Blended Marketing

Blended Marketing
No se trata de ningún nuevo marketing, sino del marketing de siempre implementado a través
de nuevas herramientas.
Es clave integrar estas nuevas posibilidades de marketing digital con los formatos y medios
que llevan años demostrando su eficiencia esto se llama Blended Marketing. blended significa
mezclado. El público ya no es un consumidor pasivo de mensajes publicitarios, sino que
quiere recibir cada vez más información a través de un medio que le permita interactuar . Por
eso, hacer Marketing en Internet actualmente tiene el mejor ROI de todas las acciones y
campañas del Plan Comercial, pero para desarrollarlo con éxito es necesario no perder de vista
la estrategia general de marketing y de desarrollar acciones de e-marketing que se engranen a
la perfección con todo el resto de campañas. De cara a conseguir una estrategia exitosa como la
referida, es clave dominar el ecosistema publicitario online y conocer todos los tipos de
publicidad que se ofrecen en Internet, pero sobre todo medir y optimizar las campañas de
marketing en Internet para poder mejorar la rentabilidad de nuestro Plan de Marketing. No
debe desarrollarse un Plan de e-Marketing de forma aislada, sino que desde su propia
concepción debe estar orientado a integrarse línea a línea con el Plan de Marketing de forma
que ayude a la consecución de los objetivos generales planteados. Así, en la confección del
Plan de Marketing Digital de una empresa se debe partir del análisis de su Plan de Marketing,
del que se extraerán los objetivos principales y las áreas del marketing que sea necesario
reforzar. También se analizarán el sector, tipo de mercado y empresa para ver las tendencias
digitales en los mismos. Y a continuación se estudiarán los targets por línea de servicio y
producto y se determinarán los subobjetivos por grupo de clientes y/o potenciales que se
pueden cubrir con las herramientas digitales.
Las nuevas 4 Ps
Personalisation, Participation, Peer-to-Peer y Predictive Modelling (Personalización,
Participación, Par-a-Par y Predicciones Modelizadas)
 La Personalización hace referencia a diseñar productos/servicios a medida para

que satisfagan expresa y realmente las necesidades de los clientes; es un paso
más allá del clientecentrismo (pienso que se puede vender bien en el mercado y
luego lo produzco) que sustituyó a finales de los ochenta del pasado siglo a la
estrategia productocéntrica (yo fabrico algo y ya veré cómo lo vendo) heredada
de la preponderancia de los procesos fabriles de los años cuarenta y cincuenta.
Sus claves son:
Escuchar a los consumidores.
Darles posibilidad de elegir.
Darle relevancia a su participación.
Si tuviésemos que ilustrar esta nueva P con un ejemplo, quizás el mejor que se nos podría
ocurrir sería el de Dell, una empresa totalmente volcada en la personalización de sus
productos para mayor satisfacción de sus clientes. Tales son las posibilidades de
configuración en términos de memoria, capacidad del disco duro, etc.,
 Por Participación hacemos referencia a la involucración de los clientes en el
Marketing Mix. Como detallaremos en el capítulo dedicado a la comunicación
digital, el consumidor es el protagonista absoluto con el poder que le ha dado la
llegada de las nuevas tecnologías. Así que nada mejor que usar ese
protagonismo en nuestro favor e invitarle a que sea uno más en nuestro
departamento de marketing, compartiendo sus experiencias (eso sí, procurar que
sean positivas ya es labor nuestra) con otros clientes y/o potenciales y actuando
como embajador de nuestra marca. Tres son también las claves de la P de
Participación:
Desarrollar entornos adecuados.
Crear comunidades.
Premiar la participación.
Un ejemplo siempre ayuda a ver las cosas con más claridad y en este caso se nos
agolpan, tal es el número de herramientas colaborativas utilizadas por los
consumidores digitales para compartir la información. Quizás sería de los mejores el de
flickr, el Youtube (que también podría ser otros ejemplos) de las fotos y el uso
marketiniano que le da Nikon regalando una cámara a algunos usuarios de la
herramienta para que el resto se animen a publicar las fotografías hechas con esta
marca de cámaras.
 Par-a-Par suena a traducción forzada para cumplir con la regla nemotécnica de las
Ps. Quizás inter-pares sería un trasunto más afortunado del inglés Peer-to-Peer:
siempre se ha confiado más en las recomendaciones de los amigos que en los
anuncios comerciales; y las nuevas herramientas digitales permiten tener muy fácil
acceso a las opiniones de muchos amigos sobre casi todos. Seguimos con la
costumbre de aportar tres claves para esta P:
Socializar los mensajes de marketing.
Generar confianza.
Facilitar la compartición de la información.
 Predicciones Modelizadas: con las posibilidades que dan las herramientas online
para analizar el comportamiento online no ya sólo de los clientes sino también de
los interesados, ya no es necesario contar con gurús clarividentes que adivinen las
tendencias marketinianas que nos permitirán dominar el mercado: sólo hay que
analizar la información recopilada automáticamente para poder desarrollar un
marketing que sea relevante para el comportamiento del cliente. Ahí van las tres
últimas claves:
Nuestro marketing debe ser capaz de aprender.
Aceptando las preferencias del consumidor.
Y respetando su privacidad (opt-in).
Quizás el mejor ejemplo que se pueda poner sea el del minuto de oro de la
publicidad a nivel mundial en 2007. Tiene lugar en el descanso de la SuperBowl
(la final de la liga de football USA); cientos de millones de espectadores visualizan
el spot. Pues bien el de hace dos años no fue desarrollado por un genio de la
publicidad contratado por una agencia de relumbrón al estilo Michel Gondry
(director de cine responsable del que muchos pensamos fue el mejor comercial de
la historia para Levis, http://www.youtube.com/watch?v=Uj6G1C6c0uw) sino que
fue desarrollado por los propios usuarios. Doritos desarrolló un minisite
dependiente de su web en el que los propios usuarios podían hacer la propuesta de
vídeos de entre los que los visitantes elegirían el que finalmente sería emitido.
La convocatoria fue un éxito mediático terrible con cantidad ingente de
espacio en prensa haciéndose eco de la iniciativa y más de mil vídeos a concurso.
Además el coste fue nimio: simplemente el de desarrollar el minisite pues el
ganador sólo recibía unos pocos miles de dólares y un par de entradas VIP para ver
la final, pero sobre todo algo muy importante para él: el orgullo de ver su obra
difundida a nivel mundial. El vídeo ganador fue éste,
http://www.youtube.com/v/HUFvJNQ0bnM, simpático pero inequívocamente
casero (los ganadores fueron la pareja que aparece en el mismo), pero eso era ya lo
de menos. El éxito de la campaña había sido total... Pero la moraleja de la historia
está en no dejarse arrastrar por el entusiasmo y lanzarse en busca del CGC
(Consumer Generated Content, Contenido Generado por el Usuario) como arma
definitiva del Marketing; muy al contrario, reflexionemos; ¿cómo se emitió
finalmente el vídeo? A través del más tradicional de los medios, la televisión.... ¡He
ahí la integración que buscamos, el Blended Marketing al que nos estamos
refiriendo!

Blended Marketing

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Blended Marketing

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Blended Marketing

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Blended Marketing

 La Personalización hace referencia a diseñar productos/servicios a medida para

También podría gustarte