Trans Ferenc I A

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Humanización
en la atención
en salud
Etapa 3. Transferencia
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Tabla de contenido
Introducción ................................................................................................................................2
Pregunta orientadora ..................................................................................................................2
1. Seguridad del paciente.........................................................................................................2
2. Acciones de riesgo y eventos adversos ...............................................................................3
3. Retos de las instituciones de salud ......................................................................................3
4. Conducto regular por no cumplimiento de política de seguridad del paciente ......................3
Glosario ......................................................................................................................................4
Introducción
Es importante que el estudiante del programa de administración de servicios de salud de la
Fundación Universitaria Compensar pueda poner en práctica los conocimientos de la asignatura
de humanización en la atención en salud, para así cumplir con los objetivos y retos institucionales
de calidad y mejorar la experiencia que tienen los pacientes en el momento que acceden a los
servicios de salud.
A nivel de la bioética se debe tener presente que las personas que asisten a los servicios de
salud lo hacen con la finalidad de tener respuesta positiva de sus necesidades en salud, los
principios de beneficencia y maleficencia se ven inmersos en la práctica clínica y también en los
procesos administrativos que se tienen que llevar para que los procesos clínicos se cumplan.
Pregunta orientadora
¿La implementación de paciente trazador puede impactar positivamente en la humanización en
la atención en salud?
1. Implementación de la Política de Seguridad del paciente

La seguridad del paciente en las instituciones de salud deber ser implementada para poder
disminuir la tasa de eventos adversos, para así poder dar respuesta a las personas que asisten
a los servicios de salud.
Una de las metodologías es la autoevaluación, teniendo en cuenta metodologías tales como:

paciente trazador, la cual permite poder tener datos verídicos, los cuales se obtienen de la
experiencia que ha tenido el paciente respecto al cuidado de su salud, mediante la observación
directa del personal a cargo, entrevista del paciente y su familia. Esta información logra la
reacción inmediata ante fallas activas que se están presentando en el momento de la atención
en salud que se le ha dado al paciente.
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2. Acciones de riesgo y eventos adversos

Uno de los factores más importantes en los servicios de salud son las acciones de riesgo y
eventos adversos teniendo en cuenta la medicina basada en la evidencia y las buenas prácticas
en salud, teniendo como referencia las guías prácticas en salud con el objetivo de poder realizar
procedimientos que lleguen a mejorar las condiciones de salud del paciente.
La cultura institucional de política tiene que abordar a todas las personas que laboran tanto en el
área administrativa como asistencial, para así realizar acciones reactivas y de esta manera poder
disminuir los eventos adversos en los servicios de salud en pro del paciente, su familia y la
institución de salud.
3. Retos de las instituciones de salud

Las instituciones de salud tienen que tener retos importantes frente a la prestación de los
servicios de salud, entre ellos:
 Accesibilidad en el momento que lo requiera la persona que tienen una necesidad sentida
en su salud.
 Pertinencia en los servicios de salud teniendo el recurso humano en salud tanto
administrativo como asistencial con los conocimientos tecnicocientíficos pertinentes.
 Resolutividad con el propósito de realizar diagnósticos definitivos, tratamientos
pertinentes, procedimientos quirúrgicos teniendo en cuenta la seguridad del paciente y
así disminuir los eventos adversos, por ende las complicaciones y los reingresos que
pueden derivarse de dichas complicaciones.
Además las instituciones de salud que pertenecen al sistema de salud o que tienen contratación
con el deben tener en cuenta la administración del recurso financiero que tienen por cada afiliado,
la cual debe ser bien administrado durante todo el año.
4. Conducto regular por no cumplimiento de política de seguridad del

paciente
Las instituciones de salud deben sensibilizar a los profesionales que están en el área
administrativa y asistencial respecto al cumplimiento de la política de seguridad del paciente con
el propósito de disminuir los riesgos que se pueden llegar a derivar de la atención en salud,
teniendo en cuenta el conocimiento y la práctica de guías clínicas, protocolos de seguridad del
paciente, estrategias de identificación del paciente.
Todas las personas deben realizar proceso de notificación frente a un accidente o cuasi accidente
que puede conllevar a un evento adverso, si el profesional no lo realiza debe justificar su conducta
ante el comité de seguridad del paciente para así tener claro las consecuencias de dicho acto,
ya que es una responsabilidad ética frente a su práctica profesional.
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5. Protocolo de Londres
El protocolo de Londres es una guía la cual la instituciones de salud realiza procesos de

investigación sobre el riesgo respecto a los servicios de salud que prestan teniendo más claro
los eventos adversos, identificando el error, la “persona que cometió el error”, es una herramienta
con la cual las personas del comité de seguridad del paciente logran un análisis exhaustivo
respecto a la cadena de eventos y los factores que llegaron a contribuir para que el error ocurriera
y así poder descubrir cuáles son las falencias de la institución de salud.
Esta herramienta logra la ejecución de acciones reactivas frente a acciones inseguras, acciones
u omisiones que pueden causar un evento adverso, y de esta manera contribuye en disminuir la
ocurrencia de accidentes adversos en beneficio de las personas que acceden y de sus familias.
Glosario
Humanización en salud: hace referencia al abordaje integral del ser humano, donde interactúan
las dimensiones biológicas, psicológicas y conductuales. Se encuentran asociadas con las
relaciones que se establecen al interior de una institución de salud, entre el paciente y el personal
de la salud, administrativo y directivo.
Humanization in healt: it refers to the integal appoach of the human being, where the biological,
psycological and behavioral dimensions interact. They are associated with the relationship thah
are established within a health institution , between the patient and the health, administrative and
managerial personnel.
Derecho: es la facultad que tenemos de hacer una cosa, de disponer de ella ó exigir algo de una
persona.
Law: It is the power that we have to do something, to dispose of it or to demand something from
a person.
Deber: es estar obligado a algo por una ley o norma.
Duty: it is to be obliged to something by a law or regulation.
Salud: es el máximo grado de bienestar físico, mental y social y de la capacidad de

funcionamiento de un individuo ó su comunidad, que va mas allá de la ausencia de enfermedad.
Health: it is the máximum degree of physical, mental and social well-being and the ability to
function of an individual or his community, which goes beyond the absence of disease.
Enfermedad: es el desequilibrio entre el Bienestar físico, mental y social.
Disease: it is the imbalance between physical, mental and social well-being.
Seguridad del paciente: es la reducción del riesgo de daño asociado a la asistencia sanitaria a
un mínimo aceptable.
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Patient safety: it is the reduction of the risk of harm associated with healthcare to an aceptable
mínimum.
Interacción: acción que se ejerce recíprocamente entre dos o más objetos, personas, agentes,
fuerzas y funciones.
Inteaction: action that is exerted reciprocally between two or more objects, people, agents,
forces, functions.
Habilidad: aptitud innata, talento, destreza o capacidad que ostenta una persona para llevar a
cabo y por supuesto con éxito, determinada actividad, trabajo u oficio.
Ability: innate aptitude, talent, dexterity or capacity that a person has to carry out and of course
successfully, a certain activity, job or trade.
Trabajo en equipo: unión de dos o más personas organizadas de una forma determinada, las
cuales cooperan para lograr un fin común que es la ejecución de un proyecto.
Teamwork: union of two or more people organized in a certain way, who cooperate to achieve a
common goal, which is the execution of a Project.

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1. Implementación de la Política de Seguridad del paciente

Una de las metodologías es la autoevaluación, teniendo en cuenta metodologías tales como:

2. Acciones de riesgo y eventos adversos

3. Retos de las instituciones de salud

4. Conducto regular por no cumplimiento de política de seguridad del

El protocolo de Londres es una guía la cual la instituciones de salud realiza procesos de

Deber: es estar obligado a algo por una ley o norma.

Duty: it is to be obliged to something by a law or regulation.

Salud: es el máximo grado de bienestar físico, mental y social y de la capacidad de

Enfermedad: es el desequilibrio entre el Bienestar físico, mental y social.

Disease: it is the imbalance between physical, mental and social well-being.

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