JEIMY ROCIO RONCANCIO MENDIETA

HSEQ
FICHA 2669682

PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación:

 Código del Programa de Formación: N/A
 Nombre del Proyecto: N/A
 Fase del Proyecto: N/A
 Actividad de Proyecto: N/A
 Competencia: 240201524 - Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos,
teniendo en cuenta situaciones de orden social, personal y productivo.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: 01-Interpretar el sentido de la comunicación como
medio de expresión social, cultural, laboral y artística. 02 Decodificar mensajes
comunicativos en situaciones de la vida social y laboral, teniendo en cuenta el contexto de
la comunicación. 03 Validar la importancia de los procesos comunicativos teniendo en
cuenta criterios de lógica y racionalidad. 04. Aplicar acciones de mejoramiento en el
desarrollo de procesos comunicativos según requerimientos del contexto
 Duración de la Guía: 48 Horas.

2. PRESENTACIÓN

La comunicación es la esencia de los relacionamientos sociales, la divulgación informativa, así

como de los acuerdos políticos y comerciales, y para cada ámbito en el que se aplica se exige una
comprensión particular, de tal manera de llevarlo a cabo correctamente porque, del mismo modo
que se utiliza en función de una sana convivencia con la pareja y familia, revelar con claridad y
transparencia a la sociedad desde los medios sobre un hecho transcendental, o lograr pactar los
alineamientos de las reglas de importación/exportación para los países de la región (por caso,
Europa o Latinoamérica), puede también desencadenar en el fracaso de cualquiera de los
ejemplos mencionados. Por lo tanto, no se trata apenas de comunicar, sino también de cómo se
comunica, un error puede implicar una enemistad, un despido laboral, pérdidas económicas, y
caos social, dependiendo del nivel de autoridad y responsabilidad de quien lo enuncia.

En principio, la comunicación es el proceso por medio del cual un emisor y un receptor establecen
una conexión a través de un mensaje que les permite intercambiar o compartir ideas e
información. En un sentido más profundo, comunicar es compartir un poco de nosotros mismos a

GFPI-F-135 V02
 JEIMY ROCIO RONCANCIO MENDIETA
HSEQ
FICHA 2669682

los demás. Es bien sabido que la comunicación es la clave del éxito prácticamente en todos los
aspectos de la vida.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL:

Realice una visualización del video entregado por su instructora el cual lo puede revisar en el siguiente
enlace: https://youtu.be/vmD5JyLvRiY

 Realice un análisis e intrepretacion del contenido del

video Sobre la importancia de la comunicación.

La comunicación es unos de los principios vitales para

para nuestra vida y nuestro entorno diario ya que nos permite tener un ritmo social muy
agradable, en este contesto podemos tener dististas formas de comunicación puede que sea
verbal, no verbal, tatuajes, expresión entre otros esta se conforma entre un receptor y un
emisor. Si no existiera la comunicación tedriamos una sociedad donde no hubiera interacción y
las personas tendríamos muchas diferencias en la actualidad mas de las que contamos en
nuestro dia.

Socializar en el ambiente de la formación

3.2 ACTIVIDADES DE IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS:

1.1.2 Actividad de contextualización:

Realice los siguientes ejercicios de comunicación teniendo como referencia el ejemplo estipuladpo en la
tabla. Observe con atención el video sugerido https://www.youtube.com/watch?v=xF8lqF9LMAg&t=30s.

Ejemplo CASO 1: El instructor del SENA, llama por celular a una aprendiz de su ficha de formación para
solicitarle el motivo de su inasistencia. La aprendiz no le contesta, por lo que le deja un mensaje de voz.

Caso Emisor Receptor Mensaje Código Canal contexto

1 Instructor Aprendiz ¿Cuál es el Lenguaje Electrónico - Educativo –

del SENA motivo de su verbal celular académico
inasistencia?

GFPI-F-135 V02
 JEIMY ROCIO RONCANCIO MENDIETA
HSEQ
FICHA 2669682

2 padre Hijo ¿Por qué no Lenguaje personal educativo

hizo las tareas verbal
de la escuela?

3 empleador Trabajador ¿Por qué llego Motivo del Sitio de Empresa

tarde a laborar? retardo trabajo
lenguaje
verbal

4 Juez Participantes Sentencia por la Verbal electronico Sitio de

falta cometida trabajo

5 Hombre de banco Evidenciar si verbal Electrónico Panadería

la cuento con telefono
panadería dinero

6 Persona Publico Trabajo No verbal Aire La calle

haciendo señas o
mímicas gestos

ACTIVIDAD 2

Realizar la construcción de un ejemplo de cada uno de los siguientes

documentos. Para tal fin debe tener en cuenta las especificaciones propias de
la Guía Técnica Colombiana GTC185. Importante tener en cuenta que estos
deben estar aplicados a la organización o proyecto de formación.

Modelo Carta
Modelo Acta
Modelo de circular
Modelo de memorando
Modelo de certificado o constancia
Modelo de informe
Modelo de mensaje electrónico

2. Actividad de transferencia del conocimiento:

Actividad No. 3: Taller exposición comunicación y trabajo en equipo.

GFPI-F-135 V02
 JEIMY ROCIO RONCANCIO MENDIETA
HSEQ
FICHA 2669682

Realice una lectura autorregulada del documento “COMUNICACIÓN ASERTIVA” página 10, el cuál fue
entregado por la instructora y posteriormente desarrollar:

1. Defina que es comunicación efectiva y de un ejemplo.

Es tod suceso o mensaje que se comparte desde un emisor hacia un receptor sin alterar su
objetivo previsto, evitando confusiones cumpliendo las expetativas de lo transmitido.
Ejemplo: el supervisor establece una comunicación con el operario comunicando una orden, la
comunicación es la adecuada sin importar si es verbal o no verbal esto se logra por la buena
interpretación.

2. Mencione las diferencias entre comunicación e información.

Proceso de intercambio de información entre un receptor y un emisor, logrando una respuesta
de lo estipulado.
Comunicación:expectativas planteadas
Información: aumanta el conocimiento
3. Realice un mapa mental donde describa los elementos de la comunicación:
 Emisor.
 Receptor.
 Mensaje.
 Código.
 Canal.
 Contexto.

GFPI-F-135 V02
 JEIMY ROCIO RONCANCIO MENDIETA
HSEQ
FICHA 2669682

4. Realice un diagrama de flujo describiendo las etapas de un proceso de comunicación.

GFPI-F-135 V02
 JEIMY ROCIO RONCANCIO MENDIETA
HSEQ
FICHA 2669682

5. Mencione las diferentes barreras para la comunicación.

1. físicas
2. sistemáticas
3. técnicas
4.organizacional
5.culturales
6.interpersonales
7.comunicación

6. Realice la definición de los siguientes términos relacionados con los tipos de comunicación.:
 Comunicación verbal.
Todo aquello que expresamos por medio de
palabras
 Comunicación no verbal.
Es todo aquello que expresamos por medio de señas,
gestos, miradas, movimientos corporales entere otrtos.
 Comunicación escrita.
Son todos aquellos lenguajes donde se plasman en escritura para transmitir información.
 Comunicación directa.

GFPI-F-135 V02
 JEIMY ROCIO RONCANCIO MENDIETA
HSEQ
FICHA 2669682

Es una comunicación donde el emisor afirma lo que piensa y siente con una escucha activa y
una retroalimentación efectiva.
 Comunicación diferida.
Sucede o es cuuando entre un emisor y un receptor dejan pasar un determinado tiempo, es
decir el lapso de tiempo que transcurre.
 Comunicación interna.
Es toda acción o comunicación que se le transmite a las personas internas ejemplo: al
trabajador, cliente interno.
 Comunicación externa.
Es aquella que ocurre entre los agentes por fuera ejemplo: publico, proveedores clientes
porenciales enre otros.
ACTIVIDAD 5: ENSAYO

Teniendo como referencia el material entregado por

la instructora y apoyados en una investigación
autónoma de cada aprendiz, desarrollar:

1. Elaborar un ensayo de tres páginas donde se

aborde el tema de la importancia de la comunicación
asertiva en el trabajo en equipo, teniendo presente
los diferentes medios de comunicación, el impacto
que genera establecer las estrategias de dialogo y
solución de conflictos para el cumplimiento de
objetivos.

Recomendaciones para elaborar el ensayo.

 Incorpore el uso adecuado de los signos de puntuación, revise el material entregado por la
instructora.
 No se puede redactar en primera persona.
 Lectura autorregulada del material pautas para elaborar un ensayo y aplicarlas en su texto.

GFPI-F-135 V02
 JEIMY ROCIO RONCANCIO MENDIETA
HSEQ
FICHA 2669682

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de Conocimiento :  Reconoce la naturaleza  Lista de chequeo de

y características de la proceso.
Ensayo comunicación. comunicación humana,
según el contexto en el
Instrumento de evaluación. que se desarrolla.
 Escucha con atención y  Lista de chequeo de
Evidencias de producto concentración, asiente y proceso.
pregunta al hablante y  Instrumento de
Diseño de modelo de oyente para evaluación: Ensayo
comunicación escrita según retroalimentar el
Guía Técnica Colombiana proceso.
GTC185.  Emplea para la
producción de textos
Esquema de comunicación normatividad vigente.
 Codifica y decodifica
con todos los elementos.
mensajes utilizando
procesos comunicativos
Evidencia Desempeño:
orales y escritos
Exposicion sobre comunicación

Decodificar mensajes
comunicativos en situaciones de
la vida social y laboral, teniendo
en cuenta el contexto de la
comunicación.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Comunicación: es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor

algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en
un contexto determinado.
 
Emisor: es el que emite el mensaje. Ejemplos: un sujeto individual o un grupo de personas, pero también un
mecanismo que nos avisa de que algo falla o un elemento de la naturaleza que nos alerta de que el tiempo
va a cambiar.
 
Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplos: un sujeto concreto o un grupo, así como,
también, puede serlo un mecanismo que actúa cuando otro le manda una señal.
 
Mensaje: es la información que se quiere transmitir. Ejemplos: puede encontrarse codificado en uno de los
diferentes tipos de código: puede ser un mensaje hablado, escrito, dibujado, grabado en cd, etc).
 

GFPI-F-135 V02
 JEIMY ROCIO RONCANCIO MENDIETA
HSEQ
FICHA 2669682

Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Ejemplos: puede ser un medio artificial, como
las cartas o un cd, o uno natural, como el aire.
 
Código: Conjunto de signos  y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el mensaje. Podemos
encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un estudio de revelado, o más complejos
como los distintos idiomas del mundo.
 
Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los interlocutores, etc) que existen en
el momento de la Comunicación. Es importante a la hora de interpretar correctamente el mensaje.
 
Comunicación asertiva: se basa en una actitud  personal positiva a la hora de relacionarse con los demás
y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos.
Esto implica que la comunicación asertiva es la vía adecuada para interactuar con las personas.
 
Escucha: la acción de escuchar implica la combinación de dos elementos: oír unos sonidos y prestar
atención a los mismos. En consecuencia, solo escuchamos si la emisión de sonidos llega a nuestro aparato
auditivo y a nuestro cerebro y, al mismo tiempo, adoptamos una actitud proactiva con respecto a lo que
captamos.

Verbal: Que se hace o estipula solo de palabra, y no por escrito.
  
6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

 Calviño M. (2004), “Actos de comunicación: desde el compromiso y la esperanza”, Ediciones Logos

Asociación Cubana de Comunicadores Sociales.
 Gordillo H. (2004), “Evaluación de competencias laborales” extraído de www.gestiopolis.com en enero
del 2005.
 Iruarrizaga I., Gómez-Segura J., Criado T., Zuaso M. Y Sastre E. (2002), “Reducción de la ansiedad a
través del entrenamiento en habilidades sociales” en Revista Electrónica de Motivación y Emoción, Vol
2. No.2.
 Picard C.A. ((2002), “Mediación en conflictos interpersonales y de pequeños grupos”, Ediciones
Acuarela Centro Félix Varela.
 Rivers D.(2004), “The seven challenges: a workbook and reader about communicating more
cooperatively”, versión electrónica.
 Watzlawick (1993), “Teoría de la comunicación humana”, Editora Herder.
 https://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-comunicacion-como-comunicarse-efectivamente/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) MARIA ANGELICA INSTRUCTORA COORDINACION 21 JULIO 2023

GUZMAN CARVAJAL ACADEMICA

GFPI-F-135 V02
 JEIMY ROCIO RONCANCIO MENDIETA
HSEQ
FICHA 2669682

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

GFPI-F-135 V02