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HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN POR MEDIO DE UNA

TÉCNICA CREATIVA.

EJE 4

INTEGRANTES:

ANGELA MARIA MARTINEZ VASQUEZ

JESUS ALBERTO MOSQUERA DIAZ

MELIDA AGUILAR MARTINEZ

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Auditoria en Salud

Modalidad Virtual I Semestre

Gestión organizacional

Junio 2023

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HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN POR MEDIO DE UNA

TÉCNICA CREATIVA.

EJE 4

TUTOR: DEISY RODRIGUEZ ARAUJO

ESPECIALIZACION EN AUDITORIA EN SALUD

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

JUNIO 2023

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Contenido
1- INTRODUCCION.................................................................................................................................4
2- OBJETIVOS.........................................................................................................................................5
3- DESCRIPCION DE LA EMPRESA...................................................................................................5
4 - DESCRIPCION DE UN AREA, PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA....................................10
5- SELECCIÓN DE UNA TECNICA....................................................................................................16
6- Citan la herramienta aplicada en el eje 2 (la herramienta utilizada al finalizar el proyecto eje
2) en este punto la ubican y responden la siguiente pregunta desde el análisis grupal: ¿el
problema identificado en la herramienta cuenta con un manejo organizacional/ institucional?
Argumentan esta pregunta desde los procesos administrativos claves: planeación,
organización, dirección y control..........................................................................................................17
CONCLUSIONES...................................................................................................................................20
1- REFERENCIAS..............................................................................................................................21

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1- INTRODUCCION

El hospital departamental de Villavicencio es un establecimiento público el cual fue

creado desde el año 1910 y desde entonces ha tenido diferentes mejoras que permiten
ofrecer diferentes servicios de salud de baja y alta complejidad; actualmente se
encuentra adscrito al sistema nacional de salud, cuenta con diferentes protocolos y
procesos los cuales se centran en brindar una atención segura a los usuarios y sus
familias, con énfasis en la atención humanizada.
La seguridad del paciente es un componente clave en la calidad y un derecho
reconocido por múltiples instituciones, comprende todas las etapas del proceso
administrativo haciendo énfasis como prioridad la seguridad del paciente en el ámbito
hospitalario, con el fin de alcanzar los objetivos planteados minimizando situaciones
que pongan en riesgo la salud del paciente y para ello debemos tener en cuenta la
reglamentación nacional como los Lineamientos para la implementación de la política
de seguridad del paciente en Colombia, (social, 2008) el cual tiene como meta la
prevención de eventos adversos en las instituciones; así mismo se caracteriza por dar
respuesta a las necesidades identificadas en los diferentes servicios de la institución,
realizando un análisis con la finalidad de dar prioridad a los aspectos en los cuales se
debe enfocar el plan de acción
En el hospital departamental de Villavicencio, se presentan dificultades que no nos ha
permitido lograr un buen servicio de calidad, para ello se implementaron diferentes
estrategias administrativas que nos permiten identificar las falencias de la institución
tales como Desconocimiento de la adecuada eliminación de desechos hospitalarios,
falta de técnica aséptica en los procedimientos, deshumanización por parte del
personal hacia los pacientes, falta de trabajo en equipo y comunicación asertiva,
deficiencia de conocimientos y aplicación de protocolos del servicio y uso incorrecto de
los EPP, siendo factores esenciales en el cumplimiento de los indicadores de calidad.

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2- OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

- Desarrollar habilidades gerenciales en el hospital de Villavicencio, a través de la

aplicación de una técnica creativa para la solución del problema identificado en
el área de cuidados intensivos de neonatos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Identificar las habilidades gerenciales existentes.

- Aplicar una herramienta gerencial que nos ayude a mejorar la problemática
identificada.
- Describir el impacto de la herramienta aplicada en el área afectada.
- Aplicar los conocimientos adquiridos en los ejes anteriores vistos dentro de
asignatura de gestión organizacional.
- Realizar las conclusiones y reflexiones sobre el aprendizaje del trabajo del eje
número 4.

3- DESCRIPCION DE LA EMPRESA

El Hospital Departamental de Villavicencio es un establecimiento público del orden

Departamental, dotado de personería jurídica y autonomía administrativa. Su origen se
remonta al año 1910 cuando fue creado el Hospital Monfort, por iniciativa de
funcionarios de la administración de la entonces Intendencia Nacional del Meta y
personas privadas. Creado como Instituto Privado de utilidad común, prestó sus
servicios con aportes de la comunidad, de la Nación, el Departamento y el Municipio y
posteriormente el de la Beneficencia del Meta.

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El Hospital General de Villavicencio nace en 1950 cuando se inició la construcción del

mismo con recursos asignados por la Nación. A partir de 1967 el Hospital Monfort
prácticamente se fusiona con el Hospital General de Villavicencio asumiendo su
dirección y administración; situación que se prolonga hasta 1969. En ese año, la
administración del Departamento considera que el Hospital fue levantado con recursos
mayoritariamente de la Nación, su carácter debe ser de un Hospital Público y de
propiedad del Departamento.
En 1975 a raíz del Decreto 350 del Gobierno Nacional, el Hospital se constituye como
Sede de Unidad Regional de Villavicencio, adscrito al Sistema Nacional de Salud. Con
la promulgación de la Ley 10 de 1990, se inicia en el Sistema de Salud un proceso de
reordenamiento institucional tendiente a definir las situaciones jurídicas y laborales que
se presentaban en este y muchos otros hospitales. Así, mediante el Decreto Ordenanza
No. 0782 de 1991, el Hospital Regional de Villavicencio se constituye en
Establecimiento Público del Orden Departamental, con Personería Jurídica y
Autonomía Administrativa y Patrimonio propio, regido por una Junta Directiva y un
Director con lo que se pone fin a las controversias.
Con la aprobación de la Ley 100 en 1993, el nuevo escenario llevó a que el Hospital
Departamental de Villavicencio como Empresa Social del Estado fue organizado
mediante Decreto Ordenanza No. 0895 de 1994 como una Empresa Social del Estado
del Orden Departamental, dotada de Personería Jurídica, Autonomía Administrativa y
Financiera y Patrimonio Independiente.

3.1 MISION:
Somos la empresa social del estado líder en la región en la prestación de servicios de
salud de mediana y alta complejidad, contamos con procesos enfocados en la atención
humanizada y segura del usuario y su familia, con tecnología adecuada, talento
humano competente y vocación académica y científica.
3.2 VISIÓN
Seremos una institución reconocida por su liderazgo, calidad y humanización en la
prestación de servicios de salud basados en una adecuada gestión clínica y
administrativa, apoyando a la formación de talento humano en salud, investigación e
innovación, enmarcados en los valores institucionales.

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3.3 ACTIVIDAD ECONOMICA

CONSULTA EXTERNA
Este es un servicio para pacientes con una cita asignada previamente que acceden a
atenciones médicas para diferentes tipos de diagnósticos, tales como:
Medicina Interna, Ginecología, Anestesia, Neurología, Otorrino, Maxilofacial,
Neurología, Ginecología Obstetricia, Cirugía General, Oftalmología, Fisiatría,
Neurocirugía, Urología, Pediatría, Dermatología, Ortopedia, Cirugía Plástica, Cirugía
Vascular, Endocrino, Gastroenterología, Cardiología Niños, Nefrología Pediátrica,
Cirugía Pediátrica, Reumatología, Cardiología Adulto, Cirugía Mano y Neurología.
CIRUGÍA Y OBSTETRICIA
Cirugía es un servicio clínico en el cual los especialistas realizan el tratamiento de las
patologías que se resuelvan mediante procedimientos quirúrgicos o potencialmente
quirúrgicos; Obstetricia es un servicio que está basado en la atención de las mujeres
durante el embarazo y el parto, y en el diagnóstico y tratamiento de enfermedades de
los órganos reproductivos femeninos; Estos servicios cuentan con especialistas en
distintas áreas quirúrgicas:
Cirugía Oncológica, Cirugía Ortopédica, Cirugía Pediátrica, Cirugía de Columna,
Cirugía de Manos, Cirugía Maxilofacial, Cirugía Plástica, Cirugía General, Cirugía
Neurológica, Cirugía Oftalmológica, Cirugía Urología, Cirugía Ginecológica, Radiología,
Intervencionista, Cirugía Ambulatoria y Central de esterilización
ATENCIÓN AL USUARIO
Unidad que está a disposición de los usuarios y sus familiares, suministrando
información referente al hospital, derechos y deberes del paciente y su grupo familiar,
así como otras actividades que contribuyen a la orientación del sistema hospitalario y
así mejorar su estancia en el mismo. Presta los servicios de medición de la satisfacción
del usuario, inscripción al registro civil de nacimiento, información, peticiones, quejas,
reclamos y felicitaciones, además lidera y apoya a la Asociación de usuarios con
capacitaciones y reuniones constantes para despejar inquietudes y retroalimentarse de
los cambios que se generan.
HOSPITALIZACIÓN
Esta unidad funcional cuenta con: habitaciones uní y bipersonal dotadas con camas
eléctricas, dispositivos de llamada, monitoreo de acuerdo a las necesidades del
paciente y presencia permanente de personal médico y de enfermería. Las áreas
disponibles permiten hospitalizar pacientes de las especialidades clínicas y quirúrgicas
de niveles intermedio y de alta complejidad que soportan la habilitación del hospital,
denominadas áreas de:

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Pediatría, Medicina Interna, Ginecología, Quirúrgicos , Ortopedia, Cardiología de

adultos y pediátrica, Dermatología, Gastroenterología, Hematología, Nefrología,
Neumología, Neurocirugía, Neurología, Oftalmología, Oncología, Otorrinolaringología y
Urología.
MEDICINA CRÍTICA
Servicio hospitalario con una estructura diseñada para dar cuidados especializados en
donde se mantiene las funciones vitales de pacientes críticos (riesgo de muerte).
Cuenta con tres unidades especializadas estos servicios son: UCI Adulto, UCI
Intermedios, UCI Neonatal.
 Unidad de cuidados Intensivos- Intermedios Adultos. (Para pacientes desde los
15 años en adelante).
 Unidad de cuidado Intensivo-Intermedios Pediátrico. (Para pacientes desde los
treinta días de nacidos hasta los 14 años).
 Unidad de cuidados Intensivos-Intermedios-Básicos Neonatal. (Para pacientes
desde un día de nacidos hasta los 30 días de edad).

URGENCIAS
Servicio de atención médica inicial, en donde se presta una atención integral, holística y
multidisciplinaria, habilitada durante las 24 horas del día, se accede a este servicio ya
sea como paciente referido de otra institución o en forma directa en el hospital. Se
realiza una valoración inicial, la estabilización y planeación del cuidado según su lugar
de destino:
Hospitalización, Administración de Medicamentos, Procedimientos Especiales
(Exámenes, Curaciones, Etc.), Interconsultas (Revisión por Especialista) y
Procedimientos Quirúrgicos (Cirugía). Simultáneamente los pacientes pueden
permanecer en las siguientes aéreas dentro del servicio: Observación Hombres,
Mujeres y Pediátrica, Sala de Reanimación
UNIDAD DE CANCEROLOGÍA
Esta unidad presta servicios especializados de alta complejidad en las etapas de
diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de pacientes con diagnóstico o sospecha de
cáncer, para ello dispone de talento humano altamente especializado y equipos de alto
nivel científico y tecnológico, servicio de salud orientado al usuario y a su familia.
Presta los siguientes servicios con especialidades oncológicas:

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 Oncología Clínica (Lunes – Martes – Miércoles)

 Mastología (Jueves y Domingos)
 Cirugía oncológica (Viernes cada 15 días)
 Hemato-oncología pediátrica (Lunes – Martes – Miércoles)
 Hematología adultos (Sábados)
 Anestesia cuidado paliativo y manejo del dolor (Lunes – Miércoles y Viernes)
 Radioterapia (Sábados)
 Dermatología oncológica (Sábados)
 Cirugía plástica reconstructiva (Jueves – Viernes – Sábados – una vez al
mes)
 Cirugía gástrica y endoscópica (Martes)
 Gineco-oncología (Viernes y lunes Consulta externa USCAO, – Sábados
cirugía Oncológica)
 Oncología oral (Sábados)
 Cirujano de tórax (Lunes)
 Urología oncológica (Jueves – Viernes – Sábados uno al mes)
 Triague oncológico por enfermera oncóloga (Lunes – Martes – Miércoles)
 Otros servicios que complementan el manejo de los pacientes oncológicos
son:
 Quimioterapia (Lunes a Viernes)
 Radioterapia (Martes a Sábado)
BANCO DE SANGRE
Este servicio se encarga de recolectar, almacenar, procesar y/o suministrar sangre
humana. como también de analizar las muestras recolectadas y separar la sangre en
sus componentes, sus servicios se prestan todos los días de 07:00 am a 07:00pm.
 Banco de Sangre Categoría A: Brinda los siguientes servicios.
 Recepción de donantes todos los días de 07:00 AM a 09:00 PM todos los días
 Entrega de componentes las 24 horas
 Flebotomías terapéuticas
 Autotransfusión
 Separación de componentes sanguíneos, conservando todas las normas de
calidad y seguridad.
 Plaquetaferesis con el cual se disminuye el riesgo al usuario.
 Como política de Seguridad transfusional el Hospital realiza las pruebas
normalizadas por el Decreto 1571 y otras adicionales como:
 Anticuerpos contra el Core del Virus de la Hepatitis B, la Prueba de Gota
Gruesa, HTLVI-II, antígenos del VIH.
 Se cuenta con dos controles de calidad externa para evaluación de desempeño
a saber INS Y MLE.
 Se realizan campañas de donación extramurales, para lo cual se cuenta con una
unidad móvil.

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APOYO DIAGNOSTICO Y TERAPEUTICO

En la unidad se brinda la atención a los usuarios para toma de exámenes de
Laboratorio Clínico, Estudios Imagenológicos, Estudios Anatomopatológicos, Terapia
Física, Terapia Respiratoria, Nutrición.
 El Laboratorio Clínico
 Patología
 Terapia Física
 Terapia Respiratoria
 Imagenología
 Imagenología Especializada
 Servicio Farmacéutico
 Banco de Sangre Categoría A

4 - DESCRIPCION DE UN AREA, PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CUIDADO INTENSIVO NEONATAL

(Pacientes desde un día de nacidos hasta los 30 días de edad).

la unidad de cuidados intensivos neonatal del hospital departamental de Villavicencio

se encuentra ubicada en el segundo piso, cuenta con tres áreas o servicios, intensivos
aquí encontramos los pacientes que requieren algún soporte ventilatorio de alta
complejidad, soporte de inotropia, prematuros extremos, recién nacidos prematuros o
recién nacidos a término que requieren un cuidado más riguroso, en el área de cuidado
intermedio encontramos aquellos recién nacidos pretérmino que se encuentra en
recuperación nutricional y que pueden iniciar el plan canguro, pero que requieren
supervisión rigurosa y finalmente en cuidado básicos, encontramos a los recién
nacidos que están hemodinámica mente estables que están próximos a el alta.

el área de cuidado intensivos neonatal cuenta con personal de enfermería 1 por turno,
1 médico pediatra,3 auxiliares en enfermería, 2 terapeutas 1 para terapia respiratoria 1
para terapia física, cuenta con 6 incubadoras todas funcionales y 1 de traslado,
adicionalmente cuenta con una incubadora para los pacientes que requieren
aislamiento, 1 cuna radiante, todas las habitaciones neonatales están totalmente
equipadas con ventiladores mecánicos y todo lo necesario para asegurar vía aérea,
monitores y equipos varios para cada cuarto que contribuyen a la prestación de
servicios con calidad, cuenta con un cuarto de insumo totalmente equipado, con
lámparas para fototerapia, es la única unidad que cuenta con manta térmica, con 2
lavamanos accesibles equipados con jabón, toallas y las canecas de desechos, estas
están disponibles para cada paciente, con un carro de paro equipado con insumos y
desfibrilador funcional, con un área para la preparación y refrigeración de
medicamentos.

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En el área de cuidado intermedio cuenta con enfermera profesional 1 por turno, 1

médico pediatra, 3 auxiliares de enfermería, cuenta con 12 cunas totalmente
funcionales, con 1 carro de paro, con canecas y guardianes, con 1 lavamos accesible
para el personal asistencial y las mamás que van a llevar a cabo el plan canguro,
cuenta con equipos de sistemas funcionales, cuentan con una nevera exclusiva para
guardar las leches.
En el área de cuidados básicos encontramos 1 auxiliar de enfermería por turno la
enfermera y el médico serán los mismo de cuidado intermedio, cuenta con 6 cunas
totalmente funcional 1 lavamos accesible 1 computador.
Todos los servicios cuentan con 1 solo baño para los funcionarios de la unidad, el área
de intensivos e intermedios cuentan con línea telefónica, en la entrada principal de la
unidad encontramos el puesto del vigilante, el cuarto de papelería, el sector de lockers
y el cuarto de insumos no estériles y dispositivos dañados.

4.1 SERVICIOS QUE OFRECE

 Pediatría
 Terapia lenguaje
 Fonoaudiología
 Psicología
 Nutrición
 Terapia respiratoria
 Especialidades
 Cx pediátrica
 Neurología
 Hemato oncología
 Nefrología
 Plan canguro
 Medicina crítica

4.2 RECURSO HUMANO

 ENFERMEROS: 5
 AUXILIARES DE ENFERMERÍA: 16
 MÉDICO POR TURNO: 2
 MÉDICOS: 5
 NEONATOLOGO: 1
 TERAPEUTA FISICA: 2
 TERAPEUTA RESPIRATORIA: 3
 NUTRICIONISTA: 2
 TRABAJO SOCIAL: 1

4.3 LÍDER DEL SERVICIO (MÉDICO – ENFERMERÍA)

 COORDINADORA DE LA UCI NEONATAL:

Enfermera: Elizabeth Parrado

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Médico: Ximena Tovar

 COORDINADORA UCI:
Silvia Alexandra Sandoval Candela.

4.4 ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES IMPLEMENTADAS

 prevención de infecciones asociadas a la atención de salud

 prevención de ulceras por presión
 prevención de flebitis
 protocolo de termorregulación

4.5 INDICADORES DE GESTIÓN DEL SERVICIO

 Indicadores de ocupación de camas

 Indicadores de piel (UPP)
 Indicadores de control de flebitis
 Indicadores de prevención neumonías asociadas a la ventilación mecánica.

4.6 MATRIZ DOFA

MATRIZ DE DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA UNIDAD DE CUIDADOS

INTENSIVOS NEONATAL

FACTOR HALLAZGOS DEL SERVICIO

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D DEBILIDADES En el servicio se presentan falencias en cuanto a la técnica

de preparación, transporte y administración de
medicamentos
déficit en la relación enfermera- paciente
Incumplimiento en el uso de los EPP por parte del personal
del servicio y demás especialidades
Contaminación auditiva
Falta de adherencia a los protocolos del servicio.
No hay una buena clasificación de residuos orgánicos e
inorgánicos.
Falta de capacitaciones al personal de enfermería.
Los protocolos del servicio se encuentran desactualizados
Incumplimiento en la ejecución del cuadro de turnos y el
horario de trabajo
Técnicas asépticas inadecuadas (personal interdisciplinar)
Fallas constantes en el funcionamiento de monitores
(intensivos cama 1)
No cuentan con zona de aislamiento (cuidados intensivos
intermedios y cuidado intensivos básicos)
No cuentan con personal capacitado en idiomas (sólo
español)

O OPORTUNIDADES Apoyo por parte de los estudiantes del convenio docencia-

servicio.
Traslado efectivo de los pacientes que lo requieran a la
realización de exámenes ordenados.
Cuenta con una atención multidisciplinar de los diferentes
profesionales
Capacitaciones por parte de los estudiantes dirigido al
personal de enfermería según las necesidades de mejora
del servicio.
Cuenta con una alta demanda de pacientes

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F FORTALEZAS Presencia permanente del personal médico y de enfermería.

Disponibilidad de equipos biomédicos.
Cuenta con un espacio único para la preparación,
administración y conservación de biológicos
El servicio cuenta con una enfermera profesional para el
programa madre canguro dentro de la unidad
Insumos suficientes para la prestación de servicios
Sistema de información óptimo para familiares y personal de
salud
Educación continua a los padres o tutores de los neonatos
sobre el cuidado durante y después de la estancia en la
unidad (unidad de cuidado intermedio-básico)
Única unidad que cuenta con manta térmica para
termorregulación neonatal.
Personal con alta experiencia y capacitado para brindar
cuidados.
todo el personal se encuentra vacunado contra el SARS-
COV2

A AMENAZAS falta de insumos para desarrollar las actividades dentro del

servicio
Falla en el sistema que retrasan el trabajo diario.

4.7 MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE NECESIDADES

Matriz de priorización según clasificación del riesgo de los hallazgos obtenidos en el
servicio de Cuidados Intensivo Neonatal del Hospital Departamental de Villavicencio
E.S.E.

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS

NEONATAL

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NECESIDAD CALIFICACIÓN DE PRIORIDAD (1 a 5) Max

125

RIESGO VOLUMEN COSTO TOTAL

Capacitar al personal de salud sobre 5 5 5 125

la prevención de la contaminación
auditiva

Capacitar al personal sobre la 5 5 5 125

importancia de los EPP y lavado de
manos

Capacitación sobre la correcta 5 3 3 45

clasificación de residuos
hospitalarios y su importancia.

Si analizamos las características del problema corresponden a ineficiencias

administrativas dentro de los procesos que se llevan a cabo dentro del área de
cuidados intensivos neonatal, se evidencia la falta de gestión organizacional la cual trae
entorpecimiento de todo el proceso que termina afectando la atención de los pacientes.
Referido lo anterior, son múltiples las causas que llevan a que la eficiencia en los
procesos por parte de la gerencia se vea afectados, uno de los más importantes es la
falta de herramientas que permitan que la información fluya y sea comunicada a todos
los empleados para mayor compromiso de ellos. Por otro lado, podemos evidenciar que
el personal no está siendo capacitados en los protocolos dejando un vacío en la
ejecución y el compromiso de cada uno de ellos en la realización de las tareas propias
de cargo.
Para poder culminar la problemática de esta organización, seleccionamos el mapa
mental, herramienta de estudio que facilita el aprendizaje, además permite visualizar

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 16

ideas en forma de esquemas; es decir, de un concepto se desprenden otros

relacionados con el tema principal. Por lo tanto, permite a la gerencia centrase en
detalles concretos conservando una visión global, favoreciendo la comprensión casi
instantánea de situaciones complejas. Esta técnica fue desarrollada por el experto en
educación inglés, Tony Buzan, con el objetivo de sintetizar la información a la mínima
expresión posible. De esa manera se evita la redundancia y se jerarquizan y conectan
las ideas claves. Además, fomenta el uso de la creatividad para plasmar de una
manera gráfica y dinámica los pensamientos derivados de un tema central

5- SELECCIÓN DE UNA TECNICA

MAPA MENTAL
Un mapa mental es un diagrama usado para representar palabras, ideas, tareas,
lecturas, dibujos, u otros conceptos ligados y dispuestos radicalmente a través de una
palabra clave o de una idea central. Los mapas mentales son un método muy eficaz
para extraer y memorizar información. Son una forma lógica y creativa de tomar notas,
organizar, asociar y expresar ideas, que consiste en cartografiar sus reflexiones sobre
un tema. Es representado por medio de dibujos imágenes, o puede no incluir estas y
llevar colores para mejor representación del tema escogido.
Un mapa mental se obtiene y se desarrolla alrededor de una palabra, frase o texto,
situado en el centro, para luego derivar ideas, palabras y conceptos, mediante líneas
que se trazan hacia alrededor del título; el sentido de estas líneas puede ser horario o
antihorario; es un recurso muy efectivo para facilitar el estudio académico. El gran
difusor de la idea del mapa mental fue Tony Buzan en 1974, con su libro Use Your
Head, donde promueve la nemotecnia y el uso de mapas mentales como herramientas
del aprendizaje
Los mapas mentales tienen muchos usos aplicativos en los ámbitos personal, familiar,
educacional y empresarial, incluyendo la toma de notas, la Lluvia de ideas, la
realización de resúmenes, como herramienta nemotécnica o como medio para explicar
ideas complejas.
Además de estos casos de uso directos, los datos extraídos de un mapa mental se
pueden utilizar para mejorar otras aplicaciones, por ejemplo, los sistemas expertos o
los motores de búsqueda.1 Para hacerlo, los mapas mentales se pueden analizar con
los métodos clásicos de extracción de información para clasificar el mapa mental de un
autor o los documentos que se enlazan desde el propio mapa.

Los mapas mentales ayudan a:

 La expansión de la memoria.
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 La retención natural y práctica de mucha información comprimida en unas

cuantas palabras, dibujos, señales, letras, colores, etc.
 Comprender en poco tiempo visual mejor lo que hojas llenas de información
escrita pudieran lograr.
 Exponer presentaciones laborales, trabajos educativos y tareas escolares.
 Facilitar el estudio de temas complejos y difíciles de entender.
 La recopilación sencilla y flexible de datos clave facilita los procesos de
aprendizaje, pensamiento, ordenación, creación y memorización.
 Estructurar los hechos y los pensamientos de forma clara y fácil para las
personas que lo crean

6- Citan la herramienta aplicada en el eje 2

(la herramienta utilizada al finalizar el proyecto eje 2) en este punto la ubican y
responden la siguiente pregunta desde el análisis grupal: ¿el problema identificado en
la herramienta cuenta con un manejo organizacional/ institucional? Argumentan esta
pregunta desde los procesos administrativos claves: planeación, organización,
dirección y control.

6.1 ¿El problema identificado en la herramienta cuenta con un manejo

organizacional/ institucional?

Nos basamos en la herramienta mapa mental, que es un diagrama causa y efecto, que
la podemos representar con conceptos o ideas asociadas a un tema en particular, es
decir, corresponde a una herramienta empleada para facilitar el aprendizaje mediante la
visualización de ideas de forma esquematizada, todas ellas relacionadas entre sí, las
cuales en conjunto ayudan a explicar el contenido de un tema en específico,

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permitiendo activar los procesos mentales y potenciar el cerebro; los mapas mentales
fomentan la creatividad, la retención y el aprendizaje en general. Esta herramienta
ayuda a que puedas organizar tus ideas, con la finalidad de que todo adquiera un
sentido lógico a la hora de comenzar un proyecto. Es como si pudieras dibujar en tu
mente de forma representativa varios elementos, que pueden contribuir a identificar las
causas del problema, que se está presentando en el área de cuidados intensivos del
hospital de Villavicencio, quienes se encargan de los pacientes que requieren algún
soporte ventilatorio de alta complejidad, soporte de inotropia, prematuros extremos,
recién nacidos prematuros o recién nacidos a término que requieren un cuidado más
riguroso. También encontramos aquellos recién nacidos pretérmino que se encuentra
en recuperación nutricional y que pueden iniciar el plan canguro, pero que requieren
supervisión rigurosa.

Entre las causas se encontró que hay mala comunicación, falta trabajo en equipo, no
cumplen con los procedimientos, falta compromiso por parte de los empleados, no
están siendo capacitados. Además, no cuentan con personal suficiente, lo cual afecta la
atención del servicio.

Es necesario que la gerencia adquiera compromiso con la formación de los

trabajadores, la entrega oportuna de los elementos y equipos necesarios para la
ejecución de las actividades. Por otra parte, con la actualización de los protocolos.

Con el mapa mental se llegó a la conclusión que falta comunicación, trabajo en equipo
y formación a los empleados.

6.2 Expliquen algunos hallazgos, hipótesis, manifestaciones o situaciones

encontradas teniendo en cuenta el análisis del punto 2 de este trabajo. En esta
parte, deben identificar como mínimo 3 hallazgos.

 Primer hallazgo: Fallas en los tipos y formas de comunicación.

 Segundo hallazgo: Falta compromiso y trabajo en equipo.
 Tercer hallazgo: Falta controles administrativos.

6.3 Para resolver cada uno de los hallazgos anteriores, utilicen las técnicas que
aprendieron en el módulo, la cual, les permita dar una posible solución o un
plan de mejora al problema. Importante, deben utilizar una herramienta para
cada hallazgo/hipótesis.

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Considero que la comunicación es uno de los pilares fundamentales para que la entidad
o empresa funcione, se debe planificar, llevar un control, evaluar y corregir
absolutamente todo y para ello la comunicación asertiva es de vital importancia, se debe
establecer un buen líder que este a través del buen trato sepa entender y escuchar a su
grupo de trabajo que se enfoque en las ideas que cada integrante aporta y poder
ejecutar un excelente trabajo en equipo.

El hecho de que una persona pueda expresar sus emociones facilita a que la persona
pueda descargar su corazón de sentimientos que entorpecen el trabajo y de esta
manera la empresa prosperará, también es importante saber escuchar y respetar las
criticas constructivas puesto que somos seres humanos con cualidades y defectos y
muchas veces en nuestro afán de querer hacer las cosas no escuchamos.

Para mejorar un ambiente laboral es importante establecer jerarquías para la asignación

de responsabilidades, pero sin desconocer la importancia de los demás, sin ejercer
autoritarismo, sin creer que la opinión de quien tiene un cargo inferior no es importante
ya que todos somos y trabajamos para una misma empresa.

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7- CONCLUSIONES

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8- REFERENCIAS

1- Martínez, C., Agudelo, J., Areiza, S., y Giraldo, D. (2017). Seguridad del paciente

y su percepción en los profesionales de la salud. Civilizar Ciencias Sociales y Humanas, 17(33),

277-292.

2- Organización mundial de la salud . (s.f.). seguridad del paciente . Obtenido

https://www.who.int/topics/patient_safety/es/

3- Rosa Guerrero-Ramírez, M. E.-L.-R. (2016). Cuidado humanizado de enfermería

según la teoría de Jean Watson servicio de medicina del Hospital Daniel Alcides Carrión. Lima

Callao, 2015. Obtenido de https://www.medigraphic.com/cgi-bin/new/resumen.cgi?

IDARTICULO=64108

4- Ministerio de protección social. (2008). lineamientos para la implementación de la

política de seguridad al paciente. 2020, de Republica de Colombia Sitio web:

https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B2n%200112%20de

%202012%20-%20Documentos%20de%20apoyo%202.pdf

5- Ministerio de salud. (2020). Guía técnica “buenas prácticas para la seguridad del

paciente en la atención en salud”. 2008, de Versión 2.0 Sitio web:

https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/guia-buenas-

practicas-seguridad-paciente2010.pdf

6- Villavicencio, H. D. (s.f.). HDV. Obtenido de http://www.hdv.gov.co/

7- https://blog.indo.edu.mx/que-es-mapa-menta-caracteristicas-como-hacerlo

8- Organiza tus ideas utilizando mapas mentales. (2007). España: Gestión 2000.

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