Protocolo Interno de derivación

en casos de niños, niñas y adolescentes

que develen delitos contemplados en la Ley 21.057
en el contexto de atención en el Programa de
Apoyo a Víctimas1

1Artículo 31 del Reglamento de la Ley 21.057 que regula entrevistas grabadas en video y,
otras medidas de resguardo a menores de edad, víctimas de delitos sexuales. –
Protocolos de atención institucional letra A). Los estándares de derivación de denuncia a
las instancias correspondientes bajo los parámetros señalados en el artículo 4° de la Ley
21.057.

1
 Contenidos

I. Objetivos del Protocolo

II. Aspectos generales de la Ley
III.Delitos contemplados de la Ley
a. Delitos sexuales
b. Trata y tráfico de personas
c. Secuestro y sustracción de menores
d. Delitos violentos
IV. Principios de la Ley
a. Interés superior
b. Participación voluntaria
c. Autonomía Progresiva
d. Prevención de la victimización secundaria
e. Asistencia oportuna y tramitación preferente
f. Resguardo de su dignidad
V. De la obligación de denuncia ante una develación

a. Concepto
b. Obligación general
c. Obligación legal
VI. Lineamientos de acción en el Programa de Apoyo a Víctimas

VII. Circuito Protocolar CAVD

a. Respecto al abordaje del caso tras develación
b. Respecto a lo conceptual
VIII. Anexos
a. Formato de Denuncia por Oficio
b. Formato guion recepción develación
c. Formulario informativo de denuncia al NNA
d. Formulario informativo de denuncia al Adulto Responsable

2
 I. Objetivos del Protocolo

 Determinar la forma de actuar de los/las profesionales, en los casos en

que niños, niñas y adolescentes (en adelante NNA) develen delitos
contemplados en la Ley 21.057, en sus procesos de atención en el
Programa de Apoyo a Víctimas (en adelante PAV).

 Propiciar que las acciones realizadas por los/as profesionales, se ajusten

a la regulación establecida en la ley 21.057.

II. Aspectos generales de la ley

La nueva normativa, formalmente denominada “Ley N° 21.057 que regula

entrevistas grabadas en video y otras medidas de resguardo a menores
de edad víctimas de delitos sexuales”, implica modificaciones a lo largo de
todo el proceso penal, desde la denuncia hasta la etapa de juicio. Dentro
de las modificaciones centrales, podemos encontrar las siguientes:
 Un nuevo tratamiento de la denuncia, que resguarda su privacidad y
seguridad, evitando además que personal no especializado recoja el
relato del NNA.

 Incorpora la Entrevista Investigativa Videograbada, técnica utilizada y

validada a nivel internacional, que permitirá disminuir la cantidad de
interrogatorios a los que son sometidos los niños, niñas y adolescentes
durante el proceso penal, así como también facilitará la obtención de
mayor cantidad de información, y de mejor calidad para la investigación
penal y posterior resolución de los casos, cuidando del NNA. Se
realizará en una sala habilitada, que contará con equipamiento técnico
para una adecuada videograbación y registro del testimonio.

 La Ley también estipula que, durante el juicio, el NNA, declare en una

sala especial y ante un entrevistador, acreditado por el Ministerio de
Justicia y Derechos Humanos, quien hará las veces de intermediario

3
 de las preguntas que autorice el tribunal, comunicándoselas al NNA de
una manera adecuada.

 Regula la interacción de los funcionarios con los NNA, a propósito de la

participación de éstos en otras diligencias del proceso penal. Por
ejemplo, la acogida del NNA en una dependencia policial.

 Crea un catálogo de medidas de protección generales y especiales

para NNA en su calidad de víctima o testigo.

III. Delitos Contemplados en la Ley

La ley 21.057 regula la realización de la entrevista investigativa Videograbada y

de la declaración judicial con el objeto de prevenir la victimización secundaria de
NNA que hayan sido víctimas de los siguientes delitos:

a. Delitos sexuales:
 Violación
 Estupro
 Sodomía
 Abuso sexual
 Producción, distribución, adquisición y almacenamiento de material
pornográfico
 Promoción o facilitación de la explotación sexual de niños, niñas y
adolescentes
 Violación con homicidio
b. Trata y tráfico de personas:
 Tráfico de migrantes
 Promover o facilitar la entrada o salida de personas del país para la
prostitución
 Trata de personas para explotación sexual

4
  Trata de personas para trabajos forzados, servidumbre o esclavitud o
prácticas análogas a ésta, o con fines de extracción de órganos.
c. Secuestro y sustracción de menores
 Secuestros agravados (con homicidio, violación o lesiones),
 Sustracción de menores
d. Delitos violentos:
 Parricidio
 Femicidio
 Homicidio simple
 Homicidio calificado
 Castración
 Lesiones graves gravísimas
 Robo con violencia o intimidación con resultado de homicidio
 Robo con violencia o intimidación con resultado de violación.

IV. Principios de Aplicación de la Ley

La ley establece una serie de principios que deberán considerarse respecto de

los NNA durante todas las etapas del proceso penal, los que adicionalmente se
encuentran en concordancia con la Convención sobre los Derechos del Niño,
ratificada por Chile en el año 1990.

a. Interés Superior
Los NNA son sujetos de derecho, por lo tanto, todos los funcionarios públicos,
personas e instituciones que tengan interacción con ellos, para los efectos de la
ley, procurarán generar las condiciones necesarias para que estos puedan
ejercer plenamente sus derechos y garantías, acorde al nivel de desarrollo de sus
capacidades.

b. Participación Voluntaria
La participación de los NNA en las etapas de denuncia, investigación y
juzgamiento será siempre voluntaria, y no podrán ser forzados a intervenir en
ellas por persona alguna bajo ninguna circunstancia.

5
La ley indica que los funcionarios públicos que tengan interacción con los NNA,
deberán resguardar lo señalado en su art. 3 letra C, sobre participación voluntaria
de NNA, y su incumplimiento es considerado infracción grave de los deberes
funcionarios.

c. Autonomía Progresiva
Los NNA son sujetos dotados de autonomía progresiva, por lo que en las etapas
de denuncia, investigación y juzgamiento tendrán derecho a ser oídos y participar
en los asuntos que les afecten, atendiendo a su edad y el grado de madurez que
manifiesten.

d. Prevención de la victimización secundaria

Constituye un principio rector de la presente ley, la prevención de la victimización

secundaria, para cuyo propósito las personas e instituciones que intervengan en
las etapas de denuncia, investigación y juzgamiento procurarán adoptar las
medidas necesarias para proteger la integridad física y psíquica, así como la
privacidad de los NNA. Además, procuraran adoptar todas las medidas que sean
necesarias para evitar que sufran consecuencias negativas debido a su
participación en el proceso penal.

e. Asistencia oportuna y tramitación preferente

Las personas e instituciones que intervengan en las etapas de denuncia e
investigación procurarán adoptar las medidas necesarias para favorecer la
asistencia oportuna de los NNA, como también la tramitación preferente de las
diligencias de investigación. Por su parte los Tribunales con competencia en Lo
Penal, ha de programar con preferencia aquellas audiencias en que se traten
materias relativas al NNA.

f. Resguardo de su dignidad
Todo NNA es una persona única y valiosa y, como tal, se deberá respetar y
proteger su dignidad individual, sus necesidades particulares, sus intereses y su
intimidad.

6
 V. De la obligación de denuncia ante una
develación

a. Concepto

En la literatura se ha definido la develación como el proceso por el cual el abuso

sexual es conocido por personas ajenas a la situación abusiva (personas
distintas del agresor y la víctima), siendo la primera instancia en que esta
situación es descubierta o divulgada. Este proceso tiene dos caras centrales,
siendo posible la propia develación por parte del niño, niña o adolescente, y la
otra, la detección por parte de adultos (Capella, 2010, p.46).

Para efectos del presente Protocolo, la develación se contemplará para todos los
delitos considerados en la ley 21.057.

b. Obligación General

En el contexto de la ley, los funcionarios públicos o personas particulares que

tomen conocimiento de hechos constitutivos de delito y que pudieren afectar a un
NNA, junto con instar por su acogida y privacidad, deben con la mayor celeridad
conducir la información entregada hasta el Ministerio Público, teniendo presente
que a éste le corresponde de forma exclusiva la dirección de la investigación –
iniciada de oficio, por denuncia o querella- y la protección de las víctimas, según
la Constitución de la República y las leyes vigentes.

c. Obligación legal
El Código Procesal Penal en el artículo 175 identifica a las personas que se
encuentran obligadas a denunciar los delitos que presenciaren o tomaren
conocimiento en el ejercicio de sus funciones, indicando en su art. 176 el plazo
para interponer la denuncia, siendo este un máximo de 24 horas siguientes al
momento que tomen conocimiento de los hechos, y conforme al artículo 177 del
mismo cuerpo normativo, establece sanciones al incumplimiento de dicha
obligación.

7
 VI. Lineamientos de acción en el Programa de
Apoyo a Víctimas
Los lineamientos de acción desarrollados a continuación, identifica dos
ejes centrales, por una parte, en relación a la acción de denuncia,
establece que es el Coordinador/a de cada Centro de Apoyo a Víctimas,
el Coordinador de Servicio de Orientación e Información (en adelante
SOI) o de Servicio de Intervención Inmediata (en adelante SIIN) el
responsable de la misma. No obstante, en caso que éste no se encuentre
en la dependencia respectiva, será responsabilidad del profesional
subrogante quien debe realizarla, y si este no estuviera, será el
profesional que recibe la develación.

Por otra parte, considera que existen diversos escenarios posibles ante
una develación, los cuales se desarrollan a continuación:

a. Lineamientos de Acción en casos de NNA que develen delitos:

 La develación de hechos constitutivos de delitos contemplados en la Ley
21.057, podría ocurrir en el contexto de intervención, ya sea presencial o
telefónica, ya sea por demanda espontánea o en el proceso de
intervención. Cabe hacer presente que para acoger la develación, solo es
posible la realización de algunas preguntas (ver anexo 2).

 Pudiese presentarse la develación, por ejemplo, en primer o segundo

contacto telefónico con usuarios/as, en intervención inmediata en terreno,
en entrevista de ingreso, de valoración psicológica y/o en proceso de
intervención. Sin importar la vía de ingreso del NNA, es de exclusiva
responsabilidad del Coordinador del CAVD, SOI o SIIN correspondiente,
realizar la denuncia derivada por oficio y no delegar esta acción a la
institución que pudo haber derivado y/o referenciado al NNA para su
ingreso.

 El/la profesional deberá otorgar un trato digno y respetuoso ante la

develación realizada por el NNA, reconociendo la realidad que le afecta.

8
  El o la profesional que recibe la develación le debe informar al NNA
sobre sus derechos y sobre los procedimientos a seguir, de
acuerdo a su etapa de desarrollo evolutivo, en conformidad con el
presente protocolo, teniendo en consideración que el NNA puede
expresar su voluntad para asistir o no, a realizar la denuncia donde
se aplicará el Formulario informativo de denuncia al NNA (Anexo 3).
La entrega de este Formulario se hará sólo cuando la intervención se
realice de manera presencial (CAVD y SIIN).

 El/la profesional que acoge la develación de manera presencial, debe

registrar todas las manifestaciones verbales y conductuales que
voluntariamente el NNA exprese respecto del objeto de la develación.
El/la profesional no debe interpretar las manifestaciones verbales, sólo
describirlas y consignarlas, de modo que su registro sea un fiel reflejo de
la narrativa libre del NNA.

 El/la profesional que acoge la develación de manera telefónica, debe

registrar todas las manifestaciones verbales que voluntariamente el NNA
exprese respecto del objeto de la develación. El/la profesional no debe
interpretar las manifestaciones verbales, sólo describirlas y consignarlas,
de modo que su registro sea un fiel reflejo de la narrativa libre del NNA.

 Consultas adicionales permitidas: Junto con las preguntas de

identificación se deberá siempre preguntar al NNA con quién vive, ello
solo para efectos de tener en consideración potenciales adultos a quiénes
poder recurrir, o si existiesen otros NNA que pudieran encontrarse en
situación de riesgo2.
Si el NNA no entrega la información o la proporciona parcialmente, ésta
no podrá ser consultada nuevamente.

2Para valorar los eventuales factores de riesgo, ha de considerarse el Protocolo b) y c) de la

presente Ley.

9
  Prohibición de preguntas sobre los hechos develados y posibles
participantes: El/la profesional no debe hacer preguntas al NNA
destinadas a establecer la ocurrencia de los hechos o la determinación de
sus partícipes. Sólo deberá registrar lo que este indique
espontáneamente. Tal como señala la ley, es posible consultar
antecedentes a los adultos responsables, sin que ello reemplace el relato
de NNA y en un espacio diferente (en caso de que se realice intervención
presencial), velando que el NNA no se vea expuesto/a a la información
entregada por este/a adulto/a.
Cabe señalar que en el caso del Equipo de SOI, se deberá informar al
NNA el registro de la conversación, conforme a los principios que
establece la Ley, en especial atención, sobre su participación voluntaria.

 Es importante consignar que, la entrevista investigativa es la única

instancia inicial que la ley contempla para requerir información del NNA y
es dispuesta sólo por el fiscal del caso. Por ello, la interacción con el NNA
se deberá circunscribir a los lineamientos que contempla el presente
protocolo en cuanto a las condiciones de acogida y privacidad,
consignando por escrito las manifestaciones verbales y conductuales
(según corresponda) que de forma espontánea y voluntaria aquél haya
efectuado, sin realizar preguntas relativas a la forma de ocurrencia de los
hechos o para determinar los partícipes en los mismos, entre otros.3

b. Lineamientos de Acción en casos donde adultos responsables y/o

acompañantes de NNA informen delitos distintos al motivo de consulta
inicial del ingreso al PAV, durante el proceso de intervención o bien,
adultos responsables y/o acompañantes de NNA, informen delitos que
se encuentren sin ser denunciados.

 El/la profesional deberá validar la información otorgada, y deberá orientar

respecto a los derechos del NNA y de la responsabilidad de denunciar

3 Efectuar diálogo con el NNA según protocolo A , anexo 2 “Guión de recepción de denuncia”

10
 que le cabe dado el rol que cumple, no obstante ello, se deberá generar
un acuerdo con el/la adulto, para que sea éste/a quien denuncie,
estableciéndose un seguimiento de dicha acción por un periodo máximo
de 12 horas continuas, desde que ha sido conocida la develación, plazo
que no excede la obligación legal de denuncia4 (24 horas).

 Si en el seguimiento correspondiente por parte del/la profesional, se toma

conocimiento de que el adulto/a no ha realizado la denuncia o bien no se
logró contactar nuevamente, el Coordinador o quien correspondiere según
el presente lineamiento 5 , deberá realizar la respectiva denuncia en los
organismos competentes (PDI, Carabineros, Fiscalía, Tribunal con
competencia en Lo Penal).

 Para lo anterior, los profesionales del PAV, en caso de que la intervención

sea de manera presencial, aplicarán el Formulario informativo de
denuncia al adulto responsable (Anexo 4).
En caso de que la intervención se realice de manera telefónica, se debe
consultar al adulto dónde realizó la denuncia y número de parte de ésta.
Si esta información no existiera, el Coordinador o quien correspondiere
según el presente lineamiento, deberá realizar la respectiva denuncia en
los organismos competentes (PDI, Carabineros y Fiscalía, Tribunal con
competencia en Lo Penal).

En ambos casos, los profesionales del PAV siempre han de tener

presente que el incumplimiento de esta acción, tiene aparejada posible
sanción penal6.

 En caso que quien informe, sea otra persona diferente al adulto

responsable del NNA, se debe propiciar el establecimiento de contacto
inmediato con el/la adulto responsable, no sólo por la premura de la

4 Art. 176 Código Procesal Penal “… deberán hacer la denuncia dentro de las 24 horas
siguientes al momento en que tomaren conocimiento del hecho criminal”.
5 Primer párrafo punto VI, página 8 del presente documento.
6 Punto V, letra C página 7 del presente documento.

11
 denuncia, sino también por la participación de él/ella en el proceso de
superación del delito y objetivos de acción colaborativos. Para lo anterior
se hace presente que se establecen los mismos plazos ya señalados.

VII. Circuito protocolar en PAV

a. Activación del Protocolo Interno.

 Profesional que tome conocimiento de los hechos, en cualquiera de los

escenarios señalados precedentemente, deberá informar al responsable
del Servicio o CAVD en dicho momento, sobre los hechos conocidos tras
develación del NNA, a partir de lo cual, se activará el presente lineamiento
y por medio de un oficio se realizará la denuncia correspondiente, a través
del Formato de denuncia (Anexo 1).

 Para el desarrollo del presente lineamiento, el/la profesional y/o equipo

tratante del caso debe explicar claramente al adulto responsable el
procedimiento a seguir. No obstante lo anterior, ha de precisarse que en
los casos que se aborden de manera presencial sólo el/la profesional que
tome conocimiento de la develación, puede abordar directamente con el
NNA el protocolo a seguir en esta materia.

 Asimismo, dicho profesional y/o equipo tratante debe informar al adulto

responsable las acciones interinstitucionales y/o nuevos objetivos de
intervención que pudiesen surgir tras la develación y denuncia. En
relación a la información que se entregará al NNA, ha de ser sólo el/la
profesional que tomó conocimiento de la develación quien lleva a cabo
esta acción.

12
 b. Identificación de factores de vulnerabilidad:

 En relación al interés superior del NNA, ha de despejarse aquellos

aspectos que pudiesen constituir factores de vulnerabilidad, teniendo
presente las bases mínimas de seguridad e integridad para los NNA,
considerándose a lo menos los siguientes factores:
- Interrupción de la violencia física, psicológica y verbal.
- Interrupción del contacto con el agresor.
- Identificar factores protectores.
- Identificar incorporación en redes sociales de la comuna, como por
ejemplo en salud y educación.
- Impresión general de la figura del adulto responsable del NNA, en
especial atención a su respuesta ante los hechos develados.
- Identificar otros posibles antecedentes de grave vulneración de
derechos del NNA, que puedan estar siendo conocidos por
tribunales y/o por Ministerio Público.
- En el caso de tratarse de un adolescente, considerar la Ley de
Responsabilidad Penal Adolescente.

En relación a los factores detectados, la valoración técnica de éstos

conjugará las acciones a seguir según se explicita en el lineamiento
técnico para ingreso de casos relativos a delitos sexuales cometidos
7
contra NNA del PAV, elaborado en Marzo 2013.

7Dicho lineamiento se encuentra en actualización, por lo que las acciones mencionadas se

realizarán en base al documento que se encuentre en vigencia.

13
 VIII. Glosario

 Se entenderá como adulto/a responsable a los padres (biológicos,

adoptivos) a quien cuente con el cuidado personal, y atendiendo a otras
tipologías de familia, a quien se identifique como figura de crianza del
niño/a o adolescente.
 La figura de crianza generalmente vive con el/la NNA, ha asumido
tácitamente un rol materno o paterno ante la ausencia de éstos y se
identifica como el padre o madre desde la construcción de una relación
afectiva, pudiendo tener lazos de consanguineidad (hermana/o, abuela/o,
tía/o, entre), o no (vecinos o padrinos que no han regularizado cuidado
personal, entre otros).
 Se desprende de lo anteriormente descrito, que se entenderá por hijo/a al
menor de edad que en su relación con el adulto responsable se identifica
como tal.
 No se entenderán como adultos/as responsables, a otras personas que
ingresan como denunciantes y/o acompañantes en el Programa Apoyo a
Víctimas (PAV) (base aupol de carabineros, línea 600 SOI o plataforma
institucional), a quienes no cumplan con la descripción anterior; por
ejemplo, profesionales de instituciones donde éstos/as participen,
integrantes de su comunidad educativa (inspectores, profesores),
familiares que no cumplan con los requisitos de un adulto/responsable u
otro tipo de adulto/a consultante.

14
 IX. Anexos

Anexo 1

a. FORMATO DE DENUNCIA POR OFICIO8

Interpone denuncia por el delito que indica

Sr. Fiscal Adjunto Jefe xxxxx, Fiscalía Local xxxxx

xxxxxxxxx, Coordinador del Centro de Apoyo a Víctimas de xxxxxx / Coordinador

del Servicio xxxxxxxxx, Ministerio del Interior y Seguridad Pública, en relación con
lo dispuesto en los artículos 173 y 174 del Código Procesal Penal, al Sr. Fiscal
Adjunto Jefe de la Fiscalía Local de xxxxxx, respetuosamente digo:
Que, por este acto, vengo a formular denuncia por el presunto delito de
xxxxxxxxxxxx en contra del niño/a y/o adolescente xxxxx, xx años, domiciliada en
calle xxxxxx N°x, Villa xxxxx, comuna de xxxxxx.

Sobre el particular, puedo indicar a usted que, en el ejercicio de nuestras

funciones vinculadas con la atención de personas que han sido víctimas de algún
delito, nuestro Servicio/Centro brindó atención a XXXXX (nombre de quien
devela) espacio en el cual refiere que xxx- “Registrar de manera íntegra, todas
las manifestaciones verbales y conductuales que voluntariamente el NNA
expreso respecto al objeto de la denuncia”. 9

Es por lo anterior, y considerando principalmente la obligación legal de realizar la

denuncia correspondiente, es que, en mi calidad de Coordinador del Servicio
xxxx o Centro de Apoyo a Víctimas de xxxxx, de la Subsecretaria de Prevención
del Delito del Ministerio del Interior y Seguridad Pública, vengo en comunicar a
esta Fiscalía Local los hechos antes descritos y de los que tomé conocimiento en
el ejercicio de mis funciones.

8
Formato modificado del Lineamiento Técnico para ingresos de casos relativos a delitos sexuales
cometidos contra niños, niñas y adolescentes. Programa Apoyo a Víctimas, área Programática
(2013)
9
Artículo 4 de la Ley 21.057

15
POR TANTO,
Conforme a lo anterior, solicito respetuosamente al Sr. Fiscal Adjunto Jefe de la
Fiscalía Local de xxxx tenga por interpuesta denuncia y acogerla a tramitación.

16
ANEXO 2

b. GUION PARA LA RECEPCIÓN DE DENUNCIAS

Referido al guion para la recepción de denuncias, del Protocolo A, páginas 19

a 23, de la Ley 21057. Dirigido solo a Funcionarios que toman denuncias
(Policías, Ministerio Público y Tribunales), NO aplica para los CAVDs
específicamente. Este formato se señala a continuación;

A. Niño, niña o adolescente concurre sin acompañante

Funcionario a cargo de la recepción / guardia

1. Hola, ¿en qué puedo ayudarte?
[Esperar la respuesta. El niño, niña o adolescente puede señalar que viene a
denunciar un delito o empezar a contar lo que viene a denunciar]

2. Acompáñame a una sala / oficina para que puedas hablar con un/a
compañero/a acerca de eso. Por favor ven conmigo.
[Se debe conducir al niño, niña o adolescente a un lugar de espera, hasta que la
persona a cargo de la recepción de la denuncia lo/a vaya a buscar y traslade
hasta la sala / oficina de recepción de denuncia] Funcionario a cargo de la
denuncia (puede ser la misma persona anterior).

3. Hola, mi nombre es _____________ y mi trabajo es escuchar lo que me vienes

a contar. Para empezar, necesito saber algunos datos tuyos.
[Preguntar todos los datos de individualización del niño, niña o adolescente que
sean necesarios para completar el ítem “antecedentes del denunciante/víctima”
del parte denuncia (nombre completo, fecha de nacimiento, número de
documento de identificación, domicilio, etc.). Si el niño, niña o adolescente no
conoce los datos, consignar ese hecho. Asimismo, si no quiere indicarlos,
también se consignará esta situación, sin poder preguntarle nuevamente al
respecto]

17
4. Muchas gracias por la información. Yo anotaré todo lo que me quieras decir,
para ver cómo podemos ayudarte ¿Qué has venido a contarme / qué has venido
a denunciar?
[Registrar íntegramente lo que el niño, niña o adolescente quiera indicar
voluntaria y espontáneamente, sin interrumpirlo/a. No es posible hacerle
preguntas sobre los hechos ni las personas que participaron en ellos. Asimismo,
se deben consignar todas las manifestaciones conductuales que se aprecien
durante la denuncia]

5. ¿Hay alguna cosa más que quieras decirme?

[Registrar íntegramente]

6. ¿Tienes alguna pregunta?

[Se deben responder las preguntas con la información que corresponda,
adecuada a la edad y nivel evolutivo del niño, niña o adolescente. Si no conoce la
respuesta o no puede darla, indíquelo claramente. Por ejemplo, ante preguntas
sobre el posible resultado de la investigación o si la persona denunciada va a ser
detenida, indicar no puedo contestarte eso ahora, pero haremos todo lo posible
por ayudarte]

7. Ahora que me has contado esto, tengo que llamar al/a fiscal para ver como
seguimos y así poder ayudarte. Voy a pedirles que esperen mientras hablamos
con él/ella.
[Entregar al niño, niña o adolescente cartillas informativas sobre sus derechos y
el proceso penal]
[Si el/la fiscal decreta diligencias y medidas de protección, se deberá entregar
información corta y precisa al respecto y explicarle en lenguaje claro los pasos a
seguir. Por ejemplo, el/la fiscal dispuso que se te realizara un examen y para eso
te llevaremos / deberás ir a el día . Además, para protegerte, te vamos a dar un
número de teléfono para que te puedas contactar de forma más fácil con
Carabineros]

18
[En el caso en que el/la fiscal decrete la realización inmediata de una entrevista
investigativa videograbada, se deberá indicarle que deberá esperar en la
dependencia policial mientras un/a profesional de la Unidad Regional de Atención
a Víctimas y Testigos de la Fiscalía toma contacto con él/ella, con el fin de
evaluar las condiciones para la realización de la diligencia: una persona de la
Fiscalía te va a venir a ver / va a llamar para saber cómo estás. Mientras tanto es
necesario que esperes acá. Avísanos si necesitas algo]

B. Niño/niña/adolescente concurre con acompañante

Funcionario/a a cargo de la recepción / guardia

1. Hola, ¿en qué puedo ayudarles? [Esperar la respuesta del niño, niña o
adolescente o acompañante]

2. Acompáñenme a una sala / oficina para que puedan hablar con un/a
compañero/a acerca de eso. Por favor vengan conmigo.
[Se les debe conducir a un lugar de espera, hasta que la persona a cargo de la
recepción de la denuncia los/as vaya a buscar y traslade hasta la sala / oficina de
recepción de denuncia]

Funcionario/a a cargo de la denuncia (puede ser la misma persona anterior)

3. Hola, mi nombre es __________________ me vienen a contar.

[Dirigirse al niño, niña o adolescente]

4. ¿Quieres hablar conmigo?

[Esperar respuesta. Si no desea hablar, pasar a la información entregada por
el/la acompañante, según se indica más abajo (n° 10)]

19
5. ¿Quieres que tu acompañante esté presente mientras hablamos?
[Si el niño, niña o adolescente señala que prefiere estar solo/a, se le debe indicar
al acompañante que salga momentáneamente de la sala/oficina. Asimismo, se le
informará que posteriormente podrá exponer lo que estime pertinente: por favor,
le pido que nos espere afuera mientras hablamos. Luego conversaré con usted
en privado para que pueda contarme lo que estime pertinente]

[Si señala que prefiere estar acompañado/a, se le debe indicar al acompañante

que debe guardar silencio, no pudiendo interrumpir o comentar los dichos del
niño, niña o adolescente. Asimismo, se le informará que posteriormente podrá
exponer lo que estime pertinente: por favor, le pido que guarde silencio y que no
interrumpa al niño/niña/adolescente. Luego conversaré con usted en privado para
que pueda contarme lo que estime pertinente]

6. Bien. Para empezar, necesito saber algunos datos tuyos.

[Preguntar todos los datos de individualización del niño/niña/adolescente que
sean necesarios para completar el ítem “antecedentes del denunciante/víctima”
del parte denuncia (nombre completo, fecha de nacimiento, número de
documento de identificación, domicilio, etc.). Si el niño, niña o adolescente no
conoce los datos, consignar ese hecho. Asimismo, si no quiere indicarlos,
también se consignará esta situación, sin poder preguntarle nuevamente al
respecto]

7. Muchas gracias por la información. Yo anotaré todo lo que me quieras decir,

para ver cómo podemos ayudarte ¿Qué has venido a contarme / qué has venido
a denunciar?
[Registrar íntegramente lo que el niño, niña o adolescente quiera indicar
voluntaria y espontáneamente, sin interrumpirlo/a. No es posible hacerle
preguntas sobre los hechos ni las personas que participaron en ellos. Asimismo,
se deben consignar todas las manifestaciones conductuales que se aprecien
durante la denuncia]

20
8. ¿Hay alguna cosa más que quieras decirme?
[Registrar íntegramente]

9. ¿Tienes alguna pregunta? [Se deben responder las preguntas con la

información que corresponda, adecuada a la edad y nivel evolutivo del niño, niña
o adolescente. Si no conoce la respuesta o no puede darla, indíquelo claramente.
Por ejemplo, ante preguntas sobre el posible resultado de la investigación o si la
persona denunciada va a ser detenida, indicar no puedo contestarte eso ahora,
pero haremos todo lo posible por ayudarte]

10. Ahora voy a hablar con tu acompañante para escuchar lo que tenga que
decir. Mientras hablo con él/ella, te pido que nos esperes en la sala de espera.
[Mientras el niño, niña o adolescente no esté presente, al/a acompañante se le
pueden formular todas las preguntas que sean necesarias: identificación del niño,
niña o adolescente, preguntas sobre los hechos o sobre las personas que
participaron en estos. Una vez entregada la información por parte del/a
acompañante, se le pide al/a niño, niña o adolescente que vuelva a la sala /
oficina]
[Si el niño, niña o adolescente no quiere separarse del/a acompañante, se le
entregará a este/a último/a el “Formulario de denuncia para casos en que NNA se
nieguen a separación de acompañante”, sin que puedan realizársele preguntas
directas frente al niño, niña o adolescente]

11. Ahora que me han contado toda esta información, tengo que llamar al/a fiscal
para ver como seguimos y así poder ayudarles. Voy a pedirles que esperen
mientras hablamos con él/ella.
[Entregar cartillas informativas al niño, niña o adolescente y a su acompañante
sobre sus derechos y el proceso penal]

[Si el/la fiscal decreta diligencias y medidas de protección, se deberá entregar

información corta y precisa al respecto y explicarles en lenguaje claro los pasos a
seguir. Por ejemplo, el/la fiscal dispuso que se te realizará un examen y para eso
te llevaremos / deberás ir a ______________ el día ___________ . Además, para

21
protegerte, te vamos a dar un número de teléfono para que te puedas contactar
de forma más fácil con Carabineros/PDI]

[En el caso en que el/la fiscal decrete la realización inmediata de una entrevista
investigativa videograbada, se deberá indicarles que deberán esperar en la
dependencia policial mientras un/a profesional de la Unidad Regional de Atención
a Víctimas y Testigos de la Fiscalía toma contacto con ellos/as, con el fin de
evaluar las condiciones para la realización de la diligencia: una persona de la
Fiscalía te va a venir a ver / va a llamar para saber cómo estás. Mientras tanto es
necesario que esperes acá. Avísanos si necesitas algo]

22
ANEXO 3
c. FORMULARIO INFORMATIVO DE DENUNCIA AL NNA

 La Información al NNA de sus derechos, debe ser transmitida en un

lenguaje acorde a su nivel desarrollo, edad y madurez psíquica.

 Informar que el NNA puede expresar su voluntad en torno a si es que

desea efectuar el mismo la denuncia.

 Se le informará que, si él/ella no desea realizar la denuncia, el adulto/a

responsable o el Servicio/CAVD deben informar a Carabineros, PDI,
Fiscales o Tribunales.

 Se debe informar al NNA que quienes reciban la información anterior van

a contarle al Fiscal y éste decidirá si es necesario otorgar medidas para
protegerlo y cuáles.

Mi nombre es: __ (nombre del NNA) __, y el profesional __ (Nombre de

profesional CAVD), __ del Servicio/CAVD___________, me informó y explicó
lo que pasará en el proceso legal debido a lo que le conté.

Solicitar al NNA que firme usando su nombre, si es que escribirlo, de lo

contrario puede hacer la marca que quiera. También se debe tener presente el
corroborar si el NNA sabe leer y si entendió lo que se le informó por parte del
profesional.

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ANEXO 4

d. FORMULARIO INFORMATIVO DE DENUNCIA AL ADULTO

RESPONSABLE

 Informar al adulto responsable que debe interponer la denuncia

luego de la develación en un plazo de 12 horas desde que se tiene
conocimiento de los hechos constitutivo de presunto delito en el
Servicio/CAVD. Para ello, se les orientará respecto a los lugares
donde podría efectuar la denuncia y el proceso posterior a ello.

 Se le informará igualmente que se efectuará un seguimiento por

parte del Servicio/CAVD con el adulto responsable para confirmar
si efectivamente interpuso denuncia, de lo contrario se procederá
a efectuar denuncia por parte de algún funcionario/a del
Servicio/CAVD correspondiente, debido a la obligatoriedad que
establece la Ley.

 Se debe reforzar con el adulto responsable la importancia de

mantener el resguardo físico, psíquico y emocional del NNA,
adoptando para ello todas las medidas necesarias que estén al
alcance de el/la adulto/a responsable.

Mi nombre es: __ (nombre del adulto responsable) __, y el profesional __

(Nombre de profesional CAVD), __ del CAVD___________, me informó y
explicó respecto a las próximas acciones a realizar en el proceso legal,
posterior a la develación de hechos constitutivo de presunto delito.

 Solicitar la firma de el/la adulto/a responsable si es que sabe leer y

entendió lo que se le informó por parte del profesional.

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 REFERENCIAS:

 Capella, C. (2010). Develación del abuso sexual en niños y adolescentes:

Un artículo de revisión. Revista Chilena de psiquiatría y neurología de la
infancia y adolescencia, 21(1), 44-56.
 Ley 21057
 Protocolos de la Ley 21057

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