FACULTAD DE DERECHO

MONOGRAFÍA:

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

AUTORES: Grupo N° 2

CACEDA GUAYLUPO, MARTIN DAVID

Orcid: 0009-0001-6270-3014

MANRIQUE TIMANA, TEODORO ESMIK

SOLIS CORNEJO, EMILIO YVAN

SUAREZ BANCAYAN, MARIELLA JACKELIN

TOCTO CRUZ, YISELA

MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ASESOR

DR. CUEVA ALCANTARA, CARLOS CESAR.

Piura-Perú 17/06/2023

1
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN………………………………………….…………………….3
II. CONCEPTOS DE MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS……………………………………………………………………5
II.1 ¿Que son MASC?....................................................................................5
II.2 Elementos……………………………………………...…………………...…6
III. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ……………………………..…….............6
III.1 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS A LA
NEGOCIACIÓN..7
III.2 EL LENGUAJE DE LA
COMUNICACIÓN………………………………….9
3.2.1 La comunicación como competencia básica...…………………10
III.3 EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN…………..
……………………………12
III.4 LA COMUNICACIÓN COMO VARIABLE
DETERMINANTE…………..18
3.4.1 El poder del lenguaje.
III.5 COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA MEJORAR
LANEGOCIACIÓN...21
IV. CONCLUSIONES……………………………………………………………...22
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………...23
VI. ANEXOS………………………………………………….…………………….24

2
I. INTRODUCCIÓN

El derecho, es una ciencia social, que necesariamente nos

transporta a los inicios del hombre, esto visto desde la connotación
relevante de la aparición del hombre en el universo, y encontrar él;
en este universo formado y funcional un orden, atribuyéndole al
orden divino, vale decir, el hombre en sus inicios asume como
derecho; aquel que viene de ese orden metafísico. El transcurrir de
los tiempos y por su condición social y evolutiva, es que aparece él
que a la fecha denominamos derecho positivo.

Junto con el hombre llegan los conflictos, estos están ahí desde
siempre, y junto a la aparición del conflicto, también la necesidad
imperiosa de buscarle una solución.

Este trabajo se realiza con la finalidad de aportar no solo a la

comunidad Vallejiana y al repositorio de nuestra facultad, sino que
sirva como material de consulta y apoyo en la investigación de
mejorar los MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS.

Es necesario hacer un recorrido a través del conflicto y esto nos

lleva a concluir que, es la naturaleza humana ser conflictiva, y que
la mejor manera de solucionar conflictos podríamos atribuirle al
control de emociones, hecho que en definitiva no es tarea fácil.

Son pues estas conductas conflictivas las que nos llevan enfrentar
problemas de control directo, que involucra nuestra propia conducta
y cuya solución está en la propia persona, o aquellos problemas de
control indirecto, en los que no solo el agente depende de él mismo
para solucionar el problema sino requiere la ayuda de un tercero, y

3
en tercer lugar los más comunes, los problemas de control
inexistente, aquel conflicto o problema que no está en nuestras
manos su solución.

Podemos definir que el conflicto es la diferencia percibida de

posiciones, intereses y necesidades estructuralmente hablamos de
emociones o aquello que no controlamos, la voluntad que se puede
dar en una actitud positiva o negativa, y la inteligencia, el don
natural de la voluntad.

Nuestra sociedad, nuestra realidad económica, las carencias de

valores y aun las percepciones han sido ricas fuentes en la
generación de conflictos, aunados a agravios, afrentas, ofensas,
enfrentamientos etc., que son generados por conductas y
emociones no controladas

Dicho esto, la humanidad entera avanza, evoluciona, muta y

desarrolla nuevas sociedades, nuevas condiciones de vida, nuevos
conflictos y hay que buscar definirlos, cautelarlos y solucionarlos.
Entiende el hombre que necesita un ordenamiento, no solamente
referido en las normas sociales, culturales, metafísicas, sino
establecer mecanismos alternativos de solución frente a la
cotidianidad de la presencia del conflicto en la vida humana.

4
II. CONCEPTOS DE MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN
DE CONFLICTOS

2.1 ¿Qué son MASC?

Un nuevo tipo de justicia que no solo resuelve más rápido las disputas,
sino que también acerca las relaciones y promueve una mejor
comunicación entre las partes. La Resolución Alternativa de Disputas
(MASC) es un sistema diseñado para proporcionar a las partes
involucradas en un conflicto una resolución más simple y rápida sin la
ayuda de las autoridades judiciales. El objetivo principal de estos
sistemas es garantizar que los tribunales sean el último tribunal de
resolución de disputas y no el tribunal de primera instancia. Esto se debe
a que son más rápidos, más baratos y una herramienta muy importante
para reducir la congestión en el sector legal.

2.2 Elementos de negociación 

A) Interés: Necesidades, preocupaciones, metas, motivos, esperanzas

y miedos que lo motivan a usted a negociar. Los intereses son
distintos de las posiciones.
B) Alternativas: Decisiones que tomamos individualmente o en
conjunto con un tercero sin el permiso o consentimiento de la otra
parte. No es una solución ni una solución, sino un estímulo y
persuasión para negociar.

5
 C) Opciones: Son fórmulas de solución, son todas las posibilidades en
virtud de las cuales las partes pueden llegar a un compromiso. Las
partes propondrán la mayor cantidad de opciones, incluyendo las
más descabelladas.

Todas las posibilidades en virtud de las cuales las partes pueden llegar a
un compromiso, con las opciones solucionan los conflictos y vía la mayor
cantidad de opciones. APLICAR BRAINSTORM: LLUVIA DE IDEAS

D) Legitimidad: Seguimiento basado en criterios independientes u

objetivos. Si los resultados son justos y nadie se siente engañado.
LEGITIMIDAD NO ES LEGALIDAD

E) Comunicación: Intercambio de pensamientos e ideas, mensajes o

información a través del habla. No solamente, el verbo; sino la
entonación, cuando se negocia la comunicación es trascendental.

F) Relación: Es la capacidad de ambas partes para hacer frente a las

diferencias emocionales. Siempre habrá un tipo o clase. Esto hará
que la relación sea mejor.

G) Compromiso: Son los acuerdos que se tomen entre las partes,

pueden ser declaraciones orales o escritas acerca de lo que
realizarán ambas partes.

III. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

La comunicación es una de las habilidades naturales más

importantes que tenemos en nuestras relaciones con los demás, ya
que nos permite compartir pensamientos, sentimientos y emociones
en un entorno familiar, laboral o de amistad. Esta comunicación se da
a través de información verbal (lo que decimos, tono de voz) e

6
 información no verbal (contacto visual, expresiones faciales,
movimientos de manos y brazos, postura corporal y distancia física),
pero muchas veces estos mensajes son malentendidos entre
personas por falta de comunicación precisa.
Expresar pensamientos, ideas, mensajes o información en palabras.
No solo verbos, sino también entonación, gesto (lenguaje).
Comunicación: es un proceso bidireccional en el que dos o más
personas interactúan utilizando un conjunto de signos.

 Emisor
 Receptor
 Mensaje

Objetivos:

 Control
 Motivación
 Expresión De emociones
 Información
 Resolución de problemas
 Promoción de acción 

3.1 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS A LA

NEGOCIACIÓN.
La comunicación efectiva en un proceso de negociación permite
establecer las bases de cooperación y confianza entre las partes.
Por ello la importancia de conocer los principios de la comunicación.
(Galvéz 2003). Toda comunicación tiene una finalidad u objetivo, se
comunica una idea, un proceso, disposición o estado de ánimo con
una finalidad.

3.1.1 La escucha activa: Es mucho más que oír un mensaje,

cuando se interpreta de forma que se coincide con lo que el emisor
ha querido decir, la comunicación ha sido exitosa. Para lograr esto,
la capacidad de escuchar activamente es fundamental. La premisa
7
son las personas que tienen necesidad de ser escuchadas y
comprendidas.
En una negociación, escuchar de forma activa implica no solamente
prestar atención a las palabras, es necesario concentrar la atención
en los aspectos no verbales. Para esto se accionan todos los
sentidos, mediante la observación activa, la empatía, preguntas y la
paráfrasis.

· Estas son estrategias para la escucha activa:

a) Escuche las ideas, no los datos.
b) Evaluar el contenido
c) Escuchar con interés
· Escucha activa en acción:
a) Mostrar interés y respeto siguiendo al interlocutor.
b) Inclínate ligeramente hacia la persona con la que está hablando.
c) Ser abierto y positivo para comprender.
d) No molestar.
e) No hables demasiado.
f) Asiente con la cabeza y emoticonos cortos
g) Tome notas si es necesario.
h) Finalmente, resuma el entendimiento (parafraseado) en un
informe.

Esto es gracias al manejo de la situación y algunos conceptos

básicos de comunicación, ya que ambos lados de la conversación
intentan obtener la mayor ventaja posible sin dañar necesariamente
al otro lado. De hecho, es posible llegar a un acuerdo que satisfaga
a ambas partes. Para lograr una comunicación comercial efectiva,
los negociadores deben ser persuasivos, que es la suma de
comprender las reglas, habilidades y estrategias de negociación
comercial, y fortalecer la comunicación con calma y activamente.
Aunque en cualquier negociación entran en juego muchos elementos
y factores, la comunicación es la vía más importante para llegar al

8
 tan ansiado acuerdo, y cuanto más efectivo sea el acuerdo, más
satisfactorio será (Birdwhistell, 1959).

3.2 EL LENGUAJE DE LA COMUNICACIÓN.

Debe ser sencillo y claro, para favorecer la comprensión no es necesario

que el interlocutor sienta la riqueza de su lenguaje, sino hacer la
comunicación lo más fácil posible y evitar malentendidos.

Lo que se argumenta debe ser relevante para su audiencia y, si es un

profesional de la industria, puede usar un lenguaje más especializado,
pero si su conocimiento es más limitado, necesitará usar un lenguaje más
común. Cuando hable con un grupo, use un lenguaje que todos entiendan
para que puedan seguir fácilmente la conversación.

Evite expresiones que algunos de los asistentes no conozcan. A veces se

tratan temas más técnicos (ingeniería, economía, derecho, etc.) y los
expertos de cada grupo hablan en un dialecto más específico. Tenga
cuidado si el interlocutor es un extranjero cuya lengua materna es
diferente. Pueden entender el idioma, pero sus habilidades pueden ser
limitadas, por lo que debe hacer que sea lo más fácil posible para que lo
entiendan utilizando un vocabulario fácil de entender. Si hay intérpretes
involucrados, asegúrese de que tengan la capacitación necesaria y estén
calificados para hacer el trabajo.

La única forma de estar absolutamente seguro de que cumple con estos

requisitos es elegir un traductor usted mismo, en lugar de simplemente
aceptar su recomendación.

Además, durante el proceso de negociación se deben seguir las

siguientes reglas básicas:

a) Cortesía: No interrumpas, responde todas las preguntas que te

hagamos (no te quedes callado).

9
b) No apropiarse de la conversación.

c) Mantener conexión visual con el interlocutor, etc.

3.2.1. La comunicación como habilidad básica. Algunos psicólogos,

educadores y lingüistas han estudiado esto. Como tal, ha sido
conceptualizada como competencia sociolingüística, competencia
discursiva y competencia estratégica, entre otras.

A partir del modelo de competencia comunicativa desarrollado por Canale

y Swain (1980) y Bachemann (1990), se han definido cuatro perspectivas
de la contienda comunicativa (Camacho, 2002):

a) Lingüística: se refiere a las competencias fonológicas, morfológicas,

sintácticas y semánticas. Estructura del lenguaje y reglas de
funcionamiento.

b) Sociolingüística: es el conocimiento de las reglas de pertinencia de

los enunciados en un contexto sociocultural específico. Utilice
siempre la terminología y la estructura correctas para no ofender a
los demás ni dar una impresión equivocada, teniendo en cuenta el
estatus social, el contexto temporal y espacial y las intenciones de
los participantes.

c) Discursividad: la capacidad de componer ideas más allá del nivel de

la oración, es decir, la capacidad de expresarlas de manera
coherente y coherente.

d) Estratégica: tiene la capacidad de iniciar, impulsar progresivamente y

cerrar la comunicación.

Utiliza métodos para solucionar problemas de forma adecuada, pide

ayuda cuando no entiendes, explica para que la comunicación no se vea
interrumpida. Según Filiberto Beltrán (2004), la contienda comunicativa es

10
“un conjunto de habilidades que aseguran una adecuada participación en
una determinada situación comunicativa”. La participación adecuada en
interacciones comunicativas implica hacer lo que uno quiere hacer
(sentido y coherencia) dentro de límites socialmente aceptables. Las
habilidades de comunicación se pueden abordar de dos maneras, que él
cree que pueden ayudar a comprender el proceso de comunicación.

· La primera es de nivel intraindividual y describe la capacidad de una

persona para aprender y utilizar el lenguaje, lo que se denomina
competencia lingüística.

· El segundo, que corresponde al nivel interpersonal, destaca el papel de

la relación social en la formación de la competencia comunicativa y se
refiere a la asimilación de lenguas, cuyo objetivo es que los sujetos
puedan comunicarse en la lengua que aprenden. De forma oral y escrita
en diversas situaciones cotidianas (Pastor, 2006).

La competencia comunicativa profesional se refiere al potencial del sujeto

para lograr una interacción comunicativa en toda regla, que se basa en la
adquisición e integración de conocimientos sobre los procesos de
comunicación humana, las habilidades comunicativas, los principios, los
valores, las actitudes y el deseo de trabajar con eficacia en la propia
profesión, así como tomar decisiones oportunas en situaciones difíciles o
nuevas y así contribuir al logro de metas.

Metas presentadas o propuestas en diferentes contextos y dimensiones

afectivas cognitivas, comunicativas y socioculturales. El proceso de
negociación es principalmente un proceso de comunicación Si todas las
partes no pueden expresar de manera completa y efectiva sus deseos y
necesidades, es casi imposible lograr algunas metas. Por lo tanto, la
comunicación efectiva es vital para mantener y sostener el proceso de
negociación.

11
 3.3 EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN. 

Aunque la negociación es un procedimiento colectivo continuo, no es fácil

de lograr y rara vez nos molestamos en desarrollar habilidades de
negociación que nos ayuden a salir de las muchas situaciones que
enfrentamos constantemente. Si aplicamos ciertos estándares y técnicas
y practicamos ciertas habilidades como la comunicación, nuestras
habilidades de negociación pueden mejorar significativamente.

Existen tipos de negociación muy distintos:

 En un caso es un propósito que busca rebasar conflictos entre las

personas o grupos que están negociando. Puede ser que no se
aspire a derrotar por completo el conflicto; si es tan profundo que
la única forma de irse logrando es de manera progresiva, pero se
buscan conseguir acuerdos que permitan obtener beneficios para
las partes; regularmente esos acuerdos son convenios que no
satisfacen de manera plena a ninguna de las partes, pero éstas
comprenden que es más satisfactoria la responsabilidad que el
enfrentamiento.
 En otros casos, el objetivo de las negociaciones es el intercambio
de bienes, servicios u otro tipo de actividades. Esta interacción es
beneficiosa para dos o más partes, generalmente porque
promueve la especialización y la explotación de ventajas
comparativas. Por ejemplo, las negociaciones en los negocios son
ricas en decidir el intercambio ideal para todas las partes.
 Otras veces, las negociaciones son un medio de cooperación para
lograr actividades u objetivos conjuntos, de modo que las
diferentes partes logren resultados que no podrían lograr
individualmente.

Por ejemplo, varias personas pueden estar negociando para iniciar un

negocio. Todo esto constituye un proceso de negociación tanto por su

12
naturaleza como por su forma de existir, la comunicación será el factor
determinante para su existencia.

 Si todas las partes son incapaces de expresar adecuada y

efectivamente sus deseos y necesidades, el proceso es un proceso
de comunicación, es casi imposible lograr nada. Por lo tanto, es
claro que la comunicación efectiva es fundamental para mantener y
sostener el proceso de negociación (Ilich, 1997).
 El proceso de comunicación en las negociaciones es la resolución
de conflictos, que se manifiesta como un proceso en el que los
deseos se convierten en concesiones mutuas, a través del
descubrimiento de posiciones de negociación para llegar a un
acuerdo con los demás, los interlocutores pueden establecer otras
demandas como condiciones para aceptar demandas.

Para que la comunicación, tenga éxito, independientemente de su

propósito; el emisor debe transmitir un mensaje claro y el receptor debe
percibir este mensaje con la misma eficacia.

En las conversaciones, los roles de emisor y receptor cambian

rápidamente, porque se trata de conversaciones dinámicas, aumentando
la necesidad de enviar mensajes claros y precisos; prestando mucha
atención a los mensajes (Mesa Contreras, 2000).

"Es imposible tener éxito sin aprender comunicación y organización" dice

Christina Parer. "Las conversaciones son una forma compleja de
comunicación. De hecho, es pura tecnología. Pero para conseguirlo,
primero debes aprender la comunicación interpersonal. Un mal
comunicador nunca será un buen negociador". Algunos dicen que, si
quieres influir en los demás, primero tienes que ser influenciado. Lo
mismo se aplica a las relaciones basadas en la confianza mutua y la
libertad de pensamiento.

13
La escuela tradicional de negociación promueve demasiada confianza, y
es que la gente está acostumbrada al pensamiento estándar: "si no es
interno, es externo", "si no es bueno, es malo". Esta explicación es simple
y fácil de salirse de control. Por lo tanto, "ni tú ni yo", no es una
consideración positiva en las relaciones interpersonales, y es posible "ser
ambos", a través del entendimiento mutuo.

Aceptar la influencia de los demás no es algo malo, puede ser muy

beneficioso: nuevas perspectivas conducen a nuevas ideas y elecciones,
otras formas de comprensión y percepción (Nieto, 1999).

Desde un punto de vista dialéctico surgirán otras opciones posibles y la

discusión y la creatividad casi siempre encontrarán una tercera vía para
llegar a una situación de ganar–ganar, que es crucial para sostener una
negociación verdaderamente exitosa. Se trata de la transición de la
diversidad a la unidad.

El ejemplo más práctico es el trabajo en equipo: la cooperación produce

resultados altamente satisfactorios La actitud mostrada por las partes en
el proceso negociador, se expresa y argumenta con la comunicación.

De esta manera, el negociador decide adoptar una determinada posición,

por lo que su discurso es preparado sobre la base de ello; a la misma vez
que la propia alocución deja sentada su postura ante el oponente. De
manera general se describen dos posibles posiciones extremas a adoptar
en el proceso de negociación.

Todos nos comunicamos en una mezcla de cuatro diferentes estilos

de comunicación.

a) el analítico,
b) el directivo,

14
 c) el persuasivo
d) el relacionador.

Sin embargo, existen quienes se sienten más incómodos comunicándose

en un estilo que en otro. Todos tenemos un estilo natural o la mezcla de
varios estilos de comunicación naturales. El modelo de estilos de
comunicación de Morganthau está basado en comportamientos externos
que son observables durante el proceso de comunicación y no en
personalidades.

Existen dos aspectos en el comportamiento de la comunicación que

determina cómo interactuamos con otras personas así en cómo nos
perciben.

El primer aspecto es el grado de asertividad y el segundo el grado de

sensibilidad que mostramos. Por lo que se puede definir así:

A) La asertividad, como una parte del dominio que se sostiene

en una intercomunicación personal, es la manera más fácil y
sencilla para identificar la asertividad, es juzgando y directo. Los
comunicadores asertivos hablan sin rodeos, van al grano. Hablan
en términos bien definidos y pierden poco tiempo en compartir su
punto de vista. En un extremo los comunicadores asertivos
pueden resultar bruscos y abruptos.

Los comunicadores directivos y persuasivos son ambos

comunicadores asertivos (Habib, 2019).

Los comunicadores no-asertivos son indirectos, le dan vueltas al

asunto. Platican generalmente de una manera lenta, cuidando de
escoger las palabras correctas y usualmente toman mayor tiempo
en llegar a donde quieren. Los comunicadores analíticos y
relacionadores son comunicadores no- asertivos.

15
 B) Sensibilidad como el grado de importancia que uno pone
para mantener la relación, es lo opuesto para cumplir el objetivo.
En cuanto al grado de sensibilidad, los comunicadores sensibles
están orientados a la gente y los comunicadores insensibles a la
tarea.

Los comunicadores sensibles permiten entrar a sus condiciones

emocionales y responden abiertamente a las preguntas que se
les realizan. Cuando platicamos con estas personas es fácil
detectar su estado de ánimo. Los Relacionadores y los
Persuasivos son comunicadores sensibles. Los comunicadores
insensibles son fríos y calculadores. La relación no es lo
importante sino el asunto a tratar. Los Analíticos y Directivos son
comunicadores insensibles.

En resumen, las distinciones más obvias de los cuatro

estilos de comunicación son:

 Relacionador: Considerado, Amigable, Agradable

 Persuasivo: Extrovertido, Convincente, Entusiasta
 Analítico: Serio, Metodológico, Preciso
 Directivo: Eficiente, Independiente, Autoritario

Todo esto nos sirve en el proceso de negociación, al entender en qué

estilo se comunica preferentemente nuestra contraparte podremos más
fácilmente llegar a entender el interés detrás de su posición con la
finalidad de llegar a una solución ganadora (Chamoun-Nicolas, 2019).

3.4 LA COMUNICACIÓN COMO VARIABLE DETERMINANTE

Proviene del latín, principalmente del verbo “determinare”, que se traduce

como “expresar con precisión una idea”. Este vocablo latino está formado
por dos partes delimitadas: el prefijo “de “, que es sinónimo de “dirección
de algo de arriba hacia abajo”, y el verbo “terminare”, que es equivalente
a “poner un límite” (RAE, 2019).
16
Al pretender que la comunicación es crucial en el proceso de negociación,
uno puede notar la diferencia entre un negociador bueno y un buen
negociador y esta diferencia es lingüística. O, se halla en los
conocimientos de lingüística aplicados a los procesos de resolución de
conflictos.

El negociador bueno tiene las habilidades para dialogar y conseguir

concesiones de la otra parte.

Pero el buen negociador no sólo es capaz de actuar así, sino que también
sabe por qué actúa de ese modo y su comunicación es efectiva.

La diferencia es cualitativa y se resume en el conocimiento de los

principios comunicativos. Cuando mencionamos la lingüística como
fundamento teórico pensamos concretamente en la pragmática, la retórica
y los estudios interculturales.

Y resulta muy estimulante comprobar la estrecha relación que establecen

entre ciencia y vida cotidiana Joan Mulholland y Carles Mendieta. La
filóloga Joan Mulholland, se ha encargado de la comunicación sugestiva
en el mundo de la empresa y también del discurso de género. Con el
lenguaje de la negociación hace del conflicto y su superación sea
mediante el lenguaje, cosa que se logra a partir del criterio pragmático. De
este modo nos sitúa en el marco de la acción dialógica y del poder del
lenguaje como vínculo social.

Las consecuencias más tangibles en el manejo de situaciones con

intereses contrapuestos son el uso de las metáforas, las elecciones
léxicas, la opción entre sustantivo y verbo, la presentación personal o
impersonal de una cuestión, el control del turno de habla, la asignación de
roles o la determinación del tono.

3.4.1 El poder del lenguaje. - Estará relacionada con elegir

cuidadosamente estas sugerencias: los nombres que les da a los asuntos

17
y no acepte aquellos que los demás usan, a menos que estos ayuden a
lograr nuestros objetivos.

También debe prestar atención a los matices de las palabras que se

utilizaran en las conversaciones. Teniendo en cuenta que las frases
nominales complejas pueden ser confusas. Por lo que hay que considerar
como atribuir la acción, especialmente cuál es la mejor manera de usar la
negación. Estas y otras recomendaciones se basan en el criterio y la
experiencia de la persona que negocia.

El lenguaje conversacional es el más completo de la negociación, e

incluye la interacción hablada, proporcionando claves y ejemplos para la
comunicación interpersonal cara a cara, la comunicación telefónica y las
entrevistas en las redes sociales. Es importante no olvidarse de una
variable comunicativa muy importante, como son las diferencias entre los
interlocutores por motivos lingüísticos y culturales.

Técnicas de negociación y resolución de conflictos, de Carles Mendieta y

Suñé, es una obra, donde se determina una redacción sucinta, ágil y
exenta de explicaciones académicas de lo que significa negociar y las
perspectivas de los negociadores, razón por la cual contribuye al papel de
la comunicación en la negociación. La idea clave consiste en rechazar la
creencia de la negociación como un proceso para ganar, pues es más
apropiado considerarla como marco que promueve concesiones y logros
en las dos partes. Ello significa que las dos partes ganan. Para conseguir
este objetivo no solo debe saber conceptos, sino que de la misma manera
se debe poner en práctica procedimientos y adoptar ciertas actitudes.

Estos programas están diseñados para comprenderse mejor a sí mismo y

mejorar el desempeño individual. Controlar las emociones, elegir
estrategias y técnicas y planificar conversaciones son otros aspectos de la
parte procesal. La importancia de estos elementos se encuentra en el
punto instructivo: los límites de la negociación.

Esto significa que es conveniente que los interlocutores establezcan

límites antes de iniciar el diálogo:
18
  El límite de inicio es lo que se ofrece al comenzar la negociación.
 Y el límite de ruptura es el punto en el cual el acuerdo es perjudicial
y resulta recomendable no cerrar tal acuerdo.

Si la negociación es un proceso para conseguir algo que no se tenía, es

apropiado tener una actitud positiva. Ello se traduce en no competir sino
en buscar la colaboración del antagonista, en respetar las peticiones y el
estilo del contrario, en escuchar más que en argumentar y en no tomar las
cuestiones de manera personal sino más bien bajo un rol funcional.

3.5 COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA MEJORAR LA

NEGOCIACIÓN

Cumple con los objetivos y la intención con la que se transmite el mensaje,

obteniendo así el efecto que se desea. Los métodos o técnicas de una
comunicación eficiente se deben orientar en la eficacia de los elementos de la
comunicación en relación a lo siguiente:

 Emisor y receptor como interlocutores de la comunicación.

 Siendo el emisor el que elabora el mensaje e imprime la intención.
 Y el receptor quien recibe el mensaje, modificando su conducta, lo
más importante es la comprensión y tolerancia de las diferencias
individuales evitando la generalización y distorsión de la
información.
 Mensaje: en referencia al conjunto de signos que comunican algo
compuesto de significante y significado.
 Debe tener una coherencia entre ellos, el significante es aquello
que percibimos,
 Y el significado, aquello que entendemos.

19
  El canal, como el medio en que se transmite el mensaje, debe
encontrar las herramientas correctas para una comunicación
eficiente.
Por ejemplo, el uso de la tecnología de la información y la comunicación,
conocidas como TIC.

A) Características de una comunicación efectiva:

 Transmitir un mensaje de forma que se lleve a cabo con los objetivos
que el emisor espera lograr del receptor.
 Resolver el problema de la interpretación que le dan los interlocutores al
mensaje (Pástor, 2006).
 Para que una comunicación sea efectiva, los interlocutores deben
buscar la comprensión uno del otro a través de la elaboración de un
mensaje claro, preciso y breve. Esto significa que este mensaje debe
ser:
 De fácil comprensión,
 Que exprese objetivamente lo que se quiere decir.
 Expresar únicamente lo intencionado.

B) Diferencias entre Comunicación efectiva y comunicación asertiva:

Implica una comunicación asertiva, nos referimos así, al empleo y uso de la

inteligencia emocional, para que de esta manera los elementos de la
comunicación no verbal como, el acento y fuerza de voz, puedan perfeccionar
el mensaje que se quiere transmitir y no dificultar.
Comunicación efectiva y comunicación eficaz: Es necesaria una comunicación
eficaz, significando el logro de los objetivos esperados en términos de calidad y
satisfacción en el resultado del mensaje. Al conseguir los objetivos del mensaje
transmitido, la comunicación se vuelve efectiva, cumpliendo con los efectos
finales esperados.

IV. CONCLUSIONES

20
 Hacer un recorrido por la historia y la evolución del hombre,
necesariamente nos transporta al conocer del derecho, esta ciencia
social, que junto a la sociedad son con el hombre la perfecta
conjunción de su funcionamiento en general.

El hombre a través del tiempo, crece y se desarrolla en todos los

aspectos de su vida, en la línea de vida en el ser humano, conocer lo
que estuvo antes nosotros, nuestra participación actual en la vida,
siendo actores principales y a la vez espectadores de primera fila, de
la evolución humana y universal, formando parte de la historia actual
y en consecuencia participar en el desarrollo para un mundo mejor,
nos ubica en irrepetible y privilegiada posición.  

La búsqueda del hombre de una vida en armonía, genera que esta

condición se dé única y exclusivamente con las restricciones
necesarias para que no se rompa esta armonía, y estas restricciones
no son sino regulaciones de la conducta del hombre, la única forma
de vivir de manera armónica es generando la condición, establecerla
y ejecutarla asumiendo de manera responsable las conductas,
posiciones e intereses que asumamos.
Vivimos en un estado de derecho, y hoy nos tocó presentar
investigación respecto a un tema de suma importación y relevancia
en la buena convivencia social, los MASC nos permiten siempre una
solución pacífica, consensuada, propia y muchas veces restitutiva

V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 

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21
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Fa83b591_yiBQ
%3A1684278108979&ei=XAtkZOypO86B5OUP2KqnsA4&oq=que+es+el
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VYnCtgujpoAXABeAKAAYkGiAHDFpIBDTAuMy4yLjEuMi4wLjGYAQCgA
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 https://www.eumed.net/rev/ce/2019/3/comunicacion-variable-
negociacion.html#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n
%20efectiva%20en%20un,de%20la%20comunicaci%C3%B3n
%20(Galv%C3%A9z2003) .

VI. ANEXOS

                                                                     

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