MERCADOTECNIA DE SERVICIOS TURISTICOS

PRINCIPIOS DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

El Marketing de Servicios es un conjunto de tácticas que tienen como objetivo
agregarle valor al servicio ofrecido, con el fin de persuadir al cliente para que opte por
una determinada empresa. A través de una estrategia de Marketing de Servicios, es
posible garantizar la máxima satisfacción de consumidores y usuarios.
Probablemente ya escuchaste decir que el marketing es el alma del negocio. Pero eso
no significa que todas las empresas deban promoverse de la misma manera, cada
empresa tiene diferentes circunstancias que deben tenerse en cuenta al configurar una
estrategia exitosa de mercadotecnia.
Por ejemplo: el sector de servicios impacta, cada vez más, en la economía y no tiene
sentido utilizar las mismas tácticas utilizadas para promocionar productos, sino que
debemos adoptar prácticas específicas que ayuden a persuadir a los clientes y a
cumplir con sus expectativas.
Independientemente del tipo de servicio que ofrezcas, conocer y seguir de cerca los
principios de la Mercadotecnia de Servicios es esencial para resaltarte en el mercado.

Probablemente ya escuchaste decir que el marketing es el alma del negocio. Pero eso
no significa que todas las empresas deban promoverse de la misma manera, cada
empresa tiene diferentes circunstancias que deben tenerse en cuenta al configurar una
estrategia exitosa de mercadotecnia.
Por ejemplo: el sector de servicios impacta, cada vez más, en la economía y no tiene
sentido utilizar las mismas tácticas utilizadas para promocionar productos, sino que
debemos adoptar prácticas específicas que ayuden a persuadir a los clientes y a
cumplir con sus expectativas.
Independientemente del tipo de servicio que ofrezcas, conocer y seguir de cerca los
principios de la Mercadotecnia de Servicios es esencial para resaltarte en el mercado.
En este artículo te explicaremos por qué es tan importante para tu empresa y cómo
aprovecharlo.
¿Qué es el Marketing de Servicios o Mercadotecnia de servicios?
La mercadotecnia de servicios es un conjunto de tácticas que ayudan a explicar el
valor del servicio y a persuadir al cliente para que opte por una determinada empresa.
Es muy fácil diferenciar un producto de un servicio. Pero... ¿y si tuvieras que definir
los dos conceptos?
Aún sabiendo distinguir, claramente, ambos es más complicado explicar qué es un
servicio que definir un producto, ¿no es verdad? Este desafío también se aplica cuando
se trata de marketing.
Después de todo, un mismo servicio puede tener diferentes usos, según el objetivo del
cliente. Además, los criterios de contratación también cambian.
La competencia es feroz, no solo de otros proveedores de servicios y productos que
prometen hacer más por los clientes, sino también de la inercia (cuando el cliente
renuncia a contratar un servicio porque le demanda mucho trabajo).
Entre tantas variables, la Mercadotecnia de Servicios es la mejor solución para que
empresas de este tipo no se conviertan en rehenes de la suerte a la hora de conseguir
clientes.
1. Producto
Bien... Estamos hablando de servicios, ¿y el primer artículo es un producto? Suena
extraño, pero lo cierto es que todo servicio ofrece una solución que generará valor
para el cliente, a eso le llamamos producto.
Es fundamental que tengas en cuenta qué producto vende tu empresa.
Por ejemplo, piensa en una empresa que realiza mantenimiento de cualquier tipo.
Ahora, vende la perspectiva de que el cliente tendrá un equipo "como nuevo" a un
precio más bajo.
Conocer el producto, es decir, la solución que ofrece tu servicio, es fundamental para
no alejarse demasiado de lo que quieren los clientes y, en consecuencia,
perder mercado.
2. Precio
Calcular el precio es un gran desafío y en el caso de los servicios lo es aún más, ya
que entran en juego algunos factores subjetivos y, dependiendo de la línea de
actividad, muchas tareas similares pueden tener valores completamente diferentes.
Establecer un estándar en base a los valores practicados en el mercado, el tiempo
dedicado a la actividad, la necesaria calificación del servicio y otros elementos
relevantes puede ser de ayuda.
Esto te permitirá ser justo con los clientes sin perder rentabilidad, que es el objetivo
final del negocio
3. Plaza
La plaza hace referencia al lugar utilizado para realizar el trabajo. ¿Será en un lugar
propio o en la casa de los clientes? ¿Se puede hacer de forma remota o se debe hacer
en persona?
Además, involucra aspectos logísticos —por ejemplo determinar plazos, distancias de
viajes y disponibilidad de horarios— que marcan la diferencia tanto en la capacidad
de la empresa para desempeñar su función con calidad como en la elección de los
clientes.
4. Promoción
La promoción concierne a todo lo que se hace en materia de comunicación con el
público para dar a conocer los servicios ofrecidos; desde el mensaje utilizado en los
anuncios hasta el lenguaje adoptado para comunicarnos con los seguidores en
las redes sociales.
En la promoción de un servicio es fundamental ser innovador, dinámico y humano
para ganar la confianza de las personas y generar una percepción de mayor valor en
el servicio que ofrecemos.
5. Procesos
Para volver a ser contratado por el cliente, no basta con finalizar el servicio. Es
necesario cumplir con sus expectativas o superarlas, siempre que sea posible.
Desarrollar procesos de trabajo eficientes es una forma de garantizar esto. Cuando el
proceso está bien establecido internamente, resulta más fácil mostrarle a los clientes
cómo se realizará el servicio.
Cuando se enfrentan a múltiples opciones, los clientes generalmente elegirán la que
parece más segura y los procesos serán un arma valiosa de marketing en ese sentido.
6. Personas
¿A quién elegirás para que esté a tu lado, o incluso más, para que te represente en la
prestación de servicios?
La calificación de las personas que trabajan contigo es de inmenso valor, porque si no
están bien capacitados (y tratados), los profesionales no lograrán satisfacer a los
clientes y mantener el estándar de calidad.
Un equipo competente genera más negocio, desperdicia menos recursos e, incluso,
logra motivar a los clientes a recomendar el servicio a otros: el famoso boca a boca.
7. Presentación
La presentación / palbabilidad se refiere a la evidencia física del servicio que debe
promocionarse. Por ser algo intangible, es necesario dar pequeñas pistas que ayuden
al cliente a visualizar el valor de la oferta.
Esto incluye una serie de factores, desde cómo se visten los proveedores de servicios
hasta el sitio web, las redes sociales y las tarjetas de presentación. Cuanto más
"tangible" se vuelve el servicio para los clientes, mayores son las posibilidades de
contratarlo.
¿Cuál es la diferencia entre Marketing de Servicios y Marketing de Productos?
¿Existe realmente una diferencia en la forma en que se deben difundir los productos
y servicios? ¡Por supuesto! Hay diversas características que modifican la forma de
atraer y retener clientes.
A diferencia de los productos, podemos decir que los servicios son:
Intangibles
Como dijimos, los servicios son intangibles, en el sentido de que, a diferencia de un
producto, que se puede tocar y manipular, un servicio es algo abstracto.
Piensa, por ejemplo, en una consulta médica o legal. Se prestó un servicio, pero el
valor generado allí es intangible y no se puede percibir de la misma manera que
cuando compramos un producto físico.
Inseparable
Es imposible separar el servicio de la persona que lo realiza. Esto no sucede con un
producto, incluso si hay un defecto de fabricación. Por eso dejamos tan clara la
importancia de cuidar bien a las personas que están al frente de tu empresa en el
servicio a los clientes.
Tener un equipo bien calificado es un as en la manga, mientras que un equipo con
problemas hará que tu trabajo de marketing sea aún más difícil.
Variables
Por bueno que sea el profesional, un servicio nunca resultará exactamente igual a otro.
Y no es complicado entender el motivo: las variables cambian cada vez.
El cliente será diferente, la ubicación puede cambiar, el clima, la concentración del
profesional, las exigencias del servicio y una serie de otros aspectos hacen que los
resultados sean diferentes.
Esto hace que la Mercadotecnia de Servicios sea más desafiante porque es difícil
predecir la reacción del cliente, prevenir problemas con los materiales, etc.
CARACTERÍSITICAS DEL SERVICICIO Y DE LA MERCADOTECN IA
APLICADA AL TURISMO.
¿Cómo aplicar la Mercadotecnia de Servicios?
El Marketing de Servicios es muy eficaz, siempre y cuando lo apliquemos
correctamente. Entonces la pregunta es, "¿cómo se hace eso?"
1. Concéntrate en las personas
Ya hemos hablado de la importancia de contar con un equipo bien preparado,
dispuesto a realizar el mejor servicio posible y satisfacer hasta a los clientes más
exigentes.
Aplícalo también a tus clientes, es muy importante que pienses en ellos en cada etapa
del proceso. Invertir en un servicio de calidad, que permita entablar relaciones
estrechas con estas personas, marcará la diferencia.
2. Usa contenidos para convertirte en autoridad
La producción de contenidos, si bien es algo complejo, es una de las mejores opciones
que cualquier empresa tiene a su disposición para posicionarse como una autoridad y
llamar la atención de las personas.
Elaborar un plan de contenidos es esencial, pues el consumidor está en Internet,
buscando servicios todo el tiempo.
Lo más lógico es usar esta herramienta para ganarte su confianza y respeto
aumentando, de esta forma, las probabilidades de que contrate a tu empresa.
3. Encuentra un diferencial claro
El propósito del Marketing de Servicios es diferenciar una marca de sus competidores.
Por lo tanto, no tendría sentido buscar destacarnos en el medio haciendo lo mismo que
hacen las otras empresas.
Es necesario innovar, ir más allá, encontrar un diferencial y demostrar a todos que tu
empresa merece atención por eso.
Puede ser la forma de interactuar con los clientes, un servicio más rápido, el alcance
de las operaciones en la región o cualquier otra característica que le agregue valor al
negocio.
4. Establece metas
Establecer metas claras y realistas es fundamental para que tu estrategia de Marketing
de Servicios funcione de la manera deseada. Una vez que se vuelve clara para todos
los involucrados les resulta más simple encontrar formas de colaborar.
Establecer metas y, más que eso, fijar plazos para alcanzarlas, es el primer paso para
unir al equipo y crear el sentido de urgencia necesario.
5. Construye un plan de acción
Después de establecer las metas, es hora de elaborar un plan de acción para que se
materialicen. ¿Qué abarca esto? Bien, ¿recuerdas las 7 P que mencionamos? Necesitas
saber exactamente cómo abordar cada uno de ellas de manera eficiente.
¿Y el contenido, quién se encargará de producir, difundir, interactuar con el público
y conducir a los interesados hasta la contratación del servicio?
Esas son las preguntas que debes responder al elaborar tu plan de acción, que también
te servirá como guía para mantener el trabajo bajo control.
6. Sigue de cerca los resultados
Finalmente, debes centrarte en una de las principales razones por las que muchas
campañas de marketing fallan: ¡el seguimiento de los resultados!
Asegúrese de analizar, mediante métricas y KPIs, cómo se está desempeñando la
empresa para atraer leads a través del Marketing de Servicios.
Al monitorear estos datos de cerca, podrás ver los problemas tan pronto como surjan
y hacer ajustes para optimizar, incluso las tácticas que están funcionando bien.
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA ORGANIZACIONES
¿En qué consiste? Como gestión, sus funciones son diseñar, planificar, implementar,
coordinar y evaluar tanto programas como proyectos relacionados con el turismo, la
gastronomía y la hospitalidad, teniendo como resultado el fomento del desarrollo
económico, social y cultural de las empresas y comunidades locales
Estrategias de gestion para empresas de servicios turisticos.
(INVESTIGUEN POR FAVOR CADA UNO DE ESTOS CONCEPTOS)
 Gestion de recursos humanos como parte del producto.
 Gestion de la calidad.
 Gestion de la demanda.
 Gestion del entorno fisico.
 Homogeneidad en el servicio.
 Prestacion de un servicio.
COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL VIAJERO
El Mercado

Es una Institución social en donde se intercambian libremente los bienes y servicios

y los factores productivos. Es el conjunto de actos de compra y venta de bienes y
servicios.
El sector exterior compra y vende en ambos mercados.
Se tienen que dar 4 elementos para que haya intercambio de bienes y servicios en un
mercado:

1. Demandantes.
2. Oferentes.
3. Precio.
4. Bienes
Tipos de mercados

“Según el tipo de bien a intercambiar”:

 Mercado de servicios, empresas ofrecen sus bienes y servicios. Economías
domésticas compran esos bienes y servicios. El sector público compra en este
mercado.
 Mercado de factores, empresas compran o alquilan recursos. Economías
domésticas ofrecen sus recursos. El sector público compra en este mercado.
“Según el grado de competencia”
 Competitivos, nº de participantes muy alto, nadie tiene poder sobre precio y
cantidad.
 No competitivos, nº de participantes más reducido, algún participante tiene
poder sobre precios y/o cantidades.
“Según la regulación”:
 Libres, participantes compran y venden libremente. El precio es el resultado de
la interacción de los participantes.
 Intervenidos, los precios o cantidades determinadas por alguien ajeno al
mercado.
También están los llamados “mercados negros”, funcionan al margen de la legalidad
existente.

Clasificación de los Mercados Turísticos

Por su vigencia: Tradicionales (propios de la élite).

 Modernos (clase media).
 Potenciales.
Por la demanda.
 De tránsito (escala).
 De excursionismo (visitar zona sin pernoctar).
 De permanencia (pasar al menos una noche).
Por el ámbito territorial:
 Locales.
 Regionales.
 Nacionales.
 Internacionales.
Por el contenido:
 Directos: se ofrece al turista directamente.
 Indirectos: entidades que sirven a empresas para los turistas.
La Demanda Turística

La demanda turística depende de varios factores, siendo el más significativo el precio

del turismo.
Según la Ley de la Demanda, cuanto mayor sea el precio de un bien, menor será la
cantidad demandada del mismo, y viceversa. (Relación inversa entre la cantidad
demandada de un bien y su precio)
Razonamientos que justifican la Ley:
 El precio disuade a la hora de comprar.
 Posibilidad de sustitución de bienes.
 Efecto renta, una variación en el precio del bien (turismo) afecta a nuestra renta
o a la capacidad de compra con nuestro dinero.
Factores de la demanda

A parte del bien demandado, como bien está en la función de la demanda

representado, la Demanda también depende de:
Gustos o preferencias, una mejora de los gustos o preferencias aumentará la cantidad
demandada del bien objeto de estudio, ceteris paribus.
Renta o ingresos de consumidores, a mayor renta mayor cantidad demandada de
producto turístico. Esta relación distingue:
 Bienes normales, los individuos demandan más cuando aumenta su renta.
 Bienes inferiores, cuando la renta de los individuos crece, su demanda
disminuye.
Precio de los bienes relacionados, una de las razones que justificaba la Ley de la
Demanda, era la posibilidad de sustituir bienes de similares características. Nos
podemos encontrar dos tipos de bienes relacionados:

 Bienes sustitutivos.: A los individuos les interesa tanto el precio en unidades

monetarias de un bien, como el precio de un bien en relación con otro para poder
compararlos. Utilizamos para ello el precio relativo, indica el nº de unidades de un
bien que podríamos adquirir si dejásemos de consumir otro bien.
 Bienes complementarios, cuando hay que consumirlos conjuntamente para
satisfacer las necesidades. Si aumenta el precio de un bien que complementa a otro,
la cantidad demandada del último disminuye.
Nos podemos encontrar con bienes que no están relacionados entre sí, son los
llamados bienes independientes, una alteración en el precio de uno de ellos no influye
en la cantidad demandada del otro.
Otros factores, en el caso del producto turístico:
 Publicidad, en ocasiones permite que los turistas se trasladen a sitios
desconocidos hasta entonces.
 Tiempo de ocio, variable relevante en la demanda de turismo.
 Incorporación al mundo laboral de la mujer.
 Clima y otros factores incontrolables.
Oferta Turística

La Ley de la Oferta, expresa la relación directa que existe entre el precio y la cantidad
ofrecida. Cuanto mayor sea el precio del bien que estudiamos, más rentable puede
esperarse que sea su producción, por ello que, mayor será su oferta.
La oferta del mercado turístico es la suma de todas ofertas turísticas individuales.
Factores de la oferta

A parte del precio, hay otros factores influyentes en la oferta de turismo, que son:

 Tecnología disponible. Una mejora en la tecnología origina un aumento de la

oferta (ceteris paribus) ha facilitado el desarrollo del turismo en masas, ya que hace
posible ofrecer a gran escala el transporte, la gestión y la distribución de los servicios
propios del turismo.
 Precios de factores productivos. Cuanto menor sea su precio, más barato
costará producir, por lo que el beneficio que se pueda obtener será mayor, así el
oferente estará más motivado de ofrecer un número mayor de bienes y servicios. El
turismo es una actividad altamente intensiva utilizando recursos humanos, con lo que
un aumento en los salarios, reducirá la oferta. Un aumento en el precio de la gasolina,
márgenes de intermediación que pagan las agencias de viajes, seguros... suponen un
aumento en el coste de producción reduciendo la oferta del producto turístico.
 Precios de bienes relacionados. La relación entre la oferta de un bien y los
precios de otros es inversa. Cuanto mayores sean los precios de estos últimos más
atractivo será producir el bien cuya oferta es analizada. El producto turístico no es un
bien fácilmente definible y delimitable, en él confluyen muchos y bienes y servicios
muy heterogéneos. Son bienes que se pueden ofertar conjuntamente por una empresa
y están muy relacionados entre ellos. (oferta de hotel, alquiler apartamentos de
playa...)
 Otros factores. El clima, los objetivos del empresario, la imagen de la marca.
Factores muy influyentes en la oferta de un bien turístico

NECESIDADES DEL VIAJERO

Turistas que aman viajar: viajan por recreación, visitas y actividades no comerciales.
Quieren aprender acerca de las costumbres, la historia y el idioma de cada lugar que
visitan. Este tipo de viajeros necesitan información sobre la zona, el transporte y los
eventos locales. Por lo general están buscando servicios de recreación, alimentos y
bebidas y diseño interior.
Familiar: Suelen viajar en fines de semana y buscan escapar de su rutina diaria.
Buscan un lugar tranquilo, disfrutar de su tiempo, recreación, alimentos y bebidas y
valoran si el hotel tiene equipos de animación y atención especial para niños.
Personas mayores: buscan un hotel con ambiente agradable y acogedor. Con accesos
adecuados para ellos en las instalaciones del hotel. Además de algunas adaptaciones
en los baños y las habitaciones para que tengan mayor comodidad.
De negocios: Son el mercado más importante para muchos hoteles de ciudad. Tienen
necesidades específicas como un entorno tranquilo, buen acceso a internet, salas de
reuniones y otras herramientas tecnológicas que les facilite su trabajo. Es un mercado
conveniente y rentable.
Por convenciones: Las reuniones y convenciones por lo general atraen a cientos de
personas y esta es la razón por la que tenemos que convencer al organizador de la
reunión para elegir nuestro hotel. Ellos buscan un servicio rápido. La duración de la
estancia es en promedio de 3 a 5 días. Por lo regular requieren un centro de
conferencias, servicios de computadoras y acceso a Internet. Si es un grupo grande es
bueno ofrecerles descuentos, de esta manera crearás lealtad.
Por otra parte, de acuerdo a un estudio de la Universidad del Estado de México existen
diferentes tipos de huéspedes según las características que tienen en común. Por
ejemplo:
1. Según la frecuencia con la que se hospedan en el hotel:
 Huéspedes habituales
 VIP
 Huéspedes ocasionales
 Clientes Potenciales
2. Según su procedencia:
 Nacionales.
 Internacionales.
3. Dependiendo del tipo de reserva:
 Individuales
 Grupos
El mismo estudio de la UEM sugiere que el personal del hotel debe tener en cuenta
los perfiles de los huéspedes considerando las siguientes características y
particularidades para brindarles un mejor servicio:
 Aptitudes
 Personalidad
 Actitudes
 Preferencias
 Hábitos
 Carácter
 Sus necesidades y motivaciones

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS

La segmentación del mercado es la división del mercado en partes (segmentos), que
se caracterizan por las exigencias comunes de los consumidores. Cualquiera de estos
segmentos puede ser seleccionado como el mercado objetivo. La segmentación del
mercado turístico puede proporcionar respuestas a preguntas sobre el
comportamiento, los intereses, las creencias, las percepciones, los valores y las
necesidades de los representantes de cada segmento.
Los objetivos de la segmentación del mercado turístico
Los turistas no son los mismos. Los turistas viven en regiones diferentes, tienen una
educación y una religión diferentes, pueden ser de edades diferentes, tienen ingresos
diferentes, gustos y preferencias diferentes, la elección de las formas de viajar y
directamente el destino.
La segmentación del mercado turístico es una herramienta estratégica para obtener
una imagen clara del perfil de un turista.
La investigación de la segmentación del mercado tiene por objeto explorar las
oportunidades de lograr una ventaja competitiva en el mercado, se presenta como una
división del mercado de consumo en determinados grupos, para una comunicación
más eficaz y la identificación de necesidades específicas.
La segmentación permite una distribución eficaz de los costos de comercialización,
así como la estimulación para formar estrategias de comercialización para un
segmento de mercado específico.
Etapas del proceso de segmentación
La segmentación del mercado turístico incluye cuatro etapas:
Segmentación del mercado turístico.
Selección del segmento objetivo.
Posicionamiento del producto turístico en el mercado.
Desarrollo del complejo de comercialización de los servicios turísticos.
Criterios de segmentación
La segmentación en el turismo se basa en los siguientes criterios:
Geográfico. Este es el tipo más básico de segmentación. Se hace teniendo en cuenta
factores tales como el lugar de residencia de los turistas, el propósito geográfico del
viaje, la definición de las zonas de recreo.
Demográfico. Esa segmentación se realiza teniendo en cuenta el sexo, la edad, el
estado civil, la etnia, la profesión, la religión, el nivel de ingresos, la educación y la
familia del turista.
Psicográfico. La segmentación incluye información sobre los intereses, las actitudes,
el estilo de vida, las opiniones y la personalidad del turista en general. El motivo del
viaje forma el perfil del turista; el propósito del viaje depende de la motivación del
turista.
Clasificación turística
Por lo general, dependiendo de los motivos y objetivos del turismo, los turistas se
pueden clasificar de la siguiente manera:
Los turistas que viajan con la familia
En la familia hay una persona por la que se toman decisiones (el jefe de la familia)
para realizar un viaje. Las familias tienden a viajar por ocio o entretenimiento
y generalmente con moderación, por lo que suelen economizar. Esta categoría de
turistas está interesada en obtener el mejor servicio por el dinero que pagaron. Con
frecuencia viaja con un gran equipaje.
Turistas solteros
Viajan solos y son relativamente independientes. El turismo es un hobby para ellos.
Ellos toman las decisiones de su viaje, y a menudo lo planean por su cuenta.
Un grupo de turistas
Como estudiantes, en grupos de jóvenes o de adultos mayores, etc.
Los turistas que visitan a sus amigos y parientes
Estos turistas viajan para encontrarse con amigos o parientes, o para reunirse con la
familia para pasar las vacaciones. Por lo general, estos turistas planean sus viajes para
los fines de semana o las vacaciones, como las de Año Nuevo.
Turistas de negocios
Turistas profesionales que viajan para resolver problemas de negocios, en el marco de
conferencias, seminarios, reuniones de negocios o para llevar a cabo negociaciones.
Incentivos a los turistas
Por este tipo de turismo entendemos los viajes en los que las empresas comerciales
recompensan a sus empleados por su alto rendimiento o los motivan a trabajar más
productivamente en el futuro, así como a la realización de seminarios, reuniones, y
conferencias en el lugar.
Viajes por motivos de salud
Viajes para tratamiento o recuperación, cirugía, rehabilitación, procedimientos
estéticos disponibles en otro país.
Es necesario conocer los objetivos de la segmentación del mercado turístico para
mejorar los servicios turísticos en base a estos, así mismo se debe tener presente que
es un proceso que va por etapas, que toma en cuenta algunos criterios para su eficacia
hasta obtener la clasificación de turistas a la que se requiera llegar.
PERFILES Y FACTORES DE COMPRA QUE INFLUYEN EN LOS
SERVICIOS TURÍSTICOS.
Las expectativas de una persona que viaja a un destino turístico por lo general son
altas. Después de haber pasado por un proceso de planeación y elección del lugar, lo
único que le queda es esperar tener la mejor experiencia posible.

El principal factor y el más común para valorar si se tuvo un buen viaje o no, es qué
tanto te divertiste o relajaste según sea el caso; al final de cuentas, esto es lo que
estamos buscando al salir de nuestra rutina diaria. Pero existen una serie de
indicadores que los destinos turísticos y los prestadores de servicios deben considerar
para hacer de una experiencia, algo extraordinario, y que el visitante se quede con la
sensación que fue el mejor viaje su vida, quiera volver en el futuro y lo recomiende a
sus familiares y amigos.

1. Imagen
La impresión que un visitante se lleva del destino turístico que está visitando es el
aspecto más importante a considerar; desde las calles, los monumentos y la higiene,
hasta los habitantes del lugar, son parte de este factor.

2. Acceso a los destinos turísticos

Esto es, la infraestructura terrestre, aérea o marítima que permite al visitante llegar al
destino turístico. A mayor conectividad, mayores posibilidades de flujo de turistas.

3. Servicios consumidos por el turista

La comida, los souvenirs, los hoteles, los espectáculos y cualquier tipo de servicio que
el turista consuma durante su estadía en el destino.

4. Atractivos turísticos
Se refiere a la variedad y calidad de los atractivos que ofrece el destino, que pueden
ser parques naturales y temáticos, monumentos históricos, zonas arqueológicas,
playas, entre otros.

5. Experiencia del viaje

Son aspectos menos tangibles como: el disfrute del paisaje, las experiencias vividas,
la calidad del servicio de la gente local y la percepción de seguridad que se tuvo
del destino.

6. Costo
Un destino será más competitivo si además de una calidad alta en sus servicios, los
precios ofrecidos son acorde a lo que el turista espera o incluso más bajos. Ser
competitivo no quiere decir malbaratar el destino, por el contrario, se trata de que el
cliente (en este caso el turista) sienta que está recibiendo lo justo por la cantidad de
dinero que ha pagado.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN E INDICADORES DE MERCADOTECNIA

Un sistema de información de marketing (SIM) permite gestionar, rastrear y registrar

cómo y con quiénes estás creando una relación o conversación en torno a un producto
o promoción. Gracias a los datos obtenidos, es posible tener una mejor toma de
decisiones para desarrollar y nutrir una relación con tu audiencia objetivo.
Los 3 elementos del sistema de información de marketing
Un sistema de información de marketing hace uso de tres elementos esenciales:
personas, máquinas y métodos, los cuales tienen las siguientes cualidades:
Personas: para que haya datos, deben existir personas que los brinden. Sobre todo a la
hora de tomar decisiones con base en sus requerimientos o necesidades.
Máquinas: se precisa de una tecnología adecuada para recolectar y procesar
correctamente la información. Y si bien hay información que puede ser manejada
manualmente, existen procesamientos mucho más grandes y complejos que necesitan
una máquina para hacer los análisis mucho más rápidos y eficaces.
Métodos: para una buena recolección de datos también se requieren estrategias de
procesamiento óptimas y bien ejecutadas.

En este mismo sentido, un sistema de información de marketing suele ocuparse para

dar seguimiento a tres aspectos en común: datos internos, información acerca de la
competencia e investigación de mercado. Cada uno rastrea datos diferentes:
1. Datos internos
Son aquellos que solo son accesibles para los miembros de tu organización. Estos
destacan las capacidades de tu empresa, sus debilidades, áreas de oportunidad o éxito.
Los datos internos pueden ser la base para construir tu estrategia de marketing.
Esta información interna puede incluir: registros de ventas, posicionamiento de marca,
hojas de ruta, información de tu producto o servicio, etc.
2. Información acerca de la competencia
Esta información puede ser recopilada a través de datos de terceros o third party data,
revistas comerciales, asociaciones, entre otros. Esta información es realmente valiosa
para conocer cómo se cataloga o posiciona tu producto o servicio frente a tu mercado
competidor. Los datos que puedes incluir son cuota de mercado, perspectiva de tu
competencia con base en tu industria o sector, comparaciones y tendencias.
3. Investigación de mercado
Cuando tienes un conocimiento más amplio acerca de tu posición ante la competencia,
es necesario también saber cómo puedes mejorar tus productos y experiencias para
tus clientes. La investigación de mercado recopila esa información y puede obtenerse
mediante encuestas de opinión, focus groups, redes sociales, entre otros.
Para el seguimiento adecuado de estos tres aspectos un sistema de información de
marketing requiere una estructura muy general que se divide en cuatro aspectos
clave:
Interfaz de usuario: cuando los datos han sido analizados, este elemento es manejado
por las y los jefes del departamento de marketing para la toma de decisiones. La
interfaz se adapta al usuario para procesar conclusiones de manera más rápida y
sencilla.
Software: se trata del programa que se utiliza para la recolección, análisis y gestión
de datos.
Base de datos: decide el formato en el que se guardará la información recolectada. Sea
cual sea el almacenamiento, este debe ser seguro y con un nivel disponibilidad
inmediata.
Soporte de sistemas: como cualquier tipo de sistema o gestión, se requiere un equipo
con conocimientos del hardware y software para atender y dar solución inmediata en
caso de aparecer algún problema.
Ahora profundicemos en su utilidad en una empresa.
¿Para qué sirve un sistema de información de marketing?
Los datos de marketing son valiosos y 9 de cada 10 especialistas aseguran que los
datos son importantes para sus programas de marketing digital. Gracias a
ellos, pueden mejorar sus resultados y comprender más a sus clientes. Por ello, es
importante contar con un proceso concreto para adquirir y manejar datos. Un sistema
de información de marketing brinda precisamente esa ventaja.
Entre otros de sus principales beneficios se encuentra lograr que tus equipos de trabajo
estén más concentrados y tengas a la mano la información más importante de la
organización en tiempo real. Además, tu departamento de marketing y ventas pueden
aprovechar:
 Disposición rápida y menor inversión de tiempo en la búsqueda de información
  Alto volumen de almacenamiento de datos
 Obtención de información de diversas fuentes dentro del mismo sistema
 Actualizaciones constantes de la base de datos de la empresa
 Automatización de tareas para evitar trabajos manuales excesivos y obsoletos
 Segmentación de clientes y leads con base en resultados
 Identificación rápida de tendencias, problemas y oportunidades
 Ventajas y desventajas de un sistema de información de marketing
 El uso adecuado de un sistema de información de marketing trae grandes
beneficios para las empresas que lo adoptan, entre ellos se destacan:
 Reducción de costos operativos
 Mayor rapidez en la toma de decisiones
 Disponibilidad inmediata de información de valor
 Incremento en la productividad y eficiencia del área de ventas
 Atención más rápida y efectiva a los clientes y prospectos
 Mantener una base de datos interna actualizada
Un sistema de información de marketing también puede tener ciertas desventajas
como las siguientes:
Contar con exceso de información puede ser contraproducente, por lo que debe
determinarse a qué se le dará seguimiento
Puede ser complejo adoptar el sistema en un inicio
Se requiere una buena inversión de tiempo y recursos para su implementación
Un sistema de información de marketing puede ser de gran beneficio, pero este lleva
tiempo para adoptarse, algo que las empresas deben tener en cuenta. Además, es
importante que no solo se espere obtener cientos de datos, sino también incluir buenas
prácticas para que la información sea de calidad.
Fuentes de información de un sistema de información de marketing
Un sistema de información de marketing está diseñado para ser multifuncional y
manejar datos desde diferentes fuentes; estos pueden entrar en las siguientes
categorías:
Bases de datos adquiridas: en ellas se pueden almacenar grandes cantidades de
información de marketing, ventas y usuarios. Existen diferentes tipos de bases de
datos, por ejemplo, aquellas que se utilizan para proporcionar información acerca de
los consumidores y sus tendencias comerciales o las que brindan datos generales de
personas, como su demografía.
Datos internos de la empresa: una empresa que cuenta con informes de ventas y
marketing tiene información valiosa en sus manos. Después de todo, no hay nada
mejor que los datos internos para la toma de decisiones estratégicas. Esta información
puede provenir de unidades, departamentos, áreas o de los propios empleados.
Investigación de mercado: estos datos pueden ser recopilados a partir de una
investigación primaria o secundaria. Ambas tienen que contener datos relevantes para
la organización; por ejemplo, el entorno empresarial y los competidores o clientes.
Marketing intelligence: esta información puede obtenerse de sistemas inteligentes de
los competidores, publicaciones comerciales y observaciones de mercado realizadas
por un equipo asignado o un gerente. Otras alternativas pueden ser las ferias
corporativas, clientes potenciales, reuniones o simples charlas con distribuidores o a
través de un mystery shopper.
¿Cómo diseñar un sistema de información de marketing?
1. Define los objetivos
Como cualquier otra estrategia o proceso dentro de tu empresa, requieres objetivos
realistas y claros para poner en marcha el plan. Algunas preguntas que te pueden
ayudar a esclarecer tus objetivos son las siguientes:
¿Para qué necesitas utilizar los datos de marketing?
¿Cómo puede ayudar estos datos a tus equipos de ventas y marketing?
¿Quién o quiénes serán los responsables de gestionar los datos recolectados?
¿Qué funciones te gustaría incluir en tu sistema de información de marketing?
2. Elige los datos que vas a recopilar y gestionar
Cuando conoces tus objetivos podrás elegir los datos que te ayudarán a alcanzarlos.
Velo de esta forma: si vas a tomar unas vacaciones en la playa, lo primero que tienes
que elegir es el lugar de destino; esto es tu estrategia de planificación. A la hora de
hacer tu maleta, deberás escoger las prendas más adecuadas; estas son los datos
internos, de competencia y mercadeo.
De igual forma, no olvides seleccionar una o más fuentes de información como lo
puede ser tu CRM, una estrategia de email marketing, contenidos o incluso tus redes
sociales.
3. Capacita a todo tu personal
Ahora que ya tienes cubiertas tus selecciones más importantes y sabes cuál será el
sistema que te servirá para alcanzar tus objetivos, es tiempo de capacitar a tu personal
o equipo específico. Tal vez decidan adoptar un sistema nuevo o reemplazar el que ya
tenían. Sea cual sea el caso, es importante que los encargados de gestionarlo tengan
una previa introducción al nuevo programa o estrategia para que se vayan
familiarizando.
La mejor forma de llevar a cabo esta capacitación puede ser la siguiente:
Brinda toda la información general del funcionamiento del nuevo sistema de
información de marketing. Por ejemplo, si van a implementar por primera vez un
CRM, indica a tus equipos cómo afectará este software a su trabajo diario y dales
todas las facilidades para que comprendan cómo aprovechar esta herramienta al
máximo.
Con el mismo ejemplo, reúne a tus equipos de marketing, ventas y servicios para
mostrarles cada función del nuevo CRM. Además, el modo en que los tres
departamentos podrán estar conectados para el mejoramiento de sus estrategias.
Una vez comprendidas las funciones básicas y generales, designa a los líderes o
encargados de la gestión del nuevo sistema de información de marketing. Esto puede
ser mediante una capacitación individual. También no olvides asignar cuentas y claves
para acceder al sistema.
Como una solución extra, pero que significa un gran apoyo, puedes implementar
alguna herramienta de comunicación interna para que todos los equipos indicados
estén conectados entre sí. De esta forma, en caso de preguntas, dudas o problemas
podrán resolverse de forma más inmediata y sencilla.
4. Implementa tu nuevo sistema de información de marketing
Las implementaciones de nuevos sistemas suelen llevar consigo migración de datos e
información interna necesarias. Si bien estos procesos pueden ser un tanto lentos o
complejos, serán vitales para que toda tu organización quede en una misma
plataforma. Por ello, decide un día completo de labores en el que el equipo o personal
asignado pueda dedicarse únicamente a esta tarea.
Cuanto más tiempo le inviertas inteligentemente, mejor será la implementación. No
quieras acelerar u omitir este paso, ya que en ese caso podrían presentarse
equivocaciones o errores que afecten por completo tu nueva implementación y la
calidad de datos que buscas.
Realiza todas las pruebas necesarias y en caso de necesitar apoyo técnico o de
profesionales, no lo dudes un segundo. Solo así podrás garantizar el éxito del nuevo
sistema de información de marketing.
5. Da seguimiento a la implementación
Da seguimiento del nuevo sistema desde el día uno que se encuentre implementado
en tu organización. Acércate a tu personal o equipos asignados y pregúntales cómo se
han ido familiarizando con la nueva herramienta o estrategia. De esta manera sabrás
si es necesaria una nueva capacitación o todo marcha con eficacia.
Tras la implementación, los siguientes pasos solo serán la utilización del nuevo
sistema hasta que sea dominado. Puedes hacer informes de pruebas cada determinado
tiempo (por ejemplo, cada 6 meses), para que verifiques los avances y si tus objetivos
van alcanzándose poco a poco o se han detectado nuevas áreas de oportunidad,
problemas, etc.
Algunas preguntas que te pueden ayudar a evaluar el funcionamiento de tu nuevo
sistema de marketing son las siguientes:
¿El nuevo sistema funciona como esperabas?
¿Consideras si el precio que pagaste es equivalente a los beneficios que recibes?
¿Tus empleados están adaptándose fácilmente?
¿Los informes que estás obteniendo eran los que buscabas?
TENDENCIAS DE VIAJE PARA 2023

El informe está basado en encuestas realizadas a viajeros de Estados Unidos,

Australia, Canadá, México, Japón, India y Reino Unido.
“Las vacaciones son valiosas y los viajeros priorizan los itinerarios personalizados
creados en torno a sus pasiones”, ha destacado Audrey Hendley, presidenta de
American Express Travel, al conocer las tendencias que marcarán el año
1. Auge del “set-jetting”
Las películas, los programas de televisión y las redes sociales populares están
inspirando a las personas a viajar a lugares que ven en pantalla.
El 64% coincide en que se han sentido inspirados a viajar a un destino después de
verlo en la televisión, las noticias o una película, y el porcentaje se eleva al 70% en el
caso de la Generación Z y los Millenial
Además, el 75% de los viajeros encuestados coincide en que las redes sociales los han
inspirado para viajar a un destino específico. El 46% de la Generación Z y Milennials
reconoce que se han visto influidos por Instagram. Y, en general, el 48% de las
personas quieren viajar a un lugar que puedan presumir en redes sociales.
2. Destinos deliciosos.
Otra tendencia que se observa este año es la elección de destinos en función de la
comida, ya sea para visitar los mejores restaurantes o para tomar clases de cocina. De
hecho, el 81% de los encuestados asegura que probar comidas y cocinas locales es la
parte del viaje que más esperan.
Este año, el 75% de los encuestados está interesado en comer en restaurantes locales
y casi la mitad (47%) de la Generación Z y los Milenials han planeado un viaje
completo para visitar un restaurante específico y un 45% para asistir a un festival
gastronómico.
3. Cuidado personal y vacaciones reparadoras
La mayoría de los encuestados ven los viajes de ocio como un descanso de la
sobreestimulación y la multitarea y por eso están en aumento las vacaciones
reparadoras.
Siete de cada diez encuestados, el 73%, está planeando vacaciones para mejorar su
salud mental, física y emocional este año. Eso se debe, en parte, a que el 72% reconoce
que están más centrados en el cuidado personal que hace un año
En 2023, el 53% de los viajeros planea tomar vacaciones prolongadas para
concentrarse en el bienestar y el 60% de la Generación Z y los Milenials se esfuerzan
por reservar hoteles que ofrecen servicios de spa y bienestar. La gran mayoría (75 %)
quiere reducir el tiempo frente a la pantalla mientras viaja, para mejorar su salud
mental y/o busca rodearse de naturaleza para concentrarse en la claridad mental
(68%).
4. Descubrir gemas ocultas y apoyar a la comunidad local
La encuesta de American Express Travel revela que el 85% de los viajeros quieren
visitar lugares donde puedan experimentar verdaderamente la cultura local y el 78%
tiene interés es apoyar a las comunidades locales en sus vacaciones del 2023.
Una de las grandes coincidencias es que el 89% quiere viajar a destinos que nunca ha
visitado antes y el 68% se sentirá orgulloso de visitar lugares poco conocidos antes de
que se vuelvan populares
El apoyo a la economía local también es clave. El 83% de los encuestados (86% en el
caso de la Generación Z y Milenials) quieren comprar en pequeñas empresas cuando
viajan a una nueva ubicación. Casi siete de cada diez (69%) dice que gastaría más
durante unas vacaciones si supieran que apoya a la comunidad local, y el 88% está de
acuerdo en que cenar y comprar en pequeñas empresas locales brinda una experiencia
más auténtica.
TENDENCIAS DE VIAJE DEBIDO A COVID-19
1. Priorización de la higiene y la seguridad
Desde el comienzo del brote de COVID, se ha puesto un enfoque en reducir la
propagación a través de medidas de higiene y seguridad. Dependiendo del entorno y
las regulaciones locales, estas medidas pueden requerir que las empresas de la
industria de viajes proporcionen gel para manos, faciliten el distanciamiento social,
exijan el uso de máscaras y/o mejoren la limpieza.
Claramente, las medidas tanto de higiene como de seguridad siempre han sido
necesarias. Aún así, se han convertido en una de las principales tendencias de viaje
porque, en el contexto de COVID, ahora son un área de enfoque clave para los clientes
al tomar decisiones de compra. Con esto en mente, es fundamental que las empresas
destaquen los pasos de higiene y seguridad en su contenido de marketing y tomen las
medidas necesarias para mantener a las personas seguras y evitar la publicidad
negativa.
2. Un mayor enfoque en los viajes de placer
Una de las tendencias de viaje más importantes a tener en cuenta se relaciona con los
eventos de negocios. Con restricciones de viaje, límites en la mezcla de hogares en
ciertos países y un énfasis en trabajar desde casa, muchos de estos eventos se cancelan
y, en primer lugar, se reservan menos eventos. Esto anima a ciertas compañías de
viajes a adaptarse.
En algunos casos, los involucrados en Gestión de viajes pueden desear cambiar su
enfoque de los clientes de negocios hacia el ocio. Si bien los viajes de placer también
se han visto afectados por la pandemia, todavía existe una demanda significativa de
viajes, las personas dentro del mismo hogar pueden viajar más fácilmente y los
períodos de vacaciones aún pueden atraer clientes.
En estas situaciones, cambiar su estado general marketing de viajes puede ser
necesaria una estrategia, enfocándose más en familias, grupos de amigos, parejas y
otros grupos demográficos que aún pueden estar interesados en reservar con usted.
3. Énfasis en lo local (frente a lo internacional)
Con las restricciones de viaje y los requisitos de cuarentena en ciertos países, junto
con una ansiedad más generalizada en torno a los viajes internacionales, otra de las
principales tendencias de viaje relacionadas con COVID ha consistido en enfatizar a
los clientes locales. En este contexto, local puede significar viajeros de su propio país
o de un país vecino.
Centrar los esfuerzos localmente puede significar alterar los mensajes de marketing
para atraer a diferentes audiencias, y también puede implicar la promoción de
características que probablemente atraigan más a los locales. Esto podría significar
promover instalaciones y características como gimnasios, saunas, acceso Wi-Fi y
habitaciones como oficinas de trabajo temporales para hoteles.
Por supuesto, esto no significa dar la espalda por completo a los clientes
internacionales, sino simplemente cambiar su enfoque.
4. Adopción más amplia de los pagos sin contacto
El pago sin contacto ha sido una tendencia importante en la tecnología de viajes desde
hace algún tiempo, pero la situación con COVID ha hecho que esto sea aún más
importante. Aceptar pagos sin contacto es una excelente manera de convencer a sus
clientes de que está tomando las medidas necesarias para protegerlos al minimizar la
cantidad de superficies compartidas que necesitan tocar.
Además de los beneficios de higiene de utilizar pagos sin contacto tanto como sea
posible, la tecnología también puede brindar a los viajeros una mayor comodidad y
un proceso de pago más rápido. Esto también puede fomentar las compras
espontáneas, lo que puede ayudar a su negocio de viajes a maximizar los ingresos.
5. El poder de la realidad virtual
La tecnología de realidad virtual ha sido una de las tendencias tecnológicas
revolucionarias de los últimos tiempos, y su papel dentro de la industria de los viajes
supera a casi cualquier otra área de uso. Después de todo, la realidad virtual permite
exhibir destinos, ver propiedades y explorar atracciones, todo a través de una
experiencia digital.
Esto puede ser especialmente útil en la era COVID cuando los viajeros quieren tener
la certeza de que van al lugar correcto. También puede ayudar a las organizaciones
que aceptan reservas corporativas o de eventos porque estos clientes pueden explorar
completamente las instalaciones sin necesidad de viajar para verlos en persona.
6. Tecnología de control por voz
La tecnología de control por voz es otra forma en que las empresas de viajes pueden
proporcionar entornos sin contacto y reducir los riesgos asociados con COVID. Esta
tendencia de viaje en particular ha prevalecido especialmente en la industria hotelera,
donde muchas empresas utilizan dispositivos controlados por voz en sus habitaciones
de hotel.
Esto permite a los huéspedes ajustar la temperatura de su habitación, encender la
televisión, cambiar de canal, ponerse en contacto con la recepción y mucho más
mediante altavoces inteligentes o un concentrador controlado por voz. La misma
tecnología se puede aplicar fácilmente a otras áreas de la industria de viajes, brindando
más capas de seguridad y conveniencia.
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA EL TURISMO

Vivimos sumergidos en una economía de la experiencia y qué mejor que el sector

turístico para aprovechar todas las oportunidades que este tipo de economía ofrece.
Por algo viajar es la mejor experiencia, ¿no? Pero para destacar en un sector tan
competitivo como el turístico es importante conocer qué estrategias de marketing
funcionan mejor en un mundo siempre cambiante
1. Enfócate en la experiencia
Como hemos dicho, vivimos en una economía de la experiencia y por ello el
marketing experiencial funciona tan bien. En este ámbito se usa mucho la palabra
engagement para hablar del grado de implicación emocional que tienen nuestros
seguidores con nuestra empresa. De esta forma, las estrategias de marketing
experiencial se enfocan en el trato uno a uno con el cliente, mostrándole qué puede
aportarle la empresa, qué puede hacerle sentir o, por ejemplo, cómo va a ayudarle a
vivir ese viaje tan maravilloso que tiene en mente.
2. Conecta con microinfluencers
Los microinfluencers (aquellos que tienen entre 1.000 y 1.000.000 de seguidores) se
han revelado como una apuesta muy interesante para hacer marketing porque, al
centrarse en un nicho de mercado concreto, ofrecen mejor ratio de conversión.
Además, colaborar con ellos es más barato que con grandes influencers y trabajan
muy bien el marketing experiencial al compartir de primera mano su experiencia con
una actividad, un restaurante, un hotel, etc.
3. Marketing centrado en vídeos en directo
El live streaming o transmisión en vivo es una herramienta que las empresas del sector
turístico deben aprender a manejar. La espontaneidad y naturalidad de este tipo de
vídeos atrae a los seguidores, que prefieren la autenticidad de los vídeos en directo a
aquellos que están grabados de antemano. De hecho, según varias investigaciones,
más del 80% de las personas prefieren ver vídeos en directo a cualquier otro tipo de
post en redes sociales.
4. Aprovecha el poder de las reseñas
Las reseñas y valoraciones en sitios como TripAdvisor o Google Local ayudan a los
clientes a tomar decisiones de compra. Por ello, es vital que tu empresa esté presente
en varias de estas plataformas para conseguir una mejor reputación. Anima a tus
clientes a valorarte y procura agradecer todas las valoraciones, tanto positivas como
negativas.
5. Sé sociable
Las redes sociales son canales de marketing muy efectivos en la industria turística.
No es necesario estar en todas las redes, pero sí descubrir en qué aplicaciones se
mueven tus clientes potenciales para enfocarte en ellas. Facebook e Instagram siguen
siendo clave en cualquier estrategia de social media.
6. Dale prioridad a los smartphones
Según las estadísticas, más del 40% de los usuarios se sienten cómodos planificando
y reservando sus viajes a través del móvil. Esta cifra, que no deja de crecer, hace que
sea de vital importancia que nuestra web esté adaptada a móviles y que el resto de
nuestras publicaciones también se puedan visualizar bien en teléfonos móviles.
7. Tu lista de correo es tu gran aliada
Los emails siguen siendo una excelente herramienta de marketing automático, pues
correctamente gestionados ofrecen mejores resultados de conversión que las redes
sociales y las búsquedas en Google. Es importante tener una lista de correo con
clientes que ya te han visitado y otros potenciales clientes que se han interesado en tu
empresa y te han dado sus datos. Aunque, sin duda, lo más importante es que empieces
a usar esa lista de correo y envíes emails que conviertan a esos suscriptores en clientes.
8. Haz SEO bien
Gestionar bien el SEO de tu empresa es importante para conseguir visibilidad. Salir
en la primera página de resultados de Google, y sobre todo en el top 3 de resultado s,
tiene la capacidad de atraer a muchísimos clientes a tu negocio. Piensa que, hoy en
día, cualquier viaje comienza con una búsqueda en Google y aparecer entre los
primeros resultados puede cambiarle la vida a cualquier empresa.
9. Optimiza tu “Google My Business”
La herramienta de Google My Business (hoy llamada Google Business Profile) es
ideal para hacer SEO local, pues permite que cada empresa gestione la información
que aparece en su ficha de empresa tanto en el buscador de Google como en Google
Maps. Esta ficha, que suele ir asociada con las reseñas de Google, permite configurar
la ubicación del establecimiento, el horario, las fotos, los datos de contacto, etc.
10. Bloguea de forma consistente
Contar con un blog donde contar historias sobre tu negocio, compartir consejos de
viaje o hablar de cosas interesantes sobre el lugar donde te encuentras, logra crear un
vínculo entre tus clientes y tu establecimiento, mejorando además el SEO de tu web.
Es importante que seas constante en tus publicaciones y que pienses en qué puedes
aportar o compartir con tus clientes.
11. Ponte metas, monitoriza y optimiza
Tras poner en marcha distintas estrategias de marketing será el momento de analizar
cuáles le funcionan bien a tu empresa y cuáles no. Para ello, es importante monitorizar
qué resultados da cada una de ellas (en forma de feedback, suscripciones, reservas,
nuevos contactos, likes, etc.), intentar repetir aquello que ha funcionado bien y probar
nuevas técnicas en aquellas estrategias que no han dado los resultados esperados.