TEMA1

MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN EN TECNOLOGÍAS MARINAS
________Auditoría de Gestión de Calidad, Seguridad y Protección del Medio Marino
Tema 1.
Auditoría de gestión de calidad.
Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3
NORMA ISO 9001 GESTIÓN DE CALIDAD...................................................................... 3
BENEFICIOS DE ISO 9001 DE GESTIÓN DE CALIDAD ..................................................... 3
DEFINICIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ..................................................... 4
¿Para qué sirve un sistema de gestión de calidad? .................................................. 5
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001?............................................. 7
HISTORIA Y ESTRUCTURA DE LA NORMA ..................................................................... 8
EN QUÉ CONSISTE LA CERTIFICACIÓN EN ISO 9001:2015 .......................................... 10
Beneficios de aplicar la ISO de gestión de calidad ................................................. 11
Pasos para lograr la implementación y certificación de la norma ISO 9001 .......... 12
Errores al implementar un SGC t Sistema de Gestión de Calidad ......................... 15
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS NAVIERAS. ...................................................... 17
ORGANIZACIÓN .......................................................................................................... 17
ELEMENTOS DE UNA NAVIERA ................................................................................... 19
SISTEMAS DE GESTIÓN EN NAVIERAS ........................................................................ 25
¿Por qué un sistema de gestión? ........................................................................... 26
Auditorias ............................................................................................................... 28
Responsabilidades .................................................................................................. 30
Las no-conformidades ............................................................................................ 30
1
ISO 9000.................................................................................................................. 35
ISO 14001................................................................................................................ 40
ISO 45001................................................................................................................ 44
ISO 50001................................................................................................................ 47
Beneficios de aplicar la ISO 50001.......................................................................... 50
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INTRODUCCIÓN
NORMA ISO 9001 GESTIÓN DE CALIDAD
La norma ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimeinto
en todo el mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de
la calidad (junto con ISO 9004), y ayuda a las organizaciones a cumplir con las
expectativas y necesidades de sus clientes, entre otros beneficios.
Un sistema de gestión ISO 9001 (SGC) le ayudará a gestionar y controlar de manera

continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestión de la calidad más
importante del mundo, así como el estándar de referencia, describe cómo alcanzar un
desempeño y un servicio consistente y eficaz.
Utilizada por más de un millón de organizaciones en todo el mundo y revisada en 2015,

ISO 9001 les ayuda a funcionar de manera más eficiente y rentable. Es una poderosa
herramienta que ayuda a gestionar su negocio de manera efectiva, aumentar la
resiliencia operativa y planificar a largo plazo. ISO 9001 es ideal para empresas de
cualquier tamaño y sector; podemos ayudarle a superar los problemas específicos a los
que se enfrentan, también, las pequeñas empresas o PYME, cosa que es de vital
importancia para ellas.
BENEFICIOS DE ISO 9001 DE GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9001 es la norma del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) más reconocida
internacionalmente que puede beneficiar a organizaciones de cualquier tamaño.
Diseñada para ser una poderosa herramienta de mejora empresarial, la certificación de
gestión de calidad ISO 9001 ayuda a:
• Convertirse en un competidor más consistente en el mercado

• Mejorar de manera continua, optimizando las operaciones y reduciendo los
costes
• Competir en más licitaciones y obtener más oportunidades de negocio
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• Satisfacer las necesidades de más clientes

• Ser más resiliente y construir un negocio más sostenible
• Demostrar que tiene un gobierno corporativo sólido, motivando y
aumentando el nivel de compromiso del personal a través de procesos internos
más eficientes
• Trabajar eficazmente con las partes interesadas y su cadena de suministro
DEFINICIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) determina la forma en la que deben ejecutarse

los procesos dentro de una empresa.
Un sistema de gestión de calidad se refiere tanto a la acción de recopilar, organizar y

compartir información en una organización, como a la tecnología utilizada para
gestionar esos procesos. Su objetivo es impulsar la satisfacción de las partes interesadas
y cumplir con los requisitos específicos de la industria en la que operas.
¿Cuántos programas, documentos y procesos utiliza una empresa todos los días para
operar? Probablemente más de lo que se pueden recordar o contar con los dedos. Un
sistema de gestión de calidad es una herramienta que ayuda a manejar todos los detalles
con facilidad y satisfacer los intereses de las partes que componen la organización, tales
como:
• Clientes;
• Empleados;
• Proveedores;
• Agencias reguladoras o gubernamentales;
• Socios y accionistas.
También conocido como Quality Management System (QMS) en inglés, el sistema de

gestión de calidad incluye las políticas y procedimientos de la empresa. Existen
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diferentes métodos para seguir y técnicas para evaluar la efectividad de las estrategias
que pretende aplicar la empresa.
Según Michael Guy Deighton, experto en la materia, si lo implementamos y gestionamos

cuidadosamente, logramos éxito y satisfacción. De lo contrario, estamos expuestos a
posibles fallas y descontento generalizado.
Ten en cuenta que el proceso de gestión de calidad no es estático. Sus objetivos pueden
y deben cambiar a medida que evoluciona el negocio. ¡Esto es una evidencia de mejora!
¿Para qué sirve un sistema de gestión de calidad?
Un sistema de gestión de calidad sirve para aclarar los procesos internos y optimizar los
recursos disponibles. Cuando se hace de manera eficiente, garantiza que el negocio
cumpla con un estándar alto y constante.
También brinda un proceso de mejora continua para todos los aspectos de las
operaciones comerciales, dentro del marco regulatorio apropiado. Entre las ventajas de
adoptar un sistema de gestión de la calidad se encuentran:
1. Consistencia en los procesos
El 91% de las empresas tiene dificultades para recopilar, organizar y almacenar datos.
Utilizan, en promedio, 4 canales para recolectar información y terminan expuestos a
errores humanos, falta de precisión e incapacidad para generar conocimiento útil.
La documentación es un factor clave en el sistema de gestión de calidad. Permite que

podamos disponer de procesos claramente definidos ya sea para la fabricación o
elaboración de un producto; o simplemente el poder brindar servicios, además de tener
la información necesaria para hacer frente a los cambios.
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2. Decisiones impulsadas por datos
Según un estudio de McKinsey & Company, las empresas que toman decisiones basadas
en datos tienen 23 veces mayor probabilidad de conseguir aumentar su clientela, 6
veces más oportunidades de mantenerlos en el futuro y 19 veces más posibilidad de ser
rentables.
Un sistema de gestión de calidad puede ayudar a identificar problemas y oportunidades

con antelación. La intuición da paso a la evidencia, que guía los cambios necesarios para
evitar problemas similares en el futuro.
3. Motivación para los empleados
Un estudio reciente reveló que menos del 30% de la fuerza laboral se siente motivada
en su lugar de trabajo. De hecho, 2 de cada 10 empleados no se siente parte de la
empresa, esa desafección evita que se implique de la manera deseada en la entidad.
Un sistema de gestión de calidad permite mejorar continuamente la rutina de todos los

trabajadores. La elaboración de procesos claros y optimizados hace posible que los
empleados dispongan de mayor tiempo para dedicarse a lo que hacen mejor, sin
sobrecargarse con tareas repetitivas o burocráticas.
4. Satisfacción de los clientes
Una naviera, independientemente del tipo de transporte y servicio que dé, está
enfocada como cualquier empresa a satisfacer a su clientela y evitar en la medida de lo
posible que no se vaya a la competencia, en un mercado cada vez más globalizado. Casi
el 100% de los clientes afirma que el servicio es un factor determinante para la lealtad o
no a una marca. Un sistema de gestión de calidad ayuda a fortalecer el vínculo con el
consumidor, una vez que se toman las medidas necesarias para garantizar que se
satisfagan sus necesidades y deseos. Es una excelente herramienta para identificar
hábitos de consumo y preguntas frecuentes en los canales comercial y de soporte.
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¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001?
En pleno siglo XXI, la calidad es uno de los principios más importantes de una empresa
y está directamente ligado al éxito y crecimiento de esta. La ISO 9001 es el estándar
internacional publicado por ISO (International Organization for Standardization) para
establecer de manera efectiva un Sistema de Gestión de la Calidad.
Se trata de una norma de gestión de la calidad que especifica unos requisitos generales
para que pueda ser aplicada en cualquier tipo de organización, sin importar el sector,
tamaño o tipo. Por ello, este estándar de calidad puede ser aplicado tanto por un
trabajador autónomo, una empresa o una institución sin ánimo de lucro.
Un sistema de gestión de calidad ISO 9001, abreviado con las siglas SGC, está formado
por un conjunto de políticas, procesos y procedimientos documentados. Este conjunto
define la forma en que la empresa elaborará y entregará el producto o servicio a sus
clientes, con el fin de asegurarse su satisfacción. La ISO de gestión de calidad ofrece así
un conjunto de directrices que ayuda a aplicar el SGC con resultados óptimos, para
organizaciones de diferentes tipos y tamaños.
Por lo general, el estándar se implanta cuando una organización necesita:
• Demostrar su capacidad de ofrecer productos y servicios que satisfagan los

requisitos de los clientes y cumplir con la legalidad vigente de su entorno.
• Aumentar la satisfacción del cliente a través de una serie de procesos para
mejorar su funcionamiento y asegurarse de esta forma la conformidad de todos
los requisitos, tanto los exigidos por los consumidores como los reglamentarios.
Aparte de esta norma ISO de calidad, existen otras normas establecidas para el
aseguramiento de la calidad en las organizaciones. Entre ellas está la ISO 9000, que
detalla los principios de gestión de la calidad. Esta norma engloba a todas las normas
relacionadas con la calidad, por lo que contiene muchos de los términos y definiciones
utilizados en la ISO 9001. También está la ISO 9004, que proporciona orientación sobre
cómo alcanzar el éxito sostenido en un SGC o la ISO 19011, que recoge las pautas para
la realización de auditorías de sistemas de gestión.
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HISTORIA Y ESTRUCTURA DE LA NORMA
El estándar ISO 9001 sigue el modelo del ciclo de mejora continua o P-H-V-A: Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar (también conocido PDCA por sus siglas en inglés). Este fue
desarrollado por W. Shewhart en la década del 1920 y popularizado más adelante por
E. Deming. Por ello, también es conocido como Ciclo de Deming.
La primera versión de la norma salió el año 1987. Desde entonces ha ido evolucionando,
adaptándose a este mundo tan cambiante en el que vivimos. En 2008, por ejemplo, la
normativa de sistemas de calidad pone al cliente como pilar central. Y lo hace con el
objetivo de garantizar la calidad de productos y servicios ofrecidos por las
organizaciones.
La última actualización tuvo lugar en 2015, y añadió mayor flexibilidad en cuanto a

documentación, siempre tomando en cuenta las exigencias del cliente y el marco
reglamentario dentro del que la organización está operando.
Así, la ISO 9001:2015 está estructurada en 10 capítulos o secciones. Los tres primeros
son meramente informativos. En ellos se habla de alcance, referencias normativas y
términos y definiciones. Por lo tanto, los requisitos de un sistema de gestión de calidad
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ISO 9001 vienen detallados entre los capítulos cuatro y diez. Además, el estándar cuenta
con algunos anexos.
Objetivos y principios del sistema de calidad
El principal objetivo de la ISO 9001:2015 es lograr que una compañía consiga la

satisfacción del cliente mediante el establecimiento de procesos de mejora continuada
dentro de la misma.
Por ello, la norma internacional se divide en siete principios de referencia. Entre ellos
están: el enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal de la organización,
el enfoque basado en los procesos, la mejora continuada, el enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones y la correcta gestión de las relaciones. Estos principios se han
establecido mediante el conocimiento de expertos internacionales en materia de
gestión y aseguramiento de la calidad.
La descarga de la ISO 9001 en español tiene un coste, y puede realizarse desde la propia
página web de ISO.
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
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EN QUÉ CONSISTE LA CERTIFICACIÓN EN ISO 9001:2015
Para implementar un SGC y obtener una certificación ISO 9001:2015, es necesario seguir
diferentes etapas. En primer lugar, se debe diagnosticar la situación actual de la
organización y conocer cuál es el grado de cumplimiento con la norma en sí.
Seguidamente, vienen las etapas de diseño del sistema de gestión de la calidad e
implementación del mismo. Finalmente, será necesaria una auditoría interna con el
objetivo de determinar si se cumplen con todos los requisitos establecidos por la norma.
Una vez finalizado todo este proceso, el SGC tendrá que ser avalado de forma oficial por
ISO, desde donde se emitirá el certificado ISO 9001:2015. Para poder obtener este
certificado, es necesario contactar con el organismo de certificación oficial más próximo,
para que los consultores externos hagan la evaluación correspondiente del
cumplimiento de los requisitos. Como es lógico, esta evaluación se llevará a cabo
mediante una auditoría externa.
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Es importante tener en cuenta que, una vez se consigue el certificado oficial de ISO, la
implantación del SGC no ha finalizado. Y es que, es necesario realizar un seguimiento y
control para mantenerse al día en los estándares de calidad.
Beneficios de aplicar la ISO de gestión de calidad
Más de un millón de organizaciones en todo el mundo han puesto en práctica y

certificado su sistema de gestión de calidad en los últimos años. Todas ellas han visto
que con la implantación de la norma han obtenido excelentes resultados, mejorando su
eficiencia y ahorrando en costes.
Aunque la aplicación de este estándar internacional suele ser voluntaria, existen

excepciones. Así, en muchos sectores la aplicación y certificación de la ISO 9001 es un
requisito indispensable para poder mantenerse en el mercado. Esto es así porque lo
exigen los proveedores o los propios clientes de la empresa.
Algunos de los beneficios más destacados de implementar la ISO 9001:2015 son:
• Mejorar la imagen y confianza frente al consumidor. Al tener una certificación

oficial de un organismo tan importante y reconocido como ISO, los clientes
tienen más confianza en la empresa y en los productos o servicios que ofrece.
• Mejorar la satisfacción del cliente. Uno de los principios de la norma es lograr a
satisfacción del cliente identificando sus necesidades y dándoles respuesta. De
esta forma, se logra la fidelización de los mismos.
• Involucrar a los trabajadores y crear una cultura de mejora continuada. Los
empleados son un activo muy importante de una empresa y ellos pueden ser una
herramienta clave para llevar a cabo el proceso de mejora continuada
establecido por el SGC.
• Eficiencia en los procesos y actividades empresariales: gracias al enfoque de
procesos desarrollado por la normativa, se presta atención a todos los procesos
que ocurren en la organización y se logra mejorar la eficiencia y reducir costes.
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• ¿En qué estado se encuentra la empresa? (Si está comenzando, si cuenta con
sistemas y procesos, si está preparada para un cambio, etc.)
• ¿Qué es lo que está haciendo actualmente? (Control de sus operaciones, su
relación con clientes y con otros recursos)
• ¿Cómo lo está haciendo?
• ¿Qué es lo que debe hacer?
• ¿Qué es lo que no debe hacer?
• ¿Cómo lo debe hacer?
• ¿Qué pasos debe seguir?
• ¿Hasta dónde quiere llegar?
Paso 2: documentación y diseño
Después de conocer el estado de la organización, se deben documentar todos sus

procesos actuales con el fin de tener una visión más clara sobre la información e
interacción que estos comprenden; a esto, la norma ISO 9001 lo denomina mapeo de
procesos.
Luego de esto, se debe definir la política y el plan de calidad, siendo la política de calidad
el documento que indica el objetivo principal de calidad, el compromiso con el cliente y
la manera para lograrlo a través de la mejora continua. Además, el plan de calidad debe
indicar qué procedimientos y recursos deben aplicarse; quién los aplica, cómo y en qué
momento.
Paso 3: capacitación
Capacitar al personal puede ser uno de los grandes retos en el camino hacia la
implementación y certificación de la norma ISO 9001 pues la resistencia al cambio se
hace evidente. Es necesario que el recurso humano adopte una mentalidad de cambio,
en la que perciban el Sistema de Gestión de Calidad como una herramienta de mejora
para las actividades de la empresa.
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Finalmente, es necesario que todo el recurso humano trabaje en sintonía con el Sistema,
de lo contrario este no funcionará como se espera.
Paso 4: implementación
Una vez diseñado el Sistema de Gestión, hay que ponerlo en marcha. Aquí, el personal
comienza a hacer uso de esta herramienta. Todos los procesos que anteriormente se
llevaban a cabo de una u otra manera ahora se realizan de acuerdo a lo establecido en
la documentación del sistema y el plan de calidad. Es decir, la nueva estructura entra en
vigencia.
Paso 5: auditorías internas y acciones correctivas
Cuando el Sistema entra en funcionamiento, la norma ISO 9001 dicta que debe haber
revisiones constantes para evidenciar cómo está operando, detectar fallar y corregirlas,
pero también para divisar oportunidades de mejora.
Las fallas encontradas en las auditorías internas deben ser tratadas por medio de
acciones correctivas y preventivas, también es posible tomar en cuenta las actividades
que han tenido mayor impacto positivo en el Sistema y aplicarlas a las áreas o procesos
en los que el impacto del Sistema es más débil.
Paso 6: auditoría externa y certificación
Las auditorías externas se llevan a cabo por parte de un organismo certificador. Incluso
antes de ser auditados con este fin es necesario que haya una pre-auditoría externa y
que las observaciones aquí encontradas sean debidamente tratadas. La pre-auditoría es
la preparación para la auditoría de certificación.
Para la certificación de la norma ISO 9001 en una organización, un organismo

certificador debe auditar la compañía y, en caso de encontrar No Conformidades
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menores o mayores, dar un plazo de 30 días para que la empresa trabaje en ellas y las
solucione desde la causa raíz. En caso de que la organización no mitigue dichas No
Conformidades, la certificación es rechazada y la compañía tendría que hacer todo el
proceso nuevamente.
Un Sistema de Gestión de Calidad, como la norma ISO 9001, permite ordenar el accionar
de una compañía mientras busca su crecimiento, la mejora continua y la reducción de
los costos operativos.
Errores al implementar un SGC t Sistema de Gestión de Calidad
Implementar un Sistema de Gestión de Calidad, sin duda, no es tarea fácil pues requiere
mucha planificación y análisis; además del gran cambio cultural al que se enfrentan las
empresas. Su incorrecta implementación se puede ver reflejada en la percepción de
haber hecho un mal gasto en lugar de una buena inversión. Por esta razón, y con el fin
de evitar este tipo de inconvenientes, a continuación, se muestran algunos errores
comunes a la hora de implementar un Sistema de Gestión de la calidad.
Evv}o]oZuv}Y
Uno de los errores más comunes que se presenta es la resistencia al cambio. Actualizar
la infraestructura de la compañía supone un gran cambio cultural al que muchos se
resistirán. Y no es por nada, ya que naturalmente los cambios drásticos tienen un
impacto negativo en muchas personas; por tanto, es muy común que se presente. Sin
embargo, dicha resistencia no es solamente natural, también es causada por la falta de
compromiso y apoyo por parte de los máximos responsables.
Otros de los errores al implementar un Sistema de Gestión de Calidad, relacionados al

capital humano son:
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• Formación inadecuada. Es pertinente que el personal sea capacitado

correctamente en el nuevo sistema debido al cambio en la forma en que llevaban
a cabo sus tareas habituales.
• Falta de comunicación de los objetivos del proyecto. Esto hace que los requisitos
necesarios para implementar el sistema de Sistema de Gestión de Calidad sean
considerados innecesarios o que obstaculizan y complican el normal desarrollo
de las actividades habituales.
• Falta de compromiso. Especialmente cuando la dirección de la empresa no se
involucra en el proyecto. Esto puede causar que los demás integrantes
consideren el proyecto como una actividad secundaria en lugar de un importante
punto de partida hacia el cambio.
En v}ou]}}Pv]]}voY
Por otra parte, un error asociado a la parte organizacional de una empresa, que impide
la correcta implementación del Sistema de Gestión de Calidad, es la no disposición de
una planificación estratégica adecuada. Esto genera una discrepancia entre los procesos
de la empresa y su documentación, lo cual afecta la visión de la misma.
Dentro del ámbito organizacional, los errores más frecuentes son:
• Los intereses de la dirección no son acordes a los objetivos. Es indispensable

tener los objetivos claros para definir la estrategia para conseguirlos, y así tener
un punto medio entre los intereses de la dirección y los objetivos del Sistema de
Gestión.
• No realizar una medición de la estrategia. Es de vital importancia analizar y medir
constantemente la estrategia para comprobar si el camino que se está siguiendo
es el adecuado para cumplir los objetivos fijados. De esta manera, se aumenta la
eficacia del Sistema.
Es importante prestar atención a estos puntos durante todo el proceso de

implementación del Sistema de Gestión de Calidad, desde la planeación hasta su
funcionamiento. Una correcta implementación del Sistema le permitirá a una empresa
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cumplir con los objetivos planteados y asegurará su eficacia. Un Sistema de Gestión de

Calidad supone una cultura de mejoramiento continuo, por lo cual se recomienda que,
si en algún momento del proceso aparecen algunos errores, no hay que abandonarlo;
por el contrario, se debe trabajar para reformular y hacerlo de manera correcta.
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS NAVIERAS.
ORGANIZACIÓN
La mayoría de las navieras tienen en común tanto la estructura, como el modo de actuar
para conseguir que la naviera/empresa logre los objetivos marcados, a nivel
empresarial.
El poder formar una naviera, tiene como beneficio, el que proporciona una estabilidad
en la estructura y un manejo más eficaz de los recursos que tienen, para llevar a cabo
los objetivos a los que la empresa se dedica.
Dentro de las funciones más importantes que estas llevan a cabo, las navieras están
divididas en dos departamentos claramente definidos.
Departamento técnico
El departamento técnico es el encargado de mucha parte de la gestión de la empresa,

dentro de estas gestiones se encuentran:
{ Mantenimiento: Este subdepartamento, es uno de los más importantes, ya que

es el principal responsable de que los buques estén operativos; Gracias a este
departamento, tanto de forma interna, como externa siempre están los buques
en funcionamiento.
{ Ventas: Tiene como función, la compra de materiales necesarios, y tenencia
obligatoria por parte de los buques y del personal de tierra, los encargados en
este subdepartamento son los encargados de ellos, buscar tanto proveedores,
como, buscar la mejor oferta, y de esa forma no generar pérdidas.
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{ Inspecciones: Su principal objetivo es una correcta funcionalidad operacional de

los buques, y que esta se realice de forma segura, los encargados de este
departamento suponen el enlace entre Buque-Tierra.
{ Seguridad: Esta sección es la encargada de hacer valer el cumplimiento de las
leyes y estándares impuestos, sea el código ISM, el STCW, también SOLAS o
MARPOL, los encargados se centran en el cumplimiento de lo anterior
mencionado, y también del reporte de situaciones peligrosas, solucionar los
problemas acontecidos o derivados de algún suceso.
En resumen, este departamento tiene muchas funciones, y gran peso debido a su gran
responsabilidad, puesto que es el responsable del conocimiento logístico/técnico.
Departamento comercial
El objetivo principal, al realizar el análisis en las navieras, y concretamente en este

departamento, es básicamente, el establecer lazos comerciales para su propio beneficio,
siempre con el fin de alcanzar el objetivo principal de la empresa, siempre buscando una
rentabilidad, en cuanto a ventas se refiere.
También es la encargada de la promoción, de establecer la marca en el mercado y

generar publicidad, tanto a nivel nacional, como de cara al mundo entero.
La satisfacción del cliente y la estabilidad en el mercado son dos ámbitos más, de los que
se encarga este departamento.
Dentro de este gran departamento, también podemos encontrarnos funciones de

oficina:
{ Administración.
{ Contabilidad.
{ Gestión de la tripulación.
{ Asesoramiento legal.
{ Auditoría contable.
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ELEMENTOS DE UNA NAVIERA
La empresa naviera, también consta de unos ciertos tipos de elementos, de gran ayuda
a la hora de conseguir los objetivos principales que esta se propone.
Estos son los elementos materiales e inmateriales, tecnológicos y formación, y los

recursos informáticos que tiene.
Materiales: Estos son aquellos, que bien fácil son de reconocer puesto que son los que
vemos, desde buques, la carga que estos llevan, y hacia donde las llevan, instalaciones.
{ Buques: los bienes más preciados de la empresa, y por el cual se obtiene el

beneficio, básicamente es el medio de transporte por el cual se lleva la carga,
que ya viene con características especiales para trabajar en el ámbito de la
empresa, en este caso el transporte de mercancías y pasajeros. El buque
estructuralmente hablando, está diseñado para una óptima distribución de la
carga, para que, desde el punto de vista económico, en el buque, entre más carga
con lo que más beneficios para la empresa.
{ Carga: es el elemento principal del transporte, se desplaza la mercancía de un
punto a otro, dependiendo de la carga, funciona de una forma u otra la forma de
estibarla, ya que existen muchas formas de carga. La capacidad que ofrecen estas
navieras, en cuanto a la calidad de manipulación de estas cargas, es la que ayuda
a que la empresa tenga renombre, esto genera en las empresas que usan estas
navieras tengan confianza y confíen en la fiabilidad de esta, lo que genera mayor
rentabilidad. La carga viene de muchas formas, la más estandarizada es en forma
de contendores, existen muchas navieras que ofrecen transporte por
contenedores, en general cargueros gigantescos.
{ Instalaciones: todas estas empresas, utilizan no solo los buques, sino también
una serie de infraestructuras en tierra, la cual es necesaria para la carga y
descarga de la carga. Estas instalaciones/infraestructuras van desde unas rampas
adosadas al puerto, las cuales da independencia a la naviera para atracar sus
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buques en esa zona, hasta unas oficinas en tierra, las cuales se encargan tanto
del control comercial, como las de mantenimiento en general del buque.
Inmateriales: Estos elementos, son los que indirectamente tienen una gran repercusión
en cuando al rendimiento de toda la naviera e ingresan/generan beneficios a la empresa.
Los elementos inmateriales son la tecnología y la formación de los trabajadores.
Tecnología: En cuanto nos referimos a tecnología nos referimos, sin quererlo, al nivel de
equipos y a su modernización, es un gran activo para la empresa; puesto que estos
elementos tienen un doble funcionamiento. Este doble funcionamiento lo incluiríamos
en:
{ Tecnología de los sistemas: basado en equipos, maquinas o herramientas, y en

los avances logrados en cada campo, siempre es mucho mejor tener en tu flota
elementos tecnológicos de última generación que obsoletos.
{ Tecnología de los procesos: la tecnología de los procesos es la encargada de,
mediante un grupo de personas, organizar la empresa, generar nuevos métodos
de funcionamiento o nuevos procedimientos que beneficien a la empresa.
Hemos observado, en este análisis que los elementos pertenecientes a la rama

tecnológica, están actualizadas en base a lo relativo a la seguridad, contaminación, y al
beneficio/gasto de la empresa.
Siguiendo los convenios SOLAS o MARPOL por ejemplo, las navieras han adaptado sus
barcos, mediante varios métodos:
{ En el ámbito de la seguridad: ARPA, ECDIS, AIS, etc. en cuanto al puente se

refiere.
{ En cuanto a evacuación uno de los grandes avances son las MES.
{ En el campo de la contaminación: Separadores de sentinas, auto procesado de
aguas sucias o el sistema COW.
{ En lo relativo al Gasto/Beneficio de la empresa: Nuevos sistemas de propulsión,
mejoras en los sistemas de gobierno Propulsión lateral, nuevos métodos de
carga/descarga y estiba.
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Formación: En este apartado se establece todo lo relativo a titulaciones, formación y

guardias para la gente del mar a nivel internacional, en el convenio STCW, todas las
compañías deben tenerlo implementado de una forma estricta y llevarlo siempre al día.
El éxito de una naviera, pasa también por la formación del personal, por tanto, todo
personal sea de tierra o personal embarcado, son sometidos siempre a unas preparación
para sus respectivos puestos, en forma de trainings. Esto ayuda a que el personal
optimice sus recursos y el rendimiento en su puesto de trabajo, más allá de que su previa
preparación o experiencia, sea la idónea.
Humanos: Los elementos humanos de los cuales, hemos dividido en dos grupos
claramente diferenciados, pero que a su vez comparten un motivo y una finalidad que
es trabajar íntegramente, aunque con diferentes funciones, para la naviera.
Estos grupos son, el personal en tierra, desde la oficina y sus departamentos, hasta el
personal embarcado en los buques.
{ El personal en tierra: Haciendo referencia a los departamentos nombrados

anteriormente, tanto el técnico como el comercial, son los encargados de dotar
a los buques de lo necesario para su buen uso, y con el cumplimiento de normas
establecidas. Cada naviera tiene un modelo diferente de uso, aunque siempre la
finalidad es gestionarla para obtener beneficios, y que sea productiva la
empresa.
Siempre atendiendo a las directrices que ponen las tres principales figuras
existentes en la empresa, tanto al propietario, dueño del buque, el armador que
puede ser la misma persona o una externa, que dota al buque de los pertrechos
necesarios para su buen funcionamiento, y el naviero, que es quien lo usa.
Cabe destacar que las tres personas pueden ser una sola y ser propietario de su
propio buque, lo arma y lo explota.
{ Personal embarcado: En cada buque de cada compañía tienen una jerarquía
diferente, atendiendo tanto al tipo de buque, como al cuadro de funciones del
buque o la cantidad de pasajeros a bordo máximas posibles.
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Normalmente, la estructura de un buque viene precedida en de la siguiente

forma, atendiendo a la cubierta, y a maquinas.
Cubierta:
▪ Capitán: Es la máxima autoridad en el buque, entre sus funciones entran
la navegación, la responsabilidad del buque y todo lo que acontece en él,
también es el encargado de mantener y estar siempre atento a todo lo
referido en cuanto a certificados del buque.
▪ 1º Oficial: Encargado de la carga, estabilidad a la hora de la estiba y de la
seguridad y los equipos relacionados, puede delegar tareas y siempre a
órdenes del Capitán.
▪ 2º Oficial: Puede tener tareas del 1º oficial como la carga y descarga del
buque, también planificar la navegación, y en caso necesario, corregir
cartas náuticas, respondiendo ante el Capitán y el 1º Oficial.
▪ 3º Oficial: puede tener las mimas funciones que un segundo y a ordenes
tanto del Capitán como del 1º Oficial, incluidas guardias de navegación.
▪ Contramaestre/marinería: El contramaestre es la persona encargada de
conducir a la marinería y del mantenimiento del buque. Los marineros,
bajo las órdenes del contramaestre, realizan trabajos como
mantenimiento, seguridad durante una carga/descarga del buque, y
órdenes varias que dará el contramaestre.
▪ Mayordomo/auxiliares de pasaje: El mayordomo es el encargado de
mantener la fonda, es el encargado de controlar todo lo referente en
cuanto a el control de limpieza de zonas comunes, bares y demás zonas
del buque, a su cargo de encuentran los auxiliares de pasajes, los cuales
llevaran a cabo estas tareas.
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Máquinas:
▪ Jefe de máquinas: En lo referido al mantenimiento, equipos del buque o
combustible, el Jefe de Máquinas es el encargado, igual que el Capitán es
el máximo representante del ámbito de máquinas a bordo, y puede
delegar funciones y tareas en los Oficiales, otra de sus funciones es la de
realizar pedidos y supervisar el repostaje.
▪ 1º oficial: Bajo la supervisión del Jefe de máquinas, realiza controles de
equipo diarios, tanto atracados, como navegando.
▪ 2º oficial/3º oficial: Los trabajos a bordo, desde mantenimiento, como
controlar estos equipos y su funcionamiento, son asignados por el primer
Oficial, bajo su supervisión.
▪ Mecamar: En constante movimiento, siempre manteniendo los equipos
en funcionamiento, también ofrece apoyo a la hora de repostar.
Existen más puestos dentro de un buque, pero generalmente, estos son los más
comunes.
Formales
En los elementos formales, lo que hay que destacar es tanto la certificación, y la

normativa a la que estos están sujetos. En cuanto a la normativa destacar los organismos
que regulan estas normas, el más importante, la OMI, mencionado previamente en este
trabajo, Organización Marítima Internacional.
Otro organismo regulador es la ONU, Organización de las Naciones Unidas tiene 193
Estados son miembros de las Naciones Unidas, que están representados en el órgano
deliberante, la Asamblea General, pueden tomar medidas sobre los problemas que
enfrenta la humanidad en el siglo XXI, como la paz y la seguridad, el cambio climático, el
desarrollo sostenible, los derechos humanos, el desarme, el terrorismo, las emergencias
humanitarias y de salud, la igualdad de género, la gobernanza, la producción de
alimentos y mucho más.
24
Todas estas organizaciones, son las encargadas de mantener un correcto

funcionamiento en el sector, cumplimiento de normas establecidas y hacer valer esas
normas, las cuales deben ser justas y eficaces para todos.
Existen muchos códigos y reglamentos en el sector, de cumplimiento de carácter

obligatorio, haciendo que sea global y que su funcionamiento será el correcto.
SISTEMAS DE GESTIÓN EN NAVIERAS
Dentro de este campo, el de los sistemas de gestión, podemos hablar de muchos tipos
y estos, tienen muchas finalidades, y a su vez cada sistema de gestión tiene su referencia
en una norma diferente.
Un ejemplo de ello son los sistemas de gestión de la calidad, la cual hace referencia a la
ISO 9000 y a las adyacentes a esta como la ISO 9001; hablando de la calidad, hacemos
referencia a la necesidad implícita de la satisfacción.
Otro ejemplo que podemos incluir es la familia de la ISO 14000, la cual hace referencia
a la gestión medioambiental. Como nombraba previamente, en referencia al sistema de
gestión de seguridad y protección del medioambiente, tiene su normativa tanto en el
capítulo IX de SOLAS como en las establecidas por la OMI.
En cuanto a la seguridad, cabe destacar que se centra en la protección de bienes

materiales y los más importantes, las humanas.
Cabe destacar que, entre el concepto de Calidad y la Seguridad, existen diferencias, pero
también una gran relación entre ellas, ya que ambas hablan y tienen como fin la
organización.
La eficacia de la naviera viene dada por el sistema de PRL. Cada naviera interpreta como
quiere su plan de PRL, sin él no podríamos hablar de calidad; al decir que cada empresa
lo interpreta como quiere, viene dado porque ni las mismas normas ISO, ni el mismísimo
código ISM, da las pautas de seguimiento de ejecución del negocio, por eso decimos que
cada naviera tiene un plan detallado propio.
25
Cada naviera tiene su plan propio, aunque si tiene que tener la documentación necesaria
de sus propios procedimientos y ser adecuados al contexto, llevarlos a cabo con eficacia
y, dejar evidencia clara de lo que se hace y los resultados; atendiendo a los que se ha
dejado escrito previamente con respecto al procedimiento.
Por eso la necesidad de un sistema de gestión, en la cual tiene que estar incluida tanto
la seguridad, seguridad medioambiental, la calidad y los Procedimientos e Instrucciones
para asegurar la gestión y operación segura de los buques y la Prevención de la
Contaminación.
En resumen, un sistema de gestión, es una muy buena herramienta para toda empresa,
en este caso para nuestra naviera; con la cual podremos controlar la parte
administrativa, seguridad, seguridad u]}u]voU YX }v
C } ]u
podremos analizar el rendimiento de la empresa, administrar y disminuir los riesgos, y
trabajar de forma eficiente y acorde con el medioambiente.
Esta herramienta además tiene un objetivo muy claro, la de mantener el objetivo de la

empresa claro, acorde con todos los aspectos y departamentos de la empresa.
¿Por qué un sistema de gestión?
Existen muchas razones por las cuales deberíamos de implantar un sistema de gestión,
podríamos destacar 3 prioritaria y algunas complementarias, pero igualmente
importantes.
Estas serían:
{ Asegurarles los clientes, y dar una muy buena imagen de cara al público de
nuestro compromiso con el medio ambiente, con la seguridad y con la calidad
del servicio.
{ Acorde con la primera, dejarles claro a nuestros clientes la importancia en lo
mencionado y generar en ellos confianza y la sensación de seguridad.
26
{ Con estos sistemas, entraríamos en otro nivel en cuanto a empresa se refiere,

dado la exigencias del mercado y la competitividad que existe, obtener un
sistema de gestión, haría entrar de lleno en esa pugna por ser la mejor naviera.
Teniendo presente lo anteriormente mencionado, le daría un efecto visual de prestigio

a la empresa/naviera, y lo más básico, la obtención de homologación internacional.
Gracias a estos sistemas, se mejora la empresa tanto en estructura, como en

funcionamiento interno, mejorando las expectativas de los clientes, dejándolos
satisfechos y con la sensación de haberles dado un servicio de calidad.
La introducción de estos sistemas, mejora, como mencionaba antes, la visibilidad, la cara

de la empresa, esto repercute tanto en la competitividad y estabilidad que genera, como
en la rentabilidad que produce de cara al futuro. Esto implica el cumplir tanto con
convenios, normas y regulaciones nacionales, como también las internacionales.
El sistema tiene que dejar claro en las bases, cuáles serán los procedimientos, y las líneas
de comunicación entre la dirección y el capitán de cada buque, mediante un sistema de
niveles.
Estos procedimientos nombrados, se refieren a los procedimientos en cuanto a los

]v ˙ }]u]v}U Sv} }v(}u]_U ]vv ˘o]} v o ISM
Code, haciendo referencia a la carga, seguridad o seguridad medioambiental. Toda esta
documentación tiene que ser clara y concisa, con un control de extremo a extremo
(emisión y entrega).
Esta es:
{ Prevención ante las situaciones de emergencia y la respuesta ante esto.

{ Mantenimiento de los barcos
{ Auditorías internas en tierra y a bordo.
{ Revisión de los sistemas.
Algo que es muy importante es que la empresa, designe a una persona encargada y
responsable de esta gestión, denominada persona designada, con acceso a la dirección,
tanto en tierra y la coordinación operacional entre buque y puerto.
27
La persona designada en tierra, DPA, es un medio de comunicación entre capitán y la

dirección de la empresa/compañía, y, al mismo tiempo, es la persona a través de la cual
la empresa ha de infundir su obligación de proporcionar los medios necesarios que
requiera la situación de crisis que pueda presentarse.
El DPA, no solo se ocupa de la seguridad a bordo, sino la responsabilidad de la compañía

y del capitán, y todo lo del entorno, la persona designada tiene que ser una persona
competente, con formación y experiencia, en cuanto a si la empresa quiere que afecte
a disminuir a los riesgos derivados de la navegación, con esta experiencia y formación,
realizará su trabajo de una forma competente y correcta.
Tiene que conocer de forma íntegra tanto en indicaciones MOU, como en los convenios
internacionales (SOLAS, MARPOL, STCW) y códigos como el ISM.
Auditorias
Auditoría se define como un examen, que tiene como fin determinar si todo lo relativo
a la seguridad se encuentra en estado óptimo, si son aplicadas y de forma efectiva y si
estas logran alcanzar el objetivo general que se busca.
Cualquier sistema tiende a requerir de una, podríamos definirla también como una
actividad planeada, y ejecutada de acuerdo a los procedimientos establecidos.
Las auditorias para la certificación del ISM Code, se lleva a cabo por parte de
organizaciones reconocida de la OMI o por el Estado de abanderamiento, y, después la
empresa debe tener unos registros y procedimientos que, como nombraba en párrafos
anteriores, describan a la perfección como y que se está llevando a cabo estas auditorías
internas, para mantener de forma eficiente el sistema, sin olvidarnos de que se realizan
tanto a nivel que cada buque, como en tierra.
L(v]Uvov]}U˙oSv}}v(}u]_
las cuales hablaremos más adelante, y de lo que sucediera en ese periodo.
28
Los procedimientos deben de estar preparados para cualquier actualización, sea de

manera externa, como una nueva ley, o corrección de la anterior, como a un cambio
interno, como podría ser cambio de línea de carga.
L} P]} oSv}}v(}u]_v u}U v} o]}]v]}

y las acciones para corregir los errores oportunos encontrados, y que, por supuesto,
hayan sido solucionados, demostrando lo que hemos nombrado anteriormente, la
eficacia que se busca.
Para solucionar los problemas que pueden sucederse, es necesario llevar a cabo todo lo
necesario para solucionarse, como mantener reuniones periódicas o diarias si fuese
necesario, entre capitán y DPA de la compañía, intercambiando todo lo relacionado a la
seguridad o contaminación.
Justo después de haber establecido el sistema, se debería de realizar la primera

auditoria, en la cual se encontrarán los puntos débiles y las deficiencias
Estas deficiencias pueden tener su origen en diferentes aspectos, relacionados tanto con
el personal de tierra o embarcado, con lo equipos utilizados o con los recurso de que se
disponen.
Por ejemplo, en el caso del personal, el ISM Code se ha encargado de que el personal
este en continua formación, y que para su puesto de trabajo en el buque no esté
familiarizado, sea por tipo de buque o por tener otro tipo de funciones a las anteriores.
En ese caso podemos decir que, si existe deficiencia en ese aspecto, puede ser
consecuencia de falta de formación, o, poco interés/falta de motivación.
El ISM Code incluye también la necesidad y obligatoriedad de la vigilancia de los equipos

del buque y su posterior mantenimiento, y su registro, el cual hará más fácil el trabajo
de cara a una auditoria, y que este, no realice ninguna anotación en contra de estos.
Para que se mantengan los estándares necesarios y que el sistema lleve un buen
funcionamiento y cumplimiento, existen varias formas de conseguirlo:
{ Diario de Navegación.
29
{ Archivo de Listas de comprobaciones.

{ Actas de Auditorías internas.
{ Revisiones periódicas.
{ Informes de las Inspecciones de la Compañía.
Responsabilidades
En las navieras existe una jerarquía, una estructura en la que se ven reflejada la
autoridad y las responsabilidades de cada uno, tanto en tierra como en cada buque de
la naviera, basada en DPA y Capitán.
El denominado cuadro de responsabilidades, creado por la empresa, otorgara autoridad

y responsabilidades a todo el personal que tenga, para que tengan claro sus funciones
en lo relativo a la seguridad y prevención de la contaminación.
Después del DPA, la imagen del capitán, es la encargada de implantar y fomentar entre
la tripulación, lo que la empresa quiere transmitir, en cuanto a seguridad y protección
del medio ambiente; a bordo es quien da las ordenes e instrucciones, verificando que
las medidas establecidas se cumplen, y en caso de alguna deficiencia, informar a tierra
de ella.
El capitán, junto con Jefe de Máquinas y demás departamentos a bordo, son los
encargados de realizar una lista, si fuera necesaria, de reparaciones y trabajos de
mantenimiento, incluyendo las varadas, y que el resto de equipos del buque, cumplen
la normativa.
Haciendo que todos los documentos del buque se revisen y estén en buenas condiciones
y bien conservados.
Las no-conformidades
Como hemos nombrado anteriormente, el máximo objetivo de un sistema es la mejora

continua, la cual permite detectar situaciones potencialmente peligrosas, las cuales
30
pueden derivar o en un accidente, o en un incumplimiento de las normas

preestablecidas.
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conformida_
Por lo consiguiente, podríamos decir que todo lo que vaya en contra de lo establecido,
en lo relativo a la seguridad, medio ambiente o la calidad del sistema, podríamos
identificarlo de la siguiente manera:
{ El no cumplimiento del ISM Code, en concreto la PRL.

{ Accidentes (con o sin daños)
{ Acontecimientos que sucedan durante el uso normal del buque, las cuales
puedan ser peligrosos
{ No conformidades
Estas no conformidades, serán informadas al DPA, como al conocedor de toda la

estructura de la naviera, alguno de los procedimientos usados en las no conformidades
es:
{ Herramientas de mejora: el personal que se encuentra en tierra, tratara de

encontrar herramientas que ayuden a la empresa, y su mejora; todo ello se
recoge en el manual de procedimientos de tierra.
{ Tratamiento de reclamaciones: en el manual de procedimientos de tierra y de a
bordo, se registrarán quejas de clientes.
{ No conformidades y acción correctora: se establece un modelo de formulario en
el que viene, por un lado, la no conformidad, lo sucedido explicado, y por otro
lado la medida que se ha tomado, finalmente incluirá el seguimiento de las
mismas y firmado por la persona designada.
31
32
Hemos visto las necesidades que se presentan en un buque y en una naviera, a la hora
de gestionar los aspectos referidos a la seguridad, la prevención de la contaminación del
medio ambiente y la calidad.
Teniendo claro los diferentes ámbitos de la seguridad, la personal o los riesgos laborales,
o la protección contra el terrorismo.
Tanto en el buque como en tierra, existen personas encargadas, las cuales deben asumir
el registro de toda esa operativa, a través de una documentación que previamente se
ha definido.
Normalmente de esta forma parte: Un manual general, procedimientos en relación a la

calidad seguridad, e instrucciones de trabajo para cada situación y con sus consiguientes
procedimientos específicos para esas situaciones.
33
Finalmente, la posibilidad de integrar todos los sistemas posibles, daría como resultado
el SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. El cual estará basado en:
{ Seguridad
{ Protección medio ambiental
{ Calidad
{ PRL
La mayoría de los códigos y convenios son de carácter obligatorio, y entonces podríamos

decir que no existe un único método de integración de lo antes mencionado, pero si
existen conceptos como la calidad o seguridad, que forman parte del proceso de gestión.
En la práctica podremos integrar la familia de la norma ISO 9000 en cuanto a la calidad,

la ISO 14000 (medio ambiente) y la OSHAS 45000 para PRL.
34
ISO 9000
La familia de normas de la serie ISO 9000 está compuesta por:
{ Norma ISO 9001:2015: contiene las especificaciones que debe cumplir un

sistema de gestión de calidad. Esta norma se apoya y complementa en las dos
normas relacionadas a continuación:
{ Norma ISO 9004: 2018: son directrices para la mejora del desempeño (diseñada
para ser utilizada de forma conjunta con la ISO 9001 como un par coherente).
{ Norma ISO 9000: 2015: contiene los principios de un sistema de gestión de
calidad y define los términos relacionados con el mismo.
La familia de normas ISO 9000 se fundamenta en ocho principios de gestión de la calidad,

que tienen como objeto conducir a una organización hacia el éxito a largo plazo:
Enfoque al cliente
{ Liderazgo
{ Participación del personal
{ Enfoque basado en procesos
{ Enfoque de sistema para la gestión
{ Mejora continua
{ Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
{ Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
35
Requisitos necesarios
Estos requisitos se encuentran agrupados en cinco capítulos, que relacionamos a

continuación:
{ Capítulo 1. Sistema de Gestión de la Calidad. Incluye los requisitos generales de

identificación de procesos, su interacción, criterios y métodos de operación y
control, disponibilidad de recursos e información, seguimiento, medición y
análisis y acciones para alcanzar resultados y la mejora continua. También
incluye los requisitos que ha de cumplir la documentación.
{ Capítulo 2. Responsabilidad por la Dirección. Compromiso y enfoque al cliente,
establecimiento de política y objetivos, responsabilidad y comunicación y
revisión por la dirección.
{ Capítulo 3. Gestión de Recursos. Incluye los requisitos relativos a los recursos
humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.
{ Capítulo 4. Realización del Producto / Servicio. Incluye los requisitos relativos a
planificación, procesos relacionados con el cliente y con el producto, diseño y
desarrollo, compras, producción y prestación del servicio y control de los
dispositivos de seguimiento y medición.
{ Capítulo 5. Medición, análisis y mejora. Requisitos sobre seguimiento y medición
(satisfacción del cliente, seguimiento y medición de procesos y del producto),
control de producto no conforme, análisis de datos y mejora (mejora continua,
acción correctiva y acción preventiva).
Pasos a seguir para implantar la ISO 9001 en una organización.
{ Identificar al cliente y los requisitos que concretan el producto / servicio para él:
los especificados, los no especificados, los legales y reglamentarios y cualquier
requisito adicional determinado por la organización (fiabilidad, plazos, atención,
}vYX
{ Establecer nivel de calidad mínimo: definición del estándar de calidad de nuestro
producto / servicio
{ Tener procesos de control eficaces, identificados, planificados y documentados.
36
{ Sistema de prevención de errores: no conformidades, reclamaciones,

indicadores, acciones correctoras y preventivas.
Tiene diferentes pasos:
Paso 1. Necesitamos conocer la situación actual de nuestra organización, para poder

determinar cuál es nuestro punto de partida. En esta fase se tendremos que:
{ Identificar cuáles son los procesos principales de nuestra organización.

{ Analizar cuáles son las políticas de calidad que tenemos.
{ Establecer qué necesidades de formación tenemos.
{ Analizar nuestra disponibilidad o necesidad de recursos.
{ Ver qué mediciones, indicadores y objetivos ya estamos utilizando.
{ Estudiar el grado de cumplimiento que tenemos de los requisitos establecidos
en la norma ISO 9001.
Paso 2. En esta fase tendremos que acometer las siguientes tareas:
{ Realizar un cronograma de trabajo, con la fijación de un calendario concreto, con

responsables y plazos.
{ Constituir la organización necesaria para llevar a cabo la implantación del
sistema de gestión de calidad. Debe de considerarse en particular:
▪ La figura del responsable de calidad y las responsabilidades de la
dirección de la organización.
▪ El comité de calidad: órgano responsable del seguimiento del proceso,
quien verificará el efectivo cumplimiento de los hitos y actividades, el
control de quejas y las reclamaciones.
▪ Posibles grupos de calidad, para cada una de las direcciones, servicios o
procesos.
▪ Designación de las tareas de los distintos responsables y grupos de
trabajo.
El resultado de esta fase será una planificación ratificada y un calendario de actividades.
37
Paso 3. Para elaborar la documentación del sistema de gestión de calidad, conviene

coordinar a los responsables de hacerla por procesos que aporten valor, y que sean
homogéneos y sencillos.
También es preciso generar los registros necesarios para documentar el correcto

funcionamiento del Sistema y la determinación de los indicadores o ratios.
El resultado de esta fase será el establecimiento de la base documental del sistema de

calidad:
▪ Manual de Calidad (con la política y objetivos de calidad)

{ Mapa de procesos, con sus interrelaciones
{ Procedimientos del sistema de gestión de calidad
{ Instrucciones de trabajo (en su caso)
{ Registros
{ Otra documentación (normativa interna y externa,...)
Paso 4. Llegados a esta fase es preciso:
{ Ejecutar lo establecido en el plan de desarrollo: aplicación de lo establecido en

los procedimientos, medición, control de no conformidades, acciones
correctoras, etc., adopción de las responsabilidades de cada agente del proceso,
seguimiento o establecimiento de indicadores, del cuadro de mando, etc.
{ Revisar la aparición de nuevas tareas a realizar.
{ Examinar nuestra disponibilidad de recursos.
{ Replantear el proceso de desarrollo de las tareas si fuera necesario.
El resultado de esta fase será la puesta en marcha del sistema: generación de registros,
conocimiento del mismo y participación.
Paso 5. Una vez puesto en marcha el sistema de gestión de calidad es preciso hacer su
seguimiento y evaluación. Esto nos permitirá comprobar el grado de cumplimiento real
que tenemos en la organización de las políticas y procedimientos que hemos establecido
e introducir los ajustes y modificaciones necesarios para su correcto funcionamiento
(retroalimentación del sistema).
38
{ Que las auditorías sean realizadas por personal formado e independiente de las
áreas a auditar.
{ Identificar desviaciones de cada uno de los procesos.
{ Ajustar el sistema realizando las modificaciones que sean precisas en la
documentación.
{ Realizar la revisión del sistema de gestión de calidad por la dirección.
El resultado de esta fase es asegurarnos del cumplimiento de los requisitos del sistema
de gestión de calidad que hemos establecido.
Paso 6. Una vez que tengamos el sistema de gestión de calidad implantado en nuestra
organización podemos optar, si lo consideramos bueno para nuestra organización, por
certificarlo.
Los pasos que suelen seguirse en un proceso de certificación de un sistema de gestión

de calidad son:
{ Presentación de solicitud de certificación ante la entidad certificadora

{ Estudio de la documentación de nuestra organización por la entidad
certificadora
{ Visita previa de un equipo auditor a nuestra organización
{ Auditoría inicial en nuestra organización
{ Presentación del plan de acciones correctoras
{ Aprobación por la certificadora, firma del contrato y, en su caso, emisión del
certificado.
39
ISO 14001
La normativa ISO 14001 es una herramienta que permite a las organizaciones aplicar un
sistema de Gestión Medioambiental (SGMA) para medir el impacto que generan sus
productos y servicios en el entorno en el que operan.
Este estándar internacional ofrece los requisitos necesarios para que la implantación de
este tipo de sistemas de gestión se realice de la forma más eficiente posible.
¿Para qué sirve?
La certificación ISO 14001 se basa en la metodología del ciclo PDCA (PlanificarHacer-

Verificar-Actuar) y utiliza terminología y lenguaje de gestión conocida, presentando una
serie de beneficios para la organización, en particular:
{ Compromiso medio ambiental: Las empresas y organizaciones que recurren a la

certificación ISO 14001 demuestran de esta manera su compromiso con una
gestión sostenible, asegurando la mejora del desempeño de las mismas. La
incorporación de cuestiones ambientales en la gestión de la organización y el
40
aumento de la participación de la gestión superior y de los colaboradores en la

gestión ambiental, posibilita la ejecución exitosa de los objetivos estratégicos.
{ Mejora de la performance: La conformidad con la ISO 14001: 2015 permite la
mejora y optimización de la gestión de recursos a través del uso racional de los
mismos y de este modo reduciendo la probabilidad de ocurrencia de riesgos
ambientales, como por ejemplo emisiones o derrames. Con la mejora de la
eficiencia de los procesos, se reducen los costes asociados a una gestión
deficiente tales como multas o seguros, beneficiándose de la reducción de
consumos.
{ Gestión de la reputación de su empresa: Al demostrar altos niveles de
cumplimiento medioambiental y reducir los riesgos de incumplimiento y las
consecuentes penalizaciones, las organizaciones comprueban sus valores y su
compromiso con el medio ambiente. Las ventajas competitivas de la mejora de
la imagen se reflejan no sólo a nivel de mercado externo, sino también a nivel
interno, concienciando y motivando a sus colaboradores.
¿Cómo puedo obtener la certificación ISO 14001?
La normativa ISO 14001 se ha actualizado a la versión 2015. Desde su última revisión,

empresas de todos los sectores de la economía se han beneficiado con la implantación
de un sistema de gestión de impacto medioambiental.
No sólo ha significado aumentar el prestigio de las marcas en sus respectivos mercados

y un mayor reconocimiento por parte de los consumidores. Internamente, también ha
supuesto ventajas en cuanto al ahorro de costes, la integración de procesos de mejora
continua y la puesta en marcha de políticas de salud y seguridad, aspectos sin duda
vinculados al aspecto medioambiental.
En términos generales, la versión 2015 de la norma supone profundizar en temas como

la simplificación de la documentación respectiva, que en muchos casos es tan compleja
que no puede llevarse a la práctica, además de poner el foco en los avances registrados
41
por cada compañía y establecer una relación más estrecha con el sistema de gestión de
calidad de la norma ISO 9001.
Sin embargo, el proceso de certificación no sufrirá novedades significativas. Los pasos

para obtener la certificación seguirán siendo los mismos que hasta el momento, salvo
por las dos o tres acotaciones referidas en el párrafo anterior. Dichos pasos son en total
ocho y pueden describirse de la siguiente manera:
1. Voluntad de certificarse:
Puede sonar obvio, pero sin el reconocimiento inicial de querer certificarse no
hay garantía de que el proceso salga adelante. Y dicho reconocimiento implica
unos motivos y unos objetivos concretos.
2. Planificación:
Al reconocimiento le sigue la aplicación, que no es otra cosa que la estimación
preliminar que se realiza sobre los aspectos medioambientales relacionados con
la organización.
42
3. Formación y capacitación:
El personal que realiza la valoración pertenece a la compañía y debe contar con
la formación suficiente para llevar a cabo dichas tareas. Tiene que saber lo que
hace, cómo lo hace y a través de qué indicadores evaluarlo.
4. Documentación:
El sistema de gestión ambiental debe estar respaldado por documentos que
describan los objetivos del mismo, la justificación y sus aspectos esenciales. Es
una especie de referente teórico.
5. Puesta en marcha del sistema:
Si en el apartado anterior se describía el proceso en un plano abstracto, ahora es
el momento de llevarlo a la práctica. Es un momento clave, pues deben quedar
implementadas todas las exigencias de la norma ISO 14001, así como el registro
de los resultados obtenidos.
6. Auditoría interna:
Tan pronto se ha puesto en marcha el sistema de gestión ambiental, ISO solicita
la realización de una auditoría interna en la compañía, la cual va a confirmar o
no el buen desarrollo de las prácticas implementadas. Esta auditoría también la
realizan integrantes de la empresa o, en su defecto, miembros de consultoras
contratadas para tal fin por la gerencia.
7. Auditoría externa:
Si la auditoría interna arroja resultados positivos y confirma el buen desarrollo
del ciclo de gestión ambiental, la siguiente etapa consiste en solicitar una nueva
auditoría, esta vez externa y a manos de especialistas de ISO, que es la entidad
certificadora.
8. Certificación y seguimiento:
Si la auditoría externa también es favorable, la empresa tendrá la certificación
en gestión medioambiental de la norma ISO 14001, la cual tiene una validez de
tres años. Sin embargo, el equipo de certificación externa realizará anualmente
visitas de seguimiento para comprobar el buen estado del sistema.
43
ISO 45001
La norma ISO 45001 es una norma internacional que especifica los requisitos para un
sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional y proporciona indicaciones para su
uso, para permitir a las organizaciones proporcionar trabajos seguros y saludables,
prevenir accidentes en el trabajo y problemas de salud, además de mejorar de manera
proactiva.
Es aplicable a cualquier organización que desee establecer, implementar y mantener un

sistema de gestión para mejorar la salud y la seguridad en el trabajo, eliminar los riesgos
y minimizar los riesgos (incluidas las fallas del sistema), aprovechar las oportunidades y
ayuda a una organización a alcanzar los resultados esperados de su sistema de gestión.
De acuerdo con la política de seguridad y salud de la empresa en el lugar de trabajo, los

resultados esperados de un sistema de gestión incluyen:
{ mejora continua;
{ cumplir con los requisitos legales y otros requisitos
{ logro de los objetivos
ISO 45001 es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño,

tipo y actividad, bajo el control de la organización, teniendo en cuenta factores como el
44
contexto en el que opera la organización y las necesidades y expectativas de sus

trabajadores y otras partes interesadas.
ISO 45001 adopta el esquema "Estructura de alto nivel " en 10 puntos de requisitos:
1. objeto y campo de aplicación

2. referencias normativas
3. términos y definiciones
4. contexto de la organización
5. liderazgo y participación de los trabajadores
6. planificación
7. apoyo
8. operación
9. evaluación del desempeño
10. mejora
Ventajas:
{ Disminución del índice de lesiones, enfermedades y muertes relacionadas con el

trabajo.
{ Eliminación de peligros o reducción de los riesgos relacionados con la SST.
{ Mejora del desempeño y la efectividad de la SST.
{ Muestra el compromiso de su responsabilidad corporativa preserva de la
reputación de su marca.
{ Motivación y compromiso de los empleados mediante la consulta y la
participación.
{ Toma de conciencia y desarrollo de una cultura preventiva de la organización y
un lugar de trabajo más saludable y seguro.
Como llevar a cabo la integración.
Se debe realizar un análisis de requisitos junto con todas las partes pertinentes de la
empresa. Esto no es un asunto del departamento o del personal de seguridad y salud.
45
Ahora es un asunto que se alinea con la dirección estratégica de la empresa, con los
objetivos del negocio y que se encuentra presente en diferentes procesos, liderado por
la alta dirección y apoyado por las diferentes personas de la empresa.
Ha desaparecido la figura del responsable del sistema de gestión, siendo un gran avance
hacia la integración de los requisitos de seguridad y salud en el trabajo en todos los
procesos de negocio y en cada persona de la empresa. Cada uno a su nivel, tiene ahora
su rol, su responsabilidad, su rendición de cuentas y autoridad.
Con el resultado obtenido en el informe se debe hacer un planning de implementación

priorizando todos los requisitos básicos a corto plazo y luego a medio y largo plazo.
Cuanto más maduro se encuentre el informe, más se acortan los tiempos de
implementación.
{ Los requisitos que deberemos planificar a corto plazo son:

{ La comprensión de la organización y su contexto
{ El liderazgo y participación de los trabajadores
{ La política de seguridad y salud en el trabajo
{ La gestión de la información documentada
{ La definición de roles, responsabilidades y autoridad
{ La comprensión de los requisitos por parte de las personas de la
{ organización
{ Las acciones para abordar los riesgos y oportunidades
{ Los objetivos de mejora
{ Las necesidades y expectativas de las partes interesadas
{ La determinación del alcance del sistema de gestión de seguridad y salud
{ en el trabajo
{ Los procesos implicados y sus interacciones
{ El cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos
Los requisitos que deberemos planificar a medio plazo son:
{ Comunicación interna y externa

{ Participación y consulta
46
{ La gestión de las compras y los proveedores

{ Establecer los controles operacionales
{ La gestión del cambio
{ Recursos, competencia y toma de conciencia
{ La gestión de los incidentes y las no conformidades
{ La preparación y respuesta ante emergencias
{ La evaluación del desempeño
Los requisitos que deberemos planificar a largo plazo son:
{ La auditoría interna
{ La mejora continua del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo
{ La revisión por la dirección
ISO 50001
La norma ISO 50001 es una norma estándar internacional que sirve como guía a las
organizaciones para implantar un Sistema de Gestión Energética (SGE). Establece los
requisitos que debe tener un SGE para realizar mejoras continuas y sistemáticas en el
rendimiento energético de las empresas.
Se basa en el ciclo de mejora continua Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA).
Siendo la estructura de la norma ISO 50001 la siguiente:
1. Objeto y campo de aplicación: se especifican los requisitos para establecer,

implementar mantener y mejorar un SGE.
2. Referencias normativas: en este caso no se hacen referencias normativas.
3. Términos y definiciones: se aplican los términos y definiciones en el ámbito de
los límites organizacionales, de mejora continua, de corrección, de acciones
correctivas, energía, la línea de base energética, consumo de energía, eficiencia
energética, sistema de gestión de la energía, equipo de gestión, objetivo
energético y desempeño, entre otros.
47
4. Requisitos del sistema de gestión de la energía:

4.1. Requisitos generales: el objetivo de la norma consiste en el análisis del
desempeño energético para identificar oportunidades de mejora.
4.2. Responsabilidad de la dirección: la dirección debe comprometerse a apoyar el

SGE y mejorarlo. Se deben definir responsabilidades.
4.3. Política energética: debe definirse también una política energética con la
estrategia y asegurar la disponibilidad de la información y de los recursos para
conseguir los objetivos.
4.4. Planificación energética: es el primer paso del ciclo PHVA. Se deben identificar
los requisitos en relación al consumo energético y siendo coherente con la
política energética previamente definida, y determinar cómo se van a aplicar,
fijando objetivos y metas energéticos.
4.5. Implementación y operación: llevar a cabo los planes de acción definidos en la

planificación. También se deben desarrollar las herramientas necesarias para
monitorizar la gestión energética.
4.6. Verificación: seguimiento y evaluación de los requisitos establecidos para

detectar problemas y corregir desviaciones o establecer mejoras.
4.7. Revisión por parte de la dirección: la alta dirección debe revisar el SGE para
evaluar el desempeño energético alcanzado y el cumplimiento de los requisitos
establecidos. También debe establecer las bases de actuación para el siguiente
periodo, los cambios y los objetivos de mejora continua.
48
Pero, la norma no fija los objetivos ni las metas, estos límites los tiene que establecer
cada empresa en función de sus propias características y capacidades. Por ello, puede
implementarla cualquier empresa, independientemente de su tamaño, sector al que
pertenezca, tipo de energía que utilicen o ubicación.
49
Beneficios de aplicar la ISO 50001
La normativa ISO 50001 tiene dos objetivos y ventajas principales. Por un lado, la
reducción de emisiones de CO2 de las empresas y, por otro, al permitir hacer un uso más
eficiente de las fuentes de energía, las empresas también reducen sus costes.
Los beneficios de aplicar esta norma se pueden resumir en:
{ Mejora de la eficiencia energética

{ Reducción y control de los costes de energía
{ Cumplimento legal de los requisitos normativos
{ Reducción de las emisiones de CO2 y de la huella de carbono
{ Mejora de la reputación e imagen empresarial
{ Seguridad energética
{ Mayor competitividad
{ Oportunidades de negocio y credenciales comerciales
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Es una norma voluntaria, pero muchas empresas solicitan la certificación ISO 50001 por
los beneficios que proporciona.
Además, permite su integración con otros sistemas de gestión ya implantados en la

organización.
Cualquier empresa que quiera demostrar que ha implantado un SGE basado en la ISO
50001 puede solicitar la certificación.
La Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) es el organismo que cuenta con potestad

pública para conceder estas acreditaciones en España. No obstante, ENAC puede
acreditar a otras organizaciones para realizar auditorías e inspecciones para que
concedan los certificados de las normas ISO.
Algunos ejemplos de entidades a quienes puedes solicitar la certificación son: AENOR,

Bureau Veritas, APPLUS, European Quality Assurance, SGS o TÜV Rheinland, entre otras.
Los pasos para conseguir la certificación son los siguientes:
{ Solicitud de la auditoria de certificación a una de las entidades certificadoras

{ Realización de la auditoría por parte de la entidad certificadora para revisar el
estado de implantación del sistema de gestión energético y cómo este se ha
aplicado.
{ Envío de un informe final de medidas correctoras y preventivas a la empresa
auditada.
{ Emisión del certificado ISO 50001, una vez se demuestre en la auditoría que se
cumple con los requisitos establecidos en la norma.
El certificado tiene una validez de 3 años, después se tiene que renovar.
En caso de que el informe emitido sea negativo y la entidad certificadora considere que
no se ha implantado correctamente la norma, se comunica a la empresa y se ofrece la
posibilidad de realizar una auditoria extraordinaria.Hay que tener en cuenta que, la
entidad que lo certifica puede realizar evaluaciones periódicas para comprobar si se
siguen cumpliendo los requisitos de la norma. En caso de que no se mantengan, puede
retirar la certificación.
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MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN EN TECNOLOGÍAS MARINAS

________Auditoría de Gestión de Calidad, Seguridad y Protección del Medio Marino

Auditoría de gestión de calidad.

NORMA ISO 9001 GESTIÓN DE CALIDAD...................................................................... 3

BENEFICIOS DE ISO 9001 DE GESTIÓN DE CALIDAD ..................................................... 3

DEFINICIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ..................................................... 4

¿Para qué sirve un sistema de gestión de calidad? .................................................. 5

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001?............................................. 7

HISTORIA Y ESTRUCTURA DE LA NORMA ..................................................................... 8

EN QUÉ CONSISTE LA CERTIFICACIÓN EN ISO 9001:2015 .......................................... 10

Beneficios de aplicar la ISO de gestión de calidad ................................................. 11

Pasos para lograr la implementación y certificación de la norma ISO 9001 .......... 12

Errores al implementar un SGC t Sistema de Gestión de Calidad ......................... 15

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS NAVIERAS. ...................................................... 17

ELEMENTOS DE UNA NAVIERA ................................................................................... 19

SISTEMAS DE GESTIÓN EN NAVIERAS ........................................................................ 25

¿Por qué un sistema de gestión? ........................................................................... 26

Las no-conformidades ............................................................................................ 30

Beneficios de aplicar la ISO 50001.......................................................................... 50

NORMA ISO 9001 GESTIÓN DE CALIDAD

Un sistema de gestión ISO 9001 (SGC) le ayudará a gestionar y controlar de manera

Utilizada por más de un millón de organizaciones en todo el mundo y revisada en 2015,

BENEFICIOS DE ISO 9001 DE GESTIÓN DE CALIDAD

• Convertirse en un competidor más consistente en el mercado

• Satisfacer las necesidades de más clientes

DEFINICIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) determina la forma en la que deben ejecutarse

Un sistema de gestión de calidad se refiere tanto a la acción de recopilar, organizar y

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Un sistema de gestión de calidad puede ayudar a identificar problemas y oportunidades

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Un sistema de gestión de calidad permite mejorar continuamente la rutina de todos los

4. Satisfacción de los clientes

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001?

Por lo general, el estándar se implanta cuando una organización necesita:

• Demostrar su capacidad de ofrecer productos y servicios que satisfagan los

HISTORIA Y ESTRUCTURA DE LA NORMA

La última actualización tuvo lugar en 2015, y añadió mayor flexibilidad en cuanto a

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EN QUÉ CONSISTE LA CERTIFICACIÓN EN ISO 9001:2015

Beneficios de aplicar la ISO de gestión de calidad

Más de un millón de organizaciones en todo el mundo han puesto en práctica y

Aunque la aplicación de este estándar internacional suele ser voluntaria, existen

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• Mejorar la imagen y confianza frente al consumidor. Al tener una certificación

Paso 2: documentación y diseño

Después de conocer el estado de la organización, se deben documentar todos sus

Paso 5: auditorías internas y acciones correctivas

Paso 6: auditoría externa y certificación

Para la certificación de la norma ISO 9001 en una organización, un organismo

Errores al implementar un SGC t Sistema de Gestión de Calidad

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