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    PROCEDIMIENTO DE ACCIONES DE MEJORA Continua

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    Daniela Julio Berrio
    Este documento establece el procedimiento para formular acciones correctivas y de mejora ante no conformidades detectadas en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, incluyendo análisis de causas, formulación de acciones, ejecución, verificación de eficacia y efectividad.

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    PROCEDIMIENTO DE ACCIONES DE MEJORA continua

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    SISTEMA DE GESTION DE LA Código: PR-

    SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SST-0


    Versión: 1
    Fecha
    21/11/23
    Procedimiento de acciones de mejora. Página 1

    1. OBJETIVO:
    Establecer las actividades para formular Acciones Correctivas y de Mejora al Sistema de
    Gestión de la Calidad que permitan dar respuesta a las No Conformidades detectadas,
    evitando su recurrencia y garantizando el cumplimiento de los requisitos de los clientes y
    el incremento de sus niveles de satisfacción.
    2. ALCANCE:
    El procedimiento inicia con el análisis de las No Conformidades, resultado de auditorías,
    quejas de partes interesadas, salidas no conformes o cambios no planificados y finaliza con
    la formulación, ejecución y verificación de la efectividad de las acciones correctivas y de
    mejora del SGC.
    3. NORMATIVIDAD:
     NTC ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad.
     ISO 54001.
     DECRETO 1072
     ISO 19011.
    4. DEFINICIONES:
    4.1 Acción correctiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que
    vuelva a ocurrir. Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u
    otra situación no deseable.
    4.2 Acción de mejora o Acción de mejoramiento: Acción correctiva o de optimización que
    se identifica y controla, para lograr mejoras en el desempeño de la organización del
    Sistema de Gestión Integrado de forma coherente con la política.
    4.3 Corrección: Acción para eliminar una no conformidad detectada.
    4.4 No conformidad: Incumplimiento de un requisito, desviación de estándares,
    procedimientos de trabajo, requisitos normativos aplicables.
    4.5 Oportunidad de mejora: Situación conforme que denota la oportunidad de aumentar
    la capacidad de cumplir los requisitos o mejorar un proceso de la institución.
    4.6 Riesgo: Es la posibilidad de ocurrencia de toda aquella situación que pueda entorpecer
    el normal desarrollo de las funciones de la entidad y le impidan el logro de sus objetivos.
    4.7 Satisfacción del Cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido
    las expectativas. 4.8 Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos
    utilizados.
    5. RESPONSABLES:
     Trabajador
     Encargado de sst
     Gerencia.
    SISTEMA DE GESTION DE LA Código: PR-
    SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SST-0
    Versión: 1
    Fecha
    21/11/23
    Procedimiento de acciones de mejora. Página 1

    ACTIVIDAD DESCRIPCION DE RESPONSABLE


    LA ACTIVIDAD
    Análisis de quejas Líder del Proceso
    de partes
    interesadas, salidas
    no conformes,
    efectos de cambios
    no planificados o
    hallazgos de
    auditoria.
    Analizar las causas Líder del Proceso
    que originaron la apoyo del responsable del SGC
    queja o hallazgo de
    auditoria
    Formular Acciones. Formular y Líder del Proceso
    registrar en el
    Formato de Plan de
    Mejoramiento las
    acciones para
    resolver los
    hallazgos.
    Ejecutar y reportar Desarrollar el Plan Líder del Proceso
    acciones. de Mejoramiento
    de acuerdo con el
    tiempo
    programado.
    Reportar las
    evidencias de la
    ejecución de las
    acciones
    correctivas.
    Verificar la Eficacia de Realizar Coordinador de Calidad
    las Acciones seguimiento
    permanente al Plan
    de Mejoramiento,
    y realizar un
    informe cada dos
    meses del avance
    de ejecución.
    Verificar la Determinar la Coordinador de Calidad
    Efectividad y Cierre eficacia de las
    de Acciones. acciones
    SISTEMA DE GESTION DE LA Código: PR-
    SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SST-0
    Versión: 1
    Fecha
    21/11/23
    Procedimiento de acciones de mejora. Página 1

    ejecutadas y
    proceder al cierre
    de los hallazgos. Si
    no es eficaz, se
    devuelve al
    proceso para
    corregir. Si es
    eficaz, se debe
    realizar comentario
    y cierre.

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