Tarea 6

UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: Metro Norte
Horario: 09:00 a 10:00
Curso: Toma de Decisiones Casos Empresariales.
Tutor: Karla Sequen
TAREA NO. 6
El comercio electrónico y las redes sociales
Apellidos: Martinez Felipe

Nombres: Hugo Donael
Carné: 11382005
Fecha de entrega: Semana 7
Contenido
INTRODUCCION .............................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 4
Caso No. 6 ........................................................................................................................................ 5
El comercio electrónico y las redes sociales ......................................................................... 8
¿Cuál es la situación actual del comercio electrónico en Guatemala? ........................................... 8
¿Qué actividades realizan de manera electrónica actualmente en la empresa donde labora? ..... 8
¿Cuáles son las redes sociales donde más paticipa actualmente la empresa donde labora? ........ 8
¿Cuáles son las redes sociales de acuerdo al mercado que se enfoca?.......................................... 9
CONCLUSIONES........................................................................................................................... 10
RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 11
Bibliografía ..................................................................................................................................... 12
INTRODUCCION
A continuación, vamos a estar analizando un caso de 4 sitios de internet que a
través del comercio electrónico han logrado incrementar ventas y llegar a clientes
mucho más rápido y sin costos altos, hablaremos del comercio electrónico el cual
permite a las empresas vender sus productos y servicios en línea a través de una
tienda virtual. Los clientes pueden realizar sus compras desde cualquier lugar,
utilizando sus dispositivos móviles o computadoras. El comercio electrónico ha
permitido a las empresas llegar a clientes en cualquier parte del mundo y ofrecer
una experiencia de compra cómoda y segura.
En la actualidad, el Comercio electrónico se ha convertido en una de las mejores

opciones para hacer negocios en todo el mundo, incluyendo Guatemala. La
capacidad de vender productos y servicios en línea ha revolucionado el comercio
en el país, permitiendo a las empresas expandirse más allá de las limitaciones
físicas y llegar a clientes en todo el mundo.
OBJETIVOS
1. Analizar el comercio electrónico en Guatemala.
2. Comprender como funcionan las tiendas virtuales y su interfaz.
3. Analizar las formas de pagos.
4. Saber cómo funciona el comercio electrónico en el país.
Caso No. 6
1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados y realice un análisis
de interfaz con base en los conceptos el capítulo.
Wal-Mart utiliza la primera generación para utilizar la web para la promoción y
divulgación de productos y servicios, en su página web, promociona una variedad
de productos de su amplio catálogo. Está en la categoría De negocio a consumidor
B2C.
Dell utiliza le segunda generación para promocionar sus productos, pero también
agrega la recepción de información para generar transacciones comerciales. Se
podría situar en la categoría B2B.
Etickets.com.mx es un sitio web que utiliza tercera generación ya que vincula

eventos masivos con proveedores, clientes y procesos internos. Esta podría situarse
en la categoría B2C.
Amazon esta empresa utiliza la primera generación para promocionar productos de

toda clase, podríamos situarla en la categoría B2B.
2. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para realizar

pagos
Wal-Mart: Para sus pagos de compras en línea los clientes pueden utilizar las
tarjetas de débito o crédito contra entrega, o realizar el pago en línea por medio
de compra clic (enlace de pago enviado por correo electrónico).
Amazon
Las siguientes opciones de pago están disponibles para su uso:
 Visa (incluida la tarjeta de recompensas Signature Visa de Amazon)

 Tarjeta de Amazon Store
 Amazon Secured Card
 Mastercard/EuroCard
 Discover Network
 American Express
 Diner's Club (únicamente direcciones de facturación en los Estados Unidos)
 JCB
 NYCE
 STAR
 China UnionPay (tarjeta de crédito únicamente)
 Tarjetas de regalo o tarjetas prepagadas Visa, Mastercard o American
Express
Forma de pago Eticket
Dell, forma de pago
Condiciones de Pago.
IX Comercio Guatemala S.A., pondrá a su disposición los medios de pago

electrónico, por tarjeta de débito o crédito, disponibles a través de la plataforma
de pagos. Los términos y condiciones del proceso de pago por el/los productos
adquiridos por los usuarios dentro de la plataforma serán determinados por los
administradores de la plataforma de pagos exclusivamente.
3. Analice que alternativas ofrecen estos sitios para consolidar la
relación y lealtad de los clientes
Para mantener una buena relación con sus clientes todas estas empresas brindan
un servicio de atención al cliente, que facilita la comunicación entre ambas caras
del negocio. Este permite a los clientes sentirse cómodos con lo que están
comprando y sienten que cualquier duda o atención que estos requieran pueden ser
atendidas con rapidez y calidad cuestión que deja a los clientes satisfechos con sus
productos y permite entrar en confianza. De esta manera se promueve la lealtad de
los clientes ya que sienten que el servicio o producto por el que están pagando es
de calidad y satisface sus necesidades.
4. Clasifique los sitios visitados como base en las categorías del

comercio electrónico
DELL: podríamos situarlo en la categoría de B2B.
Eticket: lo podremos colocar en la categoría B2C.
Amazon: Este estaría en la Categoría C2B, los clientes muchas veces definen un
poco el precio.
Wal-Mart: estaría catalogado como B2C.
5. Elabore un reporte con las conclusiones el análisis de las empresas y

sus estrategias de comercio electrónico
Wal-Mart y Amazon tienen un parecido Wal-Mart vende artículos de primera

necesidad y de supermercado y Amazon vende de todo para todas partes del
mundo. No tiene muchas tiendas físicas. Son fundamentales en su giro de negocio,
ya que, si bien es cierto todas las empresas analizadas, atienden un giro distinto,
tienen un objetivo en común, y es completar la satisfacción del cliente desde el punto
de vista comodidad, los sitios web hablan de la cantidad invertida en dicha
estrategia, ya que es la cara ante el cliente y lo que habla por la empresa.
Estrategias: Implementar una interfaz más fácil para que no sea tan complicado a
la hora de generar un usuario, poder pagar, poder eliminar productos, que sea fácil
una buena elección y el soporte sea eficiente y rápido.
Unión con otros sitios con intereses en común, para solidificar relaciones y crecer
en el mercado global con estrategias globales.
El comercio electrónico y las redes sociales

¿Cuál es la situación actual del comercio electrónico en Guatemala?
El Ecommerce en Guatemala ha experimentado un crecimiento significativo en los
últimos años, con estadísticas impresionantes como:
 US$535 millones en ventas locales solo en 2022.

 8 de cada 10 guatemaltecos han hecho una compra en línea.
 2 de cada 10 empresas realizan ventas al exterior.
 Desde hace dos años el comercio electrónico en Guatemala creció 164%
 Estas estadísticas demuestran el enorme potencial del Ecommerce en
Guatemala y su capacidad para transformar el panorama del comercio en el
país.
¿Qué actividades realizan de manera electrónica actualmente en la

empresa donde labora?
 Venta de planes pos pago,

 Renovaciones en línea
 Soporte técnico
 Servicio al cliente
 Compra de paquetes
¿Cuáles son las redes sociales donde más participa actualmente la

empresa donde labora?
 Facebook: se tiene una opción para colocar comentarios y es revisado por
un asesor que presta ayuda.
 Instagram
 Twitter
 YouTube
 WhatsApp
¿Cuáles son las redes sociales de acuerdo al mercado que se enfoca?

 Para la venta de planes móviles se utilizar Facebook.
 Para la venta de planes fijos se utilizar Wathsapp, esto se hace por medio de
ventas en redes.
 Para ventas de kit y paquetes se usan Instagram y la tienda en línea.
CONCLUSIONES
1. En resumen, No se trata sólo de vender, vender y vender… Debemos

ganarlos la confianza del cliente y sobretodo, generarle valor con nuestros
contenidos. Pero, antes de construir estas relaciones, debemos asegurarnos
de elegir la red correcta. La red social más idónea para nuestro negocio. A
partir de aquí, podrás construir nuevas relaciones, proporcionar valor a los
clientes potenciales y nutrirte de estos clientes potenciales.
2. Elegir la red social más relevante esto es muy importante ya que es fácil tirar
por la red social de moda, y no, los verdaderos ganadores de las ventas
sociales son los vendedores que están activos en la misma plataforma que
sus clientes potenciales. Esta es la base del éxito en las ventas sociales.
3. A la hora de elegir una plataforma de Ecommerce para crear una tienda en
línea, es importante tener en cuenta factores como la facilidad de uso, la
seguridad, la personalización y las funciones de marketing.
RECOMENDACIONES
1. Elegir una plataforma correcta para construir una tienda virtual es necesario
tener en cuenta factores como la facilidad de uso, la seguridad, la
personalización y las funciones de marketing.
2. Es importante tomar las ventajas del comercio electrónico una tienda en línea
permite a las empresas recopilar información sobre sus clientes, como sus
preferencias de compra y su historial de compras.
3. Saber que el comercio electrónico puede ayudar a la empresa a incrementar
ventas con clientes que están a mayor distancia, pero saber enfocar un sitio
web al lugar correcto ayudaría a acercar estos clientes.
Bibliografía
Lopez, J. J. (18 de 09 de 2016). IT Now. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=k9eVzoTJbHw
tv, E. p. (12 de 09 de 2018). Easypromostv. Obtenido de

https://www.youtube.com/watch?v=3xDHCxscWoc

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Etickets.com.mx es un sitio web que utiliza tercera generación ya que vincula

Amazon esta empresa utiliza la primera generación para promocionar productos de

2. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para realizar

Las siguientes opciones de pago están disponibles para su uso:

 Visa (incluida la tarjeta de recompensas Signature Visa de Amazon)

Dell, forma de pago

IX Comercio Guatemala S.A., pondrá a su disposición los medios de pago

4. Clasifique los sitios visitados como base en las categorías del

DELL: podríamos situarlo en la categoría de B2B.

Eticket: lo podremos colocar en la categoría B2C.

Wal-Mart: estaría catalogado como B2C.

5. Elabore un reporte con las conclusiones el análisis de las empresas y

Wal-Mart y Amazon tienen un parecido Wal-Mart vende artículos de primera

El comercio electrónico y las redes sociales

 US$535 millones en ventas locales solo en 2022.

¿Qué actividades realizan de manera electrónica actualmente en la

 Venta de planes pos pago,

¿Cuáles son las redes sociales donde más participa actualmente la

¿Cuáles son las redes sociales de acuerdo al mercado que se enfoca?

1. En resumen, No se trata sólo de vender, vender y vender… Debemos

tv, E. p. (12 de 09 de 2018). Easypromostv. Obtenido de

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