Evaluación Del Ambiente Externo E Interno De Una Organización

Marcia Meza

Universidad Técnica Particular de Loja

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

102-RED: Administración Estratégica

Lic. Ana Freire

Modalidad Abierta y a Distancia

21 de mayo del 2023

 PARTE I

 Identifique a los principales rivales del sector del caso Uber; intente identificar al
menos a cinco de ellos. A medida que realice este análisis, cree perfiles
individuales para ellos centrándose en los servicios que ofrecen, el impacto que
tienen en el mercado, quién se beneficia de su negocio y su dirección
estratégica.

Uber

Servicios que ofrecen e Impacto en el Mercado

Uber es una empresa que ofrece servicios de transporte, y que permite a sus
usuarios conectarse con conductores de manera segura para llegar a sus destinos. La
empresa expandió su mercado a otros segmentos de la población americana y ha
logrado internacionalizarse en 65 países y en más de 600 ciudades del mundo. Esta
rápida expansión ha posicionado a Uber como una empresa líder en la industria de
aplicaciones móviles, ofreciendo un servicio novedoso, eficiente y cómodo para los
usuarios. Uno de los principales impactos de Uber en el mercado es la transformación
del modelo de transporte tradicional al ofrecer una alternativa más económica, segura y
cómoda, lo que ha generado una fuerte competencia en este sector y ha llevado a otras
empresas a competir en el mercado de servicios de transporte.

Quien se beneficia de su negocio

Tanto los pasajeros como los conductores se benefician de este negocio, ya que
ofrece gran flexibilidad tanto para la selección de conductores por parte de los pasajeros
como también el establecimiento de sus horarios de trabajo para los conductores, y por
otra parte promueve una comunidad de respeto y confianza en sus plataformas para
garantizar un servicio de calidad.

Dirección estratégica

Uber busca brindar un servicio de calidad a los pasajeros, al mismo tiempo que
se centra en mejorar los beneficios para los conductores y en contribuir al desarrollo del
servicio de transporte. En este sentido, su misión se enfoca en ser una opción de
transporte que garantice seguridad, rapidez y calidez, con el fin de mejorar la calidad de
vida de los pasajeros. Además, su visión es ampliar su base de usuarios abarcando
nuevos segmentos de clientes, y explorar nuevas formas de satisfacer las necesidades
y expectativas de los usuarios, mejorando día a día la experiencia de transporte que
ofrecen.

Lyft

Servicios que ofrecen e Impacto en el Mercado

Lyft, Inc. Es una empresa que fue fundada por Logan Green y John Zimmer en el
2012 esta empresa es caracterizada por operar mediante una aplicación móvil la cual
principalmente brinda servicios de transporte y entrega de alimentos en Estados Unidos
y Canadá. Tiene una gran presencia en Canadá con una cuota de mercado de alrededor
del 29%, y es la segunda empresa más grande en el mercado estadounidense después
de Uber. Lyft ofrece diversos servicios de transporte, como transporte público, recorridos
turísticos, eventos y servicios delivery

Lyft tiene una presencia en más de 300 ciudades en Estados Unidos y Canadá, y
cuenta con un aproximado de 1.9 millones de conductores. Para el 2018, Lyft alcanzó
los 30.7 millones de usuarios y obtuvo ingresos por 2 mil 200 millones de dólares, lo que
representó un aumento del 103% en comparación con el 2017.

Quien se beneficia de su negocio

Los usuarios de Lyft se benefician del negocio al tener acceso a transporte

asequible y movilidad económica, y también dado que Lyft se encarga de reducir sus
emisiones usando vehículos más sustentables gran parte de la comunidad se beneficia
de sus acciones responsables con el medio ambiente, por otro lado como indica (Gallo,
2019) los conductores se benefician de esta empresa debido a sus políticas de trabajo
justas y su entorno equitativo
La comunidad en general se beneficia de la reducción de las emisiones de los
vehículos y de la promoción del uso compartido de viajes. Además, los empleados de
Lyft se benefician de políticas de trabajo justas y un entorno equitativo para su diverso
grupo de empleados

Dirección estratégica

La misión de Lyft es mejorar la vida de las personas a través de la creación del

mejor transporte del mundo Eadicicco (2019), centrándose en tres aspectos clave: el
bienestar social, la accesibilidad económica y la movilidad económica, y la
sostenibilidad ambiental. La estrategia de la empresa se centra en mejorar la vida de
las personas. Los valores fundamentales de Lyft incluyen el respeto mutuo y la
motivación y se basan en cuatro pilares estratégicos para convertirse en el mejor y más
confiable servicio de transporte: lugar de trabajo, fuerza laboral, mercado y
responsabilidad. La empresa busca crear un entorno justo para su grupo diverso de
empleados y ser una fuente confiable de transporte para la comunidad.

Según Gallo (2019), los cuatro pilares de énfasis de Lyft para convertirse en el
mejor y más confiable modo de transporte están cambiando cómo funciona el
transporte en el mundo un viaje a la vez. Su fuerza laboral diversa incluye a todos los
empleados para promover el desarrollo de habilidades y el progreso. Lyft busca ser una
fuente confiable de transporte para la comunidad asegurándose de que funcione como
un medio de transporte confiable y seguro.

Didi Chuxing

Servicios que ofrecen e Impacto en el Mercado

Didi Chuxing (DiDi) es una plataforma enfocada en el transporte, tiene un capital

de $56 mil millones según el reporte emitido por la empresa CBINSIGHTS (2022). Didi
ofrece servicios de transporte basados en aplicaciones para un aproximado de 550
millones de usuarios en América Latina, Asia y Australia. Además, provee oportunidades
de trabajo flexible en su plataforma para decenas de millones de conductores
Quien se beneficia de su negocio

Los usuarios y conductores se benefician del negocio de DiDi Chuxing al ofrecer

una plataforma de transporte única que aborda las necesidades de ambos grupos a la
vez. La propuesta de valor para los clientes incluye un servicio que ahorra tiempo ya que
no hay largos tiempos de espera como en los taxis tradicionales, una experiencia de viaje
superior y lujosa en vehículos de alta gama, viajes a un precio más económico que los
taxis convencionales y, por lo tanto, más asequibles, lo que permite a los clientes viajar
con estilo, facilitar el transporte público y también tener precios fijos para determinadas
rutas DiDi Global (2022)

Dirección estratégica

La estrategia de DiDi se centra en atender las necesidades específicas de cada

grupo de clientes en lugar de un enfoque general, sin perder de vista valores importantes
como la creación de valor para el cliente, la integridad y la diversidad. La visión de futuro
de DiDi es convertirse en la plataforma de transporte integral más grande del mundo,
liderar la revolución en tecnología de transporte y ser líderes mundiales en tecnología de
transporte inteligente y operador de redes de vehículos. La empresa ofrece diferentes
servicios de transporte, desde DiDi Bus hasta DiDi Luxe, para satisfacer las diferentes
necesidades que requiera cada cliente, ya sea que requiera un transporte público más
económico o un transporte más exclusivo.

BlablaCar

Servicios que ofrecen e Impacto en el Mercado

Es una plataforma que conecta a conductores y pasajeros que desean compartir

un viaje de medio a largo plazo entre ciudades y dividir los costos del viaje. Los usuarios
acuerdan los términos del viaje con el conductor y los costos se dividen equitativamente
entre las partes. La plataforma está diseñada para fomentar un sistema justo, imponiendo
un límite a la cantidad máxima que se puede cobrar por kilómetro, basado en directrices
gubernamentales. Esto ayuda a asegurar que los costos se compartan de manera justa
y que los propietarios de automóviles no obtengan ganancias.
Quien se beneficia de su negocio

Los principales beneficiarios del negocio de BlaBlaCar son los usuarios que viajan
en los vehículos que comparten los conductores. Los pasajeros obtienen un viaje
económico y sostenible, mientras que los conductores pueden ahorrar costos de
combustible y mantenimiento al compartir los gastos de viaje con los pasajeros.

Dirección estratégica

BlaBlaCar tiene como misión conectar a las personas con un propósito claro:
facilitar viajes compartidos en los que los pasajeros y conductores se beneficien
mutuamente. La idea detrás de esta misión es construir la comunidad de viajeros más
grande del mundo, brindando una alternativa económica, social y ecológica a los viajes
en solitario. Además de ofrecer una opción rentable, BlaBlaCar se enfoca en reducir la
huella de carbono de los viajes y fomentar una economía del viaje más sostenible. La
plataforma está trabajando en diferentes iniciativas destinadas a promover el carpooling
y mejorar la sostenibilidad de los viajes compartidos, lo que también ayuda a reducir la
congestión urbana y el impacto ambiental. Con su visión de conectar a las personas y
transformar la forma en que se desplazan por el mundo, BlaBlaCar está liderando el
camino hacia unos viajes más conscientes y colaborativos.

Cabify

Servicios que ofrecen e Impacto en el Mercado

Cabify proporciona un servicio de transporte urbano mediante su plataforma

tecnológica, que permite a las personas y empresas conectarse con el transporte que
mejor cumpla con sus necesidades.

El impacto de Cabify en el mercado de la movilidad urbana es significativo, ya que

ha logrado expandirse a varios países en América Latina y Europa. Con su enfoque en
la calidad del servicio al cliente, la seguridad y la comodidad, ha obtenido una base de
usuarios leales y ha creado una competencia saludable entre los proveedores de
servicios de movilidad en las ciudades donde opera. Además, su modelo de negocio
innovador ha permitido a los usuarios tener una alternativa a los servicios de taxi
tradicionales y ha ayudado a mejorar la movilidad en muchas ciudades.

Quien se beneficia de su negocio

Tanto los usuarios como los conductores se benefician de este servicio que ofrece
la empresa.

Dirección estratégica

La misión de Cabify es proporcionar un transporte urbano seguro, sencillo, rápido

y agradable a las personas que se desplazan por la ciudad. Ofrecen un servicio mediante
el cual conectan directamente a los usuarios con vehículos que se ajustan a sus
necesidades, así como un chofer experto y profesional que les garantiza un traslado
seguro y cómodo. Este servicio está disponible tanto para traslados inmediatos como
para reservas futuras, y se puede acceder a través de una aplicación móvil diseñada
específicamente para teléfonos inteligentes. Al utilizar la aplicación móvil de Cabify, los
usuarios pueden programar y gestionar sus traslados de manera rápida y sencilla, y
disfrutar de una experiencia de transporte cómoda y agradable.

Grab

Servicios que ofrecen e Impacto en el Mercado

Esta empresa surgió como una solución a los problemas de seguridad, calidad y
tarifas en el sistema de taxis de Malasia LIN y DULA, (2016). La empresa comenzó a
expandirse en 2013, lanzando 'GrabCar' en Malasia y Singapur en 2014, y 'GrabBike' en
Ho Chi Minh y Yakarta en 2014. Grab se formó para ofrecer una alternativa segura y de
mayor calidad a los servicios de taxi en Malasia, y se ha expandido exitosamente a otros
países y servicios de vehículos compartidos.

Quien se beneficia de su negocio

Grab es una empresa de transporte que ofrece beneficios tanto a pasajeros como
a conductores, por lo que podría decirse que ambas partes se benefician de su negocio.
Los pasajeros se benefician de la seguridad y la accesibilidad mejoradas que ofrece
Grab, así como de tarifas competitivas en comparación con los taxis tradicionales. Por
su parte, los conductores pueden aprovechar la flexibilidad y el potencial de mayores
ingresos al operar en la plataforma de Grab.

Dirección estratégica

"Con la misión de Grab que se enfoca en mejorar la seguridad, la accesibilidad al

transporte y el bienestar de los pasajeros y conductores. Por lo tanto, el modelo de
negocios de Grab tenía como objetivo reducir la brecha entre la oferta y la demanda al
construir una plataforma que combinara eficientemente la capacidad subutilizada y
distribuida con la demanda” LIN y DULA (2016).

PARTE II

 A partir de esto, identifique las características competitivas que diferencian a las

empresas rivales de Uber y que les han ayudado a tener éxito, para ello las
variables más usuales son: precios/calidad (alta, media, baja), cobertura
geográfica (local, regional, nacional, global), amplitud de su línea de productos
(amplia, estrecha), grado de servicio ofrecido (esencial, limitado, completo), uso
de canales de distribución (minorista, mayorista, internet, múltiple).

UBER

Las ventajas competitivas de Uber incluyen su innovador modelo de negocio

centrado en la tecnología y su escala global, lo que les permite ofrecer precios
competitivos y una mayor disponibilidad de vehículos en comparación con otros servicios
de transporte. Además, Uber ha establecido una fuerte reputación por su calidad de
servicio y seguridad, lo que contribuye aún más a su ventaja competitiva. A través de la
tecnología y la innovación, Uber ha logrado revolucionar la forma en que las personas
acceden al transporte y ha transformado el mercado de servicios de transporte en todo
el mundo.
 Por otro lado, Uber se ha destacado por su innovación tecnológica en el mercado
de servicios de transporte. Desde el inicio, su innovador modelo de negocio centrado en
la tecnología ha sido una ventaja competitiva clave para la empresa. La aplicación de
Uber utiliza tecnología de geo localización y GPS para conectarse en tiempo real con los
conductores y pasajeros, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario.

LYFT

Las principales ventajas competitivas de Lyft incluyen su enfoque en la seguridad

y la comodidad de los pasajeros, su compromiso con la sostenibilidad ambiental y su
visión de usar vehículos eléctricos autónomos para 2025. Lyft ha desarrollado una
aplicación intuitiva y fácil de usar que conecta a los conductores y pasajeros en tiempo
real utilizando tecnología de geo localización y GPS. La aplicación también incluye
opciones de pago digitales y un sistema de evaluación de conductores para garantizar la
calidad del servicio. La empresa tiene una excelente estrategia de marketing que les
permite competir exitosamente con su principal rival, Uber. Además, poseen una
reputación por brindar servicios de transporte asequibles y amigables con servicio al
cliente de alta calidad. Su enfoque informal y auténtico en el servicio al cliente les permite
construir relaciones positivas entre los conductores y los pasajeros, lo que les permite
mejorar continuamente sus servicios en base a los comentarios y opiniones de los
clientes. Lyft ha mantenido su transparencia y determinación, lo que ha ayudado a su
fuerte construcción de marca mientras se enfrenta a la competencia.

DIDI CHUXING

Las principales ventajas competitivas de DiDi Chuxing incluyen su enfoque en la

comodidad y la confianza del cliente, la capacidad de crear relaciones positivas a través
de su servicio al cliente y la utilización de descuentos para mantener a los clientes leales
a largo plazo. La empresa se asegura de que el proceso de reserva de un viaje sea lo
más fácil y cómodo posible a través de su plataforma en línea y la integración con la
aplicación de mensajería instantánea china, WeChat. Los clientes también se sienten
seguros al utilizar el servicio debido a las medidas tomadas por DiDi para investigar a los
conductores y verificar la identidad de los pasajeros. La empresa se centra en el servicio
al cliente a través de la aplicación y el correo electrónico, y también ha establecido una
relación de confianza con los usuarios a través de su manejo efectivo de las quejas y
solicitudes de servicio al cliente.

Otra forma de mantener a los clientes y asegurarse de que estén felices y leales
a largo plazo son los descuentos. Con el mercado de viajes compartidos generalmente
teniendo una alta elasticidad de precios y ofreciendo descuentos regularmente (Zuanxu,
2020, p. 78)

BLABLACAR

BlaBlaCar se basa en la confianza y la fiabilidad de los usuarios, esto es posible

gracias a que tanto el conductor como el pasajero deciden con quien viajar. Además, la
plataforma de Blablacar, a través de su sitio web y su aplicación móvil, aprovecha la
tecnología para conectar a los conductores y pasajeros que comparten viajes en coche
de larga distancia en toda Europa y Latinoamérica. Blablacar utiliza tecnología
avanzada para verificar la identidad de los usuarios y garantizar la seguridad de los
pasajeros durante el viaje.

CABIFY

Cabify destaca por su excelente atención al cliente, ya que luego de cada viaje,
la aplicación solicita a los usuarios que dejen una valoración del viaje y del conductor
para mantener o mejorar la calidad del servicio. Además, ofrece una variedad de
vehículos que se adaptan a las necesidades y requerimientos de los clientes, con
diferentes tarifas según el servicio requerido. Cabify también se destaca por su enfoque
en la seguridad de los usuarios, siendo muy cuidadosos en la elección de conductores
que cumplan con las características necesarias para ofrecer un buen servicio. Estas
características les brindan una ventaja competitiva en el mercado de la movilidad
urbana

GRAB TAXI
 Las ventajas competitivas de GrabTaxi son su popularidad en Bangkok debido a
que es más barato que el precio de los taxis tradicionales, ya que es la aplicación móvil
de reserva de taxi más utilizada allí (53.25%), la calidad de su servicio en comparación
con los taxis convencionales, la disponibilidad de una gran cantidad de vehículos en el
punto de recogida solicitado, lo que la hace más conveniente y flexible para los
usuarios y el desarrollo de su propia tecnología avanzada, incluyendo sistemas de
seguridad adicionales, opciones de pago digitales y una plataforma que permite a los
usuarios reservar viajes en más de uno de los servicios de transporte de la empresa..
Además, el hecho de que los usuarios prefieren su marca en comparación con otras
aplicaciones de reserva de taxi como Uber y Easy Taxi también podría considerarse
una ventaja competitiva. La popularidad y la preferencia de los clientes pueden ayudar
a grabar taxis a competir de manera efectiva en el mercado de viajes compartidos en
Bangkok.

PARTE III

 A continuación, seleccione los dos factores principales que impulsan el éxito de

su empresa y sus rivales. Estas se convierten en las variables utilizadas para los
dos ejes del mapa. No debería haber ninguna correlación entre estas variables,
por ejemplo, pueden ser las mismas que el literal anterior o: precio del producto -
cobertura geográfica, la amplitud de la línea de productos – calidad, segmento
de clientes – participación de mercado, valor agregado - tamaño, imagen de la
marca - rentabilidad, diversidad de portafolio - intensidad de marketing, grado de
especialización de la empresa – ingresos. Estos y otros atributos permitirán
diversas combinaciones, las cuales estarán relacionadas a la necesidad de la
organización, para identificar y comparar aspectos más relevantes de la
competencia del sector.

Teniendo en cuenta la información anterior y realizando una investigación y

comparación de precios para un mismo destino, horario y fecha se logró completar de la
siguiente tabla, donde en comparación a sus rivales Uber posee precios medios sin
embargo se observa una gran implementación de tecnologías en sus servicios.
 Se refiere a innovación y tecnologías en estos negocios, a la forma en la que los
usuarios se conectan con los respectivos conductores, a través de sus aplicaciones o
sitios webs.

Características Uber Lyft Grab DiDi Chuxing Cabify BlaBlaCar

Competitivas Taxi

Precio Medio Altos Baja Bajo Alto Alto

Calidad Media Alta Baja Baja Alto Alto

Innovación y Alta Alta Alta Baja Alta media

tecnología

Para determinar el tamaño de los círculos que irían en cada grupo se consideró la
participación en el mercado para cada uno de los rivales de Uber, teniendo en cuenta lo
siguiente:

o Uber ahora tiene el 74% de participación en el mercado de viajes compartidos.

Thorbecke C, CNN (2023)
o La participación de mercado de Lyft cayó del 38% al 26% en el 2020. Thorbecke
C, CNN (2023)
o Didi Chuxing tiene una participación de casi el 90 por ciento del mercado de
transporte compartido en China continental, según El economista (2023)
o Cabify lideró en 2019 el mercado de las plataformas de coches con conductor en
España, con entre un 40% y un 50% del mismo, según datos de la CNMC
o Según los últimos datos de recibos electrónicos de Measurable AI, Grab sigue
siendo el jugador más importante en el mercado de viajes compartidos de
Tailandia, con alrededor del 70% de la participación de mercado en el primer
trimestre de 2022.
o Blablacar también posee registros de entre 40 y 50% en participación en el
mercado tal como indica el sitio web similar web

PARTE IV
  Grafique las empresas en un diagrama de dos ejes, usando pares de estas
características diferenciadoras.
 Trace las empresas del sector que ha identificado en el mapa de dos variables
que ha creado.
 Las empresas que se sitúan en el mismo espacio estratégico deben ser
asignadas al mismo grupo estratégico.

Diagrama de grupos estratégicos

Precio/Calidad

Fuente: Elaboración Propia

 BIBLIOGRAFIAS

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https://www.eleconomista.es/transportes-turismo/noticias/12126558/01/23/El-
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shares-itsbig-mission-to-make-it-stick/#2d55ce8d5179

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https://www.cbinsights.com/company/huaxiaozhu

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Measurable AI Blog. https://blog.measurable.ai/2022/05/30/grab-vs-bolt-thailand-
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https://www.uber.com/newsroom/history/

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España. https://www.businessinsider.es/cabify-lidero-2019-plataformas-coches-
conductor-espana-655433

DiDi Global. (2022). https://www.didiglobal.com/travelservice/enterprise