Represente la cadena logística asociada a la empresa.

La cadena logística de Nike involucra varias etapas desde la obtención de materias primas hasta
la entrega final al cliente. A continuación, se presenta una representación simplificada de la
cadena logística asociada a la empresa:

1. Proveedores de materias primas: Nike trabaja con proveedores de materiales como

cuero, tela, caucho, plástico, entre otros. Estos proveedores suministran los materiales
necesarios para la fabricación de los productos.

2. Fabricación y producción: Los materiales recibidos se utilizan en las instalaciones de

fabricación de Nike o en las plantas de sus socios de fabricación para producir los
productos terminados, como zapatillas, ropa deportiva y accesorios.

3. Almacenamiento y distribución: Una vez que los productos están listos, se almacenan
en almacenes y centros de distribución. Aquí, los productos se organizan, clasifican y
preparan para su envío a nivel nacional e internacional.

4. Transporte: Los productos de Nike se envían a través de diversos medios de transporte,

como camiones, barcos y aviones, para llegar a los minoristas, mayoristas y clientes
finales. Nike utiliza una red global de transporte para asegurar que los productos
lleguen a su destino de manera eficiente y puntual.

5. Minoristas y puntos de venta: Los productos de Nike se distribuyen a través de tiendas

minoristas propias, como las Nike Stores, así como a través de distribuidores y
minoristas autorizados. También se utilizan canales de venta en línea, como el sitio
web oficial de Nike y otras plataformas de comercio electrónico.

6. Cliente final: Finalmente, los productos de Nike son entregados al cliente final, ya sea
directamente a través de las tiendas físicas o mediante envío a domicilio. La
satisfacción del cliente es una parte fundamental de la cadena logística, y Nike se
esfuerza por brindar un excelente servicio y experiencia al cliente.

Es importante tener en cuenta que esta representación es una simplificación de la cadena

logística de Nike y que en la realidad pueden existir más etapas y procesos detallados
involucrados

Describa el negocio, precise la misión, visión y objetivos.

Negocio: Nike es una empresa multinacional estadounidense que se especializa en la
fabricación y venta de productos relacionados con el deporte, como zapatillas, ropa deportiva y
accesorios. Además, Nike también se ha expandido en el mercado de tecnología deportiva con
el lanzamiento de productos como relojes inteligentes y dispositivos de seguimiento.

Misión: La misión de Nike es “llevar inspiración e innovación a todos los atletas del mundo”.
Nike busca motivar y apoyar a todas las personas a alcanzar su máximo potencial en el ámbito
deportivo, brindando productos de alta calidad y soluciones innovadoras.

Visión: La visión de Nike es convertirse en “la compañía líder en productos deportivos a nivel
global”. Nike aspira a ser reconocida mundialmente como la marca más valiosa y deseada
dentro de la industria del deporte, ofreciendo productos excepcionales y generando un
impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente.

Objetivos: Nike tiene varios objetivos que apoyan su misión y visión. Algunos de estos objetivos
incluyen:

1. Innovación constante: Nike busca liderar en términos de innovación en sus productos,

desarrollando tecnologías avanzadas que mejoren el rendimiento y la comodidad de
los atletas.

2. Satisfacción del cliente: Nike se esfuerza por brindar una experiencia de compra
excepcional y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

3. Responsabilidad social y ambiental: Nike se compromete a operar de manera ética y

sostenible, trabajando para minimizar su impacto ambiental y promoviendo prácticas
laborales justas en toda su cadena de suministro.

4. Crecimiento financiero: Nike busca lograr un crecimiento continuo y rentable,

generando valor para sus accionistas y manteniendo una posición sólida en el mercado
global.

Estos objetivos se alinean con la estrategia de Nike para mantenerse como una de las marcas
más reconocidas y exitosas en la industria del deporte.

Presente el organigrama de la empresa.

Lamentablemente, como asistente de texto, no puedo proporcionar imágenes o

representaciones visuales. Sin embargo, puedo describirte de manera verbal cómo puede ser el
organigrama de Nike.
En Nike, es probable que el organigrama sea una estructura jerárquica típica con varios niveles
de autoridad y responsabilidad. A continuación, te presento una posible descripción del
organigrama de Nike:

1. CEO: El presidente ejecutivo de Nike, quien toma las decisiones clave y establece la
dirección estratégica de la empresa.

2. Vicepresidentes: Bajo el CEO, habrá una serie de vicepresidentes, cada uno a cargo de
áreas específicas, como diseño, marketing, operaciones, ventas, tecnología,
sostenibilidad, entre otros.

3. Directores y Gerentes: Bajo los vicepresidentes, habrá directores y gerentes

encargados de supervisar y coordinar equipos dentro de cada área funcional. Estos
roles se enfocan en la gestión diaria de las actividades y garantizan que se cumplan los
objetivos establecidos.

4. Equipos y empleados: Finalmente, están los equipos y empleados, quienes trabajan en

diferentes departamentos y divisiones de la empresa, como diseño de productos,
investigación y desarrollo, fabricación, marketing, ventas, atención al cliente, entre
otros.

Es importante tener en cuenta que este es solo un ejemplo general y que el organigrama de
Nike puede variar según la estructura específica que hayan implementado en la compañía.

Describa el o los servicios que presta la compañía.

Nike es una empresa global que se dedica principalmente a la fabricación y venta de calzado,
ropa y equipos deportivos. Su enfoque principal es el diseño, desarrollo y comercialización de
productos innovadores para atletas y entusiastas del deporte en todo el mundo.

Los servicios que Nike presta incluyen:

1. Diseño de productos: Nike se destaca por su enfoque en la innovación y el diseño de

productos de alta calidad que combinan tecnología avanzada con estilo y rendimiento.
Cuentan con equipos de diseño dedicados a crear calzado, ropa y accesorios que
satisfacen las necesidades específicas de diferentes actividades deportivas.
 2. Fabricación y distribución: Nike cuenta con una extensa red de proveedores y socios de
fabricación en todo el mundo. Se aseguran de mantener altos estándares de
producción y control de calidad para garantizar que sus productos cumplan con las
expectativas de sus clientes. Además, tienen una amplia red de distribución que abarca
tiendas minoristas, ventas en línea y acuerdos de patrocinio con atletas y equipos
deportivos.

3. Marketing y promoción: Nike es conocida por sus agresivas campañas de marketing y

promoción. Utilizan estrategias de marketing deportivo para asociar su marca con
atletas de renombre, eventos deportivos de alto nivel y equipos populares. También
invierten en publicidad creativa y patrocinios que les permiten alcanzar y conectar con
su público objetivo.

4. Experiencia del cliente: Nike se esfuerza por brindar una excelente experiencia al
cliente en todos sus puntos de contacto. Esto incluye brindar información detallada
sobre los productos, asistencia personalizada en las tiendas, fácil navegación en su sitio
web y un servicio al cliente receptivo.

Además de estos servicios principales, Nike también se ha dedicado a impulsar la sostenibilidad

en la industria y ha lanzado iniciativas para reducir su impacto ambiental, como el uso de
materiales reciclados y soluciones de fabricación más sostenibles.

En resumen, Nike presta servicios en el diseño, fabricación, distribución, marketing y atención

al cliente, con un enfoque en proporcionar productos

Caracterice los clientes de la compañía y los requerimientos logísticos de cada uno de ellos.

Los clientes de Nike varían en términos de edad, género e intereses, pero en general se dirigen
a personas que tienen una pasión por el deporte y un estilo de vida activo. Estos clientes se
dividen en varias categorías:

1. Atletas profesionales: Nike cuenta con acuerdos de patrocinio con numerosos atletas
de élite en diversos deportes. Estos clientes requieren productos de rendimiento de
alta calidad que les brinden comodidad y apoyo durante su entrenamiento y
competiciones.

2. Entusiastas del deporte: Este grupo incluye a personas que practican deportes de
manera regular y buscan productos que les ayuden a mejorar su rendimiento y
disfrutar de sus actividades deportivas. Estos clientes pueden ser corredores, jugadores
de fútbol, baloncesto, tenis, entre otros.
 3. Personas activas: Nike también atiende a personas que buscan un estilo de vida activo
y saludable. Estos clientes pueden no estar involucrados en deportes de competición,
pero valoran la comodidad y el estilo en su ropa y calzado. Pueden ser personas que
van al gimnasio, hacen yoga, caminan o simplemente buscan ropa casual y cómoda.

En cuanto a los requerimientos logísticos de cada uno de estos clientes, se pueden mencionar
algunos aspectos:

1. Variedad de productos: Nike debe tener una amplia variedad de productos para
satisfacer las necesidades de diferentes deportes y actividades físicas. Esto implica
gestionar un catálogo diverso que incluya desde zapatillas de running especializadas
hasta ropa para deportes de equipo, ropa de calle y accesorios.

2. Tallas y ajustes: Los clientes esperan encontrar productos en diferentes tallas y ajustes
para adaptarse a sus necesidades individuales. Nike necesita asegurarse de tener
suficiente inventario y ofrecer opciones de tallas que se ajusten a una amplia gama de
personas.

3. Disponibilidad y entrega rápida: Los clientes esperan poder obtener sus productos de
forma rápida y eficiente. Nike debe gestionar una cadena de suministro ágil y efectiva
para garantizar que los productos estén disponibles en las tiendas o se entreguen en
línea dentro de tiempos de entrega adecuados.

4. Experiencia de compra fácil y conveniente: Los clientes buscan una experiencia de

compra fácil y conveniente, tanto en las tiendas físicas como en línea. Esto implica
tener un sitio web intuitivo, un proceso de compra sencillo y opciones de pago seguras.
Además, las tiendas físicas deben estar bien organizadas y contar con personal
capacitado para brindar asistencia cuando sea necesario.

En resumen, Nike debe asegurarse de mantener un amplio catálogo de productos, incluyendo

diferentes tallas y ajustes, y gestionar una cadena de suministro eficiente para satisfacer las
necesidades de sus diversos clientes. También es importante proporcionar una experiencia de
compra fácil y conveniente para mejorar la satisfacción del cliente.

Identifique las políticas de servicio al cliente que posee la compañía.

Nike tiene varias políticas de servicio al cliente que se enfocan en brindar una experiencia
positiva y satisfactoria para sus clientes. Algunas de estas políticas incluyen:
 1. Política de devolución y reembolso: Nike permite a los clientes devolver o cambiar
productos dentro de un periodo determinado, siempre y cuando cumplan con ciertos
requisitos. Esto proporciona a los clientes la tranquilidad de que pueden devolver o
cambiar un producto si no están satisfechos o si no se ajusta a sus necesidades.

2. Garantía de calidad: Nike garantiza la calidad de sus productos y, en caso de defectos

de fabricación, ofrece opciones de reparación o reemplazo. Esta política da confianza a
los clientes de que están comprando productos duraderos y de calidad.

3. Atención al cliente: Nike cuenta con un servicio de atención al cliente dedicado que
está disponible para responder preguntas, resolver problemas y proporcionar
asistencia general. Los clientes pueden comunicarse con el servicio de atención al
cliente a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico o chat en línea.

4. Programa de membresía: Nike ofrece un programa de membresía llamado NikePlus,

que brinda beneficios exclusivos a sus miembros. Estos beneficios pueden incluir envío
gratuito, acceso anticipado a lanzamientos de productos y descuentos especiales. Este
programa fomenta la lealtad de los clientes y les brinda un valor adicional por elegir
Nike.

5. Comentarios y opiniones de los clientes: Nike valora los comentarios y opiniones de sus
clientes y utiliza esta información para mejorar sus productos y servicios. La compañía
proporciona diferentes canales para que los clientes compartan sus experiencias y
sugerencias, como las reseñas de productos en su sitio web.

Estas son algunas de las políticas de servicio al cliente de Nike. La compañía se esfuerza por
brindar un servicio excepcional y garantizar la satisfacción de sus clientes en todas las
interacciones.