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    LIDERAZGO

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    Margory Ross Utia Meza
    El documento presenta una sesión sobre escucha activa y empática. La sesión busca que los estudiantes identifiquen sus fortalezas y oportunidades de mejora para lograr una escucha más activa y empática. La agenda incluye definir la escucha activa y empática, sus ventajas y técnicas como el parafraseo y la clarificación para mejorar la escucha.

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    Margory Ross Utia Meza
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    El documento presenta una sesión sobre escucha activa y empática. La sesión busca que los estudiantes identifiquen sus fortalezas y oportunidades de mejora para lograr una escucha más activa y empática. La agenda incluye definir la escucha activa y empática, sus ventajas y técnicas como el parafraseo y la clarificación para mejorar la escucha.

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    El documento presenta una sesión sobre escucha activa y empática. La sesión busca que los estudiantes identifiquen sus fortalezas y oportunidades de mejora para lograr una escucha más activa y empática. La agenda incluye definir la escucha activa y empática, sus ventajas y técnicas como el parafraseo y la clarificación para mejorar la escucha.

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    El documento presenta una sesión sobre escucha activa y empática. La sesión busca que los estudiantes identifiquen sus fortalezas y oportunidades de mejora para lograr una escucha más activa y empática. La agenda incluye definir la escucha activa y empática, sus ventajas y técnicas como el parafraseo y la clarificación para mejorar la escucha.

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    Facultad de Derecho

    Carrera de Derecho

    Curso

    TALLER de
    LIDERAZGO II
    Pasando del Liderazgo personal al Liderazgo de otros
    Unidad 2: Comunicación Efectiva

    Escucha activa y empática

    Logro de la sesión Agenda

    Al finalizar la semana, el estudiante ✓ Niveles de escucha


    identifica sus fortalezas y oportunidades ✓ Definición, características e
    de mejora para lograr una escucha cada importancia de la escucha activa
    vez más activa y empática. y empática
    ✓ Ventajas de la escucha activa y
    empática
    ✓ Técnicas para lograr una mejor
    escucha activa y empática
    Para comunicarnos con los demás,
    usamos las siguientes habilidades:
    Hablar Leer Escribir Escuchar

    20%

    9%
    65%
    6%

    Como se observa, para comunicarse bien, la habilidad comunicacional


    más importante es la Escucha
    Niveles de escucha…

    El foco de atención se centra en uno mismo, se mantiene


    un permanente diálogo interno. Sólo percibimos palabras,
    Nivel 1 Verborrea conceptos sueltos que se filtran en nuestro propio diálogo.

    Oímos en “periferia”, es decir, ponemos un poco más de


    atención al contenido semántico, no verbal y
    paralingüístico de los emisores. Por lo tanto, escuchamos
    Nivel 2 Escucha aparente con más atención pero no captamos los detalles porque
    seguimos dialogando con nosotros mismos.

    Escuchamos de forma “global”. En este nivel se busca


    comprender la intencionalidad del mensaje, por ello hay

    Nivel 3 Escucha activa y empática una atención centrada en el contenido verbal, no verbal y
    paralingüístico del emisor. En este nivel hay un nivel de
    consciencia de cómo estamos escuchando.
    La escucha activa implica…
    Prestar atención al mensaje del emisor usando:

    Los oídos para decodificar y comprender el lenguaje verbal y paralingüístico

    mantenemos nuestra mente atenta y concentrada en el mensaje del


    La mente emisor (disposición psicológica) lo que nos permite estar atentos a
    los cambios de su lenguaje verbal, no verbal y paralingüístico

    observamos el lenguaje no verbal del emisor, para evaluar su


    Los ojos coherencia con el lenguaje verbal.

    disponemos nuestro cuerpo hacia el emisor para hacerlo sentir que


    El cuerpo lo escuchamos con atención –espalda recta, miramos a los ojos,
    leve sonrisa-.

    Objetivo del receptor:


    Comprender la intencionalidad del mensaje del emisor, interpretando adecuadamente su lenguaje
    verbal, no verbal y paralingüístico.
    La escucha empática implica…
    Prestar atención al mensaje emocional y conceptual del emisor

    La escucha empática es más que ponerse en el lugar del otro,


    es ponerse en la piel del otro, porque implica tratar de
    comprender qué y cómo se está sintiendo el emisor.

    La escucha empática implica sintonizar con el emisor


    permite comprender por qué piensa o siente de una
    determinada manera.

    No hay escucha empática sin escucha activa…


    Ventajas de la escucha activa y empática
    Conductas que NO FAVORECEN
    la escucha activa y empática

    Interrumpir
    Juzgar
    Dar una opinión un consejo o contar tu historia
    Tener la mente pensando en otra cosa
    Hacer preguntas para dispersar al emisor respecto al contenido
    central de lo que quiere comunicar.
    Controla tu ego (creer que lo sabemos todo, que ya entendimos)
    Prestar atención a otras cosas y no al emisor.
    Estrategias para lograr una escucha activa y empática

    Parafraseo Repetir el mensaje del emisor usando nuestras propias palabras.

    Hacer preguntas para ampliar el contenido del mensaje que el


    Clarificar emisor está transmitiendo y así comprender mejor la intención de la
    comunicación.

    Al final de la intervención del emisor hacer un resumen, una


    Resumir síntesis, usando nuestra propias palabras, de todo el mensaje dado
    por el emisor.

    Reflejar Mencionarle al emisor lo que puede estar sintiendo, de está manera


    él(ella) sabrá que estás entendiendo lo que siente.

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