Tabulacion Semillero

7.Conoce los servicios que ofrece su Asegurador en Salud?
Total
8.67%
31.33%
La mayoría
No los conozco
Solo algunos
Todos
54.00% 6.00%
De la anterior encuesta se puede determinar que un 31% cuenta con el conocimiento sobre los
servicios prestados por la aseguradora de salud, mientras que el 6% no tiene conociemiento, lo
cual nos indica que es necesario brindar el conocimiento necesario a todos los habitantes que
asisten a esta entidad de salud, ya que es de suma importancia poder impartir el conocimiento de
los servicios que se brindan para que asi la comunidad tenga claridad sobre sus derechos como
usuarios.
8.Su Asegurador en Salud lo ha contactado para brindarle información acerca de los
servicios que ofrece o para brindarle información sobre cómo solicitar una cita o una
autorización?
Total
6.33%
27.67%
Algunas veces
31.33%
Casi nunca
Casi siempre
Nunca
Siempre
13.00% 21.67%
De la anterior grafica podemos concluir que hay una igualdad entre los usuarios que
han recibido información acerca de los servicios que se pueden prestar y los que no. Lo
cual es bastante preocupante ya que es deber de la entidad informar a sus usuarios
sobre los servicios a los que pueden acceder, es muy importante que las entidades de
salud realicen jordanas de capacitación a sus usuarios para que se pueda mejorar la
atención al cliente.
9.Con qué frecuencia utiliza servicios de su Asegurador en Salud?
Total
2.00%
24.00%
Cada 3 a 6 meses
36.67% Cada 6 a 12 meses
Cada mes
Dos veces al mes
Nunca
Ocasionalmente
13.67%
Una vez a la semana
14.00%
4.
00 5.67%
%
De esta grafica concluimos que es preocupante que un 4% de la población no acuda a los servicios
de salud, lo cual nos puede indicar que no están conformes o que no están informados, siendo de
esta manera un tema importante a tratar ya que todos los usuarios deberían tener un acceso
formal a los servicios médicos. De igual forma es preocupante que un 36% de la población acceda
ocasionalmente a estos servicios, de lo anterior podemos concluir que hay una deficiencia en la
prestación de los servicios a los usuarios involucrados.
10.El Tiempo de espera para la asignación de una cita de odontología y medicina
general es
Total
4.3
6.6 3% 4.67% 7.67%
7% 8.33% 1 día
15 a 30 días
2 a 3 días
4 a 5 días
21.33% 6 a 15 días
25.33% Inmediato
Más de 30 días
No lo he requerido
21.67%
De la información obtenida de esta grafica se concluye que los tiempos de espera para la
asignación de citas es bastante alto, ya que observamos que un 4.67% debe esperar cerca de 3 días
para acceder a un servicio médico, mientras que un 25% espera cerca de 15 días, lo cual nos indica
que hay deficiencias graves en la atención al usuario que deben ser corregidas inmediatamente.
11. El Tiempo de espera para la asignación de una cita con especialista en su
Asegurador en Salud es
Total
11.33% 3.33%
18.00% 1 día
15 a 30 días
2 a 3 días
4 a 5 días
7.67%
6 a 15 días
Inmediato
40.33% Más de 30 días
6.67% No lo he requerido
11.00%
1.67%
Por el contrario a la anterior grafico, podemos concluir que un poco mas del 40% de los usuarios
tienen un tiempo de espera máximo de 1 dia para la asignación de citas con especialistas, sin
embargo es importante revisar el tiempo estimado para la atención, sin embargo el 11% de los
usuarios tienen un tiempo mayor a una semana para la asignación de la cita lo cual nos indica una
grave deficiencia en la atención al usuario.
12.El tiempo de espera en el proceso de autorización de un servicio a su Asegurador en
Salud es?
Total
9.67% 11.67%
10.67% 9.67% 1 día
15 a 30 días
2 a 3 días
4 a 5 días
12.00% 6 a 15 días
Inmediato
17.33%
Más de 30 días
No lo he requerido
12.33% 16.67%
De esta grafica se concluye que casi un 17% de la población cuenta con un adecuado tiempo de
autorización de servicios médicos, mientras un 10.67% tiene un tiempo de espera cercano a los 30
días, lo cual es un aspecto muy importante a tratar ya que es un tiempo de espera demasiado
extenso lo cual disminuye enormemente la satisfacción al usuario, hay que tomar medidas
inmediatas.
13.Cómo percibe la atención brindada por parte del personal de su Asegurador en
Salud?
Total
27.33%
Bueno
Deficiente
Excelente
57.67% Regular
10.33%
4.6
7%
A pesar de los datos anteriores podemos concluir que un 57% de la población cree tener una
atención adecuada por parte de su aseguradora de salud, mientras que cerca del 5% piensa que la
atención ha sido pésima, hay que definir acciones para corregir ese pequeño porcentaje
inconforme.
14.La última vez que consultó por alguna situación de salud, su Asegurador en
Salud proporcionó una solución de manera
Total
24.00% Bueno
Deficiente
Excelente
Regular
11.33% 58.67%
6.00%
Cerca del 60% de la población aseguro tener atención inmediata en los últimos servicios prestados,
lo cual indica una mejora significativa en la atención al usuario, sin embargo un 6% de la población
a tratar piensa que el servicio fue pesimo y requiere una mejora significativa, para esto es
necesario la intervención de actividades que permitan mejora la atención al usuario.

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