ACTIVIDAD 6.

PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1,2,3
TECNOLOGÍAS PARA LA GESTIÓN
PROFESOR:
Luis Guzmán
Gonzaga

Alumno

• Gilberto Alejandro Silva Cerda

Etapa 1. Problemática

Instrucciones:

1. Retomen información de la empresa en la que actualmente laboran o una en la que hayan laborado e identifiquen la
forma de procesar la información, así como una problemática con un sistema de información, para plantearlo, pueden
basarse en las siguientes preguntas guía:

¿Qué podemos implementar para mejorar un proceso de la organización?

¿Cómo podemos potenciar o mejorar el sistema de gestión que actualmente se utiliza en la empresa?

2. Una vez desarrollada dicha información, identifiquen una problemática en la que se describan los antecedentes de
ésta, cómo impacta a terceros y al flujo de trabajo del área afectada, desarrollando los puntos siguientes:

Antecedentes del problema

Descripción del mismo

Área de la cadena de procesos en la que se desarrolla este problema

Cómo impacta en el total de los resultados de la empresa

Empresa: Alfarería San jose

Empresa dedicada a la Fabricación artesanal de productos de cerámica.

¿Qué podemos implementar para mejorar un proceso de la organización?

Para cualquier empresa es muy importante usar la tecnología tanto para sistematizar operaciones y tener un mejor control
sobre sus procesos internos y externos.

Al implementar la tecnología en la empresa “alfarería san jose” podemos tener una organización en base de datos tanto
en cantidad de producción, salida de transportes, administración financiera, Nomina, etc.

Esto mejorara la calidad de trabajo e administración que se desempeña en todos los niveles a través de esta tecnología
que es tan competitiva e importante en una escala global.

¿Cómo podemos potenciar o mejorar el sistema de gestión que actualmente se utiliza en la empresa?

Como se menciono en la pregunta anterior: se debe hacer una retroalimentación de toda la información que conlleva la
empresa, Verificar las estadísticas de tus empleados y con ella elaborar una base de datos en algún dispositivo para hacer
la mejora en la identificación.

“Alfarería San José”

1. Antecedentes del problema
La elaboración de artículos domésticos, ritual o decorativo, fueron a lo que se orientó la actividad de alfarería, desde
entonces el sector artesanal ocupa un rango importante para la economía familiar y local, toda vez que esta
producción es llevadas a cabo por un gran número de habitantes. Por otra parte, la capacitación de la mano de obra,
los conocimientos y técnicas propias del giro son transmitidas de generación en generación, asimismo, este tipo de
actividad no tiende a desaparecer, sólo cambia y se enriquece de acuerdo a las necesidades, moda, condiciones y
características del pueblo que las produce. Cada vez más se cita que los productos nuevos son la clave del éxito de
la empresa en el mercado de la alfarería mexicana. Plantean que durante los años setenta, en México los productos
nuevos correspondieron al 20% de ganancias de la empresa; en los años ochenta, estos representaron el 33% de
ganancias. En los años noventa, esa situación se incrementó al 50%. Y dicen que en estimaciones recientes los
productos nuevos representaron arriba del 42% de ventas de la empresa. Pero esto conlleva a un problema ya que
con medida que va transcurriendo el tiempo van incrementando los sistemas de información para una empresa ya
sea de tipo chica, mediana o grande.
Para realizar el siguiente proyecto empezaremos por definir en qué consiste dicho proyecto el cual está enfocado
principalmente a producir y comercializar las artesanías de barro, los mismos que se caracterizarán por ser de buena
calidad, capaz de competir en el mercado nacional.
Anteriormente en la empresa “Alfarería San José” no contaba con un sistema de operaciones, no se tenia mayor
control, un proceso de mercancía, materiales, transportación, y para su área contable y finanzas, la empresa
realizaba su producción sin tener una buena organización, lo que conlleva a problemas pues se maneja la
información por sus propios medios teniendo una falta de control, estrategias y sobre todo sin poder tomar mejores
decisiones.
Una problemática que tiene la empresa con sus inventarios es que realizan un control manual, además de no contar
con la información clara ya que siempre tendrán un gran porcentaje de error debido al factor humano, además de
poseer información que no es exacta porque requiere de un gran esfuerzo para actualizarla, lo cual representa
tiempo y riesgos de cometer errores. Un inconveniente que atraviesa el sector artesanal es la falta de promoción y
publicidad, lo cual ocasiona una reducción de las ventas de los productos. Para poder seguir siendo una empresa
en crecimiento se debe enfrentar a elegir un buen sistema que pueda fortalecer y llevar un buen control y
organización para administrar sus operaciones comerciales.
2. Descripción del mismo
Los Sistemas de información ha traído consigo una gra n serie de retos para la empresa. Ya
que la situación actual ha acelerado la digitalización, pues el negocio, se tuvo que ver en la
necesidad de hacer cambios drásticos en su organizaci ón para seguir funcionando

óptimamente. Algunos de esos cambios incluye ron, desde adaptar los sistemas para
trabajar remotamente, hasta tomar decisiones estratégicas en tiempo récord para saber
cuáles serían los siguientes pasos correctos.
Cuando no existe un sistema informático, se corre el riesgo de olvidar algún dato importante
para la empresa o simplemente confundir la información de las ventas con las compras.

3. Área de la cadena de procesos en la que se desarrolla este problema

Producción: Se utilizará porque es una empresa que s e dedica a la producción, por lo tanto,
se necesita analizar los medios que van a intervenir en la elaboración de los productos.
Algunos factores son como los insumos para la producción, mano de obra y control de
calidad.
Talento Humano: Identificar la cla se de mano de obra que se necesita, porque es necesario
conocer las condiciones y requisitos para realizar esta actividad. Sus factores son la
capacitación y la experiencia.
Comercialización: Ayudar a detectar formas de comercialización para el producto po rque es
necesario tener conocimiento del mercado, estrategias de introducción del producto, etc.
Sus factores son oferta y demanda, canales de distribución y tipo de mercado.

Rentabilidad: Buscar niveles aceptables de utilidad en la producción de las arte sanías,

tomando en cuenta que lo importante es entregar un producto de calidad.

Sistemas de ventas y marketing: orientados al apoyo en la venta de productos y servicios

Sistemas financieros y contables: apoya las actividades de administración de finanzas de la

empresa

¿Cómo podemos potenciar o mejorar el sistema de gestión que actualmente se utiliza en la

empresa?
Como se menciono en la pregunta anterior: se debe hacer una retroalimentación de toda la
información que conlleva la empresa, Verificar las estadísticas de tus empleados y con ella
elaborar una base de datos en algún dispositivo para hacer la mejora en la identificación.
Etapa 1. Problemática
Instrucciones:

3. Retomen información de la empresa en la que actualmente laboran o una en la que hayan laborado e identifiquen
la forma de procesar la información, así como una problemática con un sistema de información, para plantearlo, pueden
basarse en las siguientes preguntas guía:

¿Qué podemos implementar para mejorar un proceso de la organización?

¿Cómo podemos potenciar o mejorar el sistema de gestión que actualmente se utiliza en la empresa?

4. Una vez desarrollada dicha información, identifiquen una problemática en la que se describan los antecedentes de
ésta, cómo impacta a terceros y al flujo de trabajo del área afectada, desarrollando los puntos siguientes:

Antecedentes del problema

Descripción del mismo

Área de la cadena de procesos en la que se desarrolla este problema

Cómo impacta en el total de los resultados de la empresa

Empresa: Alfarería San jose

Empresa dedicada a la Fabricación artesanal de productos de cerámica.

¿Qué podemos implementar para mejorar un proceso de la organización?

Para cualquier empresa es muy importante usar la tecnología tanto para sistematizar operaciones y tener un mejor control
sobre sus procesos internos y externos.

Al implementar la tecnología en la empresa “alfarería san jose” podemos tener una organización en base de datos tanto
en cantidad de producción, salida de transportes, administración financiera, Nomina, etc.

Esto mejorara la calidad de trabajo e administración que se desempeña en todos los niveles a través de esta tecnología
que es tan competitiva e importante en una escala global.

¿Cómo podemos potenciar o mejorar el sistema de gestión que actualmente se utiliza en la empresa?

Como se menciono en la pregunta anterior: se debe hacer una retroalimentación de toda la información que conlleva la
empresa, Verificar las estadísticas de tus empleados y con ella elaborar una base de datos en algún dispositivo para
hacer la mejora en la identificación.

“Alfarería San José”

1. Antecedentes del problema

La elaboración de artículos domésticos, ritual o decorativo, fueron a lo que se orientó la actividad de alfarería,
desde entonces el sector artesanal ocupa un rango importante para la economía familiar y local, toda vez que esta
producción es llevadas a cabo por un gran número de habitantes. Por otra parte, la capacitación de la mano de
obra, los conocimientos y técnicas propias del giro son transmitidas de generación en generación, asimismo, este
tipo de actividad no tiende a desaparecer, sólo cambia y se enriquece de acuerdo a las necesidades, moda,
condiciones y características del pueblo que las produce. Cada vez más se cita que los productos nuevos son la
clave del éxito de la empresa en el mercado de la alfarería mexicana. Plantean que durante los años setenta, en
México los productos nuevos correspondieron al 20% de ganancias de la empresa; en los años ochenta, estos
representaron el 33% de ganancias. En los años noventa, esa situación se incrementó al 50%. Y dicen que en
estimaciones recientes los productos nuevos representaron arriba del 42% de ventas de la empresa. Pero esto
conlleva a un problema ya que con medida que va transcurriendo el tiempo van incrementando los sistemas de
información para una empresa ya sea de tipo chica, mediana o grande.
Para realizar el siguiente proyecto empezaremos por definir en qué consiste dicho proyecto el cual está enfocado
principalmente a producir y comercializar las artesanías de barro, los mismos que se caracterizarán por ser de
buena calidad, capaz de competir en el mercado nacional.
Anteriormente en la empresa “Alfarería San José” no contaba con un sistema de operaciones, no se tenia mayor
control, un proceso de mercancía, materiales, transportación, y para su área contable y finanzas, la empresa
realizaba su producción sin tener una buena organización, lo que conlleva a problemas pues se maneja la
información por sus propios medios teniendo una falta de control, estrategias y sobre todo sin poder tomar mejores
decisiones.
 Una problemática que tiene la empresa con sus inventarios es que realizan un control manual, además de no
contar con la información clara ya que siempre tendrán un gran porcentaje de error debido al factor humano,
además de poseer información que no es exacta porque requiere de un gran esfuerzo para actualizarla, lo cual
representa tiempo y riesgos de cometer errores. Un inconveniente que atraviesa el sector artesanal es la falta de
promoción y publicidad, lo cual ocasiona una reducción de las ventas de los productos. Para poder seguir siendo
una empresa en crecimiento se debe enfrentar a elegir un buen sistema que pueda fortalecer y llevar un buen
control y organización para administrar sus operaciones comerciales.
1.-Fundación: esta alfarería tiene sus inicios en el año de 1986, con la llegada de la Italiana Alexandra de Voletti,
ya que su esposo es de apellido Voletti, por eso ella se reconoce con ese nombre, en ese año visita la comunidad
de San José
Esto inicio con un pequeño grupo de mujeres, que fue organizada con la ayuda de la señora: Cecilia López que visitó el
hogar de otras señoras de la misma comunidad, promoviendo el espíritu de trabajo y motivando para iniciar esta
organización.

SE LES OFRECE UNA GRAN VARIEDAD DE PRODUCTOS

VEN YA HA HACER TUS COMPRAS ¡¡¡TE ESPERAMOS!!!

Ven a disfrutar de la naturaleza de nuestra comunidad de San José, Guajiquiro, La Paz, con la diversidad de actividades
que se realizan a diario con el objetivo de fortalecer nuestra cultura, en especial nuestra ALFARERIA LENCA, que te ofrece
una diversidad de productos que son elaborados a diario por mujeres lencas teniendo su exhibición en locales de
elaboración y ventas.

Presidenta: Florencia López Corea

Secretaria: Juana Hernández

Vicepresidenta: Telma Mendoza

Tesorera: Rosalina López

Vocal1: Norma Sánchez

Vocal2: Alba Hernández

Tienen como objetivo llevar a cabo estas actividades y realizar estos productos de manera artesanal, sin la ayuda de
máquinas, solo con el amor de sus manos, así se puedan obtener lo fundamental, que son los recursos económicos para
ayudar a su familia, hacer resaltar el trabajo que ellas realizan y así contribuir con el desarrollo de su comunidad y el
municipio de Guajiquiro y como no decir también del país, siendo reconocidas tanto a nivel nacional como internacional.
MATERIALES ELABORACIÓN DE SUS PRODUCTOS
➢ Barro ➢ Coladores

➢ Olote ➢ Sacos de nailon

➢ Agua ➢ Barro de color

➢ Piedra pulidora ➢ Guacales de jícaro

➢ Pailas de distintos tamaños

2 De acuerdo con la información descrita en la etapa anterior, realicen un diagrama de flujo en el que representen cómo se
lleva a cabo el proceso en el que identificaron la problemática analizada en la etapa anterior.
Seleccionen el sistema de gestión de bases de datos que mejor se adapte a su contexto y descríbanlo, de igual forma
incluyan las herramientas que proponen para dar una mayor eficiencia y tratamiento a los datos.
•1. La empresa se veía en la necesidad de un sistema de gestión de base de datos dinámico, ya que así se podrán eliminar,
agregar o modificar los datos almacenados de la empresa y esto nos sirve, por ejemplo, al organizar el inventario de la
empresa volviendo así pequeño el margen de error. De igual manera y debido a la naturaleza de la empresa (y a que se
encuentra en proceso de expansión) se necesitaba el establecimiento de un sistema que permitiera que varios nodos de
una red se vieran interconectados. Es por eso por lo que se llegó a la conclusión que una base de datos distribuida sería
la mejor opción para la alfarería ya que la misma permite que el almacenamiento de la información se dé por medio de
varios equipos conectados entre sí sin importar el sitio simulando una red local. Se contará con un nodo principal del cual
se desprenderán otros nodos en los cuales se almacenará la información de los clientes y de sitios a distribuir.
•Como herramienta encontramos que MyPortal CRM se adapta a las necesidades actuales de la empresa ya que permite
gestionar los presupuestos, facturaciones, pagos entre otros de manera eficiente. El uso de este sistema de datos nos
permitirá tener una organización dinámica dentro de la empresa de manera que se facilitará la repartición de la información
y el manejo de la misma, el sistema permitirá también que el almacenamiento de datos se lleve a cabo de manera segura
y eficiente permitiendo a cada nodo funcionar con autonomía, a su vez el sistema facilitará la disponibilidad y la rapidez
en cuanto al acceso de la información nos referimos, otra ventaja que tenemos es que al ser una empresa en expansión
y al buscar entrar en nuevos mercados el hecho de trabajar con nodos permitirá que el acceso a la información se pueda
realizar desde cualquier sitio siempre y cuando el nodo sea parte de la red local de la alfarería; así mismo almacenamiento
de los datos se podrá expandir de forma indefinida manteniendo el mismo presupuesto de inversión de la alfarería.
Actividad 6. Proyecto integrador etapa 3

Introducción

En este trabajo desarrollaremos un nuevo y mejorado proceso con un software de administración de proyectos, en solución
a los problemas que pueda implementar la empresa en las etapas vistas anteriormente, tomando como una solución el uso
de CRM (Customer Relationship Management) el cual tiene como objetivo las estrategias comerciales y tecnologías
enfocada a la relación de los clientes, la cuál también puede administrar la información, conectar las áreas y equipos,
simplificar las tareas, para poder optimizar los procesos, mejorar la rentabilidad e impulsar el crecimiento del negocio. Un
CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la
gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

2. De acuerdo con la información descrita en la etapa anterior, elaboren la planeación que llevarán a cabo para
implementar su propuesta utilizando un software de administración de proyectos.

La planeación que se desea obtener con el software adquirido de administración de proyectos es la “CRM” (Gestión de
Relación con los clientes), la cual se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente, etc; la cuál al
usar el software la prioridad principal es mejorar la comunicación entre los colaboradores obteniendo buenas relaciones
con el cliente, los procesos y áreas dentro de la empresa teniendo un concepto más amplio la cual se obtienen las
estrategias, procesos, herramientas y la tecnología.

El software de administración de proyectos, este sistema es básicamente una herramienta que ayuda a los dueños de la
empresa “Alfarería San José”, a los gerentes de proyectos y personas a hacer un seguimiento del progreso de los
entregables. Esta herramienta facilita la colaboración, el seguimiento y la realización de tareas a medida que se realizan.
También es una gran herramienta para compartir conocimientos, ya que fomenta la documentación adecuada en toda la
organización.

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de teléfono, etc) e
identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas
telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico y varias otras interacciones.

Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada, ya que, sobre todo, recopila e
integra datos valiosos para preparar y actualizar a los equipos con información personal de los clientes, sus historiales de
compra y sus preferencias.
El CRM ayuda a la empresa a prescindir de procesos obsoletos y esfuerzo de manuales.

El Gerente lleva el control de los productos vendidos con sus clientes, obteniendo la colaboración en tiempo real, compartir
documentos, la administración de costos, reportes en tiempo real y teniendo la documentación más sencilla ya que esto
puede ayudar para la realización del análisis y la reimplementación en el futuro, las soluciones proporcionadas por equipos
anteriores para proyectos futuros.

El coordinador llevara un control con CRM obteniendo las estadísticas de lo que generan en los procesos de ventas, el
marketing para ofrecer la mercancía en el mercado para tener una mayor probabilidad de obtener clientes y empresas para
el crecimiento a corto, mediano y lago plazo de la empresa obteniendo así una buena liquidez y rentabilidad.

Como se comenta en los puntos anteriores el gerente y/o sugerente con ayuda del software implementado CRM tendrá los
datos necesarios para realizar el cambio de líneas de negocios de lo que se va vendiendo, buscando tener distribuido
correctamente el personal en cada línea de negocio.

El departamento de dirección la cual podrá tener la información en tiempo real teniendo conocimiento de la importancia de
las ventas de la mercancía, logrando identificar los retos para la empresa, para la toma de decisiones empresariales.

Con base a las necesidades, problemáticas, planeaciones, enfoques, estrategias ya mencionadas la recomendación es
trabajar con sistema de nuevas tecnologías el cual el software más recomendado para la empresa es trabajar con un CRM;
la cual permite a los involucrados dentro de la empresa tener un manejo más eficiente y eficaz de la información de los
procesos, clientes, mercancía, planeación, y las áreas estratégicas de la empresa (como Recursos Humanos, áreas
contables, proceso de materias primas, productos en proceso, registrar la contabilidad, etc) para actualizar y tener la
información precisa, clara y confiable de manera más eficiente y rápida para disponer de la información verídica y
actualizada, la cual el personal dentro de la empresa puede utilizar e interactuar con el sistema para capturar, analizar,
ampliar información, conociendo las ventas, inventarios de la empresa, permitiendo a los dueños tener un enfoque para la
toma de decisiones basada en la información veraz.

El software de gestión de proyectos se puede utilizar para lo siguiente:

1. Planificación del proyecto

2. Programación del proyecto
3. Asignación de recursos y planificación de capacidad
4. Presupuestación y seguimiento de los costes del proyecto
5. Gestión de la calidad
6. Almacenamiento e intercambio de documentación y registros del proyecto
7. Elaboración y publicación de informes del proyecto
8. Seguimiento del tiempo real dedicado a tareas del proyecto en comparación con la planificación
9. Análisis de tendencias y pronósticos
El software de administración de proyectos está diseñado para superar los siguientes problemas.

✓ Crear nuevos proyectos y tareas a partir de archivos y plantillas antiguos es fácil.

✓ Modificar los proyectos y las tareas existentes actualiza automáticamente las tareas vinculadas, las dependencias y
otras variables en tiempo real.
✓ Elaborar informes y vistas del panel de control para visualizar el rendimiento del proyecto es más fácil.
✓ Hay menos riesgo de perder tu progreso que con los métodos de seguimiento manual.
 ✓ Las partes interesadas pueden tener acceso para ver el progreso en tiempo real e informes para una mayor
visibilidad.
✓ Cuando todo está en un solo lugar, obtienes una visión general más clara del estado general del proyecto.
✓ Se pueden configurar notificaciones automáticas que te avisen cuando se produzcan determinadas acciones, como
cuando se te asigna una tarea o si una tarea va con retraso.
✓ Las lecciones y los aprendizajes de proyectos anteriores, así como la documentación, se pueden almacenar en una
ubicación centralizada.
✓ Algunas plataformas de gestión de proyectos se integran con otras aplicaciones que utiliza la empresa, el equipo o
los clientes, aumentando la eficiencia.
✓ El software de gestión de proyectos puede coordinar tareas y automatizar flujos de trabajo, de modo que el equipo
de trabajo recibe una notificación cuando se completa una tarea y debe comenzar otra.
Así mismo el sistema de gestión de información, permitirá estandarizar los procesos, procedimientos y toma de decisiones,
mejorando el flujo de la información en tiempo y forma mejorando y optimizando tiempo, recursos y perdidas.

Un CRM ayuda a la empresa a distribuir procesos obsoletos, esfuerzo de manuales, planificación en papeles a mano, para
que el negocio puede tener una implementación para organizar la cuentas, contactos, mercancía de manera más accesible
en tiempo real, acelerando y simplificando los procesos.

El software de gestión de proyectos puede brindar importantes beneficios y ahorros de costes a la empresa.
Experimentando todas las ventajas de usar un software de gestión de proyectos que es sencillo pero avanzado,
asegurándose de elegir una herramienta en la que merezca la pena de invertir.
Un software de gestión de proyectos permite la centralización de la organización, la planificación de proyectos, el control
de costos, la presupuestación y la comunicación y colaboración en tiempo real de los equipos de un proyecto específico.

El control del tiempo es clave para tener un mejor entendimiento de la rentabilidad de los servicios ofrecidos y para cuidar
al talento y al flujo de trabajo. La principal diferencia que tiene CRM con el resto de las herramientas o softwares de gestión
de proyectos en el mercado, es el foco que tiene sobre la rentabilidad de los proyectos.

3. Describan el tipo de sistema de información que recomendarían a la empresa (ERP, CRM, KMS, etcétera).

Debido a la naturaleza de la empresa nos dimos a la tarea de investigar sobre un sistema de información que cumpliera
con los requisitos básicos que buscábamos y encontramos que la planificación de recursos empresariales, mejor conocida
como ERP, se ajustaba a las necesidades inmediatas de la alfarería; ya que este sistema nos da la oportunidad de llevar
un control sobre las operaciones diarias de la empresa cuidando la integración, inteligencia y automatización del sistema y
asegurando a su vez que la logística, las finanzas y las ventas de la alfarería funcionen de manera óptima.

Algunas ventajas que este sistema ofrecería a la empresa son las siguientes:

1. Reducción de riesgos al tener un mayor control del negocio, al asegurar el cumplimiento de los requisitos de
regulación necesarios se logran prevenir ciertos riesgos que puedan llegar a afectar a la empresa.
2. La información se encuentra organizada de manera estratégica y en base a las necesidades de la empresa.
3. La productividad del negocio se ve incrementada al optimizar los procesos centrales de la alfarería promoviendo a
organización entre el personal de la empresa en base a la utilización de menos recursos y tiempo.
4. Los informes de finanzas y logística se producen y almacenan de manera agilizada apoyados de la información
guardada estratégicamente.
 5. Al usar un ERP el personal se apoya gracias a una base de datos simplificada brindando un ambiente más sencillo
de manejar para los empleados.
6. Debido a la eficiencia y rapidez del sistema nos brinda la oportunidad de identificar oportunidades y actuar de manera
rápida frente a las mismas.

Al ser fabricantes, el uso de un ERP nos permite llevar un mejor control y cumplir con los objetivos de calidad de los
productos, llevar una mejor administración de los costos y del inventario sin necesidad de un mayor esfuerzo.

5. Incluyan el diagrama del nuevo proceso.

REFERENCIAS

De Pablos Heredero, C., López, J., Martín-Romo, J., Medina, S. (2019). Organización y transformación de los sistemas de
información en la empresa [Versión electrónica]. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/119671

Laudon, K. y Laudon, J. (2012). Sistemas de información gerencial [Versión electrónica]. Recuperado de

https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/37880

1. Arjonilla, S. y Medina, J. (2013). La gestión de los sistemas de información en la empresa

https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/49069

2.- De Pablos Heredero, C., López, J., Martín-Romo, J., Medina, S. (2019). Organización y transformación de los
sistemas de información en la empresa

https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/119671

3.- Pulido, E., Escobar, Ó. y Núñez, J. (2019). Base de datos

https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/121