5.

MOTIVACION DE LOS CONCEPTOS A LAS APLICACIONES

Hoy en día la motivación es importante en el comportamiento dentro de una
organización y para la administración de personal por lo que se requiere
conocerlo, y más que ello dominarlo, solo así la empresa estará en condiciones de
formar una cultura organizacional sólida y confiable. También es muy importante
porque es el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción
entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación o
conflicto para concluir lo mejor dentro de la empresa.

En todas las organizaciones es muy importante conocer como motivar al personal,

pero también como utilizar las variables dependientes, ya que son los factores
claves que nosotros deseamos predecir para el buen funcionamiento de la
empresa.

Normalmente se tiende a enfatizar la productividad, el ausentismo, la rotación de

personal y la satisfacción en el puesto de trabajo como los determinantes cruciales
de la eficacia de los recursos humanos.

Productividad: la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia

en el logro de metas y ser eficiente para que la eficacia vaya de la mano del bajo
costo al mismo tiempo.

Ausentismo: toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas
porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la
empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.

Rotación: significa un incremento en los costos de reclutamiento, selección y

capacitación. La rotación también puede significar una interrupción en el trabajo
eficiente de una organización, cuando el personal conocedor y experimentado se
va y es necesario encontrar y preparar reemplazos para trabajos de
responsabilidad.

Satisfacción en el trabajo: que la cantidad de recompensa que el trabajador

recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan
conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen.
 6. COMPRENSIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Se debe tomar en cuenta primero lo que son los equipos de trabajo, estos son
formados por personas que tienen metas y esfuerzos individuales que al sumar
estas tenemos un resultado mayor, un grupo de trabajo es un equipo, con esto
queremos decir que son personas que trabajan juntas, compartiendo información
para ayudarse mutuamente dentro de un área compartiendo responsabilidades.
Dentro de los equipos de trabajo podemos encontrar a los equipos de solución de
problemas, son grupos de 5 a 12 empleados del mismo departamento que se
reúnen unas horas a la semana para discutir formas de mejorar la calidad, la
eficiencia y el ambiente de trabajo. Y los equipos auto dirigidos, los cuales son
grupo de 10 a 15 personas que asumen las responsabilidades de sus antiguos
supervisores, por lo general, esto incluye la planeación y programación del trabajo,
el control colectivo sobre el ritmo de trabajo, la toma de decisiones operativas y
ejecutar acciones sobre los problemas.

Los equipos ínter funcionales están conformados por empleados del mismo nivel
jerárquico, pero de diferentes áreas de trabajo, que se reúnen para llevar a cabo
una tarea. La fuerza de trabajo no es otra cosa que un equipo ínter funcional
temporal. De forma similar, los comités son grupos formados por miembros de
líneas ínter departamentales. Los mejores equipos de trabajo suelen ser
pequeños, cuando tienen más de 10 a 12 miembros, se vuelve difícil llevar a cabo
el trabajo. Los miembros de grupos grandes, tienen problemas para ponerse de
acuerdo y llegar a una verdadera conclusión, no se da el compromiso ni la
responsabilidad mutua para lograr un alto desempeño, aunque se cree que con
más de 5 personas ya hay problemas, más cuando la gente no tiene claras cuáles
son sus responsabilidades.

Dentro de un equipo es necesario asignar papeles y que cada uno cumpla con sus
responsabilidades para que de esta manera sea mayor el desempeño del equipo
que la suma de sus partes, pero si estos no son bien otorgados o no concuerdan
con las habilidades de cada individuo estas se dificultan los diferentes papeles
son: creador, promotor, asesor, organizador, productor, contralor, defensor,
consejero, conector.

Se deben establecer metas específicas, existe una meta, pero para llegar a estas
es necesario y poniendo objetivos a corto plazo y con el cumplimiento de estos
será más fácil llegar a la meta final.

Actualmente se nos dificulta pero también creemos que es por no seguir los
papeles o más bien no asumirlos ni repartirlos, siempre hay más de una persona
que asume varios roles y otra que no asume ninguno, esto nos sirve para darnos
cuenta de la importancia de una buena organización y una buen comunicación.

Significa que tú estás aprendiendo todo lo que necesita saber acerca de tus
empleados, es decir, quiénes son, sus necesidades, sus objetivos, sus puntos de
dolor, los trabajos que están tratando de hacer para poder dividirlos y organizar de
manera conjunta en que pueden apoyarte dentro de la organización.
 7. LIDERAZGO

El liderazgo empresarial se refiere a la capacidad de una persona para dirigir,

guiar e influir en el comportamiento y el trabajo de otros hacia la consecución de
las metas de negocio. En otras palabras, el liderazgo es el factor humano que une
al equipo y lo motiva hacia unos propósitos.

Un líder poderoso garantiza que una organización alcance sus objetivos y actúe
con decisión para superar las amenazas y caminar hacia el éxito. Para ello, los
líderes empresariales tratan con partes interesadas internas y externas y, a
menudo, son la cara de una empresa al ascender a puestos ejecutivos como el de
CEO, director de operaciones, director financiero o presidente.

Se debe tomar en cuenta los 10 principios fundamentales de liderazgo:

- Un líder domina su visión

- Un líder desarrolla su mentalidad
- Un líder supera el miedo y crea confianza
- Un líder conoce la importancia de los valores
- Un líder es maduro y tiene un lenguaje excelente
- Un líder sabe que la productividad es cultura
- Un líder va del es al debe ser
- Un líder se comporta éticamente
- Un líder tiene objetivos irrenunciables

Hay que destacar que no es fácil compartir liderazgo, tiene que haber mucha
humildad y que exista aceptación mutua, saber que el otro también es capaz de
hacer las cosas y saber más que el propio líder. Las empresas más rentables,
competitivas y productivas son las que han sabido identificar su negocio central y
han conseguido que todos sus trabajadores lo entiendan y asuman. Para ello, es
imprescindible que la misión de la empresa esté clara.

Como indico la profesora, el líder no nace más bien se crea a medida que va
teniendo vivencias y conocimientos.
 8. COMUNICACIÓN

La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada, siendo uno

de los factores imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle
adecuadamente. Cualquier actividad humana se desarrolla a través de la
comunicación. Las propias organizaciones, a medida que se han hecho más
complejas y diversificado su radio de actuación, han entendido que la
comunicación en la empresa constituye uno de los elementos más importantes
para su propio desarrollo.

Hay comunicaciones internas y externas.

La comunicación interna: Es la que se produce en el interior de la empresa, entre

los miembros que forman parte de ella, tanto a través de los canales formales
establecidos para ello (reuniones internas, correo electrónico, intranet, redes
sociales corporativas), como a través de las diferentes redes sociales y relaciones
personales entre los miembros de la misma. En muchos casos, no se le da la
importancia que merece.

En cuanto a la comunicación externa: Su trascendencia se encuentra en la

capacidad que la empresa tenga para proyectar y reforzar su imagen. Esto puede
hacerse dentro de los diferentes grupos de interés de la organización (potenciales
clientes, ciudadanía, administración pública). Así se darían a conocer los
proyectos o actividades a las personas a las que en verdad quieren dirigirse, para
conseguir, de alguna forma, la interacción de los mismos con la marca. 

Para que una empresa camine bien por decirlo así, debe mantener o preservar la
comunicación entre colaboradores, jefes y grupos de trabajo. Todos deben ir al
unísono para que fluyan las metas y objetivos que mantiene una empresa.
 9. MANEJO DEL ESTRÉS PERSONAL: ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO Y
RESISTENCIA AL CAMBIO

Se puede definir el estrés como un estado de preocupación o tensión mental generado

por una situación difícil. Todas las personas tenemos un cierto grado de estrés, ya que se
trata de una respuesta natural a las amenazas y a otros estímulos. 

El manejo efectivo del estrés personal es fundamental para mantener un equilibrio y

bienestar general en la vida cotidiana. En este trabajo, se explorarán dos aspectos clave:
la administración del cambio y la resistencia al cambio, con el objetivo de comprender
cómo abordar y superar el estrés relacionado con los cambios en la vida.

El manejo del estrés personal, la administración del cambio y la resistencia al cambio son
conceptos interrelacionados que juegan un papel importante en la vida de las personas y
en su capacidad para adaptarse y enfrentar los desafíos. Se refiere a la respuesta física y
emocional que experimenta una persona cuando se enfrenta a situaciones demandantes
o desafiantes. Estas situaciones pueden ser tanto positivas como negativas, como la
presión laboral, los problemas familiares, los cambios en la vida cotidiana, entre otros. El
estrés en sí mismo no es necesariamente negativo, ya que puede ser una fuente de
motivación y crecimiento personal. Sin embargo, cuando el estrés se vuelve crónico o
abrumador, puede tener efectos negativos en la salud física y mental.

El manejo del estrés personal implica desarrollar habilidades y estrategias para identificar,
comprender y gestionar eficazmente el estrés. Esto puede incluir técnicas de relajación,
como la meditación y la respiración profunda, el establecimiento de límites y prioridades,
la organización del tiempo, la búsqueda de apoyo social y el cuidado de la salud física a
través del ejercicio regular, una alimentación equilibrada y el descanso adecuado.

La administración del cambio se refiere al proceso de planificar, implementar y gestionar

cambios en diferentes aspectos de la vida, ya sea a nivel personal o profesional. El
cambio es una constante en la vida, y la capacidad de adaptarse y gestionar eficazmente
los cambios es esencial para el crecimiento y el éxito personal. Sin embargo, el cambio
también puede generar incertidumbre, resistencia y estrés.

Para administrar el cambio de manera efectiva, es importante desarrollar habilidades

como la flexibilidad, la adaptabilidad y la capacidad de aprender y ajustarse a nuevas
situaciones. Esto implica aceptar y reconocer la necesidad de cambio, establecer metas
claras, comunicarse de manera efectiva, buscar apoyo y aprender a lidiar con la
resistencia al cambio.

La resistencia al cambio es una respuesta natural que las personas pueden experimentar
cuando se enfrentan a cambios en su entorno. Puede manifestarse a través de emociones
negativas, como el miedo, la frustración o la ansiedad, y comportamientos de resistencia,
como la negación, la evitación o la oposición activa al cambio. La resistencia al cambio
puede surgir por diversas razones, como el miedo a lo desconocido, la falta de control, la
pérdida de familiaridad o el temor a los posibles efectos negativos.

Para superar la resistencia al cambio, es importante fomentar una mentalidad abierta y

positiva, comunicar de manera efectiva los beneficios y las razones del cambio, involucrar
a las personas afectadas en el proceso de toma de decisiones y proporcionar apoyo y
recursos adecuados durante la transición. También es importante brindar oportunidades
de capacitación y desarrollo personal para ayudar a las personas a adquirir las
habilidades necesarias para adaptarse al cambio.

La administración del cambio implica la capacidad de adaptarse y gestionar de manera

efectiva los cambios en la vida personal. Aquí se presentan algunas estrategias para
manejar el estrés durante los períodos de cambio:

• Aceptación: Reconocer que el cambio es inevitable y normalizar los sentimientos

de estrés que pueden surgir durante el proceso.
• Autocuidado: Mantener hábitos saludables, como una alimentación equilibrada,
ejercicio regular y suficiente descanso, para fortalecer la resistencia física y
emocional.
• Planificación y organización: Establecer metas claras y dividir los cambios en
pasos más pequeños y manejables. Esto reduce la sensación de abrumo y facilita
un enfoque más estructurado.
• Apoyo social: Buscar el apoyo de amigos, familiares o grupos de apoyo que
puedan brindar comprensión, ánimo y perspectivas diferentes.
 10. EL CONFLICTO, LA NEGOCIACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO ENTRE
GRUPOS

¿Qué es el conflicto?

Es la forma más intensa de resolver las contradicciones de intereses, objetivos, puntos de

vista, que se producen en el proceso de la interacción social, que consiste en la oposición
de los participantes de esta interacción y que suele ir acompañada de emociones
negativas, pasando por encima de las reglas y normas.

Los conflictos de equipo surgen cuando hay desacuerdos sobre los objetivos, métodos o
necesidades del equipo.

¿Qué es la negociación?

Proceso en el que dos o más personas intentan llegar a un acuerdo en particular. Ocurre
a modo de diálogo entre los participantes, y cada uno posee interés en lo que la otra
persona ofrece, pero con distintas condiciones.

La negociación grupal se realiza entre un grupo de personas; en ambos casos se intenta

resolver conflictos que afectan alguna de las partes, a través de llegar a un acuerdo en
donde las partes estén satisfechas con el resultado.

¿Qué es el comportamiento entre grupos?

Se entiende por concepto de comportamiento grupal a todas aquellas acciones de

compañerismo y apego de un individuo a otro, o varios. En la que se pretende ayudar a
quien forma parte del mismo grupo, por un interés en común o, incluso, sin interés propio.

El comportamiento grupal es más bien un tipo de conducta transitiva, solo percibida y

llevada a cabo cuando el individuo se encuentra con otros integrantes del grupo.

El manejo de los conflictos se refiere al proceso de abordar y resolver las disputas,

diferencias o tensiones que pueden surgir entre individuos, grupos o partes
interesadas. Implica identificar las causas subyacentes del conflicto, encontrar
soluciones mutuamente satisfactorias y promover una comunicación efectiva para
mantener o mejorar las relaciones. Por otro lado, la negociación es un proceso en
el que dos o más partes con intereses diferentes intentan llegar a un acuerdo
mutuamente beneficioso. Implica la búsqueda de soluciones a través del diálogo y
la negociación de posiciones, intereses y concesiones para alcanzar un resultado
aceptable para todas las partes involucradas. Tanto el manejo de conflictos como
la negociación requieren habilidades de comunicación efectiva, escucha activa,
empatía y búsqueda de soluciones colaborativas. Al aplicar estos procesos, se
pueden resolver disputas, mejorar las relaciones y lograr resultados satisfactorios
para todas las partes involucradas.

El objetivo del manejo de conflictos es encontrar soluciones constructivas y

alcanzar acuerdos que satisfagan las necesidades de todas las partes
involucradas. Algunos aspectos clave del manejo de conflictos son:

 Identificación del conflicto: Aquí hay que comprender la naturaleza y las

causas del conflicto es fundamental. Esto implica reconocer las diferencias
de opinión, los intereses en juego y las emociones involucradas.
 Comunicación efectiva: Establecer una comunicación abierta y honesta es
esencial para resolver conflictos. Escuchar activamente a todas las partes
involucradas, expresar ideas de manera clara y respetuosa, y buscar un
entendimiento común son elementos importantes de la comunicación
efectiva en el manejo de conflictos.
 Colaboración y negociación: En lugar de buscar una victoria unilateral, es
beneficioso buscar soluciones colaborativas. Esto implica identificar los
intereses y necesidades de todas las partes y buscar opciones que
satisfagan a todos en la medida de lo posible. La negociación es una
herramienta clave en el manejo de conflictos, donde las partes involucradas
discuten y acuerdan términos y condiciones que sean aceptables para
ambas partes.
 Búsqueda de soluciones creativas: En algunos casos, puede ser útil buscar
soluciones creativas que vayan más allá de las posiciones iniciales. Esto
 implica pensar fuera de lo común y considerar opciones innovadoras que
puedan satisfacer las necesidades de todas las partes.

La negociación, por otro lado, es un proceso en el que dos o más partes con
intereses diferentes buscan alcanzar un acuerdo mutuamente beneficioso.
Algunos aspectos clave de la negociación son:

 Preparación: Antes de comenzar una negociación, es importante

prepararse adecuadamente. Esto incluye investigar y comprender los
objetivos y las limitaciones propias, así como las necesidades y deseos de
la otra parte.
 Búsqueda de intereses comunes: Identificar los intereses compartidos y
encontrar puntos en común puede ayudar a generar opciones de solución
que satisfagan a ambas partes.
 Flexibilidad y concesiones: La negociación implica un proceso de dar y
recibir. Ser flexible y estar dispuesto a hacer concesiones puede ayudar a
llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso.
 Comunicación clara y respetuosa: Expresar ideas y propuestas de manera
clara y respetuosa es fundamental en la negociación. La comunicación
abierta y honesta fomenta la confianza y facilita la resolución de diferencias.

Ambos procesos requieren habilidades de comunicación efectiva, empatía,

búsqueda de soluciones colaborativas y control emocional.

Las relaciones entre grupos: Las relaciones grupales son las interacciones que
usted tiene con la gente que lo rodea. Pueden ser personas cercanas, como su
familia, amigos y compañeros de trabajo, o más distantes, como personas que
conoce casualmente. Pueden estar tan cerca como en la casa de al lado o tan
lejos que solo tiene contacto con ellas por teléfono o Internet.

¿Cómo puede establecer más relaciones grupales?

Hay muchas maneras en las que usted puede empezar a establecer relaciones
positivas:

 Invite a un amigo que le hace reír y vayan a ver una película divertida.
 Envíe un mensaje de correo electrónico o de texto alentador a alguien que
está pasando por un momento difícil.
 Encuentre una comunidad de fe que comparta sus puntos de vista. Es
posible que también tenga sus propios grupos sociales organizados.
 Llame a un banco de alimentos o a un hospital y pregunte acerca de sus
programas de voluntariado.

Tradicionalmente se han reconocido cuatro tipos básicos de grupos: grupos

primarios, grupos secundarios, grupos colectivos y categorías.

1. Grupos primarios: Un grupo primario suele ser un pequeño grupo social

cuyos miembros comparten relaciones cercanas, personales y duraderas
en las que uno intercambia elementos implícitos, como amor, cariño,
preocupación, apoyo, etc. Estos grupos suelen ser duraderos y están
marcados por la preocupación de los miembros. El uno para el otro, donde
el objetivo es en realidad la relación en sí mismos en lugar de lograr otro
propósito.
2. Grupos secundarios (grupos sociales): Un grupo secundario es un grupo
relativamente más grande compuesto por relaciones impersonales y
orientadas a objetivos, que a menudo son temporales. Estos grupos a
menudo se basan en lograr un propósito común fuera de la relación misma
e implican una inversión emocional mucho menor. Dado que los grupos
secundarios se establecen para realizar funciones, los roles individuales
son más intercambiables, por lo que los miembros pueden irse y los grupos
 externos pueden unirse con relativa facilidad. Se puede entender que tales
grupos son aquellos en los que los individuos intercambian mercancías
explícitas (por ejemplo, trabajo por salario, servicio por pago, etc.). Los
ejemplos incluyen grupos de estudio, equipos deportivos, compañeros de
escuela, abogado-cliente, médico-paciente, compañeros de trabajo.
3. Colectivos: Un colectivo es un gran grupo de individuos cuyas relaciones
entre sí son vagas, espontáneas y breves. Los miembros generalmente
están conectados mediante la realización de acciones similares o la
posesión de puntos de vista similares. Como solo existen durante un
período de tiempo muy breve, es muy fácil que un miembro del grupo
externo se convierta en miembro del grupo interno y viceversa. Los
ejemplos de colectivos incluyen audiencias de un espectáculo, transeúntes,
gente en el parque, etc.
4. Categorías: Las categorías se caracterizan por un agregado de individuos
que comparten algo en común, pero solo se convierten en grupos cuando
sus similitudes tienen implicaciones sociales. Las categorías pueden
parecer más entitativas y esenciales que los grupos primarios, secundarios
y colectivos. Este grupo es generalmente el tipo más grande de este tipo,
donde los miembros pueden estar en grupo de forma permanente o
temporal. Las categorías pueden incluir personas con la misma etnia,
género, religión o nacionalidad. Por ejemplo, los habitantes de Toronto, las
mujeres y los jugadores pueden caracterizarse como categorías.
 11. CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE

La calidad en las organizaciones y el servicio al cliente son dos aspectos

fundamentales que juegan un papel crucial en el éxito y la reputación de una
empresa. Ambos se centran en satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes, y son fundamentales para construir relaciones sólidas y duraderas con
ellos.

La calidad en las organizaciones se refiere a la excelencia en los productos,

servicios, procesos y prácticas de una empresa. Implica brindar productos o
servicios que cumplan o superen las expectativas de los clientes, así como
garantizar la consistencia, confiabilidad y eficiencia en todas las áreas de la
organización. La calidad se logra a través de la implementación de estándares y
procesos de control de calidad, la mejora continua y la participación activa de
todos los miembros de la organización.

El servicio al cliente, por su parte, se enfoca en brindar asistencia y atención

personalizada a los clientes antes, durante y después de la compra de un producto
o servicio. El objetivo es crear una experiencia positiva para el cliente, satisfacer
sus necesidades y resolver cualquier problema o consulta que puedan tener. El
servicio al cliente eficaz implica ser accesible, amigable, proactivo y receptivo a las
necesidades del cliente. Esto puede incluir la capacitación del personal, la
implementación de sistemas de gestión de relaciones con los clientes, la
resolución rápida de problemas y la búsqueda de oportunidades para superar las
expectativas del cliente.

La calidad en las organizaciones y el servicio al cliente están estrechamente

relacionados. Una organización que se esfuerza por ofrecer productos y servicios
de alta calidad generalmente también se preocupa por brindar un excelente
servicio al cliente. Ambos aspectos contribuyen a la satisfacción y fidelidad del
cliente, así como a la construcción de una buena reputación y ventaja competitiva
para la empresa.

Además, la calidad en las organizaciones y el servicio al cliente no son solo

responsabilidad de un departamento o equipo específico, sino que deben ser una
prioridad en toda la organización. Cada empleado, desde el personal de atención
al cliente hasta los miembros del equipo de producción o logística, tiene un papel
importante que desempeñar en la entrega de calidad y servicio excepcionales.

En resumen, la calidad en las organizaciones y el servicio al cliente son dos

aspectos esenciales para el éxito empresarial. La calidad se enfoca en ofrecer
productos y servicios excelentes, mientras que el servicio al cliente se centra en
satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Ambos aspectos se
complementan y son fundamentales para construir relaciones sólidas con los
clientes, generar satisfacción y lealtad, y mantener una ventaja competitiva en el
mercado.