1

La revolución tecnológica en el entorno empresarial

Maria Fernanda Costa Chávez

Doc.: Myriam Eugenia Peña Martínez

Facultad de Ciencias Básicas, Fundación Universitaria del Área Andina

Ingeniería Industrial, Gestión de servicios

22 de mayo 2023
 2
Contenido

Introducción .........................................................................................................................3

Desarrollo del Análisis…………………………………………………………...............4

Diagrama de flujo.............................................................................................................12

Bibliografia........................................................................................................................13
 3
Introducción

El crecimiento del grupo éxito se ve reflejado en cada uno de sus reportes trimestrales

donde destacan sus utilidades, es una compañía que se consolida y se ubica en la primera

posición a nivel nacional por su activación en el mercado.

Analicemos en este trabajo de gestión del servicio de la universidad Areandina de la

carrera ingeniería industrial que ellos tienen su estrategia CRM y se nota que la aplican según los

informes que se muestran.

Las diferentes estrategias utilizadas los ha llevado a convertirse en unas de las empresas

número uno en el mercado, con sus promociones, tarjetas de crédito, puntos éxito entre otras,

hacen que sus clientes permanezcan fieles a ellos.

Con este análisis de manera educativa nos daremos cuenta la importancia de poder

montar un sistema de estos para cualquier empresa como futuros ingenieros industriales.
4
 5

Desarrollo del Análisis

Grupo Éxito es uno de los pioneros del comercio electrónico en el país. Sus estrategias de

marketing continuaron evolucionando y descubrieron que el comercio digital mejoraba las

ventas, la experiencia del cliente y la lealtad a la marca.

De igual forma, con la idea de Market Place vieron una gran oportunidad de captar otro

porcentaje del mercado interesado en productos y servicios de terceros que no formaban parte del

e-commerce tradicional de la empresa, generando un impacto positivo. en el canal de venta,

digital y la aparición de nuevas necesidades para mantener o hacer crecer los clientes potenciales

en la cartera de la empresa.

A partir de 2013, Grupo Éxito ya cuenta con más de 400 sucursales en Colombia,

expandiéndose a los sectores móvil, gasolina, viajes, seguros, moda e inmobiliario. Esto indica la

intención de la empresa de cubrir más espacio comercial una vez que comience a dominar su

campo original.

Este conglomerado ha podido crecer con diferentes marcas como: Carulla y Surtimax, las

cuales cuentan con almacenes y sucursales propias por todo el país.

Esta expansión agresiva de parte del conglomerado ha operado, a pesar de pérdidas, por

las exigencias económicas de abrir nuevas tiendas y almacenes, pero reconociendo que esas

inversiones en algún punto empezarían a producir ganancias.

Es valioso entender que la empresa ha tomado varios riesgos a nivel internacional,

invirtiendo capital en la compra de acciones en una empresa azucarera en Brasil y una cadena de

hipermercados en Argentina.

Y aunque este plan de diversificación generó malestar al principio en sus accionistas

minoritarios, a la larga se convirtió en el soporte de mayor crecimiento para ellos en la región.

 6

Análisis de fidelidad al grupo éxito según estratos y tipo de clientes según edades.

Imagen 1: Editorial La República S.A.S. (2016, 6 febrero). En retail, la competencia es entre Éxito y Jumbo.
Diario La República. Recuperado 20 de mayo de 2023, de https://www.larepublica.co/consumo/en-retail-
lacompetencia-es-entre-exito-y-jumbo-2347466

Se trata de Almacenes Éxito y Jumbo/Metro los cuales están en los dos primeros lugares

de reconocimiento. Un estudio de BrandStrat realizado a 590 personas en el país da como

resultado que Éxito es la marca más conocida con 96% de participación seguida por

Jumbo/Metro con 82%.

Éxito es el primer supermercado en conocimiento (96%). Este comportamiento ocurre en

todas las clases y grupos de edad. Esto probablemente se deba a la amplia gama de formatos

abiertos a todos y la fuerte presencia de la marca en todo el país. Además de ser una de las

marcas más consolidadas a lo largo de los años.

 7
Al analizar los datos por estratos el Éxito obtiene el mayor porcentaje de conocimiento

desde el estrato 2 al 6. En el estrato 2 el orden de conocimiento se mantiene como el general, sin

embargo, al ver los resultados de estrato 6, el tercer puesto cambia pues entra Carulla con un

conocimiento de 83% después de Éxito y Jumbo/Metro escalando un puesto.

El conocimiento de cada marca de supermercado es generalmente consistente con su

público objetivo, formato de tienda y presencia. Content, R. R. (2021, 12 febrero)

Análisis estrategia de marketing

Como parte de la estrategia de marketing del Grupo Éxito y del conocimiento adquirido

por parte de su filial Carulla, los programas y promociones para aumentar la fidelidad de sus

clientes son parte de los buenos resultados de la compañía.

“Mi Descuento” es uno de sus programas más exitosos en el entorno digital. Se trata de

una aplicación móvil que proporciona descuentos y servicios privilegiados para sus clientes.

"Mis Puntos Éxito" es un programa de fidelización que utiliza un sistema de

puntos habitual que sirven para obtener descuentos parciales o totales en futuras compras.

Asimismo, como estrategia de fidelización, la compañía se ha centrado en dos puntos

principales: precio y cartera de productos. En la primera se han dedicado a desarrollar propuestas

para el mercado local, basándose en algunas que dieron resultados en otras regiones, como en

Argentina con el programa "1, 2, 3, descuentos todo el mes" que tuvo éxito y decidieron usarlo

también en Colombia.

Además, impulsaron su campaña "Precios insuperables", para un grupo significativo de

productos, donde garantizan el precio más bajo del mercado o de lo contrario, devuelve el doble

a sus clientes que encuentren el mismo producto en otro comercio.

Otro programa como estrategia de marketing del Grupo Éxito ha sido:

"Cuponmanía" este ofrecía descuentos diseñados de acuerdo con el historial de consumo del
 8
cliente.

Imagen 2: Retail, C. (2021, 11 junio). Éxito, D1 y Olímpica: los supermercados más

grandes de Colombia. Colombia Retail. Recuperado 20 de mayo de 2023, de https://colombiaretail.com/exito-d1-
yolimpica-los-supermercados-mas-grandes-de-colombia/

Fases del CRM (customer relationship managment)

Atracción de nuevos clientes

En esta fase el objetivo es llamar la atención de todas aquellas personas que en ese

momento solo son clientes potenciales, así como llegar a ejercer una buena motivación para que

compren.

Dentro de estas encontramos una estrategia que utilizan para atraer esos nuevos clientes

como son las promociones, descuentos, servicios gratis y prueba del producto o servicio sin

ningún costo.
 9
Tarjeta de puntos éxito

Con esta tarjeta de puntos el cliente podrá tener muchos descuentos en una variedad de

productos y además por cada $1000 que compre recibirá un punto con los cuales podrá redimir

obsequios.

En Puntos EXITO trabajan constantemente en la búsqueda de nuevas alternativas de

productos, con el fin de satisfacer los gustos de los clientes.

Para ello, la empresa presenta un catálogo de productos y alianzas que posibilitan

nuevas formas para que los clientes ganen y ahorren puntos y obtengan productos prácticos e

innovadores. Días de precios especiales éxito:

Son 18 días para ahorrar y aprovechar las ofertas y promociones en millones de

productos. Con la Tarjeta EXITO, el plan separe y otros sistemas de crédito, los clientes pueden

aprovechar estas ofertas sin la necesidad de tener dinero en efectivo y en esta oportunidad se

entregarán más de $500 millones en premios, más de 500 ganadores diarios a nivel nacional y

10.792 ganadores durante toda la promoción.

Vender más productos a los clientes del negocio:

El grupo éxito maneja diferentes alternativas para venderles más productos a sus clientes

con el objetivo de lograr una mayor cantidad de ingresos provenientes de aquéllos que ya

decidieron convertirse en clientes de la empresa.

Compras virtuales:

En www.virtualexito.com le ofrecen la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito Visa,

Máster, Diners y American Express, gracias a esto, es posible que ordenen los productos desde el

exterior y que éstos sean entregados en cualquiera de las localidades colombianas que atienden.
 10
Los productos de la Tienda (electrodomésticos, computadores, juguetes, libros, música,

equipos digitales, ferretería y artículos deportivos) pueden ser despachados a 1200 poblaciones

en el territorio colombiano.

La página de Supermercado ofrece el servicio de entrega en Medellín, Bogotá y Cali.

El único costo adicional que se cancela por comprar en Virtual Éxito es el costo del envío.

El costo del flete para la mercancía que se entrega en Bogotá, Cali, Medellín,

Bucaramanga, Neiva, Ibagué, Villavicencio y Barranquilla es de $3000.

Viajes éxito

Es la unidad de negocio operada por Avianca y es fruto de la alianza de Almacenes Éxito

con la aerolínea número uno de Colombia.

En esta alianza Avianca aporta su know how en el tema de viajes y Éxito ofrece sus

puntos de venta, la fuerza de su marca, los miles de personas que día a día pasan por sus

almacenes y su presencia en 27 municipios de todo el país.

Venta de seguros

En esta nueva vertiente, las tiendas exitosas venden no solo seguros de vida, sino todo

tipo de seguros para autos y motos. Estas tiendas están ubicadas en la misma tienda y puedes

encontrar diferentes seguros dependiendo de tus preferencias y la capacidad de pago del cliente.

(“PORTAL DE LA INFORMACION”)

Ventas de motos AKT

Dentro de las mismas sucursales se encuentran ubicados unos stands en donde se

encuentra la asesoría exclusiva de vendedores de AKT motos para la venta de este medio de

transporte, que se encuentra a disposición de los clientes de almacenes Éxito con descuentos y

formas de pago exclusivos.

 11
Generación de lealtad en el cliente

El objetivo para los almacenes Éxito es que los clientes se sientan como en casa haciendo

que estos sean fieles a la marca y por esto el cliente podrá tener beneficios que jamás va a tener

en otro almacén de cadena, recibiendo de almacenes éxito el mejor servicio que ellos puedan

tener.

Tarjeta de crédito éxito

Esta tarjeta tiene las siguientes características para que los clientes puedan comprar:

• Pueden realizar compras mínimas de $5.000 y diferirlo hasta en 48 cuotas.

• Cuentan con la posibilidad de un seguro de vida en la póliza de vida de deudores tomada

por SUFI, que cubre el saldo de la deuda en caso de un siniestro. El valor que se factura

mensualmente por este rubro es de $850 por cada millón que debes.

• Tienen diferentes alternativas de pago para que escojan la que más les convenga.

• Pagan una cuota de manejo que se genera únicamente si tienes saldo o movimientos en

tu Tarjeta EXITO.

• Te devuelven 2 puntos del IVA que verán reflejados en el extracto.

• Disfrutan de ofertas exclusivas: Estas son actividades preferenciales para los clientes

Tarjeta ÉXITO.

• Pueden realizar avances en efectivo, en cualquier caja registradora de los Éxito. El cupo

máximo para avances será equivalente al 40% del cupo que tengas en tu tarjeta y tiene

un costo de $5.000 por cada avance que realices.

Este costo se verá reflejado en el extracto del mes siguiente. Este valor podrá ser

modificado por Sufí en cualquier momento.

 12

Publicado por Diana Prado, Rosa Perez y Zulkys Palmetten 11:24 Prado, P. Z. P. R. D. Y. (2022, 22 mayo). PORTAL DE LA INFORMACION.
http://portaldelainformacion.blogspot.com/2009/08/grupo-exito-fases-del-crm-customer.html. Recuperado 20 de mayo de 2023, de
http://portaldelainformacion.blogspot.com/2009/08/grupo-exito-fases-del-crm-customer.html
13
 14
Bibliografía

Content, R. R. (2021, 12 febrero). El Gigante Colombiano - Conoce Las Estrategias | PDF –

Scribd Rock Content - ES. Recuperado 20 de mayo de 2023, de

https://rockcontent.com/es/blog/estrategias-del-grupo-exito/

Editorial La República S.A.S. (2016, 6 febrero). En retail, la competencia es entre Éxito y

Jumbo. Diario La República. Recuperado 20 de mayo de 2023, de

https://www.larepublica.co/consumo/en-retail-la-competencia-es-entre-exito-y-jumbo-2347466

Retail, C. (2021, 11 junio). Éxito, D1 y Olímpica: los supermercados más grandes de Colombia.

Colombia Retail. Recuperado 20 de mayo de 2023, de https://colombiaretail.com/exito-d1-

yolimpica-los-supermercados-mas-grandes-de-colombia/

Publicado por Diana Prado, Rosa Pérez y Zulkys Palmetten 11:24 Prado, P. Z. P. R. D. Y. (2022,

22 mayo). portal de la información.

http://portaldelainformacion.blogspot.com/2009/08/grupoexito-fases-del-crm-customer.html.

Recuperado 20 de mayo de 2023, de http://portaldelainformacion.blogspot.com/2009/08/grupo-

exito-fases-del-crm-customer.html