NOMBRE DEL ALUMNO: GERARDO GUTIERREZ FLORES

ID: E00000342305

CAMPUS: COACALCO

CARRERA: INGENIERIA EN REDES COMPUTACIONALES

MATERIA: Evaluación de proyecto

PROFESOR: ALBA LIVIA RAMOS MORALES

FECHA DE ENTREGA: 25/JUNIO/2023

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INTRODUCCIÓN

(de 5 a 10 renglones, mencionando de que trata el proyecto)

En este proyecto, se abordará la creación de un sistema tickets para tratar las incidencias dirigidas al departamento de TI, que
actualmente se busca implementar en la empresa donde trabajo y en el cual me encuentro participando activamente, cabe hacer
mención que el software será configurado mediante un plugin llamado WP ticket, para el CMS Wordpress, y que se usará la versión
gratuita del mismo, por lo que varios factores estarán limitados pero se buscará sacar el mayor provecho a esta herramienta.

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GRAFICA DE GANTT

(plantilla, imagen o esquema)

Nombre de la tarea Fecha inicio duración en días Fecha Fin

Proceso de estudio y refinamiento
01/06/2023 4 05/06/2023
A de requisitos
B Asignación de requerimientos 01/06/2023 2 03/06/2023
C Selección de plugin 03/06/2023 2 05/06/2023
D Diseño y base de datos 06/06/2023 3 09/06/2023
E Propuesta de interfaz y estructura 06/06/2023 2 08/06/2023
Asignación de espacio
almacenamiento en servidor web 07/06/2023 2 09/06/2023
F para la base de datos

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 configuración del plugin y
formación del área de mesa de 11/06/2023 10 21/01/2023
G ayuda
Asignar y capacitar un encargado
11/06/2023 10 21/01/2023
H de mesa de ayuda
Selección de información de
13/06/2023 3 16/06/2023
I interés y configuración de correos
J Pruebas de funcionamiento 20/06/2023 7 27/06/2023
Realizar pruebas de validación
para verificar el correcto
funcionamiento y configuración 20/06/2023 7 27/06/2023
del plugin, así como el envió de
K correos
Implementación y capacitación de
28/06/2023 6 04/06/2023
L los usuarios finales
Notificar a los colaboradores de la
28/06/2023 1 29/06/2023
M implementación del sistema
N Capacitar a los colaboradores 28/06/2023 6 04/06/2023

ASIGNACION DE RESPONSABLES (Para poder simplificarlo, se asignaron letras a las diferentes tareas)

A: jefe de sistemas, desarrollador Web

B: jefe de sistemas

C: desarrollador Web

D: jefe de sistemas

E: jefe de sistemas, desarrollador web

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F: desarrollador web

G: desarrollador web, recursos humanos, dirección general

H: recursos humanos, jefe de sistema

I: desarrollador web

J: mesa de ayuda

K: desarrollador web, mesa de ayuda

L: recursos humanos, mesa de ayuda

M: recursos humanos, jefe de sistema

N: mesa de ayuda

DEFINICION DEL SISTEMA DE NEGOCIO

1) Planificación y estrategia: Esto implica el desarrollo de un plan de negocio que establezca los objetivos de la
empresa, identifique el mercado objetivo, analice la competencia y defina las estrategias para lograr el éxito en el
sector de soldadura y corte.

2) Adquisición de materiales y equipos: Se requiere una gestión eficiente de la cadena de suministro para garantizar
el abastecimiento oportuno y confiable de los materiales necesarios para la soldadura y el corte, así como la
adquisición y mantenimiento adecuado de los equipos y herramientas de soldadura.

3) Gestión de recursos humanos: Esto implica contratar y capacitar a personal calificado en soldadura y corte,
asignar tareas y responsabilidades, establecer procedimientos de seguridad en el trabajo y fomentar un entorno
laboral seguro y productivo.

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 4) Procesos de producción: Incluye la planificación y ejecución de los procesos de soldadura y corte, asegurando la
calidad y precisión en la realización de los trabajos solicitados por los clientes. También implica la gestión de la
logística y programación de los proyectos, para garantizar la entrega puntual y eficiente.

5) Control de calidad: Es esencial establecer sistemas de control de calidad para verificar la conformidad de los
productos y servicios de soldadura y corte con los estándares establecidos. Esto puede incluir inspecciones
visuales, pruebas de resistencia y pruebas de integridad de las soldaduras realizadas.

6) Gestión financiera: Se refiere a la administración de los recursos financieros de la empresa, incluyendo la

contabilidad, la facturación, el control de costos, la gestión de inventarios y la elaboración de presupuestos.
También implica el seguimiento de indicadores financieros clave y la toma de decisiones informadas para
garantizar la rentabilidad y el crecimiento del negocio.

7) Marketing y ventas: Esto implica el desarrollo de estrategias de marketing para promover los servicios de
soldadura y corte, identificar oportunidades de negocio, establecer relaciones con clientes y generar ventas. Esto
puede incluir la participación en ferias comerciales, la creación de un sitio web, el uso de publicidad y el desarrollo
de relaciones comerciales.

ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO

En este caso, el estudio tanto económico como financiero solo representa un interés desde el punto de vista de la
apertura de la vacante de mesa de ayuda, fuera de eso al tratarse de una herramienta de uso gratuito no es necesario
hacer estudios de rentabilidad, plan de inversión, fuentes de financiamiento, evaluación de riesgos o un análisis de
mercado

Para poder brindar la oportunidad a jóvenes de generar una experiencia laboral se hará la apertura de una vacante de
becario para el área de mesa de ayuda, la cual no solo se encargará de brindar atención a los tickets de incidencias
levantados, sino que también va a fungir como la mano derecha del jefe de sistemas, para apoyarlo en dichas
problemáticas

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El sueldo que se ofertará en la vacante es de $5500 pesos netos al mes, por una jornada de 6 horas diarias y guardias
sabatinas esporádicas de 4 horas

La apertura de esa vacante tiene como principales objetivos:

1) Atención y resolución de incidencias:

2) Mejora de la productividad.
3) Soporte a usuarios no técnicos
4) Registro y seguimiento de incidencias
5) Implementación de buenas prácticas
6) Soporte a la implementación de nuevos sistemas

DISEÑO DE PRESENTACION DEL PROYECTO Y PLANEACION DE LA EJECUCION

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GUIA PARA EL USO DEL SISTEMA DE TICKETS

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1. Ingresa a la siguiente URL: https://exelair.com.mx/sistema-ticket/
2. Una vez dentro de la página aparecerá la siguiente pantalla:

3. Llena los campos con la información solicitada (En caso de tener dudas sobre el significado de cada uno de estos

campos, puedes arrastrar el cursor sobre el icono para obtener mas información)

4. En el apartado Empresa/Sucursal/Area, separa tus respectivas respuestas usando “ / “

5. En la sección INCIDENCIA coloca una descripción del problema que estas presentando

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6. Asigna una prioridad a tu INCIDENCIA, esta puede ser:

Critical - Critico (1-5 hrs)

Major - Importante (transcurso del día)

Minor – Menor (2 días)

Normal 3 días o mas dependiendo de la solicitud

NOTA: Es importante NO dejar sin categorizar la prioridad de tu incidencia

7. Si necesitas agregar algún archivo para mostrar ciertas características de tu problema, haz click en FILE UPLOAD,
selecciona el archivo que deseas enviar y espera que aparezca la etiqueta 100%, lo cual indica que se ha cargado
correctamente el archivo.

8. Una vez que hayas llenado el formulario por completo, da click en “Submit Ticket” para enviar el reporte al equipo
de TI

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PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO

(justificando el motivo del proyecto o la elección del mismo, mencionando de 5 a 10 renglones)

Antes, cuando una sucursal presenta alguna problemática relacionada con el envió de correos, la conexión a la base de
datos, con algún usuario o contraseña, temas con la impresora o los periféricos de los equipos, mandaba un correo
electrónico o se comunicaban por medio de whatsapp o llamada con el encargado del área para que los apoyara. El
problema estaba en lo difícil que era llevar un control sobre aquellos problemas que ya se habían solucionado, pues el
tener varios medios de ingreso de estas incidencias complicaba la tarea de clasificarlas, priorizarlas y entregar un reporte
fiel que sustente la resolución de la incidencia

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

(mencionando de 3 a 5 objetivos, en los cuales se explicará lo que se busca lograr con la gráfica de Gantt, cada uno de estos
objetivos tendrá que ser expuesto de manera muy sencilla)

1) Implementar un sistema de tickets que facilite la gestión de las incidencias del área de TI con la finalidad de
priorizarlas y optimizar el tiempo y los recursos

2) Centralizar los canales de comunicación por donde se reportan estas problemáticas

3) Capacitar a los empleados con fin de que puedan ocupar la herramienta sin problema

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ANÁLISIS DEL MERCADO

(justificando de 5 a 10 renglones, el tipo de información necesaria sobre el sector en el que tu empresa participa o al que quiere
participar)

El giro de la empresa en la que actualmente trabajo, EXEL AIR tiene por principal actividad la venta de:
 Equipos de soldadura
 Equipos de corte por plasma
 Mesas de corte
 Soldadura
 Consumibles para los equipos
 Gases industriales

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ESTUDIO TÉCNICO

(mencionado de 5 a 10 renglones datos que aseguren la viabilidad del proyecto, este estudio técnico debe tener coherencia con los
objetivos y el análisis del mercado)

En cuanto a la factibilidad técnica el proyecto es viable ya que existen tecnologías y herramientas disponibles que pueden ser
utilizadas para desarrollar un software robusto y escalable. Además, contamos con expertos en tecnología de la información que
pueden brindar conocimientos técnicos para su desarrollo y mantenimiento

En cuanto a la factibilidad operativa, el proyecto es viable, ya que se cuenta con personal capacitado para la implementación y
administración del software.

DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

(mencionar de 3 a 5 indicadores que servirán para comprobar que los objetivos mencionados en la gráfica de Gantt se van a lograr,
deberán ser explicados cada uno de ellos de manera muy sencilla)

1) Constancias de capacitación de los colaboradores, de manera que valide la capacidad para el manejo del software

2) Mostrar un reporte correcto de la cantidad de incidencias presentadas, a que índole están relacionadas (software,
hardware, red, etc.)

3) Alta del sistema de tickets en la pagina web de la empresa

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DIAGRAMA DE PERT

01/06/2023 02/06/2023 03/06/2023 04/06/2023 05/06/2023 06/06/2023 07/06/2023 08/06/2023 09/06/2023 10/06/2023 11/06/2023 12/06/2023 13/06/2023 14/06/2023 15/06/2023 16/06/2023 17/06/2023 18/06/2023 19/06/2023 20/06/2023 21/06/2023 22/06/2023 23/06/2023 24/06/2023 25/06/2023 26/06/2023 27/06/2023 28/06/2023 29/06/2023 30/06/2023 01/07/2023 02/07/2023 03/07/2023 04/07/2023

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EVIDENCIA DE REVISIÓN

(captura de pantalla donde se evidencie el porcentaje de revisión de contenido de la plataforma de brightspace)

CONCLUSIÓN

(de 5 a 10 renglones, mencionando lo aprendido con la realización de este proyecto)

La realización de un diagrama de Gantt nos ayuda a tener una visión más amplia y una mayor compresión del negocio de
manera integral, proporcionándonos indicadores que administrar los tiempos con la finalidad de lograr los objetivos en el
tiempo establecido , a la vez que es más fácil detectar si hay problemas y encontrar formas de mejoras, comprender los
avances realizados hasta el momento, intercambiar ideas y sugerencias, por supuesto optimizar los planes de acción
futuros, tomar mejores decisiones y sirve de retroalimentación.
El diagrama de PERT permite a los equipos de proyecto identificar las actividades críticas que tienen un impacto
significativo en el cronograma general del proyecto. Estas actividades críticas son aquellas que no pueden retrasarse sin
afectar el tiempo de finalización del proyecto y permite a los administradores del proyecto comprender cómo las
actividades individuales se relacionan entre sí y cómo los retrasos en una tarea pueden afectar las tareas posteriores.
Es una herramienta valiosa para la planificación y gestión de proyectos. Proporciona una representación visual clara de
las actividades del proyecto, sus dependencias y la duración estimada. Esto ayuda a los equipos de proyecto a identificar
las actividades críticas, gestionar eficientemente los recursos y garantizar un cronograma de proyecto efectivo y exitoso.

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