Administración de Negocios

Proyecto de Preparación y Evaluación de Proyectos

Nombre del Profesor

PROF: MBA. MIGUEL ANGEL AZOFEIFA LIZANO

Nombre de los Integrantes

José Andrés Alvarado Bonilla

Andrey Calvo Gonzales

Carlos Alberto Molina Monge

David Alfredo Esquivel

Javier Antonio Acevedo

Tabla de Contenidos

I Parte: de Anteproyecto........................................................................................3
Definición de la problemática y justificación..........................................................3
Objetivo General:..................................................................................................5
Objetivos específicos:...........................................................................................5
II Parte: Estudios previos......................................................................................5
Estudio de Mercado..............................................................................................5
Definición del Mercado meta.............................................................................5
Definición del producto o servicio.........................................................................7
Hotel Para Mascotas......................................................................................... 7
Instrumento y técnica de recolección de datos.....................................................8
Análisis de resultados del estudio del mercado..................................................15
Proyección de la demanda en unidades y valores..............................................17
Estudio Técnico...................................................................................................19
Descripción técnica del producto: Hotel para perros.......................................19
Características principales:..............................................................................19
Descripción del proceso......................................................................................20
Flujograma de procesos..................................................................................23
Análisis técnico................................................................................................... 25
Inversión a largo plazo........................................................................................27
Estudio Organizacional.......................................................................................28
Descripción de puestos:......................................................................................28
Estudio Legal...................................................................................................... 32
Marco legal que regula la actividad del proyecto................................................34
III Parte: Inversiones, Gastos y Flujos de Caja..................................................36
IV Parte: Evaluación del proyecto.......................................................................38
Conclusiones...................................................................................................... 38
Bibliografía............................................................................................................. 41
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I Parte: de Anteproyecto

Definición de la problemática y justificación

La mayoría de los costarricenses prefieren tener mascotas en su casa, que al
tener hijos. Algunos comentan que, al tener hijos, les complica mucho tiempo y
dedicación, en cambio sus mascotas les otorga menos tiempo que sus hijos. Se
han hechos estudios, en donde la mayoría de las personas prefieren adoptar o
comprar una mascota, antes de tener hijos.

Hoy en día tenemos muchos problemas que afectan a nuestro país, uno de
ellos es el abandono de los animales, la mayoría de los abandonos se da porque
ya los dueños no cuentan con presupuesto para poderlos mantener y sufragar sus
necesidades.

La mayoría de los perros, gatos u otro animal quedan abandonados, ya que

sus dueños no los pueden llevar a pasear, motivo por el cual quedan a la espera
de que una persona o institución los puedan adoptar.

Existen muchos mecanismos que podemos usar para evitar el abandono

animal, uno de ellos es el de llevarlos a un albergue de animales u otra acción
más importante es el de adoptarlos.
 Nombre del Proyecto: Hotel Pets Place

Las personas que tengan mascotas y quieren ir a pasear, pero no tienen con
quien dejarlos para su cuido, nosotros les ofrecemos un hotel para mascotas, cuya
atención será totalmente profesional y nuestro equipo de trabajo les estarán
esperando. Este es uno de los proyectos que tenemos para los más pequeños de
la casa, nuestra intención es el de cuidar y amar a todos los animales. Nuestro
plan de trabajo es el de evitar un numero grande de abandono de animales.
Nuestros precios son accesibles para que cada persona de la sociedad pueda
adquirir. Contamos con precios muy accesibles, nuestros dormitorios son limitados
e incluyendo nuestros beneficios.
 5

Objetivo General:
Realizar un estudio de factibilidad para la creación de un hotel y guardería
para mascotas en Grecia, Alajuela.

Objetivos específicos:
 Evaluar el proyecto mediante estudios de mercado, técnico, organizacional
y legal.
 Realizar una medición de las variables financieras y económicas necesarias
para la toma de decisión.
 Proveer a los inversionistas con las decisiones clave para la realización del
proyecto.

II Parte: Estudios previos

Estudio de Mercado
Definición del Mercado meta
Nuestro servicio está dirigido a todos aquellos hogares de clase media a alta de la
región del cantón de Grecia que posean mascotas ya sean perros o gatos y que
por diversos motivos; sean salidas a vacaciones donde no pueden llevar a sus
mascotas, motivos laborales donde no pueden estar pendientes de los animales,
también desean que sus mascotas pasen un momento agradable e interactúen
con otras o simplemente porque en determinado momento no pueden cuidar de
ellas, nosotros ofrecemos el servicio de cuido en nuestro hotel para mascotas.

Se ha escogido el Distrito de Grecia, cantón de Grecia en la provincia de

Alajuela para la realización del proyecto. Grecia cuenta con una Población
estimada al 2022 con 16146 habitantes en un área aproximada de 7, 51 km2 y la
cual se ha visto afectada de manera positiva por la inmigración de personas
procedentes de otras regiones de la gran área metropolitana atraídas por los
desarrollos inmobiliarios alrededor del mismo distrito. La demografía de este
distrito indica que la mayoría de la población del cantón de Grecia viven en el
distrito central con el mismo nombre y en su mayoría son personas entre los 30 y
39 años.
 6

El desarrollo inmobiliario y la creación de fuentes de empleo gracias a los parques

industriales desarrollados y en desarrollo que atraen a personas cuyos bloques
familiares se encuentran dentro de los grupos económicos de clase media-alta.

Este proyecto busca atraer a clientes potenciales de ingresos medio y altos

que tienen una mascota y tienen la necesidad de usar los servicios tanto de
guardería como de un hotel donde su mascota pueda contar con un local apto el
cuido y la estadía de este mientras sus dueños o guardianes se encuentran
trabajando o en un viaje dentro o fuera del país y no es posible llevar con ellos a
su mascota.

La población del cantón de Grecia ha venido en aumento según el último

estudio realizado por el INEC en el año 2021 la población era de 78,872
habitantes y se espera que este número aumente principalmente por el
surgimiento de nuevos proyectos urbanísticos y zonas francas, por lo cual
consideramos esta región como una gran oportunidad para ofrecer el servicio de
cuido por medio del hotel para mascotas.

Consideramos la última encuesta sobre mascotas realizada por la UCR en el

año 2013, donde nos muestra que las mascotas predominantes en los hogares
son los perros, presentes en cerca del 56% de las viviendas de Costa Rica,
mientras que el 15% tiene al menos un gato y si analizamos la cantidad de
viviendas que están habitadas en el cantón de Grecia que según el último estudio
del INEC realizado en el año 2011 corresponde a 21,660 hogares donde viven en
promedio 3 o 4 personas, podríamos concluir de forma estimada que alrededor de
12,130 hogares en Grecia tienen un perro y cerca de 3,249 hogares tienen un
gato; sabemos que estas estimaciones están basadas en encuestas
desactualizadas y que ese número incluso podría ser mayor, pero nos brinda una
apreciación estimada que podemos tomar como referencia para nuestro mercado
meta.
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Definición del producto o servicio

Hotel Para Mascotas

Un hotel para mascotas es un establecimiento diseñado para ofrecer

alojamiento y cuidado especializado para mascotas caninas cuando sus dueños
no pueden atenderlos temporalmente. Este producto consiste en brindar un
entorno seguro y cómodo donde los perros pueden hospedarse y recibir atención
adecuada durante su ausencia. Los hoteles para perros suelen proporcionar áreas
de alojamiento individuales o compartidas, servicios de alimentación, ejercicios
supervisados, cuidado de la salud, actividades recreativas y otras comodidades
para garantizar el bienestar y la satisfacción de las mascotas.

El servicio de un hotel para mascotas se centra en ofrecer una atención

integral y de calidad a los perros que se hospedan en sus instalaciones. Esto
implica proporcionar cuidado personalizado y profesional a cada mascota,
atendiendo sus necesidades específicas y asegurando su bienestar físico y
emocional. Los servicios típicos ofrecidos por un hotel para mascotas incluyen:

1. Alojamiento: Ofrecer espacios individuales o compartidos, con camas

cómodas y limpias, para que las mascotas se sientan seguras y relajadas
durante su estancia.
2. Alimentación: Proporcionar dietas balanceadas y adaptadas a las
necesidades de cada perro, siguiendo las indicaciones de los dueños en
caso de que la mascota presente alguna alergia relacionada con la
alimentación, en estos casos el dueño de la mascota debe proporcionarlo e
indicar al personal las cantidades y tiempos de comida.
3. Cuidado de la salud: Administrar medicamentos y tratamientos específicos
según las indicaciones de los veterinarios, y tener acceso a profesionales
de la salud animal en caso de emergencias. Se contará con acceso a
servicios veterinarios en caso de ser necesarios por causas de emergencia
o de rutina con descuentos para los usuarios.
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4. Actividades y ejercicios: Brindar oportunidades de ejercicio y recreación

para que las mascotas se mantengan activas y estimuladas, como paseos,
juegos y tiempo de socialización con otras mascotas.
5. Higiene y cuidado: Realizar el aseo regular de las mascotas, incluyendo el
cepillado, baño y cuidado de las uñas, para mantener su limpieza y
bienestar general.
6. Atención personalizada: Ofrecer una atención individualizada a cada
perro, prestando atención a sus necesidades particulares y asegurando su
comodidad y felicidad durante su estancia.

Instrumento y técnica de recolección de datos

Para la obtención de los datos y en los que se basara el estudio de mercado, se
utiliza en este caso la plataforma de Forms de Microsoft Office. Se utilizó un total
de 13 preguntas:

1. ¿Cuál es su rango de edad?

2. ¿Cuál es su género?
3. Provincia:
4. ¿Tiene mascotas y ha considerado la posibilidad de hospedarlas en un
hotel exclusivo para mascotas?
5. ¿Qué dificultades ha enfrentado al buscar opciones de alojamiento para sus
mascotas mientras está fuera de casa?
6. ¿Estaría interesado/a en un hotel para mascotas que brinde servicios de
cuidado y entretenimiento, como paseos, juegos y actividades
supervisadas?
7. ¿Consideraría importante que el hotel para mascotas cuente con personal
capacitado en primeros auxilios y atención veterinaria básica?
8. ¿Cuántas veces al año suele viajar y necesitar servicios de hospedaje para
sus mascotas?
9. ¿Cuántos días, en promedio, dura cada viaje durante el cual necesita dejar
a sus mascotas en un lugar de cuidado externo?
 9

10. ¿Preferiría un hotel para mascotas con habitaciones individuales o con

áreas compartidas donde los animales puedan socializar con otros
huéspedes?
11. ¿Le gustaría que el hotel para mascotas ofreciera servicios de aseo y
peluquería para sus mascotas durante su estancia?
12. ¿Qué tipo de actividades o comodidades específicas le gustaría ver en un
hotel para mascotas?
13. ¿Estaría dispuesto/a pagar un precio más alto por un hotel para mascotas
que garantice instalaciones seguras, limpias y de alta calidad?
 10

A continuación, se presentan los resultados de la encuesta.

Se recopilaron 78 respuestas.
11
12
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De los datos anteriormente presentados se deduce lo siguiente:

1. La mayoría de las preguntas las respondieron mujeres de entre 26 y 35
años en Alajuela.
2. El 41 % de las personas encuestadas considera positiva la posibilidad de
utilizar los servicios de un hotel y guardería para mascotas. En su mayoría,
un 37% de los encuestados, considera que los altos precios los limitan a no
utilizar dichos servicios. Dichos precios son determinantes para la
escogencia de los servicios que incluyen dichos hoteles o guarderías.
3. Los encuestados consideran que es importante que los hoteles y
guarderías para mascotas cuenten con personal capacitado para el cuido,
primeros auxilios y atención veterinaria básica.
 15

4. El 81% de las personas encuestadas son viajantes no frecuentes, con un

aproximado de 3 veces al año es que suelen viajar y lo hacen por menos de
1 semana.
5. El 48% de las personas encuestadas prefieren un hotel para mascotas con
habitaciones individuales o con áreas compartidas donde los animales
puedan socializar con otros huéspedes y también, un 81% les gustaría que
se incluyan servicios de aseo y peluquería para sus mascotas.

Análisis de resultados del estudio del mercado

Mediante la realización de una encuesta, nos daremos la tarea de recopilar
información importante sobre el acuerdo o desacuerdo de crear un hotel para
mascotas, ya que la mayoría de los animales (perros, gatos u otros) no pueden ser
cuidados por sus propios dueños al momento de visitar un hotel o algún centro
recreativo en onde no acepten animales domésticos.

La idea principal de la encuesta es conocer su criterio para la realización de un

proyecto (creación de un hotel para perros). Al obtener su criterio, nos daremos la
tarea de hacer un estudio de mercado, para conocer las ventajas, la importancia,
un análisis de entorno y un pequeño análisis financiero en donde nos dictara si es
conveniente o no en la creación del hotel.

Este estudio de mercado será útil para los inversionistas, indicado en aportar
capital para el hotel, y también en contratar profesionales encargados de cuidar
animales durante su estadía. Este hotel será de mucha preferencia para los
vecinos de Grecia y sus alrededores, ya que es un lugar agradable para el cuidado
de sus animales.

En este plan de empresa se considera que el hotel ofrece todos los servicios
necesarios para que la mascota esté bien cuidada y disfrute de unos días en
compañía y confort. Para elaborar dicho plan de empresa, primero se realiza un
análisis del macroentorno y microentorno en el que se situará el hotel. En segundo
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lugar, se realiza un análisis interno del hotel. Se formulan las estrategias y el plan
de marketing. Por último, se evalúa el plan financiero del hotel.

El modelo de negocio comprende un hotel de mascotas que ofrece

alojamiento, paseos, atención veterinaria, eventos especiales, peluquería y la
posibilidad de monitoreo remoto por parte del dueño las 24 horas del día en un
espacio amplio, cómodo y con profesionales dedicados al cuidado y atención de la
mascota.

Para el desarrollo de este plan de negocios, se necesita establecer inversiones

previas de manera de realizar las habilitaciones tanto regulatorias como de las
instalaciones requeridas para el desarrollo de la actividad económica. Dada las
características del proyecto, la mayor parte de los fondos designados como
inversión inicial, son para la adquisición de activos tangibles. Esta condición del
proyecto influirá de manera importante en la construcción del flujo de caja.

El dinero para la creación del hotel será otorgado por los inversionistas.
Quienes son los encargados de velar por la seguridad del hotel. Desde aportar el
capital hasta los sueldos de sus colaboradores.

El desarrollo normal de las operaciones contempla el funcionamiento de todos

los canales disponibles, privilegiando el uso de las plataformas digitales, para así
poder realizar de una manera rápida y sencilla, reservas a la usanza del hotelería
convencional. Al momento de recibir la mascota, ya sea en el lugar de origen o en
nuestras dependencias, se instalará una cinta con código de barra, la cual servirá
de identificación tanto de la mascota, como de los servicios contratados, los cuales
serán monitoreados por Pets Place, en orden de entregar todos los servicios
contratados de manera oportuna y de calidad.

La estrategia de mercadotecnia se compone de todo aquello que una

compañía puede hacer para influir sobre la demanda de su servicio. Se tomará en
cuenta las cuatro variables, que son: servicio, precio, plaza y promoción
 17

Proyección de la demanda en unidades y valores.

Para realizar un estimado de la proyección de la demanda se utilizaron tanto datos

de la encuesta de elaboración propia, así como datos de otras fuentes
secundarias. En el primer paso se tomaron todos los hogares habitados en el
cantón de Grecia y se multiplicó por el porcentaje de hogares que tienen perros en
Costa Rica para obtener un aproximado de hogares habitados en el cantón de
Grecia que poseen un perro, este dato a su vez se multiplicó por el porcentaje de
hogares encuestados que tienen mascotas y han considerado hospedarlas en un
hotel de cuido de mascotas.

A continuación, el dato obtenido anteriormente que equivale a 7547 hogares que

han considerado hospedar a los perros en un hotel para mascotas se multiplicó
por el porcentaje de la población de clase media media-bajo a clase alta en Costa
Rica que equivale a un 57% para obtener un resultado de 4302 hogares en el
cantón de Grecia de clase media a alta que han considerado hospedar a sus
mascotas en un hotel de cuido. Se estima que en los hogares habitados en Costa
Rica poseen un 1.8 en promedio de perros por hogar por lo cual con el dato
anteriormente obtenido podemos estimar que existe un total de 7744 perros en
hogares de clase media a alta en el cantón de Grecia.

El siguiente paso fue realizar la proyección de la demanda, utilizando los datos de

tasa de crecimiento de hogares ocupados en el cantón de Grecia por año y con los
datos anteriores de hogares de clase media y alta podemos realizar la proyección
de la demanda para los próximos 5 años.
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Fuente: Elaboración propia

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Estudio Técnico

Ubicación

· Provincia: Alajuela
· Cantón: Grecia
· Distrito: La Argentina

Descripción técnica del producto: Hotel para perros

El hotel para perros es un innovador sistema diseñado para proporcionar
alojamiento seguro, cómodo y conveniente para perros de todas las razas y
tamaños. Está diseñado pensando en el bienestar y la comodidad de los perros,
ofreciendo una experiencia similar a la de un hotel de lujo para mascotas.

Características principales:
Espaciosas habitaciones individuales: El hotel cuenta con habitaciones
individuales espaciosas, diseñadas para garantizar que cada perro tenga su propio
espacio privado. Las habitaciones están equipadas con cómodas camas, mantas
suaves y juguetes para mantener a los perros felices y entretenidos.

Áreas de recreación: El hotel incluye amplias áreas de recreación al aire libre

donde los perros pueden disfrutar de actividades físicas y sociales. Estas áreas
están diseñadas con cercas seguras y están equipadas con juguetes interactivos
para promover el ejercicio y el juego entre los perros.

Alimentación adecuada: Se proporciona una dieta balanceada y adecuada para

cada perro, siguiendo las indicaciones y preferencias de sus dueños. El personal
del hotel se encarga de asegurarse de que los perros reciban la alimentación
adecuada en los horarios establecidos.

Servicio de limpieza y cuidado: El personal del hotel realiza tareas de limpieza

regularmente para mantener un ambiente higiénico y saludable. Se proporciona
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cuidado y aseo diario a los perros, incluyendo baños, cepillado y atención

veterinaria básica si es necesario.

Servicios adicionales: El hotel ofrece servicios adicionales, como entrenamiento

básico, actividades de socialización con otros perros, y servicios de grooming y
spa para mantener a los perros limpios y saludables durante su estancia.

Descripción del proceso

En la primera parte del proceso el cliente consulta sobre los requisitos para
inscribir a su mascota en nuestro hotel, pero además sobre los precios y servicios
incluidos según las preferencias del cliente y el estado de las instalaciones. Dichas
consultas se pueden realizar ya sea a través de nuestro sitio web, por vía
telefónica o directamente con nuestro recepcionista en el hotel.

Una vez que se le han brindado los requisitos al cliente para hospedar a su
mascota (como por ejemplo tener las vacunas correspondientes, entre otros), y
que estos han sido revisados por nuestro encargado de servicio al cliente, se le da
el visto bueno para realizar la reservación, en caso contrario se le estará
informando sobre cuáles requisitos no se cumplen y se le ofrece la opción de
realizar los cambios correspondientes.

En caso de que el cliente quiera realizar los cambios para cumplir con los
requisitos establecidos por el hotel (como lo puede ser aplicar las vacunas
faltantes), o ya sea que cumpla los requisitos con anterioridad, se procederá al
realizar la reservación para la mascota a su vez el cliente estará recibiendo una
confirmación a través de correo electrónico para quedar a la espera de que la
mascota ingrese a nuestras instalaciones.
 21

Solicitud en Línea

Descripción Encargado
Paso 1: Cliente realiza consulta Cliente
Paso 2: Se recibe la información y se
Encargado de servicio al cliente
ingresa la solicitud
Paso 3: Enviar requisitos al cliente Encargado de servicio al cliente
Paso 4: Cliente envía una imagen de la
Cliente
tarjeta de vacunas y desparasitación.
Paso 5: Revisar Requisitos. ¿Cliente
Encargado de servicio al cliente
cumple con requisitos?
Paso 5.1: Si cumple con requisitos, se
Encargado de servicio al cliente
realiza la reservación.
Paso 5.2: Si no cumple con los
Encargado de servicio al cliente
requisitos, se le informa al cliente.
Paso 6: ¿Cliente desea hacer los
Cliente
cambios?
Paso 6.1: Si desea hacer los cambios,
Cliente
se le informa y se vuelven a realizar.
Paso 6.2: Si no desea, se cancela la
Encargado de servicio al cliente
solicitud.
Paso 7: Realizar la reservación Encargado de servicio al cliente
Paso 8: Enviar la confirmación al
Encargado de servicio al cliente
cliente por correo electrónico.
Paso 9: Se realiza el check-in de la
Encargado de servicio al cliente
mascota.
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Solicitud presencial

Descripción Encargado
Paso 1: Se recibe al cliente Recepcionista
Paso 2: Informar de los requisitos Recepcionista
Paso 3: ¿Cumple con requisitos? Recepcionista
Paso 3.1 Si cumple con los requisitos Recepcionista
se ingresa la información del cliente y
la mascota.
Paso 3.2: Si no cumple con los Recepcionista
requisitos, se le informa al cliente y se
despacha.
Paso 4: Se le muestran las Cuidador
instalaciones al cliente
Paso 5: Se procesa el pago Recepcionista
Paso 6: Se recibe a la mascota Cuidador
 23

Flujograma de procesos
El proceso operativo inicia con la reserva del servicio, seguido con el recojo de la
mascota en su domicilio, continuando con los servicios que se requiera dentro del
hotel y finaliza con la entrega del perro en su domicilio. El tiempo que puede durar
el proceso será diferente para cada mascota, dependiendo que servicio requiera y
del tiempo que permanezca en el hotel. Reserva del servicio, permite al cliente
realizar de manera correcta una reserva en el hotel, en el cual indica los servicios
adicionales u otras preferencias especiales que necesitara su can durante el
tiempo que permanencia en el hotel. La reserva se puede pagar depositando en la
cuenta bancaria, mediante transferencia bancaria o realizarlo al momento del
recojo si solicitara, en efectivo o con tarjeta de crédito. La duración de la reserva
es de 24 horas, después de este tiempo la misma será cancelada
automáticamente de no confirmarse. Este proceso termina enviando un correo
electrónico al cliente donde se le indica lo que debe tener listo para la fecha del
recojo del can: copia de la tarjeta de vacunas a la fecha, copia del certificado de
desparasitación interna, copia simple de alguna receta veterinaria respecto
medicinas o tratamiento que requerirá el can durante su permanencia en el hotel,
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confirmar de haber utilizado un sistema efectivo por garrapatas y pulgas. También

se adjunta al correo electrónico el contrato debe firmar el dueño al entregar el día
del recojo. Si es primera visita del can en el hotel, se le pide al dueño
adicionalmente datos de preferencias del su perro, como los horarios de comida
normales, momento de los juegos, los momentos de descanso, problemas al
adaptarse con otros canes todo esto será registrado dentro de su historia y sea
tomado en cuenta al recoger el can. Finalmente se adjunta su ticket de servicio y
se remite el usuario y contraseña para el acceso especial a la paginas web para
realizar el seguimiento del servicio en tiempo real del animal.

Recojo a domicilio de la mascota, se procederá a recoger el animal del hogar del

dueño. Este proceso lo realiza el conductor de la van, que tiene un rol crítico en la
interrelación con los dueños al llegar a los domicilios. El horario de recojo de los
perros es de 1:00 a 5 pm. Se realizará el transporte del can dentro de un kennel
en una van, la cual tiene una capacidad de transportar hasta 4 kennel por viaje de
un tamaño extragrande. Las rutas de recojo se realiza en función a la reservadas
confirmadas y para ello se utiliza la aplicación móvil Waze, que ayuda optimizar en
tiempo real.

Ingreso al Hotel: el asistente administrativo procederá a tomar datos sobre la

mascota y el administrador verificará los datos de los documentos solicitados. Al
estar conforme la revisión, será asignado a un canil. Si se presenta algún hecho
se evaluará el can por nuestro técnico y procederá a comunicarse con el dueño
mientras el canil está en un canil. De no darse solución al mismo, se precedo con
el traslado del can a su domicilio y la devolución del 91 dinero de la reserva. Todo
ello para cuidar y asegurar la salud de los otros canes del hotel. Luego durante los
siguientes minutos, se acompañará a un paseo por áreas verdes, llevando a cabo
un proceso de socialización.

Entrega de servicio de hospedaje, las actividades de nuestros huéspedes son

guiadas y supervisada a través de las 5 cámaras monitoreadas por el personal
designado a cargo. El técnico para ello verifica la historia del can y este modo
 25

verifica rápidamente sus preferencias y/o cuidados especiales. Y así realiza un

programa de manera individual para las diferentes actividades diarias. Servicio de
adicionales, se coordinar su ejecución con los técnicos encargados de cada
servicio (baños, Veterinaria, adiestramiento). Luego el asistente administrativo
informara la programación de los servicios adicionales a los dueños (vía correo
electrónico) con el fin de que los dueños puedan realizar el seguimiento desde la
página web que pone a disposición el hotel (usuario y contraseña). Interacción con
el cliente durante la estancia, durante la permanencia en el hotel, se pone a
disposición de los dueños los canales de comunicación: call center, correo
electrónico, redes sociales y cámaras IP habilitados para solicitar monitorear el
comportamiento del can y para solicitar servicios adicionales para el mismo. La
política del hotel es que cada 24 horas como máximo se enviarse un correo
electrónico informándole del estado de su can. Durante la mañana del día
establecido para la salida del huésped del hotel, el asistente administrativo se
comunica por teléfono con el dueño para informarle que por correo electrónico se
envió una copia del comprobante de pago que incluye la especificación de cada
servicio adicional brindado y el saldo total por pagar. El saldo podrá cancelarlo
mediante depósito en la cuenta bancaria, electrónicamente vía transferencia
bancaria o tarjeta de crédito; y realizarlo al entregar el can en el domicilio
solicitado. Salida de hotel, antes de trasladar a su domicilio, pasara por limpieza
de pelaje y secadora/perfumado y luego por una revista del administrador para
verificar que el can está en su condición óptima. Por último, se ubicará en la van
dentro de su kennel asignado para su traslado y entrega a domicilio.

Análisis técnico
1.Espacios de alojamiento: El hotel cuenta con áreas separadas para perros y
gatos. Cada área tiene jaulas, habitaciones individuales o espacios comunes con
camas o almohadones cómodos para que las mascotas descansen. Estas áreas
están diseñadas para garantizar la seguridad, comodidad y privacidad de cada
animal.
 26

7. Áreas de recreación y ejercicio: El hotel cuenta con espacios al aire libre y

áreas interiores para que las mascotas puedan jugar y hacer ejercicio.
Estas áreas pueden incluir parques, jardines o patios cerrados donde los
perros pueden correr y socializar bajo supervisión. Para los gatos, se
pueden disponer de espacios con rascadores, juguetes y estructuras para
trepar.
8. Servicios de alimentación: Se ofrecen servicios de alimentación
personalizados de acuerdo con las necesidades de cada mascota. Los
dueños pueden proporcionar la comida de sus mascotas, y el personal del
hotel se encarga de administrarla siguiendo las indicaciones específicas.
También se pueden proporcionar alimentos de calidad adaptados a las
necesidades dietéticas de cada mascota.
9. Servicios de cuidado y aseo: El hotel cuenta con personal capacitado para
brindar atención y cuidado a las mascotas. Esto incluye el suministro de
medicamentos según las indicaciones del dueño, el cepillado, el baño y el
cuidado de la higiene en general. Si se requiere, también se pueden ofrecer
servicios adicionales como corte de pelo, limpieza dental y tratamiento de
pulgas y garrapatas.
10. Servicios médicos de emergencia: Si una mascota presenta una
emergencia durante su estancia, el hotel debe tener un protocolo de
respuesta establecido. Pueden tener un veterinario de guardia o establecer
una colaboración con una clínica veterinaria cercana para garantizar la
atención médica oportuna.
11. Seguridad y vigilancia: La seguridad de las mascotas es muy importante en
un hotel. Deben contar con sistemas de vigilancia por cámaras, cercas
seguras y un personal atento y capacitado para evitar cualquier fuga o
incidente. También se deben tomar precauciones para prevenir la
propagación de enfermedades entre los animales, como mantener las áreas
limpias y desinfectadas regularmente.
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12. Reservas y registro: El hotel debe contar con un sistema de reservas y

registro eficiente, donde los dueños de las mascotas puedan proporcionar
información relevante, como datos de contacto, historial médico y
preferencias alimentarias. Esto ayuda a garantizar que las necesidades de
cada mascota sean atendidas de manera adecuada.

Inversión a largo plazo

Este proyecto describe la creación de una empresa dedicada al cuidado y atención
de animales de compañía de cualquier tipo, aunque especializada en caninos. En
estos hoteles, los dueños pueden alojar a sus mascotas durante las vacaciones,
seguro de que estarán cuidados y acompañados durante su estancia.

Aunque se dan estos servicios a todo tipo de mascotas, se puede apostar por el
tipo de animales (comunes, exóticos) por su segmento de edad (cachorros,
mayores), o incluso por tipos de especie. En cualquier caso, la atención
especializada y personalizada en todos los aspectos y necesidades constituirá un
valor añadido diferencial para el negocio.

Ante la preocupación de los clientes por cuidar a sus mascotas, habrá un servicio
de visitas online donde los propietarios podrán acceder siempre a una cámara
para ver su estado.

Los servicios que generalmente se prestan en un Hotel para mascotas incluyen,

entre otros, los siguientes: Alojamiento, peluquería y baño. Recogida y entrega de
mascotas, adiestramiento, atención veterinaria, si surge la necesidad, planes de
alimentación, ejercicio personalizado y asesoramiento.

Para el logro de todas estas actividades se necesitan personas profesionales o

que tengan experiencia en el cuido animal. Se necesitaría 2 veterinarios, 2
guardas de seguridad, 6 asistentes de animales, 2 peluqueros, 2 nutricionista, 2
asesores,2 cocineros, 3 personal de limpieza, 2 secretario, 2 financiera y 1gerente
general.
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Tenemos una planilla de 26 empelaos, donde cada uno recibe su pago de forma
semanal o mensual, (egresos salidos de las utilidades del hotel)

Comúnmente, la inversión inicial en una guardería canina puede ir desde los $800
hasta incluso los $1000.

Nuestro hotel tiene alianza con Senasa , albergues e instituciones que velan por la
seguridad del animal. Estas alianzas son de mucho provecho, ya que nos ayuda
con los medicamentos de los animales, incluyendo sus alimentos, vacunas,
atención médica. Al crear más habitaciones, mejorar el servicio al cliente, ofrecer
precios accesibles y garantizar un buen trato hacia los animales, son pautas que
nos ayudaran a invertir en otros temas(infraestructura) y al mismo tiempo
aumentaremos nuestros ingresos.

Este negocio(hotel) será de mucho provecho para todas las personas que no
tengan con quien dejar a sus mascotas por temas de vacaciones. En el centro de
Grecia, Alajuela no hay ninguna competencia con respecto a nuestro tipo de
negocio, somos los únicos que ofrecemos estos servicios a nivel de occidente.

Estudio Organizacional

Organigrama:
o Gerente General y Finanzas
o Supervisor de Áreas Funcionales
o Supervisor de recursos humanos
o Servicios Contables (tercerizar)
o Encargado de tienda y Comprador
o Bodeguero y despachador
o TIC: Leasing Operativo (Mediante Banco BAC Credomatic)
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Descripción de puestos:
· Gerente General y de Finanzas: Supervisa y gestiona todas las operaciones
del hotel, incluyendo las áreas de recepción, alojamiento, alimentación,
servicios y financiero.
· Recepción y Servicio al Cliente: Se encarga de proporcionar información,
asistencia y soluciones a los clientes en el hotel y responsable de las
reservas y el registro de los huéspedes, brinda un servicio de atención al
cliente eficiente y amigable.
· Supervisor de áreas funcionales: Supervisar el uso correcto de las áreas
funcionales del hotel.
· Encargado de Bodega y Despacho: Gestiona los inventarios, recibe y
despacha mercancías y se asegura de la correcta gestión de los
suministros.
· Groomer: Dar el servicio de grooming para las mascotas de los huéspedes
del hotel.
· Veterinaria: Proporciona servicios médicos veterinarios a las mascotas que
se hospedan en el hotel.
· Cuidadores: Responsables del cuidado y bienestar de las mascotas
alojadas en el hotel.
· Especialista en Tecnologías de la Información (TI): Responsable de
gestionar y mantener la infraestructura tecnológica de la empresa
· Encargado de área de recreación y Servicio de Alimentación: Encargado de
las Áreas de recreación, ejercicio y los Servicios de alimentación.
· Encargado de Planillas y Recursos Humanos: Mantener en orden los temas
de planillas y el área de recursos humanos de la empresa.
· Encargado de Tienda y comprador: Encargado de gestionar las
operaciones diarias de la tienda.
· Supervisor de Recursos Humanos: Encargado de gestionar el reclutamiento
y selección de personal.
 30

· Contador: Realizar el registro y seguimiento de transacciones financieras.

Preparar y presentar informes financieros y estados contables.
 31

Planilla
 32

Estudio Legal
Marco Legal

El hotel Pets Place está regulado por dos instituciones del gobierno, uno de ellos
es SENASA y el Ministerio de Salud, ya que la ley 8495 tiene por objeto la
protección de la salud animal, y por otro lado tenemos el Ministerio de Salud quien
es el que regula la salud de las personas, comercios y otros lugares que haya
personas trabajando en él.

El hotel cuenta con equipos de seguridad, como personal capacitado quienes

velaran por la salud de los animales y su equipo de trabajo. Nuestra empresa
cuenta con todos los permisos de licencia, que por el monto podemos efectuar sin
ningún problema nuestra operación en el negocio. Uno de los objetivos
primordiales que tiene el hotel, es el de velar por la seguridad de sus animales
durante su estadía y la seguridad de sus empleados.

Antes de recibir a los futuros huéspedes, nuestro hotel cuenta con requisitos muy
importantes, los cuales los dueños de los perros deben de saber y de cumplir con
finalidad, uno de ellos es:

En nuestro hotel para mascotas luchamos día a día para conseguir la máxima
calidad posible en los servicios que ofrecemos a los dueños de nuestros amigos
animales. Por esta razón, los huéspedes deben de cumplir una serie de requisitos
para poder albergarse en nuestras instalaciones.

Esto es así para poder asegurar a los dueños un servicio de seguridad, fiabilidad e
higiene que estamos seguros de que agradecerán todos, tanto humanos como
animales.

· Cartilla de vacunación vigente (certificado de vacunación)

· Vacuna contra la gripe canina (traqueo bronquitis)
· Desparasitación de 4 meses máximo
· Antipulgas vigente
 33

· No debe ser agresivo con las personas

· Completar una ficha de ingreso (formulario de ingreso)

Hospedaje de mascotas Valle de las Colitas les ofrece el mejor lugar para dejar a
tu mascota: contamos con espacios de áreas verdes para el libre esparcimiento y
diversión; control veterinario permanente, amplios y limpios espacios internos para
el alojamiento nocturno que garantizan una cómoda estadía y con la máxima
seguridad y confianza. Entonces cuando vayas de vacaciones, fines de semana
largos, viajes laborales, remodelaciones en casa, reuniones. Y necesites que
alguien se ocupe de tu engreído; Cuenta con nosotros. Todo esto sumado a
mucho afecto, ¡cariño, responsabilidad, dedicación y mucha diversión para que tu
mascota se sienta como en su casa! recojo a domicilio y servicio de baños.

Modelo de Organización Social del Proyecto

En los tiempos que todo es tan vertiginoso, hay varios modelos de negocios que
antes no se hubieran imaginado. Uno de esos en particular son los llamados hotel
para mascotas o hotel para perros. Los mismos se han popularizado mucho en los
últimos tiempos, eso se debe a que es una excelente opción cuando tenemos que
viajar y no sabemos con quién o dónde dejar a nuestra mascota. Viajar con niños
puede agotarse y si llevamos mascotas puede resultar mucho más, por eso estos
hoteles, adaptados en su estructura y personal, son una opción ideal para alojar a
nuestras mascotas, que son familiares.

Al crearse el hotel, el porcentaje del desempleo disminuirá y así todas las

personas contratadas podrán satisfacer sus necesidades. Esta compañía ofrece
tranquilidad, diversión y protección a todos los animales que llegan a hospedarse
en el hotel. Quien tenga mascota y necesita salir a pasear y no tiene con quien
dejarlos, estamos disponibles para cuidarla, ya sea por varios días o días
indefinidos, tenemos precios accesibles y tarifas dependiendo de la categoría y los
servicios adicionales con los que desean contratar para su mascota.
 34

Marco legal que regula la actividad del proyecto

Requisitos Generales de SENASA para la creación de un alojamiento para
mascotas

Cumplimiento de normativas

 Bienestar animal.
 Prevención de enfermedades
 Identificación y registro
 Capacitación del personal


Registro comercial:

 Formulario de solicitud
 Identificación personal
 Razón social y nombre comercial
 Domicilio comercial
 Registro de propietarios o accionistas
 Registro de representante legal
 Actividad comercial

Licencia municipal

 Registro comercial
 Plan de negocios
 Documentación legal
 Permiso de uso de suelo
 Cumplimiento de normativas de construcción y seguridad
 Cumplimiento de normativas de salud y saneamiento
 Pago de tarifas y tasas

Instalaciones adecuadas
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 Espacio suficiente
 Condiciones de seguridad
 Áreas de descanso adecuadas
 Condiciones ambientales apropiadas
 Áreas de ejercicio
 Áreas de aseo e higiene
 Almacenamiento de alimentos y suministros
 Personal capacitado:

Registro sanitario

 Infraestructura y condiciones de alojamiento

 Higiene y limpieza
 Alimentación y agua
 Manejo de desechos
 Prevención y control de enfermedades
 Control veterinario
 Vacunaciones y desparasitaciones:

Costos asociados a SENASA

 SIMBOLO DE SANIDAD: ESTABLECIMIENTO MEDIANO 266,762.00 0% -

266,762.00
 CERTIFICADO LIBRE VENTA COMERCIALIZADORES PRODUCTOS
DESTINADOS ALIMENTACIÓN ANIMAL 10,759.00 0% - 10,759.00
 MARCHAMO O SELLO OFICIAL (ALIMENTOS PARA ANIMALES)
4,680.00 0% - 4,680.00
 CERTIFICADO OFICIAL DE SALUD ANIMAL 15,224.00 0% - 15,224.00

Modelo de organización social del proyecto

Costos asociados a la creación del negocio

 Constitución de la S.A: 350 000 colones

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 Registro Municipal: 5000 colones

III Parte: Inversiones, Gastos y Flujos de Caja

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Flujos de Efectivo

Hotel Para mascotas

Estado de flujo de efectivo annual

ITEM 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
inversion inicial ₡58 000 000
Ingresos ₡159 120 000,00 ₡163 893 600,00 ₡173 874 720,24 ₡179 090 961,85 ₡184 463 690,70 ₡189 997 601,42 ₡189 997 601,42 ₡201 568 455,35 ₡201 568 455,35 ₡207 615 509,01
Egresos ₡90 305 480,00 ₡93 612 662,60 ₡106 664 533,41 ₡110 492 332,68 ₡114 587 688,31 ₡118 902 894,77 ₡118 902 894,77 ₡123 451 052,89 ₡128 186 129,40 ₡133 243 021,26
Flujo neto ₡65 507 337,40 ₡57 229 066,59 ₡63 382 387,56 ₡64 503 273,54 ₡65 560 795,94 ₡71 094 706,66 ₡66 546 548,53 ₡73 382 325,95 ₡68 325 434,10 ₡207 615 509,01

VAN y TIR
Años 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ingresos ₡159 120 000,00 ₡163 893 600,00 ₡173 874 720,24 ₡179 090 961,85 ₡184 463 690,70 ₡189 997 601,42 ₡189 997 601,42 ₡201 568 455,35 ₡201 568 455,35 ₡207 615 509,01
Egresos
Costos producción ₡90 305 480,00 ₡93 612 662,60 ₡106 664 533,41 ₡110 492 332,68 ₡114 587 688,31 ₡118 902 894,77 ₡118 902 894,77 ₡123 451 052,89 ₡128 186 129,40 ₡133 243 021,26

Inversión -₡58 000 000,00

Flujo neto -₡58 000 000,00 ₡68 814 520,00 ₡70 280 937,40 ₡67 210 186,83 ₡68 598 629,17 ₡69 876 002,39 ₡71 094 706,66 ₡71 094 706,66 ₡78 117 402,46 ₡73 382 325,95 ₡74 372 487,76
Tasa de descuento 50%
VAN $78 427 685,32
TIR 119%
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IV Parte: Evaluación del proyecto

Conclusiones:

Luego de analizar la situación actual de perros abandonados y la necesidad de

cuidado para mascotas debido a viajes y trabajo en Costa Rica, así como las
diversas consideraciones relacionadas con la operación de un hotel de perros, se
pueden sacar las siguientes conclusiones:

Respaldo a los Propietarios y Bienestar de las Mascotas: Un hotel de perros

podría ofrecer una solución valiosa para los dueños de mascotas que enfrentan
dificultades para proporcionar el cuidado necesario durante períodos de ausencia.
Esto garantizaría que los perros reciban atención adecuada, evitando el estrés y la
incomodidad que podrían experimentar en entornos menos familiares.

Reducción de Abandono y Mejora del Bienestar Animal: Al proporcionar una

opción confiable para el cuidado de las mascotas, un hotel de perros podría
ayudar a reducir el abandono de perros en Costa Rica. Los dueños tendrían una
alternativa responsable en lugar de abandonar a sus mascotas en situaciones
desfavorables.

Generación de Empleo: La creación y operación de un hotel de perros no solo

beneficiaría a los animales y sus dueños, sino que también tendría un impacto
económico positivo al generar empleo para cuidadores de animales, personal de
limpieza y administrativo.

Contribución a la Comunidad: Un hotel de perros podría convertirse en un punto

focal para la comunidad amante de los animales, albergando eventos, programas
de adopción conjunta y actividades de sensibilización sobre la importancia de
cuidar a las mascotas.

Mejora de la Imagen de Costa Rica: Al abordar la problemática de los perros

abandonados y ofrecer servicios de alta calidad para las mascotas, Costa Rica
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podría fortalecer su imagen como una sociedad consciente del bienestar animal y
atraer a visitantes y turistas que valoran este enfoque.

Recomendaciones:

Colaboración con Refugios y Organizaciones de Rescate: Establecer alianzas con

refugios y organizaciones de rescate de animales permitiría un enfoque integral
para abordar la problemática de los perros abandonados y posiblemente facilitar la
adopción de perros que necesitan un hogar permanente.

Enfoque en el Bienestar y Entrenamiento: Ofrecer servicios de enriquecimiento y

entrenamiento para los perros alojados en el hotel podría mejorar su experiencia y
habilidades sociales, haciéndolos más adoptables y facilitando la transición a
nuevos hogares.

Educación y Concienciación: Incorporar programas educativos y de sensibilización

sobre la responsabilidad de ser dueño de una mascota podría ayudar a prevenir el
abandono y fomentar la adopción responsable.

Sostenibilidad Ambiental: Diseñar instalaciones y operaciones de manera

sostenible, con prácticas eco amigables, contribuiría positivamente al entorno local
y al atractivo del hotel para los clientes conscientes del medio ambiente.

Participación Comunitaria: Involucrar a la comunidad en el desarrollo y

funcionamiento del hotel, a través de eventos, actividades y programas de
voluntariado, podría fortalecer los lazos y el apoyo local.

Monitoreo y Evaluación Constante: Establecer un sistema de seguimiento y

evaluación para medir el impacto del hotel en la reducción del abandono de perros
y el bienestar de las mascotas alojadas. Esto permitiría ajustar y mejorar
continuamente los servicios ofrecidos.

En resumen, un hotel de perros en Costa Rica tiene el potencial de abordar

diversas problemáticas, desde el abandono de perros hasta la falta de cuidado
durante ausencias de los dueños. Con un enfoque en el bienestar animal, la
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colaboración comunitaria y el cumplimiento de regulaciones, este tipo de

establecimiento podría tener un impacto positivo en la sociedad, la economía y la
imagen del país.
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Bibliografía
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https://admin.inec.cr/sites/default/files/2022-10/reanuario2020-2021.pdf.
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2. UCR. (2014). Mayoría prefieren perros, solo 15% tienen gatos.
https://www.ucr.ac.cr/noticias/.
https://www.ucr.ac.cr/noticias/2014/01/12/mayoria-prefieren-perros-solo-15-
tienen-gatos.html#:~:text=Se%20estima%20que%20en%20Costa,dom
%C3%A9sticos%20(foto%20Elizabeth%20Rojas).
3. INEC. (2011). Total, de viviendas por ocupación, según provincia, cantón y
distrito. INEC.cr.
https://inec.cr/wwwisis/documentos/INEC/Censos/2011_Censo_Nacional_P
oblacion_Vivienda/Resultados/Censo_2011_Cifras_Preliminares.pdf. Pag
20
4. SENASA. (2023). Gastos Servicio SENASA. senasa.go.cr.
https://www.senasa.go.cr/informacion/centro-de-informacion/tramites-
servicios/guias-usuario/daf-2/1094-facturacion-de-servicios-senasa
5. Administracion Municipalidad de Grecia. (2021). Canton de Grecia.
grecia.go.cr. https://www.grecia.go.cr/articulo/6/canton-de-grecia