GIMNASIO LOS NIÑOS DEL MAÑANA CALIFICACIÓN

Aprobación Oficial Preescolar y Básica primaria # 110105/04 abril /2013

Secundaria # 110276/09 Oct/2013

Taller: Cátedra de la Paz Fecha:

Nombre del Estudiante Grado: 6º

EJE TEMÁTICO: Mediación y negociación de conflictos

APRENDIZAJE: Aprender a solucionar nuestros conflictos a través del diálogo y las técnicas conocidas como
mediación, negociación y el arbitraje pedagógico sin recurrir a la violencia.
VIDEOS RECOMENDADOS: Resolución de conflictos: https://www.youtube.com/watch?
v=sWpFOAq1Jq0
https://www.youtube.com/watch?v=qqtVce1gWeM

MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS

¿QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN?
Es una técnica de resolución de conflictos a través de un diálogo sincero entre dos o más
partes involucradas, analizando las causas y motivaciones y buscando un acuerdo que resuelva
definitivamente el conflicto con una solución aceptable para todos. Para negociar es necesario tener
la disposición, confianza y voluntad para que los participantes decidan resolver su conflicto
mediante el diálogo. Es importante que se expongan asertivamente las posiciones de cada uno y lo
que esperan. En la negociación es preciso estar en condiciones de ceder en alguna parte para poder
ganar en otras. La negociación es entendida como una estrategia dinámica, un proceso para que las
partes en conflicto con intereses y necesidades diferentes, establezcan una comunicación que
produzca una solución aceptable de sus diferencias y acuerden un compromiso definitivo.

¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
Aunque es una técnica para la resolución de conflictos, en la mediación una persona o grupo
que no está involucrado, ayuda a las partes a llegar a un acuerdo y resolver el problema. Se utiliza
cuando no hay condiciones para solucionar el conflicto, de manera que se busca un mediador
imparcial, que les brinde a esas partes credibilidad y confianza y les ayude a encontrar una solución.
La importancia de estas técnicas en una institución académica es ayudar a la comunidad educativa a
encontrar soluciones a sus problemas y hacerlo de forma pacífica. La mediación no busca culpables
ni imponer sanciones, su propósito es restablecer la relación, llegar a un acuerdo y hacer
reparaciones cuando se requiera. La mediación, en el contexto educativo, es ejercida por los mismos
estudiantes y docentes. Existe la mediación entre pares o entre distintos estamentos (docentes,
orientadores, directivos).
 ¿QUÉ ES EL ARBITRAJE PEDAGÓGICO?
El arbitraje pedagógico es una técnica de resolución de conflictos, en donde un tercero,
llámese coordinador, psicólogo u orientador, tiene un poder y ejerce una autoridad, en el contexto
educativo, para decidir la solución que le parezca más justa y equitativa para resolver un problema.
Este procedimiento incluye un diálogo respetuoso, franco y seguro. El deber de estas personas es
escuchar atenta y reflexivamente los puntos de vista, intereses y necesidades de las partes para
decidir lo mejor. Aunque el arbitraje pedagógico es válido, la negociación y la mediación tienen el
saldo pedagógico de aprender a resolver conflictos sin imposición de una autoridad.

ACTIVIDAD # 1

Responde estas preguntas:

1 ¿Qué diferencias encuentras entre negociación y mediación?
2 ¿Has participado alguna vez en procesos de mediación y negociación?
¿Cómo te ha ido?
3 ¿Crees que el diálogo es un buen camino para la resolución de conflictos?
4 ¿Crees que en nuestra institución educativa se puede trabajar el camino de la mediación y la negociación?

NEGOCIACIÓN COLABORADORA
Las partes involucradas buscan una solución que satisfaga los intereses y necesidades
hasta donde sea posible. En ella se exploran las preocupaciones y anhelos de cada una. En
ocasiones, el diálogo permite ver que solo había malos entendidos y falsos entendimientos en la
percepción del otro. Permiten identificar tranquilamente el asunto que los pone en conflicto y
acuerdan neutralizar estas situaciones. En este punto es necesario distinguir entre posiciones e
intereses. Uranga (1998) nos aclara que “posición es aquello que cada parte reclama en una
situación de conflicto, e interés es la preocupación o deseo que subyace a esa petición”.

Veamos el siguiente ejemplo de Mireia Uranga:

“Un alumno había suspendido la evaluación dado que la suma de las tres notas que se
tenían en cuenta para evaluar (cuaderno, trabajo de clase, examen) no le daba para aprobar. El
alumno se quejaba de que era una injusticia que contara tanto el trabajo de clase si él había
superado el examen y pedía que se evaluase de otro modo (posición). La profesora respondía
que el modo de evaluar se había consensuado a comienzo de curso y pretendía hacerle
comprender que no tenía derecho a quejarse (posición). La profesora podía perfectamente haber
seguido su criterio sin hacer caso de la demanda del chico. De todos modos, no le agradaba la
idea de seguir el resto del curso en una relación de enfrentamiento con él y accedió a hablar del
asunto con la mediación de la tutora.
Durante esta charla cada uno expresó su punto de vista y estaba claro que las posiciones
eran incompatibles. El punto de inflexión para conseguir una solución satisfactoria para ambas
partes fue pasar de las posiciones a los intereses. El interés del chico no era tanto que la
profesora cambiara su forma de evaluar como aprobar. El interés de la profesora era no cambiar
la forma de evaluar que estaba establecida con el consenso del grupo y poder mantener una
relación cordial con el chico. En este punto consiguieron una solución satisfactoria para ambos.
La profesora le sugirió que mejorara su trabajo del cuaderno, ya que el plazo de entrega no
estaba vencido, y así podría mejorar su nota global y aprobar. La relación ganó en comunicación
y en respeto y ambos tuvieron la experiencia de poder resolver una disputa de forma
colaboradora y el deseo de abordar de este modo problemas futuros”

ACTIVIDAD #2

De acuerdo con la lectura, responde las siguientes preguntas:

1) ¿Qué opinión te merecen las posiciones de las dos partes?
2) ¿Qué piensas de la propuesta de la profesora para negociar el conflicto?
3) ¿Cómo te parece este ejemplo de negociación?
4) ¿Qué ganó cada una de las partes en este pequeño proceso?
5) Da un ejemplo de una negociación parecida que se haya dado en tu centro educativo