SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Alisson Janampa Elguera

Servicio de Adiestramiento En el Trabajo Industrial

Administración de Empresas

V SEMESTRE

INVESTIGACIÓN Y DETERMINACIÓN DE MERCADOS

Instructor: Joel Rolando Muñoz Aguilar

10 de junio del 2023

 TRABAJO FINAL DEL CURSO

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Janampa Elguera Alisson Lindsey ID: 001360864

Dirección Zonal/CFP: Junín – Pasco - Huancavelica
Carrera: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Semestre: V

Curso/ Mód. Formativo Investigación y determinación de Mercados

Tema del Trabajo: Estrategia de Segmentación de Mercado

2. OBJETIVO GENERAL

apliquen las estrategias de segmentación de mercados para determinar las características,

tipos y agrupar a los clientes de acuerdo con las necesidades del cliente

3. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA

ACTIVIDADES/
10/04/2023

26/04/2023

30/04/2023

05/05/2023

10/05/2023

01/06/2023

10/06/2023
8/04/2023

12/04/2023

20/04/2023

N°
ENTREGABLES

1 Informaciones generales X
2 Búsqueda de información X
3 Planificación X
4 Preguntas Guía Resuelto X
Búsqueda de información
5 X
del tema plateado
6 Hoja de planificación X
Diagrama / Esquema /
7 X
Dibujo
8 Procedimiento del trabajo X
9 Lista de recursos X
10 Segunda Entrega X

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

4. PREGUNTAS GUIA

Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes

interrogantes:

Nº PREGUNTAS

1 ¿Qué es segmentación de mercado?

¿Cuáles son los pasos para realizar la segmentación de

2
mercado?

3 ¿Qué es una estrategia de segmentación?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Qué es segmentación de mercado?

La segmentación de mercado es una estrategia de marketing que consiste en dividir la

audiencia de una marca o empresa en grupos más pequeños que se identifican por ciertas
características que comparten entre sí. La segmentación facilita el control individual de la
marca, las ventas y el seguimiento.

permite que las marcas creen estrategias para diferentes tipos de consumidores,
dependiendo de la forma en la que perciben el valor total de ciertos productos y servicios De
esta forma pueden introducir un mensaje más personalizado con la certeza de que será recibido
con éxito.

En pocas palabras, la segmentación de mercado sirve de base para realizar el plan de

marketing porque, solo cuando se tiene identificado a quién se dirige el producto, se puede

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

planificar la mezcla de marketing que resulte más eficiente para cada segmento.

https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-segmentacion-de-mercados/

https://blog.hubspot.es/marketing/segmentacion-mercado

2. ¿Cuáles son los pasos para realizar la segmentación de mercado?

La segmentación permite que la empresa identifique y seleccione uno o varios de esos

grupos que utilizará como mercado meta.

Pasos para realizar la segmentación de mercado:

 Segmentar tu mercado: Filtrar o elegir tu mercado, estudiar y analizar cuáles serán tus
clientes potenciales. n esta segmentación debes aplicar ciertas variables o criterios
como: Aspectos geográficos, Aspectos pictográficos, Comportamientos.
Lo importante es estudiar primero tu mercado, su necesidad, y así poder ofrecer una
solución valiosa a tus clientes.

 Elige tu mercado objetivo: Define y elige tu grupo de clientes a los que deseas hacer
llegar tu producto. Ejemplo; si has elaborado un producto cosmético; entonces tu nivel
más alto serán las mujeres con edad media que lleven un estilo de vida dedicado a la
belleza y el bienestar propio.

 Elige tu público meta: Investiga lo necesario a fin de tener información suficiente de

las necesidades de tu público meta. El objetivo es que te enfoques en crear un perfil de
tu cliente; como un buyer persona para tu producto. Crea contenido que genere impacto
e interés de parte de tus clientes y así puedan interactuar con tu negocio o marca.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

 Diseña tu estrategia de marketing:

Una estrategia de marketing
adecuada y eficaz; que guarde
estrecha relación del producto con
el cliente. Utiliza canales que
vayan de acuerdo con tu negocio,
cliente y producto.

 Aplica y ejecuta todas las acciones

que has diseñado: Utiliza a tu
máxima capacidad todas las
herramientas que favorezcan y
faciliten gestionar la venta de tu
producto y el crecimiento de tu
negocio.

 Mide tu desempeño: Recuerda que la publicidad más efectiva es la que aparece cuando
la persona tiene más deseos o necesidad de encontrarla, por lo que te recomendamos
que analices las reacciones y las conversiones que alcanzaste con tus esfuerzos.

https://www.sistemaimpulsa.com/blog/paso-a-paso-para-realizar-una-segmentacion-de-
mercado/

3. ¿Qué es una estrategia de segmentación?

Una estrategia de segmentación de mercado es un plan diseñado e implementado por

una empresa para diferenciar a qué segmentos del público en general debe dirigirse para
promocionar sus productos y servicios.

La segmentación del mercado se basa en dividir a los consumidores en diferentes

grupos que comparten elementos comunes.

Características:

 Publico concreto: grupo determinado de consumidores con necesidades

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

 Nicho de mercado poco explotado: hay poca competencia

 Ideal en pequeñas empresas: para las empresas que no tiene suficiente materia prima o
recursos para aplicar.

Ejemplo:

 Empresa especializada dedicada únicamente a crear productos para zurdos

 Coca-Cola crea refrescos sin azúcar para la parte de la población que no quiere o no
puede consumir azúcar.

https://anatrenza.com/estrategia-de-segmentacion/
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/estrategia-de-segmentacion-de-mercado-que-es-
tipos-y-ejemplos

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES

norma ISO 303001, para el diseño,

Primero rellene los datos generales, la
implementación, mantenimiento y optimización del
planificación, y las pregunta guía
sistema de gestión de archivos

norma ISO 303001, para el diseño,

Segundo investigue respondí las preguntas
implementación, mantenimiento y optimización del
guía
sistema de gestión de archivos
ISO 14001 tiene el propósito de
Tercero realice mi diagrama sobre el
cuidar el medio ambiente
Estrategia de Segmentación de Mercado
ahorrando el fluido eléctrico
Cuarto investigue sobre el tema planteado la norma ISO 303001, para el diseño,
Estrategia de Segmentación de Mercado de implementación, mantenimiento y optimización del
Movistar sistema de gestión de archivos
Quinto empecé resolver la primera actividad norma ISO 303001, para el diseño,
cd que pasos aplicar para la realización de la implementación, mantenimiento y optimización del
segmentación de mercado de Movistar sistema de gestión de archivos

Sexto respondí la pregunta de ¿Cómo norma ISO 303001, para el diseño,

desarrollarías la determinación de los implementación, mantenimiento y optimización del
clientes? sistema de gestión de archivos

Séptimo respondí la pregunta de ¿qué canales norma ISO 303001, para el diseño,
de comunicación son más efectivos para implementación, mantenimiento y optimización del
llegar al publico objetivo? sistema de gestión de archivos

Octavo respondí la última pregunta del caso norma ISO 303001, para el diseño,
¿cómo aplicarías el marketing en el caso implementación, mantenimiento y optimización del
presentado? sistema de gestión de archivos

ISO 9001: Sistemas de Gestión de

Noveno verifique que no hubiera errores
Calidad, ayuda a evitar errores

Finalmente lo convertí en documento pdf y ISO 9001: Sistemas de Gestión de

procedí a subirlo a la plataforma indicada Calidad, ayuda a evitar errores

PROCESO DE EJECUCIÓN

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Es un plan que diseña y ejecuta una empresa para diferenciar a su

mercado objetivo del resto del mercado general. Se consigue
segmentar o dividir al mercado en distintos grupos de consumidores,
relacionados según unos elementos comunes. Al tener dichos
segmentos separados y ordenados, la empresa seleccionará
dependiendo de su estrategia de segmentación un número
determinado de segmentos en los que centrarse los cuales pasarán a
ser su “mercado o público objetivo”.

ESTRATEGIA
PERSONALIZADA
(Busca que el cliente se
identifique con su propia
marca)

Estrategia de Segmentación de Mercado

Janampa Elguera Alisson 1:1

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

PLANTEAMIENTO DEL TRABAJO

Estrategia de segmentación de mercado

Caso practico
Las estrategias de segmentación de mercado son la brújula para todas las organizaciones.
Gracias a estos procesos las empresas son capaces de determinar cuáles son sus clientes
potenciales, qué canales de comunicación son más efectivos y cómo diseñar campañas de
alto impacto.

Estrategia de segmentación de Movistar.

Movistar+ aplicó una estrategia de segmentación de los espectadores de televisión lineal

con el objetivo de poder difundir bloques de publicidad personalizada. Para esta estrategia
la compañía ha clasificado a los hogares españoles en tres tipos de segmentos de mercado
diferentes. Esta segmentación se ha realizado teniendo en cuenta la composición de dichos
hogares, sus gustos y sus preferencias.

Realiza las siguientes actividades

1. Aplica los pasos para realizar la segmentación de mercado en el caso movistar

2. ¿Cómo desarrollarías la determinación de los clientes?
3. ¿Qué canales de comunicación son más efectivos para llegar al público objetivo?
2. ¿Cómo aplicarías el marketing en el caso presentado?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. Aplica los pasos para realizar la segmentación de mercado en el caso movistar

Resumen a la
Situación del Que define a
Introducción
mercado Movistar
histórica

Objetivos del
marketing

Planes de Estrategias de
2.conclusiones
Acción Marketing

SEGEMENTACION DE MERCADO

DEMOGRÁFICA:
GEOGRÁFICA
 Edad: 21 años en adelante
 Género: masculino y femenino
 Tamaño de familia: personas casadas
o solteras
 Ciclo de vida: adultos (con sustento
económico)
 Ingresos y nivel socioeconómico:
Clase A, B y C
 Ocupación: trabajo estable
(indiferente

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

PSICOGRÁFICA: CONDUCTUAL:

Afortunados: personas innovadoras, que buscan Personas que buscan un beneficio, en este
cosas nuevas, les gusta tener tecnología al caso este nuevo producto de alta gama de
alcance de sus manos, buscan marca, calidad y tecnología a un precio de oferta limitada ya
buen servicio. las personas que tienen la frecuencia de uso;
es decir, personas que cambian de equipos
Progresistas: personas trabajadoras, que móviles con frecuencia.
busquen un buen rendimiento.

Moderna: personas que buscan marca y moda,

y sobre todo que les importa la calidad y luego
el precio

SEGMENTACIÓN DE MERCADO DEL PRODUCTO DE MOVISTAR

FIDELIDAD A LA
NIVEL DE INGRESO CLIENTE
MARCA

Movistar en todos los Movistar ofrece varias Movistar realiza una

productos que ofrece hace ofertas en las que se ahorra segmentación según si el
divisiones en paks según las precio si contratas varios o cliente es una empresa o un
distintas opciones que todos los productos con individual 7 familia
quieras adicionar, con Movistar.
precios distintos

2. ¿Cómo desarrollarías la determinación de los clientes?

AUTOEVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA ACTUAL DEL CLIENTE

El Customer Experience Center de KPMG ha definido esta metodología con el objetivo de

analizar y evaluar la experiencia del cliente en base a seis pilares:

 Personalización: Construye vínculos afectivos con atención personalizada.

 Integridad: generar confianza.

 Expectativas: Cumplir y superar las expectativas del cliente.

 Solución: convertir una mala experiencia en una gran experiencia.

 Tiempo y Esfuerzo: Lograr procesos eficientes.

 Empatía: comprenda la situación de su cliente y establezca una buena relación.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

ANÁLISIS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Las métricas de gestión o KPI (Key Performance Indicators) se utilizan para medir la
efectividad de su estrategia de experiencia del cliente y sirven como punto de partida para
un análisis posterior de las debilidades y los puntos de mejora.

 Índice de esfuerzo del cliente: mide qué tan difícil o fácil es para los clientes
resolver sus problemas. Estos son 3 de los 6 pilares de la experiencia del cliente
(tiempo y esfuerzo, decisiones y expectativas).

Para aplicarlo, utiliza la escala de Likert, para responder a la pregunta: ¿Qué tan fácil fue
resolver su solicitud con nuestra empresa? Las opciones de respuesta pueden ser 5 o 7 y
deben ir en orden ascendente, desde muy difícil hasta muy fácil.

 Puntaje neto de promotor (NPS): mide la lealtad del cliente en función del hecho
de que los clientes que son leales a una empresa recomendarán la empresa a sus
amigos y familiares. La investigación de KPMG muestra que cada uno de los seis
pilares de la experiencia del cliente afecta las métricas de NPS.

Para calcular el indicador NPS aplica una escala de 1 a 10 para responder a la pregunta:
¿cuál es la probabilidad de que recomiendes nuestra marca a un familiar, amigo o
colega? Encuentra todo lo que necesitas saber para empezar a medir el indicador NPS en el
estudio de Zendesk sobre Net Promoter Score .

 Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT): Como su nombre indica, mide el nivel
de satisfacción del cliente, teniendo en cuenta que la satisfacción está determinada
por la calidad percibida y esperada.

Para hacer el cálculo, cree una escala de "muy insatisfecho" a "completamente satisfecho"
para responder a la pregunta "¿Qué tan satisfecho está con el servicio que acaba de
recibir?" Amplíe esta información sobre la implementación de la métrica CSAT en su
empresa.

INFORME DE LA HERRAMIENTA DE SOPORTE

Muchas empresas hoy en día reconocen que los datos son esenciales para una
gestión eficiente y una toma de decisiones informada. Creemos que la información es el
diferenciador.

Estudios de mercado sobre clientes actuales.

Hay muchas maneras de analizar a sus clientes actuales, potenciales y perdidos. Uno de
ellos es la investigación de mercado. Este método aplica una variedad de técnicas
cuantitativas y cualitativas, como observaciones, encuestas, grupos focales y entrevistas en
profundidad.

Los grupos focales y las entrevistas en profundidad son técnicas cualitativas de

investigación de mercado que puede utilizar para averiguar qué dicen sus clientes sobre su
producto o servicio. Estas opiniones y conversaciones de actualidad son fuentes clave de
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

información sobre las preferencias y motivaciones de los clientes, los hábitos de consumo
y el uso de productos, y otros aspectos importantes del análisis de clientes.

ANÁLISIS DEL PROCESO DE COMPRA

Este método lo ayuda a analizar sus prospectos y descubrir por qué aún no se han
convertido en clientes reales.

Lo primero que debes hacer es saber quiénes son tus clientes potenciales. Cree un
perfil detallado utilizando herramientas como Google Analytics y estadísticas de redes
sociales. Una vez que haya identificado a sus prospectos, revise su proceso de ventas o
embudo para analizar dónde están sus prospectos.

Este análisis proporciona información útil sobre las necesidades y motivaciones de

los clientes potenciales. Por ejemplo, si descubre que no se ha contactado a un cliente
potencial, es posible que no haya realizado las divulgaciones requeridas, que la oferta no
sea relevante para el cliente potencial o que haya sido seleccionado incorrectamente.

Si abandonan la compra, analiza para encontrar posibles motivos. Puede ser que el
precio sea demasiado alto, que el proceso de compra sea complicado o que algo más lo esté
bloqueando.

ANÁLISIS DE ABANDONO DE CLIENTES

La pérdida de clientes (tasa de fragmentos) es un indicador de riesgo comercial.

Esta es una señal de que las empresas están ofreciendo menos valor a sus clientes, lo que se
refleja cuando el crecimiento de la facturación se nivela.

Esto incluye indicadores como el valor de la marca y la reputación, así como

caídas en indicadores financieros como el flujo de caja.

Para calcular la tasa de abandono de clientes o la métrica de pérdida de clientes,

debe seleccionar el período de tiempo que desea analizar. Luego obtén el número de
clientes perdidos

Dividiremos este período para clientes primerizos. Finalmente, multiplique por 100
para obtener el porcentaje de clientes perdidos. Tasa de abandono de clientes = [número de
clientes perdidos / número de clientes nuevos] x 100.

Los Indicadores de Pérdida de Clientes brindan información relacionada con su

empresa. Complementarlo con técnicas cualitativas de investigación de mercado.

Motivo del abandono del cliente. En algunos casos, los esfuerzos de una empresa
ayudan a recuperar clientes y fortalecer las relaciones comerciales. en otra El caso no se
restaurará, pero evitará que otros clientes encuentren este problema.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

3. ¿Qué canales de comunicación son más efectivos para llegar al público

objetivo?

Los canales más objetivos son el correo electrónico, mensaje de texto, gestión de social
media, mensajería de video, chat web:

correo electrónico: Los datos de Kinsta muestran que el 70 % de los profesionales

actualmente usan el correo electrónico para compartir contenido relacionado con su
negocio o industria como el principal canal de distribución para los vendedores.
Para 2020, el correo electrónico fue utilizado por 4030 millones de personas en
todo el mundo, lo que convirtió al correo electrónico en uno de los canales más
utilizados y su estrategia de marketing por correo electrónico está más viva y en
mejor forma que nunca. canal con un retorno de la inversión inusual.

mensaje de texto: Estamos inundados de mensajes de texto. A muchos de nosotros

nos pasa que, quizás a la hora de comer, recibimos uno o varios mensajes
automáticos con ofertas o precios especiales que pueden ser "aprovechados". Y este
método resultó ser una excelente manera de ponerse en contacto. Junto con el paso
del cliente. Según la investigación de Adobe, más del 98 % de los SMS de
marketing convierten con éxito a las empresas. Por lo tanto, si aún no ha integrado
la funcionalidad de SMS en sus otros canales, debe hacerlo. Es trascendente porque
forma parte de la experiencia del cliente.

gestión de social media: Esto se puede hacer usando herramientas de

administración de redes sociales. Todos los aspectos de su canal digital están en
una sola plataforma, incluyendo:

Comuníquese con su comunidad de manera oportuna, planifique su contenido y

analice el rendimiento de sus campañas orgánicas y promocionadas. Todo lo que
necesita para que sus operaciones de gestión comunitaria funcionen sin problemas.
Por ejemplo, con más de 16 millones de usuarios, Hootsuite es la plataforma de
administración de redes sociales más utilizada del mundo, que ayuda a las empresas
a desarrollar su estrategia de redes sociales a través de múltiples canales como
Facebook, Instagram, Tiktok,Twitter, Linkedin, Pinterest y YouTube.

mensajería de video: En lo que hemos estado trabajando durante el año pasado

son formas modernas de reunirnos en persona usando herramientas como Skype,
Zoom y Google Meet, lo que facilita la conexión por video. Esta es la estrategia
establecida hoy para construir relaciones y facilitar negocios. Plataformas como
Microsoft Team vieron un aumento del 148 % en la cantidad de reuniones, y para
Zoom, la cantidad de clientes con más de 10 empleados aumentó un 458 % en la
segunda mitad de 2020. El impacto en el rendimiento laboral seguirá impulsando la
práctica del video.

chat web: Inicie una conversación haciendo una simple pregunta de chat en el sitio
web. Uno de los grandes beneficios es que tener respuestas automáticas a las
preguntas frecuentes hace que sea más fácil tener conversaciones con sus clientes.
Los datos de Business Insider encontraron que el 53% de los consumidores
prefieren el chat para resolver problemas porque es el canal de comunicación más
rápido. Las cifras publicadas por OpenMarket muestran que el 75% de los clientes
prefieren el chat para comunicarse de alguna manera.
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

4. ¿Cómo aplicarías el marketing en el caso presentado?

Para aplicar el márquetin tendría que hacer un pequeño resumen de la empresa viendo
que tipo de mercado tiene como la demanda, cuota de mercado y aplicando las 4p de
marketing como sus estrategias.

MOVISTAR
Movistar es una compañía de nacionalidad española y propiedad de Telefónica. Fue
fundada en 1995, como marca de móviles.

Cuenta con 23 millones de líneas.

Hasta 1994, la licencia de concesión en España la tuvo Telefónica en régimen de

monopolio.

TIPO DE MERCADO

Actualmente se trata de un oligopolio, debido a que, dentro del sector de las

telecomunicaciones, a pesar de su gran imagen, también destacan otras empresas similares.
Se caracteriza por ser un mercado con muchos consumidores y pocos vendedores.

En un oligopolio, la competencia se da en diferentes aspectos: en cantidades, en

precios, en situación geográfica etc.

Movistar compite principalmente en precios ya que ofrece sistemática y

periódicamente diferentes ofertas en las que dan mejoras económicas por tal de captar
clientes de otras marcas.

DEMANDA Y CUOTA DE MERCADO

Movistar cuenta principalmente con dos competidores: Orange y Vodafone. Aun

así, se pueden encontrar otras empresas que también compiten, como pueden ser: Jazztel,
Simyo, ONO, entre otras.

Podemos dividir el número de demandantes entre los actuales clientes, que son 4,3
millones, junto con otros posibles demandantes que desconocemos, pero podrían ser
nuevas empresas o gente joven.

CUOTA

Su cuota de mercado
actualmente ronda el 31%

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

ANALISIS SITUACIONAL

 FORTALEZAS: Carácter multinacional, amplitud, gran tamaño, orientación al

cliente y fuerte potencial en bolsa-

 DEBILIDADES: Precio, deuda e ineficiencias en varias áreas

 OPORTUNIDADES: debilidad situación en Francia

 AMENAZAS: Liderazgo y crecimiento económico

MARKETING

PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION

Movistar es la Movistar siempre ha Tiene cierta No es una empresa

marca comercial destacado por sus facilidad para fijar que destaque
del operador altos precios, las grandes especialmente por
integrado que aunque buenos empresas como publicitarse en la
presta los servicios servicios. Sin principal canal de televisión o por
de móvil y fijo, embargo, tras la distribución, radio, aunque sí que
internet y compra de vendiendo y actúa en estos
televisión en Vodafone y Orange colocando sus medios.
España de la de las compañías: productos y
multinacional ONO y Jazztel; la servicios en estas. Movistar sobre todo
Telefónica. competencia en este recurre a:
sector se ha -Se comercializa
Movistar emplea servicios de -Patrocinios
relajado. deportivos
para nombrar a telefonía fija, móvil
sus productos la Diremos, por tanto, y suministro -Fundaciones
estrategia del que hasta entonces electrónico -Ventas directas
paraguas ha llevado a cabo personales o
estrategias de -Se ofrece servicios telefónicas
Movistar ha ido precios máximos y de telefonía celular. -Anuncios en
modificando su posteriormente, de internet
logotipo. Realiza entonces, -Carteles
precios mínimos. una distribución -Muchas ofertas y
exclusiva. descuentos como
concursos,
promociones 2x1,
regalos...

LOGOTIPO

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

ESTRATEGIAS

Determinación de precios para penetrar en el mercado que consiste en ingresar al

mercado con precios bajos, una comparación de la competencia, buscando así mayor
cantidad de ventas y la rápida difusión de nuestro producto.

Normalmente se ajustará el precio para adaptarse a los distintos consumidores ya

las circunstancias, como, por ejemplo, la fijación de precios promocionales (corto plazo –
oferta)

Decisiones estratégicas respecto al canal y sistema de distribución

 Nivel socioeconómico A, B y C
 Posibilidad de poder pagar línea post pago

ORGANIZACIONES INTERDEPENDIENTES

Forman parte del canal de distribución indirecta:

Actuar con intereses a LP

sistema de distribución: horizontales

híbridos

Para abarcar al mercado objetivo será:

Las tendencias tecnológicas para llegar a los consumidores A, B y C

ESTRATEGIA A NIVEL DE COMUNICACIÓN

Estrategia de Pull :
publicidad
promociones
Publicidad pagada:
Optimizando nuestro target
BTL
Plus del producto
Ayuda a las aldeas de niños desamparados
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DEL PRODUCTO (MATRIZ ANSOFF)

Nuestro producto presenta modificaciones externas e internas, estas las hacen

llamativas ya sea por la modernización o la creatividad (exclusividad) que presenta.
Además de ello, el objetivo público buscado es la captación de los clientes de la
competencia, así como la fidelización de nuestros propios consumidores.

PENETRACIÓN DE MERCADO

Nos basamos en la publicidad que realizaremos, pudiendo desarrollar activaciones

en centros con afluencia de público y con el precio que manejaremos para seguir siendo
atractivo para el público.

RECOMENDACIONES

 Demostrar las valoraciones de nuestro producto mediante la opinión de nuestros

propios clientes, visto desde diferentes puntos, por ejemplo: Nuestra atención,
nuestra preocupación por los clientes sobre sus dudas y fortalecimiento de nuestra
relación con estos.
 Como empresa, debemos tener cuidado al momento de sacar el mercado nuevos
productos por 2 motivos; que este sea aceptado por el público y maneje el valor del
precio.
 Con respecto al tema de los precios, el nuevo producto que se presenta debe ser al
inicio bajo para captar clientes sin desvalorizar el producto.
 Crea clasificaciones o rankings de productos (los más vendidos, los más vistos, los
mejor valorados, etc.) con independencia de los intereses del usuario, para ofrecer
mayor variedad y aumentar las opciones de venta.

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

Laptop COMPAQ Dual Core

La utilidad de la laptop fue primordial para iniciar y concluir mis actividades.

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

Google

Lo use para buscar información de diferentes fuentes

Word

Lo uses para redactar la información detalla del planteamiento

5. MATERIALES E INSUMOS

Cuaderno de apuntes

Lo use para reforzar la información obtenida de las clases semanales

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