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INFOME DE SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIA

PRÁCTICAS PROFESIONALES TRABAJO SOCIAL EN EL HOSPITAL
DEPARTAMENTAL DE VILLAVICENCIO

ESTUDIANTES

DILEN AGUIRRE BARRERO ID: 633435 LUZ

MIRIAN LEON TIRIDA ID: 632903
DINA MARBEL SEPULVEDA ID: 588574
YADIRA VACCA FORERO ID: 299770
DIANA LISSET MUÑOZ ID: 456013

DOCENTE:

ANA LUCIA RINCON WILCHES

SISTEMATIZACION EN TRABAJO SCIAL
NRC: 15500

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTOS DE DIOS DISTANCIA TRADICIONAL

PROGRAMA TRABAJO SOCIAL
VIII SEMESTRE

VILLAVICENCIO- META. 21 DE MAYO DE 2021

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TABLA DE CONTENIDO
JUSTIFICACIÓN............................................................................................................................3
OBJETIVO......................................................................................................................................5
Objetivos Específicos......................................................................................................................5
CONTEXTUALIZACIÓN Y RECONSTRUCIÓN DE LA PRÁCTICA......................................6
Contexto institucional..................................................................................................................6
Objeto Social...................................................................................................................................6
Misión Institucional.........................................................................................................................6
Visión Institucional..........................................................................................................................6
Objetivos estratégicos......................................................................................................................6
DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA............................................................................................10
Logros............................................................................................................................................11
Figura 2..........................................................................................................................................11
Figura 3..........................................................................................................................................12
Figura 4..........................................................................................................................................12
Figura 5..........................................................................................................................................13
Figura 6..........................................................................................................................................14
INTERPRETACIÓN CRÍTICA DE LA PRÁCTICA RECONSTRUIDA...................................15
CONCLUSIONES.........................................................................................................................17
PROSPECTIVA............................................................................................................................18
REFERENCIAS............................................................................................................................19
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JUSTIFICACIÓN
La sistematización participa de ciertos rasgos comunes con otras actividades dirigidas
hacia la adquisición y profundización de conocimientos; que tratan de recuperar conocimiento a
partir de ciertas prácticas, y pretenden ciertas generalizaciones con relación a circunstancias
similares, así como comunicar y difundir conocimiento.[ CITATION Ant01 \l 9226 ]
Es importante sistematizar el proyecto de intervención desde la práctica profesional que
se viene realizando en el Hospital Departamental de Villavicencio, debido a que podemos
mostrar la acción del trabajador social en el sector salud, como gestor, creador, y formador, en
pro del fortalecimiento de las habilidades comunicativas en el personal de la salud, , generando
cambios culturales en la gestión centrada en el ser humano y constituyendo la humanización
como principio orientador y fundamento esencial del Sector Salud.
Este ejercicio de intervención de trabajo social se enfoca el desarrollo de actividades
formativas que permitan mejorar las habilidades y actitudes en los colaboradores; para lograr un
adecuado vinculo y entendimiento apropiado, lo cual conlleve a brindar una atención amable,
empática , respetuosa y de confianza para comprender las necesidades del paciente como un ser
integral, y lo más importante adherencia a los tratamientos que permitan la recuperación de la
salud y satisfacción por la atención recibida, tomando como referente a Cifuentes, (2004) quien
afirma que los sujetos, unidad de atención, emergen en una red vincular con otros, en el Inter
juego de necesidades-satisfactores; se construyen socialmente y son históricos.
Es por esta razón que la comunicación en el contexto de los servicios de salud, se
presenta como uno de los elementos claves en el proceso de atención y recuperación de los
pacientes, según Forguione (2015), mantener una adecuada relación médico-paciente a través de
la formación e información del paciente, incentiva la prevención en salud y adherencia al
tratamiento, ya que permite tanto al paciente como a su familia, tener pleno conocimiento sobre
su enfermedad y sus posibles tratamientos, lo que conlleva a mejorar la confianza, y la empatía
hacia el personal de la salud.
Otro aspecto en cuanto la acción del profesional es fortalecer los planes de bienestar
laboral o políticas laborales que mejoren las condiciones de vida de los colaboradores a partir de
la satisfacción de necesidades, que, según Maslow, la conceptualiza como una condición interna
del ser humano, que puede ser fisiológica, psicológica, social o auto cumplida.
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Ahora bien, el trabajo social organizacional brinda una nueva perspectiva del colaborador
frente a la organización, considerándolo un ser humano, y que el papel que desempeña en la
organización es importante porque impulsan a las organizaciones al cumplimiento de los
objetivos.
Por lo anteriormente expuesto, la sistematización de experiencia de la práctica en el
ámbito de los servicios de salud de acuerdo al proceso vivido durante en el segundo semestre
2020 y primer semestre del 2021, en la Unidad de Atención al Usuario y Trabajo Social del
Hospital Departamental de Villavicencio E.S.E. permitió un acercamiento con el personal
asistencial y administrativo, a partir de diferentes líneas de intervención planteadas para el
desarrollo del proyecto como son: diagnóstico situacional, reuniones con el equipo institucional
que lidera el programa de humanización, capacitaciones enfocadas en comunicación asertiva y
escucha activa, jornadas de sensibilización e interiorización en temas de humanización, derechos
y deberes de los usuarios del HDV.
Desde ese contexto se pretende que este ejercicio de sistematización de la práctica
profesional en el hospital, se tenga en cuenta por futuros practicantes que se interesen en realizar
su práctica en el sector salud, específicamente en el fortalecimiento de las habilidades de
comunicación del asistencial, con el objetivo de que realicen nuevas apuestas del papel
profesional en el campo de la salud.
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OBJETIVO

Conocer la intervención de trabajo social en el proceso de implementación de la cultura

de humanización en el Hospital Departamental de Villavicencio E.S.E. a partir de
fortalecimiento de las habilidades comunicativas del personal asistencial y administrativo.

Objetivos Específicos

 Evidenciar como desde la intervención profesional de trabajo social se pueden lograr el

fortalecimiento de las habilidades comunicativas del personal asistencial y administrativo
 Visibilizar el proceso de intervención de trabajo social desde el enfoque humanista.
 Identificar las fortalezas y debilidades frente al proceso de intervención del practicante de
trabajo social de UNIMINUTO en los procesos organizativos en el sector salud.
 Comparar el plan de estudios del practicante del Hospital Departamental de Villavicencio
con relación al proceso de intervención profesional con el personal de asistencial a partir
del fortalecimiento de sus habilidades comunicativas.
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CONTEXTUALIZACIÓN Y RECONSTRUCIÓN DE LA PRÁCTICA

Contexto institucional

El Hospital Departamental de Villavicencio, es una Institución Prestadora de Servicios de

Salud de carácter público, de segundo nivel de atención, que mediante el Ordenanza No. 0782 de
1991, se constituye en Establecimiento Público del Orden Departamental, con Personería
Jurídica y Autonomía Administrativa y Patrimonio propio. Y, a través del Decreto No. 0895 de
1994 se reorganiza el Hospital Departamental de Villavicencio en una Empresa Social de
Carácter Departamental, se encuentra ubicada en la Calle 37ª No 28-53 Barrio Barzal Alto,
Villavicencio, Meta
Objeto Social
El Hospital Departamental de Villavicencio, como Empresa Social del Departamento
tendrá como objeto la prestación de servicios de salud en el segundo nivel de atención como
parte integral del servicio público de seguridad social en sus fases de promoción, conservación y
recuperación de la salud.

Misión Institucional
Prestamos servicios de salud de mediana y alta complejidad con enfoque integral
orientado a la seguridad del paciente, la atención humanizada y la satisfacción del usuario y su
familia. Contamos con talento humano competente, vocación académica científica y tecnología
adecuada.

Visión Institucional
Seremos una institución reconocida por la efectividad y calidez de nuestros servicios de
salud, a través del mejoramiento continuo y la óptima administración de los recursos, con un
equipo de trabajo competente y humano, aportando a la formación profesional, investigación
científica y el desarrollo sostenible.

Objetivos estratégicos
 Mejorar la oferta y calidad de los servicios de salud.
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 Asegurar la viabilidad y sostenibilidad financiera del Hospital Departamental de

Villavicencio.
 Adaptar la Institución a los retos y exigencias del mercado
 Modernizar la gestión administrativa, financiera, tecnológica y de prestación de servicios.
 Evaluar y mejorar continuamente el clima organizacional y la satisfacción del cliente
interno.
 Fortalecer la academia y la investigación institucional.
Los servicios ofertados por el Hospital Departamental de Villavicencio, incluye la oferta
de medicina especializada, urgencias de mediana y alta complejidad, internación con énfasis en
medicina crítica para pacientes neonatos, pediátricos y adultos; prestación de servicios
quirúrgicos de mediana complejidad y prestación de servicios de salud mental incluida la
internación.
En cuanto a la conformación del recurso humano actualmente la planta de personal del
Hospital Departamental de Villavicencio, consta de 172 cargos entre trabajadores oficiales y de
carrera administrativa y por otro lado 1125 personas vinculadas por la modalidad de contrato de
prestación de servicios, de los cuales 923 contratistas realizan actividades asistenciales de
manera directa con los usuarios y 202 contratistas apoyan con actividades administrativas.
A continuación, se evidencia la estructura orgánica funcional del HDV:
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Desde el año 2009, el Hospital Departamental de Villavicencio E.S.E con el objetivo de

mejorar la calidad de sus servicios, y lograr reconocimiento a nivel nacional, asume el reto de
iniciar el proceso de acreditación
El componente Sistema Único de Acreditación es un proceso voluntario, de
autoevaluación interna periódica y con una revisión externa de procesos que garanticen la mejora
de la calidad de la atención realizada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y
Certificación (ICONTEC), con enfoque de humanización de la atención, incluye un grupo de
estándares que favorecen su transversalización y busca que las instituciones prestadoras definan
e implementen su Política de Humanización[ CITATION MIN20 \l 9226 ].
En ese sentido, el Hospital Departamental de Villavicencio E.S.E, mediante la política
de humanización asume el compromiso de trabajar desde su direccionamiento estratégico por la
consolidación de la cultura de la humanización, a través del desarrollo de competencias y
mejoramiento de la calidad de vida de su talento humano, enmarcado en un contexto ético y de
valores que permitan un crecimiento personal, profesional y organizacional, con el fin de
responder y superar las necesidades y expectativas de los pacientes, su familia y la comunidad,
manteniendo procesos de comunicación y de suministro de información, teniendo como
principios la oportunidad, la transparencia, la confidencialidad y el respeto por la dignidad
humana.
Lo anteriormente expuesto exige y representa una responsabilidad para los directivos,
gerente, líderes de procesos y personal tanto asistencial como administrativo de la entidad. Para
ello es indispensable el fortalecimiento de las capacidades y habilidades de los colaboradores,
que se refleje en la calidad de las relaciones interpersonales, en el servir con empatía, en el buen
trato, todo ello en la doble vía del interactuar.
Para dar complimiento a lo anteriormente expuesto, el hospital cuenta con un programa
denominado “HOSPITAL HUMANO” este se encuentra liderado por un equipo de funcionarios
de diferentes áreas del hospital, en cabeza de la coordinadora de la Unidad de Trabajo Social y
Atención al Usuario, este equipo ha logrado acciones significativas en pro de brindar una
atención humanizada al usuario y su familia, cuentan con un logo que los identifica, una política,
un decálogo de humanización y la declaración de los derechos y deberes ,que dan dirección y
fundamento para la implementación de una cultura de humanización en la comunidad
hospitalaria.
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El desarrollo de esta práctica profesional, se realiza tomando como fundamento el

concepto señalado por Lillo y Rosello, (2004), el trabajo social comunitario hace referencia al
proceso que se realiza para la consecución del bienestar de la población, con la participación
directa y activa de ésta en el análisis, concientización y resolución de los problemas que afectan
a la comunidad, y de la utilización potenciación o creación de los recursos de la misma.
En cuanto al modelo, se toma como referente el modelo centrado en la tarea, definido por
Viscarret, como un modelo orientado a proporcionar una respuesta práctica, breve y eficaz,
centrándose en la consecución de unos objetivos específicos y en la ejecución de unas tareas, con
el fin de solucionar un determinado problema, desde esa perspectiva este modelo se acomoda al
objetivo de la práctica profesional, teniendo en cuenta que el tiempo que se tiene programado
para el desarrollo es limitado.
También se toma como referente el enfoque humanista pues a partir del humanismo se
resalta la importancia del ser humano en el contexto de la salud, reconociendo y comprendiendo,
de manera integral (biológica, psicológica, social, espiritual y cultural)

DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA.

A partir de la recolección de datos mediante la aplicación de encuestas al personal asistencial

de las diferentes áreas del HDV, se logró el reconocimiento de las necesidades insatisfechas del
personal, así como detectar fortalezas y debilidades de la organización en la gestión de la
comunicación, relacionadas con:
 El personal asistencial percibe hay dificultades en los procesos de comunicación al
interior de las áreas.
 Se evidencian pocas habilidades comunicativas por parte del personal asistencial que
dificultan el diálogo y la interacción con pacientes y familiares.
 Los colaboradores desconocen el enfoque humanizado que viene implementando la
institución. (política de humanización, decálogo de humanización, derechos y deberes de
los usuarios)
 En el ejercicio de observación directa a los funcionarios al momento de brindar la
atención, se evidencia que la pandemia por el COVID-19, ha generado un impacto a
nivel emocional al enfrentarse a situaciones complejas como los estrictos requerimientos
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de bioseguridad, la incomodidad del equipo protector, el miedo a contagiar a la familia

además de la sensación de impotencia, incertidumbre y frustración frente a un virus
nuevo.
 Las medidas adoptadas para minimizar los contagios han generado despersonalización
en la atención a los pacientes y también ha limitado la comunicación entre el personal de
la salud y los familiares, especialmente de los pacientes que se encuentran aislados por
presentar síntomas respiratorios o estar confirmados como positivos para COVID-19.
Otros aspectos relevantes que se lograron identificar mediante la observación y dialogo con
el personal, están relacionaos con la carencia de espacios para retroalimentación, el manejo
inadecuado de la información entre las dependencias, la falta de sensibilización y empatía por las
necesidades de los usuarios y compañeros de trabajo.
Luego de realizar análisis a los resultados evidenciados en el diagnóstico, desde el proyecto
de intervención de la práctica profesional, se acordó con la interlocutora y supervisora de la
práctica, ajustar las actividades en el tema de capacitación y sensibilización en el componente de
humanización tomando como base el fortalecimiento de las habilidades comunicativas.
Logros

 Apoyo desde el direccionamiento estratégico y la gerencia

Involucrar a las directivas del Hospital Departamental de Villavicencio en cabeza de la
gerente Dra. Maryury Diaz Céspedes, en las actividades definidas para fortalecer la
comunicación con enfoque humanizado y contar el apoyo y respaldo para la realización de las
mismas.

Figura 2
Socialización Decálogo de humanización
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Nota: El gobernador del Meta Juan Guillermo Zuluaga y la gerente del Hospital Departamental de Villavicencio firman el compromiso de socialización e
interiorización del Decálogo de humanización. (Fuente propia)

 Articulación de esfuerzos con los integrantes del equipo de humanización del HDV.
Figura 3
Reunión con el equipo de humanización del HDV

Nota: Presentación de las actividades del plan de trabajo al equipo de humanización del HDV. (Fuente propia)

En reunión presencial con el equipo de humanización del HDV, realizada en el mes de

febrero de 2020, se dio a conocer el plan de trabajo definido en el proyecto de intervención con
el personal asistencial y de apoyo, con el fin de articular las actividades de la práctica profesional
al cronograma de actividades del programa “HOSPITAL HUMANO”, se acuerda que para el
desarrollo de las actividades se va a tener en cuenta el apoyo de los integrantes del equipo,
quienes están interesados en participar en las actividades propuestas.
 Generar una expectativa en la comunidad hospitalaria sobre el tema de
humanización
Figura 4
Cartelera con reflexión
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Nota: Se fijaron carteleras y pendones en puntos estratégicos del HDV, en la entrada principal, salas de espera y pasillos. (Fuente propia)

Se fijaron y publicaron carteleras y pendones que contienen mensajes sobre el trato

humanizado, con el fin de generar a nivel personal, una auto reflexión y aprendizaje en temas
que involucran la relación con el otro y el trato digno al usuario, no solo en el contexto del
hospital sino a nivel general.

 Capacitación y sensibilización al personal asistencial y de apoyo del HDV.

Figura 5

Fuente propia Actividad lúdico- pedagógica

Las jornadas de humanización han permito generar espacios de retroalimentación y auto

reflexión y aprendizaje en temas que involucran la relación con el otro, no solo en el contexto del
hospital sino en la vida personal.
Además, se ha generado una expectativa frente a la importancia de brindar una atención
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humanizada, lo que ha conllevado a implementar nuevas acciones y asumir nuevos retos

mejorando la atención, comprometiendo a los diferentes directivos de la institución.

Figura 6
Capacitación al personal de apoyo

Nota: Capacitación al personal de vigilancia sobre comunicación asertiva y socialización política de

humanización del HDV. (Fuente propia)

Durante el ejercicio de la práctica profesional II, se logró capacitar a 405 colaboradores

entre los que se encuentra personal médico, enfermería, técnicos, personal de aseo y
desinfección, personal de vigilancia entre otros. A partir de estos espacios el personal reconoce la
importancia de conocer el enfoque de humanización que viene implementando el Hospital de
Departamental de Villavicencio.
Como logro es importante resaltar la disposición y compromiso de los coordinadores de
las unidades y líderes de proceso, quienes han motivado a la participación de su personal a cargo,
en las diferentes actividades las cuales buscan profundizar en temas de interés para mejorar los
procesos de humanización como son capacitaciones y actividades lúdico-pedagógicas.
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INTERPRETACIÓN CRÍTICA DE LA PRÁCTICA RECONSTRUIDA

La práctica profesional realizada en el Hospital Departamental de Villavicencio, durante

el segundo semestre 2020 y primer semestre 2021, fue una experiencia muy enriquecedora y un
tiempo de nuevos aprendizajes, con muchos retos y desafíos en medio de la pandemia generada
por el COVID.19, donde los estudiantes de trabajo social nos vimos en la necesidad de trabajar
en la redefinición de técnicas tradicionales de abordaje y plantear nuevas formas de intervención
desde la virtualidad, atendiendo la declaratoria de emergencia sanitaria a nivel nacional dispuesta
por el Gobierno Nacional a través del Ministerio de Salud; con el fin en minimizar los contagios,
se suspendieron los eventos que tienen un aforo de más de 50 personas y en caso de realizarse los
responsables del evento deben garantizar el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad,
desde ese contexto el proceso de intervención se realizó de una manera diferente, aunque algunas
actividades se logró realizarlas de manera presencial, en su mayoría se desarrollaron desde
virtualidad, lo que genero muchas complicaciones por temas de accesibilidad a internet y fallas
en la red eléctrica, también es importante resaltar que desde la virtualidad se logró la
participación activa tanto del personal asistencial como administrativo en las actividades
propuestas en horarios diferentes a los turnos y horarios laborales, ya que gran parte de estas
actividades se programaron en horas de la noche.
Por otro lado, es importante mencionar que esta experiencia en el ámbito hospitalario
permitió realizar un tipo de intervención profesional desde la parte organizacional enfocado en
fortalecer las habilidades comunicativas del talento humano, diferente al que realizan los
profesionales de trabajo social vinculados actualmente con el Hospital, donde su objeto de
intervención es el usuario que presenta una necesidad insatisfecha y sus funciones se relacionan
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con la caracterización del paciente, a partir de los antecedentes sociales, familiares, económicos
y culturales, gestionar recursos, realizar el diagnostico social ,articulación y notificación a otras
instituciones cuando se presentan casos de maltrato infantil, violencia sexual, violencia
intrafamiliar, abandono familiar y social de adultos mayores ,seguimiento de casos ,
coordinación con otras instituciones garantes de derechos (ICBF, Comisaria de familia ,
personería, defensoría del pueblo entre otros).
Durante la práctica, las trabajadoras sociales en formación, estuvieron apoyando la labor
que realiza , la profesional de trabajo social que lidera el programa de humanización dl HDV,
“HOSPITAL HUMANO”, el proyecto intervención se realizó mediante un abordaje colectivo, la
comprensión, el fortalecimiento y/o transformación de una realidad que busca llevar a que
reconozca la importancia del ser humano , para este fin se desarrollaron actividades tales como:
la capacitación y sensibilización al personal asistencial y administrativo en termas de
comunicación asertiva, escucha activa y atención humanizada que permitan fortalecer las
habilidades comunicativas.
Una de las mayores preocupaciones que afrontan los profesionales, gestores y usuarios de
los sistemas de salud, es la humanización de los servicios de salud, tal y como lo plantean las
diferentes normativas y documentos.
Cuando se habla de humanizar la atención en salud, se hace referencia, en principio, a
todas aquellas acciones que hacen más humano al hombre; por ello, es necesario conocer el
concepto de humanización que tienen los diferentes agentes que participan en el proceso de
asistencia en salud: profesionales, pacientes y familias. Del concepto que cada profesional de la
salud tenga acerca de qué y quién es el hombre, depende la manera como se conduzca al brindar
la atención.
En cuanto a los procesos de humanización parten de quiénes son los trabajadores del área
de la salud: médicos, enfermeras, terapistas, nutricionistas, bacteriólogos, entre otros. A ellos es
importante recordarles que están llamados a poner todo su conocimiento al servicio de los
demás, sin diferencia del nivel en que se encuentren, poniendo en primer lugar la sensibilidad y
la ética en el acto del cuidado resaltando la dignidad humana y ofreciendo una óptima atención,
comunicación e información a los usuarios, los pacientes, sus familias y otros profesionales
involucrados en el sistema de salud.
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El respeto a la vida, a la dignidad de los seres humanos y a sus derechos, sin distinción de
edad, credo, sexo, raza, nacionalidad, lengua, cultura, condición socioeconómica e ideología
política, son principios y valores fundamentales que orientan el ejercicio de la enfermería y que
pueden ser aplicados al ejercicio de todos los profesionales de la salud, para hacer que éste sea
humano. Se da a partir de la comunicación y relación interpersonal humanizada entre el
profesional de la salud y el ser humano, sujeto de cuidado, la familia o grupo social, en las
distintas etapas de la vida, situación de salud y del entorno.
Entonces ante el paciente la actitud que adopte el profesional de la salud, debe estar
matizada de tolerancia, sensibilidad, respeto y amor frente a ese ser humano; es bueno insistir en
que no solamente son importantes los conocimientos, las habilidades, el dominio de técnicas y
destrezas, sino que se requiere además de una actitud recta y una comunicación con la familia y
con los demás integrantes del equipo de salud, para lograr satisfacer las necesidades de la
persona a quien se atiende.
Como resultado de esta nueva forma de pensar la atención médica desde un enfoque
humanista, diversas instituciones alrededor del mundo han iniciado sus labores tendientes a
mejorar el proceder médico, no solo a nivel de infraestructura y avance tecnológico, sino también
en el mismo acto clínico de la atención al paciente, desde la personalización de la atención.

CONCLUSIONES

Se puede concluir que la práctica se desarrolla identificando los profesionales de la salud

en la atención de los pacientes, que les permita mostrar una fuerza moral, que se deriva de los
valores y los principios de ética que deben aplicar en su desempeño profesional, dentro de los
cuales está el respeto desarrollado en doble vía: profesional-paciente y paciente-profesional.
Por otra parte, el conjunto de profesionales e instituciones asistenciales y formadoras,
favorecerá que la atención humana se caracterice por estar matizada de valores éticos y morales
dentro de los cuales el respeto ocupa un lugar privilegiado.
Desde la perspectiva de los usuarios existen dificultades en la atención brindada por los
profesionales de salud, especialmente en su integridad, esta situación puede presentarse como
consecuencia del sistema de salud, donde la persona como sujeto de derecho es cada vez más
invisible.
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De igual manera desde la academia se debe fortalecer los conocimientos para la

intervención del trabajador social desde lo organizacional, de igual manera se requiere
profundizar en los diferentes campos de intervención que emergen en actualidad.

PROSPECTIVA

Partiendo de la pregunta ¿Cómo se puede transformar esta práctica para lograr mejores
resultados? Basados en la experiencia la práctica realizada tiene un abordaje integral del ser
humano, donde interactúan las dimensiones biológicas, psicológicas y conductuales. Se
encuentran asociadas con las relaciones que se establecen al interior de una institución de salud,
entre el paciente y el personal de la salud, administrativo y directivo.
Es decir, que desde la transformación del personal de la salud se puede tener un cambio
significativo en cuanto atención hacia el paciente, es importante precisar que de acuerdo a la
enseñanza que se tuvo en el campo de práctica también se debe tener en cuenta las sugerencias
que como practicantes realizamos ya que hace parte de día a día mejorar en varios aspectos
importantes como líderes que se caractericen por generar cambios en los comportamientos y
actitudes de las personas, promoviendo el bienestar integral a partir del trato humanizado.
Finalmente, utilizar estrategias orientadas al ser humano que contenga los siguientes requisitos:
 Reconocer la diferencia en los Usuarios.
 Brindar atención personalizada
 Utilizar un lenguaje sencillo y comprensible
 Mostrar salidas, alternativas
 Ayudar al prójimo a encontrar sentido a su crisis
 Ser sensible
 Ser cálido
 Ponerse en los zapatos del Otro.
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REFERENCIAS

F. Eggers, M. (2012). Teoría de las organizaciones. En Escuelas de la administracion.

Editorial Maipue. Obtenido de https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/79002?page=46

MINSALUD. (2020). PROPUESTA DE POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZACIÓN

EN SALUD . Bogota.

Sandoval, A. (2001). PROPUESTA METODOLOGICA PARA SISTEMATIZAR LA

PRACTICA PROFESIONAL DEL TRABAJO SOCIAL. Argentina : Espacio.

Sierra, C. A. (2008). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI (1

ed.). (M. F. Castillo, Ed.) Mexico: Pearson educacion de Mexico S,A. Obtenido de

http://aulavirtual.iberoamericana.edu.co/