MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PRINCIPALES DURANTE LA PANDEMIA COVID 19

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INCLUYE INYECTOLOGIA
Y
PLAN DE CONTINGENCIA

PLAN ADICIONAL PARA EL MANEJO

DURANTE LA EMERGENCIA
DEL CORANAVIRUS

2020
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PRINCIPALES DURANTE LA PANDEMIA COVID 19

RESUMEN

El Manual de procedimientos Técnico-Administrativos de la Droguería EMERMEDICA,

permite la planeación, organización y control de los procesos relacionados con el
aprovisionamiento, distribución y almacenaje, de materiales de consumo, equipo,
medicamentos, sustancias y materiales de curación, así como también las funciones a
desarrollar por el recurso humano y las estrategias necesarias para que se pueda tener éxito
en las actividades programadas teniendo en cuenta los protocolos de seguridad durante la
emergencia del covid 19

Es una herramienta de apoyo y consulta para el personal que interviene en los procesos, es
un documento que contiene la descripción rápida de acciones para la ejecución de los
procesos organizacionales, que es utilizado como instrumento para la sistematización de
flujos de información.

Teniendo en cuenta la emergencia del covid 19 se realiza énfasis en varios aspectos del
manual general de procedimientos de la droguería para el cuidado del personal interno y de
los usuarios con el fin de disminuir el riego de contagio del coronavirus
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JUSTIFICACION

Se realiza este proyecto enfocado en las necesidades y mejoras en DROGUERIA

EMERMEDICA por la pandemia mundial del coronavirus y para ayudar en la mitigación
de la propagación del mismo

ya que está en constante crecimiento tanto la droguería como el entorno y con base a las
tecnologías nuevas en esta pandemia serán muy útiles, en cuanto al personal es necesario
estar en constante crecimiento tanto personal como intelectual de esta manera tener mejores
herramientas al momento de enfrentarse a un mundo cambiante y un negocio y profesión en
constante evolución.

Por lo tanto es necesario prevenir este mal manejo en función de mantener el orden, la
desinfección constante, el uso de protección personal para le bien del personal y d los
usuarios de la droguería. por medio de este manual a todos los empleados de la
DROGUERIA EMERMEDICA se les dará unas pautas para el buen desempeño de sus
labores y con ayuda de los entes gubernamentales en los pasos a seguir durante la pandemia
para la protección de todos.
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OBJETIVO GENERAL

Elaborar el manual de procedimientos técnico administrativos útil, corto y rápido de la

EMERMEDICA, con el cual se pueda establecer de manera ordenada, criterios de
distribución, planificación y organización del trabajo durante la pandemia del coronavirus
que defina claramente las responsabilidades de cada uno de los colaboradores involucrados
en la prestación del servicio, de tal forma que puedan ser dispensados de manera adecuada,
oportuna y completa los medicamentos al usuario teniendo en cuenta los protocolos de
autoprotección y el uso de implementos que actúen como barreras de protección y de
mitigación del virus
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El problema inicial de la droguería Emermedica y creeremos que de todo el sistema es

enfrentarnos a una pandemia la cual no esperábamos, que es un enemigo silencioso, que no
podemos ver que su propagación es muy rápida, su contagio es casi inminente si no se
cuenta con protocolos muy precisos, el auto cuidado, la desinfección constante

Nos enfrentaremos a un público, una comunidad donde igualmente tiene muchas

expectativas y miedos del virus que es nueva para nosotros como administradores y
propietarios. Y no se cuenta con una experiencia en este tipo de situaciones

Se crea el manual con el fin de seguir pautas para casos preciso y saber cómo actuar
principalmente el manejo de los usuarios, la desinfección las constate y rigurosa, el manejo
en inyectologia, el manejo en pac de Bancolombia.

Trataremos de resolver problemas muy preciosos y como nos tocó en la actualidad iremos
corrigiendo procesos en el camino.
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RESULTADOS ESPERADOS

Se aplica las pautas del manual de procedimientos técnico administrativos teniendo en

cuenta el presente de la pandemia la importancia del cumplimiento de estas, ya que nos
lleva a un trabajo en equipo y a un funcionamiento armónico del cuidado del personal de la
droguería Emermedica y de sus usuarios.

Nota: el cambio en esta presenta en la desinfección diaria de vitrinas, zonas de contacto con
el público que se realizará al abrir y cerrar el establecimiento, utilizando protocolos
establecidos como el uso de guantes y tapabocas constante, utilización de desinfectante
para los usuarios que consta de alcohol y glicerina en la vitrina principal
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TOMA TEMPERATURA A PERSONAL

Y SINTOMAS RELACIONADOS

Durante la pandemia del covid 19, lo más importante es el cuidado y el aislamiento,

teniendo esto en cuenta se implemente un formato para la toma de temperatura diaria y
síntomas relacionas al covid 19 como son síntomas gripales respiratorios y malestar
general, con el fin de tener un control del personal y por actual correcta y rápidamente
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RECEPCIÓN DE MEDICAMENTOS

Para la recepción de medicamentos por la pandemia cambia en el sentido que el distribuidor

farmacéutico colocara la caja o bolsa según el caso en la estiba y se procederá a su
desinfección con amonio cuaternario al 2% para proceder a su verificación y manipulación.

Luego se continúa con el protocolo establecido.

El acta de recepción de medicamentos se viene implementando en el sistema directamente

con el uso de las tecnologías al momento de ingresar al sistema.
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PLANILLA DE FUNCIONES DE LA DROGUERIA EMERMEDICA

Durante la pandemia del covid 19 se usaran planillas acorde a los requerimientos del
momento y la frecuencia requerida

Se realizó con todo el personal de la droguería una capacitación acerca del manual de
calidad y se elaboró una planilla;

PLANILLAS ENCARGADO(A) FRECUENCIA

Inyectologia Frecuente
Control de temperatura diario
Pesaje de basura frecuente
Reporte pesaje internet mensual
Biológicos mensual
Recepción de frecuente
medicamentos
Devolución de mx frecuente
vencidos
Informe control Primera semana del mes
Pedido Diario
Control temperatura Diario
personal
Limpieza desinfección x Diario y frecuente
covid 19

FUNCIONES DROGUERIA EMERMEDICA

PLANILLAS

PLANILLAS ENCARGADA FRECUENCIA

1. Inyectología: Diario/ Toda persona
2. Control Temp.drogueria Diario/ 8:30 y 17:00
3. Pesaje Basura LUNES Y JUEVES
Reporte del pesaje  MENSUAL
4. Biológicos  MENSUAL
5. Recepción Medicamentos Diario
6. Devolución Mx Vencidos Frecuente
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7 Mx. Control N.A

8 Informe Control 1era semana mes
9 Pedido Diario
1 Toma temperatura y síntomas
DIARIO
0 personal droguería
1
Limpieza y desinfección covid 19 DIARIO
1
ASEO Y ORDEN

* El aseo y orden van de la mano de: VENCIMIENTOS, LIMPIEZA Y ORDEN

ALFABETICO
Vitrinas
Diario , mañana y noche
Pañales Y Toallas
Estanterías Frontales
Leches frecuente
Hierbas
Estanterías corredor
 Frecuente
Gancheras
Vitrinas Externas
Espejos
 frecuente
Helados
Repartir Imanes
Toma temperatura y síntomas personal
diario
drogueria
* INGRESO FACTURAS: Diario

* PEDIDO DULCES: semanal

* PEDIDO CACHARROS: Frecuente

* PEDIDO DROGA BLANCA Frecuente
Yoma, Athos

* PEDIDO HIERBAS N.A

* MERCADEO = SONDEO PRECIOS mensual

* DEPOSITOS
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ALMACENAMIENTO

Para el almacenamiento se continúa con los protocolos y cuidados de la protección de los

medicamentos según el caso, se agrega a este protocolo la desinfección diaria de estantería
y vitrinas, se rociara amonio cuaternario 2% a diferentes zonas diariamente, teniendo en
cuenta el cuidado siempre de los medicamentos.

Tendremos presente que algunos medicamentos según su demanda puede incrementar su

consumo y en casos escasearse por lo cual trataremos de tener inventarios acorde las
necesidades.

DISPENSACION DE MEDICAMENTO E INSUMOS MEDICOS

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Para este caso se continúa con los protocolos exigidos teniendo en cuenta los medicamentos
con fórmulas médicas, venta libre y otro.
El protocolo que se adiciona es el de la manipulación de estos que se realizara con guantes
de látex, vinilo y nitrilo, se dispondrán en doble bolsa la cual se desinfectara con alcohol o
amonio cuaternario al 2% , este protocolo se impondrá de igual manera para los servicios a
domicilio que se generan en la zona.

DISPENSACION A DOMICILIO

Para este servicio que por la pandemia y las restricciones de movilidad se incrementara por
este motivo se dispondrá al mensajero de uso de tapabocas constante, uso de guantes, uso
de mono gafas, gel antibacterial y al alcohol con atomizador este último para uso en las
entregas a domicilio con el cual de rosea la bolsa al momento de la entrega al usuario. (se
estudia posibilidad de proveer de un traje plástico o anti fluido al mensajero para estas
entregas)

La moto del mensajero en lo posible será lavada diariamente o en tal caso se usara el
rociador con amonio cuaternario varias veces al día

LIMPIEZA Y ASEO DE AREAS

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OBJETIVO
Optimizar una adecuada limpieza y desinfección en la droguería con el fin que sea seguro y
confiable para el cliente y el personal de la droguería, ya que se debe crear ciclos de
limpieza más consecutivos y más profundos. Ver formato limpieza x coronavirus

ALCANCE
Inicia con la adecuada limpieza de todas las áreas, termina con la buena presentación de la
droguería. Las funciones están a cargo de todo el personal de la droguería para cumplir con
todo el protocolo establecido

INSUMOS REQUERIDOS Y SUS PROVEEDORES

- Desinfectantes : hipoclorito de sodio y amonio cuaternario

- Escoba recogedor
- Trapero
- Toallas de papel
- Agua
- Detergentes
- Alcohol
- Toallas tela
- Guantes
- Tapabocas
- Gafas
- Delantal

Realizaremos mucho énfasis en esta parte ya que es la parte más importe en la

implementación de este manual por el covid 19, ya que teniendo una buena
desinfección de toda la droguería, teniendo los cuidados y los implementos de
protección adecuados garantizaremos la tranquilidad de los usuarios y el personal de
la droguería Emermedica

Incluiremos formatos nuevos para esta función donde estará incluido todo el
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personal de la droguería:

 La desinfección o limpieza se realiza diario con la novedad que se hará en la

mañana una general muy detallada y en el transcurso del día se realizara
frecuentemente a zonas comunes que en este caso con las vitrinas
principales y escritorio, para finalizar en la noche otra limpieza general.
 Utilizaremos un rociador o fumigador con amonio cuaternario el cual será
utilizado varias veces al día por toda la droguería, al personal q labora y las
personas que ingresen al servicio de inyectologia.

Formato para limpieza por covid 19

 La zona externa de la droguería se le realizara un lavado semanal con detergente e

hipoclorito, las rejas del establecimiento se realizara desinfección diaria con
hipoclorito y una toalla (siempre uso de guantes, tapabocas y gafas)
 La inyectologia teniendo en cuenta los protocolos ya establecidos, se realizara
desinfección general mañana y en la noche con la particularidad que se rociara con
amonio cuaternario después de cada servicio de inyectologia.

INYECTOLOGIA EN PANDEMIA
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Bogotá D.C., 23 de marzo de 2020. – El Ministerio de Salud y Protección Social ha impartido los
lineamientos de implementación inmediata para evitar la propagación del COVID-19 en
establecimientos del sector productivo de productos farmacéuticos

En materia de administración en caso de disponer del servicio de inyectología:

 Si es un establecimiento autorizado para realizar procedimientos de inyectología,

aplique medidas asepsia y contra-sepsia, que minimicen o anulen cualquier
posibilidad de trasmisión de microorganismos.
 Utilizar recipientes para desechos peligrosos, tipo guardián, sin sobrepasar el límite
especificado en el rótulo, y nunca re- enfundar agujas, para minimizar riesgos
asociados a estos procedimientos.
 Contar con al menos: lavamanos, camilla, guardián y bandeja para preparación del
medicamento, y guantes y tapabocas para su aplicación.
 Solicitar la prescripción médica para la administración de cualquier medicamento
por vía intramuscular; ya que está prohibida la administración de medicamentos por
vía intravenosa.
 Contar con el recurso humano con la formación y entrenamiento necesario para la
realización de estas funciones.

se realizara desinfección general del área de inyectologia mañana y en la noche con

la particularidad que se rociara con amonio cuaternario después de cada servicio de
inyectologia.

Las personas que utilizan este servicio deben:

 Formula medica al día

 Uso tapabocas
 Uso de guantes
 Será desinfectado con amonio cuaternario para el ingreso

No se prestara el servicio para personas con síntomas gripales o

enfermedades respiratorias actuales.

Para el personal de la droguería que preste este servicio igual mente utilizara tapabocas,
guantes, uniforme antifluido o bata desechable, después de cada servicio de inyectologia
y/o cada 4 horas realizara cambio de guantes desechables. Y después de cada inyectologia
se rociara con amonio cuaternario al 2% por prevención.
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Formato inyectologia droguería emermedica

INFORMATIVOS PARA USURIOS POR COVID 19

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La droguería Emermedica hacer parte la red de salud, toma parte en esta y en apoyo y
comunión a los usuarios en pro de contribuir a la reducción de contagios colocara
consecutivamente documentos informativos para estos, señalización adecuada , utilizara los
medios informativos como son instagram y Facebook donde tenemos clientes y amigos
para brindarles información pertinente y veraz,

Pondremos folletos informativos para los usuarios en nuestra droguería que sirvan de apoyo
a conocer las prácticas de lo que deben y no deben hacer durante la pandemia

Se coloca gel antibacterial o alcohol glicerinado para uso del personl y usuarios de la
droguería.

Usaremos este tipo de señalización para orientar a los usuarios en el distanciamiento,

precaución y el autocuidado.

RUTA PARA EL REPORTE DE ACCIDENTE DE TRABAJO O ENFERMEDAD

LABORAL DE UN TRABAJADOR DE LA SALUD POR EXPOSICIÓN A COVID-
19
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En relación a la situación actual el Gobierno Nacional debe establecer las líneas de acción
que deben seguir los actores del Sistema de Seguridad Social Integral, con el objetivo de
desplegar todos los mecanismos para proteger a la población, con énfasis especial en los
trabajadores de la salud, que son el grupo más expuesto al riesgo de contraer la infección
por Covid-19 debido su labor. En este sentido la Ruta para el Reporte de Accidente de
Trabajo o Enfermedad de origen laboral de un Trabajador de la Salud por Exposición a
COVID 19

En este caso a los trabajadores de la salud que están atendiendo esta emergencia sanitaria.
Partiendo de las anteriores consideraciones se reitera que el reporte de un evento, por parte
del empleador o contratante, como accidente de trabajo o como enfermedad laboral no es la
calificación del evento, es el mecanismo a través del cual se avisa a las entidades
competentes para que inicien el proceso de calificación del origen.

Esto significa que el reporte del evento, tal como lo establece la ruta contenida en los
Lineamientos para Prevención Control y Reporte de accidente por exposición Ocupacional
SARSCoV-2 (COVID-19), puede ser como accidente, en caso que ocurra un accidente
biológico o como enfermedad laboral cuando el trabajador expuesto presenta síntomas
respiratorios y prueba positiva para COVID 19.

Lo fundamental es que una vez se genere el reporte, bien sea como accidente de trabajo o
como enfermedad laboral, los actores involucrados desplieguen inmediata y efectivamente
los mecanismos de protección de los trabajadores de la salud.

Números para asistencia en caso de sospecha de COVID-19

Línea Nacional 123 o desde el celular 192 Antioquia: 3003050295 - #774, Medellín: línea
123
En la aplicación CORONAPP

PLAN DE CONTINGENCIA
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ENERGIA:
La Droguería EMERMEDICA, cuenta con una nevera de plástica y geles para conservar
de manera adecuada medicamentos y dispositivos médicos que necesiten ser refrigerados,
en caso de que la energía sea suspendida, si esta no es restablecida con rapidez dichos
productos serían enviados a la Droguería METROPOLITANA, para ser allí almacenados
hasta que todo vuelva a la normalidad.

EL AGUA:
En caso de faltar el servicio seguimos con el antibacterial o alcohol para inyectologia y
mantener el aseo personal.

INCENDIO:
Tenemos un extintor multipropósito a, b, c con su respectivo manual que todos los
trabajadores de la droguería saben de uso.

ACCIDENTE DE TRABAJO
Ser realiza primeros auxilios en el lugar de emergencia y procede a llamar a la aseguradora
riesgos profesionales

TEMPERATURA Y HUMEDAD
Si se exceden los límites de calor el plan de contingencia a utilizar sería más ventiladores
o en caso extremo aire acondicionado y aserrín

GESTION AMBIENTAL

Para el diseño y ejecución del PGIRH, se constituyó al interior de la droguería y con

personal de la misma, el grupo administrativo de gestión ambiental y sanitaria (mirar plan
para gestión integral de residuos sólidos y hospitalarios) reuniéndose por lo menos una vez
al mes

En los diferentes espacios de la droguería se separan por clases de residuos, de acuerdo a

su clasificación (reciclable, infecciosa, ordinaria), los lugares disponen de báscula, dentro
de la IPS se encuentra una sala técnicamente adecuada para la clasificación de residuos
hospitalarios y existen registros para controlar la generación de estos.
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PANDEMIAS O VIRUS

Para este caso que el actual pondremos a disposición del personal de la droguería
Emermedica El uso de tapabocas constante, guantes, gafas multipropósitos o caretas,
uniforme antifluido de uso permanente en sus funciones.

PROTECCION USUARIOS

Se dispondrá de gel antibacterial o alcohol con glicerina para su uso en las vitrinas,
igualmente se exigirá un espacio de aproximadamente 1 metro de distancia por protección
para lo cual se pintara el piso la indicación.

Los usuarios que se presenten síntomas respiratorios se les brindará asesoría según las
capacidades que tenemos, y les indicara para que se comuniquen a los números de
emergencias y su eps para evitar la propagación y empezar un tratamiento adecuado según
el caso

De manera voluntaria y transitoria no se prestara el servicio de inyectologia a personas con

síntomas de enfermedad y síntomas respiratorios

Números para asistencia en caso de sospecha de COVID-19

Línea Nacional 123 o desde el celular 192 Antioquia: 3003050295 -
#774, Medellín: línea 123

En la aplicación CORONAPP