Comunicacion Empresarial Grado 10.

INSTITUCIÓN ÁREA: Comercio
EDUCATIVA Guía : _X_

FEMENINA DE
ENSEÑANZA MEDIA Grado: __10._ Sección: _____
QUIBDÓ ASIGNATURA: Comunicación Empresarial
Docente responsable: Luzmila Córdoba Hidrobo.
Año: ____2021____ FECHA: __3 de febrero al 19 2021___________________________
COMPETENCIAS
Interpretativa
Comprensiva
Comunicativa
Laboral
Empresarial
INDICADORES DE DESEMPEÑO
SER:
SABER
SABER HACER
INSTRUCCIONES
Desarrolle la guía acerca de la comunicación empresarial y los tipos de comunicación.
 Trabajar la guía en el cuaderno de comunicación empresarial.
 Consultar las palabras desconocidas.
 Copiar los conceptos de cada subtemas.
 Fecha para enviar las actividades: 19 de febrero.
 Enviar las actividades al correo: luzcordo22@gmail.com
CONCEPTOS / Temas y Subtemas

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Se entiende como comunicación empresarial al conjunto de procesos que lleva a cabo una
empresa o parte de ella con el fin de hacer viajar la información, tanto a nivel interno entre
diferentes los departamentos o puestos de la empresa como si hablamos de
la comunicación de la empresa con el exterior.
Conjunto de mensaje que se intercambian entre los integrantes de una organización

y entre ésta y el medio externo.
Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencia de la organización entre
ella y su medio. También está destinado a influir en las opiniones, conductas,
actitudes, de los públicos internos y externo de la organización, con el fin que se
cumplan mejor y rápidamente sus objetivos.
La comunicación es aquel proceso en el cual existe un intercambio de ideas, es
también es la expresión que utiliza el ser humano para transmitir experiencias,
sentimientos etc.
Objetivos
Establecer relaciones, darnos a conocer como ser sociable.
Ayuda a resolver diferencias.
Expresar opiniones, sentimientos y experiencias.
Lograr relaciones interpersonales satisfactorias.
Por lo tanto, la comunicación sin duda, es la habilidad que más se debe desarrollar
tanto en los líderes como en sus seguidores. Es el proceso básico que facilita la
independencia del sistema total y está compuesta por un conjunto de canales
concedidos para aportar, seleccionar, analizar y tomar decisiones.
La comunicación empresarial es la que ocurre dentro de una organización o un
mismo ambiente. En un ambiente empresarial hoy en día existe la incapacidad de
colocar a las personas en la situación de compartir lo verdaderamente humano.
Escuchar las peticiones, quejas y sugerencias de los seguidores no se traduce

necesariamente en la obligación de darles una respuesta afirmativa, sino de entender
una necesidad emocional. Cuando alguien va acumulando molestias, confusiones,
frustraciones e inconformidades tarde o temprano deberá la persona encargada de
la sección empresarial liberar la presión que esta les ocasiona, si esto no se ha
solucionado a tiempo la organización corre el riesgo de sufrir grandes trastornos a
nivel laboral y productivo.
En la empresa surge la necesidad de que los empleados ventilen y expresen todo

aquello que les molestan o necesitan. Hay que tener cuidado de no engancharse
emocionalmente con los trabajadores pero tampoco dejar de llevar un dialogo
afectiva y emocionalmente correcto.
Convencimiento y negociación; Una de las habilidades de todo superior debe

desarrollar es la degenerar territorios comunes en los que pueda construir alianzas y
consensos, toda vez que en cualquier relación humana se interactúen con personas
que tienen valores, metas y puntos de vistas diferentes.
La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales:
 Organización
Organización de una empresa: Se considera organización de proceso mediante
el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios juntos con los
recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las actividades
de una empresa.
Organización formal: Es la organización oficial en la que se establecen
claramente objetivos, metas, relaciones donde cada grupo de empleados tiene
establecidos sus funciones.
Organización: Es seleccionar y agrupar sus actividades. Determinar a cada
grupo funciones específicas. Asignar a cada grupo administradores que
supervisen, coordinen y respondan por el trabajo. Cambiar e intercambiar las
actividades de los grupos.
 La información
Surge como antídoto contra la incertidumbre “esto significa que en primer
lugar, debe de haber unos patrones unos patrones establecidos para generar
información en situaciones perfectamente estructuradas y predecibles y
además, la intención de reducir efectivamente estos niveles de incertidumbre,
mediante la información.
Son ideas muy relacionadas pero diametralmente opuestas. A medida que la
información aumenta los niveles de incertidumbres disminuyen y viceversa.
 La comunicación
Toda información no necesariamente tiene un valor comunicativo, pero toda
comunicación si tiene un valor informativo.
Tipos de comunicación
En una empresa existen varios tipos de comunicación vamos a ver algunos de
ellos:
 Sensibilización: en los trabajadores se desarrolla una alerta particular
frente a su entorno y al manejo de las consecuencias de las decisiones
tomadas. La sensibilización se refiere a la percepción macroscópica de la vida
empresarial, como ocurre en la intuición cosas que se deben manejar en este
ambiente en su máxima expresión para evitar el fracaso organizacional.
 Informal
Se manejan emociones y sensaciones que surgen de forma espontánea, se
usan en la comunicación horizontal y en los grupos informales no está
controlada por los ejecutivos y satisface la necesidad de interactuar sin usar
un canal formal transmitiendo mensajes en forma explícita y no sigue una
conducta regular.
 Formal
Es la que ofrece mensajes oficiales que se presenta generalmente por
escrito y en dirección vertical siguiendo un conducto regular. Ejemplo:
memorando, cartas, informes, correos electrónicos.
 Ascendente
Se dirige de inferior a superior ejemplo: operario supervisor.
 Asertiva
Comportamiento que asume la persona abiertamente en forma directa y
honesta ante una situación. Se utilizan palabras para comunicar lo que piensa
y se siente haciendo preservar su derecho sin dañar al otro.
El objetivo de ser libre en toda extensión de la palabra. La libertad es un

derecho natural sin importad la edad, el sexo o cualquier otra diferencia.
Gracias a la libertad podemos realizar aspiraciones, un mejor de vida, formar
hijos para que aprendan a tomar mejores decisiones, buscar un lugar
adecuado de vivencia, participar de manera afectiva en la sociedad; todo esto
es necesario para trasladar los valores a nuestro lugar de trabajo
desempeñándonos perfectamente en nuestro campo teniendo en cuenta que
reflejamos nuestras emociones y sentimientos en todas y cada una de las
cosas que realizamos.
 Comunicación oral
Todas aquellas comunicaciones orales que se producen dentro de la empresa;
cuyo contenido de carácter profesional, como por ejemplo: las estrategias de
mercados, la política de precios o el lanzamiento de un nuevo producto,
deben ser confidenciales. La revelación y el descubrimiento son un delito
contemplado en la constitución.
Las comunicaciones orales dentro del ámbito de la empresa son la siguientes:
Directa: El emisor y el receptor intervienen alternativamente en los tipos de
comunicación está la física donde se maneja la entrevista, una reunión etc.
Diferida: Transcurre un tiempo desde que el emisor envía el mensaje y el

receptor lo recibe por medio de un contestador automático, buzones de voz,
etc.
Externa: Se realiza entre dos o más personas que no pertenecen a un mismo

ámbito como las comunicaciones con proveedores, clientes, organismos
oficiales, etc.
Pero también intervienen dependiendo el número de personas.
Individual: Cuando y el receptor son solamente una persona como por

ejemplo: una reunión entre jefes de mantenimiento y el jefe de personal.
Colectiva: Cuando interviene un grupo de personas como por ejemplo: el

debate, una conferencia, etc.
 Acepción
Una definición de comunicación empresarial contiene tres acepciones:,
.primero que todo es un fenómeno que se da naturalmente en toda
organización, debido a que es el proceso social más importante y
consustancial a toda forma de relación humana. Constituye el total de
mensajes que intercambian entre sí.
Este conjunto de mensajes se intercambian en todos los niveles y de diversa,
manera, a través de canales no verbales, utilizar estructuras formales y no
formales.
.La segunda acepción considera la comunicación organizacional como una
disciplina cuyo objeto es estudiar la forma cómo se da el fenómeno
comunicativo al interior de la empresa.
.L tercera acepción aborda la comunicación como un conjunto de técnicas y
actividades orientadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes cruzados entre
los miembros de la organización. También ver cómo influye en las opiniones,
aptitudes y conductas público. Estas técnicas deben partir de la investigación
para conocer mejor los problemas y necesidades. Así será más provechoso el
resultado de los programas establecidos.
ACTIVIDADES
 Elaborar un cuadro conceptual sobre la comunicación empresarial y los tipos

de comunicación.
 Construir una sopa de letras teniendo en cuenta las siguientes palabras:
Empresa, organización, mensaje, público, emisor, receptor canal,
comunicación, ambiente, fracaso, empleados, información, supervisor.
MEDIOS / MATERIALES / RECURSOS
Recursos Humanos.
Material Didáctico.
Libros
Diccionarios
Computador
Revistas etc.
BIBLIOGRAFIA Y / O WEB GRAFIA

Libros de comunicación Empresarial
Internet.
FORMATO DE RÚBRICA PARA EVALUAR LAS CLASES DE PÁRRAFOS
CRITERIOS DESEMPEÑO
PARA
SUPERIOR ALTO BASICO PENDIENTE PARA
EVALUACION RETROALIMENTAR
5 4 3
Participación
La estudiante La estudiante La estudiante l La estudiante con

mostró gran mostró buen si trabajó, pero frecuencia perdió la
entusiasmo se entusiasmo, se perdió la concentración o se
centró en la centró en la concentración frustró y distrajo a
tarea. Y haces tarea y buena o se frustró. No otros.
una excelente participación distrajo a otros.
participación
Identifica Identifica de Identifica . No identifica los

eficazmente manera clara algunos tipos tipos de
los tipos de los tipos de de comunicación y pide
Contenido comunicación comunicación comunicación ayuda.
teniendo un con dificultad
excelente
desempeño
Utiliza un Utiliza con Utiliza un . Utiliza un

vocabulario facilidad un vocabulario vocabulario limitado
amplio y no buen limitado. y repite palabras.
Vocabulario repite vocabulario.
palabras.

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Conjunto de mensaje que se intercambian entre los integrantes de una organización

Escuchar las peticiones, quejas y sugerencias de los seguidores no se traduce

En la empresa surge la necesidad de que los empleados ventilen y expresen todo

Convencimiento y negociación; Una de las habilidades de todo superior debe

La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales:

El objetivo de ser libre en toda extensión de la palabra. La libertad es un

Diferida: Transcurre un tiempo desde que el emisor envía el mensaje y el

Externa: Se realiza entre dos o más personas que no pertenecen a un mismo

Individual: Cuando y el receptor son solamente una persona como por

Colectiva: Cuando interviene un grupo de personas como por ejemplo: el

 Elaborar un cuadro conceptual sobre la comunicación empresarial y los tipos

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