FUNDAMENTO PARA UN

TRABAJO EN EQUIPO
EFECTIVO
 UN MODELO PARA ADMINISTRAR GRUPOS DE TRABAJO
DON CAREVV - EUNICE PARISI - CAREVV KEN BLANCHARD -
JESSE STONER

Reproducción para fines docentes

FUNDAMENTOS PARA UN TRABAJO EN EQUIPO

EFECTIVO

¿Por qué escribir un artículo acerca miembro de un grupo que desea

del rol de los participantes en la facilitar su proceso de
construcción de equipos de alto transformación en un equipo de alto
rendimiento? La mayoría de los rendimiento, hay tres pasos
documentos que se refieren a este esenciales a seguir. Paso Uno:
tema, se dedican exclusivamente a Tenga claridad acerca de lo que
analizar el papel del líder, siendo desea crear. ¿Cómo es la apariencia
que, son los miembros de un grupo de un equipo de alto rendimiento?
quienes juegan un papel crítico en Un antiguo proverbio chino dice:
el logro de las metas del equipo. "Si no sabes a donde te diriges,
Con demasiada frecuencia los cualquier camino es bueno". Paso
participantes asumen que el éxito es Dos: Tenga claridad con respecto al
principalmente la responsabilidad camino a seguir. Una vez que la
del líder designado. A menudo si el ruta está clara, se está en una mejor
grupo no logra un funcionamiento posición para reconocer las señales
productivo, los participantes o se del camino. Paso Tres: Desarrolle y
retraen y se convierten en utilice las habilidades grupales
observadores pasivos o se molestan necesarias para facilitar la jornada.
y se convierten en participantes Este artículo se refiere a esos tres
agresivos. En cualquiera de los dos pasos: ¿Cómo es un equipo de alto
casos, su contribución al éxito del rendimiento? (las siete
grupo es mínima. La verdad es que, características comunes a los
cuando cada uno de los miembros equipos de alto rendimiento);
acepta y comparte la ¿Cómo es el camino? (cómo
responsabilidad del éxito del grupo, diagnosticar las etapas del
poderosas transformaciones desarrollo grupa!); y, de mayor
empiezan a ocurrir. Este artículo se importancia, ¿Qué tipo de acciones
ha escrito para aquellos miembros debe tomar el miembro de un
de grupos que desean saber qué grupo, para facilitar la jornada?
acciones pueden tomar para ayudar
a su grupo a mejorar. Como

2
 poder colectivo del grupo. Están
RENDIMIENTO (PERFOM): "facultados". Relaciones
CARACTERÍSTICAS DE UN Interpersonales y Comunicación. El
EQUIPO DE ALTO equipo ha establecido el
RENDIMIENTO compromiso de operar en
comunicación abierta y sus
¿Cómo es un equipo de alto miembros se sienten libres de poder
rendimiento? Una mejor expresar opiniones, pensamientos y
descripción puede lograrse sentimientos sin ningún temor.
analizando las siete características Escuchar se considera tan
que ilustra el modelo importante como hablar. Se valoran
RENDIMIENTO (PERFORM). las diferencias de opinión y de
Propósito. Los miembros de los perspectiva y se entienden los
equipos de alto rendimiento métodos para la administración del
comparten un sentido de propósito conflicto. A través de una
común. Tienen claro cuál es la retroalimentación honesta y que
"tarea" del equipo y por qué ésta es manifiesta interés, los miembros
importante. Pueden describir son conscientes de sus fuerzas y
gráficamente lo que el equipo debilidades como miembros del
pretende alcanzar. Han equipo. Existe un ambiente de
desarrollado, de común acuerdo, confianza y aceptación, un
metas que presentan retos y que se sentimiento de comunidad. La
relacionan claramente con la visión cohesión del grupo es alta.
del grupo. Tienen claridad en las Flexibilidad. Los miembros del
estrategias a seguir para alcanzar grupo son flexibles y realizan
sus metas. Cada miembro diferentes tareas y funciones de
comprende su papel para hacer mantenimiento según se necesitan.
realidad la visión. Estar Facultados. La responsabilidad del desarrollo
Los miembros tienen confianza en del grupo y del liderazgo se
la capacidad del grupo para superar comparte. Las fortalezas de cada
los obstáculos y materializar su miembro son identificadas y
visión. Un sentimiento de respeto utilizadas, y los esfuerzos
mutuo les permite compartir individuales son coordinados
responsabilidades, ayudarse unos a cuando es necesario. El equipo
otros y tomar iniciativas con las que tiene un funcionamiento fluido y
afrontar los retos. abierto, tanto a las opiniones como
Los miembros tienen la oportunidad a los sentimientos. Se trabaja duro y
de desarrollarse y aprender nuevas se disfruta. Los miembros
habilidades. Existe una sensación reconocen la inevitabilidad y
de poder individual además del conveniencia del cambio y la

3
necesidad de adaptarse a seguros, comprometidos y
condiciones cambiantes. Optima optimistas respecto al futuro. Existe
Productividad. Los equipos de alto una sensación de entusiasmo
rendimiento generan resultados respecto a los logros individuales y
significativos. Existe el colectivos, así como la forma en
compromiso grupal de alcanzar que los miembros del equipo
altos estándares y resultados de funcionan juntos. El espíritu
calidad. Cumplen con su trabajo, se solidario es alto.
entregan en tiempo y alcanzan las
metas. El equipo ha desarrollado ETAPAS DEL DESARROLLO
métodos eficaces para la toma de GRUPAL*
decisiones y la resolución de El equipo ideal es aquel que se
conflictos. Estos métodos generan encuentra en la etapa de
resultados óptimos y fomentan la PRODUCCION.
participación y la creatividad. Los
miembros han desarrollado sólidas Sin embargo, los grupos no inician
habilidades en procesos y su vida en esa etapa. Por el
dinámicas grupales, así como en contrario, los grupos, durante su
cumplimiento de tareas. desarrollo, el que parte de un
Reconocimiento y Valoración. El agrupamiento de individuos hasta
líder del equipo, así como los convertirse en un equipo de alto
demás miembros, reconocen rendimiento, tienden a moverse a
frecuentemente los éxitos través de una serie de etapas
individuales y colectivos mediante predecibles. Al tiempo que cada
la celebración del cumplimiento de grupo es único, todos tienden a
metas intermedias, logros y compartir etapas y características
acontecimientos. Los resultados del comunes. El conocimiento de esas
equipo son apreciados por el resto etapas y características, ayuda a
de la organización. Los miembros clarificar los procesos de
se sienten altamente valorados interacción que ocurren cuando
dentro del equipo y experimentan varios individuos se encuentran.
una sensación de satisfacción Dos variables fundamentales se
personal en relación a los logros del utilizan para determinar la etapa de
equipo y a su personal contribución desarrollo en la que se encuentra un
en el cumplimiento de tareas. Moral grupo: el nivel de Productividad y
Alta. Los miembros se muestran la Moral. La Moral se relaciona con
entusiasmados con el trabajo que el compromiso del grupo
produce el equipo, y cada una de las dimensionado por su motivación,
personas se sienten orgullosas de confianza y cohesión. Etapa 1:
formar parte de él. Se sienten Orientación. Durante esta etapa, la

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productividad es baja y las metas trabajar bien en conjunto y para
confusas. Las habilidades y producir los resultados deseados.
conocimientos, como equipo, tienen Todas las características del modelo
un nivel bajo de desarrollo. La RENDIMIENTO (PERFORM)
moral es relativamente alta dado están presentes. Los miembros
que los miembros están bien tienen sentimientos positivos acerca
dispuestos y tienen expectativas de sus compañeros de grupo. Ya no
positivas para el grupo. Los dependen únicamente del líder para
miembros del grupo dependen del tener dirección y apoyo: cada
líder y acusan algún grado de miembro asume el rol del liderazgo
ansiedad acerca de sus roles cuando se requiere. Esta etapa es
individuales y su integración en el indicativa de un equipo de alto
grupo. Etapa 2: Insatisfacción. La rendimiento. Las curvas de
productividad incrementa productividad y de moral
lentamente al tiempo que los representadas en el modelo "Las
conocimientos y habilidades Etapas del Desarrollo Grupal'~
empiezan a desarrollarse. La moral, (Figura 1), ilustran el crecimiento
sin embargo, se desploma porque que cada grupo experimenta
las iniciales expectativas del grupo durante su ciclo de vida. La
no son fácilmente satisfechas. Es el cantidad de trabajo lograda acusa
inevitable efecto "la luna de miel se un crecimiento sostenido (de bajo a
acabó". Son evidentes los alto) a través de las cuatro etapas.
sentimientos de frustración y de La moral o compromiso, por otra
competencia interna. Etapa 3: parte, comienza alta en la Etapa 1
Resolución. La productividad (Orientación), para luego
continúa incrementándose mientras desplomarse en la etapa 2
que las habilidades y los (Insatisfacción), al no satisfacerse
conocimientos grupales aumentan. las altas expectativas iniciales de
Las metas se clarifican o se han los miembros del grupo. Cuando en
redefinido. La Moral comienza a la Etapa de Insatisfacción se
mejorar porque el grupo desarrolla administran los conflictos, los
métodos de trabajo conjunto. Los asuntos interpersonales se resuelven
sentimientos negativos se y las tareas se redefinen para
resuelven. La cohesión y los hacerlas más razonables, entonces
sentimientos positivos aumentan, y la moral empieza a ascender en la
la confianza, como grupo, comienza Etapa 3 (Resolución). Eventual
a construirse. Etapa 4: Producción. ente, tanto la productividad m como
En esta etapa, el equipo ha la moral son altas en la Etapa 4
desarrollado las habilidades y los (Producción).
conocimientos necesarios para

5
*Adaptado de R.B. Lacoursiere. York: Human Service Press. 1980)
The Life Cycle of Groups:
Developmental Stage Theory (New

DIAGNOSTICANDO LAS ETAPAS DEL DESARROLLO GRUPAL

La utilización de este modelo para expectativas son altas. La moral,

determinar la etapa de desarrollo de entonces, tiende a disminuir en la
un grupo, exige que los miembros etapa de Insatisfacción, cuando se
del grupo desarrollen la habilidad agota el período de "luna de miel" y
de observar la interacción grupal. El la realidad del lento progreso por
grado de habilidad que cada venir se hace evidente. Al tiempo
miembro alcance para diagnosticar que se logra avanzar, la moral
en cuál etapa se encuentra su grupo, vuelve a aumentar, al aumentar la
es una herramienta constructiva productividad del grupo en la etapa
para facilitar el desarrollo grupal. de Resolución. Así, si la moral del
Es fácil reconocer un equipo de alto grupo es extremadamente baja, es
rendimiento. Cuando todas las probable que el grupo se encuentre
características del modelo en la Etapa 2 (Insatisfacción). ¿Qué
RENDIMIENTO (PERFORM) tan productivo es el grupo?, ¿Está
están presentes y en operación, el cumpliendo con las tareas
grupo se encuentra en la etapa 4 encomendadas?, ¿Se están tomando
(Producción). Si el grupo no se decisiones efectivas y se están
encuentra en la etapa de emprendiendo las acciones
Producción, es un tanto más difícil apropiadas? La productividad
determinar en cual otra etapa se grupal tiende a incrementar a paso
encuentra. Las etapas se pueden seguro; por lo tanto, la cantidad de
identificar enfocando la atención en trabajo que se realiza es un
dos de las características del indicador de la etapa de desarrollo,
modelo RENDIMIENTO a mayor trabajo realizado, mayor
(PERFORM) - Moral y nivel de desarrollo. Si el grupo
Productividad. (Ver la Figura 2). logra un nulo o escaso progreso, es
¿Qué tan alta es la moral del muy probable que se encuentre en
grupo?, ¿Están sus miembros la etapa de Orientación; esto es, el
satisfechos? La moral y la grupo puede tener mucha energía
satisfacción tienden a ser más altas vital, pero no se está logrando
en la etapa de Orientación cuando mucho. Así, la Etapa 1
está presente el entusiasmo (Orientación) se caracteriza por
asociado a un nuevo grupo y las

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baja productividad y alta moral. mantenimiento constituyen el
sistema de soporte del grupo. Los
Si la moral del grupo está dos tipos de conductas son
mejorando, es probable que éste se imprescindibles para que el grupo
encuentre en la etapa de se desarrolle a plenitud. Idealmente,
Resolución. Por ejemplo, el grupo tanto las conductas de tarea como
ha aprendido cómo trabajar en las de mantenimiento son
conjunto, a ser abiertos y a tomar compartidas por todos los
decisiones efectivas. A pesar que la miembros del grupo.
confianza no es muy sólida, los
miembros se sienten cada vez mejor Las Conductas de Tareas se
al trabajar unos con otros. Así, la Enfocan a las Metas Las conductas
Etapa 3 (Resolución) se caracteriza de tarea se enfocan en aquello que
por una alta productividad y una el grupo debe lograr. Aunque son
moral en mejoría. importantes para cada etapa, deben
ser enfatizadas cuando la
productividad es baja, cuando no
FACILITANDO EL hay claridad en las metas, y cuando
DESARROLLO DEL GRUPO las habilidades y los conocimientos
requieren ser desarrollados. Estas
Una vez que la etapa de desarrollo necesidades son características de la
grupal ha sido diagnosticada, es Etapa 1 (Orientación) y de la Etapa
responsabilidad de cada uno de sus 2 (Insatisfacción). Las conductas de
miembros facilitar e1 desarrollo del tarea son especialmente importantes
grupo. Se puede establecer la cuando un grupo recién inicia su
comparación de un grupo con una trabajo en conjunto. A continuación
máquina: tiene una tarea que se presentan ejemplos de conductas
realizar, y debe funcionar con de tarea.
suavidad para completar la tarea
eficientemente. Las conductas que El Iniciar, puede presentarse de
afectan directamente la múltiples formas, tales como
productividad de un grupo se introducir una agenda o un
llaman Conductas de Tarea. Las procedimiento para la solución de
conductas de tarea proporcionan problemas, proponer un nuevo terna
dirección al grupo. Aquellos o sugerir un curso diferente de
comportamientos que se relacionan acción. "Vamos a ver algunas otras
con el mejoramiento de la moral y opciones referentes a..." Solicitar o
con la armónica operación de un Proporcionar Información,
grupo se llaman Conductas de involucra el solicitar ideas de otros
Mantenimiento. Las conductas de y el ofrecer opiniones y

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sugerencias. "Maria, basada en tu Tomamos el acuerdo de discutir
experiencia, cómo crees que este tema por espacio de 30
debemos manejar el..." El Clarificar minutos. El tiempo ya se terminó.
y Elaborar, incluye el interpretar ¿Deseamos continuar o pasamos al
sugerencias, clarificar confusiones, siguiente punto de la agenda?"
definir terminología, reelaborar Las Conductas de Mantenimiento
mensajes, y construir a partir de Promueven un Suave
ideas. "Ya entiendo lo que quieres Funcionamiento del Grupo Las
decir, Juan, y, además, conductas de Mantenimiento se
pudiéramos..." dirigen a desarrollar o mantener la
cohesión y la armonía del grupo.
Resumir, esta conducta involucra el Son más necesarias cuando la moral
sintetizar toda la información está a niveles bajos en la Etapa 2
relevante y presentarla en forma (Insatisfacción), y cuando la moral
comprensible. "Resumiendo lo que comienza a mejorar en la Etapa 3
hemos discutido... " La Prueba de (Resolución). A continuación,
Consenso, implica verificar si los presentamos ejemplos de conductas
miembros del grupo están de de mantenimiento. El Escuchar
acuerdo acerca de alguna decisión Activamente involucra dar a
relevante para la tarea a realizar, o conocer que la otra persona fue
el evaluar alguna decisión del grupo escuchada y que se entendió lo que
basada en criterios previamente dijo a través del uso de mensajes
acordados. "Están todos de acuerdo. verbales y no verbales. "Si te
entonces, que nuestras opciones entiendo correctamente, lo que
SOI1... " Coordinar, significa estás diciendo es..." Animar
administrar y priorizar el flujo de involucra el ser amable, cálido y
ideas o de información. "Vamos sensible a la participación de los
escuchando todas las alternativas demás en la discusión del grupo.
antes de decidir el mejor curso de "Pedro, tú has tenido algo de
acción". Para asegurar que se están experiencia en esta área. Me
utilizando adecuadamente las gustaría escuchar lo que piensas".
conductas de tarea, puede resultar El Cuidar el Arco incluye el
útil asignar a un miembro del monitorear la comunicación del
equipo el rol de monitor de estas grupo, permitiendo que los
conductas para mantener al grupo miembros más silenciosos
enfocado en avanzar hacia el contribuyan, y controlando el
cumplimiento de metas, tiempo "al aire" de los miembros
interviniendo cuando sea necesario más asertivos. "Tomás, tus ideas,
enfocar al grupo en la materia. son importantes. Creo que
"Parece que nos estamos desviando. deberíamos escuchar a otros que

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aún no han expresado sus alta y la productividad es baja, las
comentarios". La Administración funciones de tarea son las
del Conflicto incluye los esfuerzos indicadas. Las metas y los roles
por resolver o reconciliar las deben ser definidos y las
diferencias que surgen entre los habilidades del grupo deben ser
miembros del grupo. "Dado que desarrolladas.
todos estamos de acuerdo en que el
proyecto debe concluirse antes de En la Etapa 2 (Insatisfacción),
fin de mes, veamos si podemos cuando tanto la moral como la
encontrar una forma creativa de productividad son bajas, se requiere
incluir lo mejor de las ideas tanto una combinación de conductas de
de Lorenzo como de Margarita". tarea y de mantenimiento para
También, pudiera ser útil asignar el proporcionar al grupo el apoyo que
rol de monitorear las conductas de requiere, a fin que pueda transitar a
mantenimiento de los procesos la siguiente etapa. En la Etapa 3
grupales a uno de los miembros. (Resolución), cuando la
Este debería escribir sus productividad es alta y la moral
observaciones acerca de cómo baja o en desarrollo; las conductas
interacciona el grupo y la de mantenimiento se necesitan para
frecuencia con que se utilizan las construir la confianza y la cohesión
conductas de mantenimiento, grupal. Cuando el grupo opera
proporcionando retroalimentación a como un equipo de alto rendimiento
los demás. "Yo observé que en la Etapa 4 (Producción), cada
Roberto se retrajo de la discusión, persona provee a las demás
tan pronto como alguien no estuvo conductas de tarea o de
de acuerdo con él, y cada vez que mantenimiento según sean
Carolina trató de hablar, fue necesarias.
interrumpida".
RESUMEN
Aplicando las Conductas de Tarea y Para ser un miembro efectivo de un
las de Mantenimiento al Desarrollo equipo, cada participante debe
Grupal El diagnóstico de la etapa de entender las etapas del desarrollo
desarrollo de un grupo es un grupal y adquirir las habilidades
prerrequisito para determinar qué necesarias para facilitar el tránsito
combinación de conductas de tarea del grupo de una etapa hacia la
y de mantenimiento son las siguiente. Esto requiere que cada
apropiadas para que un grupo uno de los participantes pueda
funcione con mayor eficacia. Por diagnosticar cuál es la etapa en la
ejemplo, en la Etapa 1 que el grupo se encuentra, y que
(Orientación), cuando la moral es cada uno sea capaz de proporcionar

9
la dirección y el apoyo necesarios abierta, y cuando el grupo se
para que el grupo avance a la comporta como una unidad
siguiente etapa, a través de la cohesionada. Bien vale el esfuerzo
utilización de las conductas de tarea promover que cada miembro del
y de las conductas de grupo desarrolle los conocimientos
mantenimiento. La productividad y y las habilidades necesarias,
la moral mejoran cuando las metas considerando el potencial de
grupales están claras y son productividad y de satisfacción
alcanzables, cuando la interacción humana que resultan de un equipo
entre los miembros es confiada y de alto rendimiento.

10
6 Características de los Equipos de Alto Rendimiento

Grupos de trabajo hay muchos, pero Este punto también es sustancial ya

no todos logran alcanzar los que aunque el trabajo se desarrolle
objetivos propuestos. ¿Por qué?, en equipo, cada miembro debe
¿qué características tienen los que cumplir un rol determinado y con
sí lo consiguen? unas tareas específicas que estarán
acotadas de antemano. Tener claro
1. Metas específicas este punto evitará posibles roces
entre los integrantes.
Todos los miembros de un equipo
deben conocer cuáles son las 4. Papel de líder
expectativas de su trabajo y
mostrarse 100% comprometidos El líder será la persona que actúe
con la labor que van a llevar a cabo como guía o jefe del proyecto. Su
para cumplirlas. conducta y sus palabras lograrán
incentivar a los miembros del
2. En la variedad está el gusto equipo para que trabajen en
conjunto por una meta común.
Los mejores resultados se
consiguen tras un proceso de
planteamiento y decisión de
estrategias. Para garantizar el éxito
de cualquier operación, lo ideal es
que el equipo esté compuesto por 5. Capacidad para proponer y
profesionales con perfiles distintos, decidir
que aporten una visión propia para
Es importante que los equipos
luego encajarla en el planteamiento
sientan que tienen cierta autonomía
grupal. Cuantos más puntos de vista
a la hora de tomar decisiones sobre
diferentes haya, mejor será la forma
su trabajo. Obviamente, el objetivo
de proceder y, por tanto, los
viene marcado por la empresa, pero
resultados obtenidos.
el verdadero activo son los
3. Definición de roles miembros del grupo al que se le ha
encomendado el proyecto concreto.

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Si se sienten maniatados y sin resultado deben ser recompensados
capacidad de maniobra, su tanto como unidad grupal, como de
implicación y compromiso se verán forma individual. Este refuerzo
seriamente afectados. potenciará la motivación de los
empleados y favorecerá que
6. Reconocimiento trabajen más contentos y, en
consecuencia, de forma más
Cuando las cosas salen bien y las
eficiente.
metas se alcanzan, los miembros
del equipo responsables de ese

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Documento Complementario
Siete características de un equipo de alto rendimiento

Hoy en día no basta con formar meta es clara, se han identificado

equipos en las organizaciones más siete características esenciales.
o menos eficaces, sino que estos Estás forman el
han de poder cumplir con su acrónimo PERFORM en inglés y
cometido. Por ello, tal como son las siguientes:
dice Ken Blanchard en su
libro Liderazgo de máximo nivel, 1. Propósito y valores
interesa tener equipos de alto
rendimiento. Y esto tiene mucho Un equipo de alto rendimiento
que ver con el coaching como comparte unos valores y metas
metodología, pues tal como dice comunes. Tienen además
Blanchard, lo primero que ha de un sentido claro de su visión y
tener un equipo de alto rendimiento misión. Si no hay esos
es un objetivo claro. Una vez la valores compartidos, falta el nexo

13
de unión que hace que todos los 4. Flexibilidad
integrantes toquen al unísono, como
en una orquesta bien dirigida. La Como he comentado
falta de valores comunes hace que en los puntos anteriores, un equipo
el equipo desafine. de estas características es flexible,
se intercambien los papeles,
2. Empoderamiento se respetan las opiniones. Son
personas con un mapa mental
Ya hemos amplio y flexible, que les permite
hablado previamente que para cambiar de roles cuando
liderar hay que empoderar. Un es necesario e incorporar la visión
equipo de alto rendimiento lo de los otros sin sentirse por ello
forman personas empoderadas, que atacados en su ego.
confían en sí mismas y en sus
capacidades, que sienten que tienen 5. Óptima productividad
autonomía, que comparten la
información entre ellos sin temor, Un equipo de estas características
que funcionan de manera horizontal no tendría sentido si no produjera
dejando que, en cada momento del resultados extraordinarios. Son
proyecto, lidere la persona que personas que están inmersas en un
tenga la mejor capacidad para proceso de mejora continua, que
hacerlo. cumplen fechas y objetivos y que
no se conforman con hacer “lo
3. Relaciones y comunicación justo”.

En un equipo de alto rendimiento la 6. Reconocimiento y aprecio

comunicación fluye libremente, se
escucha más que se habla y se El feedback es esencial para que un
comparte pensamientos y también equipo de alto rendimiento
emociones. No es que los miembros funcione. No podemos progresar en
tengan que ser “amigos” pero son un proyecto si no tenemos feedback
verdaderos compañeros, se apoyan sobre lo que está sucediendo
entre sí, se conocen y se respetan. y reconocimiento por nuestra labor
Se valor la diferencia como fuente y contribución. Este feedback ha de
de creatividad y como generadora venir tanto de los propios
de nuevas opciones. compañeros, del líder o directivo ,
como de la organización en sí
misma.

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7. Moral

Cuando se dan los seis puntos

anteriores, la moral del equipo sube
de manera natural. Las personas
se sienten motivadas y alentadas en
su quehacer cotidiano. Cada
miembro siente que forma parte de
algo más allá de sí mismo, pero a la
vez que su papel es
un engranaje clave para que esa
maquinaria funcione.

Un líder que funcione

con habilidades de coach, animara a
sus colaboradores a funcionar de
este modo y acompañará en el
proceso necesario para que eso sea
posible.

¿Qué tipo de líder eres tú? O bien,

¿en qué case de equipo trabajas?

Lectura recomendada:

Liderazgo de máximo nivel de Ken

Blanchard

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