UNIDAD 5 - DIRECCIÓN, COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

PROCESO DE COMUNICACIÓN
Proceso de transferencia y comprensión de significados, es decir, si no se
transmite información o ideas, no se lleva a cabo la comunicación , y lo más
importante debe existir una clara comprensión del receptor, lo cual no es lo mismo
que una aceptación del mensaje, ya que esto último hace referencia más a una
postura personal.
*A través del cual dos o más partes se ponen en contacto intercambiando ideas de
manera bidireccional, el emisor transmite un mensaje al receptor y aguarda por una
respuesta.
Abarca tanto la comunicación interpersonal (que es entre dos o más personas) y
la comunicación organizacional, que son todos los patrones, redes y sistemas de
comunicación que hay dentro de una organización.

FUNCIONES (4)
● CONTROL - Sirve para controlar el comportamiento de los empleados de
varias maneras ya sea formalmente o informal. (ejemplo: cuando se les pide
a los empleados que transmitan cualquier queja relacionada con el trabajo a
su gerente)
● MOTIVAR - Al indicar con claridad a los empleados lo que deben hacer, que
tan bien están llevando a cabo su labor, y que podrían hacer para mejorar su
desempeño, generando así que tengan metas específicas, trabajen para
cumplirlas y reciben retroalimentación por su progreso.
● EXPRESIÓN EMOCIONAL - El trabajo en grupo es una de las fuentes
principales de interacción social, mediante el cual los miembros comparten
sus frustración y sus sentimientos de satisfacción.
● INFORMAR - Los individuos y los grupos necesitan información para hacer
su trabajo en las organizaciones. La comunicación proporciona dicha
información.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN (7)

● MENSAJE - Propósito que se quiere comunicar o transmitir.
● EMISOR - La fuente que transmite el mensaje
● RECEPTOR - Recibe el mensaje
 ● CODIFICACIÓN - proceso mediante el cual la información se convierte en
otra forma aceptable para la transmisión.
● CANAL - Medio por el que viaja un mensaje al receptor.
● DECODIFICACIÓN - Traduce el mensaje del emisor.
● RUIDO - Alteraciones que interfieren con el proceso de comunicación de
forma parcial o integral, por lo cual está relacionado con las barreras contra
la comunicación. (ejemplo: escritura ilegible, falta de atención por parte del
receptor o algún ruido externo.)

PREGUNTAS PARA EVALUAR LOS MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

1. RETROALIMENTACIÓN - lo rápido que puede responder el receptor el
mensaje
2. CAPACIDAD DE COMPLEJIDAD - Es capaz de procesar eficazmente los
mensajes complejos.
3. POTENCIAL DE DIFUSIÓN - cuántos mensajes se pueden transmitir
4. CONFIDENCIALIDAD - el mensaje será recibido solo a quienes desea llegar
5. FACILIDAD DE CODIFICACIÓN - emisor utiliza este canal con rapidez y
facilidad
6. FACILIDAD DE DECODIFICACIÓN - El receptor puede traducir los mensajes
con rapidez y facilidad.
7. RESTRICCIONES DE TIEMPO Y ESPACIO - Emisor y receptor necesitan
comunicarse al mismo tiempo y en el mismo espacio
8. COSTO - costo por utilizar este metodo (alto o bajo)
9. CALIDEZ INTERPERSONAL - transmite calidez interpersonal
 10. FORMALIDAD - permite la formalidad requerida
11. FACILIDAD DE INTERPRETACIÓN - permite recibir fácilmente la
información relevante del mje
12. OPORTUNIDAD - tienen control suficiente sobre el momento en que se da el
mensaje
Por ejemplo, si necesita comunicar a un empleado los cambios que se hicieron a su
puesto, una comunicación cara a cara sería una mejor opción, ya que le interesará
responder de inmediato cualquier pregunta o preocupación que le manifieste .

COMUNICACION INTERPERSONAL presenta como importante la comunicación

no verbal, que es aquella que se transmite sin el uso de palabras (ej: , cuando los
alumnos empiezan a guardar sus libros, trabajos y cuadernos, el mensaje es claro:
la clase terminó.)
Comunicación No Verbal
- Lenguaje corporal: Gestos, expresiones faciales y demás movimientos
corporales que transmiten significados como agresividad, temor, timidez,
arrogancia, alegría y enojo.
- Entonación verbal: énfasis que se da a las frases o a las palabras con el fin
de transmitir un significado. Un tono de voz suave y tranquilo comunica
interés y transmite un significado diferente que si se emplea una entonación
brusca y dando mayor peso la última palabra.

BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN

Cuando la comunicación no es efectiva, una razón puede ser que los gerentes
enfrentan barreras que pueden distorsionar el proceso de comunicación
interpersonal.
● FILTRADO - Es la manipulación de la información por parte del emisor con el
fin de que el receptor la perciba de manera más favorable o cuando los
emisores resumen la información que se comunica a los niveles superiores
de la organización. Por ejemplo, cuando una persona le dice a su gerente lo
que éste desea oír.
● EMOCIONES - La forma en que un receptor interpreta un mensaje se ve
influenciada por cómo se siente en el momento en que lo recibe. En este
 caso ignoramos nuestros procesos racionales y objetivos de pensamiento, y
a sustituirlos por juicios emocionales.
● SOBRECARGA DE INFORMACIÓN - Ocurre cuando la información excede
la capacidad de procesamiento como una sobreabundancia de datos,
generando que se ignore,olvide o se pase por alto algún mensaje causando
una pérdida de comunicación y una comunicación ineficaz. (ejemplo: un
gerente de marketing durante una semana no puede acceder a su email, y
cuando logra acceder tiene miles de mensajes que leer y responder)
● ACTITUD DEFENSIVA - Cuando las personas se sienten amenazadas,
tienden a reaccionar de formas que impiden una comunicación efectiva y
disminuyen su capacidad para lograr una comprensión mutua.(por ejemplo:
atacan verbalmente a los demás)
● LENGUAJE - Las palabras tienen distintos significados para personas
diferentes. La edad, la educación y el origen cultural son tres de las variables
más evidentes que influyen en el lenguaje utilizado por las personas, así
como en la forma en que definen las palabras.
➔ Jerga - Terminología especializada o lenguaje técnico
específico que utilizan los miembros de un grupo para
comunicarse entre sí
● CULTURA NACIONAL - La comunicación está sujeta a diferencias derivadas
de las distintas culturas nacionales y de los diversos idiomas.
En EEUU, la comunicación es más formal y detallada. Los gerentes
dependen mucho de los informes, los memorandos y otros tipos formales de
comunicación.

SUPERACIÓN DE LAS BARRERAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

● USO DE LA RETROALIMENTACIÓN - es importante que la respuesta sea
más compleja que un “sí” o “no”. Observar indicios no verbales para saber si
el mensaje es captado o no.
● SIMPLIFICACIÓN DEL LENGUAJE - para evitar que el lenguaje se convierta
en una barrera. Adecuarlo a la audiencia (receptor). la comunicación eficaz
se logra cuando el mensaje es recibido y comprendido
● ESCUCHA ACTIVA - diferencia entre oír y escuchar. Escuchar requiere
concentración. La escucha activa mejora cuando se desarrolla empatía con el
 emisor, lo cual se logra al ponerse en su lugar. Debido a que cada emisor
tiene diferentes actitudes, intereses, necesidades y expectativas, la empatía
facilita la comprensión del contenido real del mensaje.
➔ no interrumpen
➔ Muestras empatía
➔ muestras interés haciendo contacto visual
➔ hacer preguntas
➔ Evitan acciones o gestos que distraigan
● CONTROL DE LAS EMOCIONES - Si el receptor está bajo efectos de una
fuerte emoción no está en condiciones de comprender el mensaje, su
interpretación estará afectada. Lo mismo para el emisor.
● OBSERVACIÓN LA COMUNICACIÓN GESTUAL - Si los actos dicen más
que las palabras, es importante asegurarnos de que nuestros actos coincidan
con las palabras que los acompañan.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación que ocurre dentro de la organización se describe como formal o
informal.
● COMUNICACIÓN FORMAL - (Todo aquello que está preestablecido) Se lleva
a cabo de acuerdo con los esquemas laborales prescritos por la organización.
● COMUNICACIÓN INFORMAL - No está definida por la jerarquía
organizacional. Surge de la interacción entre los miembros, crean amistades
y se comunican entre sí.
➔ Tiene 2 propósitos
1. Permite que los empleados satisfagan su necesidad de
interacción social
2. Puede mejorar el desempeño de una organización al crear
canales de comunicación alternativos.

DIRECCIÓN DEL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN

● COMUNICACION DESCENDENTE - fluye del gerente a los empleados, y se
utiliza para informar, dirigir, coordinar y evaluar a estos últimos. Cuando los
gerentes asignan metas a sus empleados, les explican las responsabilidades
de sus puestos, les informan acerca de las políticas y procedimientos de la
 organización, señalan problemas que deben ser atendidos, o cuando evalúan
su desempeño. Por ejemplo: algunas empresas utilizan reuniones generales
para comunicarse con sus empleados; se trata de reuniones públicas e
informales, donde los altos ejecutivos transmiten información, analizan
diferentes temas o reúnen a los empleados para celebrar sus logros.
● COMUNICACION ASCENDENTE - fluye de los empleados a los gerentes, y
mantiene a estos últimos informados sobre cómo se sienten sus
subordinados respecto de su trabajo, de sus compañeros de trabajo y de la
organización en general. Por ejemplo: los reportes de desempeño elaborados
por los empleados.
● COMUNICACIÓN LATERAL - Aquella que se lleva a cabo entre los
empleados del mismo nivel organizacional, se utiliza para ahorrar tiempo y
facilitar la coordinación. Por ejemplo: equipos interfuncionales
● COMUNICACIÓN TRANSVERSAL - aquella que se da entre las diversas
áreas de trabajo y los distintos niveles organizacionales. . En muchas
organizaciones cualquier empleado puede comunicarse con otro a través del
correo electrónico, sin importar el área o nivel laboral a la que pertenezcan, e
incluso con los gerentes de mayor nivel.

REDES DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Los flujos vertical y horizontal de comunicación organizacional pueden combinarse
en una variedad de patrones llamados redes de comunicación
TIPOS DE REDES DE COMUNICACIÓN
● RED EN CADENA - La comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal
de mando, tanto de manera descendente y ascendente.
● RED DE TODOS LOS CANALES - la comunicación fluye libremente entre
todos los integrantes del equipo de trabajo.
● RED DE RUEDA - Representa la comunicación entre un líder y los demás
miembros de un grupo.

Rumores: Representan una red de comunicación informal de las organizaciones

Actúan como filtro y como mecanismo de retroalimentación, señalan con precisión
los temas complicados que los empleados consideran relevantes.
Las investigaciones indican que el diseño del lugar de trabajo debe apoyar cuatro
tipos de labor de los empleados: trabajo enfocado, colaboración, aprendizaje y
socialización
COMUNICACIÓN ÉTICA
“incluye toda la información relevante, es verdadera en todos sentidos, y no encubre
engaño alguno”