Código de Ética y

Conducta Empresarial
Indicando la dirección segura
para tus decisiones.

CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA EMPRESARIAL

Desde el primer momento Coltugs S.A.S. ha estado orientando sus

esfuerzos a ser un apoyo a nuestros clientes y comunidades, prestando
un excelente servicio de Remolcadores.

La ética ha sido un fundamento clave, tanto para el desarrollo de las

personas como para el prestigio y sustentabilidad de nuestra empresa,
ya que nos permite avanzar hacia el cumplimiento de nuestros objetivos,
manteniéndonos alineados con nuestros Valores Corporativos

Hoy, el desarrollo nos ha incentivado a recordar ciertos estándares

éticos, como una forma de fortalecer nuestro sello en la forma de hacer
negocios. Es así como el código de Ética de Coltugs S.A.S. , surge de
la motivación por unir a todos los colaboradores en torno a los valores
centrales, que son el motor transversal de nuestro quehacer y nos
estimulan a actuar con excelencia, pasión e integridad.

Queremos ofrecer una herramienta que exprese las aspiraciones de la

empresa hoy y hacia el futuro, por lo que esperamos que este
documento que está al servicio de nuestras personas, clientes,
contratistas, consultores y proveedores sea de utilidad para que, día a
día, podamos ser un socio en quien confiar.

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LA VISIÓN DEL NEGOCIO

I. Nuestro Negocio:

En Coltugs S.A.S. ponemos al cliente en el centro de nuestras

decisiones, buscando entregar de la forma más efectiva y eficiente un
excelente servicio de Remolque de Embarcaciones que permita a la
industria Colombiana su desarrollo.

II. Nuestra cultura de trabajo

Nuestros valores constituyen el eje que sustenta nuestra cultura, y por

ende, nuestra forma de hacer las cosas.

Integridad

• Actuamos Con altos estándares éticos que garantizan la

sustentabilidad y resguardan nuestra reputación.

• Las personas están en el centro de lo que hacemos;

estimulamos un balance entre la vida personal y laboral.

• Nuestra empresa tiene «cara» con nombre y apellido: nos

comprometemos con la seguridad, el cuidado del medio
ambiente y el desarrollo de las comunidades donde operamos.

Pasión

• Sentimos Pasión por el negocio, conocer y entender a

nuestros clientes, y nos desafiamos a crear valor excediendo
sus expectativas.
• Nos apasiona el trabajo bien hecho con detalles que marcan la
diferencia.

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• Sumamos la alegría del buen humor en nuestro quehacer. Día

a día construimos una empresa con las que muchos quieren
trabajar.
• buen trato, la tolerancia y la aceptación de puntos de vista
diferentes como elementos que contribuyen a nuestro desarrollo
como organización.

Excelencia

• Aportamos al desarrollo y la competitividad de nuestros

clientes anticipándonos a sus necesidades.

• Trabajamos con las puertas y agendas siempre abiertas.

• Estimulamos la diversidad y la Innovación para soluciones

más allá de lo obvio y conocido.

Seguridad

• Garantizamos acciones preventiva y de control para resguardar

la seguridad y salud de las personas.

• Asumimos que es responsabilidad de todos el respeto a las

conductas establecidas para promover un entorno seguro.

• Trabajamos bajo estrictas medidas de seguridad promoviendo

permanentemente el autocuidado.
Visión Global

Somos parte de un mercado mundial y entendemos sus retos y

posibilidades.

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PROPÓSITO Y ALCANCE DEL CÓDIGO

I. ¿Para qué?

Este código pretende ofrecer un marco de referencia generado desde

los valores, principios y la cultura de Coltugs S.A.S., buscando clarificar
lo que podemos esperar los uno de los otros, y en la relación con los
distintos grupos de interés con los que interactuamos desde el quehacer
de nuestra organización.

Este Código no busca derogar o reemplazar otras políticas, reglamentos

o procedimientos internos de la empresa, sino por el contrario,
complementarlos e integrarse a ellos.

II. ¿Para quién?

Esperamos que toda persona que trabaje, asesore o represente a

Coltugs S.A.S., en el negocio de Remolcadores a nivel nacional y
regional, conozca y utilice esta guía.

Se trata de una invitación a actuar comprometidos con nuestros valores

y cultura considerando las orientaciones que aquí se ofrecen, y a recurrir
a los canales habilitados para la resolución de inquietudes a través de
nuestro Sistema de Gestión de Ética, en todas las relaciones que se
generen al interior de la empresa, sea entre trabajadores, directores,
ejecutivos; relaciones que se generen entre la empresa con sus clientes
y proveedores o la empresa con sus socios o accionistas, el mercado y
las autoridades.

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1. UNA EMPRESA DE EXCELENCIA, RENTABLE Y RESPONSABLE

Nuestra aproximación a los negocios, apunta a prestar un servicio de

excelencia en el ámbito de Remolque de Embarcaciones, de manera
rentable, cuidando y responsabilizándonos del impacto que como
organización podamos generar en otras personas, en la sociedad y el
medio ambiente.

En este sentido, es nuestro interés como organización:

a) Que todos ganen: que gane nuestro negocio, el cliente y la

sociedad. Revisemos permanentemente las respuestas a las
necesidades de nuestros clientes, el impacto que tienen
nuestras decisiones en la sociedad y el medio ambiente,
organizando nuestros procesos de trabajo para que todos
reciban, sin distinción, un trato justo y un servicio de calidad.

b) Buscar siempre la excelencia en lo que hacemos: revisemos

constantemente el estado de la industria, buscando adoptar las
mejores prácticas para nuestros clientes, de modo de
enriquecer continuamente nuestro trabajo, nuestros servicios y
el impacto de nuestras actividades.

c) Optimizar la rentabilidad mediante un adecuado balance entre

los beneficios y los riesgos asumidos: detectemos los
elementos claves que generan valor, revisemos
constantemente nuestros costos y miremos el efecto de
nuestras decisiones en la sustentabilidad del largo plazo.

Para ello, individualmente:

a) Valoremos y respetemos a todos nuestros clientes, trabajando

por conocer y satisfacer sus expectativas y responder al
compromiso que hemos establecido con cada uno de ellos.

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b) Busquemos considerar la visión de nuestros clientes para

mejorar continuamente nuestro trabajo y encontrar soluciones
creativas que nos permitan apoyarlos desde los servicios que
ofrecemos, agregando valor a su negocio

c) Cuidemos y hagamos uso eficiente de los recursos que la

empresa pone a nuestra disposición para el desarrollo de
nuestras actividades laborales, entendiendo el impacto que
tienen nuestras decisiones individuales en la sustentabilidad de
nuestra empresa.

CASO:
P: “El último tiempo he recibido muchas quejas de clientes
insatisfechos con el servicio que les entregamos, principalmente
por demoras. ¿Qué debo hacer?”
R: En la Empresa trabajamos para responder a las necesidades
de nuestros clientes, por lo que un cliente insatisfecho debe
convertirse en prioridad para quien lo identifica. Buscamos
establecer relaciones de confianza, así que al detectar
problemas en el servicio entregado, debemos discutirlos
inmediatamente con nuestros equipos o con el área que
corresponde para plantearles la inquietud y poder actuar
oportuna y efectivamente frente a los reclamos.

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CASO:
P: “Conversando con mis colegas me di cuenta que podríamos
abarcar una nueva estrategia para optimizar los tiempos y
calidad del servicio. Lamentablemente, estoy con mucho trabajo,
y creo que si menciono el tema, esto va a recaer sobre mí. No sé
si puedo abarcar más trabajo”
R: Si encontramos nuevas oportunidades para hacer más
eficiente nuestro negocio y ofrecer un mejor servicio a nuestros
clientes, no debemos dejarlas pasar. Es importante que puedas
hablar sinceramente con tu jefe, y le plantees tu idea, pero
también lo que te preocupa respecto a la carga extra que podría
significar. El trabajo en equipo es parte central de nuestra forma
de abordar los desafíos, y con su ayuda, pueden organizarse
para distribuir mejor el trabajo.

2. UNA MARCA CONFIABLE

Actuamos de manera consistente con nuestros valores y objetivos,

buscando cuidar la imagen, marca y sello que proyectamos en la
relación con todos nuestros grupos de interés.

En este sentido, es nuestro interés como organización:

a) Proyectar nuestro sello: busquemos ser consistentes en

nuestros objetivos, nuestras prácticas organizacionales y en la
manera de conducirnos para proyectar una imagen clara que
evidencie nuestra intención de contribuir a la sociedad.

b) Informar sobre nuestras actividades: entreguemos

continuamente información clara sobre lo que hacemos para
que nuestros colaboradores, clientes y comunidades conozcan
nuestros objetivos, prioridades, y los cuidados que adoptamos.

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c) Actuar con reserva: la información que manejamos, merece el

máximo de atención y respeto, cuidémosla, ya que es un activo
para nuestra compañía y nuestros clientes.

Para ello, individualmente:

a) Entendamos la importancia de cuidar nuestra conducta y las

decisiones que tomamos, ya que desde ahí también
proyectamos e impactamos en la imagen de la compañía.

b) Seamos proactivos en conocer, entender y actuar conforme a

los objetivos que nos orientan como empresa, así como
también en proveer información completa y fidedigna para el
mejoramiento permanente de nuestra actividad.

c) Resguardemos y promovamos el uso cuidadoso de toda la

información sensible, reservada o confidencial a la que
tenemos acceso, incluso si ya no pertenecemos a la empresa,
porque entendemos que éste es un activo clave de nuestro
trabajo.

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CASO:
CASO:
P: “Nos enteramos que la Administración ha tomado una decisión
P: “Tengo un amigo que tiene una Fundación y necesita nuevos
que a nosotros no nos parece que es la correcta. En
socios para poder mantener el proyecto, es por esto que me pidió
conversaciones de pasillo, lo hemos comentado con algunos
si podía darle una base de datos de nuestros clientes para poder
compañeros y han surgido algunas críticas porque nuestro jefe
contactarlos. Siento que es por una buena causa y que no se
siempre está muy ocupado, y la verdad, es que nunca tenemos
hará mal uso de los datos ¿Qué debería hacer?”
tiempo para darle a conocer nuestro punto de vista”.
R: Las bases de datos, así como cualquier información
R: Si nosotros estimamos que una decisión no se ha tomado
confidencial son entregadas a nuestros trabajadores para facilitar
correctamente o simplemente no nos gusta, debiéramos buscar
el trabajo y potenciar las oportunidades de negocio o de mejora
el momento para conversarlo con nuestros jefes. Si bien esa
de la compañía, por lo que no debe ser traspasada a ninguna
puede ser una conversación difícil, al plantear nuestra opinión
persona externa que pueda emplearla con otros fines,
podemos aportar con un punto de vista que quizá no ha sido
independiente de la causa.
considerado, o entender mejor los argumentos detrás de una
decisión. Es importante recordar que en vez de criticar, siempre
podemos sugerir, aportar o mejorar lo que no nos parece con
ideas creativas y constructivas.

3. UN BUEN LUGAR PARA TRABAJAR

Confiamos en nuestros equipos y apreciamos el aporte de cada

colaborador a lo que hacemos.

En este sentido, es nuestro interés como organización:

a) Promover el compromiso con la seguridad: cuidamos la salud

y seguridad de nuestros colaboradores, buscando gestionar los
riesgos y garantizando la aplicación de los controles
correspondientes. Velamos por contextos laborales saludables,
además de espacios de comunicación y capacitación que

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permitan favorecer el aprendizaje y el mejoramiento

permanente de nuestras medidas y controles en la materia.
b) Desarrollar a las personas: buscamos ser un espacio para el
desarrollo integral, generando condiciones y oportunidades
sobre la base de la meritocracia y la transparencia que nos
permitan acompañar a nuestros colaboradores a extraer lo
mejor de sí mismos.
c) Promovemos un ambiente laboral de respeto: cuidamos el
favorecer relaciones constructivas al interior de nuestros
equipos, apreciando el aporte de cada uno en agregar valor a
lo que hacemos. Velamos por las libertades y derechos de
todos, manteniéndonos alerta para evitar situaciones que
puedan ser intimidantes, violentas o vejatorias.

Para ello, individualmente:

a) Estamos orientados al cuidado de la propia seguridad, la de

nuestros compañeros y del lugar de trabajo. Seamos
proactivos evidenciando apropiadamente aquello que nos
permita prevenir y gestionar los riesgos que presenta nuestra
labor cotidiana.
b) Incentivamos el trabajo como un espacio para el desarrollo,
entendiendo que cada uno puede movilizar su aprendizaje y
crecimiento desde el compromiso proactivo con la calidad de lo
que hace.
c) Fortalecemos la cultura de la empresa, viviendo los valores en
todas nuestras relaciones. Hagamos de la confianza el
elemento central de nuestra cultura, estimulemos relaciones
cercanas y abordando eventuales diferencias de forma
respetuosa y proactiva.

Para más información, sobre nuestras prácticas internas puedes

revisar el Reglamento interno de Higiene y Seguridad Industrial

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CASO:
P: “He detectado que el cabos está desgastada, pero cambiarlo
por otro se demorará mucho tiempo y estamos atrasados con
los plazos. He pensado en ponerle un refuerzo para poder
continuar con el trabajo. ¿Qué debo hacer?
R: Para la empresa la seguridad es un valor central por lo que
debes informar cuanto antes al ingeniero de Mantenimiento,
para que el cabo sea reemplazado por otro en buen estado.

CASO:
P: “Se abrió un cupo en un cargo más alto en la empresa. Le
planteé a mi jefe mi interés en postular debido al tiempo que
llevo en la empresa y mi evaluación positiva. Al poco tiempo, un
compañero había sido ascendido en el cupo, sin ninguna
explicación ni concurso ¿Hay algo que pueda hacer?”.

R: En la empresa buscamos asegurar el desarrollo de nuestros

colaboradores al interior de la Empresa a través de procesos de
movilidad interna transparentes. Nuestro interés es que las
oportunidades se ofrezcan en base a criterios claros, por lo que
debes plantear tu inquietud a tu jefatura u otra instancia de nivel
superior que te inspire confianza y, si no obtuvieras respuesta,
puedes hacer uso de los canales dispuestos en el Sistema de
Gestión de Integridad.

4. UNA ACTIVIDAD SUSTENTABLE

Buscamos que la sostenibilidad marque todo lo que hacemos, mirando

especialmente nuestras relaciones con el entorno para así contribuir a
la sociedad.
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En este sentido, es nuestro interés como organización:

a) Cuidar nuestra relación con proveedores: fortalecemos
vínculos de lealtad con nuestros proveedores, entendiendo su
importancia para nuestra cadena de valor y cuidando la
transparencia e imparcialidad en la relación que establecemos.

Cuidar el medio ambiente: respetamos la legislación vigente en todos

los lugares donde operamos y nos preocupamos por que nuestras
iniciativas constituyan una mejora del entorno cuando sea posible.

b) Cuidar nuestra relación con las comunidades: entendemos a

las comunidades locales y sus necesidades, buscamos aportar
a su desarrollo a través de lo que hacemos, procurando
respetar la diversidad cultural del medio en el que nos
desenvolvemos.

Para ello, individualmente:

a) Somos activos en entender el negocio y la motivación de
nuestros proveedores para coordinarnos mejor y construir
relaciones eficientes, competitivas y responsables.

b) Buscamos que nuestro trabajo se desarrolle en un marco de

especial atención por nuestro entorno y su sostenibilidad,
cuidando y haciendo uso eficiente de los recursos naturales en
función de la preservación y resguardo de los mismos.

c) Tenemos presentes los intereses y valores de las comunidades

donde operamos para actuar de forma respetuosa y ser una
contribución a los mismos.

d) Solamente entregamos obsequios o invitaciones que

representen adecuadamente la imagen institucional de la
Compañía y que estén de acuerdo a la Política de Regalos
Corporativa. No aceptamos obsequios o invitaciones que
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afecten nuestra independencia y objetividad profesional o

personal.

CASO:
P: “He notado que no se ha hecho mantención a Los
Remolcadores hace algún tiempo y temo que pueda haber un
derrame de combustible ¿Hay algo que pueda hacer?”.

R: Como empresa estamos preocupados por el impacto que

generan nuestras acciones en el medio ambiente, por lo que
valoramos la actitud proactiva y de alerta de los colaboradores.
Consulta con tu equipo las acciones a tomar en este caso y, si
te quedan dudas, puedes plantearlas a través de tu jefe o el
área de Personas.

CASO:
P: “Se acaba de iniciar un proceso de licitación en la empresa
porque necesitamos un nuevo proveedor. Mi cuñado tiene una
pequeña empresa y creo que sería una muy buena oportunidad
para él trabajar con nosotros. Yo conozco detalles de la
licitación, que sin duda le ayudarían. ¿Qué debo hacer?”.

R: No debes dar información privilegiada sobre la licitación, ya

que eso atentaría a la libre y sana competencia. Es importante
que transparentes con tu jefe que tienes un pariente que
postulará a la licitación, ya que podría haber un posible conflicto
de interés.

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5. UNA ACTIVIDAD AJUSTADA A NUESTRO ORDENAMIENTO

LEGAL.

Cumplimos con las regulaciones y buenas prácticas que se esperan de

la industria.

En este sentido, es nuestro interés como organización:

a) Cuidar el cumplimiento de la ley: Nos aseguramos de conocer

las leyes, reglamentos y estándares relacionados a nuestras
actividades, de forma de adoptar y promover las buenas
prácticas que nos permitan dar cumplimiento a las normativas
y disposiciones legales a través de nuestro quehacer.

b) Ser transparentes: colaboramos con investigaciones de parte

de nuestras autoridades, asegurando la veracidad de los
procesos de rendición de cuentas y manteniendo registros con
altos estándares de precisión.

c) Establecer políticas y procedimientos que garanticen a todos

quienes están llamados a seguir este Código, tengan la
capacitación necesaria para comprender, aplicar y cumplir las
responsabilidades de acuerdo a las políticas y principios de la
Compañía.

d) Tomar medidas oportunas cuando se informen

incumplimientos de la Ley o de las políticas vigentes de la
Compañía, así como también, manejar de acuerdo a la
legislación vigente, los conflictos de intereses que puedan
producirse, asegurando en todo momento, mantener la reserva
respecto de la identidad de la persona que informe dichas
conductas.

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Para ello, individualmente:

a) Nos preocupamos por conocer y cumplir las regulaciones en

las que se enmarca nuestro trabajo, actuando con diligencia y
debidamente asesorados en el cuidado de nuestros derechos
y respetando los derechos de otros como nos gustaría que se
respeten los nuestros, cumpliendo y haciendo cumplir en todo
momento, los principios y valores de la sociedad, las leyes,
reglas y regulaciones aplicables en las actividades que
realicemos.

b) Actuamos de forma transparente en investigaciones internas y

de autoridades, buscando colaborar, aportar información
fidedigna y aprender a evitar situaciones que no corresponden.

c) Nunca debemos incurrir en conductas que puedan dar lugar a

la imputación penal de la sociedad en los términos de la Ley
599 del 2000 la cual expide el código penal, 1774 del 2011 del
estatuto anti corrupción y las diferentes normatividad expedida
por la UIAF, por delitos de lavado de activos, financiamiento del
terrorismo y cohecho a funcionario público nacional o
extranjero, así como tampoco en conductas delictuales o
reprochables que puedan afectar la imagen de la sociedad o
de las demás personas que trabajan en la empresa.

d) Informar cualquier infracción del presente código, políticas de

la empresa o conductas ilegales que hayan ocurrido o que
existe riesgo de que ocurran, al interior de la empresa, al
gerente del área, al Comité de Ética, al área de Personas,
quienes deberán mantener reserva de la identidad de la
persona que informe dichas conductas.

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CASO:
P: “En una fiscalización, esta mañana, un funcionario de
aduana nos insinuó que si le pagábamos una cantidad de
dinero, podríamos tener un paso más expedito por la frontera,
estamos muy justos con los plazos de entrega y nos preocupa
que la fiscalización se alargue ¿Qué debemos hacer?”

R: Por ningún motivo pagaremos a un funcionario público para

agilizar un proceso. El cohecho es un delito penado por la Ley
y, como empresa, buscamos siempre cumplirla.

CASO:
P: “Estamos a punto de cerrar un negocio relevante, sólo nos
falta cumplir con ciertos trámites administrativos. Al avanzar
con el proceso, recibí por respuesta que faltaba más
información para conseguir la aprobación correspondiente.
Creo que si tomo un camino alternativo y recurro a otra
persona, podría obtener la firma que necesito más rápido”.

R: Es vital seguir los procesos a la base de nuestro trabajo, ya

que han sido diseñados para asegurar que nuestro quehacer
se ajuste a los ordenamientos legales propios de nuestra
industria. Cuando nos solicitan más información, es importante
resolver esas dudas antes de recurrir a otras alternativas que
pueden parecer más fáciles, pero que más adelante pueden
perjudicar a la empresa. Siempre debemos buscar la asesoría
adecuada, aunque a veces ello signifique un costo o tiempo
adicional.

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ESTRUCTURA DE APOYO

Contamos con un equipo de personas especializadas y con canales de

comunicación, dispuestos para acoger las demandas relacionadas con
la ética en nuestras empresas.

Comité de Ética Integrado por representantes del directorio, se ocupa

de revisar los reportes presentados acerca de los casos o consultas más
frecuentes sobre temas éticos, información que se mantiene en absoluta
reserva y es útil para generar políticas y levantar aspectos relevantes
para la capacitación de los trabajadores.

Dicho comité se encargará además de lo mencionado anteriormente, de

evaluar si los casos presentados o que se pongan en su conocimiento
pueden constituir violaciones al presente Código de Ética, caso en el
cual lo pondrán en conocimiento del área Personas, con el fin que esta
realice las investigaciones disciplinarias correspondientes a que haya
lugar, y que involucren colaboradores de la Empresa.

Es de recordar que con la firma del colaborador de este documento en

señal de aceptación de su contenido, reconoce que para la Empresa los
valores éticos y conductas acordes a los valores de la Empresa son de
vital importancia para ésta, y por lo tanto, la violación del presente
Código constituye falta grave, y por ende, justa causa de terminación
del contrato de trabajo conforme al numeral 6 del artículo 62 del C.S.T.

Canales de comunicación

Son los canales dispuestos para que los colaboradores realicen

consultas referentes a temas de ética, con la garantía del anonimato.

Los colaboradores, los clientes y personas externas a la organización

podrán comunicar o manifestar sus inquietudes personalmente a la
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Gerencia de personas o los Gerentes de las distintas unidades de

negocio. Este conducto permitirá evaluar la información y dar pronta
respuesta al colaborador.

El tiempo de respuesta establecido es de una semana, en la cual se

notificara por medio de un correo electrónico la decisión tomada por el
comité de ética.

Cada director, ejecutivo y colaborador del Coltugs S.A.S. deberá

conocer y aceptar el presente Código de Ética.

_________________________
Jorge Ivan Rodriguez
Representante Legal

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