
Máquinas 55 46 63 62 57 57 50 49 57 55 43
como talento
Datos de gente 50 45 54 55 47 49 45 46 50 53 45
en todas partes
Nota: Las cifras representan el puntaje del índice de importancia para cada reto, calculado en una escala de 0±100, como se describe en la
nota final 1. Las calificaciones están basadas en puntajes reales, cuando se tienen en consideración los decimales. Las diferencias pueden
no ser significativas estadísticamente
Graphic: Deloitte University Press | DUPress.com 6
Seis hallazgos clave capital humano, estén los temas de cultura y

compromiso, liderazgo, y desarrollo. Estos retos
Mientras analizábamos los datos y puntuaron consistentemente como los tres asuntos
hablábamos sobre estos temas con las más importantes en todas las regiones (figura 4) e
organizaciones, descubrimos seis hallazgos industrias (figura 5).
clave que ilustran cómo las organizaciones Se destacan especialmente en estos resultados
están enfocando el talento y el trabajo. los temas de cultura y compromiso. Mientras que
/RVWHPDVPDV³EODQGRV´WDOHV el liderazgo ha sido el tema principal en los años
como cultura y compromiso, anteriores, ésta es la primera vez que cultura y
liderazgo, y desarrollo, se han compromiso han sido vistos como los retos más
convertido en prioridades importantes. De hecho, la proporción de
urgentes. entrevistados que citaron cultura y compromiso
A medida que crece la economía y las como un asunto “muy importante” casi se
habilidades se vuelven más especializadas, duplicó este año; del 26 al 50 por ciento. Casi dos
la competencia por el talento ha aumentado. terceras partes de nuestros entrevistados de RRHH
Esto ha generado que en el primer lugar de están evaluando nuevas formas para actualizar o
la agenda de modernizar su estrategia para medir,
Figura 5. Importancia de retos en diferentes industrias
Tendencias
Empresas Energía Serv. Ciencias & Manufactura Servicios Sector Tecnología,
Global de Financie Salud Profesion Público Medios, &
consumo ros ales Telecom.
78 81 76 81 79 75 78 75 77
Cultura &
compromiso
78 80 79 81 78 77 77 78 77
Liderazgo
Aprendizaje & 74 74 73 74 71 70 76 77 75
desarrollo
71 74 71 72 73 70 69 72 71
Reinventar
RRHH
Capacidad de 70 69 72 70 74 68 72 68 73
la fuerza
laboral
68 70 66 69 67 66 69 67 71
Gestión del
desempeño
66 66 66 69 65 64 67 64 67
Analítica de
RRHH & Gente
63 64 60 64 63 62 64 64 63
Simplificación
del trabajo
Máquinas 55 53 54 55 50 53 57 56 57
como
talento
Datos de gente 50 49 49 50 50 48 50 48 52
en todas partes
Nota: Las cifras representan el puntaje de índice de importancia para cada reto calculado en una escala de 0±100, como se describe en la
nota final 1. Las calificaciones están basadas en puntajes reales, cuando se tienen en consideración los decimales. Las diferencias pueden
no ser significativas estadísticamente.
7
Figura 6. Desempeño de RRHH calificado por Líderes y No Líderes de RRHH
HR 21% 32% 34% 5%

GPA: 1.65
No-HR 14% 24% 34% 24% 4%

GPA: 1.32
Ejecución pobre Se defiende Adecuado Bueno Excelente
gerenciar, y mejorar el compromiso de los Las compañías siguen luchando para

empleados. rediseñar su ambiente de entrenamiento,
Cada programa en RRHH debe abordar incorporar nuevas tecnologías de aprendizaje, y
asuntos de cultura y compromiso: cómo utilizar nuevas herramientas de aprendizaje
lideramos, cómo gerenciamos, cómo digital.
desarrollamos, y cómo inspiramos a la gente. Las áreas y competencias de RRHH
Sin un compromiso fuerte y un ambiente de
no están a la altura de las
trabajo positivo y significativo, la gente se
necesidades del negocio.
desmotiva y busca trabajo en otra parte.
Como se anotó previamente, comparado con
Liderazgo y aprendizaje han el año anterior, la brecha en capacidades para
todos los temas de talento, aumentó
aumentado en importancia, pero la
exponencialmente (figura 3). Mientras tanto,
brecha en capacidades, se está los líderes de negocio y los mismos
ampliando entrevistados de RRHH continúan calificando
A medida que se recupera la economía, las a las áreas de RRHH en los límites inferiores
compañías tienen una mayor demanda por o escasamente pasando. En un momento en
líderes en todos los niveles, especialmente que el talento es indudablemente uno de los
entre los Millennials .8 Esta puede ser una principales temas en la agenda del CEO, ésta
razón por la cual la proporción de calificación debería disparar alarmas para las
entrevistados que califican el liderazgo como áreas de RRHH.
“muy importante” aumentó un 32 por Las áreas de RRHH calificaron a sus equipos
ciento sobre el año pasado. Sin embargo, con una C- (un promedio de 1.65 en una escala
como se anotó arriba, no se ven cambios; de cinco puntos), mostrando casi ninguna
solo el 6 por ciento de las compañías se mejoría sobre las calificaciones del año pasado.
sienten totalmente listas para abordar sus Cuando le preguntamos a los líderes de las
empresas que calificaran a RRHH, los puntajes
asuntos de liderazgo; sólo 10 por ciento se
fueron aún más bajos. Los líderes de negocio
sienten cómodas con su programa de
calificaron a RRHH con una D+ (un promedio
sucesión; y sólo el 7 por ciento tiene de 1.32 en una escala de cinco puntos),
programas para desarrollar líderes en la indicando mayores expectativas. 10
generación del Milenio. Según estas calificaciones tan bajas, no es
Aprendizaje y desarrollo mostró un patrón sorprendente que sólo un 5 por ciento de los
similar. La calificación de los entrevistados líderes de RRHH entrevistados este año
frente a la importancia de este asunto se consideren que el talento y los programas de
cuadruplicó este año con relación a las RRHH de sus organizaciones sean
calificaciones del año pasado. 9 Es mas, “excelentes”y sólo un 34 por ciento los
mientras el año pasado este asunto tuvo la califican como “buenos” (figura 6). El
menor brecha de capacidad con un valor de - resto—aproximadamente el 61 por ciento, casi
9, este año, la brecha se amplió dos de cada tres—creen que sus soluciones de
significativamente alcanzando un valor de - RRHH son escasamente adecuadas o que están
28. Este resultado sugiere que, aunque las rezagadas. Y la auto-evaluación que hace
habilidades técnicas y profesionales son una RRHH de sus habilidades apenas subió durante
los últimos dos años. Consecuencia: Mientras 8
prioridad alta, los departamentos de
que el negocio esta creciendo y cambiando
capacitación corporativa se han quedado
exponencialmente, RRHH va mejorando a un
atrás.
paso mucho mas lento.
El aspecto positivo, es que las organizaciones Implementar herramientas nuevas sin

cuyas áreas de RRHH han tenido logros en sus rediseñar los procesos y re -capacitar a
estrategas de talento, están cosechando beneficios RRHH, no resuelve problemas de
significativos y competitivos. Las organizaciones talento. La lección no es dejar de
cuyos equipos de RRHH se califican como
gastar en tecnología, sino asegurarse de
“excelentes” (5 por ciento) también le llevan
que se hagan inversiones
mucha ventaja a sus pares en sus capacidades de
talento: entre un 40 y un 60 por ciento, de acuerdo complementarias en programas que
con la investigación. 11 rediseñen procesos, desarrollen nuevo
La Tecnología aplicada a RRHH es contenido y generen programas de
un mercado creciente, pero su aprendizaje, tanto para líderes como
implementación puede tardar para el equipo de RRHH .
El presupuesto de RRHH creció un 4 Analítica aplicada a RRHH y a
por ciento en el 2014 con respecto al gente, es una prioridad y una
2013, y mucho de este crecimiento fue gran oportunidad, pero el
destinado a tecnología. 12 Además, de progreso es lento
acuerdo con la investigación de este año, La analítica está en la agenda de casi
6 de cada 10 compañías están planeando todos los equipos de RRHH que hemos
incrementar su presupuesto de RRHH en encuestado, donde tres de cada cuatro
los próximos 12–18 meses (figura 7). entrevistados la califican como
¿Por qué estas inversiones no están “importante” o “muy importante.”
generando retorno? Las brechas en Pero no obstante este interés, nuestra
capacidades de áreas tales como aprendizaje investigación muestra sólo un pequeño
y desarrollo, compromiso y cultura, aumento en las capacidades de ese
liderazgo, y tecnología de RRHH, sugieren proceso. Treinta y cinco por ciento de
que la inversión en tecnología, no ha estado los entrevistados de este año reportaron
acompañada por presupuestos similares en que la analítica aplicada a RRHH
procesos y gente. Las inversiones en estaba “en un desarrollo bajo” en sus
tecnología de RRHH son críticas—y el organizaciones—un poco por encima de
mercado ha crecido en un 50% en 5 años, en los entrevistados que dijeron lo mismo
el año anterior (33 por ciento) (figura
una industria de US$ 10.000 millones. 13
8). Y este año, sólo el 8.44 por ciento
Pero cuando se trata de asuntos críticos
de los encuestados creen que sus
como aprendizaje, compromiso, y
organizaciones tienen un equipo fuerte
ambiente de trabajo, las áreas de RRHH
en analítica de RRHH, un porcentaje
no han cambiado con suficiente rapidez . ligeramente por encima del dato del
año anterior. Estos hallazgos sugieren
Figura 7. Planes para invertir en RRHH durante los próximos 12±18 meses
Aumento Significativo (más del 5%) 15%
Aumento 41%
Permanece igual 35%
Disminuye (1ʹ5%) 6%
Caída significativa (más del 5%) 2%
0 10% 20% 30% 40% 50%
Nota: Debido al redondeo, los porcentajes pueden no sumar 100 por ciento. 9
Gráfica: Deloitte University Press | DUPress.com
Figura 8. Estado Actual de capacidades de analítica de RRHH, 2014 y 2015
8.09%
Fuerte 4.33%
8.44%
En desarrollo
33.82% 4.91%
35.48%
Planeando como proceder

15.82%
-4.80%
15.06%
Limitado 35.93%
-3.90%
34.53%
No considerado 6.34% 2.37%

por ahora 6.49%
0 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
2014 2015
Excluye entrevistados que respondieron "no aplicable." Los porcentajes aparecen con dos decimales para mostrar las diferencias entre los
resultados de 2014 y de 2015.
que existen nuevos proveedores en el mercado, Este año, decidimos profundizar más acerca de
pero que los equipos de RRHH no tienen la cómo las organizaciones están manejando este
capacidad o el entrenamiento necesario para ser tema. Lo que percibimos, es que se está
exitosos. generando una revolución en la manera en que
Los datos que se encuentran en redes sociales y las compañías organizan y operan; y todo se
portales de empleo son vitales para entender la construye alrededor de la necesidad de
retención, el compromiso y las necesidades de simplificar de manera radical, el ambiente de
carrera de los empleados. De hecho, algunos trabajo, los procesos y la práctica laboral en
ejecutivos han encontrado que los datos que se
general.
consiguen en fuentes externas, son más exactos y
En la encuesta de este año, el 71por ciento de
útiles, que los que hay dentro de la organización.
las compañías calificaron la simplificación del
¿Cómo pueden entonces las organizaciones hacer
trabajo como un asunto “importante” o
un mejor uso de todo este mar de información?
“muy importante”, y el 74 por ciento cree
Más aún, ¿cómo pueden las organizaciones
que su ambiente de trabajo es “muy
transformarlos en una ventaja competitiva de
complejo” o “complejo” (figura 9). Más de
talento?
la mitad tiene programas para simplificar el
Vemos la analítica como una tendencia
trabajo y para generar ganancias en
acelerada—parte de un nuevo conjunto de
productividad, así como para liberar presiones
habilidades necesarias en líderes de negocio y de
innecesarias y contraproducentes sobre los
RRHH. Las organizaciones que se toman su
empleados (figura 10). Algunas de las áreas de
tiempo e invierten en construir capacidades de
RRHH están trabajando para simplificar sus
analítica, probablemente superarán a sus
procedimientos: Las compañías están
competidores de manera significativa en los
comenzando a desmontar los procesos
próximos años.
tradicionales de gestión de desempeño,
La simplificación es un tema
conocidos por su naturaleza burocrática, en
emergente; RRHH es parte del favor de enfoques más simplificados.
problema Creemos que éste es sólo el comienzo de un
El año pasado, muchos ejecutivos fueron movimiento importante para instaurar enfoques
sorprendidos al ver al “empleado abrumado” y técnicas innovadoras como “design
como un tema emergente alrededor del mundo. thinking” que simplifiquen el trabajo en el
siglo 21.
10
Figura 9. Complejidad del ambiente de trabajo y la práctica de negocio
Muy complejo 25%
Complejo 49%
Algo complejo 22%
Simple 4%
No está en
1%
nuestro radar
0 10% 20% 30% 40% 50%
Figura 10. ¿Los entrevistados tienen programas implementados para simplificar sus prácticas de trabajo?
Existe un programa fuerte 10%

implementado
Algunas actividades implementadas 44%
Considerando implementar 22%
No se planea implementar 25%
0 10% 20% 30% 40% 50%
Un nuevo manual, para Nuestra meta en esta investigación es dar a

los líderes de negocios y de RRHH, visiones
nuevos tiempos frescas y perspectivas para definir sus
prioridades para el 2015.
Crecimiento, volatilidad, cambio y tecnología En una economía creciente y cambiante,
impulsan a las compañías a cambiar su modelo abundan los retos de negocios. Sin embargo,
de negocios. Es el momento para que RRHH pocos pueden ser abordados exitosamente sin
aborde éste reto, pasando de ser un área enfoques nuevos que resuelvan también los retos
transaccional, a un consultor que genera de la gente—desafíos que han crecido en
soluciones innovadoras para los líderes de importancia y complejidad.
negocio, a todo nivel. Nuestro consejo es sencillo: Enfrente el
A menos que RRHH se sume a esta reto con entusiasmo y muestre su liderazgo.
transformación, tendrá dificultades para resolver Haga del 2015 un año de innovación y
problemas al mismo paso que le exige el
crecimiento, ayudando a su organización a
negocio. Los retos de hoy requieren un nuevo
manual o guía—uno que haga a RRHH más prosperar en este nuevo mundo laboral.
ágil, futurista, y más atrevido en sus soluciones.
11
Apéndice: Demografía de la
encuesta
Figura 11. Demografía de la encuesta
Nuestra encuesta incluye datos de 3,333 entrevistados.
Región Tamaño de la organización
Sur & Latino América 25% Grande

Europa Occidental 22% (10,001+)
22% Pequeño
(1 to 1,000)
Norte América 16% 47%
Medio 31%
Asia 12% (1,001 to 10,000)
África 11%
Europa Central & Oriental 4% Nivel del encuestado
Países Nórdicos 3%
C-suite
Oceanía 3% 33%
54% Nivel-
Oriente Medio 1% Medio
13%
Sureste de Asia 1% Contribuyente
individual
País
Función del entrevistado
Estados Unidos 13%
Sur África 5% No RRHH
27%
India 4%
73%
Brasil 4%
RRHH
China 4%
Canadá 4%
Industria
España 3% Otras
Servicios
Japón 3% Ciencias de la vida & financieros
cuidados de la salud 11% 15%
Bélgica 3%
5%
México 2% Consumo
Sector Público Masivo
8% 14%
Reino unido 2%
Energía & 8%
Australia 2%
Recursos 13%
Alemania 2% 12%
12% Manufactura
Francia 1% Tecnología, medios y
telecomunicaciones Servicios
Holanda 1% Profesionales
Italia 1%
Otros Países = 47%
Nota: Las cifras pueden no totalizar 100 por ciento debido a redondeo
12
Notas Finales
1. Pedimos a los entrevistados calificar la de aquellas de los líderes de más edad. Los Millennials
“importancia” de cada asunto y el estado de colocan una prioridad mucho mayor sobre el propósito
“alistamiento” de sus organizaciones para corporativo (77 por ciento cree que “propósito” es
abordarla en una escala de cuatro puntos: “no su razón No. 1 para seleccionar a un empleador) y en el
importante/listo,” “algo importante/listo,” bienestar del empleado que los líderes de mayor edad.
“importante/listo,” y “muy importante/listo.” Al mismo tiempo, ellos se sienten sacados del
Estas calificaciones fueron luego indexadas en una conducto del liderazgo: Sólo una tercera parte cree que
escala de 0–100 en la cual 0 representa el grado más su organización hace “uso completo” de sus
bajo posible de importancia/alistamiento (“no habilidades. Cuarenta y tres por ciento cree que
importante/listo”), y100 representa el grado más alto necesitará salir de su empleador actual para encontrar
posible de importancia/ alistamiento (“muy las oportunidades que necesitan. Deloitte, “Mind the
importante/listo”). Un puntaje de índice general fue gaps: The Deloitte Millennial survey 2015,” 2015,
calculado para cada tendencia usando las http://www2.deloitte.com/global/ en/pages/about-
calificaciones de los entrevistados de deloitte/articles/millennialsur- vey.html.
“importancia” y “alistamiento.” Los puntajes
9. De acuerdo con su puntaje de índice de importancia a
de índice también fueron usados para calcular la
través de todos los entrevistados en cada una de las
“brecha de capacidad” descrita en la nota final
encuestas de Global Human Capital Trends de 2014
siguiente.
y 2015.
2. La Brecha de Capacidad de Capital Humano de
10. El GPA es el puntaje promedio ponderado de
Deloitte (Deloitte Human Capital Capability Gap) es
respuestas para excelente (4), bueno (3), adecuado
un puntaje basado en investigación que muestra la
(2), sale adelante (1), y bajo rendimiento (0). Los
brecha de capacidad relativa mirando la diferencia
valores de porcentaje para organizaciones que se
entre los puntajes de índices de “alistamiento” e
califican como bajo rendimiento y sale adelante se
“importancia” para cada tendencia. Se calcula
calcula con un valor negativo que nos ayuda a
tomando el puntaje del índice de “alistamiento” y
determinar el GPA total. La calificación de letra se
restando el puntaje de índice de “importancia”
asigna como sigue: A = 4, B = 3, C = 2, D = 1, E = 0.
basado en una escala de 0–100 descrita en la nota
final anterior. Por ejemplo, una tendencia con un 11. David Mallon, Karen Shellenback, Josh Bersin, y
puntaje de índice de alistamiento de 50 y un puntaje Brenda Kowske, PhD, High-impact RRHH: Building
de índice de importancia de 80 produciría una organizational performance from the ground up, Bersin
brecha de capacidad de -30. Los valores negativos by Deloitte, Julio 2014, http://
sugieren in déficit en capacidad, mientras que los www.bersin.com/library.
valores positivos sugieren un superávit de 12. Karen O’ Leonard y Jennifer Krider, RRHH
capacidad. Factbook 2015: Benchmarks and trends for US RRHH
3. Usando los puntajes normalizados descritos en organizations, Bersin by Deloitte, Enero 14, 2015,
la nota final 1. http://www.bersin.com/Practice/Detail. aspx?id=18200.
4. De acuerdo con su índice de importancia 13. Katherine Jones, PhD, The market for talent
calculado como se describió en la nota management systems 2014: Talent optimization for the
final 1. global fuerza laboral, Bersin by Deloitte, Junio 2014,
http://www.bersin.com/library.
5. De acuerdo con su índice de
importancia calculado como se
describió en la nota final 1.
6. De acuerdo con su índice de
importancia calculado como se
describió en la nota final 1.
7. De acuerdo con su índice de importancia
calculado como se describió en la nota
final 1.
8. De acuerdo con la 2015 Deloitte
Millennial Survey , las expectativas de los
Millennials son diferentes.
13
Autores
Josh Bersin, Bersin by Deloitte, Deloitte Consulting LLP |
jbersin@deloitte.com
Josh Bersin fundó Bersin & Associates, ahora Bersin by Deloitte, en 2001
para proveer investigación y asesoría enfocada en aprendizaje corporativo.
Es un investigador activo y analista de industria, presentador frecuente en
eventos de la industria, y un “bloguero” popular. Ha estado 25 años en
desarrollo de productos, gestión de productos, mercadeo, y ventas de
aprendizaje electrónico (e-learning) y otras tecnologías empresariales.
Dimple Agarwal, Deloitte MCS Limited | dagarwal@deloitte.co.uk
Dimple Agarwal es la líder global para Transformación de Organizaciones

y Talento. Ella proporciona consultoría a nivel de la suite C sobre modelo
operativo y diseño de organización, estrategias de RRHH y de talento
humano, integración de fusiones, y programas principales de
transformación. Los 20 años de experiencia en consultoría de Agarwal
incluyen trabajos en el Reino Unido, Holanda, Francia, Suiza, India,
Malasia, Nigeria, y los Emiratos Árabes Unidos.
Bill Pelster, Deloitte Consulting LLP | bpelster@deloitte.com
Bill Pelster es un Socio Principal de Deloitte Consulting LLP con más de 20 años de
experiencia en la industria y en consultoría. En su rol actual, es responsable de
liderar la práctica de Gestión Integrada de Talento, la cual se enfoca en problemas y
tendencias en el sitio de trabajo. En su rol previo como funcionario jefe de
aprendizaje de Deloitte, Pelster era responsable por la experiencia de desarrollo total
de los profesionales de Deloitte, que incluía aprendizaje, liderazgo, potenciales altos,
y ajuste de carrera/vida. Adicionalmente, él fue uno de los arquitectos clave de
Deloitte University.
Jeff Schwartz, Deloitte Consulting LLP | jeffschwartz@deloitte.com
Es Socio Principal en Deloitte Consulting LLP. Jeff Schwartz es el líder de la

práctica de Capital Humano en US India, con base en Nueva Delhi, el líder global
de Estrategias de Talento de Capital Humano y Mercadeo, Eminencia, y Marca.
Asesor con experiencia para compañías globales, la investigación reciente de
Schwartz se enfoca en el talento humano en los mercados globales y emergentes. Es
un conferencista y escritor sobre asuntos relacionados con talento humano, recursos
humanos, y retos de negocios globales.
14
Liderando
Liderazgo:
¿Por qué un asunto perenne?
Las organizaciones alrededor del mundo están luchando para fortalecer sus canales de liderazgo; sin embargo el año
pasado los negocios decayeron, particularmente en su habilidad para desarrollar líderes de la generación del Milenio
(Millennials).
86% de todos los líderes de RRHH y de negocios encuestados, citan al liderazgo como uno de sus retos más
importantes.
Un enfoque en liderazgo a todo nivel, sumado a una inversión consistente año tras año, es clave para construir un
desempeño sostenible y comprometer a la gente, en este nuevo mundo laboral
¿P or qué el liderazgo es un asunto perenne?

Por tercer año consecutivo, el liderazgo
se disparó para convertirse en uno de los retos de
Siendo el liderazgo una de las prioridades en la
agenda del CEO, es sorprendente que las
organizaciones no inviertan consistentemente en
talento más apremiantes que enfrentan las este tema. Entre los asuntos que retrasan el
organizaciones globales. Cerca de 9 de cada 10 líderes desarrollo del liderazgo efectivo están:
globales de RRHH y de negocios (86 por ciento) Liderazgo para pocos, no para muchos:
citaron el liderazgo como su principal preocupación. En la cima de la pirámide corporativa, menos
El 50 por ciento de los entrevistados en nuestra del 50 por ciento de los ejecutivos del primer
encuesta calificaron sus deficiencias de liderazgo nivel, siente que está recibiendo apoyo para
como “muy importantes”. Sin embargo, sólo el 6 desarrollar sus capacidades de liderazgo. 3
por ciento de las organizaciones cree que su estrategia Mientras tanto, más abajo en la pirámide,
de liderazgo está “muy lista”—señalando una sólo el 6 por ciento de los entrevistados de la
asombrosa brecha de capacidad. (Ver la figura 1 para encuesta informan que tienen implementados
la brecha de capacidad por regiones y países “excelentes” programas para desarrollar a
seleccionados). La brecha de capacidad general, la sus Millennials. Esto es a pesar del hecho de
cual ha crecido en magnitud desde el año pasado que el 53 por ciento de los Millennials aspire
(figura 2), es sorprendente, considerando que la a convertirse en el ejecutivo de primer nivel
inversión en programas de liderazgo ha aumentado de su organización. 4
comparado con el último año. 2 Falta de inversión consistente: Muchas
Si casi todas las compañías reconocen el liderazgo organizaciones ven el liderazgo como un
como un problema crítico de talento, ¿por qué hay tan programa de capacitación de corto plazo, o
pocas compañías abordándolo?
una serie de eventos episódicos que se
La respuesta es que muchos países tratan el
presupuestan para un año, pero no para el
liderazgo como un tema esporádico, desarrollando
siguiente. Las compañías que “lo
solo a un unos pocos líderes, haciendo inversiones de
consiguen” (por ejemplo, GE) invierten en
corto plazo, y descuidando la construcción de un
desarrollar líderes tanto durante los buenos
modelo robusto de desarrollo de líderes a todo nivel.
como durante los malos tiempos, en vez de
tratarlo como un lujo que sólo pueden
17
permitirse en los años fuertes.
Figura 1. Liderazgo: Brecha en capacidad por región
Brechas en capacidad en

países seleccionados:
-42
Brasil
-41
Japón
Canadá -37 -39
Holand
a Estados -39
-39 Holanda
Unidos Unidos -38
África -38
India -37
Bélgica -36
Canadá -36
UK -35
México -36
USA -‐39 Alemania -26 Bélgica -36
-‐41 Japón
Francia -‐29 España -35
-‐23 China Reino Unido -34
España -36
México -36 Australia
-30
Italia -30 Italia
-29
-‐38 India Francia
-26
-‐42 Brasil Alemania
-23
China
-38 Sur África -‐34 Australia -‐55 -‐5
Brechas de capacidad por región:

América Europa, Medio Oriente, y África Asia-‐PacíĮĐo
-39 -37 -30 -32 -36 -44 -39 -35 -38 -42
Norte Sur & Latino Países Europa Europa Medio Oriente África Asia Oceanía Sur Este
América América Nórdicos Occidental
Oriental Asia
La Brecha de Capacidad de Capital Humano de Deloitte es un puntaje basado en investigación que muestra la brecha de capacidad relativa de RRHH mirando la diferencia entre las
ĐĂůŝĨŝĐĂĐŝŽŶĞƐƉƌŽŵĞĚŝŽĚĞůŽƐĞŶƚƌĞǀŝƐƚĂĚŽƐƉĂƌĂ͞ĂůŝƐƚĂŵŝĞŶƚŽ͟Ğ͞ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ͟ƉĂƌĂĐĂĚĂƚĞŶĚĞŶĐŝĂ͕ŝŶĚĞǆĂĚŽĞŶƵŶĂĞƐĐĂůĂde 0ʹ100. Se calcula tomando el puntaje de índice de
͞ĂůŝƐƚĂŵŝĞŶƚŽ͟ǇƐƵďƐƚƌĂǇĞŶĚŽĞůƉƵŶƚĂũĞĚĞşŶĚŝĐĞĚĞ͞ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ͘͟WŽƌĞũĞŵƉůŽ͕ƵŶĂƚĞŶĚĞŶĐŝĂĐŽŶƵŶƉƵŶƚĂũĞĚĞşŶĚŝĐĞĚĞĂlistamiento de 50 y un puntaje de índice de importancia de 80
produciría una brecha de capacidad de -‐30. Los valores negativos sugieren un déficit en capacidad, mientras que valores positivos sugieren un superávit de capacidad.
Figura 2. Cambio en brecha de capacidad de liderazgo entre 2014 y 2015
2015 42 78 Brecha: -36

5.8%
2014 40 74 Brecha: -34
Importancia Preparación
El valor de porcentaje de cambio y la flecha hacia arriba denotan un aumento en la magnitud de la brecha de capacidad.
De hecho, la investigación muestra sea manejado como una iniciativa

que las compañías que tienen un alto estratégica por parte de RRHH y del
desempeño, invierten entre 1.5 y 2 veces negocio, el canal para desarrollar el
más en liderazgo que otras compañías, y liderazgo será débil e impactará la
cosechan resultados que son tres veces o habilidad del negocio para desarrollar su
cuatro veces el nivel de sus competidores. 5 estrategia. Investigaciones recientes
muestran que sólo un 32 por ciento de las
Â8QFRQGXFWRGpELOGHOOLGHUD]JR: A menos organizaciones tienen un grupo estable de
que el desarrollo del liderazgo líderes en los niveles superiores, mientras
que sólo el 18 por ciento, hace 18
responsables a sus líderes
de la identificación y desarrollo de sus

sucesores. Sólo el 10 por ciento de los
Con tantos modelos y enfoques—
entrevistados en la encuesta de este año desde firmas grandes a escuelas
cree que tiene un programa de sucesión
“excelente”, y 51 por ciento establece de negocios y boutiques—es
que sus programas son débiles o no que no
tienen. difícil para muchas compañías
Enfrentadas a estos retos, las
organizaciones con frecuencia creen que adaptar las soluciones de
simplemente “compran” una solución para
desarrollar líderes, y sin embargo, estas liderazgo que necesitan.
soluciones estándar de desarrollo de También tenía una cultura fuerte y
liderazgo, son fragmentadas y de calidad colaborativa pero no podía administrar sus
inconsistente. Con tantos modelos y fortalezas para alterar el status quo.
enfoques—desde firmas grandes a escuelas John Legere, nuevo CEO de T-Mobile,
de negocios y boutiques—es difícil para había decidido retar a la industria. Iniciando
muchas compañías adaptar las soluciones de en el 2013, Legere y su equipo de liderazgo
liderazgo que necesitan. introdujeron rápidamente su estrategia con
No obstante estos retos, las nuevas una serie de movimientos atrevidos, que
herramientas tecnológicas ofrecen enfoques tomaron a la industria por sorpresa. Esta
innovadores para ayudar a acelerar el serie de eventos, que continuó durante todo
liderazgo, evaluando mejor las cualidades de el 2014, puso en movimiento una
los líderes, entendiendo los patrones de transformación no sólo en la industria, sino
carrera de los líderes exitosos, y definiendo también para la organización. Por definición,
cuáles desarrollos funcionan mejor. Por las cosas necesitaban cambiar en el interior
ejemplo, ahora las compañías pueden usar si iban a buscar en el exterior.
datos predictivos para identificar cuáles Un elemento de esta transformación
experiencias y antecedentes de trabajo interna fue repensar la forma en que se
producen los mejores líderes. Pueden manejaba a la gente en la compañía.” El
también diseñar entrenamientos que preparen equipo líder de RRHH sabía que
mejor a los líderes para aprender de sus necesitábamos evaluar objetivamente todas
experiencias, e incluso usar herramientas de nuestras prácticas de gente, entonces
evaluación para medir el incremento en comenzamos con una hoja de papel nueva y
capacidades que les permitan alcanzar un enfoque en nuevas prácticas, no en
niveles superiores. mejores prácticas” dijo Ben Bratt, VP de
A medida que la economía global avanza, RRHH y cabeza de talento humano de la
las compañías necesitan aprovechar esta organización. “ Sabíamos que nuestros
oportunidad para transformar sus programas gerentes tenían que personificar la nueva
de desarrollo de liderazgo y convertirlos en estrategia en todo lo que ellos hacían, pero
una fortaleza estratégica. teníamos poco para ofrecer en este reto. Y
no queríamos recrear el pasado. Queríamos
Lecciones de vanguardia construir hacia el futuro.”
T-Mobile decidió recrear un enfoque
A finales del 2012, T-Mobile estaba al
borde del abismo. Además de haber significativo sobre el liderazgo de
experimentado una fusión inconclusa con primera y segunda línea. “Algunas
AT&T en el 2011, la compañía tuvo veces, uno tiene que hacer una pausa
dificultades para diferenciarse en un sector para ir rápido,” dijo Melissa Davis,
altamente competitivo. Aunque rentable, directora de liderazgo y desarrollo
estaba perdiendo clientes a una tasa de la organización. “Nos
alarmante. enfocamos en una “carrera” de
seis semanas para tener claridad
sobre las nuevas capacidades que
necesitábamos, y rápidamente
desarrollamos una nueva 19
que ellos inspiren a sus equipos para

estructura y estrategia que se enfocaba en
producir resultados y ofrezcan servicio de
elementos esenciales tales como clientes,
clase mundial en cada ‘momento de
establecimiento de metas, coaching,
verdad.’
desarrollo, y compromiso. Éstas capacidades
Si hay foco en el liderazgo a todo nivel,
son ahora el foco de todo el programa de
sabemos que podemos transformar a los
liderazgo.”
equipos que trabajan con nuestros clientes,
Para ayudar a dar forma a la nueva entregando un servicio de clase mundial, y
cultura de empoderamiento, T -Mobile se dando soporte y atención de calidad en la
embarcó en una serie de inversiones de industria.”
liderazgo, que incluían : Este enfoque para el desarrollo de liderazgo,
Un programa de alto potencial dirigido a ha coincidido también con esfuerzos
preparar directores para roles de similares de rediseño en procesos de RRHH.
Vicepresidente Desde la gestión del desempeño, hasta crear
Una herramienta “sencilla” de transparencia radical en el proceso de
retroalimentación 360° alineada con la nueva contratación, y dar a los empleados una voz
estructura de liderazgo, con apoyo en propia para retroalimentar a su líderes, T-
tiempo real para que los directores Mobile está equipando a sus gerentes para
seleccionados tomaran acciones sobre la liderar la revolución en la industria de las
retroalimentación que recibían telecomunicaciones.
Un nuevo programa máster de dos días, para
gerentes de primera línea. Dónde pueden empezar las
“Estamos hablando de un nuevo enfoque para organizaciones
desarrollar nuestros 4.500 gerentes de primera
y segunda línea”, dijo Bratt. “Estos líderes y Comience con el compromiso de
sus equipos impactan a más de 1,5 millones de desarrollar el liderazgo desde arriba: Sin
clientes cada año, entonces necesitamos el apoyo del CEO, el desarrollo de
liderazgo probablemente nunca será un
compromiso de largo plazo. Comprometa
a los altos ejecutivos a mantener una
inversión continua en el desarrollo del
liderazgo.
•Responda la pregunta: ¿Liderazgo para
qué? Comience una conversación sobre sus
principales prioridades de negocio. Luego,
construya una estrategia alrededor de sus
procesos de selección, evaluación,
desarrollo, y sucesión, que defina el
liderazgo que usted necesita para hoy y para
mañana. Mantenga el modelo simple.
•Desarrolle líderes en todos los niveles:
Mientras muchos ejecutivos se preocupan
solo por los líderes en niveles superiores, la
realidad es que los líderes de nivel medio y
de primer nivel, en realidad son quienes
dirigen la compañía y son los líderes futuros
de la organización. Ellos interactúan con
clientes todos los días y pueden impulsar el
desempeño, promover el compromiso
20
y aumentar la retención. Esto requiere coaching. Ahora existen muchos modelos,

enfocarse en varios segmentos de líderes tales sin embargo las compañías pueden usar
como Millennials, líderes globales, y modelos sencillos para sus programas de
mujeres—y adaptar el desarrollo a sus liderazgo.
necesidades y preferencias. Amplíe las fronteras para crear nuevas

oportunidades de desarrollo de liderazgo:
•Haga del desarrollo y de la sucesión una Trabaje con socios de negocios,
prioridad: Recompense a los líderes por universidades, organizaciones no
desarrollar sucesores. Si no existe un proceso gubernamentales, y otras organizaciones,
para sembrar y alimentar el ciclo con el mejor para generar nuevas experiencias de
talento, las inversiones en liderazgo no liderazgo, incluyendo proyectos pro bono y
generarán valor. de servicio a la comunidad.
•Desarrolle un modelo de capacidades:

Construya una estructura sólida para los
procesos de evaluación, desarrollo y
RESULTADO FINAL
En el ambiente actual de negocios y en un mundo laboral que evoluciona rápidamente, las organizaciones
tienen que desarrollar de forma continua un equipo robusto de líderes, que ayuden a comprometer a sus
empleados, impulsar estrategias de crecimiento y de innovación, y a trabajar directamente con clientes. Las
compañías que no inviertan continuamente en sus líderes del mañana podrían quedarse rezagadas frente a sus
competidores.
21
Notas Finales
4. 1. Pedimos a los entrevistados calificar la 2. Karen O’Leonard y Jennifer Krider,
“importancia” de cada asunto y el Leadership development factbook 2014:
“alistamiento” de sus organizaciones para Benchmarks and trends in U.S. leadership
abordarla en una escala de cuatro puntos: “no development, Bersin by Deloitte, Mayo 2014,
importante/listo,” “algo importante/listo,” http://www.bersin.com/library.
“importante/listo,” y “muy
3. “Deloitte business confidence report 2014:
importante/listo.” Estas calificaciones fueron
The gap between confidence and action,”
luego indexadas en una escala de 0–100 en la
Deloitte Development LLC, 2014,
cual 0 representa el grado más bajo posible de
http://www2.deloitte.
importancia/alistamiento (“no
com/us/en/pages/operations/articles/cxo-confi-
importante/listo”), y100 representa el grado más
dence-survey.html.
alto posible de importancia/ alistamiento (“muy
importante/listo”). Un puntaje de índice general 4. “ Mind the gaps: The Deloitte Millennial survey
fue calculado para cada tendencia usando las 2015,” Deloitte, 2015, http://www2.deloitte.com/
calificaciones de los entrevistados de global/en/pages/about-deloitte/articles/millen-
“importancia” y “alistamiento.” Los nialsurvey.html.
puntajes de índice también fueron usados para 5. O’Leonard and Krider, Leadership development
calcular la “brecha de capacidad”, la cual es factbook 2014.
calculada tomando el puntaje de índice de
“alistamiento” de una tendencia y sustrayendo
su puntaje de índice de “importancia”. Por 6. Ibid.
ejemplo, una tendencia con un puntaje de índice
te alistamiento de 50 y un puntaje de índice de
importancia de 80 produciría una brecha de
capacidad de -30.
22
Autores
Adam Canwell, Deloitte MCS Limited | adacanwell@deloitte.co.uk
Adam Canwell tiene un amplio historial de trabajo con equipos de liderazgo

para identificar prioridades y liderar programas estratégicos. Tiene gran
experiencia en el diseño de programas de liderazgo para aumentar el
desempeño. Canwell tiene un MSc en cambio organizacional obtenido en
Oxford/HEC. También tiene grados de maestría y licenciatura de Oxford
University, donde estudió filosofía, política y economía.
Jason Geller, Deloitte Consulting LLP | jgeller@deloitte.com
Jason Geller es director nacional de Deloitte Consulting LLP para Consultoría de

Capital Humano en los Estados Unidos y miembro de la junta de Deloitte India. Es
responsable de la estrategia general, desempeño financiero y operaciones,
reclutamiento y desarrollo de talento humano, y entrega del servicio. Geller ha
servido como un miembro de la junta de US Deloitte Consulting, líder global y de
Estados Unidos para Transformación de RRHH, y funcionario jefe de estrategia de
Capital Humano de Estados Unidos. Aconseja organizaciones sobre sus
transformaciones de talento humano y RRHH.
Heather Stockton, Deloitte Canadá | hstockton@deloitte.ca
Heather Stockton lidera la práctica de Capital Humano de Deloitte Canadá y es la

líder de la Industria de Servicios Financieros de la organización. Asesora ejecutivos
sobre la ejecución de transformaciones de negocios, integraciones de fusiones,
estrategias de gestión de talento humano, y cambio en modelos operacionales.
Stockton apoya la reestructuración, diseño organizacional, transformación de
negocios globales, evaluaciones de liderazgo, y estrategias de talento humano para
numerosos grupos en la banca, seguros, fondos de pensiones y pagos.
23
Aprendizaje y desarrollo: En la
mira
Las compañías ven una necesidad urgente en construir habilidades y competencias. Están enfocadas en
transformar sus áreas de aprendizaje.
Los temas de aprendizaje pasaron de ser el reto No. 8 al No. 3 en el estudio de este año, con 85 por ciento
GHORVSDUWLFLSDQWHVGHODHQFXHVWDFDOLILFDQGRHODSUHQGL]DMHFRPRXQSUREOHPD´PX\LPSRUWDQWHµR
´LPSRUWDQWHµ1Robstante éstos resultados, las capacidades en aprendizaje cayeron significativamente; la
brecha entre importancia y preparación fue más de tres veces mas baja en el 2015 que en el 2014.
Las compañías que transforman sus áreas de aprendizaje pueden mejorar en forma dramática el compromiso
y la retención de sus empleados³uno de los retos más grandes citados por los entrevistados de este año. 1
E ste año, el aprendizaje y desarrollo corpo-

rativo (L&D) saltó en escena como uno
de los asuntos de talento y de negocio, mas
capacidad entre regiones y países seleccionados, y
la figura 2 para cambios en la brecha de año año.)
¿Por qué éste gran incremento en la brecha de
apremiantes.2 Los líderes de RRHH y de capacidades?
negocios reportan que las capacidades de Para empezar, los líderes de negocios ven
aprendizaje corporativas están decayendo (39 cada vez con mayor claridad, que los déficits de
por ciento dice que el problema es “muy habilidades son un impedimento importante para
importante,” más de tres veces el porcentaje la ejecución de sus estrategias de negocio. Sólo
del año pasado), y ahora las compañías están el 28 por ciento de los entrevistados este año
compitiendo fuertemente por desarrollar nuevas creen que están “listos” o “muy listos” para
habilidades técnicas y profesionales. Esta enfrentar los retos de su fuerza laboral. A medida
investigación nos dice que 2015 será un año que mejora la economía y la competencia por
crítico para la inversión en el aprendizaje. talento altamente capacitado, las compañías están
En la encuesta Globlal de tendencias de este dándose cuenta de que no pueden simplemente
año, más de 8 de cada 10 entrevistados (85 por reclutar todo el talento que necesitan, sino que
ciento) citaron al aprendizaje como tienen que desarrollarlo internamente.
“importante” o “muy importante,”—un Enfrentados con brechas en talento y en
incremento de 21 por ciento comparado con el competencias, los CEOs se están dirigiendo a
año pasado. Sin embargo, muchas compañías los CHROs y CLOs (Chief Learning Officer)
reportan que no están preparadas para cumplir para solicitarles más y mejores plataformas y
este reto. La brecha de capacidad entre la productos de aprendizaje. Justamente es en este
importancia del asunto y las habilidades para momento, cuando las áreas de RRHH se
responder, creció en magnitud a un 211 por enfrentan a una transformación digital masiva
ciento durante los últimos 12 meses (de -9 a - en la industria del aprendizaje, además deben
28).3 (Ver la figura 1 para las brechas en lidiar con las expectativas de los empleados,
quienes buscan nuevas oportunidades de
aprendizaje.
25
Figura 1. Aprendizaje y desarrollo: Brecha de capacidad por región
Brecha de capacidad en

Sur África -38

Canadá -28 Brasil -37
India -32
-29 Holanda Japón -31
México -30
USA -30
Bélgica -24 Holanda -29
UK -20 Canadá -28
Australia -26
USA -30 Alemania -23
-31 Japón Italia -25
Francia -17
-22 China BelgiBélgica -24
España -20 AleAlemania -23
México -30 China -22
Italia -25
España -20
-32 India Reino Unido -20
-37 Brasil
Francia -17
-38 Sur África -26 Australia

-‐55 -‐5

-30 -31 -27 -23 -20 -38 -33 -29 -24 -40
Oriental Asia
La ƌĞĐŚĂĚĞĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞĂƉŝƚĂů,ƵŵĂŶŽĚĞĞůŽŝƚƚĞ;͞,ƵŵĂŶĂƉŝƚĂůĂƉĂďŝůŝƚǇ'ĂƉ͟ͿĞƐƵŶƉƵŶƚĂũĞďĂƐĂĚŽĞŶŝŶǀĞƐƚŝŐĂĐŝſŶƋƵĞmuestra la brecha de capacidad
relativa de RRHH ŵŝƌĂŶĚŽĂůĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĞŶƚƌĞůĂƐĐĂůŝĨŝĐĂĐŝŽŶĞƐƉƌŽŵĞĚŝŽĚĞůŽƐĞŶƚƌĞǀŝƐƚĂĚŽƐƉĂƌĂ͞ĂůŝƐƚĂŵŝĞŶƚŽ͟Ğ͞ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ͟ƉĂƌĂĐĂĚĂtendencia, indexado en
una escala de 0ʹϭϬϬ͘^ĞĐĂůĐƵůĂƚŽŵĂŶĚŽĞůƉƵŶƚĂũĞĚĞůşŶĚŝĐĞĚĞ͞ĂůŝƐƚĂŵŝĞŶƚŽ͟ǇƌĞƐƚĂŶĚŽĞůƉƵŶƚĂũĞĚĞşŶĚŝĐĞĚĞ͞ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ͟. Por ejemplo, una tendencia con un
puntaje de índice de alistamiento de 50 y un puntaje de índice de importancia de 80 produciría una brecha de capacidad de -‐30. Las cifras negativas sugieren un déficit
de capacidad, mientras que las cifras positivas sugieren un superávit de capacidad
Figura 2. Cambio en la brecha de capacidad de aprendizaje y desarrollo entre 2014 y 2015
2015 46 74 Brecha: -28

211%
2014 50 59 Brecha: -9
Importancia Preparación
El valor de cambio de porcentaje y la flecha hacia arriba denotan un aumento en la magnitud de la brecha de capacidad.
Los últimos tres años han sido testigos de una para recomendar contenido de manera
explosión de nuevas ofertas de aprendizaje, similar a Netflix y Amazon. Hoy las
incluyendo MOOCs (más de 400 universidades soluciones de aprendizaje innovadoras se
ofrecen ahora cursos gratis o de bajo costo), adquieren rápidamente, y están disponibles
herramientas de aprendizaje digital, ofertas de en dispositivos móviles. 4 Sin embargo,
videos, y nuevos sistemas de entrenamiento en la mientras los empleados quieren ahora tener
nube. Estas nuevas plataformas de aprendizaje experiencias de aprendizaje digital
son fáciles de usar, proporcionan acceso a personalizadas, que se asemejen a 26
contenido interno y externo, y usan la analítica Youtube,
muchas compañías siguen usando sistemas de gestión Sin embargo, la tecnología no es un sustituto
de aprendizaje muy antiguos. La investigación para el conocimiento que tienen los expertos en
muestra que menos del 25 por ciento de las las organizaciones. Cada vez más, las
compañías se sienten cómodas con el ambiente de compañías están valorando el poder de sus
aprendizaje actual. Los resultados de la encuesta de
5 propios expertos. El programa de Googler-to-
tendencias de este año apoyan esto: Sólo un 6 por Googler de Google es un buen ejemplo de cómo
ciento de los entrevistados se califican excelente en promueven las compañías una cultura de
proporcionar aprendizaje a través de los móviles; sólo aprendizaje. Karen May, cabeza de RRHH en
un 6 por ciento se califica excelente al incorporar Google, dice que darle a los empleados roles de
MOOCs dentro de sus programas de aprendizaje y enseñanza hace que el aprendizaje sea algo
desarrollo, y sólo un 5 por ciento se califica excelente natural dentro del trabajo en equipo, en vez de
en el uso de medios avanzados como video yt audio. ser algo que RRHH les impone. 11
Sin embargo, esto puede estar comenzando a Deckers Outdoor, un fabricante líder de
cambiar. calzado (el creador de calzado UGG y otras
Muchas compañías están comenzando a invertir marcas bien conocidas),
ha redefinido su
más fuertemente en
estrategia de
aprendizaje y desarrollo
aprendizaje como un
para construir las
tema crítico en el
habilidades que
compromiso del
necesitan.
empleado, así como en
El año pasado, el
mercado de aprendizaje y
Con una trayectoria en desarrollo de su estrategia de
desarrollo creció un 14 gente, cambio, y liderazgo, el CLO usa comunicación y cultura.
Deckers no sólo ha
por ciento, mientras que
la inversión en desarrollo
hoy muchos sombreros: jefe de revitalizado su
de programas para líderes desarrollo, jefe de liderazgo, jefe de experiencia de
aprendizaje digital, sino
creció a una proporción
inclusive mayor. 6 El
talento humano, e inclusive jefe de que la compañía
también considera que
mercado de tecnología cultura. todos los programas de
aplicado al aprendizaje,
aprendizaje son
creció 27 por ciento y
programas para
ahora es una industria comprometer a la gente e impulsar la cultura
de $4.000 millones de dólares. El año pasado, se
7
corporativa.
invirtieron mas de US$ 400 millones en proveedores
Cada programa incluye un elemento de “por
de aprendizaje como EdX, Khan Academy, Coursera,
qué” y comunica propósito y significado, no
y Udemy, los cuales prestan servicios de
sólo contenido. Este enfoque encaja en la
entrenamiento en línea, atendiendo a millones de
cultura de Deckers la cual no simplemente
usuarios.
“enseña a la gente,” sino “inspira a la gente
Pero la nueva tecnología es sólo una parte de la
a que aprenda.” 12
transformación en el aprendizaje. Compañías tales
La cabeza de L&D en Deckers también es
como Philips están racionalizando sus equipos de responsable por el relacionamiento con
aprendizaje, reduciendo contenidos, y consolidando empleados, por la cultura, y por la comunicación.
tecnologías para construir un ambiente de aprendizaje Su equipo cuenta historias de éxito en temas de
integrado y consistente. 9 MasterCard ata el aprendizaje y desarrollo de carrera; ellos entregan
aprendizaje directamente a las estrategias de a la gente artículos para que los tengan en sus
negocios y ha asignado gerentes de producto escritorios y se acuerden de aprender. También
para asegurarse de que el aprendizaje es se enfocan en gestión del cambio y en
altamente relevante para los empleados. 10 comunicación, como una parte integral del
ambiente de aprendizaje. Los resultados no son
solo comerciales, sino también redundan en una
de las tasas de rotación más bajas de la industria. 27
El CLO de la compañía, Fausto

Más allá de cerrar las brechas en capacidades,
Palumbo, presentó una visión innovadora,
algunas compañías están alcanzando otras metas
acerca de que el aprendizaje podría ser una
a través de la transformación del aprendizaje y el
palanca estratégica dentro de la
desarrollo. TELUS, una de las compañías de
organización que cambiaría la forma en que
telecomunicaciones canadienses de más rápido
los empleados pensaran y actuaran. Esto
crecimiento, recientemente revitalizó sus
llevó a una revisión de los programas de
plataformas de aprendizaje con tecnología
liderazgo en toda la organización, y al
mejorada, con la asignación de “gerentes de
desarrollo de un programa piloto, cuya
producto orientados al aprendizaje”, y con la
misión era reinventar la experiencia de
adopción de nuevas herramientas de aprendizaje
aprendizaje para los ejecutivos más seniors.
contextual. Siguiendo estos pasos, la retención
En vez de un programa basado en
de los empleados mejoró un 30 por ciento. 13
lectura, Nestlé desarrolló un modelo de
A medida que las compañías inician el
aprendizaje experimental multifacético que
proceso de transformación, los CLO´s están
incluía una amplia variedad de actividades:
asumiendo roles más críticos dentro del negocio.
Con una trayectoria en desarrollo de gente,
•Una simulación de varios días y con un
cambio, y liderazgo, el CLO usa hoy muchos
alto nivel de estrés, alrededor de temas
sombreros: jefe de desarrollo, jefe de liderazgo,
claves de liderazgo
jefe de talento humano, e inclusive jefe de
cultura. 14
•Compartir reacciones frente a
Lecciones de vanguardia información sobre productos en tiempo
Recientemente Nestlé realizó un real que provenían de fuentes móviles y
estudio acerca de cómo el aprendizaje redes sociales
puede jugar un papel más estratégico en
un mundo dominado por la necesidad de •Desarrollo de productos por equipos
innovación, agilidad, y tecnología de diseño, usando tecnologías digitales
social, móvil y digital.
•Desarrollo de prototipos de nuevos
productos usando impresión digital
Para asegurar que el aprendizaje no fuera

un evento aislado sino más bien integrado
en el trabajo diario, la compañía
estableció una serie de presentaciones en
video y digitales antes de lanzar el
módulo de aprendizaje en vivo, y también
construyó eventos de seguimiento.
A través de este programa de aprendizaje,
la nueva generación de líderes rápidamente fue
introducida a un mundo social y móvil, donde
la agilidad e innovación son clave. El estudio
piloto, proporcionó bases para que la
compañía usara el aprendizaje para impulsar
su crecimiento en un mundo digital donde lo
social y móvil necesitan ser parte de la caja de
herramientas de todo ejecutivo. Con el éxito
del piloto, el equipo de aprendizaje está ahora
28
moviéndose rápidamente para reinventar otros
programas críticos de liderazgo.
Dónde pueden empezar las •Asigne un equipo de tecnología y diseño
del aprendizaje: Las compañías necesitan
organizaciones redefinir el aprendizaje como una experiencia
•Reinvente la experiencia de aprendizaje: ágil y de rutina. Frecuentemente esto requiere
Este año es el momento de reinventar y la asignación de un equipo de desarrollo para
rediseñar su experiencia de aprendizaje. que construya una nueva “arquitectura de
Revise sus sistemas y su estrategia de aprendizaje” y no sólo sean diseñadores de
contenido. Amplíe su mente para crear un contenidos didácticos.
ambiente que atraiga y motive a la gente a Reinvente métricas: Los modelos antiguos
aprender. de medición ya no proporcionan suficiente
Evalúe su oferta de aprendizaje : Analice a información. Mida todas las actividades y
dónde va el dinero que invierte en L&D. La capture información del proceso de
investigación muestra que la mayoría de aprendizaje, así como lo hace con sus clientes
compañías subestiman su inversión, y externos. Monitoree métricas tales como
muchas tienen programas y herramientas actividad y uso de la retroalimentación,
redundantes y desarticulados en toda la calificaciones del nivel de satisfacción de los
compañía. 15 Un proyecto que busque entrenamientos y del instructor.
racionalizar el gasto en aprendizaje, también Dele mayor importancia al cargo del CLO:
puede identificar áreas a rediseñar, En momentos como este, el CLO juega un rol
generando muy poca inversión. crítico. Eleve el nivel su posición dentro de la
Centralice el gasto mientras distribuye organización, para atraer líderes
cuidadosamente las capacidades de experimentados en aprendizaje, tecnología, y
aprendizaje: L os equipos de aprendizaje RRHH. El CLO tiene que crear una visión de
tienen un líder fuerte y gastan dinero de futuro, implementar un plan operativo y de
manera estratégica, mantenido el foco de negocios que sea estratégico y que
su operación en tecnología, contenido, comprometa a los líderes en la construcción
herramientas y métodos, así como en el de una cultura de aprendizaje.
desarrollo de programas técnicos,
profesionales y de liderazgo para toda la
organización.
RESULTADO FINAL
El aprendizaje hoy se ha convertido en una prioridad crítica para aumentar las habilidades y competencias,
mejorar el desarrollo de líderes, y fortalecer el compromiso de los empleados. A medida que el mercado
corporativo de aprendizaje avanza hacia una transformación digital, éste es el año para evaluar su ambiente
actual de aprendizaje e implementar una nueva visión para construir experiencias de aprendizaje
corporativo, que impacten a cada empleado de manera significativa.
29
Notas Finales
1. Después de estudiar más de 30 diferentes estudios importancia de 80 produciría una brecha de
de investigación sobre retención y capacidad de -30.
relacionamiento, los investigadores encontraron
4. Todd Tauber y Dani Johnson, The next
que el enfoque en capacitación específica de
evolution of learning content , Bersin by
compañía es uno de los contribuyentes más
Deloitte, Diciembre 2014,
fuertes a la contratación y retención de
empleados. La investigación también muestra que
las organizaciones de aprendizaje de “alto 5. Todd Tauber y Dani Johnson, The next
impacto” entregan un servicio al cliente 30 por evolution of learning content , Bersin by
ciento más alto y muestran un desempeño alto Deloitte, Otoño de 2014,
similar en innovación. Ver Angela L. Heavey, http://www.bersin.com/library
Jacob A. Holwerda, y John P. Hausknecht, 6. Karen O’Leonard y Jennifer Krider, The
“Causes and consequences of collective leadership development factbook 2014:
turnover: A meta-analytic review,” Journal of Benchmarks and trends in U.S. leadership
Applied Psychology 98, No. 3 (2013), pp. 412- development , Bersin by Deloitte, Mayo
453; David Mallon, High-impact learn-ing 2014, http://www.bersin.com/ library;
culture: The 40 best practices for creating an Karen O’Leonard, The corporate learning
empowered enterprise, Bersin & Associates, June factbook 2014: Benchmarks, trends, and
2010, http://www.bersin.com/library o analysis of the U.S. training market ,
http://www.bersin.com/hilc. Bersin by Deloitte, Enero 2014,
2. En esta investigación, se pidió a los http://www.bersin.com/library.
entrevistados calificar sus retos de talento 7. David Mallon, Todd Tauber, y Wendy
por importancia en una escala de cuatro Wang- Audia, Learning management
puntos (“muy importante,” systems 2014: Provider comparisons and
“importante,” “algo importante,” y profiles , Bersin by Deloitte, Agosto 2014,
“no importante”). La lista clasificada de http://www.bersin.com/ library.
retos enumerados por importancia se da en
la introducción a este informe. 8. Ellis Booker, “ Education tech
investments surpassed $1 billion in
3. Pedimos a los entrevistados calificar la 2012 ,” Enero 25, 2013,
“importancia” de cada asunto y el http://www.informationweek.com/software/
“alistamiento” de sus organizaciones education-tech-investments-surpassed-$1-
para abordarla en una escala de cuatro billion- in-2012/d/d-id/1108366?.
puntos: “no importante/listo,” “algo
importante/listo,” “importante/listo,” y 9. Comunicación personal con ejecutivos de
“muy importante/listo.” Estas Philips.
calificaciones fueron luego indexadas en 10. Katie Kuehner-Hebert, “ Teaching
una escala de 0–100 en la cual 0 collaboration at MasterCard: Priceless ,”
representa el grado más bajo posible de Chief Learning Officer , Octubre 16, 2014,
importancia/alistamiento (“no http://www.clomedia.com/ articles/5898 -
importante/listo”), y100 representa el teaching-collaboration-at-mastercard-
grado más alto posible de importancia/ priceless.
alistamiento (“muy importante/listo”).
Un puntaje de índice general fue calculado 11. Sarah Kessler, “ Here’s a Google perk
para cada tendencia usando las any company can imitate: Employee-to-
calificaciones de los entrevistados de employee learning, ” Fast Company ,
“importancia” y “alistamiento.” Los Marzo 26, 2013, http://www.
puntajes también fueron usados para fastcompany.com/3007369/heres-google-
calcular la “brecha de capacidad”, la perk- any-company-can-imitate-employee-
cual es calculada tomando el puntaje de employee- learning.
índice de “alistamiento” de una
tendencia y sustrayendo su puntaje de
índice de “importancia”. Por ejemplo,
una tendencia con un puntaje de índice de
alistamiento de 50 y un puntaje de índice
de
30
Notas Finales
12. Todd Tauber, Three marketing lessons for 14. Karen O’Leonard, Today’s world-class
learning & development, Bersin by Deloitte, chief learning officer , Bersin by Deloitte, Mayo
Junio 24, 2014, http://www.bersin.com/library 31, 2012, http://www.bersin.com/library.
13. ElanaVaron, “How TELUS engages 15. O’Leonard y Krider, The corporate learning
employees through pervasive learning,” factbook 2014.
http://www.sap.com/bin/sapcom/en_us/dow
nloadasset.2014-06-jun-24-09.how-telus-
engages-employees-through-pervasive-
learning-pdf.bypassReg.html .
31
Autores
Jonathan Eighteen, Deloitte MCS Limited |
jeighteen@deloitte.co.uk
Jonathan Eighteen tiene mas de 15 años de experiencia en la industria y en

consultoría. En su rol actual, lidera la práctica de Soluciones de Aprendizaje
para Deloitte UK, donde proporciona consultoría para los departamentos de
aprendizaje corporativo y desarrollo de liderazgo. Con frecuencia habla sobre
los retos que enfrentan los negocios con relación a la modernización de L&D
y el uso de tecnologías innovadoras de aprendizaje. Eighteen ha vivido y
trabajado en el Reino Unido, los Estados Unidos, y Asia Pacífico, y su
experiencia abarca múltiples industrias
Josh Haims, Deloitte Consulting LLP | jhaims@deloitte.com
Actualmente Josh Haims lidera la práctica Aprendizaje y Desarrollo de Deloitte

Consulting LLP y es colíder del equipo de Servicios de Aprendizaje Global de la
organización. Su experiencia en consultoría durante los últimos 15 años incluye
estrategia de aprendizaje, gobierno, mejoramiento de operaciones, estrategias de
proveedores, transformación de currículo, evaluación, y compromiso de empleados,
junto con gestión de talento, gestión del cambio, implementación de tecnología de
RRHH, y estrategias de gestión de riesgo/cumplimiento regulatorio.
Jen Stempel, Deloitte Consulting LLP | jstempel@deloitte.com
Jen Stempel es una líder en la práctica de Soluciones de Aprendizaje de Capital

Humano en Deloitte Consulting LLP’en los Estados Unidos. Su experiencia de
aprendizaje incluye desarrollo de estrategias, gobierno, mejoramiento de procesos,
optimización de proveedores, y racionalización de currículos, así como el diseño y
desarrollo de programas de aprendizaje. Stempel lidera proyectos a gran escala de
evaluación y transformación para racionalizar y optimizar la función de aprendizaje;
su enfoque está en transformar las operaciones de aprendizaje para apoyar y avanzar
en metas de negocios.
Bernard van der Vyver, Deloitte Consulting BV | bevandervyver@deloitte.nl
Bernard van der Vyver es un asesor líder en asuntos de capital humano, que se enfoca
en aprendizaje y desarrollo. Al fusionar su formación en tecnología (y su uso
efectivo) con el desarrollo de gente, van der Vyver trae una fortaleza única al dominio
de RRHH. Al ser un líder de soluciones de aprendizaje global, él aspira a crecer y
fortalecer la comunidad de aprendizaje global apalancando el conocimiento y pericia
para entregar soluciones de aprendizaje que traigan un valor único a sus clientes.
32
Comprometiendo
Cultura y compromiso: La
organización desnuda
En una era de alta transparencia corporativa, mayor movilidad de la fuerza laboral , y grandes
brechas en habilidades; cultura, compromiso, y retención , han surgido como los temas principales
en la agenda de los líderes de negocios. Estos temas no son simplemente un problema de RRHH.
Cultura y compromiso es el tema más importante que enfrentan las compañías alrededor del
mundo. El 87 por ciento de las organizaciones citan la cultura y el compromiso como uno de sus
principales retos, y 50 por ciento lo definen como´PX\LPSRUWDQWHµ
Las organizaciones que crean una cultura alrededor de un trabajo significativo, que genere un
profundo compromiso en el empleado, y un buen ajuste al cargo; están superando a sus pares y
probablemente vencerán a su s competidores, atrayendo el mejor talento.
L as organizaciones de hoy en día viven en

la era Glassdoor (Puerta de Vidrio).
Cada decisión corporativa es inmediatamente
Cultura y compromiso ahora son temas de
negocios, y no simples temas de debate para
RRHH.
expuesta y es debatida públicamente. Los Este año, los temas de compromiso y
asuntos que una vez eran privados ahora son cultura cobraron inmensa validez, hasta
publicados en línea para que cada convertirse en el desafío No. 1 de nuestro
empleado—y cada empleado potencial—los estudio, alrededor del mundo. 1 Un aplastante
lea. La cultura de una organización—la cual 87 por ciento de los entrevistados cree que el
puede ser definida como “la forma en que asunto es “importante,” seguido de un 50
funcionan las cosas aquí”—cada vez es más por ciento citando el problema como “muy
visible frente al mundo. importante”—el doble de la proporción en la
Sin embargo, esta nueva tendencia, lleva a encuesta del año pasado. Dos terceras partes
que la cultura de una organización pueda (66 por ciento) de los entrevistados de RRHH
volverse una ventaja competitiva, su talón de reportaron que están actualizando sus
Aquiles. estrategias de compromiso y retención (figura
1).
Figura 1. Estatus de estrategia de retención y compromiso
Actualizada en últimos 18 meses 28%
Actualizándose 38%
Desactualizada 16%
No hay estrategia 18%
0 10% 20% 30% 40% 50%

35
Nota: Esta pregunta se le hizo solo a entrevistados de
RRHH. Gráfica: Deloitte University Press | DUPress.com
Figura 2. Cultura y compromiso: Brecha de capacidad por región
Brechas de capacidaden
Brasil -43
Canadá -25 Sur África -35
Italia -34
-31 Holanda México -33
Bélgica -32
Japón -32
Belgica -32 Australia -31
UK -24 Holanda -31
España -30
-32 Japón USA -30
Francia -27
-22 China India -28
España -30 Francia -27
México -33 -25
Italia -34 Canadá
Alemania -25
-28 India Reino Unido -24
-43 Brasil
China -22

-‐55 -‐5

-29 -36 -25 -29 -31 -37 -34 -28 -32 -39
Oriental Asia
La ƌĞĐŚĂĚĞĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞĂƉŝƚĂů ,ƵŵĂŶŽĚĞĞůŽŝƚƚĞ ;͞,ƵŵĂŶĂƉŝƚĂů ĂƉĂďŝůŝƚǇ 'ĂƉ͟ͿĞƐƵŶƉƵŶƚĂũĞďĂƐĂĚŽĞŶŝŶǀĞƐƚŝŐĂĐŝſŶ ƋƵĞ muestra la

brecha de capacidad relativa de RRHH ŵŝƌĂŶĚŽ ĂůĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂ ĞŶƚƌĞůĂƐĐĂůŝĨŝĐĂĐŝŽŶĞƐ ƉƌŽŵĞĚŝŽ ĚĞůŽƐĞŶƚƌĞǀŝƐƚĂĚŽƐ ƉĂƌĂ͞ĂůŝƐƚĂŵŝĞŶƚŽ͟ Ğ
͞ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ͟ ƉĂƌĂĐĂĚĂƚĞŶĚĞŶĐŝĂ͕ ŝŶĚĞǆĂĚŽĞŶƵŶĂĞƐĐĂůĂĚĞϬʹϭϬϬ͘^ĞĐĂůĐƵůĂƚŽŵĂŶĚŽ ĞůƉƵŶƚĂũĞĚĞůşŶĚŝĐĞĚĞ͞ĂůŝƐƚĂŵŝĞŶƚŽ͟ Ǉ restando el
ƉƵŶƚĂũĞĚĞşŶĚŝĐĞĚĞ͞ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ͘͟ WŽƌĞũĞŵƉůŽ͕ƵŶĂƚĞŶĚĞŶĐŝĂĐŽŶƵŶƉƵŶƚĂũĞĚĞşŶĚŝĐĞĚĞĂůŝƐƚĂŵŝĞŶƚŽ ĚĞϱϬǇƵŶƉƵŶƚĂũĞĚĞ índice de
importancia de 80 produciría una brecha de capacidad de -‐30. Las cifras negativas sugieren un déficit de capacidad, mientras que las cifras positivas
sugieren un superávit de capacidad.
Nuestros datos también mostraron brechas en Este es un problema nuevo para las
temas de cultura y compromiso (figura 2). organizaciones. ¿Por qué se ha convertido en
La investigación muestra que en la mayoría algo tan agudo?
de las compañías, el compromiso es bajo. De
acuerdo con la firma Gallup, sólo el 13 por Los empleados ahora son como clientes;
ciento de la fuerza laboral global está las compañías tienen que considerarlos
“altamente comprometida.” 2 Más de la mitad voluntarios, no sólo trabajadores: A
de la fuerza laboral no recomendaría su medida que el mercado laboral se ha
empleador a sus pares. 3 transformado y han surgido nuevas
No obstante este desafío, una proporción tecnologías; el poder ha pasado del empleador
sustancial de entrevistados en la encuesta de este al empleado. Sitios web como Glassdoor,
año (22 por ciento) reporta que sus LinkedIn, Facebook, y otros, no sólo
organizaciones tienen un programa pobre para aumentan la transparencia en las
medir y mejorar el compromiso, o ningún organizaciones; sino que ahora es más fácil
programa. Sólo el 7 por ciento se califica para los empleados conocer sobre nuevas
excelente en la medición y mejoramiento del oportunidades de empleo y tener información
compromiso y retención (figura 3). Y sólo el 12 acerca de la cultura de sus posibles
por ciento cree que sus organizaciones se empleadores. 36
esfuerzan por impulsar la cultura que desean
Figura 3. Calificaciones en capacidades para establecer programas de retención y compromiso
Excelente 7%
Bueno 33%
Justo 38%
Pobre 16%
No hay programas 6%
0 10% 20% 30% 40% 50%
Los líderes carecen de un entendimiento Muchos estudios muestran que las
acerca de cultura: La cultura es propagada de compañías que manejan altos niveles de
arriba hacia abajo. Pero la mayoría de los compromiso, pueden contratar gente más
ejecutivos ni siquiera puede definir la cultura rápidamente, tienen un servicio al cliente
de sus organizaciones, mucho menos darse más fuerte, manejan tasas de rotación
cuenta de cómo desplegarla a lo largo de su bajas, y son más rentables en el largo
organización. plazo. 7
El nuevo entorno laboral cambia la forma en Google, uno de los “mejores lugares
que comprometemos a las personas: El para trabajar”, tiene un foco bastante
mundo laboral es muy diferente y más alto en cultura. 8 La compañía evalúa de
complejo que lo que era hace algunos forma regular, varios factores para
años. Los empleados hoy trabajan más entender qué hace a la gente productiva y
horas y están casi continuamente feliz. Esto ha dado forma a la cultura de
conectados a sus trabajos mediante trabajo de Google, que va desde el
tecnologías móviles. Flexibilidad, diseño de un espacio de trabajo abierto,
empoderamiento, desarrollo, y movilidad hasta una política de vacaciones
juegan un gran papel clave en la definición ilimitadas, el suministro de comida
de la cultura de una organización. gourmet gratis, y servicios de lavandería
Las motivaciones de los empleados han
para sus empleados.
cambiado: L os empleados de hoy tienen
Aunque cultura y compromiso juegan un
una nueva visión acerca del propósito,
rol tan crítico en el desempeño del negocio, la
misión, y de como se integra el trabajo a
mayoría de las organizaciones tienen una
su vida personal. 4 La investigación muestra
medición muy pobre de sus logros.
que hay una gran variedad de factores que
Históricamente, las compañías han confiado
contribuyen a crear un fuerte compromiso
en encuestas anuales de compromiso, que con
en el empleado, como lo son: el diseño del
frecuencia cuestan miles de dólares y toman
cargo, ambiente de trabajo, desarrollo, y
meses en ser analizadas. A su vez, muy pocas
liderazgo. 5 Hoy, más del doble de los
compañías tienen un proceso formal y
empleados están más motivados por la
herramientas para medir su cultura, e
pasión por el trabajo, que por la ambición
identificar en dónde son fuertes, débiles, o
de carrera (12 por ciento vs. 5 por ciento),
hay inconsistentencias. Hoy en día, cuando la
indicando una necesidad por parte de los
cultura corporativa esta siendo fuertemente
líderes, para garantizar que el ambiente de
debatida, formada y redefinida en redes
trabajo sea atractivo y placentero para
sociales, tener una encuesta que se aplica una
todos. 6
vez al año, es altamente peligrosa y obsoleta.
Cultura y compromiso ya no son temas arcaicos
Afortunadamente, están emergiendo
y propios de RRHH. Ahora éste es un
nuevas herramientas para proporcionar
imperativo para todo líder y todo ejecutivo en 37
información acerca de los sentimientos y
la organización.
retroalimentación de los empleados, en
tiempo real.
Existen proveedores que ofrecen herramientas para lanzó un programa de transformación a cinco años,
medir los sentimientos de los empleados; evaluar cuyo componente clave era construir una cultura
la cultura, y monitorear en tiempo cuando el sostenible impulsada por valores, en toda la
compromiso es alto, y cuando están surgiendo organización.
problemas. Estas nuevas herramientas hacen
9
posible que las organizaciones monitoreen la Esta transformación cultural tenía tres principios
opinión y sentimientos de los empleados, con el claves que eran críticos para el éxito del programa:
mismo nivel de rigor y velocidad con que se mide
la opinión de los clientes. 10 •“El liderazgo impulsa la cultura la cual a su
En últimas, los temas de cultura y compromiso vez impulsa el desempeño:” Los líderes de la
son un asunto del liderazgo. Las compañías que compañía deben impulsar el cambio y ser
emprenden planes de crecimiento agresivos, que altamente responsables
enfrentan retos financieros, o que están pasando •Los procesos, políticas y sistemas deben ser
por despidos o fusiones, con frecuencia congruentes con el nuevo propósito y valores de
experimentan un cambio radical en la cultura. la compañía
Mientras que la mayoría de los líderes son
medidos sobre la base de resultados comerciales, •Los resultados deben ser medibles y reportados
las organizaciones tienen que comenzar a tanto interna como externamente,
responsabilizarlos por construir una cultura fuerte proporcionando un standard visible de progreso
y perdurable, escuchar retroalimentación, y Para empezar la transformación, RRHH
comprometerse con la retención de sus equipos. introdujo una serie de programas de liderazgo y de
RRHH también debe entender el impacto que desarrollo para apoyar a los empleados a acoger
tienen en el compromiso los temas de gestión de los nuevos valores. Hubo un enfoque inicial para
desempeño, equilibrio de trabajo-vida, y informar, comprometer, y empoderarlos para que
flexibilidad. Mientras que hace algunos años, las fueran los portadores de la cultura, y para que
organizaciones promovieran los
propiciaban esquemas
Mientras la mayoría de los líderes son nuevos valores de la
de gestión del organización,
desempeño altamente medidos sobre la base de resultados equipándolos con la
competitivos, en el
2015, muchas
comerciales, las organizaciones tienen visión, conocimiento y
herramientas
compañías están que comenzar a responsabilizarlos por necesarias para
encontrando que la impulsar el cambio.
presión y la
construir una cultura fuerte y
Todos los procesos,
competencia con perdurable; escuchar la políticas, y sistemas
frecuencia llevan a una
alta rotación
retroalimentación, y comprometerse estuvieron alineados
con la nueva cultura,
y en últimas a obtener con, la retención de sus equipos. así como con
resultados comerciales la gestión del desempeño, gestión del talento,
más bajos. reconocimiento, y aprendizaje; todo articulado para
Lecciones de vanguardia reflejar los nuevos valores y comportamientos. La
organización utilizó una herramienta de evaluación
Una serie de eventos ocurridos en una compañía
cultural
global de servicios financieros, no sólo alimentó una
percepción negativa en el público, sino que también
generó falta de compromiso entre sus empleados. Para
darle la vuelta a la organización, la compañía
38
para entender y medir las condiciones para que Mida en tiempo real: Implemente programas
la transformación fuera exitosa. en tiempo real para evaluar la cultura
Estas actividades tuvieron un fuerte impacto organizacional, usando modelos o
medible en el negocio. El resultado: una herramientas para entender mejor dónde es
reputación pública mejorada; un grupo de fuerte, dónde es débil, y cómo la perciben
liderazgo alineado en que el tema de cultura realmente los empleados.
debería ser su prioridad; un incremento en la Logre que el trabajo sea significativo:
confianza tanto interna como externa; y un Enfóquese en liderazgo, coaching, y
relacionamiento más fuerte con los empleados gestión de desempeño para ayudar a los
frente a una nueva cultura y valores en la empleados a que su trabajo sea
organización. significativo. Refuerce la importancia de
tener una cultura de coaching y
Dónde pueden empezar las retroalimentación, y enseñe a los líderes
cómo ser auténticos y transparentes.
organizaciones Escuche a los Millennials: Sus deseos,
necesidades, y valores darán forma a la
El compromiso comienza arriba: Haga del cultura de la organización en los próximos
compromiso una prioridad corporativa, y 10 años.
modernice el proceso para medirlo y Simplifique el ambiente de trabajo: Lea
evaluarlo en toda la organización. Busque nuestra investigación en este informe, sobre
reconocimiento externo para validar los la simplificación del trabajo, que puede
esfuerzos, y refuerce ante los líderes que el ayudar a reducir la carga laboral 7x24, que
compromiso y la retención de la gente es tan frecuente hoy en día.
deben ser su prioridad número 1.
RESULTADO FINAL
(OYLHMRDGDJLRÓDFXOWXUDVHGHVD\XQDFRQODHVWUDWHJLDµDSOLFDSDUDWRGDVODVRUJDQL]DFLRQHV/RV
ejecutivos de negocios y de RRHH deben entender que las compañías con mayores niveles de
compromiso, atraen el mejor talento; tienen las tasas más bajas de rotación, y son más rentables en el
largo plazo. 11 El 2015 debe ser un año de cambio en el cual las organizaciones se enfoquen en impulsar
el compromiso a través de una cultura corporativa adecuada, que redunde en mejorar sus estrategias de
ejecución, retención, y desempeño financiero.
39
Notas Finales
1. Pedimos a los entrevistados calificar la 6. John Hagel III, “Passion versus ambition: Did
“importancia” de cada asunto y el Steve Jobs have worker passion?,” Deloitte
“alistamiento” de sus organizaciones para University Press, Noviembre 19, 2014, http://
abordarla en una escala de cuatro puntos: “no dupress.com/articles/employee-passion-
importante/listo,” “algo importante/listo,” ambition/?coll=6211.
“importante/listo,” y “muy
7. Instituto Great Place to Work®, “What are the
importante/listo.” Estas calificaciones fueron
benefits? The ROI on workplace culture,” http://
luego indexadas en una escala de 0–100 en la
www.greatplacetowork.com/our-approach/what-
cual 0 representa el grado más bajo posible de
are-the-benefits-great-workplaces, con acceso el
importancia/alistamiento (“no
19 de Febrero de 2015.
importante/listo”), y100 representa el grado más
alto posible de importancia/ alistamiento (“muy 8. FaRRHHad Manjoo, “The happiness machine:
importante/listo”). Un puntaje de índice general How Google became such a great place to
fue calculado para cada tendencia usando las work,” Slate, Enero 21, 2013,
calificaciones de los entrevistados de http://www.slate.com/articles/
“importancia” y “alistamiento.” technology/technology/2013/01/google_people_
operations_the_secrets_of_the_world_s_most_
2. Steve Crabtree, “Worldwide, 13% of employees
scientific_human.html.
are engaged at work,” Gallup, Octubre 8, 2013,
http://www.gallup.com/poll/165269/worldwide- 9. Josh Bersin, “Why the talent management
employees-engaged-work.aspx. software market will radically change,” Forbes,
Diciembre 29, 2014, http://www.forbes.com/
3. Bersin by Deloitte investigación propietaria
sites/joshbersin/2014/12/29/how-and-why-the-
llevada a cabo con Glassdoor, Noviembre 2014.
talent-management-market-is-changing/.
4. Deloitte, “Business needs to reset its purpose to
10. Josh Bersin, “Becoming irresistible: A new
attract Millennials, according to Deloitte’s
model for employee engagement,” Deloitte
annual survey,” comunicado de prensa, Enero
Review 16, Enero 26, 2015,
14, 2015,
http://dupress.com/articles/employee-engagement-
http://www2.deloitte.com/global/en/pages/ about-
strategies/.
deloitte/articles/2015-millennial-survey- press-
release.html. 11. Insituto Great Place to Work®, “What are the
benefits? The ROI on workplace culture.”
5. Los cinco elementos clave que contribuyen al
compromiso son el trabajo significativo, gestión
práctica, oportunidad de carrera y crecimiento,
ambiente de trabajo flexible y humano, y
confianza en el liderazgo. Juntos estos forman la
base de un modelo de 20 elementos que llamamos
“Simplemente irresistible.” Josh Bersin, The
five elements of a ‘simply irresistible’
organization, Bersin by Deloitte, Abril 10, 2014,
http://www.bersin.com/library
40
Autores
David Brown, Deloitte Touche Tohmatsu | davidbrown@deloitte.com.au
David Brown es el líder de Capital Humano para Australia, prestando asesoría en

capital humano a muchas de las organizaciones líderes de Australia. Su experiencia
cubre todo el espectro de gestión de RRHH, con enfoque en la estrategia de RRHH
y ejecución, liderazgo, cambio transformacional, y productividad de la fuerza
laboral. Brown tiene más de 30 años de experiencia en RRHH, habiendo estado 20
años en roles de líder de RRHH para multinacionales importantes y los pasados 10
años en roles de liderazgo en consultoría. Ha vivido y trabajado en Norte América,
Europa, y Asia.
Sonny Chheng, Deloitte Consulting LLP | schheng@deloitte.com
Sonny Chheng es un Socio Principal en la práctica de Capital Humano de Deloitte

Consulting LLP. Tiene más de 15 años de experiencia trabajando con clientes en varias
industrias para desarrollar e implementar soluciones de organización y talento humano que
entregan los beneficios empresariales de esfuerzos de transformación. Ha asesorado
clientes en asuntos de negocios incluidos Fusiones y Adquisiciones, cambios de estrategia,
transformaciones culturales, e implementación de tecnología. Además de servir clientes,
Chheng lidera la oferta de servicios de cultura de Deloitte.
Veronica Melian, Deloitte SC | vmelian@deloitte.com
Veronica Melián es socia y líder de la práctica de Capital Humano para

Deloitte LATCO con sede en Uruguay. Ella tiene más de 18 años de
experiencia en la industria y en consultoría, especializándose en
proyectos de transformación de gran escala que incluyen transformación
de RRHH y cambio estratégico. Melian lidera proyectos regionales
ayudando a compañías globales a implementar sus iniciativas
estratégicas en América Latina. Es una conferencista frecuente en
tendencias de RRHH, cambio y cultura organizacional.
Kathy Parker, Deloitte Canada | katparker@deloitte.ca
Kathy Parker es socia de la práctica de Capital Humano del Área de Gran

Toronto (AGT) de Deloitte. Consultora que tiene más de 18 años de
experiencia, se especializa en ayudar a los clientes a diseñar y entregar
programas estratégicos de gestión del cambio. Parker es líder de Servicio
de Cultura tanto global como nacional y líder de Cambio de Estrategia en
el AGT y co-lidera el Servicio de Cambio de Estrategia nacional.
Marc Solow, Deloitte Consulting LLP | msolow@deloitte.com
Marc Solow, director en Deloitte Consulting LLP, lidera la oferta de mercado de servicios
compartidos de RRHH de la organización en los Estados Unidos. Tiene cerca de 25 años
de experiencia como consultor y profesional de RRHH. Solow ha liderado los servicios de
consultoría como apoyo de varias transformaciones globales de RRHH, servicios
compartidos, y proyectos de tercerización para clientes grandes y complejos en una
variedad de industrias, que incluyen seguros, cuidados de la salud, ciencias de la vida,
productos de consumo e industriales, y energía.
41
Demanda de la fuerza laboral:

¿Están preparados?
Las compañías están abordando enfoques más sofisticados para gerenciar todos los aspectos de su fuerza
laboral.
Más de una tercera parte (34 por ciento) de los trabajadores en los Estados Unidos tienen contratos a
término, 1 y más de la mitad (51 por ciento) de nuestros entrevistados dicen que en los próximos años van a
tener la necesidad de vincular fuerza laboral contingente o cambiante.
Esta nueva fuerza laboral, permite a las organizaciones aprovechar nuevas fuentes de talento, tales como
expertos técnicos, y profesionales experimentados. Para retenerlos, las compañías deben hacer extensivos a
ellos, sus estrategias y programas de RRHH.
E n nuestro informe inicial de Tendencias Sin embargo, a medida que la capacidad de

Globales en Capital Humano 2013, describimos la fuerza laboral se hace evidente entre los
la economía abierta de talento, y cómo las líderes corporativos—con el índice de
organizaciones estaban abordando enfoques importancia de la tendencia escalando desde
menos tradicionales, y mas vanguardistas, 62 el año pasado hasta 70 este año—la
frente a la búsqueda de talento en nuevas preparación que tienen las organizaciones
fuentes. para abordarla ha bajado, cayendo
46 hasta 43.3. Se
Este nuevo mercado de
La fuerza laboral de hoy ya no desde evidenciaron también
talento externo incluye:
uniones temporales, es un conjunto de empleados variaciónes geográficas
freelancers, empleados significativa, con brechas
contratados por
que vienen a la oficina cada de capacidad
outsourcing, trabajadores mañana y se van a casa en la particularmente
independientes, entre otros. pronunciadas, reportadas
noche. en Japón y el Sur Este de
Este año, esta tendencia continua creciendo,
desafiando las habilidades de las Asia (figura 1).
organizaciones para manejar eficazmente su La fuerza laboral de hoy ya no está
2
fuerza laboral, y acceder al talento que constituida por un conjunto de empleados
necesita. De hecho, en la investigación de este que vienen a la oficina cada mañana y se
año, la capacidad de la fuerza laboral fue van a casa cada noche. Cada día mas, la
calificada como el quinto reto más importante. fuerza laboral está compuesta por
empleados contingentes/móviles que
trabajan en horarios variables, con
asignaciones de tiempo parcial,
compensados por horas, y que pueden
operar de manera virtual o trabajar para
terceros. 43
Figura 1. Capacidad de la Fuerza laboral: Brecha de capacidad por región
Brechas de capacidad en
Japón -47

Canadá -27 H Holanda -40

Su SurÁfrica -38
-40 Holanda USA -32
Bélgica -31
Brasil -30
Bélgica -31 India -30
UK -24 Australia -28
Canadá -27
-47 Japón México -27
Francia -15
-7 China UK -24
España -10 Alemania -22
México -27 Italia -18
Italia -18
Francia -15
-30 India España -10
-30 Brasil
CChina -7

-‐55 -‐5

América Europa, Medio Oriente, y África Asia-‐PĂĐŝĮĐo
-31 -25 -19 -22 -21 -37 -35 -29 -28 -41
Norte Sur & Latino Países Europa Europa Medio África Asia Oceanía Sureste de
Oriente
América América nórdicos Occidenta Central & Orie Asia
La ƌĞĐŚĂĚĞĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞĂƉŝƚĂů,ƵŵĂŶŽĚĞĞůŽŝƚƚĞ;͞,ƵŵĂŶĂƉŝƚĂůĂƉĂďŝůŝƚǇ'ĂƉ͟ͿĞƐƵŶƉƵŶƚĂũĞďĂƐĂĚŽĞŶŝŶǀĞƐƚŝŐĂĐŝſŶƋƵĞmuestra la brecha de capacidad

de capacidad, mientras que las cifras positivas sugieren un superávit de capacidad.
Los retos presentados por esta nueva profesionales de TI, ingenieros,

fuerza laboral, son significativos. Pero la programadores, contadores, etc; y muchos
tendencia misma parece irreversible, cargos técnicos, son
impulsada por la globalización, por una tercerizados. Estos empleados son
fuerza laboral multigeneracional, y por el contratados como independientes
deseo de tener condiciones laborales más (freelancers) o empleados temporales por
flexibles. Los investigadores estiman que proyectos. 5
entre un 30 a 40%o de todos los trabajadores Por tradición, la contratación de este tipo de
de los Estados Unidos hoy son contingentes o trabajadores era considerada como un tema del área de
móviles. 4 De hecho, por encima de la mitad compras y contratación, quienes se encargaban de
(51 por ciento) de los entrevistados reportan manejar los contratos con proveedores y
firmas de personal externas. Sin embargo, a
que su necesidad de trabajadores contingentes
medida que esta fuerza toma mas dinámica,
continuará creciendo durante los próximos hoy es un asunto de RRHH, quien debe
tres a cinco años (figura 2). involucrarlos en su estrategia de talento
Por años, los roles como mensajeros de humano, independientemente de su modalidad
entregas a domicilio, profesionales de de contracción.
servicios de comida, y guardias de ¿Cómo pueden las organizaciones
seguridad; hoy han sido tercerizados. Hoy manejar esta nueva “fuerza laboral
44
hay cargos que pueden ser llenados por independiente”? ¿Cuáles elementos del
trabajadores contingentes, como proceso de gestión de talento aplican a
los trabajadores contingentes—y por qué?
Figura 2. Incremento en los planes para vincular trabajadores contingentes en los próximos tres a cinco años
Aumento significativo
Increase VLJQL¿FDQWO\
Increase
Aumento
7%
44% } 51%
No cambian 31%
Disminuyen 14%
Disminución significativa 3%
0 10% 20% 30% 40% 50%
Nota: Los porcentajes pueden no totalizar 100 por ciento

debido a redondeo. Gráfica: Deloitte University Press | DUPress.com
Entre los asuntos más importantes a considerar ¿Cómo podemos contratar trabajadores
están: contingentese integrarlosa nuestra
cultura? Todas las personas que trabajan para
¿Cómo reclutamos, teniendo un grupo una organización afectan la cultura, el
altamente diverso de talento, que incluye redes compromiso, y la marca corporativa. Las
de expertos y especialistas? Las prácticas de organizaciones deben incluir a los trabajadores
RRHH deben entender las implicaciones en contingentes en su cultura corporativa,
temas fiscales y en compensación, y ajustarse asegurándose que ellos estén comprometidos y
a la normatividad vigente para cada país representen bien a la organización. Se debe
considerar incluir a sus contratistas en
¿Cómo manejamos personal independiente programas de inducción, desarrollo, e inclusive
(freelance) y tercerizado? ¿ Como debemos gestión de desempeño.
capacitar, fijar metas, desarrollar y evaluar a ¿Cómo debemosmedir el desempeño de los
esta fuerza laboral, tal como lo hacemos con trabajadorescontingentes? Es critico
nuestros empleados? medirlo a la par con el desempeño de los
¿Cómo administramos y supervisamos a trabajadores no contingentes, para evitar
los trabajadores contingentes, muchos de los dualidades. ¿Cómo puede una compañía
cuales pueden ni siquiera estar incluidos en ampliar su proceso de gestión del desempeño
los sistemas de RRHH? A pesar de que ya para lograr una visión holística?
Las compañías se están dando cuenta de que
existen algunos sistemas de RRHH que
la fuerza laboral por contrato, es altamente
permiten incluir trabajadores por horas, aún
talentosa y debe manejarse de manera
estos desarrollos no abarcan redes mas
estratégica. Nuevas redes de expertos como
amplias de la fuerza laboral contingente. 2
Kaggle (una red externa de científicos que
aborda problemas de análisis) e Innocentive (un
¿Cómo debe restructurarse la
mercado competitivo en línea donde las
compensación? ¿Qué implicación tiene que
compañías sugieren problemas para que gente
algunos trabajadores contingentes ganen más
innovadora de todas partes del mundo
por hora que los trabajadores asalariados?
responda) hacen que sea más fácil para las
¿Deben disfrutar de días festivos y de otros
organizaciones tercerizar sus problemas usando
beneficios?
redes de expertos, sin tener que contratar
personal de tiempo completo.
45
La fuerza laboral por-demanda trae muchos retos a las

organizaciones porque deben integrar nuevas fuentes de
talento, tales como personal por horas, por contrato, móvil,
freelancers y servicios tercerizados, en un entorno complejo.
Netflix, Procter & Gamble, NASA, y GE A comienzos del 2013, este
están entre las organizaciones que usan proveedor de servicios de cuidados de
tales servicios para encontrar gente la salud decidió enfrentar el problema
innovadora e independiente (freelance). 7 identificando oportunidades para
De esta forma, aprovechan una fuerza reducir cualquier gasto extra en su
laboral de trabajadores independientes, ya fuerza laboral. Durante esta evaluación,
sea como firmas de servicios o personas la compañía examinó la información de
naturales. sus tiempos de servicio, para identificar
Las compañías también están mejoras potenciales y oportunidades de
gerenciando exitosamente esta fuerza ahorro.
laboral contingente, para impulsar temas de El resultado: un rango de ahorros
innovación. Más de la mitad de las estimados entre $700.000 y $1,8 millones que
iniciativas de producto de Procter & creció hasta $3,16 millones. Los ahorros
Gamble involucran trabajar con resultaron en cuatro mejores practicas: mejora
innovadores externos. A través de su en el diseño de los sistemas, mayor exigencia
programa “Conectar y Desarrollar”, la en los procesos de gestión, benchmarks y
compañía tiene ahora más de 1.000 análisis de información, y reforzamiento de la
acuerdos con socios externos de estructura de gobierno y las líneas de
innovación. Usan estrategias de responsabilidad.
subcontratación masiva para obtener nuevas Al implementar mejoras en estas áreas, ésta
ideas para cientos de sus productos. Este organización ha entendido como alinear su
talento externo ha ayudado a P&G a fuerza laboral a sus objetivos presupuestales.
desarrollar cientos de ofertas exitosas, tales La compañía ha documentado millones de
como Swiffer Dusters, el Crest SpinBrush, dólares en oportunidades de ahorro con esta
y Olay Regenerist.8 iniciativa, porque le ha permitido tener
conversaciones sustentadas en datos reales,
Lecciones de vanguardia acerca de cómo utilizar de mejor forma su
La fuerza laboral por-demanda trae muchos
fuerza laboral.
retos a las organizaciones, en la medida en que
deben integrar cada segmento de la fuerza
Dónde pueden empezar las
laboral, que incluye pago por horas, por salario, organizaciones
contingente, contratistas, y proveedores; todo
dentro de un marco laboral complejo. Un área Haga una planeación mixta de su fuerza
que ha recibido una gran cantidad de atención es laboral, que incluya empleados propios y
la optimización de la fuerza laboral por horas. por-demanda: Evalúe sus necesidades en
Por ejemplo, una de las redes privadas sin cuanto a habilidades técnicas, gerenciales, de
animo de lucro de cuidados de la salud más innovación, y explore opciones para
completa de la Florida, necesitaba entender combinar su fuerza de talento. No tenga
como estaba manejando la capacidad de su temor de aprovechar las redes externas de
fuerza laboral y sus costos asociados. expertos en vez de contratar nuevos
empleados.
46
Eduque a loslíderesde negociosy de RRHH Dado que una parte creciente de la fuerza
acerca de este nuevo enfoque de contratación: laboral trabaja bajo nuevos arreglos
Muchos líderes de negocios y de talento laborales, entender cómo desarrollar,
están muy poco familiarizados con comprometer, y manejar estos empleados
modelos de contratación por-demanda. Los será crítico, si los lideres de RRHH quieren
líderes de RRHH deben liderar y proveer optimizar la totalidad de su fuerza laboral.
investigaciones frente a mostrar a los Desarrolle sistemas de RRHH y TI para
líderes de la organización, que existe una apoyar la fuerza de talento por-demanda:
red inmensa de posibilidades en Muchos procesos y sistemas de RRHH
contratación de talento, en diversas están dirigidos casi completamente a
modalidades apoyar a los empleados de tiempo
Implemente programasde calidad y riesgo completo y que están en la nómina. Los
para todaslasáreasinvolucradas: RRHH, profesionales de RRHH deben evaluar
compras, cadena logística, etc: Este modelo cómo pueden adaptar sus procesos de
mas abierto de contratación requiere talento tales como: adquisición,
desarrollar nuevas relaciones de trabajo evaluación, desarrollo, compensación,
que van más allá de los silos tradicionales. beneficios, retención y planes de carrera, a
La capacitación y las actividades de las nuevas categorías de empleados.
inducción deben ajustarse a las Establezca una estructura de gobierno y
modalidades de contratación (por ejemplo, responsabilidades: Asegúrese de que las
las compañías pueden ofrecer un programa líneas de autoridad sean claras, y defina
menos extenso de inducción para los criterios para el éxito en la gestión de los
trabajadores) trabajadores por-demanda. ¿Será el
Extienda sus programas de gestión del momento de vincular un director de
desempeño y analice su fuerza laboral gestión de la fuerza laboral no
por-demanda: ¿Qué factores inciden en el convencional, o una oficina dedicada a
desempeño, la continuidad, el compromiso, gestionar la fuerza laboral?
y flexibilidad de los diferentes tipos de
empleados?
RESULTADO FINAL
La fuerza laboral por-demanda, es decir, trabajadores contingentes, de tiempo parcial, remotos, y

por contrato, ahora son una parte crítica del negocio. Manejar esta compleja fuerza laboral
eficazmente y con mayor sofisticación requerirá relaciones nuevas e integradas entre RRHH y otras
áreas del negocio.
Piense sobre las prácticas de talento que tiene para los empleados de tiempo completo y que están
en la nómina, y considere cómo podrían ser aplicadas a otras categorías de la fuerza laboral por -
demanda. Los programas podrían incluir aquellos alrededor de cultura del sitio de trabajo,
compromiso, analítica, herramientas de productividad, gestión de desempeño, colaboración, y
retención. En resumidas cuentas, es el momento de que RRHH asuma la responsabilidad de gestionar
a su fuerza laboral por-demanda.
47
Notas Finales
1. Sara Horowitz, “Freelancing and the 5. Michael Woody, “Freelancing in America:
future of work,” FreelancersUnion.org, Rise of the contingent fuerza laboral,” Fox
Septiembre 7, 2011, Business, Septiembre 30, 2013,
https://www.freelancersunion.org/ http://www.foxbusiness.com/ personal -
blog/2011/09/07/freelancing-and-the-future- finance/2013/09/30/freelancing-in- america-
of- work/. rise-contingent-fuerza laboral/.
2. “Workers on tap: The rise of the por- 6. David Creelman, John Boudreau, y Ravin
demanda economy poses difficult questions Jesuthasan, “Tongal, eLance, and
for workers, companies and politicians,” Topcoder will change how you compete,”
Economist, Enero 3, 2015, Harvard Business Review, Noviembre 7,
http://www.economist.com/news/leaders/21 2014, https://hbr.org/2014/11/tongal-elance-
637393-rise-demand-economy-poses- and-topcoder-will- change-how-you-
difficult-questions-workers-companies-and. compete.
3. Pedimos a los entrevistados calificar la 7. Sarah Kessler, “How Kaggle solves big
“importancia” de cada asunto y el problems with big data contests,”
“alistamiento” de sus organizaciones Mashable, Marzo 26, 2012,
para abordarla en una escala de cuatro http://mashable.com/2012/03/26/ kaggle/;
puntos: “no importante/listo,” “algo Steve Bennett, “What are analytic
importante/listo,” “importante/listo,” y marketplaces?,” Data Science Central,
“muy importante/listo.” Estas Septiembre 16, 2014,
calificaciones fueron luego indexadas en http://www.datasciencecentral.com/
una escala de 0–100 en la cual 0 profiles/blogs/what-are-analytic-
representa el grado más bajo posible de marketplaces; “Mapping dark matter,”
importancia/alistamiento (“no Kaggle, https://www.
importante/listo”), y100 representa el kaggle.com/content/kaggle/img/casestudies/
grado más alto posible de importancia/ Kaggle%20Case%20Study-NASA.pdf,
alistamiento (“muy importante/listo”). acceso en Febrero 23, 2015; “GE tackles
Un puntaje de índice general fue calculado the industrial Internet,” Kaggle,
para cada tendencia usando las https://www.kaggle.com/content/kaggle/img
calificaciones de los entrevistados de /casestudies/Kaggle%20 Case%20Study-
“importancia” y “alistamiento.” Los GE.pdf, acceso en Febrero 23, 2015.
puntajes también fueron usados para
8. Procter & Gamble, “Partnering with the
calcular la “·brecha de capacidad”, que
world to make greater value,”
es calculada tomando el puntaje de índice
https://www.pg.com/
de “alistamiento” de una tendencia y
en_US/downloads/innovation/C_D_factshee
restando su puntaje de índice de
t. pdf, acceso en Enero 20, 2015.
“importancia”. Por ejemplo, una
tendencia con una puntaje de índice de
alistamiento de 50 y un puntaje de índice
de importancia de 80 produciría una brecha
de capacidad de -30.
4. Departamento del Trabajo/Oficina de
Estadísticas del Trabajo de Estados Unidos,
http://www.bls.gov/home.htm
48
Autores
Lisa Disselkamp, Deloitte Consulting LLP | ldisselkamp@deloitte.com
Lisa Disselkamp es una directora en la práctica de Transformación de RRHH de

Deloitte Consulting LLP. Su trabajo se concentra en gestión de la fuerza laboral
(WFM, por sus iniciales en inglés) práctica de negocios y diseño de tecnología,
incluyendo control de puntualidad, programación de mano de obra, gestión de
permisos, y analítica de optimización de la mano de obra. Ha liderado
implementaciones y evaluaciones de sistemas WFM grandes, complejos y de
múltiples estados. Disselkamp ha sido ofrecida como un testigo legal experto que
ayuda a defender a los empleadores en litigios de acción colectiva y ha sido autora de
tres libros sobre sistemas WFM.
Werner Nieuwoudt, Deloitte Consulting Pty | wnieuwoudt@deloitte.co.za
Werner Nieuwoudt es el líder de Capital Humano para África. Antes de asumir este
rol, estuvo 13 años liderando la práctica de Soluciones de Procesos de Negocios de
Deloitte, cuyos servicios incluyen ofertas de tercerización de capital humano tales
como reclutamiento, desarrollo de habilidades, y servicios de nómina. Recientemente
fue COO para Deloitte Consulting África y ayudó a establecer las prácticas de
consultoría de la organización en Zambia y Mozambique. Nieuwoudt tiene
experiencia importante en las industrias de minería y el sector público.
David Parent, Deloitte Consulting LLP | dparent@deloitte.com
David Parent, Socio Principal de Deloitte Consulting LLP, ha ayudado a numerosas

organizaciones a evaluar y mejorar sus enfoques en la gestión de talento humano y
operaciones de RRHH para cumplir objetivos de negocio. Lidera clientes a través de
transformaciones de RRHH o rediseños que comprenden las dimensiones
organizacionales, de procesos, entrega de servicios, y gente, y ha facilitado las
gestión del cambio en fusiones grandes y proyectos de tecnología. Parent tiene varios
roles de liderazgo interno enfocados en reclutar y desarrollar talento humano.
49
Gestión del desempeño: El

ingrediente secreto
A medida que las compañías luchan con sus retos de liderazgo, compromiso, y capacidad; se están dando cuenta de que el
proceso de gestión del desempeño impacta todos estos retos.
El cambio está a la orden de día: 89 por ciento de los entrevistados cambiaron recientemente su proceso de gestión del
desempeño o planean cambiarlo dentro de los próximos 18 meses.
Los modelos innovadores de gestión del desempeño son ahora un imperativo, en la medida en que las compañías
modernizan y mejoran sus soluciones de talento. Las compañías que lideran esta transformación están redefiniendo la
forma en que establecen metas y evalúan el desempeño, enfocándose fuertemente en el coaching y la retroalimentación, y
buscando nuevas tecnologías para hacer que la gestión de desempeño sea más fácil.
Nuestra investigación indica que la

Y a no es un secreto. Muchas organizaciones
solían pensar que la gestión del transformación del proceso de gestión del
desempeño debió hacerse hace mucho tiempo. El
desempeño era un programa de evaluación
año pasado, sólo el 8 por ciento de los
retrógrado y cuyo dueño, era RRHH. Ya no
entrevistados de RRHH creía que su proceso de
es así. La gestión del desempeño se ha
gestión del desempeño generaba valor a su
reinventado con propósito nuevo y
empresa. 1 Este año, la importancia de la gestión
progresista: ser un proceso de negocio eficaz
del desempeño aumentó significativamente, con un
y enfocado, que mejora el compromiso del
75 por ciento de los entrevistados calificándolo
empleado e impulsa los resultados del como un asunto
negocio.
Los nuevos Nuestra investigación indica “importante” importante”,
o “muy
subiendo
procesos de gestión del
desempeño pueden o que la transformación del de un 68 por ciento del
año pasado.
no incluir proceso de gestión del Hasta ahora, sin
calificaciones anuales,
pero en general, desempeño debió hacerse embargo, la importancia
de modernizar la gestión
tienden a enfocarse hace mucho tiempo. del desempeño, esta
menos en la evaluación
y mas en establecer apenas empezando a
diseñarse. Sólo 10 por ciento de los entrevistados
metas mas ágiles, retroalimentación en la encuesta cree que la gestión del desempeño
frecuente, coaching, y desarrollo. El foco aporta al buen uso de su tiempo (ligeramente más
pasó de calificar, a ayudar a los gerentes a que el 6 por ciento del año pasado), y justo por
dirigir a su gente para tener éxito. Al encima de la mitad (56 por ciento) cree que afecta
cambiar este “ingrediente”, RRHH, es positivamente el compromiso y el desempeño de
hoy capaz de generar un mayor impacto en los empleados (figura 1).
la gente.
51
Figura 1. Evaluación de sus procesos de gestión del desempeño
Demuestra que el proceso 1 % 49% 40% 10%

de desempeño permite el 1
uso eficaz del tiempo
Se genera valor en la 34% 54% 12%

compañía a través del
proceso de desempeño
Se genera compromiso y 44% 46% 10%

alto desempeño a través
del proceso de desempeño
Se fomenta la 1 % 37% 51% 11%

retroalimentación y 1
desarrollo a través del
proceso de desempeño
No aplicable Débil Adecuado Excelente
Figura 2. Gestión del Desempeño: Brecha de capacidad por región

Brechas de capacidad
en países seleccionados:
-39
Brasil
Canadá -26 -37
Holanda
-36
Bélgica
-37 Holanda Sur África -36
Australia -33
Japón -31
Bélgica -36
Francia -30
UK -21 México -30
USA -28 Alemania -23 India -29
-31 Japón
Francia -30 España -28
-21 China USA -28
España -28 Italia -27
México -30
Italia -27 Canadá -26
Alemania -23
-29 India -21
China
-39 Brasil
Reino Unido -21
-‐55 -‐5

América Europa, Medio Oriente, y África Asia-‐PĂĐŝĮĐo
-27 -32 -28 -26 -32 -34 -34 -27 -31 -32
Norte Sur & Latino Países Europa Europa Medio África Asia Oceanía Sureste de
Oriente
América América nórdicos Occidenta Central & Orie Asia
>ĂƌĞĐŚĂĚĞĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞĂƉŝƚĂů,ƵŵĂŶŽĚĞĞůŽŝƚƚĞ;͞,ƵŵĂŶĂƉŝƚĂůĂƉĂďŝůŝƚǇ'ĂƉ͟ͿĞƐƵŶƉƵŶƚĂũĞďĂƐĂĚŽĞŶŝŶǀĞƐƚŝŐĂĐŝſŶƋue muestra la brecha de capacidad
52
Figura 3. Planes para actualizar sistemas de gestión del desempeño
Planean revisarlo en próximos 18 meses 18%
Están actualmente evaluandolo 29%
Revisado y actualizado en últimos 18 meses 42%
No planean revisarlo 11%
0 10% 20% 30% 40% 50%
Es más, la brecha de capacidad general en

Hoy el mundo laboral es
gestión del desempeño creció casi una
tercera parte. (Ver la figura 2, brechas de altamente dinámico y
capacidad entre regiones y países
seleccionados.)
transparente. Los empleados
Los resultados de nuestra encuesta jóvenes de alto potencial quieren
evidencian una señal clara de que existe
una fuerte presión para generar cambios, y
una retroalimentación frecuente,
que las compañías están finalmente dando y consejos acerca de la
pasos para abordar el problema (figura 3).
¿Qué está impulsando esta urgencia
evolución de su carrera, no les
alrededor de la gestión del desempeño? Un interesan revisiones que se
factor podría ser que los retos actuales, incluyen
temas de compromiso, retención, y desarrollo de
hacen una sola vez al año.
A medida que las organizaciones rediseñan
capacidades. La mayoría de las compañías nos
la gestión del desempeño, han ocurrido muchos
dicen que un proceso de gestión de desempeño
cambios en el último año.
“up or out (que asciendes o te despiden)” por
sí solo, no ayuda a abordar estos retos, y en •El ritmo acelerado, ha permeado las
muchos casos los dificulta. Una compañía empresas, cambiando cómo las compañías
grande de ciencias de la salud, por ejemplo, establecen metas y manejan su gente. Por
descubrió mediante la investigación, que sus ejemplo, Intel utiliza un proceso de gestión
discusiones frente al desempeño estaban de metas transparente y ágil conocido como
principalmente enfocadas en el nivel de pago de OKR (Objectives and Key Results) que se
un empleado, en vez de centrarse en concentra en dar a la gente metas flexibles
retroalimentación útil, coaching, y estrategias ayudándoles a establecer resultados
para mejorar el desempeño. alcanzables que otros puedan apoyar. 2 Este
Un buen proceso de gestión del desempeño enfoque, ilustra lo dinámico que debe ser el
debe ser facilitado por gerentes que estén proceso.
capacitados como entrenadores y mentores, y •Varias compañías, incluidas Adobe, Juniper,
no solo cómo evaluadores y calificadores. El y Microsoft, han modernizado el proceso para
mercado de trabajo de hoy es altamente reducir el impacto que tiene calificar el
desempeño. 3 Esto pone en evidencia que la
dinámico y transparente. Los empleados
gestión del desempeño
jóvenes de alto potencial quieren una
retroalimentación frecuente, y consejos acerca
de la evolución de su carrera, no les interesan
revisiones que se hacen una sola vez al año.
53
En este sentido, las compañías están
encontrando grandes brechas en sus
capacidades de liderazgo.
basada en calificaciones afecta en forma usando el rediseño de su proceso de

negativa la cultura y compromiso. gestión del desempeño para impulsar el
Investigaciones han demostrado que las cambio e instaurar entre su gente, una nueva
calificaciones numéricas menoscaban el filosofía de gestión. El proceso de discutir,
compromiso y la auto confianza. 4 rediseñar, y capacitar a su gente, ya está re-
Está surgiendo un nuevo modelo que energizando a toda la organización.
construye sobre las fortalezas y no sobre las La retroalimentación y el manejo del equipo
debilidades. La investigación demuestra que también son fundamentales en el rediseño de la
una persona mejora su desempeño cuando se gestión del desempeño. Los nuevos modelos
le da un trabajo significativo que le permita establecen metas centradas en el equipo y
combinar sus fortalezas y aspiraciones desarrollan herramientas para ayudar a los
personales. En vez de simplemente evaluar a equipos a mejorar la colaboración y el
la gente frente a metas, los nuevos modelos desempeño. La retroalimentación (de abajo
de desempeño ayudan a la gente a desarrollar hacia arriba) que se recibe por parte de los
su carrera en cargos en los cuales puedan empleados y que frecuentemente se obtiene a
tener éxito.5 través del proceso de compromiso, ayuda
•Ahora la tecnología
hace que sea más fácil La retroalimentación (de abajo aidentificar los gerentes a
sus propias
que nunca el
establecimiento de
hacia arriba) que se recibe por debilidades y a mejorar
su desempeño. Esto, a
metas transparentes y parte de los empleados, y que su vez, hace que el
una gestión de
desempeño ágil. frecuentemente se obtiene a través proceso de gestión del
desempeño desarrolle
Nuevas herramientas
permiten
del proceso de compromiso; ayuda tanto a los líderes,
como a sus equipos.
a los empleados a los gerentes a identificar sus Finalmente y como era
compartir sus metas,
proporcionar propias debilidades y a mejorar su de esperarse, la
información se está
retroalimentación y
reconocimiento a otros en línea, y hacer el desempeño. convirtiendo en un
proceso de gestión de desempeño mas tema
productivo y útil. muy relevante en el proceso de gestión del
La conexión entre la gestión del desempeño desempeño, y nuevas herramientas están
y la remuneración se está debilitando. acelerando este desarrollo. Por ejemplo, hoy,
Tradicionalmente, las organizaciones muchas compañías usan una curva para medir el
vinculaban los aumentos a las calificaciones desempeño de su gente. Sin embargo, esta curva
obtenidas en desempeño, haciendo que esas no representa exactamente el desempeño de la
calificaciones fueran incluso más empresa.7
atemorizantes y perjudiciales para los Cuando las compañías contratan gente
empleados. Hoy, el proceso de remuneración talentosa y la preparan para tener éxito y para
se ha transformado. Las compañías están
6 desarrollar sus equipos, la curva de desempeño
comenzando a basar las decisiones de con frecuencia se aumenta, mostrando un gran
remuneración en el valor competitivo de un numero de empleados altamente exitosos. De
empleado, y en las condiciones de mercado. esta manera se puede compensar a quienes
contribuyen más a la organización.
Con la llegada de nuevas herramientas, el
proceso de gestión del desempeño se está
integrando dentro de la estrategia formal del
compromiso del empleado.
Por ejemplo, una compañía grande de
54
seguros, que está pasando por una
reestructuración de sus unidades de negocios
globales en Asia, está
Lecciones de la vanguardia
El año pasado, examinamos Adobe, quien abolió
las calificaciones de desempeño en el 2012. En su
lugar, Adobe instituyó “check-ins”—discusiones
sobre progreso entre gerentes y empleados, para
establecer expectativas, ofrecer retroalimentación
sobre el desempeño, y reconocer el trabajo de calidad.
El impacto inicial fue profundo: Adobe se benefició
con una reducción del 30 por ciento en su rotación, en
un ambiente de talento humano altamente
competitivo.
El pasado otoño, revisamos su programa de
“Check-in” y encontramos que los líderes de
Adobe estaban enfocándose en tres áreas principales:
aumentar la aceptación de la organización frente al
programa, reforzar la necesidad de tener estas
discusiones, e integrar este enfoque a otras áreas de la
gestión del talento. Adobe encontró que los gerentes
tenían dificultad frente a las conversaciones acerca
del crecimiento, porque sentían que no tenían todas Con casi tres años dentro del proceso, los líderes
las respuestas para guiar a a la gente en sus de RRHH de Adobe creen que para la gente es mucho
oportunidades de promoción y carrera. Como más fácil iniciar una conversación relacionada con
respuesta a ello, Adobe desarrolló una serie de desempeño. Además, las encuestas de compromiso
recursos enfocándose en entrenamiento (coaching) y muestran que los empleados tienen expectativas más
desarrollo, para equipar a los gerentes en ser mejores altas acerca del proceso de desempeño, y también
entrenadores y en hacer preguntas poderosas. El reciben mejor retroalimentación que antes. Los
currículo se concentró no sólo en capacitar a los niveles de rotación se mantienen bajos, a pesar de la
gerentes, sino también en capacitar a los empleados creciente competencia por talento en el mercado en el
para que ellos mismos pudieran impulsar su propio cual opera Adobe.
crecimiento. La organización replanteó el concepto
de crecimiento y se enfocó en desarrollar habilidades
que les permitieran mantenerse vigentes en un
ambiente rápidamente cambiante. organizaciones
Adobe también ha reforzado la experiencia de
modelamiento, es decir que sus lideres refuercen Simplifique: Libérese de los pasos
conductas entre su gente, a través de su propio innecesarios, que consumen tiempo y mucho
ejemplo y que compartan sus experiencias de éxito. papeleo.
Adicionalmente, los gerentes que obtienen puntajes
bajos en la encuesta de compromiso, reciben Alinee la filosofía con la estrategia:
Defina explícitamente la filosofía de gestión del
retroalimentación detallada acerca de como mejorar
desempeño de la compañía, y asegúrese de que
sus habilidades. Finalmente, Adobe ha trabajado esta filosofía esté alineada con la estrategia y la
para integrar este programa dentro de su estrategia cultura de la organización. Aclare los
de RRHH, y es así como los nuevos empleados, comportamientos que se esperan por parte de los
reciben capacitación en el programa, durante el gerentes y líderes de negocios. Defina la
proceso de inducción . Hoy el programa se ha estrategia y la filosofía del proceso, antes de
convertido en una de las cinco competencias de escoger el software para implementarla.
liderazgo que todos los líderes en Adobe tienen que
demostrar.
55
•Separe el desempeño de la remuneración: tradicional de evaluación, hacia un proceso de

Dé un paso a tras y piense acerca de toda la desarrollo continuo.
estructura antes de cambiar el proceso. Separe las
conversaciones sobre gestión del desempeño de las Empodere a los gerentes: Dé a los gerentes la
conversaciones de remuneración. Las discusiones autoridad para reconocer y recompensar el desempeño
sobre remuneración con frecuencia bloquean la de los empleados durante todo el año. Invierta en el
habilidad de un empleado para escuchar y la desarrollo de un liderazgo que ayude a los gerentes a
retroalimentación puede llevarle a tener un mejor aprender cómo entrenar y desarrollar sus equipos.
desempeño. 8

•Construya una nueva cultura de Deshágase de la curva: Medir a los empleados,

desempeño: Estimule la retroalimentación puede inhibir su desempeño. Deje de lado la curva, y
progresiva, habilite el entrenamiento (coaching) proponga que los líderes mejor se enfoquen en
efectivo a través de la capacitación, involucre al identificar inversiones para este proceso.
equipo de gestión del cambio y comunicaciones
para transformar la cultura
RESULTADO FINAL
Si no se maneja cuidadosamente, la gestión del desempeño puede no sólo desperdiciar tiempo valioso, sino también
tener un efecto negativo sobre el compromiso y la retención. Si se maneja bien, puede ser uno de los eventos de
desarrollo más inspiradores en la carrera de un empleado, y puede impulsar mejoras en desempeño y resultados a
nivel de toda la organización.
Evalúe con cuidado su proceso de desempeño; simplifíquelo y oriéntelo hacia el desarrollo de fortalezas a través de
coaching. Capacite a los gerentes acerca de cómo dar retroalimentación. Las metas deben ser ágiles y actualizarse
en forma regular, y el software debe ser sencillo y fácil de usar. Las evaluaciones tradicionales y las mediciones
numéricas, tienen sus días contados; la gestión del desempeño es ahora una herramienta para lograrun compromiso
mayor por parte de los empleados.
56
Notas Finales
1. Lisa Barry, Andrew ERRHHardt-Lewis, 4. David Rock, “SCARF: A brain-based
Stacia Garr, y Andy Liakopoulos, model for collaborating with and
Performance management is broken: influencing others,” NeuroLeadership
Replace “rank and yank” with coaching Journal, 2008, http://www.your- brain-at-
and development, Deloitte University Press, work.com/files/NLJ_SCARFUS.pdf.
Marzo 4, 2014,
5. Josh Bersin, “Becoming irresistible: A
http://dupress.com/articles/hc-trends-2014-
new model for employee engagement,”
performance-management/.
Deloitte Review 16,
2. “OKR,” Wikipedia, http://dupress.com/articles/employee -
http://en.wikipedia.org/wiki/ OKR . engagement-strategies/.
3. Stacia Sherman Garr, Reengineering for 6. Para entender por qué la clasificación
agility: How Adobe eliminated performance forzada y la curva normal ya no describe el
appraisals, Bersin by Deloitte, Septiembre patrón de desempeño en la mayoría de las
2013, http://www. bersin.com/library; compañías, lea Josh Bersin, “The myth of
Stacia Sherman Garr, How Juniper moved the bell curve: Look for the hyper-
beyond performance scores to align performers,” Forbes, Febrero 19, 2014,
performance management to organizational http://
values: Part 4 of the Abolishing www.forbes.com/sites/joshbersin/2014/02/1
Performance Scores webinar series, Bersin 9/the-myth-of-the-bell-curve-look-for-the-
by Deloitte, Diciembre 5, 2013, hyper- performers/.
http://www.bersin.com/library; Shira Ovide
7. Ibid.
and Rachel Feintzeig, “Microsoft
abandons ‘stack ranking’ of employees: 8. Barry, ERRHHardt-Lewis, Garr, y
Software giant will end controversial Liakopoulos, Performance management is
practice of forcing managers to designate broken.
stars, underperformers,” Wall Street
Journal, Noviembre 12, 2013,
http://online.wsj.com/news/articles/SB1000
142405270230346000457919395198761657
2?mod=W
SJ_hps_MIDDLENexttoWhatsNewsFifth.
57
Autores
David Parent, Deloitte Consulting LLP | dparent@deloitte.com
Es socio de Deloitte Consulting LLP. David Parent ha ayudado a numerosas

organizaciones a evaluar y mejorar sus enfoques en la gestión de talento
humano y operaciones de RRHH, para alcanzar sus objetivos de negocio.
Lidera clientes a través de transformaciones o rediseños de RRHH que
comprenden las dimensiones organizacionales, de procesos, entrega de
servicios, y dimensiones de gente, y ha facilitado la gestión del cambio en
grandes proyectos de fusiones y tecnología. Parent tiene varios roles de
liderazgo interno enfocados en reclutamiento y desarrollo del talento humano.
Nathan Sloan, Deloitte Consulting LLP | nsloan@deloitte.com
Nathan Sloan es socio en la práctica de Capital Humano de Deloitte

Consulting LLP con sede en Charlotte, NC. Tiene más de 15 años de
experiencia trabajando con compañías para determinar las prioridades
organizacionales y de talento humano requeridas para implementar sus
estrategias de negocios. Se enfoca en organizaciones del sector de
distribución al detal y al por mayor. Sloan es el líder para la práctica de
Estrategias de Talento Nacional para Deloitte y supervisa el desarrollo
de todas las soluciones de gestión de talentos .
Akio Tsuchida, Deloitte Tohmatsu Consulting Co., Ltd |

akitsuchida@tohmatsu.co.jp
Akio Tsuchida es el líder de Capital Humano para Japón. Con más de 15 años
de experiencia en consultoría de Capital Humano, Tsuchida tiene una amplia
experiencia en la gestión total de recompensas y desempeño, remuneración de
ejecutivos, planeación de la fuerza laboral, y gestión de talento. Ha liderado
proyectos de transformación de negocios de gran escala relacionados con F&A
allende las fronteras, integración post-fusión, restructuración corporativa, y
globalización. Tiene una Maestría en Relaciones Laborales y Recursos
Humanos de Michigan State University.
58
Re-‐inventando
Re-inventando RRHH:
Una transformación extrema
RRHH necesita una transformación extremaa que obedece a la necesidad de generar un mayor impacto en el negocio.
Mientras los CEOs y líderes principales de negocios califican el talento como una prioridad clave, sólo un 5 por ciento de los
entrevistados califican el desempeño de RRHH de su organización como excelente. Este año, la auto evaluación de RRHH no
mostró ninguna mejoría vs. el año pasado.
Las compañías están ahora re-evaluando las capacidades requeridas en las áreas de RRHH, construyendo universidades de
RRHH, y fortaleciendo sus relaciones con sus socios internos de negocio
R H está en una encrucijada. El área que alguna

v ez desarrollaba tareas transaccionales,
hoy está llamada a ser ágil, a entender el negocio, a
Enfrentados a estos nuevos retos y oportunidades,
¿cómo califican nuestros entrevistados el desempeño
de RRHH? Desafortunadamente, no muy bien— y no
analizar la información y a desarrollar estrategias significativamente mejor que en los años pasados,
para atraer, retener, y desarrollar el talento. como se evidencia en la Figura 1)1
Estos imperativos de negocio exigen no sólo un La pregunta es, ¿tienen las áreas de RRHH las
nuevo modelo organizacional para RRHH, sino capacidades para satisfacer las necesidades del
también un fuerte desarrollo de las competencias negocio? Investigaciones recientes muestran que
profesionales de ésta área, alrededor del mundo. Es sólo el 30 por ciento de los líderes de negocio, cree
también una oportunidad sin precedentes para que que RRHH tiene una buena reputación a la hora de
RRHH juegue un papel predominante en la estrategia tomar decisiones de negocio; sólo el 28 por ciento
del negocio. siente que RRHH es altamente eficiente; sólo el 22
por ciento cree
Figura 1. Calificación de los entrevistados frente al el desempeño de su área de RRHH
2015 10% 22% 32% 31% 5%

GPA: 1.6
2014 10% 24% 31% 30% 5%

GPA: 1.5
2013 14% 23% 38% 21% 3%
GPA: 1.3
Bajo desempeño Se defiende Adecuado Bueno Excelente
Nota: Debido al redondeo los porcentajes pueden no totalizar 100 por ciento.
Gráfica: Deloitte University Press | DUPress.com 61
Figura 2. Opinión de los entrevistados acerca de las capacidades de RRHH
RRHH es responsable por % 43% 46% 10%
proveer soluciones y programas
innovadores
Preparar a la gente de RRHH 41% 46% 12%

para desarrollar programas
alineados con las necesidades
del negocio
Proporcionar al personal de 34% 55% 11%

RRHH entrenamiento y
experiencias apropiadas
No aplica Débil Adecuado Excelente
que RRHH se está adaptando a las necesidades •Muchas organizaciones están migrando modelos de
cambiantes de su fuerza laboral; y sólo el 20 por servicios globales, y las funciones de soporte (back-
ciento siente que RRHH puede planear office) están siendo llevadas a la nube. En
adecuadamente las necesidades futuras del talento. 2 consecuencia, las áreas de RRHH tienen una
Mientras tanto, nuestra encuesta muestra que sólo un oportunidad de oro´para definir el alcance de las
11 por ciento de los entrevistados siente que sus funciones que se retienen dentro de la organización,
organizaciones proporcionan un desarrollo tales como socios de negocios y centros de
“excelente” para su área de RRHH (figura 2). excelencia.
Claramente, RRHH no está manteniendo el ritmo •Las plataformas tecnológicas de RRHH ofrecen
en este entorno de negocios tan cambiante. Hoy, ahora sistemas integrados, que permiten acceder a
existe una brecha enorme entre lo que quieren los mas datos, y a herramientas predictivas. Las
líderes de negocios y las capacidades de RRHH, funciones de auto-servicio son ahora una realidad,
como lo sugiere la brecha que encontró nuestra prácticamente eliminando la necesidad de tener
encuesta en todas las regiones, y en diferentes países generalistas de RRHH. Sin embargo, RRHH sigue
(figura 3). atrasado en temas de analítica.
Una transformación extrema, es •Un mercado global de talento, altamente
competitivo ha dado poder a los empleados,
necesaria forzando a RRHH a rediseñar programas para una
Se están sumando varios factores que llevan a que
fuerza laboral que cada día es mas exigente.
reinventar RRHH, sea una prioridad crítica.
•Prácticas tradicionales de RRHH tales como
Hoy los CEO's y otros altos ejecutivos, están más
gestión del desempeño, y liderazgo y desarrollo,
preocupados que nunca por el talento humano.
están sufriendo un cambio radical, forzando a
Ochenta y siete por ciento de nuestros
RRHH a deshacerse del sus procesos tradicionales,
entrevistados están profundamente preocupados
y a desarrollar soluciones más innovadoras.
por la cultura y el compromiso de los empleados,
86 por ciento por su liderazgo, y 80 por ciento por
las capacidades de la fuerza laboral. 3Al mismo
tiempo, 80 por ciento de los entrevistados cree que
las habilidades de RRHH, o la falta de ellas, son
un problema significativo.4
62
Figura 3. Reinventando RRHH: Brecha en capacidades por región
Brasil -40
Canadá -30 Holanda -37
Australia -36
-37 Holanda Japón -35
México -35
India -34
Bélgica -24 España -31
UK -24 Canadá -30
SurÁfrica -29
-35 Japón Italia -27
Francia -15
-19 China USA -26
España -31 Bélgica -24
México -35 -24
Italia -27 Reino Unido
Alemania -22
-34 India China -19
-40 Brasil
Francia -15

-‐55 -‐5
Brecha de capacidad por región:

-27 -33 -30 -25 -28 -45 -33 -30 -32 -38
América América Nórdicos
Occidental Oriental Asia
La ƌĞĐŚĂĚĞĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞĂƉŝƚĂů,ƵŵĂŶŽĚĞĞůŽŝƚƚĞ;͞,ƵŵĂŶĂƉŝƚĂůĂƉĂďŝůŝƚǇ'ĂƉ͟ͿĞƐƵŶƉƵŶƚĂũĞďĂƐĂĚŽĞŶŝŶǀĞƐƚŝŐĂĐŝſŶƋƵĞmuestra la brecha de
capacidad relativa de RRRHH mirando la ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĞŶƚƌĞůĂƐĐĂůŝĨŝĐĂĐŝŽŶĞƐƉƌŽŵĞĚŝŽĚĞůŽƐĞŶƚƌĞǀŝƐƚĂĚŽƐƉĂƌĂ͞ĂůŝƐƚĂŵŝĞŶƚŽ͟Ğ͞ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ͟en cada tendencia,
indexado en una escala de 0ʹϭϬϬ͘^ĞĐĂůĐƵůĂƚŽŵĂŶĚŽĞůƉƵŶƚĂũĞĚĞůşŶĚŝĐĞĚĞ͞ĂůŝƐƚĂŵŝĞŶƚŽ͟ǇƌĞƐƚĂŶĚŽĞůƉƵŶƚĂũĞĚĞşŶĚŝĐĞĚĞ͞ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ͘͟WŽƌĞũĞŵƉůŽ͕ƵŶĂ
tendencia con un puntaje de índice de alistamiento de 50 y un puntaje de índice de importancia de 80 produciría una brecha de capacidad de -‐30. Las cifras
negativas sugieren un déficit de capacidad, mientras que las cifras positivas sugieren un superávit de capacidad.

Hay varios cambios en curso, y creemos que Las organizaciones líderes tienen equipos de
seguirán ganando impulso en el 2015. Primero, especialistas de RRHH, que conforman redes
RRHH está siendo forzado a cambiar su rol de un dinámicas para generar mejores resultados para el
“proveedor de servicios”a un habilitador y negocio y redundan en mejores tiempos de
desarrollador de talento. Las tareas tradicionales de respuesta frente al mercado, y frente a la
servicio de RRHH ahora son manejadas a través de satisfacción de sus clientes. Estos especialistas,
equipos de servicio, tecnologías de gestión, y conectados a través de comunidades de
aplicaciones en línea de fácil acceso. La evolución conocimiento, utilizando sistemas centralizados,
rápida de la tecnología en la nube, está absorbiendo procesos, y estructuras ágiles; permiten a sus líderes
aún más actividades tradicionales de RRHH, resolver sus problemas de negocio.
generando que esta área pueda invertir la mayor parte Finalmente, el desarrollo profesional y la
de su tiempo en proporcionar asesoría y consultoría a investigación han emergido como competencias clave
sus ejecutivos, sobre estrategias relacionadas con la para la áreas de RRHH. Las compañías que tienen
gente. En este nuevo mundo, la eficacia y eficiencia programas fuertes de desarrollo y estrategias para
operacional de RRHH son cruciales. analizar información, superan de lejos a sus pares.
Segundo, RRHH está pasando de estar Aditya Birla Group (ABG), es un ejemplo de que
conformado por un grupo de generalistas, a uno de es posible mejorar las capacidades en el área de
consultores de negocios. RRHH.
63
ABG es uno de los conglomerados globales En cuatro de sus mas grandes áreas (TI, finanzas,
líderes del mundo, que opera en 36 países con más RRHH, y legal), el modelo se complementó con
de 120.000 empleados. Para apoyar e impulsar la programas cara a cara y programas virtuales
expansión global y planes de crecimiento del grupo diseñados para mejorar las habilidades de los
(más de la mitad de los ingresos del grupo vienen participantes. Cada programa fue patrocinado por los
de fuera de la India), un componente clave de su niveles mas altos de la organización e incluyó una
programa de transformación de RRHH es serie de “retos estratégicos”
mejorar las habilidades de enfocándose en asuntos
los líderes de RRHH de la La investigación muestra que reales que el negocio
compañía, incluyendo al enfrentaba. El concepto de
CPO (Chief People
cerca del 40% de los CHROs “líderes liderando a
Officer) de todas las (Directores de RRHH) ahora líderes” fue central para
unidades de negocio, y sus el programa: Los
centros de excelencia. vienen del área de negocios, no vicepresidentes ejecutivos,
ABG creó un programa lideraron el programa para
de dos días
de RRHH. los seniors, y estos a su
dirigido a los líderes de RRHH, para desarrollar sus vez lo lideraron para el
competencias de liderazgo. El programa, apoyado por equipo junior
expertos externos, se enfocó en temas de negocio, Todo comienza con el
tecnología y tendencias de RRHH, enfatizando en
áreas tales como desempeño (productividad e director de RRHH
innovación), liderazgo, talento, y trabajo en equipo.
También buscó recoger información acerca de cómo En esta era de cambios rápidos, el rol del CHRO
estaban administrando su tiempo los líderes de RRHH se vuelve mas exigente que nunca. El CHRO de hoy
frente a sus prioridades estratégicas, y operativas. tiene que ser innovador y conocedor del negocio y
Una parte crítica del programa fue profundizar en el tener la capacidad de pararse frente a frente con el
valor económico y de negocio—un capítulo cuyo CEO con propiedad. Al mismo tiempo, un CHRO
propósito era ayudar a los líderes de RRHH a hablar tiene que saber cómo desarrollar al equipo de RRHH
el lenguaje de negocios, a entender el significado de y ayudarlo a evolucionar hacia un área mas alineada
valor económico, y en consecuencia a diseñar sus con el negocio. Los CHROs también tienen que
programas de RRHH bajo este entendimiento. El sentirse cómodos usando tecnología y herramientas de
programa finalizó pidiendo a cada ejecutivo y equipo analítica, las cuales son fundamentales para el éxito
que mapeara su propio plan de desarrollo de futuro de esta área.
capacidades, el cual podía incluir áreas tales como Un signo de que muchas organizaciones quieren
analítica, perspicacia de negocios, entrenamiento reforzar sus áreas de RRHH, es que están
(“coaching”), facilitación, gestión del cambio, incorporando un perfil diferente en sus ejecutivos de
manejo de medios sociales, y tecnología de RRHH. primer nivel de RRHH. La investigación muestra
Algunas organizaciones están reconociendo que que cerca del 40 por ciento de los nuevos CHROs
pueden formar a sus lideres de RRHH usando un vienen ahora del área de negocios, no de RRHH. En
currículo común que aplica para todas las áreas de Liberty Mutual, por ejemplo, la directora de Talento
la organización. Por ejemplo, una compañía Empresarial, Melanie Foley, se desempeñó
petrolera global definió un marco de previamente como vicepresidente ejecutiva del área
comportamientos transversales y los implementó en de distribución en Liberty Personal Markets.
todas las áreas de su organización, 12 en total.
64
Lecciones de vanguardia El equipo de RRHH estableció una estructura

global con cuatro centros regionales para
Al igual que muchas otras compañías globales, absorber mucho del trabajo transaccional, e
Halliburton estaba luchando para ajustarse a un introdujo nueva tecnología en línea para
ambiente de talento del siglo 21, que exigía nuevos apoyar a los gerentes en la solicitud de sus
enfoques en aprendizaje y desarrollo, y un servicios. Al mismo tiempo, el equipo
entendimiento claro de cómo usar la información para vinculó a toda el área de recursos humanos
impulsar decisiones, y atender mejor las prioridades como agentes del cambio para educar a los
estratégicas del negocio. Sin embargo, a diferencia de gerentes y para impulsar la transición hacia
lo que ocurre en muchas organizaciones, el equipo de el nuevo modelo operativo.
RRHH de Halliburton reconoció estos retos como una Para implementar esta nueva visión,
oportunidad para transformar su área, y pasar de tener Halliburton investigó mejores prácticas e
una función transaccional, a ser un asesor confiable impartió talleres para los líderes de RRHH,
capaz de proveer soluciones alineadas con el negocio. con el fin de desarrollar en ellos las nuevas
El proceso involucró varios pasos. La compañía competencias y habilidades requeridas. A
empezó por aplicar una encuesta a los líderes del medida que evolucionaba la transformación,
negocio para entender exactamente lo que ellos el área de RRHH desarrolló un mapa de
esperaban de RRHH. Los hallazgos de esta madurez para hacer seguimiento a su
investigación proporcionaron las progreso, y trabajó directamente con los
bases para una nueva líderes de la
visión del área de compañía para
RRHH en Halliburton, determinar cual era
que se construyó la forma mas eficaz
basada en un fuerte en la que RRHH
caso de negocio. En vez de simplemente administrar podría impactar las
Con esta prioridades del
transformación, el área de transacciones, implementar políticas negocio.
RRHH busca cambiar su Por supuesto,
rol de generalista de
y desarrollar programas, la nueva una transformación
RRHH, a un rol de socio área de RRHH quiere enfocarse en de esta magnitud no
de negocio. En vez de podía ocurrir sin
simplemente administrar entender las necesidades del negocio una inversión
transacciones,
implementar políticas y
y en entregar soluciones de alto significativa en la
gente. Como parte
desarrollar programas, la valor. de esta inversión,
nueva área de RRHH Halliburton creó
quiere enfocarse en una “Universidad
entender las necesidades de RRHH” que
del negocio y en entregar soluciones de alto valor. ofrecía un currículo
El equipo de RRHH de Halliburton reconoció que mixto
los profesionales de RRHH que estaban de cara al para abordar necesidades de aprendizaje de RRHH,
negocio no podían convertirse en asesores estratégicos incluyendo talleres sobre habilidades de consultoría y
sin antes estandarizar, automatizar, y reorganizar sus seminarios vía web interactivos, acerca del nuevo
actividades transaccionales. Esto era necesario para modelo de servicio de RRHH. La universidad ofrecía
fortalecer la credibilidad en el proceso y en la relación capacitación en cuatro áreas: Fundamentos de RRHH,
que RRHH quería establecer con la áreas de negocio. estrategia de negocio, consultoría y capacidad
organizacional. También se desarrollaron estrategias
innovadoras en marca y publicidad, para apoyar esta
transformación (Hal E. Burton y Hallie Burton)
65
La nueva área de RRHH tiene dos tipos de También trabajan como consultores para el negocio,
empleados: los socios de operaciones quienes construyendo confianza, aplicando técnicas de
trabajan con los gerentes de línea para apoyar escucha activa, confrontando, y utilizando coaching.
implementaciones a nivel local, y los socios de Adicionalmente construyen capacidades
negocios quienes trabajan con líderes de negocios organizacionales en áreas tales como desarrollo de
más experimentados (senior) para garantizar que se liderazgo, planeación de la sucesión, eficacia de
atiendan las necesidades del negocio. Se espera que equipos, planeación de la fuerza laboral, y desarrollo
cada tipo de socio use el conocimiento de la de herramientas de analítica aplicadas a talento.
industria, entienda las implicaciones humanas en Para el éxito de este esfuerzo, ha sido primordial
los problemas del negocio, y alinee las métricas de el patrocinio activo y el compromiso del equipo de
RRHH con los resultados del negocio. Los socios líderes de RRHH en Halliburton. Los ejecutivos de
identifican las necesidades reales del negocio y RRHH de la compañía han estado involucrados
luego incorporan métricas en la toma de decisiones. personalmente en varios programas de la Universidad
de RRHH, participando en el diseño y facilitación de
las sesiones, y apoyando la participación activa dentro
de sus equipos.
Donde pueden empezar las

organizaciones
Diseñeel área de RRHH para quegenere
solucionesde valor: Para muchos negocios, es
el momento de rediseñar el área RRHH con un
enfoque en consultoría y servicio, y no sólo en
eficiencia administrativa. Los socios de negocio
de RRHH tienen que convertirse en asesores
confiables, demostrando habilidades para
analizar, asesorar, y resolver problemas críticos
de negocios.
Trabajeen la creación de ³UHGHVde
H[FHOHQFLD´GHQWURGHODRUJDQL]DFLyQEn
lugar de tener a sus especialistas de RRHH en
centros de excelencia o en servicios
compartidos, déjelos dentro de la organización.
Los procesos de reclutamiento, desarrollo,
relaciones con los empleados, y entrenamiento,
son estratégicos y deben coordinarse de manera
centralizada, pero implementarse de manera
local. Cuando los especialistas en estas áreas
viven y trabajan cerca al negocio, su impacto es
mayor.
Haga de su área de RRHH un imán de
talentoy liderazgo: ¿Cómo se llega a los cargos
de RRHH en su organización? Si
accidentalmente la gente pasa a RRHH, algo no
esta bien. Establezca procesos rigurosos de
promoción para el área de RRHH y rote a los
profesionales que tienen el mejor desempeño en
66
otras áreas de negocio, para que ocupen cargos de
liderazgo en RRHH.
Invierta en el desarrollode habilidades del para asegurarse de que su equipo de RRHH esté
área deRRHH, como si la empresa dependiera desarrollando las habilidades que necesita para ser
de ello: los profesionales de RRHH en todos los exitoso. Enfóquese en desarrollar capacidades tales
niveles necesitan tener un desarrollo continuo. Cree como enfoque de negocio, habilidades de consultoría,
su propia “universidad de RRHH” e invierta en gerencia de proyectos, diseño y cambio
desarrollo profesional organizacional, y habilidades analíticas de aplicadas a
RRHH.
RESULTADO FINAL
RRHH necesita alinear sus habilidades y capacidades con las metas del negocio. A medida que RRHH busca transformarse, su rol
estratégico también debe ajustarse al entorno cambiante de los negocios.
Imagine una organización en la cual los líderes del negocio, pidan consejo a su área de RRHH, acerca de las estrategias que necesitan
desarrollar para crecer. Una organización en la cual RRHH es considerada como el área que desarrolla talento y liderazgo, y donde
los líderes de negocios respetan y admiran a los profesionales de RRHH como co-líderes del negocio, Todo esto puede suceder,
pero sólo a través de una transformación extrema del área de RRHH.
67
Notas Finales
1. El GPA es el puntaje promedio ponderado de Brenda Kowske, PhD, High-impact RRHH: Building
respuestas para excelente (4), bueno (3), adecuado organizational performance from the ground up,
(2), pasando (1), y bajo rendimiento (0). Las cifras Bersin by Deloitte, Julio 2014, http://
porcentuales para las organizaciones calificándose www.bersin.com/library.
como con bajo rendimiento y pasando se calcula con
3. Las cifras se refieren al porcentaje de entrevistados
un valor negativo que nos ayuda a determinar el
que califican cada asunto como “importante” o
GPA general. La calificación de letras se otorga
“muy importante.”
como sigue: A = 4, B = 3, C = 2, D = 1, E = 0.
4. La cifra de 80 por ciento se refiere al porcentaje de
2. David Mallon, Karen Shellenback, Josh Bersin, y entrevistados que califican a reciclar laboralmente a
RRHH como “importante” o “muy
importante.”
68
Autores
Art Mazor, Deloitte Consulting LLP | amazor@deloitte.com
Es Socio Principal de Deloitte Consulting LLP, Art Mazor

colabora con clientes globales complejos para lograr un impacto
de negocios alto, con enfoque en la transformación de
estrategias, programas y servicios de capital humano. Con un
equilibrio de planeación estratégica, modelo operativo y diseño
organizacional, transformación de procesos, implementación de
tecnología, gestión de gobierno y del cambio, Mazor ayuda a que
las empresas generen resultados tangibles mediante soluciones
innovadoras y pragmáticas.
Hendrik Schmahl, Deloitte Germany | hschmahl@deloitte.de
Hendrik Schmahl supervisa la estrategia de RRHH e iniciativas de transformación

de RRHH para Deloitte Consulting GmbH en Alemania, trabajando con un
amplio rango de clientes e industrias. Tiene 15 años de experiencia trabajando en
consultoría internacional con un historial probado en varias industrias. Sus áreas
de concentración son estrategia de RRHH, transformación y hoja de ruta de
RRHH, modelo operativo y de entrega de servicios de RRHH y capacidades, y
servicios compartidos de RRHH.
Michael Stephan, Deloitte Consulting LLP | mstephan@deloitte.com
Michael Stephan es el líder global de Transformación de RRHH. Es Socio

Principal de Deloitte Consulting LLP, Stephan desarrolla e integra modelos de
entrega de servicios de RRHH en todo el espectro de operaciones y tecnología,
con un enfoque en optimización de la entrega de servicios de RRHH. Su
experiencia en consultoría global incluye estrategia de RRHH, diseño e
implementación del modelo operativo de RRHH, tercerización de procesos de
negocios de RRHH, implementación de tecnología global, y gestión de transición
de la empresa.
Jaime Valenzuela, Deloitte Audit y Consult. | jvalenzuela@deloitte.comJaime
Jaime Valenzuela es el líder de la práctica de Capital Humano en las Américas y

el líder de la práctica de Capital Humano en Chile. Tiene mas de 25 años de
experiencia en las áreas de estrategia de negocios y de RRHH. Valenzuela ha
liderado proyectos relacionados con estrategia y alineación de RRHH, diseño de
organización, análisis y optimización de fuerza laboral, gestión de cambio y
cultura, y alineación de estrategia de remuneración. También ha servido a
ejecutivos de alto nivel (senior) en compañías locales y multinacionales, con
responsabilidades e nivel regional.
69
Autores
Brett Walsh, Deloitte MCS Limited | bcwalsh@deloitte.co.uk
Brett Walsh lidera el grupo de Capital Humano global de Deloitte y es el líder de

la práctica de Transformación de RRHH para Deloitte UK. Como socio de
Deloitte UK, él hace consultoría con ejecutivos alrededor del mundo sobre
estrategia de RRHH, integraciones de fusiones, y programas de tecnología y
transformación fundamental, incluidos los servicios compartidos de back-office y
tercerización. Su conocimiento técnico particular está en RRHH y gestión del
cambio. Walsh tiene un MBA de Warwick University y es miembro del Institute
of Business Consultants.
70
Analítica aplicada a la gente y

a RRHH: No avanza
Muy pocas organizaciones están implementando capacidades de analítica 1 para abordar necesidades complejas
de negocio y de talento.
7UHVGHFDGDFXDWURFRPSDxtDVHQFXHVWDGDVSRUFLHQWRFUHHQTXHXVDUDQDOtWLFDHV´LPSRUWDQWHµSHURVyOR

HOSRUFLHQWRFUHHTXHVXRUJDQL]DFLyQHVÍXHUWHµHQHVWDiUHD³casi exactamente el mismo porcentaje de
2014.
Las compañías que construyen capacidades en analítica superan a sus pares en la calidad, y retención de sus
empleados, y su marca laboral esta mejor posicionada. 2
E ntre todos los retos que evaluamos

este año, la analítica (uso y análisis de la
entrevistados califica como bajo el manejo de
tableros de control e indicadores (figura 2).
Las organizaciones están todavía en pañales
información) presentó la segunda brecha mas
importante para las organizaciones. (Ver la figura 1) frente a esta disciplina, y trabajan con datos de baja
¿Por qué es tan importante este tema? calidad. Faltan habilidades de análisis en sus
Hoy las organizaciones buscan ventajas competitivas equipos, y existe poca disposición para cambiar4
y lo hacen considerando todos los elementos que Mientras que los programas de analítica pueden
impactan la fuerza laboral. generar un ROI alto, los líderes de RRHH tienen
Google usa la analítica para entender el impacto dificultades para construir planes integrados5 Y más
de cada entrevista y de cada fuente de contratación. 3 del 80 por ciento de los profesionales de RRHH se
Muchas compañías, incluidas Pfizer, AOL, y califican como bajo en su habilidad para analizar—
Facebook, analizan ahora factores que se un hecho inquietante en un entorno cada vez más
correlacionan con la retención de los empleados de impactado por la información.
mayor desempeño. BP usa la analítica para evaluar su A medida que los equipos de RRHH luchan por
proceso de entrenamiento. SAB Miller la usa para construir esta capacidad, los proveedores de TI están
impulsar estándares de alta calidad en todos sus comenzando a cerrar la brecha. Hoy, casi todos los
programas alrededor del mundo. proveedores de software venden herramientas
No obstante, nuestra encuesta confirma que la predictivas empaquetadas dentro de las tecnológicas
mayoría de las organizaciones han sido lentas para de RRHH.6
instaurar este proceso de analítica en sus áreas de Pero comprar un software avanzado para
RRHH. Los entrevistados mostraron pocos cambios gestionar el talento, es sólo el primer paso—tomará
en sus calificaciones frente a las del año pasado, y varios años antes de que las empresas incorporen
mas de la mitad de nuestros completamente esta tecnología. Las compañías que
hoy tienen fuertes capacidades en analítica, llevan
construyéndolas por mas de tres años.
72
Figura 3. Reinventando RRHH: Brecha en capacidades por región
Holanda -41
Canadá -35 Japón -39
Australia -38
-41 Holanda Brasil -35
Canadá -35
SoSur África -34
Bélgica -28 USA -34
UK -24 India -33
Francia -31
-39 Japón México -30
Francia -31
-22 China
Bélgica -28
España -23 Reino Unido -24
México -30 España -23
Italia -21
China -22
-33 India Alemania -22
-35 Brasil
Italia -21
-‐55 -‐5

-34 -30 -39 -26 -26 -38 -36 -31 -36 -39
La Brecha de Capacidad de Capital Humano de Deloitte ;͞,ƵŵĂŶĂƉŝƚĂůCapability 'ĂƉ͟ͿĞƐƵŶƉƵŶƚĂũĞďĂƐĂĚŽĞŶŝŶǀĞƐƚŝŐĂĐŝſŶƋƵĞŵƵĞƐƚƌĂůĂďƌĞĐŚĂĚĞĐĂƉĂĐŝĚĂĚ
de capacidad, mientras que las cifras positivas sugieren un superávit de capacidad
Figura 2. Respuestas de los entrevistados frente a sus capacidades en analítica de RRHH
Utilizan reportes 2% 53% 36% 9% 2015

operacionales y cuadros de
mando e indicadores 2% 51% 39% 8% 2014
59% 33% 5%
Realizan una planeación 3% 59% 33% 5% 2015
anual de la fuerza laboral
62% 31% 7% 2014
1
1% 61% 33% 5% 2015
Correlacionan información
de RRHH con el desempeño 1
del negocio 1% 62% 29% 8% 2014
Usan información de RRHH 2 % 69% 25% 4% 2015

para predecir el desempeño
y la capacidad laboral 1% 66% 26% 7% 2014

73
¿En qué temas pueden aplicar las organizaciones contratar, cómo establecer metas, y quién debería
una estrategia de analítica para mejorar la gestión de llegar a liderar el área de ventas.
talento? Algunas áreas incluyen: Más allá, la analítica está empezando a usarse de
manera mas profunda. Muchas firmas de servicios
Entender y predecir la retención: Siendo ahora financieros, han recurrido a la analítica para entender
la retención y el compromiso un asunto y predecir problemas de ética y cumplimiento. A
importante en la agenda del CEO; entender por medida que nuevas regulaciones de gobierno
qué la gente se va de una compañía, se ha establecen mayores desafíos sobre las instituciones
convertido en una prioridad de primer nivel. financieras para evitar conductas inapropiadas, existe
Un proveedor que conocemos se ha vuelto tan una herramienta que predice exactamente cuáles
sofisticado en este análisis que puede predecir la empleados están en mayor riesgo de cometer
retención en semanas, simplemente usando transgresiones éticas.
información de comportamientos que están También el uso de analítica se puede emplear
disponibles en redes sociales. Este tipo de para entender la forma en que la gente aprende y
información, se ha vuelto de alta demanda en progresa en sus carreras. Proveedores de sistemas de
Silicon Valley para atraer y retener ingenieros gestión del aprendizaje ofrecen ahora nuevas
de software de alto nivel. herramientas que usan datos para “recomendar
Estimular el compromiso de los aprendizaje” de la misma forma en que Amazon y
empleados: Mientras que el comportamiento Netflix recomiendan libros y películas.
cambiante de los gerentes es cada día más El tema común que conecta todas estas
evidente, muchas compañías están usando la aplicaciones es sencillo: Ellas abordan problemas de
analítica para identificar formas de aumentar el negocios, no simplemente problemas de RRHH.
compromiso y/o estimular la retención. Por Conectar estas herramientas a las necesidades del
ejemplo, una compañía encontró que su negocio, ayuda a construir un caso sólido para
remuneración estaba distribuida en forma justificar inversiones en analítica.
demasiado equitativa, favoreciendo a aquellos Una compañía creó un equipo multifuncional
de desempeño promedio pero generando que llamado “RRHH Intralytics” para modelar
sus empleados de alto desempeño estuvieran formas en las cuales la eficiencia y eficacia de sus
buscando nuevas oportunidades laborales. servicios de RRHH podían ser mejorados. Este
Expandir las fuentes de talento y mejorar equipo trabajó con finanzas y operaciones para
la calidad de las contrataciones: Después obtener y analizar datos de todos los procesos
de varios años de forzar a los candidatos a transversales de la organización; definiendo los
soportar rondas interminables de entrevistas y beneficios para el negocio, al mejorar varias áreas de
pruebas, Google utilizó datos para descubrir que RRHH. El resultado fue tan convincente para la
después de la cuarta entrevista, todas las Junta Directiva que aprobó la financiación de un
entrevistas siguientes eran en gran medida una proyecto de transformación mayor, que incluyó la
pérdida de tiempo. 7 Este descubrimiento no implementación de un centro de excelencia dedicado
solo mejoró el proceso de selección, sino que a desarrollar analítica.
evidenció los factores de conducen a un mejor A medida que la analítica toma fuerza, las
desempeño en el cargo. Con base en el decisiones sustentadas en información se volverán un
entendimiento del comportamiento laboral, tema frecuente en la áreas de RRHH. Las
Google escribió su manifiesto sobre liderazgo.8 organizaciones deben invertir en esta nueva
Identificar a los empleados de mejor disciplina, integrarla al resto del negocio, y reforzar
desempeño en ventas y servicio al las capacidades de sus equipos para sustentar sus
cliente: Compañías tales como Oracle y ADP decisiones importantes en información.
analizan el desempeño comercial basado en las
características de su talento.9 Ahora pueden
decidir a quién
74
costos asociados al personal. Para calcular el costo

total de la fuerza laboral, el equipo desarrolló una
taxonomía de los diferentes elementos incluidos, tales
como compensación básica, prestaciones, costos por
mano de obra, y gastos generales de la fuerza laboral.
Después de recoger todos los datos, ConAgra
puede ahora visualizar todos estos elementos a
través de una aplicación sencilla e interactiva, que
permite tener una amplio rango de métricas; y que
incluye la plantilla de personal actual y proyectada,
así como sus costos actuales y futuros. Los
profesionales de RRHH y de finanzas ahora son
capaces de analizar y optimizar las inversiones de
cara al costo de la fuerza laboral. Ahora la
compañía puede ver el impacto del gasto por
minuto, y entender cómo los costos de la fuerza
laboral afectan su plan financiero. Por ejemplo, la
compañía puede modelar costos de su fuerza
laboral en dos geografías distintas, o entender mejor
cual es el costo de entrar a un nuevo mercado. En
el pasado, realizar estos cálculos a mano habría
Lecciones de vanguardia sido muy complicado y habría tenido un alto
margen de error.10
Los líderes de RRHH en ConAgra Foods están
usando la analítica para calcular el costo total de su
fuerza laboral, en vez de dejar esta tarea al área de
finanzas. Hasta hace poco, la compañía había
tenido dificultades para recolectar los datos exactos organizaciones
sobre su fuerza laboral. La información estaba Construya un equipo adecuado y muestre el
dispersa en toda la organización, lo cual hacía retorno sobre la inversión: Un equipo de
difícil consolidarla. Las soluciones de analítica analítica debe ser multidisciplinario, combinando
permiten a la compañía tener un mejor empleados que tienen conocimiento del negocio
entendimiento de la información de sus empleados, con aquellos que tienen habilidades técnicas.
así como el costo total de su fuerza laboral. Como es difícil encontrar gente con una
Después de una adquisición importante en el combinación de todas las habilidades necesarias,
2012, los líderes de negocios le dieron a RRHH un el enfoque más eficaz podría ser construir un
mandato frente a adquirir el mejor talento, y entender equipo diverso. 2 Los empleados que tienen
cuál era el costo real de su planta de personal. El conocimientos en física e ingeniería, y los
equipo de analítica de RRHH comenzó por buscar psicólogos organizacionales, son buenos
una solución que permitiera a todos los interesados candidatos para el equipo. Incluya también a un
entrar a un portal de autoservicio y proporcionarles experto en talento humano, que entienda la
información acerca de su fuerza laboral, pudiendo dimensión de gente. Vincule miembros que
navegar por varios escenarios. tengan habilidades de comunicación,
En conjunto con el área financiera, el equipo visualización, consultoría, y recuerde cuantificar el
mapeó todos los datos y procesos disponibles. El valor que tiene para organización, para tomar
sistema de RRHH manejaba datos específicos por mejores decisiones.12
empleado sobre su salario y beneficios, mientras que
el ERP financiero proporcionaba información sobre
75
•Comience con las herramientas que tenga a la •Enfóquese en las necesidades inmediatas del
mano: Las organizaciones no necesitan comprar un negocio: La analítica es una prioridad para el
software nuevo para iniciar la transformación. Usar negocio, no es solo una herramienta de RRHH.
las herramientas de analítica que vienen incluidas Cuando la analítica se conecta directamente con
en las hojas de cálculo es un buen comienzo. Esto temas de negocios, el argumento para invertir se
permite analizar datos que con demasiada vuelve muy poderoso. Comience con un problema
frecuencia son subutilizados. No deje que lo recurrente—sea rotación, productividad de ventas, o
perfecto sea enemigo de lo bueno; es mejor trabajar calidad del servicio al cliente—y comience a
con analítica basada en datos un poco imperfectos, estudiar los factores gente que inciden en los
que no hacer nada. resultados. Existen herramientas mas sofisticadas
que se están desarrollando, y en la medida en que
•Asóciese con TI: Con frecuencia, la calidad de RRHH pueda mostrar resultados tangibles de
los datos es un problema. Los equipos de RRHH negocio usando analítica en temas de su gente,
deben vincular pronto al área de TI, para que les estará en capacidad de justificar sus inversiones.
ayuden a construir un programa para limpiar,
racionalizar, y monitorear en forma continua la
calidad de los datos. Actualice su plataforma tecnológica: Más
del 70 por ciento de nuestros entrevistados está
•Use la analítica aplicada al área de RRHH actualizando o ha actualizado recientemente sus
para mostrar el potencial que tiene : Use datos sistemas de RRHH con tecnología en la nube. El
para mostrar el perfil de sus servicios de RRHH, y caso de negocios alrededor de la implementación
aplique modelos y proyecciones para ilustrar la de estas nuevas tecnologías puede sustentarse en
dinámica del área. Identifique procesos dentro del analítica. Dado que reducir la rotación,
modelo operativo de RRHH que puedan ser incrementar la productividad en ventas, y
mejorados, cuantifique su impacto, y luego diseñe aumentar la calidad de las contrataciones, tiene un
estrategias de análisis para plantear soluciones. ROI tremendamente alto, el uso de analítica
representa un caso de negocio fuerte para justificar
la modernización de la infraestructura de RRHH.
RESULTADO FINAL
Los datos y la analítica son claves para enfrentar muchos de los problemas que identificamos en este reporte:
compromiso, liderazgo, aprendizaje, y reclutamiento. Las compañías fuertes en analítica de RRHH y talento,
están mejor preparadas para competir y superar a sus pares en los próximos años. Sin embargo, sin inversiones
es muy difícil echar a andar el proceso. Por lo tanto las organizaciones deberían hacer un compromiso serio
frente a esta disciplina, buscar soluciones robustas entre sus proveedores de TI, y contratar gente para su
equipo de RRHH que tenga interés y experiencia en analítica y estadística.
76
Notas Finales
1. Nota: En el reporte del año pasado 7. Conversaciones con el equipo de
hicimos referencia a “analítica de Operaciones de Gente de Google’,
talento.” Este año, estamos usando el Noviembre 2014.
término más común para esta nueva
8. Henry Blodget, “8 habits of highly
función en RRHH, con frecuencia ahora
effective Google managers,” Business
llamada “analítica de gente.”
Insider, Marzo 20, 2011,
2. Bersin by Deloitte, High-impact talent http://www.businessinsider.com/8-habits-
analytics: Building a world-class RRHH of-highly-effective-google-managers-
measurement and analytics function, 2011-3.
Octubre 2013, http://www. 9. Comunicaciones del Personal con
bersin.com/library. ejecutivos de la compañía.
3. John Sullivan, “How Google became the
10. 10. Karen O’Leonard, Continuous, cost-
#3 most valuable firm by using people
driven work- force planning: ConAgra
analytics to reinvent RRHH,” ERE.net,
foods transforms the role of RRHH
Febrero 25, 2013, http://
through analytics, Bersin by Deloitte,
www.ere.net/2013/02/25/how-google-
Enero 2015,
became- the-3-most-valuable-firm-by-
using-people- analytics-to-reinvent-hr/.
11. Karen O’Leonard, “High-impact talent
4. Josh Bersin, High-impact talent
analytics: Organizing and staffing your
acquisition: The big reveal, Bersin by
talent analytics function”, Bersin by
Deloitte, Septiembre 17, 2014,
Deloitte, Septiembre 10, 2014,
http://www.bersin.com.
5. Josh Bersin, The datafication of RRHH, 12. Josh Bersin, “The geeks arrive in
Deloitte University Press, Enero 17, 2014, RRHH,” Forbes, Febrero 1, 2015,
http://dupress.com/articles/dr14- http://www.forbes.com/sites/
datafication-of-hr/ joshbersin/2015/02/01/geeks-arrive-in-
6. Josh Bersin, “The people analytics RRHH-people-analytics-is-here/.
market heats up with new cloud
offerings,” Forbes, Noviembre 4, 2014,
http://www.forbes.com/sites/joshber -
sin/2014/11/04/the-talent-analytics-
market- heats-up-with-new-cloud-
offerings/
77
Autores
Carl Bennett, Deloitte Consulting LLP | carbennett@deloitte.com
Carl Bennett es un Socio Principal en Deloitte Consulting LLP con más de 20

años de experiencia ayudando a clientes a impulsar niveles más altos de
desempeño organizacional a través de la analítica. Actualmente apoya al
gobierno federal de los EEUU con soluciones pioneras de analítica que
empoderan a los líderes federales para tomar decisiones de talento de la
fuerza laboral impulsadas por datos y proporcionar perspicacias en las
oportunidades de ahorro de costos. También él lidera el Centro de
Investigación de Encuestas de Deloitte (“Deloitte Survey Research
Center”) y es miembro del equipo de Nationstockal Analytics Leadership de
Deloitte.
Laurence Collins, Deloitte MCS Limited | lcollins@deloitte.co.uk
Laurence Collins se enfoca en transformación de RRHH, ayudando a que las organizaciones

desarrollen medidas y capacidades de analítica que crean valor para el negocio. Desde la
adopción de tecnologías predictivas para manejar riesgos de la fuerza laboral, hasta
simulaciones de mejoramiento de procesos, estos enfoques son aplicados en toda la función de
RRHH mediante un concepto conocido como RRHH Intralytics. El trabajo de Collins incluye
hacer seguimiento del valor de esta capacidad y vincular los impactos de negocio resultantes de
regreso a los mejoramientos de desempeño de RRHH.
78
Datos de gente en todas partes:

Aprovechando información
externa
Las áreas de RRHH están expandiendo su estrategia para obtener datos de diferentes fuentes, tanto internas como externas.
Esta tendencia se está acelerando en la medida en que la información de los empleados ya esta en línea. Treinta y nueve por
ciento de las compañías encuestadas ahora están usando información de redes sociales para apalancar sus temas de
reclutamiento, compromiso y posicionamiento de su marca como empleador.
Mientras los programas de analítica basados en información interna pueden ser bastante exitosos, las soluciones más poderosas
usarán tanto datos externos como internos, para sustentar decisiones críticas del talento
L as organizaciones líderes usan información

tanto de fuentes internas como externas
para construir su marca, buscar nuevos clientes,
Como nos comentó un ejecutivo cuando
estábamos llevando a cabo esta investigación,
“¿Por qué algunos medios sociales como
gestionar el riesgo, y tomar decisiones de inversión. LinkedIn parecen saber mas acerca mis
¿Qué pasaría si RRHH pudiera manejar su empleados de lo que yo sé?”
información de manera tan eficaz? Ese momento Los reclutadores ahora usan de manera rutinaria
llegó. herramientas sociales como LinkedIn, Facebook,
Tener acceso a la información de los empleados Twitter, y otras, para buscar e identificar candidatos.
en fuentes diferentes a las tradicionales, no es sólo LinkedIn genera un ingreso anual significativo
interesante—es poderoso. No obstante a ser vendiendo información de la gente1—su principal
calificado como el más bajo entre los retos de este cliente son las áreas de RRHH que usan sus datos
año tanto en términos de su importancia como de para reclutar candidatos potenciales.
capacidad, el 52 por ciento de los entrevistados Un factor importante que está impulsando esta
todavía cree que conseguir “datos de la gente en tendencia es que la información que se comparte de
todas partes” es “importante” o “muy manera voluntaria en redes sociales, con frecuencia es
importante.” (Ver figura 1 – brechas de capacidad mucho más completa y exacta que la que existe en el
en toda la región y países seleccionados). Creemos sistema interno de RRHH. Los líderes de RRHH
que en el 2015 esta tendencia se orientará hacia reportan que los perfiles de los empleados en
aprovechar las oportunidades disponibles en vez de LinkedIn y otros portales, son mucho más exactos y
arriesgarse a incurrir en costos adicionales. Las áreas completos que sus propios registros internos.
de RRHH de hoy son conscientes del tesoro que es Además de Facebook y LinkedIn, muchas otras
tener datos disponibles a través de fuentes externas— fuentes externas proporcionan información relevante.
tales como las redes sociales—que pueden ayudar a Esto ha llevado al aumento de nuevas compañías que
monitorear y construir su marca como empleador, están ofreciendo herramientas y servicios que recogen
identificar y reclutar talento, entender de mejor información de la gente en varias fuentes, para ayudar
forma las estrategias de remuneración, y monitorear a las áreas de RRHH a tomar mejores decisiones de
la satisfacción y compromiso de los empleados. liderazgo, talento, y contratación.
80
Figura 1. Datos de gente en todas partes: Brecha de capacidad por región
-31
JJapón
Canadá -17 -26
BBrasil
-25
ItItalia
-24 Holanda -24
Holanda
Francia -23
Sur África -22
Bélgica -18 Alemania -21
UK -15 Australia -20
USA -18 Alemania -21 México -20
-31 Japón
Bélgica -18
Francia -23
-17 China USA -18
España -16 CCanadá -17
México -20
Italia -25 CChina -17
inIndia -16
-16 India
España -16
-26 Brazil
Reino Unido -15
-‐55 -‐5

-18 -19 -17 -18 -12 -16 -24 -22 -19 -26
América América Nórdicos Oriental Asia
Existen docenas de nuevas empresas que están Compañías como Glassdoor.com, Careerbliss.com,
construyendo herramientas adicionales para que Realref. com, Jobiness.in, Thejobcrowd.com,
RRHH pueda dar sentido a toda la información que Indeed.com, Payscale.com, y muchas otras, producen
maneja: reportes muy completos acerca de salarios y escalas
de pago, lo cual genera que la información de las
Un nuevo proveedor, Degreed.com, proporciona compañías, cada día sea más pública.
datos acerca de la capacitación y educación de las
personas, con el fin de vender un “expediente A pesar de la cantidad de información externa que
académico” completo y validado externamente está disponible públicamente y de las oportunidades
con toda la educación recibida a lo largo de su que ésta genera, la mayoría de las organizaciones se
carrera.2 enfocan en el análisis de datos internos.3 Sólo un 5 por
Varias empresas monitorean datos en redes ciento de las compañías participantes en el estudio de
sociales para predecir patrones de comportamiento este año cree que tienen una política “excelente”
en la búsqueda de trabajo frente al riesgo de para usar datos de redes sociales (figura 2), y ninguno
retención. Estas compañías afirman que sus datos de los entrevistados de EEUU en nuestra encuesta se
les permiten ser altamente predictivos frente a la considera “excelente.” Más de la mitad de nuestros
probabilidad de retiro de un empleado. entrevistados (56 por ciento) se califican “débiles”
La cantidad de datos externos relacionados con la en el uso de estas redes sociales, y 81 por ciento
fuerza laboral está creciendo. reporta que “no está listo”
81
Figura 2. Evaluación de los Entrevistados sobre sus capacidades para usar datos de medios sociales
Usar datos de empleados en medios

sociales para mejorar reclutamiento,
compromiso, y marca de empleo
5% 56% 34% 5%

Figura 3. Percepciones acerca de quien es dueño de la información de los empleados en su organización
Compañía 46%
Compáñía y empleado 43%
Empleado 3%
No está seguro 7%
Otro 1%
0 10% 20% 30% 40% 50%
o sólo “algo listo” en este terreno. De hecho, ahora los temas de privacidad, protección, y
En el 2015, millones de personas estarán seguridad de los datos, son una preocupación
publicando en redes sociales datos acerca de su creciente. Muchas compañías, encuentran que sus
ubicación y quizás incluso de su ritmo cardíaco. De memorandos internos han sido filtrados y publicados
la misma forma en que la gente puede usar en línea. Como resultado, las áreas de RRHH, a las
herramientas como FitBit para su bienestar personal, cuales se les ha confiado la información de la gente,
los empleados hoy pueden obtener mucha tienen que estar muy alertas y entrenarse en temas de
información para mantenerse actualizados.4 privacidad, seguridad, y confidencialidad.
El producto “Business Microscope” de Hitachi, El cambio en el viraje hacia la transparencia—en
que usa sus tarjetas de ingreso e identificación para gran parte impulsado por las expectativas de los
monitorear la ubicación de sus empleados, permitió a Millennials—también jugará un rol importante en
la compañía descubrir que los ingenieros que responder preguntas acerca de quién “es dueño”
almorzaban en grupos, eran mas productivos. de los datos de RRHH. De hecho, uno de cada
Un obstáculo para poder usar la información cuatro entrevistados en nuestra encuesta dijo que sus
obtenida externamente, es que muchas compañías no empleadores ahora proporcionan a sus empleados
saben quién es el dueño de dicha información. De total transparencia sobre los datos que recogen.
hecho, 46 por ciento de los entrevistados en nuestra
encuesta piensa que su compañía es dueña de su Lecciones de vanguardia
información, mientras que el 43 porciento piensa que
tanto ellos como su empresa son los dueños de la
AOL, una de las marcas originales asociadas con
información.
Internet, es ahora una importante compañía de
tecnología que tiene aproximadamente 4.500
82
Empleados a nivel mundial, y es dueña de marcas de predecir y entender la retención y encontrar

tales como The Huffington Post, TechCrunch, formas de comprometer aún más la fuerza laboral.
Engadget, MAKERS, y Mapquest. Como uno Como lo dice Darren Kaplan, CEO de hiQ Labs,,
podría imaginar, los profesionales técnicos y “Las aplicaciones que permiten predecir el
creativos en AOL (ahora con oficinas principales riesgo de que alguien se vaya, así como los
en la ciudad de Nueva York) son muy apetecidos. factores que inciden en la retención,
La gente que viene a AOL también tiene la demuestran que los datos públicos pueden ser
oportunidad de trabajar en Google y en una significativamente más predictivos que los
variedad de empresas nacientes en Nueva York. datos internos de que tiene RRHH.”
La compañía ha invertido en talento y
analítica durante muchos años, y recientemente ha
comenzado a enfocarse en entender los factores Dónde pueden empezar las
que impulsan a la gente a permanecer o a dejar la
compañía. Los líderes identificaron que los organizaciones
factores mas importantes en la retención no son Asóciese con mercadeo: Los equipos de
siempre remuneración y prestaciones, sino una mercadeo ya están resolviendo problemas de
variedad de asuntos intangibles que incluyen otras monitoreo, y manejo de datos externos. Con
oportunidades de trabajo, la marca y frecuencia ellos tienen implementadas
posicionamiento de sus competidores, y las herramientas y procesos para encontrar y
competencias y experiencia de su gente. monitorear datos acerca de las compañías y su
Para entender este asunto, la compañía se ha gente.
embarcado en un programa que le permite tener
información pública acerca de la demanda que hay Compre herramientas para explotar las
en cargos y competencias. Trabajando con hiQ principales redes sociales: Herramientas que
Labs, una firma naciente de analítica de talento con exploran LinkedIn, Twitter, Facebook,
su oficina principal en San Francisco, AOL está Glassdoor, ya son y maduras y están disponibles.
analizando patrones entre la gente que se va, Las organizaciones deben investigar acerca de
factores que podrían interesarle a la gente de AOL, estas herramientas y usarlas para buscar, reclutar
y beneficios y mejoras que puede implementar la y monitorear su marca como empleador.
compañía para atraer gente con mejores
competencias. El director de analítica John Callery, Reconozca que la transparencia llegó para
cree que este enfoque en “datos de gente en todas quedarse: A pesar de que aún los datos de
partes” está dando a la compañía toda una nueva remuneración y niveles de compromiso de los
perspectiva sobre la manera de atraer, comprometer, empleado no son públicos, es posible que en un
y motivar de mejor forma a sus empleados y líderes futuro si puedan consultarse en portales externos.
técnicos. La experiencia de la compañía trabajando
con hiQ Labs ya muestra que los datos externos son
una forma poderosa
RESULTADO FINAL
Ahora está disponible en Internet, una amplia variedad de datos sobre candidatos, empleados, y contratistas
potenciales. Estos datos conforman un aspecto crítico en la estrategia de la organización para posicionar su marca
como empleador, identificar candidatos fuertes, evaluar el compromiso de los empleados, y predecir ó tratar de
reducir el riesgo de rotación. Este año, dado que se ha convertido en un tema de rápido crecimiento dentro de
la estrategia de analítica de RRHH, las organizaciones deben mejorar el uso de ésta información, que ya está
disponible en redes externas.
83
Notas Finales
1. “LinkedIn announces fourth quarter and full year Building a world-class RRHH measurement and
2014 results,” LinkedIn, comunicado de prensa, analytics function, Bersin by Deloitte, Octubre 2013,
Febrero 5, 2015, http://www.bersin.com/library.
http://investors.linkedin.com/releasedetail.
4. Josh Bersin, “Quantified self: Meet the quantified
cfm?ReleaseID=895070.
employee,” Forbes, Junio 25, 2014, http://
2. “What is Degreed?,” Degreed.com, www.forbes.com/sites/joshbersin/2014/06/25/
https://degreed. com/about, con acceso en Febrero quantified-self-meet-the-quantified-employee/.
23, 2015.
3. Josh Bersin, Karen O’Leonard, y Wendy Wang-
Audia, High-impact talent analytics:
84
Autores
Michael Gretczko, Deloitte Consulting LLP | mgretczko@deloitte.com
Socio Principal de Deloitte Consulting LLP. Michael Gretczko se enfoca en

esfuerzos grandes, complejos de transformación global de RRHH usando
“sourcing”, SaaS/ERP/tecnologías de auto-servicio, servicios compartidos,
y reingeniería de procesos. Trabaja con organizaciones para aumentar el valor
y apalancar sus segmentos especiales de fuerza laboral, tales como empleados
globalmente móviles y fuerza laboral contingente. Gretczko trabaja en todas
las industrias y ha estado involucrado en muchas iniciativas complejas de
transformación de RRHH.
Michael Stephan, Deloitte Consulting LLP | mstephan@deloitte.com
Michael Stephan es el líder global para Transformación de RRHH. Un Socio Principal de

Deloitte Consulting LLP. Stephan desarrolla e integra modelos de entrega de servicios de
RRHH en todas las operaciones y espectro de tecnología, con enfoque en optimizar la entrega
de servicios de RRHH. Su experiencia en consultoría global incluye estrategia de RRHH,
diseño e implementación de modelo operativo de RRHH, tercerización de proceso de negocios
de RRHH (“business process outsourcing”), implementación de tecnología global, y
transición empresarial.
85
Re-‐imaginando
Simplificación del trabajo: La

próxima revolución
Las organizaciones están simplificando el trabajo como respuesta a que los empleados cada día están
mas abrumados dada la complejidad organizacional, a la creciente sobrecarga de información, y a un
ambiente de trabajo de 7 x 24.
Más de 7 de cada 10 organizaciones encuestadas calificó la necesidad de simplificar el trabajo como

XQ´SUREOHPDLPSRUWDQWHµFRQPiVGHSRUFLHQWRFLWiQGRODFRPR´PX\LPSRUWDQWHµ+R\VyORHO
10 por ciento de las compañías tiene un programa de simplificación del trabajo; 44 por ciento está
trabajando en uno.
Estrategias de rediseño del trabajo, y reemplazo en la tecnología, se están convirtiendo en

programas críticos para RRHH y para los líderes de negocio, que buscan simplificar las prácticas
laborales y los sistemas de trabajo.
E l informe Global de Tendencias de Capital

e infinidad de redes sociales al alcance de
nuestros dedos. Pero otra razón importante es la
complejidad en las prácticas de trabajo, en los
Humano, capítulo sobre “el empleado
abrumado” se convirtió en uno de los artículos procesos de negocios y en los cargos. En la
más populares que haya publicado Deloitte—un encuesta, un 74 por ciento de los entrevistados
signo de que el fenómeno estaba más presente en (incluidos aquellos en compañías pequeñas)
las organizaciones de lo que pensábamos. 1 Las calificaron su ambiente de trabajo como
brechas en capacidades que observamos con “complejo” o “altamente complejo” (figura
respecto a la simplificación del trabajo (figura 1) 2).
refuerzan la importancia de este tema, y en la Vemos cinco causas principales:
investigación de este año, exploramos si las
organizaciones estaban haciendo algo para Tecnología y conectividad invasiva: La
abordarlo. vida, la familia y el trabajo son todas hoy una
Algunos datos claves: En un solo día se sola cosa, dado que nuestros dispositivos
intercambian más de 100.000 millones de correos móviles nos permiten acceder de manera
electrónicos, pero sólo uno de cada siete es constante a la información laboral. Aunque
verdaderamente importante. 2 El empleado existen algunas herramientas que permiten
promedio actualmente gasta una cuarta parte del filtrar, la mayoría de los empleados viven
día laboral leyendo y respondiendo correos inundados con demasiada información. Por
electrónicos. 3 La gente ahora revisa sus teléfonos naturaleza, la gente se vuelve adicta a este
móviles más de 150 veces al día. 4 Y un nuevo estímulo, alimentando un ciclo vicioso que
estudio realizado por el National Journal (Diario nos hace “sentir siempre como que estamos
Nacional) encontró que el 40 por ciento de los en el trabajo.” 6
trabajadores cree que no es posible tener éxito en
el trabajo, al mismo tiempo que tiene un buen Complejidad de la Tecnología: Los nuevos
nivel de vida, y que no hay suficiente tiempo desarrollos tecnológicos llegan más rápido de
para la familia y para contribuir a la comunidad.5 lo que la mayoría de la gente puede aprender
Hay muchas razones que explican la a usarlos. El foco en tecnología por el mismo
sobrecarga de trabajo: la tecnología siempre esta hecho de la tecnología, ha llegado a su fin:
habilitada; hay una exigencia global de trabajo 7 Los productos más sencillos y simples son
x 24, la proliferación de la mensajería, aquellos que son mas usados.
88
Los compradores de software de RRHH hoy Sin embargo, cuando se combinan varios
quieren sistemas con menos características y sistemas, la complejidad puede ser bastante alta.
menos complejidad. 7
Figura 1. Simplificación del trabajo: Brecha de capacidad por región

Italia -38
-38

Canadá -27 Holanda

-37

Brasil
-38 Holanda -34

Japón

Bélgica -30

Sur África -30

Bélgica -30

Canadá -27

UK -25 India -27

México -27
USA -25 Alemania -19 -34
Japón Reino Unido -25

Francia -21
USA -25

España -15 -16 China Australia -24

México -27

Italia -38 Francia -21

Alemania -19
-27 India

China -16
-37 Brasil

España -15
-‐55 -‐5

Américas Europa, Medio Oriente, y África Asia-‐PacíĮĐo
-25 -27 -28 -24 -31 -29 -30 -25 -25 -31
América América Nórdicos Oriental Asia
relativa de RRHH mirando ĂůĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĞŶƚƌĞůĂƐĐĂůŝĨŝĐĂĐŝŽŶĞƐƉƌŽŵĞĚŝŽĚĞůŽƐĞŶƚƌĞǀŝƐƚĂĚŽƐƉĂƌĂ͞ĂůŝƐƚĂŵŝĞŶƚŽ͟Ğ͞ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ͟ƉĂƌĂĐĂĚĂƚĞŶĚĞŶĐŝa, indexado
en una escala de 0ʹϭϬϬ͘^ĞĐĂůĐƵůĂƚŽŵĂŶĚŽĞůƉƵŶƚĂũĞĚĞůşŶĚŝĐĞĚĞ͞ĂůŝƐƚĂŵŝĞŶƚŽ͟ǇƌĞƐƚĂŶĚŽĞůƉƵŶƚĂũĞĚĞşŶĚŝĐĞĚĞ͞ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ͘͟WŽr ejemplo, una tendencia
con un puntaje de índice de alistamiento de 50 y un puntaje de índice de importancia de 80 produciría una brecha de capacidad de -‐30. Las cifras negativas sugieren
un déficit de capacidad, mientras que las cifras positivas sugieren un superávit de capacidad.
Figura 2. Evaluación frente a la complejidad en su ambiente de trabajo
Muy Complejo 25%
Complejo 49%
Algo Complejo 22%
Sencillo 4%
No en nuestro radar 1%

0 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nota: Debido al redondeo, los porcentajes pueden no totalizar 100 por ciento.
89
Figura 3. Programas y planes de simplificación
Un programa importante
10%
implementado
Algunas actividades 44%

implementadas
Considerando implementar
un programa de
22%
simplificación
No hay planes para 25%
simplificar
0 10% 20% 30% 40% 50%

Nota: Debido al redondeo, los porcentajes pueden no totalizar 100 por ciento
Globalización: La mayoría de las diseño, dirigidas a simplificar la forma en

compañías, inclusive negocios pequeños, que vivimos. Pensar que esta tendencia no
tienen clientes, socios y proveedores impactará en el lugar de trabajo, es errado.
alrededor del mundo. A toda hora del día y Para muchos negocios, es el momento de
de la noche hay proyectos, conferencias repensar su modelo de trabajo—antes de que
telefónicas, reuniones, y correos lo haga la competencia.
electrónicos. ¿Cómo se puede simplificar el trabajo, a través
Alto volumen de tareas administrativas: de sistemas que sean fáciles de usar? Algunas
Los trabajadores en todo el mundo manejan temas tareas simplemente desaparecerán—y debe ser
administrativos o de cumplimiento que son un dolor así—como por ejemplo la cadena innecesaria de
correos electrónicos. RRHH debe ser el
de cabeza porque les demandan mucho tiempo.
catalizador para que la compañía se organice, 11
Deloitte Australia encontró que 1 de cada 11
asesorando en estrategias sobre cómo ahorrar
personas en Australia ahora trabaja en un rol de tiempo y reducir el número de correos
cumplimiento normativo—más de la totalidad de electrónicos y de reuniones. El rol de RRHH no
los empleados en la industria minera del país. 8 Un debería ser simplemente el de implementar
banco notó que sus costos para asegurar el prácticas de gestión de talento, sino hacer que la
cumplimiento de normativa, se triplicaron hasta gente sea más productiva y mejore su nivel de
llegar a $265 millones en los últimos tres años, en compromiso con la organización.
parte debido a la necesidad de archivar 3.150 Ya se han dado ciertos pasos. Algunas
informes que totalizaron 80.000 páginas. compañías están insistiendo en la necesidad de
Procesos y sistemas altamente simplificar el ambiente laboral, reducir la
complejos: Los procesos de negocio y de RRHH carga de trabajo, eliminar pasos innecesarios,
se han vuelto demasiado complejos. Adobe y diseñar aplicaciones más sencillas que no
encontró que su proceso de gestión de desempeño requieran una gran cantidad de entrenamiento
era tan complejo que completarlo tomaba casi 1,8 para poder usarlas. Nuestra encuesta encontró
horas anuales por persona. Un fabricante reportó que 10 por ciento de las compañías tienen
que la construcción de uno de sus principales programas para simplificar las prácticas de
productos requería mas de 4.000 tareas, reglas, trabajo y 44 por ciento está planeando
procesos y procedimientos de cumplimiento de construir tales programas—indicando que 5 de
calidad 10 cada 10 organizaciones están tratando de
abordar directamente este reto (ver figura 3).
Felizmente, las cosas están cambiando. Reconociendo que no podemos disminuir la
Desde que IDEO diseño su carrito de proliferación de la tecnología, las compañías
compras hasta las transformaciones de Uber, están diseñando prácticas para eliminar los
AirBnB, y Open Table; casi todas las correos electrónicos en fines de semana, e
industrias están siendo impactadas por inclusive penalizar a la gente por enviar 90
innovaciones dinámicas de tecnología y de correos electrónicos mientras están de
vacaciones.
Para citar un ejemplo, recientemente Coca-Cola La compañía construye productos complejos,

suprimió sus correos de voz para “simplificar la pero cada vez mas, los empleados y los clientes
forma en que trabajamos y aumentamos la estaban notando que la compañía misma se había
productividad.”12 Se les pide a los líderes de la vuelto demasiado compleja: Los procesos de
compañía que den ejemplo con su cara a los clientes se estaban volviendo mas
comportamiento para ayudar a la gente a bajar el lentos y tediosos. Se necesitaba un enfoque
ritmo y tener tiempo para pensar. Google, por más ágil y empresarial. Su CEO Jeff Immelt, es
ejemplo, ha publicado un manifiesto sobre el líder de la estrategia de simplificación para
“nueve reglas para el uso del correo GE. Esta estrategia incluye la integración de
electrónico” con el fin de ayudar a sus equipos varios componentes como lo son: velocidad
internos a ser mas productivos.13 comercial, competitividad, capacidad digital,
Algunas compañías están comenzando a optimización en la gestión, etc. La
“administrar su tiempo”con la misma simplificación representa hoy una
seriedad con que administran su capital transformación tanto cultural como estructural.
financiero. 14 Un enfoque es reducir las GE está pidiendo a sus líderes implementar
principios de lean management: simplificar
interminables reuniones y conferencias
procesos, y reducir el número de revisiones y
telefónicas. Esto tiene un doble propósito: aprobaciones necesarias para hacer las cosas.
aumentar la eficiencia y crear un ambiente más Se están creando centros de servicios
calmado y mas relajado donde los empleados compartidos en los procesos de mayor
puedan realmente pensar. Investigaciones complejidad y duplicación. La compañía
psicológicas recientes sugieren que hacer varias también ha implementando nuevas tecnologías
tareas de manera simultánea (multitasking) digitales que facilitan la productividad de sus
podría estar cambiando la estructura de empleados.
nuestros cerebros y desgastando la materia gris, Segundo, GE ha desarrollado un programa
holístico llamado FastWorks (trabajos rápidos).
que es la parte del cerebro que procesa la
Este programa está basado en la metodología de
información. 15
trabajo simple que comienza con buen
Las condiciones laborales flexibles y políticas entendimiento y foco en las necesidades del
ampliadas de beneficios también reducen el cliente. Desarrollar soluciones ágiles para crear
estrés de los empleados, así como los ambientes valor, es un sello distintivo de este enfoque.
abiertos de trabajo que promueven interacciones FastWorks se usa en GE para que los equipos se
entre las personas. La investigación sugiere que muevan más rápido; también para acercar a GE
la gente es más productiva, y está más relajada con sus clientes, y mantener un alto nivel de
cuando interactúa de manera personal con sus visibilidad e involucramiento del cliente a
pares. través de todo el ciclo de vida de sus
La simplificación puede ser una de las productos.
herramientas más importantes y subutilizadas en Tercero, GE está implementando un nuevo
una organización. La oportunidad puede estar modelo de pensamientos, creencias, y cambios
tanto en simplificar el ambiente de trabajo como en comportamiento, con el fin de ayudar a los
en simplificar el trabajo mismo. En el 2015, las líderes y a los empleados a reducir la
organizaciones deben continuar dando pasos complejidad en el trabajo, y crear una nueva
para modernizar y optimizar el trabajo, reducir cultura. Esta nueva cultura esta sustentada en
las “Creencias de GE” que se enfocan en
la carga administrativa, y simplificar los
entregar, soluciones rápidas y mejores a sus
procesos complejos. Las compañías pueden
clientes. Las Creencias de GE son:
“simplificar” sin ser “simplistas”—y
como resultado toda la organización puede •Los clientes determinan nuestro éxito
beneficiarse.16
Lecciones de vanguardia •Permanecer livianos/sencillos para ir más
rápido.
GE, una compañía que está acostumbrada a
reinventarse, ha implementado por varios años, •Aprender a adaptarse para ganar.
un enfoque estratégico de cara a la
simplificación del trabajo. 91
•Empoderarse e inspirarse unos a otros. Pregunte a los empleados en qué procesos

•Generar resultados en un entorno incierto invierten mas tiempo, y desarrolle un caso de
Las Creencias de GE juegan un rol negocio para sustentar el rediseño. Asegúrese
importante en el desarrollo del de que RRHH esté involucrado en todas las
liderazgo y también se usan para discusiones acerca de simplificar el trabajo.
cambiar la manera en que GE recluta,
lidera, evalúa y desarrolla a su gente. Controle el correo electrónico y las
Cuarto, recientemente GE ha rediseñado su reuniones improductivas. Reducir el
proceso de gestión del desempeño, con un número de correos electrónicos,
mayor énfasis en agilidad, discusiones reuniones, y conferencias telefónicas
continuas, y resultados de cara a sus clientes. genera un ambiente más calmado, en el
Hoy, en vez de fijar metas, los gerentes
cual se puede trabajar y pensar. La
establecen prioridades, ayudando a los
empleados a adaptarse continuamente y a investigación también indica que la gente
canalizar sus esfuerzos para atender las que usa sus celulares para ver su correo
necesidades más importantes de sus clientes. electrónico en las noches, es menos
Hace varios años se le decía a la gente “hagan productiva durante el día. 17
más con menos”. Hoy, GE le dice a su gente Invierta en tecnología más sencilla y más
“hagan menos cosas, mejor”. Esta libertad y integrada: Los principales proveedores de
apoyo para mantener el foco, para pasar mas tecnología tienen ahora programas para
tiempo con los clientes, y evitar hacer simplificar sus aplicaciones y
demasiadas cosas a la vez; es esencial para el
herramientas. Tanto SAP como Oracle,
nuevo proceso gerencial de GE, y ha generado
simplificación en la vida laboral de todos los promueven el valor de simplificar TI. 18
empleados. En vez de buscar más aplicaciones, las
Para GE, la simplificación es ahora parte de compañías deben evaluar el software
su nueva cultura. El enfoque sobre la basado en su facilidad de uso.
simplificación está ayudando a los empleados a Implemente “design thinking”y
enfocarse, a la vez que la compañía opera más simplificación de procesos de RRHH:
rápido, compite de manera mas más vigorosa, Design thinking, o "pensamiento de
reduce costos, y mejorar la calidad. diseño” es un nuevo proceso que reúne
a diseñadores, expertos en procesos y
Dónde pueden empezar las gente para diseñar sistemas de trabajo
organizaciones más creativos, funcionales y fáciles de
•Haga de la simplificación una usar. Los equipos de RRHH deben ser
prioridad del negocio y de RRHH. un modelo a seguir, eliminando pasos
Comience conformando un equipo enfocado en innecesarios e implementando procesos y
simplificar el ambiente de trabajo. Reconozca el tecnología “sencillos” para ayudar a la
problema y póngase de acuerdo en la necesidad gente a hacer su trabajo de manera mas
de simplificar el trabajo. eficiente. 19
RESULTADO FINAL
La tecnología, la globalización, y las cargas administrativas traen mayor complejidad al trabajo. Si la necesidad por
simplificar el trabajo no se atiende a tiempo, puede crear un ambiente organizacional que perjudica el compromiso del
empleado, disminuye la calidad, y reduce la innovación y el servicio al cliente. Al mismo tiempo, la tecnología y las
nuevas estrategias de pensamiento creativo están ofreciendo soluciones en este sentido. Los líderes de negocios y de
RRHH deben tener en sus agendas los temas de simplificación del trabajo para desarrollar programas individuales y
organizacionales que reduzcan la complejidad y ayuden a la gente a enfocarse en lo que es realmente importante.
92
Notas Finales
1. Tom Hodson, Je f Schwartz, Ardie van 11. Josh Bersin, Simplify: h e decluttering of
Berkel, and Ian Winstrom Otten, h e human resources, Bersin by Deloitte, August
overwhelmed employee: Simplify the work 9, 2014,
environment, Deloitte University Press, http://joshbersin.com/2014/08/simplify-the-
March 7, 2014, pp. 97-104, decluttering-of-human-resources/.
http://dupress.com/articles/hc-trends-
12. Duane D. Stanford, “Coca-Cola disconnects
2014-overwhelmed-employee/.
voice mail at headquarters,”Bloomberg,
2. Get out of your own way: Unleashing Decem- ber 22, 2014,
productivity, Deloitte Touche Tohmatsu, http://mobile.bloomberg.com/ news/2014-
2014, http://www2. 12-22/coca-cola-disconnects-voice-mail-at-
deloitte.com/content/dam/Deloitte/au/Images headquarters.html.
/ infographics/au-deloitte-btlc-get-out-of- 13. Eric Schmidt and Jonathan Rosenberg, “9
your- own-way.pdf. rules for emailing from Google exec Eric
3. Todd Wasserman, “ Email takes up 28% of Schmidt,”TIME, September 24, 2014,
workers’ time,”Mashable, August 1, 2012, http://time. com/3425368/google-email-
http:// mashable.com/2012/08/01/email- rules/.
workers-time/.
14. [L] íderes en una compañía manufacturera
4. KPCB, “ Internet trends 2014—Code grande descubrieron recientemente que una
conference,”May 28, 2014, reunión de 90 minutos programada en
http://www.kpcb.com/internet- trends. forma regular de gerentes de nivel medio
5. “ New Allstate/National Journal heartland cuesta más de US$ 15 millones
moni- tor poll i n ds narrow majority of anualmente. Cuando se les preguntó,
Americans see work/life balance as ‘¿Quién es responsable de aprobar esta
attainable,”National Journal, reunión?,’ los gerentes no entendían nada.
http://www.nationaljournal.com/press-room/ ‘Nadie,’ respondieron. ‘El asistente de
new-allstate-national-journal-heartland-mon- Tom sólo las programa y el equipo
itor-poll-in ds-narrow-majority-of- asiste.’ En efecto, se le permitía a un
americans- see-work-life-balance-as- asistente administrativo sin experiencia del
attainable-20141114, accessed January 20, VP invertir US$ 15 millones sin una
2015. aprobación de su supervisor. Una cosa
como esa nunca sucedería con el capital
6. Larry Rosen, “Rewired: h e psychology of financiero de la compañía.”See Michael C.
technology,” Mankins, Chris Brahm, and Gregory Caimi,
https://www.psychologytoday.com/ “Your scarcest resource,”Har vard Business
blog/rewired-the-psychology-technology. Review, May 2014, https://hbr.
7. Katherine Jones, PhD, h e buyer¶s guide to org/2014/05/your-scarcest-resource.
select- ing HCM sotw are, Bersin by Deloitte, 15. Fiona Macrae, “ Multi-tasking makes your
July 2014, http://www.bersin.com/library. brain smaller and could be hurting your
8. Get out of your own way. (Sálgase de su propio career: Grey matter shrinks if we do too much
camino). at once,”Mail Online, February 16, 2015,
http://www.dailymail.
9. Stacia Sherman Garr, Reengineering for co.uk/sciencetech/article-2768303/Do-use-
agility: How Adobe eliminated performance smartphone-tablet-watching-TV- h en-brain-
appraisals, Bersin by Deloitte, September wasting-away.html.
2013, http://www. bersin.com/library.
16. Bersin, Simplify.
10. Comunicación personal de ejecuctivos de
compañía.
93
Notas Finales
15. Klodiana Lanaj, Russell E. Johnson, and Simplifying IT leads to better business outcomes,
Chris- topher M. Barnes, “ Beginning the according to research from leading analyst i r m,”
workday yet already depleted? Consequences Oracle, press release, July 7, 2014, http://www.
of late-night smartphone use and sleep,” oracle.com/us/corporate/pressrelease/simplify-
Organizational Behavior and Human Decision ing-it-070714?rssid=rss_ocom_pr.
Processes 124, No. 1 (2014): pp. 11-23,
17. Bersin, Simplify. (Simplificar).
http://www.sciencedirect.
com/science/article/pii/S0749597814000089.
16.Doug Henschen, “ SAP’ s McDermott: Say
goodbye to ‘
too complex,’ ”InformationWeek,
June 4, 2014,
http://www.informationweek.com/sot -
ware/enterprise-applications/saps-mcdermott-
say-goodbye-to-too-complex/d/d-id/1269412;
94
Autores
Dimple Agarwal es la líder global para Transformación de la Organización y Talento. Ella

proporciona consultoría a nivel de la suite C sobre modelo operativo y diseño de la organización,
estrategias de RRHH y de talento, integración de fusiones, y programas importantes de
transformación. Los 20 años de experiencia en consultoría de Agarwal incluyen trabajo en el Reino
Unido, Holanda, Francia, Suiza, India, Malasia, Nigeria, y los Emiratos Árabes Unidos.
Burt Rea, Deloitte Consulting LLP | brea@deloitte.com
Burt Rea trae un amplio conocimiento en asesorar equipos de liderazgo sobre el

manejo de la transición y el cambio para implementar nuevas estrategias,
procesos, estructuras, y sistemas. Ha liderado proyectos en diseño de
organización y roles, gestión del cambio, trabajo virtual, capacitación del
empleado y de liderazgo, comunicaciones, y estrategias de talento humano para
numerosas compañías globales. Burt también sirve a Deloitte Consulting LLP
internamente, liderando iniciativas para mejorar su cultura organizacional y
adoptar estrategias avanzadas de sitio de trabajo.
Ardie van Berkel, Deloitte Consulting BV | avanberkel@deloitte.nl
Ardie van Berkel es la líder de Capital Humano para los Países Bajos (Holanda) y
también un miembro de la junta asesora de Deloitte en Holanda. Ella es una socia activa
de servicio al cliente que enfrenta al mercado, quien consulta sobre integraciones de
fusiones, diseño organizacional, estrategias de RRHH, y manejo del cambio para apoyar
programas de transformación mayor, principalmente en el sector público.
95
Máquinas como talento:

Colaboración, no competencia
El creciente poder de los computadores y del software en el desarrollo de tareas cognitivas, está retando a las
organizaciones a repensar el diseño del trabajo y las capacidades que necesitan sus empleados para tener éxito.
GHFDGDHQFXHVWDGRVFDOLILFDURQHVWDWHQGHQFLDFRPR´LPSRUWDQWHµR´PX\LPSRUWDQWHµSHURPHQRVGHGH
cada 10 afirma tener un entendimiento de sus implicaciones.
RRHH puede impulsar mejoras de productividad y ayudar a la gente a redefinir sus roles mientras maximiza los
beneficios de estas nuevas tecnologías.
L as tecnologías cognitivas ahora son capaces

Los cambios más radicales son aquellos
generados por la tecnología cognitiva—
tecnologías que permiten reemplazar tareas
de llevar a cabo muchas tareas que alguna vez antes hechas por las personas. Con estos
fueron consideradas únicamente del dominio de cambios, el trabajo puede volverse mejor,
los humanos. Entre ellas se incluyen temas tales más rápido, e inclusive más seguro.
como reconocimiento de voz, visión Hoy, los empleados de empresas del
computarizada, y en desarrollo de maquinas que cuidado de la salud, agentes de servicio al
hablan, ven, leen, escuchan, e incluso aprenden cliente, y ejecutivos de ventas, se
benefician de la automatización y de la
viendo videos en YouTube.1
tecnología cognitiva, la cual les ayuda a
diagnosticar y formular medicinas en forma
Cerca del 60 por ciento de los líderes de la
más rápida, resolver problemas, recomendar
encuesta de este año, calificaron este tema
productos adecuados, o simplemente tomar
como “importante” o “muy importante.”
pedidos. Algunos trabajos están siendo
Pero, aunque muchos ejecutivos están
eliminados y otros están cambiando.
interesados, pocos tienen una comprensión del
En los próximos años, la relación entre el
asunto o de sus implicaciones. Las brechas en
ser humano y las máquinas, así como el
capacidad son evidentes en todo el mundo
diseño de los cargos, y en general las
(figura 1). De hecho, sólo 5 por ciento de los
prácticas trabajo, deberán necesariamente
ejecutivos encuestados cree que tiene un
repensarse. La rotación en los cargos se
entendimiento detallado de cómo la tecnología
dará de manera más frecuente, y los
cognitiva afectará su fuerza laboral (figura 2).
empleados a todo nivel, necesitarán adquirir
El impacto de la tecnología sobre el
nuevas habilidades.
trabajo no es nuevo, pero se está Un tema emergente en ésta área es la
acelerando. Un estudio de la Universidad idea de que las máquinas en los lugares
de Oxford que examinó el impacto de la de trabajo, colaboran, no compiten. Por
tecnología sobre cientos de cargos en los ejemplo, Associated Press (AP), está
Estados Unidos, encontró que cerca de la implementando un sistema para
mitad de todo el trabajo en los Estados automatizar la redacción de sus informes
Unidos podría ser automatizado durante corporativos de utilidades. 97
las siguiente década o dos décadas.2
La meta de AP no fue dejar sin trabajo a los En otras palabras, la escala y el alcance de AP ha
periodistas sino mas bien aumentar, en un 10%, el aumentado sin incrementar su planta de personal.
número de compañías que atiende; de 300 a Por su parte, los reporteros ahora pueden
4.400.
Figura 1. Máquinas como talento: Brecha de capacidad por región

Brasil -34

Canadá -19 Japón -31

Italia -27

-19 Holanda México -27

India -24

Sur África -24

Bélgica -17

Canadá -19

UK -12 Holanda -19

Francia -18
USA -15 Alemania -9
-31 Japón

Bélgica -17
Francia -18
-11 China Australia -16

España -7 USA -15

México -27
Italia -27 Reino Unido -12

China -11
-24 India
Alemania -9

-34 Brasil
España -7
-‐55 -‐5
Américas Europa, Medio Oriente, y África Asia-‐PacíĮĐo
-16 -24 -18 -15 -18 -24 -27 -22 -16 -31
relativa de RRHH ŵŝƌĂŶĚŽĂůĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĞŶƚƌĞůĂƐĐĂůŝĨŝĐĂĐŝŽŶĞƐƉƌŽŵĞĚŝŽĚĞůŽƐĞŶƚƌĞǀŝƐƚĂĚŽƐƉĂƌĂ͞ĂůŝƐƚĂŵŝĞŶƚŽ͟Ğ͞ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ͟ƉĂƌĂĐĂĚĂtendencia, indexado
en una escala de 0ʹϭϬϬ͘^ĞĐĂůĐƵůĂƚŽŵĂŶĚŽĞůƉƵŶƚĂũĞĚĞůşŶĚŝĐĞĚĞ͞ĂůŝƐƚĂŵŝĞŶƚŽ͟ǇƌĞƐƚĂŶĚŽĞůƉƵŶƚĂũĞĚĞşŶĚŝĐĞĚĞ͞ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ͘͟WŽƌĞũĞŵƉůŽ͕ƵŶĂƚĞŶĚĞŶĐŝĂ
con un puntaje de índice de alistamiento de 50 y un puntaje de índice de importancia de 80 produciría una brecha de capacidad de -‐30. Las cifras negativas sugieren
un déficit de capacidad, mientras que las cifras positivas sugieren un superávit de capacidad.
Figura 2. Entendimiento acerca de las máquinas que piensan
Entendimiento
Detallado 5%

Algún
Entendimiento 25%
Entendimiento
Limitado 39%
Ningún Entendimiento 17%
No está en mi radar 14%
0 10% 20% 30% 40% 50%

98
concentrarse en tareas que requieren más

creatividad y que generan más valor, que la
simple redacción rutinaria de informes. 3 Como
Lou Ferrara de AP dice, “Esto se trata de usar la
tecnología para que los periodistas hagan más
periodismo y menos procesamiento de datos, no
se trata de eliminar puestos de trabajo.”

En forma similar, a medida que los programas de
traducción se han vuelto más eficientes, el trabajo
de un traductor ha cambiado y se ha convertido
más en el de un editor.4 E-discovery en temas de
litigio, se ejecuta a través de un computador.
Amazon está usando más robots para apoyar los
cargos en sus bodegas. 5 Y hay muchos más
ejemplos:
•Una compañía de seguros permite a sus

clientes tomar fotos a sus vehículos cuando se
han accidentado, y enviarlas electrónicamente
a un software de siniestros, lo cual acelera el
proceso de reclamación.
•Barclays ahora valida la identidad de quienes
Lecciones de la Vanguardia
llaman mediante reconocimiento de voz, en
vez de hacerles preguntas de seguridad a sus
Los esfuerzos recientes de Anthem (una
clientes. 6
compañía de beneficios de salud, antes
•Los sistemas automatizados de detección de
llamada Wellpoint) para desarrollar una
fraude ayudan a los agentes del servicio
plataforma de cuidados de la salud, son un
secreto a tomar decisiones más rentables, con
ejemplo de cómo la colaboración entre gente
menos entrenamiento.
y máquinas pueden generar avances en las
•En Volkswagen, los robots ayudan a los
metas del negocio. La plataforma de Anthem
trabajadores de la línea de manufactura a
incorpora datos de una gran variedad de
hacer más trabajo con mensos lesiones físicas
fuentes, usando tecnología cognitiva,
(salud ocupacional). 7
permitiendo a los empleados administrar más
A medida que el conocimiento y el trabajo eficazmente los beneficios del cliente
físico continúan siendo desplazados por la mientras, reducen costos generales.
tecnología, los líderes de RRHH juegan un En el pasado, las enfermeras practicantes
rol más importante en esta transición. gastaban cientos de horas analizando si los
Los equipos de talento y aprendizaje tratamientos propuestos eran consistentes con
necesitan entender la tecnología y usar las políticas de Anthem. Estas decisiones
“design thinking” como una forma para
involucraban conocimiento detallado de la
integrar la tecnología al trabajo. Liderando
procesos de “rediseño del trabajo”, ciencias medicas, historia del paciente, y las
desarrollando programas contundentes de razones del tratamiento por parte del médico
capacitación, y trabajando con tecnólogos en tratante. Ahora, el proceso está parcialmente
la implementación de nuevas tecnologías, los automatizado por un sistema que usa
líderes de RRHH pueden ayudar a facilitar la generación de hipótesis y aprendizaje basado
transición de éstas tecnologías dentro de la en evidencias, el cual genera
fuerza laboral para mejorar la productividad y recomendaciones que ayudan a las
el compromiso. enfermeras a tomar decisiones acerca
posibles tratamientos.
99
El sistema también puede aprobar •Comparta experiencias: Dado el alcance y

automáticamente solicitudes de pacientes la velocidad de los avances en tecnologías
externos. Durante todo el proceso, Anthem cognitivas y robótica, hay oportunidades para
“enseña” al sistema cómo reconocer las que los equipos trabajen en conjunto con
directrices y políticas de la organización. universidades, empresas de tecnología, y
Como lo anotó un ejecutivo de Anthem, proveedores de la industria, para entender las
“Mientras más le enseñamos, más rápido nuevas tendencias y así anticiparse.
aprendió la plataforma cognitiva.” •Experimente con nuevos modelos de
cargos: Encuentre oportunidades para
Dónde pueden empezar las ensayar aplicaciones cognitivas aplicadas a
algunos cargos, y comparta sus resultados
organizaciones con los líderes de la organización para que
Explore y Aprenda: Invierta tiempo y ellos vean como se puede generar valor de
esfuerzo para entender cómo las tecnologías esta manera.
cognitivas impactan su negocio, sus cargos, y •Evalúe qué funciona y qué no
su productividad. ¿Qué se está usando hoy en funciona: Evalúe como puede combinar
día, y qué mas hay en el horizonte? La tecnología y robótica en el diseño de sus
velocidad en la innovación tecnológica cargos, en su productividad, y en la
significa que las técnicas que parecen estar a satisfacción de sus empleados. Analice
años luz, llegan ahora mas rápido que nunca. cómo éstas tecnologías mejoran, o
La oportunidad para los lideres de RRHH y disminuyen, la productividad y el
del negocio está en mejorar su dinámica e compromiso de la gente.
incorporar estos avances tecnológicos a su
organización, para impactar la productividad.
RESULTADO FINAL
A medida que las tecnologías cognitivas realmente se apoderan en la próxima década, es importante para líderes de
negocios y de RRHH ser proactivos y adelantarse a esta tendencia. Los líderes de negocios y de RRHH deben mirar
más allá del bombo alarmista de predicciones de que los empleados están condenados a ser reemplazados por
máquinas pensantes y robótica avanzada. El rol de RRHH está en enfocarse en la oportunidades que ofrecen las
tecnologías cognitivas mediante la colaboración entre gente y máquinas para hacer compañías más eficientes,
productivas, y rentables, y los trabajos mas significativos y atrayentes. Tanto los líderes de negocios como los
profesionales de RRHH deberían aprovechar esta oportunidad para pensar en forma creativa a ayudar a sus
organizaciones a beneficiarse totalmente de las tecnologías cognitivas emergentes
100
Notas Finales
1. University of Maryland, “Robots learn to use 5. Katie Lobosco, “
Army of robots to invade
kitchen tools by watching YouTube videos,” Ama- zon warehouses,”CNN Money,
January 12, 2015, http://money.
https://cmns.umd.edu/news- cnn.com/2014/05/22/technology/amazon-
events/features/2708. robots/.
2. Carl Benedikt Frey and Michael A. Osborne, 6. Matthew Finnegan, “ Barclays to of er voice
h e future of employment: How susceptible are recognition for telephone banking,”
jobs to computerisation?, University of Computer- world UK, June, 23, 2014,
Oxford, September 17, 2013, http://www.comput-
http://www.oxfordmartin. erworlduk.com/news/applications/3526401/
ox.ac.uk/publications/view/1314. barclays-of er-voice-recognition-for-
3. Paul Colford, “A leap forward in quarterly telephone- banking/.
earnings stories,”Associated Press, June 30, 7. Jennifer Hicks, “
Volkswagen turns robotic
2014, http://blog.ap.org/2014/06/30/a-leap- arms into production assistants,”Forbes,
forward- in-quarterly-earnings-stories/. August 29, 2013,
http://www.forbes.com/sites/jennifer-
4. Martin Williams, “ Tech is removing language
hicks/2013/08/29/volkswagen-turns-robotic-
barriers—but will jobs be lost in translation?,”
arms-into-production-assistants/.
Guardian, September 19, 2014,
http://www.the-
guardian.com/education/2014/sep/19/tech-re-
moving-language-barriers-jobs-lost-
translation.
101
Autores
David Schatsky, Deloitte LLP | dschatsky@deloitte.com
David Schatsky analiza la tecnología emergente y tendencias de negocios para los

líderes y clientes de Deloitte. Sus recientes trabajos publicados incluyen ³6HxDOHV
SDUD(VWUDWHJDV'HWHFWDQGRWHQGHQFLDVHPHUJHQWHVHQORVQHJRFLRV\ODWHFQRORJtD´Signals for
Strategists: Sensing Emerging Trends in Business and Technology) (RosettaBooks 2015), así
FRPR³'HVPLWLILFDQGRODLQWHOLJHQFLDDUWLILFLDO/RTXHORVOtGHUHVGHQHJRFLRVQHFHVLWDQVDEHU
sobre tecnologías cognitivas y Tecnologías Cognitivas: Las oportunidades reales para los
QHJRFLRV´Demystifying artificial intelligence: What business leaders need to know about
cognitive technologies and Cognitive technologies: Thereal opportunities for business (Deloitte
University Press, 2014±15). Antes de llegar a Deloitte, David lideró dos firmas de
investigación y asesoría.
Es Socio Principal de Deloitte Consulting LLP. Jeff Schwartz es el líder de la

práctica de Capital Humano en la India, con base en Nueva Delhi, y el líder global
de Estrategias de Talento en Capital Humano y Mercadeo, Eminencia, y Marca.
Asesor con experiencia (senior) para compañías globales; la investigación reciente
de Schwartz se enfoca sobre talento en mercados globales y emergentes. Es
conferencista frecuente y escritor sobre temas relacionados con talento, recursos
humanos y desafíos de negocios globales.
102
Editores
Josh Bersin, Bersin by Deloitte, Deloitte Consulting LLP | jbersin@deloitte.com
Josh Bersin fundó Bersin & Associates, ahora Bersin by Deloitte, en 2001 para
proporcionar servicios de investigación y asesoría enfocados en aprendizaje
corporativo. Es un investigador activo y analista de la industria, conferencista
frecuente en eventos de la industria, y un bloguero popular. Ha pasado 25 años en
desarrollo de productos, gerencia de productos, mercadeo, y ventas de aprendizaje
electrónico (e-learning) y otras tecnologías empresariales.
Dimple Agarwal es la líder global para Transformación de la Organización y

Talento. Ella proporciona consultoría al nivel de la suite C sobre modelos
operativos y diseño de la organización, estrategias de RRHH y de talento,
integración de fusiones, y programas importantes de transformación. Los 20
años de experiencia en consultoría de Agarwal incluyen trabajo en el Reino
Unido, Holanda, Francia, Suiza, India, Malasia, Nigeria, y los Emiratos
Árabes Unidos.
Bill Pelster, Deloitte Consulting LLP | bpelster@deloitte.com
Bill Pelster es un Socio Principal de Deloitte Consulting LLP con más de 20 años
de experiencia en la industria y en consultoría. En su rol actual, es responsable de
liderar la práctica de Gestión Integrada de Talento, la cual se enfoca en problemas
y tendencias en el sitio de trabajo. En su rol previo como funcionario jefe de
aprendizaje de Deloitte, Pelster era responsable por la experiencia de desarrollo
total de los profesionales de Deloitte, que incluía aprendizaje, liderazgo,
potenciales altos, y ajuste de carrera/vida. Adicionalmente, él fue uno de los
arquitectos clave de Deloitte University.
Un Socio Principal de Deloitte Consulting LLP, Jeff Schwartz es el líder de la

práctica de Capital Humano en la India, con base en Nueva Delhi, y el líder global
de Estrategias de Talento en Capital Humano y Mercadeo, Eminencia, y Marca.
Asesor con experiencia (senior) para compañías globales; la investigación reciente
de Schwartz se enfoca sobre talento en mercados globales y emergentes. Es
conferencista frecuente y escritor sobre temas relacionados con talento, recursos
humanos y desafíos de negocios globales.
104
Reconocimientos
Global Human Capital Trends 2015 es el producto de un equipo mundial trabajando durante el
año pasado, que incluye cientos de contribuyentes de toda la red Deloitte y el consejo y
contribución de nuestros clientes.
Agradecimientos Especiales

Julie May por dirigir el programa de Tendencias en Capital Humano Global. Usted trabajo sin
interrupciones para hacer sentido entre todos los hilos del proyecto, incluido el manejo de docenas
de lideres de países y un equipo editorial con más de 70 autores y contribuyentes, para entregar
una encuesta e informe realmente global. Apreciamos su visión para producir el entregable final, su
habilidad para hacer malabares con los muchos detalles de un proyecto verdaderamente
multifacético, y su tenacidad y alegría.
Ben Dollar, Jen Stempel, Gregory Vert, Elizabeth Lisowski, y Hunter Wilcox por liderar la
oficina de gestión del programa de Tendencias de Capital Humano Globlal. Gracias a David
Lee y Tom Atkinson por el apoyo de investigación detallada. También estamos agradecidos con
Catherine Madden y Dan Henebery por impulsar las mejoras del tablero de control de capital
humano, para facilitar una exploración más profunda de los hallazgos de la encuesta.
Junko Kaji, Matthew Lennert, Emily Kotef-M oreano, y el increíble equipo de Deloitte University
Press , liderado por Jon Warshawsky, por sus habilidades editoriales y de diseño. Ustedes nos
empujaron para desafiar nuestro pensamiento y para entregar (confiamos) mensajes más agudos y
perspicacias.
Christy Hodgson, Alice Worsham, y Haley Pearson por liderar nuestro programa de mercadeo
integrado, desarrollando una serie de iniciativas para compartir el informe global y la encuesta a través de
una red creciente de canales digitales, de mercadeo tradicional, y de medios sociales. Gracias a Melissa
Doyle y Marielle Legair por manejar el programa de relaciones públicas.
El consejo asesor de socios y directores de Capital Humano Global de 2015: Cathy Benko, Dave
Foley, John Hagel, Tom Hodson, David Mallon, Jaime Valenzuela, Ardie van Berkel, Michael
Stephan, Heather Stockton, y Jungle Wong. Gracias a todos por su contribución durante todo el
proceso en identificación de las tendencias, y darle forma al informe.
Finalmente, un sincero agradecimiento para Brett Walsh y Jason Geller, los líderes globales de nuestra
practica de Human Capital, y por su apoyo durante toda esta jornada.
105
Reconocimientos (Cont)
Equipo de la encuesta global y de investigación
Lideres de Investigación
Shrawini Vijay y Hemdeep Singh
Equipo de Investigación
Megha Agrawal, Ekta Khandelwal, Tapas Tiwari, Zarmina Parvez, Ankita Jain, Mankiran Kaur,
Rahat Dhir, Adhaar Gour, Rahul Sharma, y Saurabh Kumar
Aportantes por Capítulo

Liderazgo: ¿Por qué un asunto continuo?
Vishalli Dongrie, Josh Haims, Kim Lamoureux, Todd Tauber, Rens van Loon, y Alan Wang
Aprendizaje y desarrollo: En la mira

Richard Barrett, Diana Dai, Pip Dexter, Jason Galea, Todd Tauber, Amy Titus, y Henri Vahdat
Cultura y compromiso: La organización desnuda

Juliet Bourke, David Mallon, Sjoerd van der Smissen, Nicky Wakeield, Natalie Wharton, y Jungle Wong
Demanda de la fuerza laboral: ¿Están preparados?

Anneke Andrews y Robin Erickson
Gestión del desempeño: El ingrediente secreto

James Edwards y Stacia Garr
Reinventando RRHH: Una transformación extrema

Mark Bowden, Mark Charron, Jonathan Eighteen, Ron Harman, Sandra Houillier, Rowena Mof a t, Mark
Maclean, Karen Shellenback, Petra Tito, y Jill Traf ord
Analítica aplicada a RRHH y a gente: No avanza

Stavros Demetriou, Boy Kester, Bart Moen, y Karen O’
Leonard
Datos de Gente en todas partes: Aprovechando la información externa

Mark Bowden, Andrew Hill, Karen O’Leonard, y Brett Walsh
Simplificación del trabajo: La próxima revolución

Juliet Bourke, Stephen Harrington, Tom Hodson, y Mary Ann Stallings
Máquinas como talento: Colaboración, no competencia

Alejandra D. Agostino y David Mallon
106
Líderes de Capital Humano

Global
Brett Walsh David Foley
Líder de Capital Humano Líder Global de Actuarial & Analítica Avanzada
Deloitte MCS Limited Deloitte Consulting LLP
bcwalsh@deloitte.co.uk dfoley@deloitte.com
Dimple Agarwal Nichola Holt

Líder Global de Transformación de la Líder Global de Servicios al Empleado
Organización & líder de Talento Deloitte Tax LLP nicholt@deloitte.com
Deloitte MCS Limited
dagarwal@deloitte.co.uk
Jef Schwartz
Michael Stephan Líder Global de Capital Humano, Mercadeo,
Líder global de Transformación de RRHH Eminencia, y Marca
Deloitte Consulting LLP Deloitte Consulting LLP
mstephan@deloitte.com je f schwartz@deloitte.com
Líderes de Capital Humano

del País
Américas
Americas & Chile México
Jaime Valenzuela TomasFernandez
Deloitte Audit y Consult. Deloitte Consulting Mexico
jvalenzuela@deloitte.com tofernandez@deloittemx.com
Estados Unidos Uruguay, LATCO

Jason Geller Veronica Melian
Deloitte Consulting LLP Deloitte SC
jgeller@deloitte.com vmelian@deloitte.com
Canadá Argentina
Heather Stockton Leonardo Pena
Deloitte Canada Deloitte & Co. S.A.
hstockton@deloitte.ca lepena@deloitte.com
107
Americas (cont.)
Brasil Ecuador
Henri Vahdat Deloitte Roberto Estrada
Consultores Andeanecuador Consultores
hvahdat@deloitte.com restrada@deloitte.com
Cluster Caribe/Bermuda Panamá

Maghalie Van Der Bunt Jessika Malek
Deloitte Dutch Caribbean Deloitte Consultores
mvanderbunt@deloitte.com jmalek@deloitte.com
Colombia Perú
Beatriz Dager Alejandra D¶Agostino
Deloitte Ases. y Consulto Deloitte & Touche SRL
bhdager@deloitte.com aldagostino@deloitte.com
Costa Rica Venezuela

Arturo Velasco Deloitte Maira Freites
& Touche S.A. Lara Marambio & Asociados
arvelasco@deloitte.com mfreites@deloitte.com
Asia Pacífico
Asia Pacífico y China Corea
JungleWong Kihoon (Alex) Jo
Deloitte Consulting (Shanghai) Deloitte Consulting
Co. Ltd, Beijing Brand kijo@deloitte.com
junglewong@deloitte.com.cn
Australia Nueva Zelanda

David Brown Hamish Wilson
Deloitte Touche Tohmatsu Deloitte
davidbrown@deloitte.com.au hawilson@deloitte.co.nz
India Sureste de Asia

P. h i r uvengadam Nicky Wakei eld
Deloitte India Deloitte Consulting Pte Ltd
pthiruvengadam@deloitte.com nwakeie ld@deloitte.com
Japón
Kenji Hamada
Deloitte Tohmatsu Consulting Co. Ltd
kehamada@tohmatsu.co.jp
108
Europa, Medio Oriente, y África

EMEA y Países Bajos Anja Ellegard Dahl
ArdieVan Berkel Deloitte Deloitte Denmark
Consulting BV adahl@deloitte.dk
avanberkel@deloitte.com
Reino Unido Etiopía
Anne-Marie Malley Deloitte Kemal M. Rashid
MCS Limited Deloitte Consulting
amalley@deloitte.co.uk kerashid@deloitte.com
FeargusMitchell Finlandia
DTRAB Ltd
Anne Grönberg
fmitchell@deloitte.co.uk
Deloitte Oy
anne.gronberg@deloitte. i
África Francia
Werner Nieuwoudt Philippe Burger Deloitte
Deloitte Consulting Conseil
Pty phburger@deloitte.fr
wnieuwoudt@deloitte.
Guy Aguera Deloitte
co.za
Conseil
Austria gaguera@deloitte.fr
Christian Havranek Alemania
Deloitte Austria Udo Bohdal-Spiegelhof
chavranek@deloitte.at Deloitte Germany
ubohdal@deloitte.de
Grecia
Bélgica
Eleana Giabana
Yves Van Durme Deloitte Business Solutions S.A.
Deloitte Consulting egiabana@deloitte.gr
yvandurme@deloitte.com
Europa Central Irlanda

Cormac Hughes
Evzen Kordenko
Deloitte & Touche
Deloitte Advisory s.r.o.
cohughes@deloitte.ie
ekordenko@deloittece.com
CIS Italia
Christopher Armitage CJSC Lorenzo Manganini
Deloitte & Touche CIS Deloitte Consulting SRL
carmitage@deloitte.ru lmanganini@deloitte.it
Chipre Kenia
George Pantelides Kimani Njoroge
Deloitte Ltd Deloitte Consulting Ltd
gpantelides@deloitte.com Denmark knjoroge@deloitte.co.ke
109
Europa, Medio Oriente, y África (Cont)

Luxemburgo Portugal
Filip Gilbert João Vaz
Deloitte Tax & Consulting Deloitte Consultores, S.A.
fgilbert@deloitte.lu jvaz@deloitte.pt
Medio Oriente España

Ghassan Turqieh Deloitte & Enrique de la Villa Deloitte
Touche (M.E.) Advisory, S.L.
gturqieh@deloitte.com edelavilla@deloitte.es
Países Nórdicos Suiza

Eva Tuominen Sarah Kane
Deloitte Oy Deloitte Consulting Switzerland
eva.tuominen@deloitte. i sakane@deloitte.ch
Noruega Túnez
Bjorn Helge Gundersen Emna Kharouf
Deloitte AS Deloitte Conseil Tunisie
bgundersen@deloitte.no ekharouf@deloitte.tn
Polonia Turquía
Magdalena Jonczak Ayse Epikman
Deloitte Business Deloitte Turkey
Consulting S.A. aepikman@deloitte.com
mjonczak@deloittece.com
110
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aquella de coautores en la academia y los negocios, para avanzar la conversación en un espectro amplio de temas de interés para
ejecutivos y líderes de gobiernos.
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112

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Tendencias Globales en Capital Humano 2015

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Tendencias Globales en Capital Humano 2015

Liderando en el nuevo mundo del trabajo

Analítica aplicada a la gente y a RRHH: No avanza | 72

evaluar la importancia de los retos específicos de La información de esta investigación puede

Figura 1. Las 10 tendencias en el reporte de Tendencias Globales en Capital Humano 2015

Liderazgo: ´¿Por qué un Aprendizaje y desarrollo: ´En ODPLUDµ

Cultura y Compromiso: Demanda de la Fuerza Laboral: Gestión del desempeño:

Reinventar RRHH: Analítica aplicada a la gente y a Datos de gente en todas partes:

Simplificación del trabajo: Máquinas como talento:

Figura 2. Tendencias de Talento: ³Importancia Global vs. Preparación´

Muy 100 100 Muy

Liderazgo Reinventando RRHH Gestión del 6LPSOLÀFDción Datos de gente

Figura 3. Brechas en capacidades en las áreas seleccionadas, 2014 y 2015

-­25 -­23 -­24

-­30 -­27 -­28 -­27

4. Reinventar RRHH: Una transformación Esta tendencia resalta la necesidad de

las organizaciones, para simplificar el Los equipos de RRHH deben pensar en

Figura 4. Importancia de retos en diferentes regiones

AMERICAS EUROPE, MIDDLE EAST, & AFRICA ASIA PACIFIC

Seis hallazgos clave capital humano, estén los temas de cultura y

Figura 5. Importancia de retos en diferentes industrias

Figura 6. Desempeño de RRHH calificado por Líderes y No Líderes de RRHH

HR 21% 32% 34% 5%

No-HR 14% 24% 34% 24% 4%

Graphic: Deloitte University Press | DUPress.com

gerenciar, y mejorar el compromiso de los Las compañías siguen luchando para

El aspecto positivo, es que las organizaciones Implementar herramientas nuevas sin

Aumento Significativo (más del 5%) 15%

Permanece igual 35%

Caída significativa (más del 5%) 2%

0 10% 20% 30% 40% 50%

Figura 8. Estado Actual de capacidades de analítica de RRHH, 2014 y 2015

Planeando como proceder

No considerado 6.34% 2.37%

Figura 9. Complejidad del ambiente de trabajo y la práctica de negocio

Muy complejo 25%

Algo complejo 22%

Existe un programa fuerte 10%

Considerando implementar 22%

No se planea implementar 25%

0 10% 20% 30% 40% 50%

Gráfica: Deloitte University Press | DUPress.com

Un nuevo manual, para Nuestra meta en esta investigación es dar a

Región Tamaño de la organización

Sur & Latino América 25% Grande

Europa Central & Oriental 4% Nivel del encuestado

Otros Países = 47%

Dimple Agarwal, Deloitte MCS Limited | dagarwal@deloitte.co.uk

Dimple Agarwal es la líder global para Transformación de Organizaciones

Bill Pelster, Deloitte Consulting LLP | bpelster@deloitte.com

Jeff Schwartz, Deloitte Consulting LLP | jeffschwartz@deloitte.com

Es Socio Principal en Deloitte Consulting LLP. Jeff Schwartz es el líder de la

¿P or qué el liderazgo es un asunto perenne?

Figura 1. Liderazgo: Brecha en capacidad por región

Brechas en capacidad en

Brechas de capacidad por región:

Gráfica: Deloitte University Press | DUPress.com

Figura 2. Cambio en brecha de capacidad de liderazgo entre 2014 y 2015

2015 42 78 Brecha: -­36

De hecho, la investigación muestra sea manejado como una iniciativa

-25 -23 -24

-30 -27 -28 -27

2015 42 78 Brecha: -36

Sur África -38

-38 Sur África -26 Australia

2015 46 74 Brecha: -28

América Europa, Medio Oriente, y África Asia-‐PacíĮĐo

La ƌĞĐŚĂĚĞĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞĂƉŝƚĂů ,ƵŵĂŶŽĚĞĞůŽŝƚƚĞ ;͞,ƵŵĂŶĂƉŝƚĂů ĂƉĂďŝůŝƚǇ 'ĂƉ͟ͿĞƐƵŶƉƵŶƚĂũĞďĂƐĂĚŽĞŶŝŶǀĞƐƚŝŐĂĐŝſŶ ƋƵĞ muestra la

La ƌĞĐŚĂĚĞĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞĂƉŝƚĂů,ƵŵĂŶŽĚĞĞůŽŝƚƚĞ;͞,ƵŵĂŶĂƉŝƚĂůĂƉĂďŝůŝƚǇ'ĂƉ͟ͿĞƐƵŶƉƵŶƚĂũĞďĂƐĂĚŽĞŶŝŶǀĞƐƚŝŐĂĐŝſŶƋƵĞmuestra la brecha de capacidad