Mejoramiento

INSTITUTO TECNOLOGICO
DE SALTILLO
Tópicos De La Industria Automotriz l
Unidad: “1. Plan de calidad (Norma automotriz

vigente) “
Tarea: “Mejoramiento“.
Profesora: Cantú Medina Marco Antonio
Alumno: José Luis Hinojosa Sanchez (2005041).
Semestre: “8”.
Saltillo Coahuila, 21/09/2023

MEJORAMIENTO
Introducción
La mejora de la calidad o mejora en la calidad es un proceso, de filosofía anglo-
sajona, asociado a un sistema de gestión de la calidad, y orientado a la búsqueda
continuada del nivel de excelencia sobre la base de un contrato entre el candidato
y un organismo comercial de certificación. La filosofía de este proceso se distingue
y se opone a las normas oficiales de calidad, a los concursos, a las emulaciones, a
los diplomas, y a las etiquetas oficiales acordadas unilateralmente por alguna
autoridad pública. El término mejoramiento en la calidad con frecuencia designa las
tentativas y las acciones desarrolladas en vistas de la obtención de una certificación
o a efectos de conservar la misma, por ejemplo, la certificación ISO 9001.
Las certificaciones de calidad obtenidas a través de este proceso, su
correspondiente símbolo y su denominación, son contemplados y sentidas como un
interesante elemento de marketing, y como una forma de mejoramiento del perfil de
una institución o de un producto en el seno de la clientela y de la población en
general.
Mejoramiento en el plan de calidad

Hoy sabemos que para que una actividad se desarrolle correctamente, o para que
una organización funcione, no es suficiente con prevenir los errores, ni con
determinar las causas de los mismos, sino que es necesario incorporar la calidad a
todas las fases del proceso e implicar a todos los agentes que intervienen en él,
buscando la mejora continua, lo que nos lleva al concepto de Calidad Total y a la
Excelencia en las actividades y organizaciones.
El mejoramiento en la calidad puede aplicarse a cualquier tipo
de organización, pública, privada, paraestatal, o intergubernamental, con o sin fines
de lucro, y con sede y actividades en cualquier parte del mundo. Actualmente, este
proceso de mejora en la calidad principalmente se basa en la norma ISO 9001,1
cuya certificación implica entre otras cosas la visita anual de un auditor.2
El mejoramiento en la calidad implica las siguientes funciones al interior de
una empresa o institución :
 Estrategia empresarial, estrategia de marketing y estrategia directiva

 Recursos humanos, organización y gestión de competencias
 Mantenimiento de recursos materiales
 Gestión de proyectos
 Comunicaciones internas y externas
 Planificación de la producción y de los servicios
 Estructuración de estudios e investigaciones
 Gestión de informaciones con origen en los clientes
 Manejo de proveedores
 Calibraciones
 Medida de satisfacción de los clientes
 Auditorías internas
 Cuidado del medio ambiente e higiene
 Mejoramiento continúo
Un plan de mejora es como el conjunto de acciones programadas para conseguir

un incremento en la calidad y el rendimiento de los resultados de una organización.
El plan de mejora no se centra en los problemas esporádicos de una organización.
En su lugar, se dirige hacia los problemas crónicos. Son estos los responsables de
un insuficiente rendimiento que se manifiesta en un nivel estable de resultados,
aunque insatisfactorio. A su vez, los planes de mejora pueden ser proactivos. Es
decir, dirigirse a mejorar un área de gestión, un servicio o un proceso. En todo caso,
su planificación y desarrollo requiere de acciones determinadas, de forma que
aseguren el éxito.
Fases de un Plan de Mejora
Tanto en el caso de responder a una carencia o dificultad, como de tener un carácter

proactivo, el desarrollo de los planes de mejora se estructuran en las fases
siguientes:
Comprender el problema
o Analizando los datos existentes, aplicando métodos estadísticos e
identificando los aspectos clave del problema o del objetivo a
conseguir.
Establecer objetivos
o De forma que sean ambiciosos pero realizables, en consonancia con
los objetivos y estrategia de la organización. En cualquier caso, los
objetivos han de ser definidos de forma precisa. De manera que no
haya duda sobre qué se quiere conseguir.
Analizar los factores relevantes

o Aquellos que inciden en el problema. Y, en su caso, las variables a
considerar para obtener resultados. Para ello aplicamos un conjunto
de métodos y herramientas de eficacia contrastada.
Seleccionar las acciones de mejora
o Estableciendo la prioridad para aquellas que signifiquen un mejor
equilibrio entre esfuerzo e impacto.
Aplicar el plan de mejora

o Definiendo las acciones necesarias y los responsables de llevarlas a
cabo.
Evaluar los resultados de las mejoras

o Para ello es necesario establecer un conjunto de indicadores que
permitan conocer el grado de avance con relación a los objetivos.
Asegurar la permanencia de los resultados del Plan

o Diseñando y estableciendo los mecanismos que permitan normalizar
los cambios y asegurar la mejora de los resultados, producto del plan
de mejora, en el futuro.
La calidad se incorpora a todas las fases de los procesos e implica a todo el

personal. Las acciones de control de la calidad tratan de identificar las causas y la
magnitud de la variabilidad para establecer métodos de corrección.
Los principios de la mejora continua de la calidad se refieren a los siguientes

aspectos: reducir variabilidad, satisfacer las necesidades de los clientes, mejorar
permanentemente, y cambiar la cultura de la organización, para conseguir los
niveles más altos de calidad con los recursos disponibles.
Los enfoques actuales de estas cuestiones se centran, especialmente, en la

Planificación Estratégica, que coincide con el de la Calidad Total en su preocupación
por la satisfacción de los clientes, en documentar la toma de decisiones, y en
gestionar y trabajar con el ciclo PDCA (Planificar, Realizar, Verificar y Actuar), y que
trata de desplegar los objetivos a través de la organización y desarrollando los
procesos que facilitan la consecución de los mismos, sin que los métodos de mejora
de la calidad sean un fin, en sí mismos, sino unas herramientas para que la
organización se desarrolle y alcance sus objetivos.
La gestión de los procesos y actividades de cualquier organización, teniendo en
cuenta la mejora continua de la calidad y su evaluación, debe estar estructurada en
las cuatro fases del ciclo PDCA.
1. Fase: Planificar (Estructurar el método; definir objetivos y metas; definir
indicadores; determinar planes y métodos para alcanzar las metas y
objetivos; analizar los datos, para identificar los problemas más significativos
y sus causas, al tiempo que nos sirven para comprender el proceso).
2. Fase: Hacer o Realizar (poner en práctica los planes que se han
desarrollado; dar educación y capacitación a todo el personal; registrar y
documentar todas las acciones).
3. Fase: Verificar o Comprobar (evaluar cuantitativa y cualitativamente la
eficacia y eficiencia en relación con los objetivos, determinando las
desviaciones de la realidad con el plan establecido, para establecer las
correspondientes acciones correctivas, preventivas ó de estandarización,
según proceda).
4. Fase: Actuar o Ajustar (Identificar y priorizar las mejoras; definir las
soluciones, con sus correspondientes acciones; estandarizar los procesos
que resulten positivos; documentar todas las actuaciones y transmitir las
informaciones sobre los procesos a todo el personal; medir los resultados
para comprobar que se mantiene la mejora y volver a empezar el ciclo).
Conclusión
Desarrollar una planificación en cuanto a mejora continua proporciona beneficios

futuros a la organización, lo cual las hace más competitivas en el mercado y puedan
ofrecer a sus clientes calidad en el servicio.
Para cualquier organización resulta eficiente y eficaz mantener identificados los
riesgos dentro de un sistema de calidad, ya que esto les permitirá tener una rápida
respuesta ante cualquier acontecimiento desfavorable que pueda afectar el normal
funcionamiento de las operaciones productivas de la organización.

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Mejoramiento en el plan de calidad

 Estrategia empresarial, estrategia de marketing y estrategia directiva

Un plan de mejora es como el conjunto de acciones programadas para conseguir

Fases de un Plan de Mejora

Tanto en el caso de responder a una carencia o dificultad, como de tener un carácter

Analizar los factores relevantes

Aplicar el plan de mejora

Evaluar los resultados de las mejoras

Asegurar la permanencia de los resultados del Plan

La calidad se incorpora a todas las fases de los procesos e implica a todo el

Los principios de la mejora continua de la calidad se refieren a los siguientes

Los enfoques actuales de estas cuestiones se centran, especialmente, en la

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